PROCEDURA ELIBERARE ADEVERINTE ( DE LICHIDARE, CU PLATA RATELOR LA ZI, SITUATIA CREDITULUI)

Eliberarea adeverintelor se va face pe baza apelului telefonic al clientului la

numarul de telefon al departamentului After Sales ( tel. pe care il va obtine

din Pos-ul unde onoreaza contractul ).

In cazul contractelor incheiate pe vechea aplicatie (MA) :

Sediu   : cererea telefonica a clientului va fi preluata de un operator .

- operatorul identifica clientul ( date identificare client : numele clientului/CNP / nr.

contract/ data lichidarii creditul/ anuitatea/ locatia in care a fost facut

creditul/locatia in care a fost lichidat creditul) ;

- solicitarea clientului poate fi de 3 feluri: LICHIDARE, SITUATIA CONTULUI,

LA ZI ( pentru plata ratelor la zi adeverinta se face in timpul apelului);

- se verifica daca clientul a mai solicitat o adeverinta  - se intreaba clientul (calea

T:/DEP-OP/ACTIVITY/RelClienti/Adeverinte)

- se verifica ‘detaliu contract ‘din Excel/Verifonline si in functie de banca care a

finantat contractul si data la care a fost lichidat creditul, se va comunica clientului

in cate zile poate obtine adeverinta.

- datele se vor completa intr-un tabel din Excel. Tabelul se gaseste pe T:/DEP-

OP/ACTIVITY/RelClienti –centralizarea se va face la sfarsitul zilei ( pe parcursul

zilei se trec intr-un Excel individual – cu exceptia adeverintelor pentru plata

ratelor la zi).

- se solicita clientului adresa(POS)/ faxul unde doreste sa primeasca adeverinta ;

Ex. contract finantat de Cetelem – 2 zile(in cazul in care apare semnul de onorat in

Excel).

Contract finantat de B.Transilvania - 4zile

Contarct finantat de B.Alpha – 3 zile

Contarct finanatat de B.Finans – 4zile

Contract finantat de B.Volksbank – 3zile

- se solicita clientului adresa(POS)/ faxul unde doreste sa primeasca adeverinta.

La sfarsitul zilei se printeaza ‘detaliu contract ‘din Excel si se vor repartiza pe banci. In

cazul in care clientul suna in ziua lichidarii contractului, iar in ‘detaliu contract’ din Excel

nu apare ‘semnul de onorat’ cererea se pastreaza pt a doua zi.

Ziua urmatoare, cererile repartizate pe banci vor fi preluate de catre operatori care vor

trimite e-mail la banci, pentru confirmarea onorarii.

In cazul adeverintelor pentru plata ratelor la zi se verifica in MA detaliu contract

( TIPARIRE- DETALIU RAMBURSARE RATE ) si adeverinta se poate elibera automat

de catre persoana care a preluat solicitarea.

Pentru adeverintele privind situatia contului, se verifica in MA ( TIPARIRE- DETALIU

RAMBURSARE RATE ) daca titularul figureaza cu plata ratelor la zi ( ca si conditie) :

In cazul contractelor finantate de CETELEM se verifica soldul ramas de

plata ( INCASARE RATE PRIN BANCA) .

Pentru contractele finantate de alte banci se solicita soldul ramas

( adeverinta se elibereaza a doua zi).

In cazul contractelor incheiate pe noua aplicatie (TLMQ):

Sediu : cererea telefonica a clientului va fi preluata de un operator .

- operatorul identifica clientul ( date identificare client : numele clientului/CNP/ nr.

contract/ data lichidarii creditul/ anuitatea/ locatia in care a fost facut creditul) ;

- se verifica daca clientul a mai solicitat o adeverinta – se intreaba clientul (calea

T:/DEP-OP/ACTIVITY/RelClienti/Adeverinte) ;

- in cazul in care in Siclid, starea contractului este SAN (achitat inainte de termen )

sau SOL ( lichidat) adeverinta se poate elibera automat de catre persoana care a

preluat solicitarea ;

- daca clientul solicita adeverinta in ziua in care a lichidat creditul, adeverinta se

va elibera a doua zi.

- se completeaza datele in tabelul Excel ;

- se solicita clientului adresa(POS)/ faxul unde doreste sa primeasca adeverinta ;

- obligatoriu in Siclid se lasa un mesaj in NOTE.