Ministerul Educației al Republicii Moldova

Universitatea de Stat din Moldova

Facultatea Științe Economice

Catedra Administrarea afacerilor

Lucru individual la disciplina “Proiectarea

sistemului de management”

“ Proiectarea, reproiectarea sistemului de

management integrat.”

Efectuat: Dubceac Ştefan Anul III, grupa-BA1301 Verificat: Zubco Tatiana lect. Univ.

Chișinău 2015

Cuprins

1.Sistem de Management Integrat 1.1 Ce sunt Sistemele de Management Integrate ?2. De ce Sistem de Management Integrat ?3. Este necesar un SMI ?4.Reproiectarea sistemului de management.

4.1. Conceptul de decizie managerială 4.2. Definirea şi structura sistemului decizional 4.3. Principalele abordări decizionale 4.4. Metode şi tehnici decizionale

5.Sistemul informaţional 5.1. Definirea şi componentele sistemului informaţional. 5.2. Conceperea şi raţionalizarea sistemului informaţional

6.Organizarea procesuală şi structurală a firmei 6.1. Definirea organizării firmei 6.2. Organizarea procesuală a firmei 6.3. Funcţiunile firmei 6.4. Organizarea structurală şi informală a firmei 6.5. Elaborarea şi raţionalizarea organizării

7.Sisteme, metode şi tehnici de management 7.1. Sisteme şi metode generale de management 7.2. Metode şi tehnici specifice de management 7.3 Reproiectarea sistemului metodologic

8.Concluzie9.Bibliografie

2

1.Sistem de Management Integrat

1.1 Ce sunt Sistemele de Management Integrate ?

Integrat inseamna combinat: sa aduni toate practicile de management intern intr-un sistem unic, dar nu ca si componente separate. Pentru ca aceste sub-sisteme sa fie parti integate in sistemul de management al companiei trebuie sa fie interconectate astfel incat granitele dintre procese sa nu fie sesizabile, practic sa nu existe.

Un sistem este de fapt o interconexiune a componentelor sale, pentru a se ajunge la obiectivul stabilit initial. Componentele sistemului includ organizarea, resursele şi procesele.Implementarea si certificarea unui sistem de management integrat reprezinta solutia optima pentru organizatiile ce urmaresc sa implementeze si sa certifice sisteme de management in conformitate cu doua sau mai multe standarde de sistem de management. Cele mai populare solutii pentru integrarea sistemelor de management sunt sistemele de management integrat calitate – mediu in conformitate cu prevederile standardelor ISO 9001 si ISO 14001 si sistemele de management integrat calitate- mediu – sanatate si securitate ocupationala in conformitate cu standardele ISO 9001, ISO 14001 si OHSAS 18001; dar este posibila realizarea integrarii pentru o gama variata de sisteme de management inclusiv in domenii precum securitatea informatiei, siguranta alimentului sau managementul energiei, printre altele. Principiul implementarii unui sistem de management integrat il reprezinta identificarea cerintelor comune prezente in standardele de referinta pentru sistemele de management pentru care se doreste integrarea (ex. auditarea interna, analiza efectuata de management, actiuni corective) si folosirea lor ca baza a dezvoltarii unui sistem de management integrat. Pe langa aceasta baza comuna sunt documentate si implementate cerintele specifice ale fiecarui tip de sistem de management.Un beneficiu important al sistemelor de management integrate il reprezinta facilitatea gestionarii acestora de catre personalul implicat in administrarea sistemului de management la nivelul organizatiei.Din punctul de vedere al certificarii, evaluarea prin auditare se realizeaza in cadrul unui singur audit pentru sistemul de management integrat, ceea ce reprezinta un avantaj pentru organizatia client.Conform noii abordari ISO cu privire la standardele de sistem de management, respectiv structura HLS (High Level Structure) descrisa in anexa SL (anterior ISO Guide 83), integrarea sistemelor de management va fi mult facilitata, standardele de sistem de management urmand a avea aceeasi structura, termeni si definitii. In anul 2015 urmeaza a fi publicate noile versiuni ale celor mai populare standarde de sistem de management utilizate, respectiv ISO 9001:2015 si ISO 14001:2015 a caror structura va fi realizata in conformitate cu prevederile Anexei SL.

3

2. De ce Sistem de Management Integrat ?Un Sistem de Management Integrat (SMI) este un sistem de management care integrează toate componentele unei afaceri intr-un sistem coerent, astfel încât să permită realizarea scopului si misiunii sale. Si mai mult, orice are un efect asupra rezultatelor afacerii, ar trebui integrat in sistemul de management.

