RAPORT DE PRACTICA

5/16/2018 RAPORT DE PRACTICA - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/raport-de-practica-55ab57845bf14 1/9

RAPORT DE PRACTICA

Continut:

1) Prezentarea generala a stagiului de practica

a) Prezentarea institutiei – gazda si a compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica

BRD – Group Société Générale este societate deschisa pe actiuni si functioneaza capersoana juridica romana in conformitate cu legislatia privind socitatile comerciale, Legea bancara nr. 58/1998, Legea nr. 52/1994 privind valorile mobiliare si bursele de valori,reglementarile BNR-ului, ale Comisiei Nationale a Valorilor Mobiliare si prevederileActului Constitutiv.

BRD – Group Société Générale este prezenta in toate judetele Romaniei printr-o reteade 935 de agentii.

Agentia in cadrul careia am efectuat stagiul de practica are urmatoarea structura

organizatorica:

Sucursala unde am efectuat stagiul de practica: BRD UNIREA, Agentia BRD AMIROeste situata pe Sos. Berceni, nr. 15-17, bl. 16-17, sector 4, Bucuresti, persoana de contact:D-na Mihaela Munteanu.

In cadrul acestei agentii, am putut opta pentru alegerea compartimentului unde sa

efectuez stagiul de practica, respectiv cel de operator ghiseu universal, unse principaleleresponsabilitati sunt:

- deschiderea de zi- asigurarea bunei desfasurari a operatiunilor cu numerar in lei si in devize

(plati, incaasari si schimburi valutare)- primirea, verificarea autenticitatii, sortarea si trierea numerarului in lei si in

devize

1



- validarea in sistemul informatic a operatiunilor de ridicare si depunerenumerar

- realizarea schimbului valutar (vanzare/ cumparare)- efectuarea transferurilor (primire/ trimitere) de bani prin Western Union- validarea in sistemul informatic a operatiunilor de deschidere/ inchidere

cont curent/ de economii ,a operatiunilor de deschidere/ lichidare depozit sia operatiunilor de emitere carduri- inchiderea de zi

b) Obiectivul stagiului de practicaObiectivul stagiului de practica consider ca il reprezinta familiarizarea mea cu

domeniul bancar, mai mult, pregatirea, informarea si invatarea unor operatiuni bancarein scopul deprinderii abilitatilor de comunicare si efectuare corecta a sarcinilor inviitoarea cariera.

Aceste abilitati sunt deprinse prin contact direct cu personalul deja prezent in cadrulagentiei.

c) Detalii despre coordonatorul stagiului de practicaCoordonatorul meu, in calitate de operator ghiseu universal, s-a ocupat de

familiarizarea mea cu produsele si serviciile bancare si, de asemenea, cu tacticile deoperare in calculator intr-un program special. Coordonatorul a avut urmatoareacontributie: mi-a detaliat operatiunile de deschidere/ inchidere cont curent/ de economii(atustart, atucont, atusprint), de constituire/ lichidare depozit (la termen, 1000, progresso, avans), de emitere carduri, de completare foi de depunere/retragere numerar si formulare tip, de plata facuri, de alimentare cont, de achitare rata, de retragerenumerar, de schimb valutar, de transfer bani prin Western Union, de arhivaredocumente, de verificare casa si de inchidere de zi.

2) Descrierea institutiei primitoare

a) Plasarea institutiei in sistemul specializarii romanestiBRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele

bancare şi detine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureşti.BRD - Groupe Société Générale este prezentă în toate judeţele României printr-o

reţea de 935 de agenţiiLa 31 decembrie 2008, BRD număra 2,6 milioane clienţi activi individuali şi

corporativi şi peste 2,3 millioane de carduri.Grupul Société Générale este unul din primele grupuri de servicii financiare din

zona euro şi una din franceze, după capitalizarea sa bursieră. La finele anului trecut,Grupul, care numără peste 151.000 de angajaţi, a realizat un venit net bancar de 21,8miliarde euro şi un profit net de 2 miliarde de euro.

