CuprinsIntroducere 2

Cap 1. Introducere în piaţa maşinilor de spălat 3

1.1 Scurt istoric al maşinii de spălat 3

1.2 Scurt istoric al companiei Samsung 4

1.3 Analiza concurenţilor maşinii de spălat Samsung 5

1.3.1 Whirlpool 5

1.3.2 BEKO 6

1.3.3 LG 6

1.4 Promovarea maşinii de spălat Samsung EcoBubble în România 7

Cap 2. Studii de caz referitoare la maşinile de spălat din gama Samsung EcoBubble 8

2.1 Sunt maşinile de spălat Samsung EcoBuble asa cum au promis? 8

2.2 Samsung utilizează OptiStruct pentru a redefini greutatea şi materialul folosit pentru maşinile de spălat 9

Cap 3. Cercetarea satisfactie utilizatoriilor maşinii de spălat marca Samsung EcoBubble 11

Concluzii 13

Bibliografie 13

Introducere

În ultimii 20 de ani, tehnologia ne înconjoară și ne domină viață de zi cu zi dar în

același timp ne este și de un foarte mare ajutor, ușurându­ne considerabil munca precum și

condițiile de trai. Cum ar fi viață noastră fără aparatele electrocasnice? Imposibil de imaginat.

Imposibil de imaginat este acum și o viață fără o mașină de spălat.

Dacă până acum 2 decenii puteam cu ușurință să spălam hainele manual, acum acest

lucru a devenit de neconceput, aspect datorat dezvoltării economice şi personale, dar în mare

parte și faptului că suntem din ce în ce mai ocupați și muncim din ce în ce mai mult,

nemairămânâdu­ne timp și pentru o astfel de activitate. Dar totuși avem nevoie în fiecare zi de

haine impecabile iar mașina de spălat a devenit un lucru indispensabil pentru noi.

Există numeroase companii care produc aparatură de uz casnic. Multe dintre acestea

se ocupă exclusiv de producerea maşinilor de spălat, altele au o ramură dedicată acestei

industrii.. Cele mai cunoscute mărci de maşini de spălat de pe piaţa românească sunt: LG,

Beko, Daewoo, Samsung, Indesit, Electrolux, Whirlpool, Bosh, Ariston. Producţia anuală a

acestor mărci se ridică la circa 100 de milioane de bucăţi în toată lumea.

În cadrul lucrării de faţă mă voi rezuma la a prezenta doar o singură marcă de maşini

de spălat din cele amintite mai sus, şi anume marca Samsung, produsă de către compania

coreeană Samsung, una dintre cele mai cunoscute şi mai profitabile mărci din întreaga lume.

Astfel, în primul capitol al prezentei lucrări voi analiza piaţa acestui produs,

concurenţa pe piaţa românească precum şi modalităţile prin care este promovat produsul. În

Capitolul 2 voi face o analiză a 2 articole de specialitate/ studii de caz, referitoare la maşinile

de spălat marca Samsung. Capitolul 3 prezintă o cercetare realizată în scopul identificării

satisfacţiei consumatorilor români privind utilizarea unei maşini de spălat marca Samsung, în

timp ce în Capitolul 4 voi prezenta concluziile rezultate în urma acestei cercetări.

Cap 1. Introducere în piaţa maşinilor de spălat

În ultimii 20 de ani, nivelul de trai dar şi cel de dezvoltare a populaţiei au crescut

semnificativ, iar unul dintre aspectele determinante este chiar evoluţia tehnologiei moderne.

Dar pe măsură ce aceasta s­a dezvoltat, ne­a făcut să fim tot mai dependenţi de ea. Unul dintre

cele mai utile şi revoluţionare produs ale tehnologiei moderne, de care nu ne mai putem lipsi

absolut deloc, este maşina de spălat automată. Acest aspect este demonstrat şi de statisticile

privind vânzările acestui produs pe piaţa românească, care este estimată de cea mai mare parte

dintre jucatorii de pe piaţă între 230.000 şi 250.000 de bucăţi anual, adică 70­75 de milioane

de dolari ( potrivit zf.ro).

1.1 Scurt istoric al maşinii de spălat

Primele dispozitive inventate pentru spălarea hainelor au fost grătarele de lemn,

inventate în anul 1797, de către americanul James King (http://inventors.about.com/), însă

descoperirile nu s­au oprit aici. În 1858, americanul Hamilton Smith a patentat mașina de

spălat rotativă. Aceasta avea o forma foarte asemănătoarea cu cea a maşinii de spălat

moderne, însă era acţionată manual. Dar prima maşina de spălat introdusă pe piaţă, în anul

1901, a fost cea a lui Miele. Cuva acestei maşini de spălat era confecţionată din lemn de stejar

şi era prevăzută cu caneluri, în vederea stimulării acţiunii mecanice pe care o avea asupra

rufelor. În centru cuvei era poziţionat un agitator din lemn, cu patru palete, al cărui rol era de

a obţine spumă iar baza cuvei era prevăzută cu o valvă de scurgere, pe unde era eliminată apa.

În anii ce au urmat, inovaţiile din această zonă au continuat şi au fost introduse noi

componente, cu scopul de a îmbunătăţi eficiența mașinii de spălat.

Prima mașină de spălat acționată electric a fost inventată în Statele Unite în 1908.

