Prelegeri ICI

8/8/2019 Prelegeri ICI

1/59

Prelegerea 1

Ce este comunicarea?

1. Paradoxul comunicrii umane

Comunicarea uman ascunde n ea un mare paradox. Considerat cea mai uzualactivitate a omului, necesitate i constrngere n acelai timp, comunicarea rspundenevoii de relaie i spiritului gregar al indivizilor. Din acest punct de vedere, raportrilenoastre la comunicare sunt cotidiene, ea face parte din tabloul primar al necesitilorumane, fiind de neconceput absena sa.

Mai mult dect att, percepia subiectiv asupra acestei activiti relev ostpnire i folosire corect a ei. Cu alte cuvinte, dac realizm un mic sondaj pe stradi i ntrebm pe oameni dac ei cred c au abiliti i deprinderi suficiente pentru acomunica, marea lor majoritate vor rspunde afirmativ. Aceast concluzie estendreptit dac inem cont de repetabilitatea actelor de comunicare n viaa de zi cu zi aindividului, de faptul c individul a reuit n trecut s rezolve multe probleme de viaprin comunicare i, implicit, s mearg mai departe. Derivat din latinescul comunis,termenul presupune stabilirea unui cod comun ntre oameni, capabil s susin efortul deinterrelaionare i de cunoatere reciproc.

Paradoxul comunicrii const n faptul c oamenii, n ciuda importanei pe care oare comunicarea dintre ei, reflecteaz din ce n ce mai puin asupra modului cum ar trebuis decurg aceasta. Convini fiind c este prea des pus n practic pentru a mai aveasecrete pentru ei, consider c ar trebui n mod automat ca deprinderile i abilitilenecesare s se formeze n mod automat. Este una din multele idei false promovate deindivizi. Comunicarea uman respect n mod natural filosofia existenei individului itendina lui de a-i promova interesul personal. Dar ea nu respect, la fel de natural,filosofia existenei comune a indivizilor, a nelegerii i armoniei, condiie fundamentala unei ordini sociale.

Comunicarea uman face parte din arsenalul uman de urmrire a scopurilor, fiindentropic n sensul c ea nu este un indicator al ordinii ci al dezordinii, al entropiei,fiind un mijloc ideal prin care individul egoist i atinge interesele.

Individul contientizeaz c nu poate tri n absena celorlali, c are nevoie de eipentru a progresa, pentru a se dezvolta. El nu i poate cunoate cu adevrat ansele nvia dect nelegndu-le i pe cele ale indivizilor care se afl n aceleai circumstane cuel (W. Mills, Imaginaia sociologic). Doar atunci se mplinete cu adevrat, doar atuncitriete din plin. Omul, att timp ct nu sesizeaz ct este de important ca cellalt s semplineasc cu ajutorul lui, cu sprijinul lui, nu triete, se preface doar.

Aceast lecie teribil, altminteri uor de gestionat, ncepe cu comunicarea. O altlatur a paradoxului comunicrii este c omul, fiin social, fiin n relaie total cucellalt, vede comunicarea doar ca o form de manifestare a personalitii sale i nu asocialitii sale. El folosete comunicarea doar pentru a-i atinge el interesele, fr aurmri acelai lucru i pentru ceilali.


2/59

Comunicarea, dac este un instrument de relaie, nu trebuie s rup indivizii uniide alii ci s uneasc indivizii unii cu alii. Astfel ajungem s spunem, n cor, cu mulialii, omul este condamnat la comunicare.

Cele mai multe definiii ale comunicrii se leag de interesul personal; interesuleste considerat fundamental n definirea comunicrii. Dac ne raportm la satisfacerea

unor necesiti i dac privim actul de comunicare ca o necesitate, din perspectivpragmatic, practic, putem nelege comunicarea ca un instrument care poate face cagestionarea intereselor noastre s fie eficient sau ineficient. Dac respectm aceastlogic, va trebui s urmrim pe tot parcursul lucrrii eficiena comportamentului i ainteresului individului din perspectiva calitii lui de fiin social i nu de individ izolat.

Omul opereaz un mic artificiu cnd este vorba de relaia lui cu ceilali. A admismpreun cu ceilali s respecte anumite reguli, absolut necesare vieii n comun, iar dinsecunda urmtoare a nceput s caute soluii pentru a nclca ct mai elegant acestereguli. i-a luat comunicarea ca aliat de ndejde i construiete softuricomportamentale pe care le interpune ntre el i ceilali. Un fel de zic ca ei i fac camine. Din fericire pentru ceilali, individul nu poate ascunde la nesfrit acest scenariu.

Uneori i d arama pe fa i atunci suport consecinele.Comunicarea poate fi cel mai eficace instrument al nostru pentru a deveni fiinesociale cu adevrat, pentru a tri din plin, pentru a mprti viaa n comun ca pe obinefacere, nu numai pentru noi ci i pentru ceilali.

Acest curs urmrete s-l atenioneze pe individ de folosirea ineficient acomunicrii, s l ajute s-i formeze deprinderi de a comunica eficient i de a fi atent cacellalt s respecte regula jocului. Pentru asta vom trece n revist problematicacomunicrii din perspectiv interpersonal; cu alte cuvinte ne vom axa pe comunicareafa n fa dintre oameni. Chiar dac vom discuta despre comunicarea interioar, va fi unpretext pentru a scoate n eviden anumite strategii distructive la adresa celuilalt, pe careindividul le promoveaz la nivelul propriei gndirii, uneori involuntar, prin instinctele

sale. Dac vom discuta despre comunicarea social, prin intermediul massmedia nspecial, va fi un pretext pentru a arta cum mijloacele media structureaz percepiile iopiniile oamenilor prin construirea conceptului de opinie public.

Rostul acestui curs este de a narma individul cu abiliti i deprinderi pentru acomunica eficient, pentru c numai prin acest tip de comunicare se poate mplini cuadevrat ca om; altfel nu triete ci doar agonizeaz ntr-un cotidian plin cu alteindividualiti care fac la fel.2. O ncercare de a defini comunicarea

Astzi, preocuprile pentru analiza comunicrii scot n eviden complexitatea procesului i multiplele sale dimensiuni. Dac pentru omul obinuit comunicareanseamn, n esen, a transmite informaii, n cea mai mare parte, utiliznd cuvntul, pentru specialitii n tiinele comunicrii, ea a cptat valori i semnificaii diferite.Putem nelege prin comunicare un schimb de informaii, o relaie generat de interes, oaciune, un proces de gestionare i control al informaiei etc. Indiferent de conotaiaacordat termenului, totul graviteaz n jurul informaiei i a gestionrii interesului.


3/59

Aceti doi termeni definesc coninutul comunicrii. Motivele, scopurile, sensurileacesteia sunt adesea diferite, funcie de actorii implicai n schimbul de mesaje.

In sens larg, comunicarea reprezint un proces prin care un emitor dorete s-sifac acceptat mesajul de ctre un receptor1. In coninut mesajul este divers, el reflectnddorina de a prezenta, a indica, a demonstra sau a opina ceva din partea emitorului.

Procesul comunicrii este definit nu doar sub aspectul structurii sale care se referla elementele implicate i definite prin emitor, receptor, mesaj, cale de transmitere - cii prin aspectele care stabilesc i dimensioneaz rolul fiecrui element n dinamicaacestuia. Ne referim aici la competenele actorilor implicai fa de coninutul mesajului,interesul fa de comunicare, capacitatea de percepie a receptorului, cantitateainformaiei, acurateea n coninut a mesajelor, modalitatea de transmitere a informaieietc. (Bernard Dagenais, Nicki Stanton etc)Vom cuprinde n subcapitolele urmtoare aspectele generale legate de semnificaiatermenului de comunicare, structura mecanismului de comunicare, caracteristicile i rolulfiecrui element implicat n procesul comunicaional.

Aa cum artam n paginile anterioare, modul n care ne raportm la propria

persoan i la ceilali definete comunicarea. Astfel, putem nelege prin comunicare untip de aciune uman, n care, ghidat de un interes, individul ntreprinde ceva folosindu-se de cuvnt. ntreaga noastr existen se centreaz pe nevoia de a aciona ca raiune de afi. Din aceast perspectiv, comunicarea devine o aciune n care cuvntul, cunotinelesunt instrumentele de lucru. Dac ne raportm la comunicarea realizat ntr-o organizaie,putem spune c aceasta devine un mijloc de gestionare2 n sensul c informaia devinemarf, iar contabilizarea sa presupune respectarea unor tehnici specifice.

O alt perspectiv de analiz asupra comunicrii scoate n eviden feed-back-ulcare guverneaz mecanismul de emitere-recepie a informaiei. Putem, aadar s privimcomunicarea astfel, ca pe un schimb, n care obiectul este informaia, iar cel caretransmite i partea care recepioneaz marfa sunt ntr-un permanent schimb. Informaia

recepionat i prelucrat genereaz astfel informaie.Dac avem n vedere interesele pe care fiecare dintre noi le are n momentul ncare relaioneaz, putem considera comunicarea drept un factor de putere.Comunicarea are puterea de a convinge spunea Dagenais, artnd astfel c, folosindcuvntul sau informaia, un individ, un grup sau o organizaie i manifest puterea i idemonstreaz autoritatea.Comunicarea poate fi privit, n opinia lui Dagenais3 ca un instrument de gestiune, unschimb de informaii, un factor de putere, un instrument i un mijloc de manipulare ipersuasiune.

Alex Mucchielli4 ne prezint o alt interpretare a comunicrii, ca proces deinfluen. Orice comunicare este o ncercare de a influena. Comunicarea urmretentr-adevr s transmit un sens al unei idei sau situaii, al unui fenomen etc ceea cenu se poate realiza fr influenare scria Alex Mucchielli n lucrarea Arta de ainfluena. Autorul face ns distincie ntre influena prin comunicare n mod incontient,

1 Bernard Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, p.172 Bernard Dagenais, op. cit., p 273 Bernard Dagenais, op. cit., p. 27-314 Alex Mucchielli, Arta de a influena analiza tehnicilor de manipulare, Editura Polirom, Iai, 2002, p.191


4/59

i influenarea ca scop, care dobndete caracter de manipulare, propagand saupersuasiune.

Dincolo de aceste interpretri putem, de asemenea, considera comunicarea ca peo relaie n care individul transmite/recepioneaz informaii cu scopul de a-i atingeinteresul. Astfel, comunicarea capt semnificaie pentru existena sa. Este modalitatea

prin care se autocunoate i autodescoper, constituie un instrument de aciune, deimpunere i de influen i, peste toate, baza tuturor relaiilor pe care individul le.dezvolt n viaa cotidian, social i profesional.

O analiz comparativ asupra acestor definiii scoate n eviden faptul cproiecia unei definiii a comunicrii se poate face n dou feluri. n primul rnd vorbimde construcii instrumentale care descriu comunicare prin componentele sale, aa cumse produce aceasta. n al doilea rnd vorbim de construcii analitic-investigative carencearc s observe comunicarea dincolo de activitatea strict de transmitere-receptare.

Vom construi o definiie operaional care s ne ajute la nelegerea ulterioar aperspectivelor analizate. Remarcm din definiiile prezentate c elementul interesului, alcomportamentului teleologic, centrat pe int, este prezent n aproape toate definiiile.

Considerm c proiectarea unei definiii din aceast perspectiv este cea mai indicatdeoarece ne ajut s nelegem modul unilateral prin care individul i construietestrategia de comunicare.

n opinia noastr, procesul de comunicare reprezint capacitatea i abilitatea uneipersoane de a schimba informaii n vederea atingerii propriilor sale interese. Definiia sebazeaz pe trei concepte cheie.