BRD apartine unuia dintre cele mai importante grupuri bancare din Europa: GrupulSociété Générale. Banca are aproximativ 2.300.000 clienti si activeaza pe in principal pe trei piete: persoane fizice si IMM-uri (banca de retail), banca marilor clienticorporate si banca de investitii.

2



Obiectivul BRD - Groupe Société Générale este sa isi dezvolte intr-o manieradurabila activitatea pe toate cele trei piete. In acest sens, banca duce o politica decrestere durabila, bazata pe o imbunatatire continua a calitatii serviciilor, pe odezvoltare selectiva a produselor si serviciilor sale si pe o extindere sustinuta a reteleisale de agentii.

Pe plan internaţional Banca de retail are 8,8 milioane de clienţi, în 37 de filiale.Modelul său este cel al unei bănci universale, care oferă o gamă completă de serviciiclienţilor particulari şi societăţilor.

Potrivit Euromoney Magazine, BRD - Groupe Société Générale a primit premiul pentru “Cea mai buna banca din Romania” ( Bucuresti, 14 iulie 2009) : “banca aobtinut o performanta foarte buna in 2008, in ciuda incetinirii apetitului pentru creditaresi a cresterii riscului de credit. […]. Printre indicatorii financiari importanti se numaraun ROE de 32.8 %, in timp ce raportul cost/ venituri a atins un nivel impresionant, de42%, chiar daca volumul investitiilor a ramas la un nivel inalt”. Publicatia britanicanoteaza, de asemenea, ca “desi volumul creditelor acordate de BRD a crescut cu 27%, banca a reusit sa mentina costul riscului la un nivel scazut, de numai 1% din totalul

angajamentelor”.La 31 decembrie 2008, structura capitalului era următoarea :

b) Prezentarea generala a misiunii, a obiectivelor compartimentului unde a fostefectuat stagiul de practica.Obiectivele compartimentului unde am efectuat stagiul de practica sunturmatoarele:

- acceptarea de depozite- plati si econtari- tranferuri de fonduri

3



- tranzactii in cont propriu sau in contul clintilor cu instrumente monetarenegociabile ( cecuri, cambia, bilete la ordin, certificate de deposit etc.)

- tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu valuta- tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu titluri de stat

3) Jurnalul stagiului de practica

a) Se vor prezenta pe zile de practica activitatile realizate.8.07.2009 Pentru inceput mi-a fost descris programul in care se opereaza si mi-aufost detaliate produsele si serviciile bancare. Datorita clientilor BRD am asistat siam contribuit la realizarea urmatoarelor operatiuni:- plata facturi care presupune predarea facturii de catre client operatorului de laghiseu pentru citirea codului de bare al facurii, operarea in calculator a platii si printarea a doua chitante: una semnata si parafata de operator si semnata de client(este cea care ramane in cadrul bancii si se arhiveaza) si cealalata care se inmaneaza

clientului odata cu factura si este semnata si parafata de operator.- plata unor rate care presupune completarea unei foi de depunere numerar tip.Operatorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului. Se face copiedupa actul de identitate si se opereaza in calculator.- alimentare cont/ depunere numerar care presupune completarea de catre client aunei foi de depunere numerar tip, operatorul pastreaza originalul iar copia esteinapoiata clientului. Se face copie dupa actul de identitate daca depunatorul estediferit de titular.Se opereaza in calculator.- retragere numerar care presupune completarea de catre client a unei foi deretragere numerar tip, se opereaza in calculator, operatorul pastreaza originalul, iar copia este inapoiata clientului. Se face copie dupa actul de identitate daca clientul