Purta denumirea de modelul Thor si a fost brevetat de către Alva Fisher și introdus pe piață de

compania Hurley Machine Company of Chicago (http://inventors.about.com/).

Primele mașini de spălat cu cuvă metalică au aparut începând cu 1930, acestea fiind

prevăzute cu o cuvă din cupru, un agitator şi un storcător din aluminiu. Motorul era amplasat

într­un spaţiu separat, sub cuva maşinii. În 1936 apare pentru prima dată funcția de încălzire a

apei în tambur la mașinile de spălat Miele. În 1951, Electrolux a lansat prima sa maşina de

spălat domestică, modelul W 20, cu “aripă plutitoare” sau “aripă dublă”, fabricată la uzina din

Gothenburg. Cu această lansare de produs, Electrolux a pătruns pe piața mașinilor de spălat

pentru acasă. În 1945, în atelieru de familie din Monza, a fost inventată prima maşină de spălat

italiană, modelul Candy50 cu forme și tehnici împrumutate de la americani. Lansarea

comercială a avut loc la Târgul din Milano în 1946, înainte de război. Anul 1957 este anul

lansării Bi­Matic – prima maşina de spălat semi­automată, programabilă, cu clătire și

centrifugare. În 1958 a fost lansată prima mașină de spălat automată, Candy Automatic

(http://www.ideafinder.com/), tipul de maşină de spălat cel mai cautat şi mai utilizat în zilele

noastre.

Din dorința de a consolida vânzările producatorilor și de a atrage atenția

consumatorilor asupra aspectelor ecologice ale întreținerii rufelor, îmbunatatirile tehnologice

ale mașinii de spălat au continuat să apară. Principalele noutăți erau legate de reducerea

consumului de apă, electricitate si detergent, reducerea apei reziduale în urma procesului de

centrifugare, cresterea durabilitătii echipamentelor, a facilitătilor și a sigurantei în utilizare.

1.2 Scurt istoric al companiei Samsung

Samsung Electronics a fost fondată în 1969. De la începuturile sale ca mică afacere de

export în Taegu, Coreea, Samsung a crescut, devenind una dintre companiile de top în lume în

domeniul electronicelor, specializându­se în dispozitive şi mijloace de comunicaţie digitale,

semiconductori, memorie şi integrare a sistemelor. Astăzi, produsele şi procesele inovatoare şi

de înaltă calitate Samsung sunt recunoscute în întreaga lume.

În 1974 Samsung a început producţia de maşini de spălat şi frigidere, în 1978 a

produs peste 4 milioane de televizoare alb­negru (cea mai mare producţie din lume), iar în

1979 a început producţia de masă a cuptoarelor cu microunde, a proiectat videocasetofoanele

VHS şi a achiziţionat Korea Electronics Information Co. Până în 1987, compania s­a

dezvoltat prin achiziția de companii din domeniul electronicii și telecomunicațiilor, prin

stabilirea de parteneriate cu alte companii din domeniu (spre exemplu NEC din Japonia) și

prin implicarea în noi domenii emergente, cum ar fi în 1984, când a început să producă

memorii DRAM de 64 Kb.

În 1988 Samsung Electronics a decis să intre în domeniul telecomunicațiilor mobile,

asigurându­și astfel o piață de desfacere la nivel mondial.

La jumătatea anilor 1990, Samsung a revoluţionat afacerea sa printr­o dedicare faţă de

crearea de produse la scară mondială, oferind satisfacţie totală clienţilor şi fiind un bun

cetăţean corporatist ­ toate sub viziunea de „calitate pe primul plan”.

În această perioadă, 17 produse diferite — de la semiconductori la monitoare de

computer, de la ecrane TFT­LCD până la tuburi color — au urcat în topul 5 al produselor pe

piaţa mondială în domeniile respective, iar alte 12 au obţinut locuri de top pe piaţă în

domeniile lor. În ciuda crizei financiare din 1997, care a afectat aproape întreaga industrie

coreeană, Samsung a fost una dintre puţinele companii care au continuat să crească datorită

locului de lider ocupat în cadrul tehnologiilor digitale şi pentru reţea şi concentrării sale

constante asupra produselor electronice, serviciilor financiare şi a serviciilor conexe. În 2012 a

ocupat locul 9 în topul global al celor mai bune 100 mărci cu o valoare a mărcii de 32,9

miliarde USD (http://www.samsung.com/ ).

În anul 2010 Samsung a lansat un nou sistem de spalare a hainelor, ce promitea a fi cel

mai inovator sistem existent pe o maşină de spalăt din prezent. Sistemul se numeşte

EcoBubble şi are la bază amestecarea detergentului cu aer şi apă înainte de începerea ciclului

de spălare, generând bule de spumă care pătrund în ţesături mai rapid decât detergentul

concentrat, avand ca rezultat o spălare la fel de eficientă, dar în apă rece şi nu în apă caldă, şi

un consum de energie redus cu până la 70%.

1.3 Analiza concurenţilor maşinii de spălat Samsung

Epoca digitală a adus schimbări revoluționare şi în acelaşi timp şi oportunități pentru

afacerile din întreaga lume. Astfel, toţi marii producători de electrocasnice au răspuns acestei

provocări cu tehnologii avansate, produse competitive și inovații constante, totul pentru a

câştiga un număr cât mai mare de clienţi dar şi pentru a le oferi un grad cât mai mare de

satisfacţie acestora. Cei mai mari producători de maşini de spălat­ şi în acelaşi timp reprezintă

şi o concurenţă puternică pentru Samsung, care îşi oferă produsele către consumatorii din

România şi nu numai, sunt LG, Beko, Daewoo, Indesit, Electrolux, Whirlpool, Bosh, Ariston.