De ce ar trebui ca Sistemele de Management sa fie integrate ?

Sunt cateva motive, pentru care orice bun manager ar trebui sa dezvolte Sistemul de Management Integrat propriu organizatiei / companiei sale:

Reduce duplicarile, si prin urmare costurile asociateReduce riscurile, si prin urmare, creste profitulAduce un echilibru necesar in definirea obietivelorElimina acele responsabilitati si relatii interne necorespunzatoareCreste puterea sistemuluiConcentreaza atentia pe obiectivele afacerii (organizatiei / companiei)Formalizeaza sistemele informale ale organizatiei / companieiArmonizeaza si optimizeaza practicile interne, specifice organizatiei / companieiCreaza consistenta necesara managementuluiImbunatateste comunicarea interna / externaFaciliteaza instruirea personalului, formarea acestuia si dezvoltarea

3. Este necesar un SMI ?In orice organizatie / companie, necesitatea de a dezvolta un sistem integrat va veni din interior, nu din exterior.Este foarte putin probabil ca un client sau un furnizor sa va solicite existenta SMI in cadrul companiei dvs. De asemenea, nu exista nici o reglementare interna sau internationala, si nici un standard care sa se refere la Sistemul de Management Integrat.

Daca o organizatie / companie are un Sistem de Management al Calitatii (SMC) certificat, se poate realiza acel sistem integrat care sa convina organizatiei respective, prin suprapunere, prin adaugarea proceselor necesare sistemelor de management de mediu si/sau sanatate si securitate ocupationala. Urmatoarele procese, ar trebui sa fie comune tuturor Sistemelor:

Controlul documentelorInstruire si formarea personaluluiAudit internAnaliza managementuluiActiuni corectiveActiuni preventive

Chiar daca o organizatie are un sistem de management, chiar daca nu are nici unul, poate adopta o cale de acces la tehnologia de sistem, pentru a dezvolta sistemul propriu de management, cu alte cuvinte poate proiecta un sistem pe toate nivelele acestuia (de la varf la baza) pentru a indeplini un obiectiv specific organizatiei / companiei.

4

4.REPROIECTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT

Reproiectarea sistemelor de management constă în modificareacaracteristicilor structurale şi funcţionale ale managementului unei firme în plandecizional informaţional, structural-organizatoric şi metodologic.Redefinirea sistemului de management se poate realiza prin:

înlocuirea criteriilor administrativ-funcţionale cu cele economice; adaptarea de noi sisteme de management, prin obiective, pe produs, prin proiecte, prin excepţii, prin bugete etc.; tehnici şi metode noi de management: diagnosticarea, şedinţa, delegarea, tabloul de bord.

Sistemul decizional al firmei4.1. Conceptul de decizie managerială4.2. Definirea şi structura sistemului decizional4.3. Principalele abordări decizionale4.4. Metode şi tehnici decizionale

4.1. Conceptul de decizie managerială

Decizia constituie expresia cea mai activă, cea mai dinamică a managementului.Definiţie: Decizia reprezintă cursul de acţiune ales pentru realizarea unuia saumai multor obiective.Elementele deciziei sunt: unul sau mai multe obiective; identificarea mai multor variante pentru atingerea obiectivelor; alegerea sau selectarea uneia dintre posibilităţile de realizare.Definiţie: Decizia managerială este acea decizie care are urmări nemijlociteasupra deciziilor şi acţiunilor a cel puţin unei alte persoane.Diferenţele între decizia cotidiană şi decizia managerială sunt: decizia managerială implică cel puţin 2 persoane: managerul şi executanţii; decizia managerială are efecte asupra grupului nu numai asupra unui individ; decizia managerială determină efecte directe şi propagate: economice, umane, tehnice,

educaţionale la nivelul firmei.În practica firmei formele deciziei manageriale sunt: act decizional (A.D.); proces decizional (P.D.).

5

7.3 Reproiectarea sistemului metodologic

Pentru reproiectarea sistemului metodologic, sunt necesare parcurgerea următoarelor etape și

faze:

ETAPA 1: Formularea opțiunilor preliminare pentru sistemele și metodele manageriale de

introdus în firmă:

- constituirea echipei care se ocupă de introducerea noilor elemente metodologice;

- documentarea aprofundată asupra noilor elemente metodologice;

- prezentarea conducerii superioare a propunerilor de modernizare a instrumentarului managerial;

- stabilirea de principiu a metodelor, tehnicilor și procedurilor manageriale de introdus în firmă.