are contul deschis la o alta agentie.9.07.2009 Azi am luat parte la desfasurarea activitatii in cadrul compartimentuluiunde am efectuat stagiul de practica.Am asistat si am contribuit la urmatoareleoperatiuni bancare:- plata facturi- achitare rata- alimentare cont/ depunere numerar - retragere numerar - schimb valutar care poate fi vanzare sau cumparare de valuta. Vanzarea de valuta presupune achitarea in lei a contravalorii valutei de catre client, copie dupa actul deidentitate, operarea in calculator si printarea celor doua chitante. Cumpararea de

valuta presupune predarea de catre client a valutei, verificarea autenticitatii acesteiade catre operator, copie dupa actul de identitate, operarea in calculator si printarea adoua chitante.- transfer de bani prin Western Union care poate fi trimitere sau primire de bani (leisau valuta). Trimiterea de bani presupune predarea banilor de catre client siverificarea lor daca sunt in valuta, operarea in calculator care consta in completareadatelor de identitate ale celui care trimite si ale celui care primeste, copie dupaactul de identitate si printarea a doua chitante. Primirea de bani presupune operarea

4



in calculator a tranferului care consta in completarea datelor de identitate ale celuicare trimite si ale celui care primeste, copie dupa actul de identitate si printarea a patru chitante: doua standard dintre care una este semnata si parafata de operator sisemnata de client si ramane la operator si una semnata si parafata de operator carese inmaneaza clientului si doua chitante pretiparite cu conditiile de transfer Western

Union dintre care una este semnata si parafata de operator si semnata de client siramane la operator si cealalta semnata si parafata de operator si inmanata clientului.Ambele operatiuni se fac intr-un program special Western Union.- deshidere cont care presupune completarea de catre client a unui formular tip,informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferentecontului, semnarea de catre client a conditiilor general bancare- emitere card care presupune completarea de catre client a unui formular tip,informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferentecontului, semnarea de catre client a conditiilor general bancare- lichidare depozit care presupune completarea unei cereri de lichidare tip si copiedupa actul de identitate.

- extras cont care consta in operarea in calculator si printarea tuturor intrarilor siiesirilor din cont pe o anumita perioada solicitata de client- am operat in calculator afisarea fisei de evidenta a cardurilor si a pinurilor atasateacestora dupa care le-am printat.- am asistat la inchiderea de zi.13.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni:- transfer de bani prin Western Union – primire bani- schimb valutar – vanzare si cumparare- plata facturi- achitare rata- depunere numerar/ alimentare cont

- prelungire depozit la termen, titularul avand numit un imputernicit (clauzatestamentara) presupune completarea unei cereri tip, copii dupa actul de identitateal titularului si al imputernicitului.

14.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni:- transfer de bani din cont in card care presupune completarea unui ordin de platatip. Se opereaza in calculator, originalul ramane la operator, iar copia este inapoiataclientului.- schimb valutar – cumparare- plata rata- depunere numerar/ alimentare cont- transfer de bani prin Western Union

15.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni:- schimb valutar – vanzare, cumparare- emitere card- prelungire depozit care presupune completarea unei cereri de constituire depozittip si copie dupa actul de identitate.- constituire depozit care presupune complaterea unui formular tip, a unei cereri dedeschidere cont si copie dupa actul de identitate.- primire bani prin Western Union

5



- plata facturi-depunere numerar/ alimentare cont- retragere numerar 16.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni:- transfer de bani prin Western Union

- extras cont- schimb valutar - plata facturi- achitare rata- depunere numerar/ alimentare cint- retragere numerar 17.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni:- transfer de bani prin Western Union – trimitere- schimb valutar – vanzare, cumparare- depunere numerar/ alimetare cont- plata facturi

- retragere numerar - extras cont- achitare rata- inchidere cont care presupune completarea unui formular tip si copie dupa actulde identitate

4) Compartimentul stagiului de practica

a) Realizati la nivelul compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica oanaliza SWOT, in perspective imbunatatirii activitatii acestuia.