1.3.1 WhirlpoolPotrivit statisticilor, în anii 2014 şi 2015, cele mai vândute maşini de spălat în

România sunt cele aparţinând gamei Whirlpool, produsă de compania americană Whirlpool

Corporation, fondată în anul 1911.

Whirlpool Corporation este liderul mondial în fabricarea și vânzarea produselor

electrocasnice de mari dimensiuni, înregistrând vânzări anuale ce depaşesc 19 miliarde de

dolari (http://www.whirlpool.ro/ ). Pe piaţa de electrocasnice, Whirlpool deţinea în anul 2014

o cotă de piaţa de 15% (http://www.zfcorporate.ro/ ).

Preţurile la care se regăsesc în magazine maşinile de spălat marca Whirlpool pornesc

de la 999 lei, pentru cel mai ieftin model şi ajung la 3600 lei (date preluate de pe

http://www.emag.ro/ ), putând observa astfel că prin preţurile practicate, Whirlpool se

adresează cumpărătorilor ce fac parte din toate clasele sociale. Maşinile de spălat din această

gamă sunt recunoscute pentru calitatea foarte bună a spalării rufelor precum şi pentru

diversitatea de programe de spălat pe care le oferă.

1.3.2 BEKOPe locul 2 în topul celor mai bune maşini de spălat găsim maşinile marcii Beko.

Brandul BEKO aparţine companiei Arçelik A.S, cea mai mare corporaţie industrială

din sectorul privat din Turcia şi unul dintre primii trei producători de aparatură electrocasnică

din Europa. Beko a intrat în portofoliul Arctic, în 2003, la scurt timp după preluarea

pachetului majoritar al Arctic de catre Arçelik (http://www.beko.ro/).

Maşinile de spălat ale mărcii Beko sunt concepute în special pentru familiile tinere, cu

copii, Beko fiind brandul care a introdus pe piaţă, în 2005, o sub­gamă de produse special

creată pentru siguranţa tinerelor familii cu copii ­ Bebeko by Beko.

De asemenea, acestea sunt considerate a avea cel mai modern design al maşinilor de

spălat din ţara noastră.

În magazine, preţurile maşinilor de spălat Beko se situează între 999 lei şi 1599 lei

(date preluate de pe http://www.emag.ro/), adresându­se astfel şi consumatorilor cu venituri

mici, dar şi celor cu venituri medii.

1.3.3 LGLa nivel global, cel mai ridicat nivel al vânzărilor pe piaţa maşinilor de spălat este

înregistrat de marca LG, LG Electronics, parte a LG Group, companie de origine sud­

coreeană, fondată în 1958. Pe piaţa din România, LG ocupă locul 3 în topul preferinţelor

utilizatorilor de maşini de spălat, dupa Whirlpool şi Beko.

Maşinile de spălat ale acestei mărci sunt recunoscute, de asemenea, pentru o calitate

excelentă în ceea ce priveşte spalarea rufelor dar şi pentru motorul inovator Inverter Direct

Drive patentat LG (http://www.lg.com/), care, pe lângă asigurarea unei curăţări excepţionale,

reduce considerabil consumul de energie.

Pe piaţa din România, preţurile maşinilor de spălat LG se încadrează între 1300­ 3800

lei (date preluate de pe http://www.emag.ro/ ) iar publicul ţintă căruia se adresează este cel cu

venituri medii şi mari.

În ultimii ani, de la integrarea sistemului Eco Bubble, regăsim maşinile de spălat din

gama Samsung pe locul 4 în topul preferinţelor utilizatorilor acestui produs. Acestea sunt

căutate în special pentru designul lor elegant şi minimalist, pentru sistemele inteligente de

care dispune (sistem de WI FI, sistem de diagnosticare inteligentă, sistem de programare

întarziată) precum şi pentru varietatea de programe de spălare pe care o oferă.

1.4 Promovarea maşinii de spălat Samsung EcoBubble în România

Maşinile de spălat din gama Samsung EcoBubble se regăsesc în toate marile magazine

din România, atât în cele specializate în vânzarea electronicelor şi electrocasnicelor, cum sunt

Altex, Flanco, Emag, etc, precum şi în marile hypermarket­uri, precum Auchan sau Carrefour.

De obicei, maşinile de spălat Samsung EcoBubble sunt promovate prin intermediul

internetului (de exemplu prin transmiterea unui newsletter de către unul dintre comercianţii

amintiţi anterior către consumatori sau printr­o reclamă afişată pe diverse site­uri), prin

intermediul reclamelor tv sau radio sau prin prezentarea acestora în diverse cataloage sau

broşuri. Cele mai mari vanzări pentru maşinile de spălat se înregistrează de obicei în

perioadele promoţionale (atunci când sunt practicate reduceri de pret de exemplu), întrucât

preţul sub care Samsung vinde aceste produse este, de obicei, unul mediu spre mare.

