Prezentarea programului

Comunicare si customer care

Obiectivele programuluiIn urma acestui program, participantii vor fi capabili sa:

Sa dezvolte abilitati si comportamente pentru a invata sa ofere suport clientilor.

Sa dezvolte notiuni ca: grija si atentia fata de client, orientarea catre nevoileacestuia.

Inteleaga clientii; Sa foloseasca intrebarile potrivite pentru a intelegepreferintele clientului.

Aleaga abordarea potrivita. Sa demonstreze flexibilitate in abordarea diferitelortipologii de client.

Inteleaga importanta cunoasterii si prezentarii corecte a produselor

Previna sau sa abordeze obiectiile clientilor.

Finalizeze vanzarea si sa fidelizeze clientii.

Continutul programului

Relationarea cu clientul: cum ne adresam? Ce intrebari ne permitem safolosim si ce nu ne este permis?

Importanta unei comunicari eficiente. Tehnici de comunicare. Abordareaobiectiilor. Cum o facem?

Tipologii ale clientilor. Cele mai intalnite tipuri de clienti. Metode de abordare.

Cunoasterea produselor. Prezentarea serviciilor: CAND si CUM se face?. Tehnici de prezentare a ofertelor. Adaptarea serviciilor la nevoileclientului.

Exercitii aplicate: Roll play si inventivitate.

Valorile si obiectivele companieiMai mult decat o simpla vanzare…

• SA FACEM TOTUL SI UN PIC MAI MULT

• DOAR CU IMPLICARE PERSONALA DAR, INTR-O ATMOSFERA FAMILIARA

• ATITUDINEA MEREU POZITIVA. Sa nu uitam sa zambim!

Dupa training…

La finele programului de training se va prezenta un raport de evaluare (confidential).

Ce cuprinde? Evaluarea fiecarui participant pe tot parcursul programului: abilitati de lider, aspecte pozitive si negative, o caracterizare a fiecaruia in cateva cuvinte.

Putem identifica liderii si cei in care merita sa investim in viitor sau cei care nu au nici un viitor in compania noastra.

Programul de follow up va avea la baza si aceasta evaluare.

Programul de Follow up

In toate lunile de follow up, angajatii participanti la curs vor fi monitorizati, li se vor furniza materiale, chestionare, toate cu relevanta in activitatea lor zilnica.

Vom realiza si furniza programe menite sa motiveze angajatii si sa creasca performanta.

Noi credem ca fara continuitate nu exista succes!

Pe tot parcursul programului vom colabora in permanenta cu cineva din partea organizatiei pentru a ajusta in timp real toate aspectele.

8 ani experienta in management si peste 10 ani in resurse umane

Activitatea profesionala a desfasurat-o in domenii ca: distributie ProCARomania, retail (fashion- Debenhams, Aldo, Mandarina Duck, SacoorBrothers, Baly, Forever 18, Bijoux Terner, Kanz&Pablosky, Jack&Jones), productie (Office Club Products) hospitality (Residence Hotels), servicii(Lindstrom Romania), medical, etc

Strategiile si aplicatiile de resurse umane au fost raportate si adaptateintotdeauna la businessul respectiv.

A elaborat si derulat programe de training si teambuilding cu rezultateimediate in activitatea curenta a angajatilor.

Programele derulate vizau departamente ca: vanzari, achizitii, stoccontrol, product management, customer service, receptie.

Experienta profesionala cuprinde numeroase programe de pregatire a oamenilor de vanzari, customer care si comunicare , dar si programe cevizau managementul conflictelor , time management, mentoring sidezvoltarea abilitatilor manageriale.

Prezentare Aida Chivu

Noi inca mai credem in oameni

Va multumim!

www.r-hr.ro