ETAPA 2: Diagnosticării stării, funcționalității și eficacității sistemului metodologic:

- documentarea completă asupra sistemului metodologic

- identificarea simptomelor semnificative

- reliefarea cauzală a punctelor forte

- reliefarea cauzală a punctelor slabe

- formularea de recomandări privind înnoirea instrumentarului managerial.

ETAPA 3: Stabilirea de către managementul superior a firmei, la propunerea echipei de

analiști a principalelor modificări de efectuat în cadrul sistemului metodologic:

- metode și tehnici manageriale care se introduc;

- metode și tehnici manageriale la care se renunță;

- schimbări majore de utilizare a metodelor și tehnicilor manageriale care se utilizează în continuare

în cadrul firmei.

ETAPA 4: Reproiectarea prpriu-zisă a sistemului metodologic:

- stabilirea configurației de ansamblul a sistemului

- precizarea caracteristicilor, componentelor, modalităților și instrucțiunilor aplicare a noilor metode

și tehnici, începînd cu cele mai cuprinzătoare

- precizarea caracteristicilor, modalităților și instrucțiunilor noilor metode și tehnici manageriale

- efectuarea de adaptări în metodele și tehnicile manageriale care se utilizează în continuare

- armonizarea funcțională de detaliu a metodelor și tehnicilor manageriale

- definitivarea structurii și funcționalității sistemului metodologic și integrarea sa în ansamblul

sistemului de management al firmei

- analiza și aprobarea proiectului sistemului metodologic de către managementul superior al firmei.

6

ETAPA 5 Implementarea noului sistem metodologic:

- elaborarea programului de implementare de implementarede echipa de specialiști;

- aprobarea programului de implementare de către managementul superior al organizației;

- operaționalizarea măsurilor pregătitoare premergătoare implementării, prevăzute în program;

- operaționalizare schimbărilor în sistemul metodologic corespunzător prevederilor graficului de

aplicare.

ETAPA 6 Evaluarea funcționalității și performanțelor noului sistemului metodologic:

- examinarea parametri constructivi și funcționali efectivi comparativ cu cei previzionați;

- analiza funcționalității și eficacității noilor metode și tehnici din cadrul firmei comparativ cu elementele

similare din alte forme comparabile;

- efectuarea operativă de corecții pentru eliminarea erorilor de proiectare și disfuncționalităților de

implementare;

- conturarea de perfecționări care să fie operaționalizate în perioada următoare;

- prezentarea rezultatelor evaluării managementului superior al firmei în vederea cunoașterii și adoptării

deciziilor care se impun.

8.Concluzie7

În concluzie, un sistem integrat de management este format din elementele cheie comune ale standardelor, cum ar fi politica, planificare, implementare si analiza efectuata de management. Totusi, acesta este doar un sistem pe hârtie, pentru a-l face functional în cadrul unei organizatii exista provocarea prezentata de implicarea managementului, motivarea si participarea angajatilor, implicarea celorlalte parti interesate (actionari, public, organisme de reglementare etc.) si de asemenea, concentrarea pentru îmbunatatirea continua a performantelor în diferite arii. Cu alte cuvinte, modificarea culturii organizatiei si a traditiei reprezinta poate provocarea reala pentru procesul de implementare a unui sistem integrat de management.O certificare a sistemelor integrate de management reprezinta cea mai buna solutie pentru o organizatie adepta a conceptului de Management al Calitatii Totale si aflata pe calea spre excelenta.Managerii, responsabilii cu calitatea, cu mediul, cu sanatatea si securitatea muncii si de fapt oricine doreste sa înteleaga principiile abordarii integrate a sistemelor de management.Un sistem integrat de management reprezinta o abordare manageriala logica si sistematica ceea ce permite luarea de decizii strategice si operationale optime care iau în considerare toate aspectele esentiale ce conduc la functionarea eficienta a unei organizatii, atât din punct de vedere al calitatii, al mediului, sanatatii si securitatii ocupationale cât si al gestiunii resurselor de apa.

8

9.Bibliografie

http://www.environheal.pub.ro/portal1/index.php? option=com_content&task=category&sectionid=6&id=30&Itemid=44

http://www.manager.ro/articole/management/sisteme-de-management-412.html http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=475&idb http://www.rasfoiesc.com/business/management/Sistemul-de-management-al-firm54.php http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap12 https://ru.scribd.com/doc/56352939/Sistemul-de-Management-Al-Firmei http://www.scritub.com/management/Management-Proiect-Reproiectar175122217.php

9