Analiza SWOT este un instrument care oferă managementului posibilitatea de a crea

strategii prin care să valorifice forţele şi oportunităţile şi să înlăture ameninţările şislăbiciunile mediului intern şi extern. Analiza este folosită pe scară largă în procesele demarketing

Această analiză oferă informaţii asupra capacităţii serviciului de a răspunde şi de acontrola impactul mediului. Forţele şi slăbiciunile sunt în relaţie cu factorii interni aiorganizaţiei iar oportunităţile şi ameninţările cu factorii externi.

Forţa este resursa sau capacitatea unei organizaţii de a-şi realiza efectiv obiectivele.Slăbiciunea este o limită, o greşeală, un defect în organizaţie care o împiedică să-şi

realizeze obiectivele.Oportunitatea este orice situaţie favorabilă din mediul extern al serviciului. Poate fi o

tendinţă sau o schimbare care favorizează cererea pentru un serviciu care nu a mai existat.

Oportunitatea, de obicei, permite serviciului să-şi sporească poziţia.Amenintarea este o situatie nefavorabila in mediul extern al serviciului care poate fi un pericol potential pentru acesta sau pentru strategia acestuia. Poate fi o bariera, oconstrangere sau orice altceva care poate influenta negativ activitatea serviciului.

Punctele forte ale compartimentului operator ghiseu universal :

6



- in ceea ce priveste conturile care pot fi constituite, contul curent permite:transferuri între conturile deschise la BRD, plăţi de facturi de utilităţi, cuajutorul serviciilor de plată facturi, constituire şi lichidare de depozite (atâtcu plata lunară, cât şi cu plata la capitalizare), operaţiuni de schimb valutar,depuneri şi retragere de numerar în funcţie de necesităţi, transferuri către

conturi deschise la o altă bancă din România sau din străinătate- referitor la cardurile emise de BRD, PUNCT Card are cea mai lunga perioada de gratie existenta in prezent pe piata: pana la 60 de zile

- majoritatea cardurilor (maestro, mastercard standard in eur/ in lei/ gold, visaelectron, visa classic in lei/ in usd,)emise de BRD au urmatoarele baneficii:independenta si libertatea de miscare, putand fi utilizate pentru plati inmagazinele clasice si virtuale (pe Internet) din Romania si strainatate, pentru plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori laorice bancomat/ROBO BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla

, pentru acces la disponibilul din cont prin retrageri de numerar, 24h/24de la orice bancomat BRD sau al oricarei alte banci comerciale care afiseaza

sigla / / / / , pentru interogarea soldului, schimbareacodului PIN sau obtinerea listei ultimelor 10 operatiuni efectuate la oricaredin bancomatele BRD, pentru inrolarea gratuita in 3-D Secure, cel mai inaltstandard de securizare a platilor pe Internet, prin serviciul E-CommerceBRD si avand o gama larga de servicii optionale atasate si un pachet intregde servvicii gratuite (visa classic in lei/ in usd, mastercard standard in eur/in lei/ gold, visa gold): asigurare medicala pentru calatorii in strainatate,care acopera cheltuielile medicale de urgenta (tratament, spitalizare,medicamente), asigurare in caz de accident pe parcursul deplasarilor inRomania sau in strainatate, cu mijloace de transport (avion, tren), asistentavoiaj: asistenta medicala, transport medical de urgenta, repatriere medicaladupa spitalizare sau tratament. Toate acestea duc la sporirea numarului declienti BRD