1. Capacitate/abilitate. Achiziionarea comunicrii este un fapt social, ine de procesul larg de socializare i integrare social. Chiar dac anumite elemente alecomunicrii nonverbale au valoare universal ele sunt interpretate diferit de la unsistem cultural la altul. Este posibil ca individul izolat, rupt ontologic de ceilali, s nucunoasc aceste semne.

Pe de alt parte, capacitatea sau abilitatea scoate n eviden faptul c existdiferene notabile ntre oameni, n ceea ce nseamn eficiena n comunicare. Uniioamenii comunic mai eficient dect alii. Pentru noi aceast remarc este foarteimportant dac privim comunicarea ca un instrument prin care ne atingem scopurile,deoarece acest instrument poate fi eficientizat prin exerciiu, prin dobndirea unorabiliti anume pe care noi le vom promova n curs i anume, abilitatea de a asculta,de a folosi feedback-ul, de a scrie, de a citi etc.

n sfrit, poate cea mai important idee care se desprinde de aici este c existloc de mai bine. Oamenii pot s-i perfecioneze strategiile de comunicare pentru a-iatinge mai uor obiectivele. Este absolut imperios s folosim att temenii de eficienct i de eficacitate n comunicare. Comunicarea eficace arat care interese merit a fiatinse, pentru c trebuie s recunoatem c oamenii au mari probleme n seleciaintereselor. n al doilea rnd, eficiena n comunicare arat cum s ne atingeminteresele pentru c, n viaa social, n relaiile dintre oameni, scopul nu scuzmijloacele ci mijloacele legitimeaz cu adevrat scopul.2. Informaiile. Procesul de comunicare opereaz cu informaii. Simplu spus, prininformaie nelegem orice date care aduc un plus de cunoatere privind procesulcomunicrii i aduc elemente de noutate necesare pentru atingerea intereselor. Nuvom reduce informaiile la cele cognitive, prin cuvnt, scris sau vorbit. n sensul


5/59

prezentei definiii i afectele sub toate formele sentimente, triri, emoii cumanifestrile lor fizice sau alte elemente ale comunicrii nonverbale, rs, zmbet,gesturi, dinamica corpului sunt tot informaii pentru c ele sunt coninuturi alemesajelor care sunt tranzacionate ntre indivizi. Ne intereseaz informaiile dinperspectiva semnificaiilor pe care ele le poart i care fundamenteaz arhitectura

unui mesaj schimbat ntre emitor i receptor.3. Interesul. n opinia noastr interesul este ceva care direcioneazcomportamentul i conduita oamenilor. Cu alte cuvinte, ceea ce prezint importan laun moment dat. Este evident c interesul are o structur motivaional, reprezentndcentrarea, focalizarea motivaional. Am optat pentru acest termen n raport cumotivarea tocmai pentru a nelege mai bine focalizarea, direcionareacomportamentului spre ceva anume.

Termenul de interes folosit de noi este mai larg dect interesul material, spreexemplu, care rmne o modalitatea de manifestare a individului, foarte des folosit.Pasiunea, sentimentul, emoia, trirea sunt vzute de noi ca interese tocmai pentrufaptul c ele pot concentra conduita unui individ.

Aici introducem prima paradigm, prima explicaie teoretic cu privire la interes,aceea care stipuleaz c orice comportament este determinat de un interes; omul nuface nimic de dragul de a face, doar dac dragul de a face devine un scop n sine, ostrategie comportamental, o motivaie, deci un interes. Paradigma are un corolar, lafel de important, care se numete paradigma interesului imediat: orice interes imediateste determinat de un interes imediat. S le lum pe rnd. A aplica teoria la relaiilentre oameni nseamn a accepta c oamenii care interacioneaz o fac din anumiteinterese. Pentru a analiza aceste relaii ar trebui s analizm de fapt interesele celorcare intr n relaie.

Cu ct aproximm mai bine interesele celor cu care comunicm cu att avemansa de a ni le atinge mai eficient pe ale noastre. Pentru aceasta trebuie s dobndim

anumite aptitudini i trebuie s nelegem c aa cum noi ne considerm ndreptii sne atingem interesele i ceilali sunt la fel de ndreptii. La fel cum noi folosim oricemijloace pentru a ne atinge interesele i ceilali fac la fel. Aa cum noi ne considermsuperiori altora i ali se consider superiori nou.

Cum ajungem s mbuntim abilitile de a aproxima? n primul rnd, nvnds radiografiem propriile noastre interese i apoi vznd dac acestea sunt eficace ieficiente, adic dac sunt cele care trebuie i dac strategia de materializare este cumtrebuie, adic dac este conform cu anumite reguli unanim acceptate. nvnd astaputem mai uor identifica i interesele altora pentru a vedea dac sunt eficace ieficiente.

Corolarul acestei paradigme ne atenioneaz c oamenii i ierarhizeazcomportamentele n funcie de ierarhia unor interese i va trebui s analizmntotdeauna comportamentul celorlali plecnd de la modul cum ierarhizeaz propriileinterese. Pe de alt parte, este important de tiut c interesele, fiind structurimotivaionale, pot fi nelese plecnd de la trebuinele i nevoile individului. Maslow 5

a construit piramida trebuinelor tocmai pentru a demonstra c ele sunt ierarhizate nfuncie de importana lor, de la trebuinele fiziologice, urmnd cele de securitate,protecie, afiliere la grup, recunoatere i prestigiu i, n fine, autorealizarea. Cnd o

5 A. Maslow, Motivation and Personality, New- York, Harper and Brothers, 1954


6/59

trebuin este considerat important ea devine interes. Valoarea teoretic i practica piramidei lui Maslow raportat la interes arat c trebuie s avem n vedere ilogica intereselor nu numai a trebuinelor. Cu toate c interesele sunt mult mai bineinute sub control dect trebuinele, ele nu ar trebui s intre n contradicie cu acestea,deoarece se ajunge uor la o disonan psiho-comportamental.

2.1. O definire a comunicrii eficienteDe ce este att de important s nelegem nu numai interesele noastre dar i pe ale

celorlali? n primul rnd pentru c oamenii, n mod natural, nu prea fac acest lucru.Cum proiectarea intereselor se face n mod individual, fiecare este cu interesul lui.Acest fapt este contraproductiv cnd ne referim la viaa n comun, la caracterul socialal fiinei umane. O comunicare n care individul i atinge doar interesele personalepoate s nu fie eficient dac ne referim la viaa n comun. Strategia pur individualistprin care omul nelege s comunice, pe termen mediu sau lung, poate fi duntoare.Acest lucru se vede foarte bine n organizaii, n spaii sociale n care oameniirelaioneaz specific pentru a atinge obiective comune. Aici comunicarea individual

centrat pe interesul personal nu mai este eficient dac nu privete i intereselecelorlali. Individul este obligat s ia n calcul i promovarea intereselor celorlali nparalel cu propriile lui interese. Astfel spus:

O comunicare este eficient atunci cnd toate persoanele incluse ntr-un proces decomunicare i ating interesele prin relaionare.

Cum oamenii au capaciti i abiliti diferite nseamn c unii i ating intereselemai uor i alii mai greu. O comunicare devine eficient cnd o persoan n timp cei atinge interesele ncearc s promoveze i interesele celorlali. Poate preapretenioas i idealist aceast situaie, dar pe termen lung individul nu poate face

altfel dac vrea s se mplineasc, dac vrea s materializeze ansele pe care viaa i lepune la dispoziie.Acest lucru este valabil i n viaa cotidian, unde individul joac anumite roluri

ansambluri de drepturi i obligaii chiar dac aici lucrurile nu sunt att de evidente.Viaa n comun are alte repere, alte valori promovate, alte circumstane care difer

de cele ale indivizilor luai izolat. Omul alege s fie o individualitate, s se raportezedoar la interesele lui sau s fie o fiin social i s se raporteze i la interesele altora.Duplicitatea nu are ce s caute aici. Nu putem s mimm promovarea intereseloraltora, iar n realitate s nu facem nimic. Gesturile noastre, mimica noastr, dinamicacorpului sunt un fel de poligraf individual care spun celorlali cnd individul batecmpii.

Am putea spune c o comunicare eficient este n fapt o alegere i nu am grei.Individul alege s promoveze i interesele altora nu numai pe ale sale. Adevrul estec nu este o alegere, ci alegerea. Nu poi tri lng ceilali ignorndu-i ci implicndu-te activ. Despre care ceilali este vorba? Putem s i mprim n anumite grupe?Putem face diferenieri ntre grupe? Vom rspunde la aceste ntrebri pe parcursulacestui capitol.

nelegem de aici c o comunicare eficient nu este obligatorie, dar este necesar.Ea este rezultatul educaiei i al respectului fa de cellalt indiferent de poziia pe


7/59

care o ocupm. n fine, comunicarea eficient st n intenia emitorului de apromova i interesul receptorului, ca strategie pe termen mediu i lung de a-i atingeinteresele.

3. Cteva imperative ale comunicrii. ansa apropierii de cellalt

Din punct de vedere al interesului individului n comunicare, acest proces seautojustific prin nsi eficiena sa n raport cu obiectivele i necesitile celor careinteracioneaz. Privind din aceast perspectiv putem sintetiza i spune, fr s greim,c a comunica nseamn i a ti s taci i a ti s asculi, sau a ti s vorbeti ori s tecompori.Cci, a te comporta nseamn a reaciona verbal, motor, glandular i afectiv la stimuliinterni sau externi.

A comunica: a ti s taciTcerea a fost privit ntotdeauna ca o putere. Din cele mai ndeprtate timpuri,stpnirea de sine a fost privit ca o virtute. () S taci, cnd gndurile, nvlmindu-sen minte, cer s fie exprimate n cuvinte! S taci, cnd ai dori, printr-o replic usturtoare,s rzbuni o jignire ce-o simi adnc! S taci, cnd ai putea s strluceti i s atragiasupra ta atenia asistenei!Pentru a evita s-i dai gndurile pe fa, cnd aceast exteriorizare i se pare nepotrivit,trebuie ntr-adevar s dai dovad de o trie de caracter pe care puini o au. Tocmaiaceast caracteristic a fost aceea care a fcut ca tcerea s fie preuit dintotdeauna degnditori, scria Bernard Blanchard6, ncercnd astfel s demonstreze valoarea n timp a

tcerii ca mijloc de a comunica, de multe ori, dincolo de cuvinte. Cci, n opiniafilosofului, a tace nu este totuna cu muenia cci, privit ca o calitate, tcerea presupune odimensiune pragmatic n raport cu scopul valorificrii sale. Altfel spus, n unele situaii, a ti s taci nu implic desigur, muenia total 7 cci a tcea nu nseamn s staintotdeauna cu gura nchis. Este o calitate prin care putem astfel s ne eficientizmconduita n procesul comunicaional.

A comunica: a ti s asculiAcelai B. Blanchard8 vorbete despre impactul pe care abilitatea de a asculta l areasupra procesului de comunicare, considernd c tcerea trebuie neleas nu doar calips a cuvntului ci i ca o capacitate de a asculta. Autorul remarca, fcnd o analizsuccint asupra modului de a se comporta al tinerilor, ct de important este s nvmarta de a asculta.