Pentru a­şi promova maşinile de spălat din gama EcoBubble, Samsung a desfăşurat în

anul 2010, imediat dupa lansarea acestor maşini de spălat pe piaţa din România, o conferinţă

de presă în care unul dintre ambsadorii săi în România, fotbalistul Cristian Chivu a vorbit

despre noile modele EcoBubble precum şi despre beneficiile acestui nou sistem, dar şi despre

funcţiile inovatoare oferite de maşina de spălat: sistemul de wi­fi, prin care utilizatorul acestei

maşini de spalat poate fi informat pe Smartphone­ul său atunci când maşina de spălat a

încheiat ciclul de spălare şi sistemul de diagnosticare inteligentă, care detectează erorile într­

un stadiu incipient şi oferă soluţii simple de remediere a problemelor prin utilizarea unui

smartphone cu scanare cu LED­uri. Samsung EcoBubble a fost promovata în anul 2010 şi în

cadrul caravanei “Experience Samsung Tour”, prezentă în Bucureşti în zilele de 5 şi 6

octombrie, 2010, la Băneasa Shopping Mall şi în Constanţa în perioada 8­9 octombrie, la City

Park Mall.

Cap 2. Studii de caz referitoare la maşinile de spălat din gama Samsung EcoBubble

Încă de la lansarea pe piaţă, maşinilor de spălat Samsung EcoBubble li s­a acordat o

deosebită atenţie, întrucât Samsung garanta că noile maşini de spălat le oferă utilizatorilor o

performanţă de neegalat, uşurinţă în utilizare, durată de viaţă extinsă şi consum redus de

energie, toate reunite sub un design premium cu linii uimitoare si dimensiuni reduse. Pentru a

vedea măsura în care cele promise de Samsung s­au adeverit, voi analiza 1 studiu de caz ce

vorbeşte despre cum sunt percepute maşinile de spălat Samsung EcoBubble de către

utilizatori. De asemenea, voi analiza un studiu de caz în care este prezentată una dintre

modalităţile prin care Samsung a reuşit să optimizeze greutatea şi designul uneia dintre

componente maşinilor sale de spălat.

2.1 Sunt maşinile de spălat Samsung EcoBuble asa cum au promis?

Studiul de caz ”Are Samsung Ecobubble washing machines any good?” a aparut pe

data de 24 ianuarie, 2014 pe site­ul http://www.whitegoodshelp.co.uk/, un site de specialitate

din domeniul maşinilor de spălat, din Marea Britanie, al cărui scop este de a ajuta

consumatorii să aleagă cele mai bune de maşini de spălat.

În acest studiu de caz se realizează o scurtă comparaţie a unui model Samsung

EcoBubble (7kg) cu un model normal de maşină de spălat, model marca Bosch (tot 7kg).

Scopul comparaţiei este de a evidenţia măsura în care sistemul EcoBubble diferenţiază sau nu

maşinile de spălat pe care este prezent faţă de cele normale.

Întrucât unul dintre avantajele susţinute ale sistemului EcoBubble este reducerea

consumului de energie cu aproximativ 70%, sunt analizate consumurile celor 2 maşini de

spălat dintr­un an. O primă concluzie este faptul ca în realitate, acest model de maşină de

spălat nu poate consuma cu 70% mai puţin decât unul normal, pentru că ar însemna un

consum extraordinar de mic de energie electrică, cu care în realitate maşina de spălat nu poate

funcţiona, deci acest aspect se infirmă.

Samsung declara că la maşinile de spălat prevazute cu sistemul EcoBubble, timpul de

spalare este cu 40% mai scurt decat la maşinile de spălat obişnuite. În urma comparaţiei, se

constata că, într­adevar, unele programe sunt mai scurte cu 40% decât la maşinile de spălat

normale, însă, de asemenea, există şi tipuri de programe (existente pe ambele tipuri de maşini

de spălat) care la modelul obişnuit propus pentru comparaţie sunt mai rapide (de exemplu,

programul Time Easy Care, care la o maşina obişnuită de spălat este mai scurt cu 20 de

minute faţă de EcoBubble).

În ultima parte a studiului este analizată puterea de spălare/curăţare oferită de sistemul

EcoBubble. Într­adevar, rezultatul obţinut în urma spălării hainelor utilizând sistemul

EcoBubble este unul bun, dar comparativ cu cel obţinut în urma spălării cu o maşina

obişnuită, nu este diferit.

Prin urmare, din punct de vedere al consumului de energie, al timpului de spălare sau a

a puterii de curăţare, sistemul EcoBubble nu reprezintă un must have, neaducând în realitate

beneficii considerabile procesului de spălare.

2.2 Samsung utilizează OptiStruct pentru a redefini greutatea şi materialul folosit pentru maşinile de spălat

Studiul de caz ”Samsung Uses OptiStruct to Redesign Washing Machine Component

for Optimized Weight and Material Usage” a fost efectuat de către o companie americană de

inginerie şi IT, Altair, ce realizează softuri pentru designul produselor electrocasnice şi oferă

servicii de realizarea/modificare a acestui tip de design. Studiul prezintă modalitatea în care

Samsung a reuşit să îmbunătăţească designul maşinilor de spălat, să reducă greutatea acestora

precum şi să schimbe materialul din care una dintre piesele acesteia este confecţionat cu unul

mult mai uşor din punct de vedere al greutăţii dar la fel de performant.

