Publicitate înşelătoare şi practici neloiale la vânzarea biletelor de avion online

Publicitatea se ocupă cu promovarea bunurilor, serviciilor, companiilor şi ideilor, de cele mai multe ori prin mesaje plătite. Scopul direct ale acestor mesaje este stimularea dorinţelor clienţilor potenţiali, şi formarea asociaţiilor pozitive în legătură cu produsul sau compania promovată, scop care este atins prin folosinţa metodelor de manipulare psihologică mai mult sau mai puţin subtile.Vânzătorii văd reclama ca o parte constituentă a strategiei generice de promovare a acestora. Alte componente ale promovării sunt reclamele, relaţiile cu publicul, vânzările personale şi promovarea de vânzări.

Publicitate înselatoare este orice publicitate care, în orice mod, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce în eroare un consumator ori un grup de consumatori carora li se adreseaza sau care iau contact cu aceasta si care, datorita caracterului înselator, poate afecta comportamentul economic al acestora sau care, din aceste motive, aduce atingere sau poate aduce atingere unui concurent“.

Cel puţin jumătate dintre siteurile care oferă bilete de avion prin internet în Europa se fac vinovate de publicitate înşelătoare şi practici neloiale faţă de consumatori, iar companiile care oferă respectivele servicii online au fost somate să se conformeze legislaţiei UE priv ind protecţia consumatorilor.Avertismentul a fost lansat de comisarul pentru Protecţia Consumatorilor, Meglena Kuneva, la capătul unei anchete efectuate în 15 state UE (Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Grecia, Italia, Lituania, Malta, Portugalia, Spania, Suedia), plus Norvegia, la sfârşitul lunii septembrie. Investigaţia coordonată de Comisia Europeană (CE) a descoperit că, în cazul a 400 de siteuri de profil, drepturile consumatorilor sunt incalcate in mod flagrant. Indiferent că a fost vorba de siteurile unor operatori aerieni de prestigiu din UE, ale unor companii low cost, ale unor agenţii de voiaj sau de portaluri de e-ticketing care reunesc ofertele mai multor companii aeriene, 50 la sută dintre ele nu îndeplineau condiţiile înscrise în Directiva 84/450/CEE privind

publicitatea înşelătoare şi 93/13/CEE privind clauzele abuzive în relaţiile cu consumatorii. Cel mai frecvent, preţul final pentru care sunt oferite aşa-numitele „zboruri ieftine” nu reiese cu maximă claritate pentru cei interesaţi, pentru că ofertele nu includ anumite taxe, comisioanele de rezervare ori cele pentru plata efectuată prin card.

Apoi, clauzele contractuale nu sunt exprimate limpede, ci, eventual, scrise cu caractere mult mai mici şi într-un limbaj ambiguu, care poate induce cumpărătorii în eroare. Consumatorii sunt păcăliţi adesea şi prin faptul că nu se precizează cât anume este disponibilă o anumită ofertă favorabilă ca preţ şi care îi atrage. În realitate se întâmplă ca, nu de puţine ori, să existe un număr foarte limitat de locuri disponibile pentru oferta care a fost intens promovată printr-o anumită campanie.Între cele mai comune clauze neloiale sunt cele prezentate sub forma unei căsuţe deja bifate, pe care consumatorii trebuie să o deselecteze dacă nu o doresc, când, de fapt, ar trebui să fie invers: toate elementele ofertei online să fie deselectate, iar consumatorul să poată opta pentru ele prin apăsarea mouseului. În fine, CE a semnalat şi că multe dintre ofertele online nu sunt în limba consumatorilor cărora li se adresează.

Pentru remedierea tuturor acestor deficienţe în acord cu legislaţia UE, companiile care gestionează siteurile mai au la dispoziţie două luni, a anunţat dna comisar Kuneva. Dacă nu îşi modifică siteurile, firmele găsite cu nereguli riscă să fie acţionate în justiţie de către CE, care va şi face publice numelelor.„Am descoperit că, în prezent, aproape 50% din site-urile web care vând bilete de avion înşeală aşteptările consumatorilor europeni. Este o problemă europeană care necesită acţiuni la scară europeană. Astăzi adresez companiilor cel mai serios avertisment pentru ca acestea să ia rapid măsuri pentru a-şi pune ordine în activităţi. În ianuarie, odată cu expirarea termenului, nu voi ezita să merg mai departe, citând şi criticând companiile care continuă să încalce legea”. (MEGLENA KUNEVA, comisar UE pentru Protecţia Consumatorilor)