Pentru asculttori sunt mai multe chipuri de a tcea. Unul const n pstrareaunei tceri totale. Acest mod de a tcea place cu siguran cel mai mult vorbitorului, carenu ntrzie s-i arate simpatia fa de cei care tiu s-i asculte spusele cu luare aminte

6 B. Blanchard, Arta Tcerii, Editura Noel, Iai, p. 57 Blanchard, idem., p. 208 Idem, p. 13


8/59

dar, mai mult dect acetia, vorbitorul apreciaz acei asculttori care: tiind s tac, nustau cu toate acestea mui9. Este vorba despre acei interlocutori care, folosindu-se de osimpl exclamaie, de un gest ori de un singur cuvnt reuesc s sporeasc valoarea unuidiscurs. Este o modalitate de a crea impresia celui care vorbete c discursul su esteatractiv, trezete interesul asculttorului i genereaz premise pentru o relaionare

interactiv.Evideniind importana ascultrii n procesul comunicaional, Nicki Stanton10

recomand celor care sunt n situaia de a asculta, pentru a-i eficientiza aciunea, s aibn vedere faptul c, pentru o bun ascultare, trebuie s fie pregtii s asculte, s fieinteresai, s se concentreze, s manifeste atenie maxim fa de interlocutori, s ajuteemitorul de informaii pentru a-i lmuri anumite lucruri nenelese i, totodat, s-idezvolte capacitatea de a reda informaiile recepionate.

A ti cum i cnd s vorbetiNu este de neglijat momentul pe care-l alegi pentru a te implica ntr-un dialog,

mai cu seam atunci cnd poziia ta n mecanismul de comunicare este aceea de

asculttor (receptor). Pentru a nu deteriora sensul informaiei, pentru a nu prejudiciarelaia emitor-receptor, nu trebuie ignorate opiniile i sfaturile specialitilor n tiinelecomunicrii cu privire la momentul cnd este bine s intervenim n procesulcomunicaional. Ct de important este s alegem momentul potrivit pentru a ne implica nrelaia de comunicare atunci cnd rolul nostru este de asculttor remarca i Blanchard11

care considera c a vorbi ntr-un moment potrivit nseamn i a stvili avalana nociv aunor cugetri mediocre.

A comunica: a ti s te comporiMajoritatea dintre noi considerm c a comunica nseamn 99% a vorbi i prea

puini dintre noi ne gndim la eficiena acestui mecanism n raport cu scopul sau interesul

pentru care vorbim. Avem impresia c dac ne dorim ceva este suficient s deschidemgura i s cerem, c dac vrem s expunem o opinie este suficient s deschidem gura i sne exprimm punctul de vedere. Realitatea ne contrazice i, odat cu ea, viaa fiecruia inivelul su de satisfacie personal.

Prea puini dintre noi sunt contieni de faptul c eecurile din viaa personal,profesional sau social, se datoreaz ineficienei cu care comunicm i, n acelai timp,uurinei cu care tratm rolul nostru n transmiterea i receptarea mesajelor, indiferent denatura lor. Cuvntul, un instrument universal de comunicare, nu este ns singurulinstrument de comunicare i, de multe ori, nici cel mai eficient. Gesturile noastre,micrile corpului ori mimica sunt adesea ncrcate de mai mult semnificaie dectcuvntul. A ti s te foloseti de potenialul tu nativ de manifestare comprtamental i anelege importana pe care aceste elemente le au n viaa individului este un privilegiucare atrage dup sine beneficii de care nu suntem ntotdeauna contieni, dar a crorvaloare o remarcm n timp.

9 Idem p. 1310 Nicki Stanton, Comunicarea, 1996, Ed. Societatea tiin si Tehnic SA, p. 20-2211 B. Blanchard, op. cit., p. 9


9/59

Tot ceea ce facem este o form de comunicare, char i atunci cnd nu rostim nici uncuvnt remarca Nicki Stanton12, reliefnd complexitatea aciunilor de comunicare pecare noi le reducem, adesea, la limbajul vorbit sau scris.

4. Cum se realizeaz schimbul de informaie n comunicare?

S revenim la schimbul de informaii din definiie. Putem spune c schimbul deinformaie se realizeaz prin trei modaliti.

4.1. Comunicarea cu propria persoan comunicarea interioar, practicaautointerogrii. Este logic i de dorit deoarece finalitatea autodescoperii individuale, camodalitate de structurare a personalitii este aproape infinit n posibiliti. Comunicareainterioar este o modalitate de fundamentare i nelegere a capacitii noastre derelaionare cu ceilali. Mai mult de att, este suportul pe baza cruia noi emitem judecide valoare despre alii, cu alte cuvinte i etichetm, i definim. Practic, lumea noastrinterioar este un imens rezervor unde sunt testate i apoi scoase la lumin o serie destrategii comunicaionale.

Multe din experienele lumii interioare sunt apoi materializate n relaiileinterpersonale. Dac o parte din aceast gndire comunicaional, nu este exteriorizatea termin modul nostru de a ne raporta la alii. Lumea interioar este laboratorul unde seformeaz contiina moral, unde se opereaz diferena dintre bine i ru. Am citit ntr-ocarte urmtoarele: avei grij la ce v gndii, ar putea s se ntmple. Legat de acestecuvinte este momentul s cunoatem o alt paradigm, la fel de important ca paradigmainteresului. Este vorba de paradigma subiectivitii n comportament. Cu toate cdenumirea este puin academic, coninutul ei este uor de neles.

Aceast paradigm spune c oamenii se raporteaz unii la alii, se eticheteaz uniipe alii, se judec unii pe alii, nu n funcie de valoarea lor real, de ceea ce reprezint eila un moment dat, ci n funcie de modul n care se gndesc unii pe alii. Mai concret,

dac noi gndim despre o persoan c este bun, cumsecade, linitit, istea,comportamentul nostru fa de ea va urma aceast linie, doar pentru faptul c am gndit-oaa. Gndul interior creeaz o valoare care devine un indicator al comportamentuluinostru.

Vei spune c aceasta este o simpl prere i nu are nici o utilitate. Nimic maineadevrat. Noi ne folosim de aceast evaluare, pur subiectiv, ca baz acomportamentului nostru viitor. Teorema lui Thomas ne sugereaz c se poate. Thomasspune c dac o situaie este gndit de o persoan ca fiind adevrat, atunci ea devineadevrat, prin consecinele gndirii ei ca adevrat13.

Comunicare interioar, personalitate de relaie i personalitate intimComunicare interioar devine n mod cert o preocupare pentru specialiti. Lumea

noastr interioar, freamtul nostru interior unic, creeaz o modalitate specific decomunicare, o parte din ea exteriorizat, iar o parte rmas ascuns dar care determin nmod direct modul cum ne stabilim strategia comunicaional. Paradigma structural-expresiv exprim cel mai bine legtura dintre propria noastr personalitate icomunicare. Aceast paradigm a demonstrat faptul c exprimrile noastre verbale i

12 Nicki Stanton, op. cit., p. 2313 vezi Ion Ungureanu, Paradigmele cunoateri societii, Ed. Humanitas, 1990, p.124 i urm.


10/59


11/59

prietenie, atunci cnd consideri c nu mai merit, ntorci spatele fr a obligat n vreun fels dai socoteal.

n organizaii, individul nu poate ntoarce spatele atunci cnd nu mai are chef scomunice deoarece exist anumite reguli, anumite roluri instituionalizate care trebuiescrespectate, refuzul determinnd aplicarea unei sanciuni. Dac privim lucrurile la modul

general, un individ poate ntoarce spatele oricnd vrea, dar preul prea mare care trebuiepltit face ca aceast opiune s fie indezirabil, fiind astfel limitat libertatea de micare.Percepia asupra libertii de micare, asumarea responsabilitii i autocontrolul asupraacesteia sunt foarte importante n economia jocului.

Relaia interpersonal poate fi vzut ca o relaie:- de putere- de influen- afectiv- asimetric- de reciprocitate- cu cellalt.

Referitor de ultima trstur, s vedem cine sunt ceilali. Persoanele cu care noicomunicm sunt grupate n funcie de modul n care ne raportm la ei. Vorbim deceilali apropiaii de ceilali deprtai. Fa de prima categorie folosim ocomunicare empatic, cald, afectiv, iar fa de a doua categorie folosim ocomunicare convenional, determinat de politee i civilizaie.

Cnd noi ne referim la ceilali apropiai, ne referim la dou categorii depersoane. n primul rnd, avem n vedere persoanele aflate n intimitatea noastr,prinii notri, fraii, surorile, bunicii, copii notri, alte rude n general persoane cucare avem legturi de snge. Vom numi acest univers al nostru, univers imediat.

n al doilea rnd, ne referim la persoane fa de care manifestm o afectivitatepronunat, la soia sau soul nostru, la iubita sau iubitul noastru, prietenii notri de

suflet, de familie, la prietenii notrii buni i la amicii notri. Ei formeaz universulmediat, oamenii cu care ne identificm afectiv, avem relaii de comunicare constante,iar reciprocitile sunt semnificative. Observai c exist i aici grade diferite deintensitate, ori de la amici la prieteni de suflet, ori de la iubite/iubii la soi/soii.

O privire asupra numrului acestor persoane ne indic o cifr ntre 20 - 23. Unnumr de 6-8 persoane n prima categorie i un numr de 14-15 persoane din a douacategorie. Exist o diferen ntre cele dou grupuri care merit evideniat. n cazulprimului grup - cei care fac parte din universul imediat - libertatea noastr de a-i alegeeste zero, deoarece nu poi s i alegi prinii sau fraii. Este o comunicare care sestructureaz peste voina noastr i nu rmne dect s ne conformm.

n cazul celui de-al doilea grup, libertatea noastr de a alege cu cine comunicmi cu cine nu este aproape total. Nu te oblig nimeni s i alegi prietenii, iubita, soiaetc. Aceast constatare este foarte important dac vom discuta despre posibilitateaeficientizrii comunicrii i a achiziionrii unor deprinderi i abiliti.

Pe de alt parte, cnd ne referim la ceilali deprtai ne referim la alte doucategorii de persoane. Vorbim de un cellalt deprtat, de suprafa, fa de carefolosim o comunicare convenional, superficial. Spre exemplu fa de strini,oamenii cu care ne ntlnim ntmpltor pe strad i care ne cer anumite informaii,


12/59

folosim comunicarea convenional de suprafa, regulile generale ale politeiisociale, stereotipii nvate care nu ridic probleme.

Vorbim de un cellalt deprtat de profunzime, fa de care folosim ocomunicare convenional de profunzime. Spre exemplu, fa de unii colegi demunc, colegi de coal, fa de efii direci sau ierarhici, fa de profesori sau de

vecini, de cunotine, folosim o comunicare conveninal, dar ea depete politeearece, impersonal; are ceva n ea i din afectivitatea noastr primar bazat pesimpatie, antipatie sau indiferen. Convenionalul este de profunzime pentru cncercm s i dm o not afectiv, de apropiere, pstrnd ns distana. Acestepersoane capt o anumit importan care nu aduce cu sine afectivitatea ci maidegrab respectul, bunul sim, solidaritatea vzute ca trsturi morale. Ei nu intr nuniversul noastru imediat, nu discutm cu ei probleme personale, nu ne permitemgesturi afective peste o limit determinat de convenionalul social. Numrul acestorapoate fi cuprins ntre 15-17 de persoane. Cu alte cuvinte, cnd ne referim la ceilali,ne referim n fapt la 35-40 de persoane cu care intrm constant n relaii decomunicare.

Aceast mprire a celorlali este important pentru c individul dezvoltstrategii comunicaionale n funcie de aceste mpriri, iar implicarea lui ncomunicare depinde, de asemenea, de modul de structurare a celorlali. nviziunea noastr ceilali nu sunt o categorie abstract, ci realiti concrete,ierarhizate de individul care comunic, n funcie de interesele sale.