În ultimii 17 de ani, compania Samsung a introdus multe noi tipuri de frigidere și

mașini de spălat, fiecare menit să ofere cea mai mare valoare prin optimizări care reduc

greutatea produsului în timp ce menţin performanţă de calitate superioară. Unul dintre

elementele maşinii de spălat la care s­a lucrat cu intensitate în vederea redesignului este fulia

curelei maşinilor de spălat. Fulia curelei este o componentă importantă a unui tambur al

maşinii de spălat, având rol de conexiune între acest tambur şi motor.

În mod convenţional, fulia curelei este construită din aluminiu turnat. Dar Samsung a

dorit reducerea greutăţii acestei fulii, prin optimizarea designului său şi/sau folosind materiale

noi de productie. În acest sens, Samsung a decis să utilizeze soluţia oferită de compania Altair

şi anume OptiStruct, o suită de instrumente de proiectare asistată de calculator. Procesul de

optimizarea a designului presupunea în primă faza efectuarea unei analize asupra fuliei

originale. În urma acestei analize, inginerii au definit un nou model de optimizare, ce includea

redefinirea variabilelor de proiectare ale fuliei, iar ulterior au reconstruit modelul bazat pe

rezultatele obţinute în urma optimizării dimensiunilor. Fulia inţială era formată din 5 spiţe de

aluminiu. În urma analizei, s­a constat că aceasta poate funcţiona la aceleaşi standarde de

calitate şi cu 4 spite. Ca urmare a eliminării unei spiţe, fulia a devenit mai uşoară cu 6%.

Următorul pas al procesului a fost de a analiza posibilitatea înlocuirii aluminiului cu un alt

material. În urma unei cercetări amănunţite, s­a constat că fulia poate fi confecţionată şi din

nailon. Înlocuirea aluminiului cu nilonul a avut ca rezultat o reducere de 10% a greutăţii

fuliei, fără a afecta în vreun mod performanţa acesteia. Ca urmare a acestui proces, maşinile

de spălat marca Samsung (aşa cum este şi Samsung EcoBubble) au reuşit să îşi reducă

greutatea cu 16% dar să menţină acelaşi nivel de performanţă.

Cap 3. Cercetarea satisfacție utilizatoriilor maşinii de spălat marca Samsung EcoBubble

Cercetarea de față este o cercetare cantitativă, care își propune să identifice măsura în

care utilizatorii maşinii de spălat Samsung EcoBubble sunt satisfăcuţi de funcţiile şi

performanţa acesteia.

Cercetare s­a realizat prin intermediul sondajului și are la baza un chestionar, care a

fost administrat unui numar de 40 de persoane ce folosesc această maşina de spălat de cel

puţin 30 de zile.

3 .1 Metodologia cercetării

Cercetarea de marketing privește procesul de investigare, culegere, filtrare, prelucrare,

analiză, interpretare, exploatare și difuzare de informații care descriu o situație de marketing,

în scopul fundamentării unei decizii (Prutianu, Anastasiei, Jijie, 2005, p.66) iar eficacitate și

eficiența sa depind de rolul care i se acordă în procesul decizional (Cătoi , 2002, p.31).

Etapele unei astfel de cercetări sunt următoarele:

Definirea problemei;

Transpunerea problemei într­un obiectiv de cercetare;

Evaluarea informațiilor disponibile;

Alegerea tipului de studiu și a metodelor de lucru;

Crearea instrumentelor de colectare și prelucrare a informațiilor;

Dimensionarea și formarea eșantionului de anchetă;

Culegerea, prelucrarea și interpretarea datelor;

Redactarea și prezentarea raportului final (Prutianu, Anastasiei, Jijie, 2005, p.71).

Scopul cercetării de marketing nu constă doar în obținerea unor date, ci, mai mult

decât atât, presupune și identificarea variantelor decizionale și evaluarea fiecăreia prin prisma

obiectivelor firmei, a posibilităților de creștere a profitului și a gradului de satisfacere a

necesităților clienților, pe termen scurt, mediu și lung (Adaptat după Cătoi, 2002, p.31).

Potrivit literaturii de specialitate, tipologia cercetărilor de marketing este una

numeroasă, însă în lucrarea de față voi aborda doar cercetarea exploratorie, al cărei scop

este acela de a identifica coordonatele fenomenului cercetat, de a defini variabilele și

ipotezele ce urmează a fi investigate (Adaptat după Cătoi, 2002, p.69).

Prezenta cercetare are drept scop verificarea măsurii în care standardele de calitate ce

stau la baza maşinii de spălat Samsung EcoBubble sunt atinse precum şi verificarea măsurii în

care utilizatorii acestui model de maşina de spălat sunt satisfăcuţi.

Ipotezele de bază ale cercetării sunt:

Utilizatorii deţin unul dintre modelele de maşina de spălat EcoBubble de

minimum 30 de zile;

Maşina de spălat deţinută este folosită în mod constant;

Utilizatorii sunt familiari cu definiţia sistemul EcoBubble;

Utilizatorii cunosc şi folosesc toate sisteme inteligente oferite de această gamă

de maşini de spălat.