- referitor la depozitele care pot fi constituite la BRD, cel mai avantajos esteDepozitul 1000 care are o dabanda fixa, garantata pe intreaga perioada deconstituire a depozitului. Depozitul 1000 este un depozit in lei sau euro cudobanda fixa, care se constituie pe termen de 30, 90, 180 sau 365 zile. Laexpirarea termenului, disponibilitatile acumulate in Depozitul 1000 sunttransferate automat in contul curent al titularului, mentionat la constituire.Acest depozit are o dobanda mare si fixa: constituit pe 1/6/12 luni are o rataa dobanzii de 11%/an (pentru cel in lei) si de 3.5%/an (pentru cel in euro),constituit pe 3 luni are o rata a dobanzii de 11.25%/an (pentru cel in lei) si

de 4%/an (pentru cel in euro) ceea ce implica marirea numarului de clientiBRD

Punctele slabe ale compartimentului operator ghiseu universal :- situatie nefavorabila a echilibrului financiar in raport cu inflatia PIB ului- constituirea redusa a depozitelor bancare de catre clientii bancii datorita

veniturilor scazute ale acestora ceea ce implica resurse financiare in scadere- profitabilitatea in scadere fata de anul precedent

7

http://www.brd.ro/persoane-fizice/operatiuni-curente/carduri/e-commerce/










Oportunitatile compartimentului operator ghiseu universal :- penetrare – amplificarea procentului de piaţă deţinut prin eliminarea

concurenţei- dezvoltarea pieţei – promovarea produselor sau serviciilor existente pe o

nouă piaţă- dezvoltarea produsului – sporirea cantităţii de produse realizate- personalul are bună orientare spre clienţi- existenta unei reacţii rapide la cererile deosebite ale clienţilor - in cadrul compartimentului operator ghiseu universal sunt realizarte

concursuri cu premii- posibilitatea de diversificare a produselor/ serviciilor bancare

Amenintarile compartimentului operator ghiseu universal :- securitate scazuta pt protectia angajatilor (lipsa geamului antiglont care are

rolul de a angajatul de raufacatori, lucrul deschis cu banii in relatiile cu

clientii- concurenta autohtona puternica- presiunea crescanda a concurentei- posibilitatea ca prezentii clienti sa-si schimbe preferintele pentru produsele/

serviciile oferite de BRD

5) Concluzii

a) Se va evidentia contributia adusa de stagiul de practica dezvoltarii profesionale/individuale a fiecarui cursant.

Am optat sa fac practica la BRD - Groupe Société Générale din mai multe

motive,printre care: este o banca foarte moderna,personalul se implica in proiecte custudentii, avand si foarte multe sedii in strainatate, ceea ce ofera clientului mai multeoptiuni, poate chiar intr-un timp foarte scurt.

Pe toata perioada desfasuratii stagiului de practica nu au aparut probleme deosebitedatorita cooperarii fructuoase cu personalul societatii, acesta punandu-mi la dispozitie toateinformatiile necesare cu privire la intocmirea raportului de practica si respectiv clarificareanelamuririlor intampinate pe parcurs.

In practica am constatat ca exista uneori neconcordante intre teorie si aplicarea acesteia,in sensul ca uneori realitatea nu se bazeaza pe cifre sau pe informatii concrete ci pe evolutiaacesteia care poate fi progresiva sau regresiva.

Am constatat ca informatiile furnizate la cursuri constituie doar un fundament al

formarii studentului, iar experienta, modalitatea de gandire precum si deciziile luate indiferite situatii trebuie formate inca, respectiv in cadrul unei entitati economice pe parcurs.In timpul practicii desfasurate in cadrul bancii BRD - Groupe Société Générale mi-au

fost detaliate produsele si serviciile bancare, mi-au fost descrise modalitatile de operare incalculator a produselor si serviciilor oferite de banca.

Consider ca scopul practicii este de a ma pregati profesional, iar ca aceasta constituie o prioritate atat pentru viitorul angajator, cat si pentru mine.

8



Stragiul de practica m-a ajutat sa ma familiarizez cu termenii bancari, sa aprofundezcunostiintele teoretice.

De asemenea, practica m-a ajutat sa ma orientez spre viitoarea cariera.

9

RAPORT DE PRACTICA

Documents

Transcript of RAPORT DE PRACTICA