De multe ori ncurcm strategiile comunicaionale, folosim o strategiecomunicaional din zona universului intim n zona convenionalului de suprafa,crend o oarecare confuzie n rndul interlocutorilor noatri. Asta arat c acest modde mprire este structural i obiectiv; de asemenea, apariia confuziei arat c istrategiile comunicaionale sunt recunoascute social, iar ceilali sesizeaz faptul cacestea nu sunt adaptate.

n ceea ce privete mobilitatea celorlali i selecia lor pe grupe, observaiilepertinente arat c exist o cale standardizat de indentificare prin care, ceilalideprtai de suprafa pot deveni ceilali deprtai de profunzime, iar acetia potdeveni ceilali apropiai, din universul mediat. Altfel spus, un strin poate deveni ocunotin, apoi amic, prieten sau prieten de suflet etc. Aceast dinamiccomunicaional este nsoit de strategii pe msur.

n concluzie1. Cnd ne referim la comunicarea cu cellalt nu ne referim la un cellalt abstract ci

la un cellalt concret, care poate fi identificat i aproximat din punct de vederecomportamental.

2. Un individ poate gestiona, n acelai timp, un numr de 35-40 de relaii decomunicare interpersonale.

3. Ceilali sunt structurai pe patru niveluri, n funcie de intensitatea comunicrii, derepetabilitatea ei i de implicarea afectiv a persoanei care comunic.

4. La un mod general vorbim de ceilali apropiai i ceilali deprtai.5. Ceilali apropiai sunt i ei mprii n dou categorii apropiai intim i apropiai

afectiv.


13/59

6. Ceilali apropiai intim sunt persoane cu care avem relaii de snge. Reprezentativisunt prinii, fraii i surorile, bunicii, copii notri.

7. Ceilali apropiai afectiv sunt persoane de care suntem legai emoional n diferitegrade so, soie, iubit, iubit, prieteni de familie, prieteni, amici.

8. Ceilali apropriai sunt n numr de 15-20 de persoane.

9. Ceilali deprtai sunt i ei de dou feluri deprtai de profunzime i deprtaide suprafa.10. Ceilali deprtai de profunzime sunt persoane de care suntem legai prin interese

reciproce i compatibiliti psihologice colegi de coal, profesori, vecini,cunotine persoane care intr n sfera noastr de interes, n vederile noastre, cutoate c nu suntem legai de ei afectiv (convenionalul de profunzime).

11. Ceilali deprtai de suprafa sunt persoanele cu care ne ntlnim ntmpltor ifa de care folosim politeea rece i distant (convenionalul de suprafa).

12. Pentru fiecare nivel folosim o anumit strategie comunicaional.13. Nu este recomandabil s folosim o strategie specific unui anumit nivel pentru o

comunicare de alt nivel, deoarece putem crea confuzie sau putem fi nelei greit.

14. Selecia celorlali n viaa noastr se face liniar, de la nivelul exterior la nivelulinterior, cu excepia primului nivel.15. n afar de primul nivel, toate celelalte sunt create de noi i rspund unor trebuine

i interese personale.16. Pe orice nivel se pot crea att relaii de comunicare pozitive ct i negative.

Personalitate, temperamente i selecia celorlaliPesonalitatea reprezint ansamblul trsturilor i caracteristicilor temperamentale,

aptitudinale i de caracter, care se manifest constant i care difereniaz iindividualizeaz o persoan n raport cu alta. n sistemul de personalitate,temperamentele reprezint elementul nnscut, ereditar; ele reprezint baza

biotipologic de la care ncepe formarea caracterului i a aptitudinilor.Firea omului, cum se mai spune n limbaj comun, desemneaz caracteristicicare nu se modific n timpul vieii. Individul poate fi inclus n patru grupetemperamentale dominante: sanguin, coleric, flegmatic i melancolic. Fiecrui grup isunt ataate att caracteristici pozitive ct i negative. Asta nseamn c nu existtemperamente bune sau rele ci temperamente eficiente sau ineficiente n raport cu uncontext anume.

Dac o persoan este eruptiv, nvalnic, nestpnit sau deprimat, cuprins deteam sau panic, atunci ea se potrivete temperamentului coleric. Oscilaii ntreentuziasm i abandon, nclinaia spre exagerare, nerbdarea, nelinitea, concentrareamaxim, sociabilitatea pronunat sunt elemente care traduc un coleric.

Dac o persoan este echilibrat, ritmic, vioaie, adaptabil, avnd o efervescenemoional ridicat, atunci ea se potrivete temparamentului sangvinic. Calmul,stpnirea de sine, mobilitatea, renunarea fr suferin, exuberana, sunt elementecare traduc un sangvinic.

Dac o persoan este lent n ceea ce face, calm, dispunnd de o rbdarenatural, meticuloas, atunci ea se potrivete temperamentului flegmatic.Adaptabilitate redus, nclinaie spre rutin, comunicativitate redus, orientare spretrecut sunt elemente care traduc un flegmatic.


14/59

Dac o persoan vdete un tonus sczut, are disponibiliti energetice reduse(obosete repede i se reface greu), manifestemotivitate mare, sczut rezisten lasolicitri, atunci ea se potrivete temperamentului melancolic. Dificulti de adaptare,exigen exagerat fa de sine, ncredere redus n forele proprii, izolare social,sunt elemente care traduc un melancolic.

Raportat la tema noastr, exist temperamente care manifest o disponobilitatemare spre comunicare i unele care au o disponibilitate mic spre comunicare. Nu mrefer aici la calitatea comunicrii ci la cantitatea acesteia.

De asemenea, trebuie remarcat i o capacitate mai redus a unor temperamentede a percepe mobilitatea comunicrii pe nivelurile pe care le-am stabilit i mai aleseficiena seleciei celorlali n fiecare din grupele pe care le-am analizat. Colericul imelancolicul au predispoziii ineficiente pentru selectare. Sangvinicul i flegmaticulau predispoziii mult mai eficiente de a selecta i percepe persoanele n funcie destrategiile comunicaionale pe care le dezvolt.

3. Comunicarea cu mass-media- comunicarea social. Este neleas cancorpornd ziarele, televiziunea, radioul i publicitatea. Cteodat include i

publicarea crilor sau muzica (n sens de industrie a ...) Preferm s vorbim desprecomunicarea mass-media n loc de comunicare de mas pentru a nu ncuraja vreoapropiere de teoria societii de mas, societatea mulimilor, att de bine descris deTocqueville n lucrarea Despre democraie n America.

Vom discuta n viitoarele capitole despre acest gen de comunicare, vzut prinprisma presiunilor pe care le exercit asupra individului i a intereselor sale. Neintereseaz cum comunicarea individului cu mass-media creeaz premise pentru aschimba strategiile comunicaionale la nivel interpersonal.

n general, mass-media sunt definite drept organizaii care folosesc anumitemijloace de comunicare n spe, tiparul, radioul, televiziunea i, mai nou, internetul pentru a comunica cu un numr mare de oameni, la o manier impersonal,

indirect, cu alte cuvinte ele se adreseaz unei audiene nedefinite. Comunicareamass-media are cel puin dou caracteristici, spune W. Mills, n The Elite Powern primul rnd, foarte puini oameni pot comunica cu un numr mare de oameni

i, n al doilea rnd, publicul nu are mijloace efective de a rspunde. Din aceastcauz comunicarea massmedia este o comunicare ntr-un singur sens.

Mass-media domin viaa mental a societilor moderne fiind de mare interespentru sociologi i specialitii n comunicare. Cele mai ptrunztoare analize i ceamai mare atenie a primit-o televiziunea, considerat cel mai persuasiv mijloc decomunicare. D. McQuail, n lucrarea Mass Communication Theory, 1983,sintetizeaz principalele domenii de cercetare n acest domeniu.1. Studii asupra coninutului media, preocupate de calitatea cultural a produselor

media, de tendinele i efectele specifice ale acestor produse. De exemplu,promovarea violenei i a unui comportament antisocial de ctre programele deteleviziune pentru copii.

2. Studii asupra proprietii i controlului, apariia corporaiilor media precum icreterea nivelului comercial al programelor.

3. Studii privind influenele ideologice ale mediei prin promovarea unor pattern-uride via i gndire. Exemplu: sindromul telenovelelor.


15/59

4. Studii privind impactul media asupra politicii i societii n general prin stabilireaagendei, distorsionarea i reducerea tirilor, deturnnd atenia publicului de laprobleme sociale importante, folosirea media n campaniile politice etc.

Comunicarea uman poart cu ea un paradox din care putem iei doar dac

alegem s ne ntoarcem interesul i spre cellalt. Situaia de comunicare cu cellalt(sau interpersonal) este situaia de referin pentru studiile asupra comunicrii.Faptul c se explic dezumanizarea, raionalizarea sau se analizeaz efectele demarginalizare, de dezimplicare a comunicrii datorate comunicrii mass-media are la baz compararea eficienei acestor tipuri de comunicri cu situaia de baz,reprezentat de comunicarea direct sau interpersonal15. Motivul este simplu, acestaeste tipul de comunicare pe care l trim zi de zi i pe care l cunoatem intuitiv ndiferitele lui faete cu eful, iubita, soul, colegul de serviciu, vecinul, strinul pestrad etc.

Din acest punct de vedere nu este greit s recunoatem importana extraordinara comunicrii interpersonale n viaa noastr. Tot cursul este o invitaie la

perfecionare, automonitorizare i reflecie pentru a stpni ct mai eficientcomunicarea interpersonal.

15 Alex Muchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, 2005


16/59

Prelegerea 2

Comunicarea interpersonal

Comunicarea dintre oameni, n mod direct, care nu este intermediat de mijloacemass-media poart numele de comunicare interpersonal sau interuman. Comunicareaeste practic ceea ce trim mpreun cu un altul, trirea mpreun a unui anumit moment,confruntarea unor idei sau emoii, ntr-un cuvnt tot ceea ce se ntmpl n relaia cucellalt16.

Definiia comunicrii pe care am propus-o n capitolul precedent, respectivcapacitatea i abilitatea unui individ de schimba informaii n vederea realizrii propriilorsale interese, rspunde cel mai bine comunicrii interpersonale, ideea de schimb fiindasociat cel mai uor ca schimb cu un partener. Din acest motiv ne vom concentra pecomunicarea interpersonal, fenomen complex ce vizeaz att folosirea cuvintelor ct i agesturilor, atitudinilor i comportamentelor n procesul relaionrii. Nu vom exclude nicicomunicarea scris din aceast tablou cu toate c unii sppecialiti consider c ea nu estecu adevrat interpersonal, deoarece emitorul i receptorul nu se vd direct. A redacta olucrare la un examen, a scrie o scrisoare cuiva, a completa un CV pentru angajare, atrimite un e-mail sau a comunica pe chat nseamn stabilirea prealabil a unei legturidirecte. Emitorul, chiar dac nu este prezent, este clar definit, concret, se cunoatecomportamentul su, atitudinea sa, astfel nct emitorul se raporteaz la aceste elementecnd comunic.

Pentru a nelege acest gen de comunicare este imperios necesar s analizmrelaia interpersonal ca modalitate de conversaie cu printele, iubitul, eful, colegul saucu un trector oarecare. Este important aceast analiz deoarece prin ea putem desciframai uor atitudinile i comportamentele noastre ntr-un anume context.

16 Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, 2005


17/59

Motivele pentru care comunicm sunt diverse, de la informare pn la trireasubiectiv, de la a convinge pn la a manipula. Ceea ce unete diversitatea este interesul,acele trebuine care capt o importan deosebit pentru noi la un moment dat. Nu nepropunem aici s analizm modalitatea de structurare a intereselor, ci modul cum putemsatisface eficient aceste interese atunci cnd apar prin crearea unei legturi pozitive ntre

noi i ceilali.Formarea abilitilor i atitudinilor au aceast finalitate. Cursul nu promoveazideea de a nva s manipulai negativ, s dezinformai sau s pclii. Exist iasemenea cri pe care le gsii pe tarab, dar care nu v vor ajuta n ciuda promisiunilor.Dac vom aduce aminte de agresivitate, de furie, de dezinformare sau manipularenegativ, va fi pentru a le recunoate i pentru a gsi rapid soluii la efectele lordistructive.