Pentru atingerea scopului cercetării de față, am ales utilizarea unei metode cantitative,

ce presuspune aplicarea unui chestionar. În general, datorită flexibilității sale, chestionarul

este cel mai ultilizat instrument de cercetare deoarece permite obținerea unor date

semnificative, aplicând o serie de întrebări bine conturate, bine structurate și corelate cu

scopul urmărit. Pentru o analiză completă, am ales următoarele obiective:

Identificarea aspectelor ce au determinat utilizatorii să achiziţioneze această

maşină de spălat;

Identificarea măsurii în care utilizatorii pot diferenţia maşinile de spălat

prevăzute cu sistemul EcoBubble faţă de cele obişnuite;

Identificarea aspectelor ce satisfac utilizatorii acestui tip de maşină de spălat.

Chestionarul pe care l­am realizat este structurat în 3 părți, prima parte dorind să

identifice tipul de maşină de spălat utilizat, de cât timp utilizatorul deţine această maşină de

spălat precum şi ce anume l­a determinat să achiziţioneze acest model. Partea a doua are la

bază o serie de întrebări menite să identifice gradul în acest tip de produs satisface

consumatorul în timp ce partea a treia este constituită din întrebări de identificare a

consumatorului.

Chestionarul astfel elaborat are un număr de 22 întrebări fiecare întrebare având mai multe

variante de răspuns și a fost administrat unui număr de 40 de persoane care deţin unul dintre

modele Samsung EcoBubble; după administrarea acestuia, am efectuat, utilizând programul

Microsoft Excel, o centralizare a rezultatelor obținute, precum și analizarea și interpretarea

acestora, aspecte ce vor fi prezentate în cele ce urmează.

3.2 Analiza rezultatelor cercetării cantitative

Cum am menționat anterior, chestionarul care a stat la baza cercetării a fost

administrat unui număr de 40 de persoane care detin si utilizeaza unul dintre modele de

masina de spalat Samsung EcoBubble.

Dintre acestea, 20% au ales o masina de spalat cu o capacitate de 6kg si 1200 rotatii pe

minut, 20% o masina de spalat cu o capacitate de 7kg si 1400 rotatii pe minute si alti 20% o

masina de spalat cu o capacitate de 8 kg si 1400 rotatii pe minut. 12,5% detin o masina de

spalat cu o capacitate de 7 kg si 1200 rotatii pe minut in timp ce 10% detin modelul de 10 kg

si 1600 rotatii pe minut. Modelul de 12 kg si 1400 rotatii pe minut este detinut de 7,5% dintre

respondenti, cel de 8 kg si 1200 rotatii pe minut de catre 5%. Restul de 5% detin fie modelul

de 6kg si 1200 rotatii pe minut fie 9kg si 1400 rotatii pe minut. Se poate observa ca cele mai

cautate modele sunt cele care au o cuva de dimensiuni mai mici dar un numar mare de rotatii

pe minut, adica o putere mai mare de spalare.

Toti respondentii chestionarului ce a stat la baza cercetarii sunt in mod obligatoriu

detinatori si utilizatori ai unui model EcoBubble de minim 30 de zile. Cei mai multi dintre

acestia folosesc masina de spalat de aproximativ un an ~ 32,5%, 27,5% de peste un an dar nu

mai mult de 2, in timp ce 25% de peste 2 ani. 15% dintre respondenti au aceasta masina de

spalat de mai putin de 6 luni.

Masina de spalat este o necesitate pentru fiecare dintre noi si pentru ca avem nevoie

permanent de haine impecabile, suntem nevoiti sa spalam chiar de cateva ori pe saptamana.

Acest aspect este confirmat si o parte dintre respondenti, 5% care declara ca folosesc masina

zilnic precum si de catre peste jumatate dintre acestia (55%), care declara ca folosesc masina

de spalat de aproximativ 2­3 ori pe saptamana in timp ce 35% dintre ei o folosesc odata pe

saptamana. Doar 5% o folosesc destul de rar, mai exact o data la 2 saptamani.

Masinile de spalat sunt alese in general fie pe baza unor criterii de calitate si

performanta fie ca urmane a anumitor necesitati (de exemplu, dimensiunile sale, atunci cand

utilizator este constrans de spatiu). Criteriu important il constituie si de cele mai multe ori si

pretul. Dintre respondentii chestionarului, cei mai multi, spun ca au ales masina de spalat ca

urmare a recomandarilor primite din partea cunoscutilor. De asemenenea, pentru multi dintre

ei, o reducere de pret a fost factorul determinant in alegerea acesteia. 9% au ales­o pentru

facilitatile oferite, ca de exemplu diversitate de programme sau sistemele inteligente cu care

este integrata, 7% pentru design iar pentru 7% a fost pur si simplu o alegere intamplatoare.

30%

33%8%

23%

8%

4. Ce anume v‐a determinat sa achizitionati aceasta masina de spalat?

O reducere de pretRecomandarile primite Design‐ul acesteiaFacilitatile oferiteAlegerea a fost pur si simplu intamplatoare

Ulterior achizitionarii si utilizarii unui produs putem observa daca acesta se ridica la

masura asteptarilor noastre, daca isi atinge nivelul de performanta sustinut, precum si daca il

vom mai achizitiona si a doua oara sau daca il vom recomanda si cunoscutilor nostri.

Asadar, unul dintre scopurile cercetarii a fost acela de a afla masura in care utilizatorii

acestei game de masini de spalat sunt satisfacuti. Prin urmare, am constatat ca cei mai multi

dintre ei, 40%, se declara a fi multumiti de aceasta masina de spalat, 35% spun ca aceasta ii

satisface intr­o masura de nivel mediu, 15% sunt satisfacuti intr­o mica masura si doar pentru

10% aceasta se ridica la nivelul celor mai mari asteptari si reprezinta o satisfactie foarte mare.