A crea legturi pozitive prin comunicare este scopul acestui curs, i asta nseamncel puin dou lucruri foarte importante pentru fiina uman:

- a construi o stare de bine de ambele pri i care determin sentimentulrecunoaterii personale i al mplinirii personale(prin atingerea propriilor interese)

- legturi bazate pe respect reciproc i respectarea limitelor i valorilor fiecruia

1. Comunicarea i relaiile interpersonalen dicionarul de sociologie17 se arat c relaiile interpersonale sunt un tip de

relaii sociale caracterizate prin faptul c sunt stabilite numai ntre persoane i suntregizate n msur semnificativ de logica necesitilor umane. Putem cunoate oameniiprin tipurile de relaii interpersonale pe care le promoveaz. Cooperare sau competiie?Interes individual sau interes de grup ? Prin aceast pnz de pianjen omul devinesclavul propriilor sale relaii. Exist i disponibilitatea de a-l ajuta pe cellalt exist idisponibilitatea de a-l distruge.18 Ce anume devine determinant ? Ce anume ne

condiioneaz viaa ?Exist relaii ndreptate spre altul (apropiere, adaptare, cooperare), exist relaii ncomparaie cu altul (concuren, opoziie, diferen) i relaii mpotriva altuia(distrugere, violen, agresiune).

Dac existena relaiilor interpersonale, i implicit a comunicrii interpersonale,este inevitabil, lucru demonstrat att din punct de vedere psihologic ct i social,existena relaiilor interpersonale de for, care sunt ndreptate mpotriva altora, nu esteinevitabil. Este, de fapt, o alegere.Contiina individual determin o anumit form a aciunii, inclusiv agresional, nsensul c individul are o perspectiv asupra actului executat precum i a consecinelorsociale ale acestuia. Experiena individual agresional accentueaz adoptarea saundeprtarea de unele prototipuri acionale19. Aceste prototipuri sunt att mecanismede rspuns la unele evenimente, acceptate social, rodul educaiei i socializrii ntr-unanumit mediu, ct i prototipuri deviante i delincvente, achiziionate n timp i pe careindividul le-a inut bine ascunse de ceilali.

17 Lazr Vlsceanu, Ctlin Zamfir (coord.), Dicionar de sociologie, Ed. Babel, Bucureti, 199318 Anghel Andreescu, tefan Prun, Psihopedagogie militar, Ed. Timpolis, Timioara, 1999, p.130 i urm.19 Iancu Tnsescu i alii, Studii victimologice, Ed, INS, Bucureti, 1997, p. 81


18/59

Relaiile interpersonale sunt intersubiective dar nu i obligatoriu identice. Astfel,A poate s-l atrag pe B, i s comunice cu el ntr-un anume mod, B ns l poaterespinge sau poate s nu aib aceeai atracie, promovnd un alt tip de comunicare. Attgradul de interes ct i capacitatea de a oferi celuilalt, prin reciprocitate, sunt diferite lacei doi parteneri. Asta nseamn c relaiile interumane sunt asimetrice i promoveaz

asimetria, chiar i atunci cnd este vorba de relaii cu persoane foarte apropriate de noi.Vom discuta, pe parcursul acestui capitol, impactul pe care l are caracterul asimetric, nsens de nereciprocitate n procesele de comunicare interpersonal.

1.1. Partea ntunecat a relaiilor interpersonaleAm fcut afirmaia c relaiile interpersonale de for sunt, de fapt, o alegere.

Credem c este util i practic s punem n discuie efectele prilor ntunecoase 20 alerelaiilor interumane. Competena social a oamenilor de a intra n relaii de comunicarenu determin strict construirea unor relaii de comunicare pozitive.

n literatura de specialitate referirile la relaiile interumane negative sunt foartepuine, latura ntunecat a acestor relaii a fost pur i simplu ignorat n teoriile recenteale relaionrii21, pentru simplu motiv c ele nu fac bine, limiteaz un proces de

comunicare i creeaz mari probleme n eficientizarea comunicrii. Din pcate pentru noiaceste motivaii nu au nici un fel de valoare, deoarece relaiile interpersonale decomunicare bazate pe for nu sunt patologice, adic nu sunt determinate de oamenibolnavi ci sunt la fel de fireti ca i relaiile pozitive.

Cupach i Spitzberg nu sunt singurii care recunosc acest lucru, i aliteoreticieni22 recunosc c sunt aspecte relaionale negative care nu sunt studiate iaproape niciodat ncorporate n teorii, printre care: rzbunarea, tachinarea, cicleala etc.

Aceste remarci sunt importante deoarece, n opinia noastr, relaiile interpersonaledezvolt i aceste laturi ntunecate, chiar i acolo unde nu ar trebui s se regseasc,relaiile de familie, relaiile cu prietenii de suflet, cu iubitul sau cu soul. Lipsacercetrilor privind comunicarea interpersonal de for este periculoas pentru c, pe de

o parte, indirect, se creeaz impresia c relaii interpersonale de comunicare sunt numaipozitive i echilibrate, iar pe de alt, nu sunt trase semnale serioase de alarm i nu seurmrete direct promovarea unor abiliti i deprinderi pentru formarea unor competenecomunicaionale care s limiteze acest gen de comunicare. Omul modern este vduvit decunoaterea tabloului complex al relaiilor interpersonale de comunicare negative.

n realitate, relaiile noastre nu cuprind numai o luminozitate vesel i recompensepline de satisfacii, ci i durere i suferine ocazionale. Ceea ce este mai ciudat este c noitim foarte bine acest lucru dar n teorie ne purtm ca i cnd nu am ti. Relaiile decomunicare interumane cuprind, inevitabil, iritri din partea partenerilor, obligaii caredecurg din legturi, precum i ceva din pura rea voin de care dau dovad oameniipentru a se ncurca unul pe altul, sau de a-i face ru unul altuia. O observare atent a

cotidianului scoate n eviden urmtoarele: reaua voin nu se manifest predominant lanivelul unor atacuri fizice, care urmresc durerea fizic, cu toate c exist i asemeneaexemple. Reaua voin se manifest preponderent n plan comunicaional, face parte din

20 Duck, Steve, Relaiile interpersonale, Ed. Polirom, Bucureti, 200021 Cupach, W.R., Spitzberg, B.H.,The dark side of interpersonal communication, Hillsdale, NJ, LawrenceErlbaum22 Duck, S.W., Wood, J.T., Relationship challenges, in Understanding Relationship Processes Series, vol. 5,Thousnad Oaks, CA, Sage.


19/59

multe strategii comunicaionale i este pentru muli indivizi o parte a gndirii lorcomunicaionale.

Oamenii trebuie s tie s se descurce cu dumanii lor, nu numai s fie contienide ei23. Astfel spus, trebuie s nvm, pe de o parte s ne limitm aceste porniri, salegem s nu promovm comunicarea de for, n special la nivelul comunicrii

intrapersonale(interioare), iar, n al doilea rnd, s nvm s facem fa agresiunii, furieisau rutii celorlali, s nvm s spunem nu, atunci cnd este cazul, s rmnem fermin ceea ce comunicm. Este obiectivul cel mai important pe care dorim s l atingemvizavi de acest curs.

La un nivel general, promovarea unei relaii interpersonale vizeaz dou categoriide aptitudini: aptitudini de radiografiere a celuilalt, de etichetare precum i aptitudini depoziionare fa de el, de manifestare a propriului interes, de recunoatere din parteaceluilalt. Fie c este vorba despre o relaie interuman de comunicare pozitiv sau deuna negativ, cele dou categorii de aptitudini sunt prezente i determin comunicarea.

Aptitudinile de radiografiere sunt importante indiferent de grupul din care faceparte cellalt, poate face parte din universul mediat, este deci o persoan foarte apropriat

de noi sau face parte din convenionalul de profunzime, este vorba despre un coleg, unef sau un vecin. n toate situaiile este foarte important s radiografiem persoana din faanoastr pentru a ti cu exactitate ce fel de comunicare promoveaz fa de noi, una defor, negativ, care poate avea diferite nuane, sau una empatic, pozitiv, bazat peidentificare afectiv sau doar pe respect.

Aptitudinile de poziionare sunt determinate de primele. A te poziiona pozitivnseamn a urmri nu numai propriul interes ci i pe al celuilalt, nseamn a-l recunoateca valoare, ca partener, nseamn a comunica proactiv dar, n acelai timp, s urmretidac i el face acelai lucru. Avem n faa noastr pe ceilali, mprii n patru categorii:ceilali apropriai intim, cei de acelai snge cu noi, n numr de 6-8, ceilaliapropriai mediat/afectiv, soul/soia, iubitul/iubita, prieteni de suflet etc, n numr de

12-14, ceilali deprtai de profunzime, cu care interrelaionam la nivelul unuiconvenional de profunzime bazat pe respect i reciprocitate, colegi de munc, efi,cunotine, vecini, n numr de 15-20, i ceilali deprtai de suprafa, cu careinterrelaionm la nivelul unui convenional de suprafa, bazat pe politeea rece idistant, strini, vnztoare, persoane cu care ne ntlnim ntmpltor etc, al crui numrnu prea conteaz. Ceilali pentru noi nseamn ntre 30 i 40 de relaii interpersonale,numrul este relativ i nu are dect o valoare de orientare, indicnd posibilitile teoretice.Peste acest numr este greu s gestionezi relaii de comunicare interpersonale eficiente.

Prin experiena cotidian, noi nvm, sau cel puin aa avem n intenie, cum sconstruim o relaie onest cu cellalt, bazat pe respect. Regulile morale, crile depsihologie pe aceast tem, ziarele i televiziunea promoveaz acest tip de relaii. Esteilogic s depunem efort s construim o relaie interpersonal pentru a face ru, pentru ane rzbuna sau pclii. Este ilogic dar este, din pcate, uneori, real.

Pe de alt parte, noi nu tim, nu nvm cum s ieim dintr-o relaie ntunecat,negativ. Nici mcar nu tim s identificm o asemenea relaie, deoarece referirile laacest aspect, aa cum am artat, sunt nesemnificative. Greutatea evalurii unei relaiiinterpersonale vine i din faptul c ea se construiete, aa cum am afirmat, pe dou planuri. Exist un plan relaional: persoana A se ntlnete cu persoana B i i

23 Vezi tefan Prun, Victimizarea judiciar, 2003, Ed.MAI, Bucureti


20/59

mprtesc experienele lor, pasiunile, interesele, cutnd similitudini. Exist un planintim, ce gndesc, ce simt unul fa de cellalt.

Fr a mai complica lucrurile, trebuie s spunem c aceste planuri sunt foarteimportante n construirea relaiilor interumane i a relaiilor de comunicare. n cazulrelaiilor pozitive, cele dou coordonate se aproprie foarte mult una de alta, fr ns a se

identifica n totalitate. Chiar n cadrul unor relaii intime, foarte intense, nu greim foartemult dac spunem c fiecare partener ascunde anumite lucruri, minte puin, induce neroare, i manifest superioritatea, face pe grozavul sau proiecteaz anumite scenariimintale n care cellalt este vzut cel puin pe o poziie de inferioritate.

Logica la nivelul relaiilor interpersonale negative este foarte diferit. Cele douplanuri se difereniaz clar n funcie de interes. Esenial n stabilizarea unei relaii esteplanul intim pentru c el este laboratorul unde se nate motivaia, interesul, dorina de aintra ntr-o anumit legtur. Planul relaional este un soft interpus ntre noi i ceilali,fiind rulat n funcie de conjunctur.

n cadrul relaiilor negative la nivelul planului intim sunt promovate atitudini icomportamente distructive la adresa celuilalt, iau natere scenarii belicoase n care

partenerul este vzut ca un duman care trebuie i merit agresat. Strategia aleas deagresor face ca planul relaional s fie att unul agresiv sau permisiv, n funcie destrategie. Pentru a ctiga ncredere, pentru a manipula mai uor, pentru a dezorienta i azpcii, acesta poate simula un comportament permisiv, cel puin n anumite momente.Repet, acest lucru se ntmpl fa de un cellalt concret, pe care l cunoatem i lngcare ne trim viaa. Ceea ce conteaz ntr-o relaie nu este ceea ce se spune, ci ceea ce segndete despre o situaie, eveniment sau persoan.

Este fundamental s tim s radiografiem nu doar comunicarea relaional,respectiv personalitatea de relaie, ce spune, ce ne arat, ci i comunicarea interioar,respectiv, personalitatea intim, ce simte, ce gndete despre noi. S fim convini cadevrul se manifest prin comunicarea interioar, prin personalitatea intim, pentru

simplu fapt c i n ceea ce ne privete strategia de comunicare interioar este cea unde seconstruiete adevrul .Dac inem cont de aceste afirmaii nseamn c relaiile negative sunt la fel de

normale, naturale, ca i cele pozitive, rezultnd faptul c trebuie s fim pregtii s lefacem fa, fiind imperios necesar s fim pregtii s ne socializm n acest sens.

Astfel de situaii nu exist numai n interiorul intelectului, al gndirii, ci n practica vieii de zi cu zi. Din acest punct de vedere, partea ntunecat a relaiilorinterpersonale nu constituie numai un set de experiene individuale, ci i un set deactiviti relaionale care se vor manifesta n via. Capacitatea sau incapacitatea noastrde a ne descurca n situaii negative nu rmne la nivelul experienei, ci creeazstereotipii, obinuine care vor putea rezolva viitoare situaii de acelai fel.

Asta pentru c o persoan anticipeaz evenimentele (i relaiile comunicaionale,am spune noi) prin interpretarea replicilor lor oamenii ncearc s descopere pattern-urin trecut i s presupun c replicile acelor patternuri vor fi recurente n viitor 24.Rezultatul este o presupunere calculat asupra posibilelor urmri sau o evaluareprobabilistic.

Noi trebuie s nvm s desfacem ce fac dumanii notri, s ridicm un scutpentru a contracara comentariile sau aciunile lor distructive, s mpiedicm tirurile lor

24 Duck, Steve, op. cit., 2000


21/59

publice ostile i chiar s planificm executarea unor raiduri de rzbunare 25. Un duman nue o simpl surs de evaluare negativ, nici o fantom ideatic care ne acioneazbutoanele emoionale. El reprezint o provocare vie la adresa propriului nostru sistem desemnificaii (interpretri) personale i la structurarea identitii noastre. La aceastprovocare trebuie s se acioneze. Problema este cum anume?

A tri ntr-o relaie nseamn deci, n acelai timp, a tri cu explicarea sauinterpretarea continu i secvenial a posibilitilor schimbtoare, a nu tri cu finaliti icertitudini neschimbtoare pe care unii oameni se ambiioneaz s le gseasc. Relaiilede comunicare interumane se deruleaz ntr-o lume a incertitudinii, chiar dacsentimentele de baz (eseniale): omenie, cinste, ur, simpatie, antipatie sunt de lungdurat. i e normal s fie aa dac ne gndim c au ncorporate n ele elementeatitudinale, care se modific destul de greu, care se exprim, evoc diferit, n funcie deaudien, de circumstane sau de situaie.

Nu trebuie s fim observatori foarte ateni ai relaiilor interumane pentru anelege c explorarea mediului fizic ct mai ales a contextului socio-cultural sunt aspecteeseniale n eficientizarea acestor relaii. Capacitatea persoanei de gestionare a relaiilor

interpersonale nu poate fi privit, cu toate influenele exterioare, dect din perspectivindividual. n practic, foarte puine persoane dezvolt, aprioric, strategii de evitare saude depire a situaiilor limit pentru simplu fapt c nu prea se gndesc la aceastposibilitate.

Mai mult dect att, am putea spune c maniera de a privi problema, la nivelulpsihologiei interpesonale cotidiene, este exact opus. Mentalitatea potrivit creia: nu mise poate ntmpla tocmai mie ceva ru este destul de des prezent n experienaindivizilor. Aceasta este explicabil pentru c experienele trecute n care nu s-antmplat nimic ru reprezint un moderator important pentru aciunile prezente i chiarviitoare.

2. intele strategice ale comunicrii interpersonale

nainte de a analiza procesul comunicrii interpersonale s discutm puin despreintele comunicrii personale, despre ceea ce urmresc n linii generale indivizii n timpce comunic. Cu toate c actul de comunicare este implacabil, n sensul c oamenii nupot tri nu se pot dezvolta n afara comunicrii, acesta nu se desfoar haotic ci estedirecionat de anumite inte strategice care-i determin coninutul i valoarea. O trecererapid n revist a acestor inte ne va ajuta s nelegem mai bine filosofia comunicriiinterpersonale.

2.1. inta informaionalEste una din cele mai importante inte care determin comunicarea. Pentrudumneavoastr, ca studenii, reprezint esena comunicrii n perioada facultii.Principalul motiv pentru care suntei prezeni aici este informarea dumneavoastr asupraunor probleme ce in de pregtirea viitoare i construirea propriei cariere. Fiindimportant, se poate radiografia uor, comportamentul dumneavoastr de student prin

25 Wiseman, J.P., Friends and Enemies: Are they opposites? lucrare prezentat la Conference on PersonalRelationships, Iowa City, IA, 1989


22/59

intermediul ei. Prezena la expuneri, seminarii, cri i periodice citite sau conspectatesunt indicatori care pot proba importana acestei inte pentru dumneavoastr. Exist, esteevident acest lucru, i o aplecare ctre informare n general, legat de faptul c personalitatea pentru a se manifesta are nevoie de informaii. Una din teoriilecomunicrii, bazate pe modelul Emitor-Receptor, prin care se transmite o cantitate de

informaie de la E la R, s-a bazat pe nevoia expres de a furniza i primi informaii26

.Modelul teoretic confirma afirmaia: a comunica nseamn a informa, ceea ce esteadevrat. Comunicarea este n mare parte transmitere de informaie. Chiar dac nu sereduce la acest aspect, el nu poate fi ignorat. Noi am definit comunicarea ca un schimb deinformaii, vrnd s scoatem n eviden importana informaiilor pentru comunicare.Acumularea de informaie este o trstur fundamental a fiinei umane, care nunceteaz niciodat n timpul vieii.

2.2. inta de exercitare a rolului socialPrin comunicare oamenii i asum o identitate social. Noi am folosit termenul decomunicare interpersonal, cel mai corect fiind cel de comunicare interidentitar. Prin

comunicare noi ne afirmm de fapt rolurile sociale i le poziionm n raport cu acesteroluri. Noi suntem subordonai, efi, studeni, profesori, prieteni, copii, prini i dinaceste perspective comunicm. Purtm, cu alte cuvinte, ntreaga ncrctur a rolurilorsociale formale sau informale pe care le promovm. Prin comunicare fiecare individinterpreteaz un rol, promoveaz un rol, cutnd s-i fie neleas identitatea sau s-i fierecunoscut. Goffman arta c oamenii comunic pentru a avea identitatea voit nsituaia de comunicare n care se gsete27.

Ce este un rol social? n general este definit ca un ansamblu de comportamentefa de care exist o ateptare social raportat la statusuri, poziii sociale. Cu altecuvinte, avnd statusul de student, exist asociat o ateptare social fa decomportamentele persoanei respective. Cnd primii statutul de student al Universitii

Romno-Americane, primii anumite drepturi i obligaii aferente, iar comportamentulvostru va trebui s in cont de ele. Colegii, profesorii, conducerea Universitii areanumite ateptri de la voi, nu pentru c v numii Popescu sau Vasilescu ci pentru csuntei studeni. ntr-o situaie de comunicare ceilali in cont de rolul social al vostru aacum i voi inei cont de rolul social pe care l joac ei.

Poziionarea indivizilor ntr-o comunicare interpersonal ine cont de aceste roluripentru c nu este totuna ca cel din faa ta s fie un coleg, un profesor, decanul saurectorul. Gndii-v i la roluri sociale informale, de vecin, prieten sau iubit. Raportareala ceilali se face i prin acest tip de roluri. Exercitarea rolurilor sociale este importantpentru comunicare i din perspectiva existenei sociale. Aa cum spunea Sartre n L`etreet le neant, nu poi exista fr a fi definit n raport cu ceilali, ntr-o lume ainterrelaionrii. Comunicarea este astfel perceput ca un proces complex n careinformaia i mesajul snt mai puin importante dect chestiunea central, care a aceea dea ti cui vorbeti.28 Pentru a nelege mai bine acest lucru gndii-v c avei de fcut ocomunicare important. Analiza receptorului, prin care ncercai s intuii care e poziia

26 Jean Lohisse, De la transmitere mecanic la interaciune, Ed. Polirom, Iai, 200227 I. Goffman, Les rites d`interaction, Ed. De Minuit, 197428 M.F. Agnoletti, Le place dans la communication, n revista pour: La societe de communication, nr.114,1998, p 87


23/59

acestuia fa de ce vei comunica, cum va reaciona, ce informaii are deja despre acestlucru, etc ine de a ti cui vorbeti.

2.3. inta de influenareOrice proces de este un proces de influenare, prin faptul c propunndu-i celuilalt

propriile noastre judeci, propriile noastre valori sau puncte de vedere, noi i determinms le priveasc prin punctul nostru de vedere. Trebuie s fim de acord cu R. Ghiglione 29

care spunea c: n msura n care orice schimb comunicaional este purttor de mize in msura n care el reprezint construirea n comun a unei realiti, acest schimb estetentativ de alienare a unuia de ctre cellalt i/sau viceversa, adic tentativ de a impuneo lume posibil care s-i asigure unuia sau celuilalt controlul asupra mizelor.

Ce este de fapt influena? Cei mai muli autori o definesc ca fiind o aciuneexercitat de o persoan, orientat spre modificarea opiunilor i comportamentelor alteia.Este o activitate asociat cu puterea, definit drept capacitatea unei persoane de a-iimpune voina asupra alteia indiferent de rezistena ntmpinat. Ea se deosebete deconstrngere care indic o impunere forat, realizndu-se n forma persuasiunii,

manipulrii, ndoctrinrii etc. Sociologii afirm c un individ influeneaz pe parcursulvieii, aproximativ 12000 de oameni, n grade i intensiti diferite.Exist trei categorii fundamentale de influenare:- influenarea cu ajutorul modelului ceilali vd;- influenarea prin folosirea unor relaii de simpatie/afeciune ceilali simt;- influenarea cu ajutorul sfaturilor ceilali ascult.Actul de comunicare pare aadar, n primul rnd, destinat s influeneze. Prin comunicareindividul urmrete s-l determine pe cellalt s cread, s gndeasc sau s acionezentr-un sens dorit. Trebuie reinut faptul c i cellalt dorete exact acelai lucru de la voicnd construiete o relaie de comunicare. Nu putem nelege influena n afara studiilordespre autoritate i legitimitatea autoritii.