Desi conform declaratiilor producatorului, aceasta este una dintre cele mai bune si mai

inovatoare masini de spalat din prezent de pe piata, in urma analizei efectuate asupra

raspunsurilor obtinute, putem constata ca in realitate nu este asa si deci acest aspect se

infirma, avand in vedere numarul redus al celor pentru care aceasta aduce un grad foarte mare

de satisfactie, care este de doar 4 persoane.

Referitor la aspectele care satisfac cel mai mult utilizatorul, acestea sunt: programele

foarte variate si durata acestora la fel de variata (program pentru bumbac, program pentru

lana, program scurt, de 15 minute, program pentru jeansi, etc.), ce sunt ideale pentru jumatate

dintre respondenti, calitatea spalarii si functiile masinii, in egala masura, pentru cate 25%

dintre respondenti.

7

8

9

10

O parte dintre respondenti declarau ca au ales aceasta masina de spalat datorita varietatii

de programme oferite. Din acestea, se pare ca cel care incanta utilizator in cea mai mare

masura este Programul rapid de 15 minute, avand in vedere ca pentru aproape jumatate dintre

cei interogati acesta este principalul program utilizat. Pe locul secund in topul preferintelor

utilizatorilor se regaseste Programul pentru bumbac, folosit de 30% dintre detinatorii masinii

de spalat EcoBubble. 13% folosesc cel mai mult programul consum redus de energie, care

este chiar atu­ul acestei game fata de concurenta sa. Programul de spalare manuala este folosit

de 5% dintre detinatori ca program principal. Acelasi numar de persoane folosesc Programul

pentru haine sintetice.

Sistemul EcoBubble este unul inovator iar Samsung promitea ca acesta ofera multiple

beneficii, printre care reducerea consumului de energie electrica cu pana la 70%, reducere

detergentului utilizat pentru spalarea hainelor precum si o foarte buna calitate a spalarii la o

temperatura scazuta, in apa aproape rece. Una dintre intrebarile ce a stat la baza acestei

cercetari a avut scopul de a verifica daca utilizatorii sistemului EcoBubble cunosc si resimt

beneficiile oferite de acesta. In urma centralizarii rezultatelor, am constatat ca, intr­adevar, cei

ma multi dintre ei, 72,5% simt ca acest sistem diferentiaza masina de spalat fata de una

obisnuita. Niciunul dintre respondenti nu declara ca nu observa absolut deloc diferenta, insa

27,5% dintre ei spun ca nu stiu daca aceasta diferenta este observabila.

13

Pretul pe care clientul il plateste de obicei pentru un produs este unul dintre cele mai

importante aspecte si de cele mai multe ori, pe masura ce valoarea sa creste, creaza din ce in

ce mai multe asteptari. Cercetand magazinele online care vand aceasta gama de masini de

spalat, am constat ca preturile la care se regasesc in prezent masinile de spalat EcoBubble

variaza intre 1300­ 3600 lei (preturi preluate de pe http://www.emag.ro/), aspect care

incadreaza aceasta masina in categoria produselor destinate consumatorilor cu venituri medii

si mari. Avand in vedere ca cele mai utilizate masinii de spalat de catre respondenti se

incadreaza in categoria 1600­2900 lei, presupunem ca si asteparile lor de la acest produs sunt

foarte mari. In urma centralizarii rezultatelor obtinute in urma aplicarii chestionarului se poate

observa ca cei mai multi dintre respondenti, majoritatea considera ca pretul pe care l­au platit

pentru achizitionarea masinii de spalat este unul potrivit. 30% dintre ei sustin ca in raport cu

calitatea oferita, acesta li se pare a fi mare, in timp ce pentru 2,5% pretul a fost unul mic si

pentru alti 2,5% foarte mare.

3%

65%

30%

3%

14. Pe o scara de la 1 la 5 (1‐ Foarte mic, 5‐Foarte mare), cum considerati a fi pretul platit pentru achizitionarea acestei

masini de spalat, in raport cu calitatea oferita? Title

12345

Ca urmare a unei utilizari intense, multe produse electrocasnice se defecteaza iar pentru

remedierea defectiunilor astfel aparute, este nevoie de apelare la un service de specialitate.

Desi gama de masini de spalat analizata este prevazuta cu un sistem de diagnosticare

inteligenta, al carui rol principal este a informa utilizator cu ce tip de defectiune se confrunta

si cum poate fi remediata aceasta, intalnim si cazuri in care a fost nevoie ca utilizator sa

mearga cu masina intr­un service de specialitate, in vederea repararii acesteia. Astfel, cu

aceasta problema s­au confruntat 27% dintre respondenti.

Anterior am constatat ca doar 10% dintre utilizatori sunt foarte multumiti in cea mai mare

masura de aceasta masina de spalat si 40% se declara multumiti. Totusi, peste jumatate dintre

respondenti declara ca pe viitor, cand vor fi nevoiti sa isi schimbe masina de spalat, vor lua in

considerare un alt model din gama EcoBubble. 35% nu sunt inca hotarati in privinta acestei

decizii iar 7,5% sustin ca vor alege, cu siguranta, alt producator de masini de spalat. De

asemenea, 77% dintre respondenti sustin ca recomanda masina de spalat si altor persoane,

22% sunt nehotarate referitor la acest aspect si doar 1% declara a nu recomanda masina de

spalat.