Studiile despre leader i leadership, cele legate de charism, considerat harulmagnetic de fascinare i de convingere bazat pe propria personalitate, descriu influena cao form de resurs uman, ntruct este vzut ca o aptitudine de a-l mobilize pe cellalt,de a-l face capabil s gndeasc i s acioneze n sensul voit. Influena nseamninternalizarea, nsuirea de ctre individ a noii perspective, a punctului nou de vedere ipunerea n parctic ca fiind un punct de vedere, de acum, personal. Spunea cineva cidealul leadership-ului se atinge atunci cnd oamenii urmeaz un lider fr a fi abligai so fac30. Acesta este modelul ideal al influenrii.

2.4. inta afectiv-emoionalO relaie de comunicare interpersonal poate fi vzut i ca o relaie de

afectivitate. n cadrul sistemului de personalitate elementul afectiv constituie parteafundamental a vieii mentale, baza pe care se edific relaiile interumane, legturile carel ataeaz pe individ la mediul su. Simplu spus, afectivitatea se refer la sentimentele,emoiile i pasiunile unei persoane. Acum, v putei ntreba de ce este importantafectivitatea sau emoiile ntr-un process de comunicare. La nceputul unei relaii decomunicare primele relaii care se structureaz sunt cele afective.

29 R. Ghiglione, L`homme communiquant, Armand Colin, 198630 John Maxwell, Dezvolt liderul din tine, Ed. Almatea, Bucureti, 2002


24/59

Psihologii i sociologii afirm c afectivitatea se manifest ntr-o comunicareinterpersonal prin trei canale: simpatie, antipatie i indiferen. Cu alte cuvinte primeleelemente care se structureaz ntr-o relaie sunt cele emoionale. La scurt timp dup ceam iniiat o comunicare cu cineva putem spune, i credem n aceast judecat, cpersoana este simpatic, antipatic sau indiferent. Reflectai asupra acestei realiti!.

Mai mult dect att, aceast poziionare are i o motivaie involuntar, ceea ce nlimbaj psihologic nseamn compatibilitatea i incompatibilitatea psihologic. De multeori, spunem despre persoane care intr n atenia noastr i pe care nu le-am mai vzutniciodat sau extrem de rar, persoane care nu ne-au adresat nici un cuvnt, nu ne-au jignitsau suprat n nici un fel, c ne provoac reacii psihologice negative, ne simim ru nprezena lor, ni se ridic prul de pe mini, un sentiment de team i panic, de repulsie iagitaie apare n legtur cu aceste persoane i nu putem s indicm cu claritate motivul,cauza. Aceasta este incompatibitatea psihologic.

Sau dimpotriv, persoana creeaz o stare de bine, de linite fr a face nimicdeosebit compatibilitatea psihologic. Plecnd de la aceast radiografiere involuntarstabilim care persoan este simpatic, antipatic sau indiferent. Nu este greu de ghicit

ct de diferit ne comportm cu ceilali n funcie de aceste radiografieri. Fa de ceisimpatici vom avea o atitudine deschis, ne vom lsa influenai mai uor, vom acceptarapid informaii de la ei. Fa de cei antipatici i chiar indifereni lucrurile vor sta altfel.

S ne gndim acum care este baza judecilor noastre. Pe ce criterii am stabilit co persoan este simpatic sau antipatic. Pur i simplu pe criterii subiective, aa am vrutnoi, fr a verifica, fr a compara, fr a pune sub semnul ntrebrii. Pe ct de uorfixm aceste etichete, pe att de greu le schimbm, le modificm dac realitatea spunealtceva. inta afectiv a comunicrii este cea mai periculoas i mai subiectiv dintoate. Mai mult dect att, ea se constituie n punct de plecare pentru toate celelalte,deoarece se structureaz cel mai repede. Este foarte important s nelegem bine efectelesimpatiei i antipatiei s cntrim lucrurile nainte de a emite judeci de valoare.

2.5. inta reciprocitiiReciprocitatea la nivelul relaiilor interpersonale stipuleaz c indivizii i ajut pe

ceilali, nu de dragul de a-i ajuta ci pentru c sper c i ei vor fi ajutai la rndul lor.Aceast observaie este pertinent atunci cnd ne referim la relaiile de comunicareconstante cu ceilali apropriai, cu toate c ea i pstreaz valoarea i n ceea ce i privete pe vecini, colegii de serviciu, efi, cunotine, chiar i strini. M opresc pestrad pentru a da o informaie unui strin pentru c i eu pot primi o asemeneainformaie de la un strin. Este un fel de primeti att ct dai, sau mai bine zisprimeti dac dai.

Reciprocitatea poate fi analizat mpreun cu altruismul reciproc, care stipuleaz,n general, acelai lucru. Oamenii sunt altruiti fa de alii pentru c sper c i alii vorfi altruiti fa de ei. Vorbim aici de un altruism general nu de forme concrete dentrajutorare interpersonal. Dac eu ajut o persoan i ea nu m ajut de loc, i rspundcu aceeai moned, fr a stopa altruismul fa de alte persoane.

n realitate lucrurile sunt mai complicate, deoarece persoanele sunt interesate nudoar de reciprocitate ca atare ci i de valoarea acesteia. Ori n acest punct lucrurile secomplic pentru c este imposibil s primeti, valoric, ceva egal cu ce dai. Aici intervinmodaliti subiective de a valoriza, de a preui etc. Asta face ca relaiile interpersonale s


25/59

nu fie relaii simetrice, clar reciproce, ci asimetrice, nereciproce. Asta nseaman c opersoan d mai mult dect primete iar alta d mai puin dect primete.

Oamenii percep relativ repede acest lucru, dar din cauza subiectivitiireciprocitii, faptul c valoarea este atribuit subiectiv, accept s dea mai mult dectprimesc. Este ns o limit care nu ar trebui trecut. Nu m refer aici la reciprociti

materiale ci la cele psihologice, comportamentale.Reciprocitatea traduce legea talionului ochi pentru ochi, dinte pentru dinte. Sauvorb bun pentru vorb bun, vorb rea pentru vorb rea. Sau politee pentru politee iimpolitee pentru impolitee. Suntem de accord c oamenii mai pot grei unii fa de alii,dar acest lucru nu trebuie s devin obinuin.

n comunicarea interpersonal ar trebui s facem cunoscute destul de repedeaceste lucruri pentru a nu permite celorlali s speculeze reciprocitatea mai mult decttrebuie. Pentru reflectare v invitm s analizai legile asertivitii.Legea 1 Dac o persoan i face ru, fr a urmri intenionat, iar acest lucru nu se mairepet, iart-o.Legea 2 Dac o persoan i face ru cu intenie, iar acest lucru nu se mai repet, iart-o.

Legea 3 Dac o persoan i face ru cu intenie, n mod repetat, poi i tu s i faci unru care s o doar la fel de mult i acest lucru este moral.

3. Elementele procesului de comunicare

Indiferent de complexitatea actului de comunicare i de modalitatea detransmitere (verbal, scris, nonverbal) putem distinge, n cadrul fiecrui proces anumiteelemente. Cunoaterea lor este benefic, deoarece pe de o parte se poate recepta mai uorun anume mesaj iar pe de alt parte, cunoscnd elementele comunicrii, putem devenimai eficieni n transmiterea unei informaii. S presupunem c primii un telefon,dimineaa, de la un coleg de facultate, care v spune : La ora X, te atept pe la mine. S

nu ntrzii, te rog.S analizm elementele acestei comunicri :Emitorul - este persoana care transmite mesajul. El alege de asemenea canalul

de comunicare i mijlocul de comunicare. n cazul nostru emitorul este colegul.Mijlocul de comunicare ales este telefonul, canalul ales este cel informal (de la om laom). Cuvintele: te rog sunt de natur s deschid mesajul, s-l ndulceasc, s-lumanizeze.

Receptorul - este persoana care primete, creia i se adreseaz mesajul. nexemplul de mai sus, receptorul este fiecare dintre dumneavoastr. ntr-o comunicarereceptorul este studiat cu grij. Forma mesajului, modul de transmitere este influenat derangul i prestigiul receptorului. n exemplul de mai sus este vorba de un proces decomunicare ntre colegul dumneavoastr i dumneavoastr. ntr-o situaie mai oficial celcare dorete s transmit un mesaj analizeaz receptorul nainte de a-i aduce la cunotinceva anume.Analiza receptorului poate include ntrebri de genul:

- la cine vreau s ajung mesajul?- vor fi receptorii pro sau contra mesajului?- ce tiu ei deja despre acest subiect?- au prejudeci? dac da, care?


26/59

- ce motive ar avea s m asculte sau s nu m asculte?Aceast analiz este util pentru a ne hotr asupra modului cum prezentm

mesajul. Dac avem certitudinea c auditoriul va fi de partea noastr, atunci maniera deprezentare va fi mai deschis i nu va solicita un efort considerabil din partea noastr.Dac, dimpotriv, simim c receptorul ne este potrivnic, va trebui s ne narmm cu

argumente, date suplimentare i rbdare pentru a-l putea convinge. Chiar dumneavoastr,ca oameni care ascultai pe alii, suntei de multe ori pretenioi n a primi un mesaj. Datfiind specificul muncii avei pretenia s fie clar, pe neles, scurt, etc. Analiza este cu attmai important, atunci cnd transmitem mesaje verbale n locuri necunoscute, unde nuam mai fost niciodat.

Mesajul - este unul din cele mai importante elemente ale procesului decomunicare, componenta asupra creia se concentreaz ntregul act de comunicare.Secretul comunicrii eficiente este transmiterea unei cantiti suficiente de informaie pecare receptorul s o selecteze. Pentru a-l ajuta verificai dac mesajul este clar, uor deneles, etc. Specialitii n comunicare vorbesc despre text i muzic atunci cnd serefer la un mesaj. n timp ce textul este partea vizibil, deschis a mesajului,

concretizat n cuvinte ( n exemplu nostru textul este La ora X te atept pe la mine. snu ntrzii, te rog), muzica este partea invizibil coninut de orice mesaj i se refer laintonaie, tonalitate, muzicalitate.

Ea poate s implice o varietate de nelesuri. Spre exemplu dac cineva comite ogreeal sau rostete ntr-o discuie cuvinte, expresii care ar putea impresiona neplcutinterlocutorii, muzica mesajului poate fi o ameninare nerostit sau o ironie care-lplaseaz n ridicol. ntre rude, amici sau colegi, muzica poate conta mai mult dect textul.n exemplul nostru nelesul dat muzicii este unul cald, deschis, sincer. El este dat deformularea te rog, cu care se ncheie mesajul, care are rolul de a accentua caracterul derugminte, dorina sincer a celui care lanseaz mesajul.

De cele mai multe ori muzica mesajului nu este perceput de ceilali cum ar

dori cel care transmite mesajul. Infatuarea, plictiseala, dezacordul pe care uneori le percepem n mesajele celorlali nu reprezint, neaprat, intenii ale emitentului ciinterpretrile celor care ascult, marcate de sensibilitile, prejudecile, starea de spirit aacestora precum i de context. Pentru a reduce riscul de a nu fi nelei trebuie sncercm s ne punem n situaia receptorului i s imaginam cum poate percepe acestamesajul. Oamenii nu sunt att de ateni la ceea ce li se spune, ci mai ales la cum li sespune i cine le spune!

Mijlocul de comunicare se refer la posibilitatea de a alege un anume mod de acomunica. Putem s transmitem mesajul n scris, verbal, prin fax, calculator etc. De noidepinde alegerea mijlocului de comunicare care se potrivete cel mai bine cu obiectivulpropus.

Cei mai muli consider c procesul de comunicare direct, fa n fa este cel maiindicat. Comunicarea de la om de om este cel mai bun mod de a construi o relaieintepersonal. Este un mijloc bidirecional, permind emitorului s evalueze cum a fostprimit mesajul sau i s obin o reacie. n acest caz mesajul poate fi uor ajustat nfuncie de reaciile receptorului: putem repeta, reformula, putem s ne schimbmconduita sau chiar s reconsiderm anumite aspecte.

Canalele de comunicare sunt traseele pe care circul mesajele. Dup gradul deformalizare acestea pot fi formale i informale. Canalele formale (oficiale) sunt proiectate


27/59

i funcioneaz n cadrul structurii astfel nct s vehiculeze informaii ntre posturi,compartimente i niveluri ierarhice. Ele sunt stabilite prin regulamente de ordineinterioar, prin structura organizatoric, nerespectarea lor atrgnd, de regul, pedepse.Apariia unor blocaje frecvente n anumite puncte ale organizaiei indic necesitatearevizuirii postului sau a investigrii climatului de munc, a relaiilor interpersonale.

Canalele informale (neoficiale) sunt generate de o organizare neformal.Depind barierele legate de statut i ierarhie, reeaua informal poate vehicula tiri,nouti, informaii mai rapid dect canalul formal. Dei, mesajele astfel transmise suntfrecvent filtrate i distorsionate prezint, n afara rapiditii, i un interes sporit din parteaangajailor. Acolo unde canalul formal nu funcioneaz corect este suplinit cu mesajeinformale. Dac noi nu v prezentm suficiente informaii despre cum se va desfuraexamenul la Comunicare i relaii publice, fiecare dintre voi va avansa ct mai multeteorii, scenarii, odat ce data examenului se aproprie, multe din ele pentru a satisfacepreocuprile i temerile personale.

Contextul este reprezentat de toate elementele interne i externe ale actului decomunicare care pot mbuntii sau nruti comunicarea. Primul lucru pe care trebuie

s-l facei este eliminarea interferenelor: alte mesaje, zgomot, imagini vizuale caredistrag atenia, ntreruperi. De asemenea, locul unde se face comunicarea este foarteimportant. Aceleai cuvinte sun diferit n biroul nostru, n biroul colegului sau n biroulefului.

Exerciiu care element al comunicrii este cel mai important?

Prelegerea 3

Obstacole n comunicarea interpersonal

Comunicarea, ca schimb de idei, opinii i informaii prin intermediul cuvintelor,gesturilor i atitudinilor este de multe ori ineficient i defectuos realizat. Existenaineficienei sau a unor defeciuni nu este legat de dinamica intern a comunicrii, cum arputea fi n cazul comunicrii paradoxale,31 care prin natura ei este perturbatoare, deoarecetinde s aduc subiectul ntr-o stare de confuzie mental care l paralizeaz sau l

determin s fac lucruri confuze(spune lucruri fr nici o noim, se blbie, face oprostie.Exemplu pe care l d Mucchielli32 este elocvent pentru a nelege comunicarea

paradoxal. O persoan care este salutat prin m bucur foarte mult s te vd nsoit dentoarcerea privirii n alt parte sau de a strngere de mn lipsit de energie. n aceastsituaie semnificaia limbajului verbal este contrabalansat printr-o comunicare

31 Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, 2002, Bucureti32 Alex, Mucchielli,op.cit., 2002


28/59

nonverbal care nu spune acelai lucru. Astfel, individul primete mesaje contradictoriicare l blocheaz. Cnd analizm obstacolele sau elementele perturbatoare ale uneicomunicri, ne referim la aspecte ce sunt exterioare procesului de comunicare, care nu laltereaz din interior, ci din exterior, dinspre emitor, receptor sau context.Este important s ncepem aceast prelegere cu o definiie a obstacolelor pentru a stabili

cadrul de referin pentru analize i explicaii. n concepia noastr obstacolul este un actcare afecteaz eficiena i finalitatea comunicrii, determinnd nenelegeri, stri agresivesau chiar ncetarea imediat a comunicrii

n viaa de zi cu zi, semnele unei comunicri ineficiente sunt destul de uor deobservat, n special datorit efectelor pe care le produc. Consecina imediat a apariieiobstacolelor o constituie blocarea comunicrii, instaurarea unei incertitudinicomunicaionale, atitudini de iritare sau o sporire a agresivitii persoanelor carecomunic. Obstacolele acioneaz ca un aisberg, o mic parte din obstacole, erori, blocajesunt percepute direct de individ, iar o parte se manifest oarecum involuntar , de omanier subcontient. Evident, cele mai multe blocaje se nvrt n jurul intereselornoastre, a modului n care reuim s le materializm, s le punem n aplicare. O alt

categorie de obstacole apare n momentul n care noi ncercm s percepem i sacceptm i interesele celorlali, a oamenilor care i triesc viaa lng noi. n fine, o atreia categorie de obstacole apare n momentul n care noi ncercm s promovm iinteresul altor persoane, le ajutm direct n atingerea unor scopuri.

1. Semnale care indic prezena unor obstacole

Cum putem sesiza dac o comunicare este obstrucionat? Cum putem vedea dac unanume obstacol poate distorsiona sau perturba procesul de comunicare?Principalele semnale pe care le primesc persoanele care comunic i care ar trebuiimediat remediate, deoarece pregtesc apariia sau manifestarea efectiv a obstacolelor

sunt:- imposibilitatea de a stabili un cod comun ntre cel care lanseaz mesajul i celcare l primete;

- disponibiliti reduse de a folosi feedback-ul n timpul formulrii unui rspuns;- stare de iritare sau agresivitate nejustificat din partea celor care comunic;- comunicarea are loc ntr-un climat de suspiciune;- dialogul se transform n monolog, iniiat de emitor sau receptor;- gesturi inutile care nu sunt ntrite verbal;- schimbarea subiectelor de discuie fr vreo logic anume;- cantonarea pe poziii care nu permit negocieri ulterioare;- concepii total diferite despre lume i via;- transformm ascultarea activ ntr-o simpl auzire;

Existena acestor semnale, numrul lor este mult mai mare, i-a determinat pespecialitii n comunicare s se opreasc asupra factorilor care fac ca noi s nu putemcomunica eficient. Cu alte cuvinte s ncerce s listeze principalele obstacole, erori ielemente perturbatoare. Este o munc temerar deoarece obstacolele nu sunt izolate unelede altele, ci efectele lor sunt complementare, crend astfel alte obstacole.


29/59

2. Diverse concepii cu privire la radiografierea obstacolelor n comunicare

Primul lucru pe care va trebui s l facem va fi de a defini aceste obstacole.Definiiile sunt numeroase n literatura de specialitate, cele mai multe dintre ele descriuobstacolele ca fiind perturbaii n desfurarea proceselor de comunicare33 i le mpart n

perturbaii externe i interne. Sunt autori34

care mpart obstacolele n bariere ce in desistem la nivelul agenilor comunicaionali(emitor, receptor) sau legat de contextulcomunicrii la nivelul canalului de comunicare i despre bariere ce in de proces rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii. Pnioar identific n prima categorie:- deficienele de transmisie i recepionare a informaiei;- conceptualizarea mesajului n funcie de situaie i scop;- alegerea mijloacelor de comunicare;- statutul social al comunicatorilor;- limbajul i normele grupului;

n ceea ce privete a doua categorie. Pnioar i citeaz pe Richard i PatriciaSchmuck, 1992, care pornesc de la legtura dintre raional i afectiv n contextul

comunicrii, distingnd patru nivele de comunicare, dintre care trei sunt importantepentru comunicarea interpersonal, la nivelul creia se manifest asemenea bariere:- n primul rnd, este vorba de mesajul adus n atenie de ctre comunicarea verbal inonverbal, atunci cnd cele dou nu concord avem de a face cu o scdere a eficieneicomunicrii- n al doilea rnd, este vorba de inteniile manifeste i ascunse ale partenerilorcomunicaionali, cu ct diferena dintre ce comunicatorii afirm n interiorul relaiei lorde comunicare i ce urmresc ntr-adevr este mai mare, cu att comunicare va devenimai puin eficient- n al treilea rnd, vorbim de latura acional-emoional a activitilor de comunicare,orice comunicare cuprinde i o dimensiune afectiv cu ct aceasta crete, cu att

controlul asupra efectelor comunicrii scade.n ncercarea de a lista barierele care intervin n comunicare, Wilcox, Ault iAgree, 1989, pleac de la mesaj i vorbesc despre relaia receptorului cu acesta, artndc acesta poate s amplifice mesajul, s l interpreteze n mod greit sau s l ignore. nfuncie de aceste operaii se desprind o serie de bariere:

- experien diferit a oamenilor care comunic;- diferene educaionale;- diferene de interes privitoare la mesaj;- diferene privind nivelul de inteligen(coeficientul de inteligen);- lipsa respectului reciproc;- diferen de vrst, sex, ras sau clas social;- diferene n stpnirea limbajului;- lipsa abilitilor de comunicare la emitor;- lipsa abilitilor de comunicare la receptor;

33 Rodica Cndea, Dan Cndea, Comunicarea managerial, 1996, Ed. Expert, Bucureti34 Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, 2004, Ed. Polirom, Iai


30/59

Baron i Byrne, 1987, dorind s analizeze barierele care intervin n comunicare,vorbesc de anumite scurtturi35 mentale, n fapt modaliti personale de organizarepsihologic-acional. Cei doi autori menioneaz:- disponibilitatea euristic ceea ce ne vine n minte prima dat cnd ne gndim la

ceva anume, este legat de tendina de a aprecia o situaie pe baza primei impresii

vom mai reveni la prima impresie pe care noi o considerm obstacol direct ncomunicare, datorit impactului pe care l are asupra automanipulrii individuale,cu toate c la o analiz mai detaliat ne dm seama c se manifest, mai degrabinvoluntar.

- efectul falsului consens oamenii doresc s cread c alii sunt de acord cu ei,deoarece aceasta le-ar confirma corectitudinea judecilor i aciunilor lor.

- efectul de nsufleire se refer la prezentarea situaiei, persoanei sauevenimentului, astfel nct acesta s creeze o legtur mistic, afectiv cureceptorii. Poate cel mai clasic exemplu l d Mucchielli, n Arta de a influena,cnd analizeaz cazul orbului, care cerea primvara pe podul Brooklyn. n primfaz pe cartonul din faa orbului scria: orb din natere, mesaj ce lsa trectorii

indifereni. Unul din trectori a luat cartonul i a scris alt mesaj, care a fost multmai penetrant pentru oamenii care treceau pe lng orb. Pe carton, necunoscutulscrisese:Este primvar i eu nu pot s vd. Mesajul astfel scris era mai aproapede sufletul trectorilor, care se identificau i ei cu mirajul primverii, nelegndmai bine drama orbului.

- efectul perseverenei cnd o informaie a fost considerat adevrat, ea continus fie credibil pentru oameni chiar i dup ce li se spune c de fapt a fost fals.Propagarea zvonurilor are la baz acest mecanism de autoinfluenare. Odat ce unlucru a fost spus unor oameni, chiar dac ulterior este recuzat, dac oamenii l-auluat de bun la un moment dat, rmne n atenia lor ca ceva credibil, chiar dacafl c de fapt e un fals. Un fel de nu iese fum fr foc face ca oamenii s

rmn pe poziii chiar i atunci cnd nu mai este cazul.- reprezentativitatea euristic judecarea unui fenomen prin similititudine cu altecazuri cunoscute, pleac de la faptul c oamenii fac apel la ceea ce cunosc,ncercnd s integreze fenomenul nou ntr-o categorie cunoscut deja.Cercetri asupra obstacolelor n comunicare s-au fcut plecnd i de la

stereotipuri. Acestea sunt idei preconcepute, nentemeiate pe date precise, ci suntdeterminate de mentalitile i prejudecile noastre despre ceilali sau evenimente. Baroni Byrne, 1987, consider c exist mai multe posibile surse ale construi

Prelegeri ICI

Documents

Transcript of Prelegeri ICI