75% dintre respondenti sunt femei iar 25% barbati. Dintre acestia, peste 50% au varsta

cuprinsa intre 18­30 de ani, 22,5% intre 30­45 de ani si 20 au intre 45­60 de ani. Majoritate

sunt persoane care provin din mediul urban, 70% iar restul, de 30% provin din mediul rural.

In ceea ce priveste nivelul de educatie al respondentilor si in acelasi timp utilizatorilor

masinilor de spalat Samsung EcoBubble, 55% au ca ultime studii absolvite facultatea, 10%

liceul, 17,5% au terminat si un masterat si doar 2,5% au urmat si un doctorat.

Cei mai multi dintre respondenti, 42,5%, se incadreaza in categoria de venit 1000­2000

lei, urmati de cei din categoria 2000­3000 lei, 32,5%. 12,5% au un venit lunar de 3000­4000

lei si tot 12,5% castiga intr­o luna peste 4000 lei.

3.3 Concluzii privind cercetarea cantitativăCercetarea efectuată a avut ca scop verificarea măsurii în care standardele de calitate

ce stau la baza maşinii de spălat Samsung EcoBubble sunt atinse precum şi verificarea

măsurii în care utilizatorii acestui model de maşina de spălat sunt satisfăcuţi.

Analizând rezultatete obținute, putem observa faptul că ipotezele stabilite la începutul

acestui capitol sunt adevarate și se confirmă in cea mai mare masura, astfel că:

Toti persoanele care au participat la aceasta cercetare in calitate de respondenti

deţin si utilizeaza unul dintre modelele de maşina de spălat EcoBubble de

minimum 30 de zile si toate raspunsurile lor au fost oferite in cunostinta de

cauza.

Maşina de spălat deţinută este folosită în mod constant­ cei mai multi dintre

respondenti folosesc masina de spalat constant, de aproximativ 2­3 ori pe

saptamana.

Utilizatorii sunt familiari cu definiţia sistemul EcoBubble. Aceasta este singura

ipoteza care nu se poate confirma in totalitate, intrucat 27,5% dintre

respondenti au declarat ca nu stiu foarte bne ceea ce inseamna EcoBubble si nu

isi dau seama cum sunt ei ajutati de catre acesta.

Utilizatorii cunosc şi folosesc toate sisteme inteligente oferite de această gamă

de maşini de spălat. Ipoteza si confirma, avand in vedere ca cea mai mare parte

dintre respondenti utilizeaza cel putin 2 dintre sisteme inteligente cu care sunt

prevazute masinile din gama EcoBubble (sistemul WiFi este cel mai des

utilizat, urmat de cel de diagnosticare inteligenta si cel de protectie a copiilor).

Concluzii

Satisfacția consumatorului este esențială pentru prosperitatea unei afaceri, deoarece

este strâns legată de cumpărare, loialitate și profitabilitate. Concurența este omniprezentă,

astfel clienții au posibilitatea de a alege cele mai bune și mai ieftine produse și servicii iar

companiile producătoare sunt obligate să țină pasul cu schimbările și nevoile pieței.

Respectul față de clienți se transpune în calitatea pe care producătorul o oferă,

dovedind faptul că firma cunoaște și întelege nevoile consumatorilor.

Samsung este una dintre cele mai mari companii din lume, precum și una dintre

companiile care invesc constant în cercetare­dezvoltare, totul pentru a cunoaște și îndeplini și

cele mai stricte cerințe ale clienților.

În cadrul unuia dintre studiile de caz analizate în Capitolul 2 am putut oberva chiar

unul dintre cazurile în care Samsung a decurs la optimizarea design­ului unei componente a

mașinilor sale de spălat, pentru ca într­un final aceasta să devină mai ușoară dar să ofere o

calitate ridicată.

Tot în Capitolul 2, la primul studiu de caz analizat precum și în urma anălizării

rezultatelor cercetării efectuate în Capitolul 3 putem constata că în realitate, unul dintre

multele produse pe care Samsung le oferă clienților săi, mașina de spălat Samsung EcoBubble

este apreciată de utilizatori, însă nu la cele mai înalte cote. Potrivit părerilor acestora, mașina

de spălat prezintă o mulțime de lipsuri, în concluzie producătorul trebuie sa îi aducă o nouă

serie de îmbunătățiri. În plus, Sistemul EcoBubble, care potrivit spuselor Samsung este cel

mai inovator sistem existent în momentul de față pe o mașină de spălat, nu oferă în realitate

toate beneficiile menționate.

Cu toate acestea, mașinile de spălat EcoBubble rămân în topul preferințelor

utilizatorilor acestui tip de produs, dupa Whirlpool, BEKO și LG și, deși declară că așteptările

lor față de aceasta sunt mai ridicate, vor recomanda în continuare cunoscuților această gamă

de mașini de spălat, pentru ca oferă și beneficii pe care la alte modele nu le regăsesc.

Bibliografie1. http://www.zfcorporate.ro/retail­agrobusiness/top­trei­cei­mai­

mari­exportatori­de­electrocasnice­din­romania­2013­2014­

13940676

2. http://www.whitegoodshelp.co.uk/are­samsung­ecobubble­

washing­machines­good/

3.