1. Descrierea firmei şi a activităţii curente

Romania S.C.S

Kaufland Suceava

Strada Universităţii 15-19 cod 720229 Suceava

CUI RO 15991149 O.R.C J40/17052/2003

Tel.: 03 72 / 09 22 01 03 72 / 09 22 02

Kaufland (Kaufland Stiftung & Co. KG) este una dintre firmele de comerț cu amănuntul

din Germania. Kaufland este o divizie a concernului german Schwarz-Gruppe (Schwarz

Beteiligungs GmbH), din care fac parte și alte rețele cunoscute, ca Lidl, KaufMarkt și

Handelshof; cu peste 200.000 de angajați în toată Europa.

Concernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania. Kaufland

este reprezentat de 600 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia,Polonia,Croatia si mai nou în

Romania. Hipermarket-urile cu autoservire au o suprafata totala de vanzare cuprinsa intre 2500

mp si 12.000 mp si sunt cunoscute sub denumirea de „Kaufland“, "KaufMarkt“ si „Handelshof“.

Oferta cuprinde de la marci proprii, care contin produse de calitate la preturi convenabile mici,

pana la produse oferite de producatorii regionali si produse de marca.

Magazine de renume si de specialitate completeaza oferta fiecarui hipermarket Kaufland.

Scurt istoric

1930 - Josef Schwarz debuteaza ca asociat al firmei Südfrüchte Großhandlung Lidl & Co din

Heilbronn. Numele firmei se schimba devenind Lidl & Schwarz KG si firma se transforma intr-

un en-gross de produse alimentare. Expansiunea firmei este intrerupta de izbucnirea celui de al

doilea razboi mondial. Dupa terminarea celui de al doilea razboi mondial se continua extinderea

firmei.

1954 - Extinderea firmei, constructia unui sediu propriu la Heilbronn si intrarea in lantul de

magazine A&O.

1960 -Deschiderea primului depozit C+C(Cash&Carry) in Nordwürttemberg in cadrul firmei

Handels- und Fruchthof Heilbronn GmbH.

1964 - Se deschide primul raion de carne în Handels- und Fruchthof Heilbronn care a reprezentat

startul pentru hala de carne Kaufland avand sedii de productie si de distributie in Neckarsulm,

Möckmühl (in Heilbronn), Offenburg und Unterkaka (in Zeitz in Sachsen-Anhalt).

1968 - Deschiderea primului magazin la Backnang cu numele de "Handelshof".

1972 - Sediul central al firmei se muta la Neckarsulm.

1977 - Deschiderea primului magazin cu autoservire din nou la Backnang cu numele de

"Handelshof".

Josef Schwarz moare la varsta de 74 de ani. Dupa moartea lui Josef Schwarz firma este condusa

de fiul sau Dieter Schwarz.

1984 - Deschiderea primului magazin cu autoservire Kaufland la Neckarsulm cu o suprafata

totala de 15.000 mp. Numerosi concesionari completeaza oferta.

1990 - Dupa reunirea Germaniei, are loc deschiderea primului magazin Kaufland in Meissen in

noile landuri. In acelasi an urmeaza deschideri de magazine pentru satisfacerea necesitatilor

consumatorilor în Hoyerswerda, Pirna, Freiberg, Weißenfels, Berlin-Eiche si Senftenberg.

1994 - Se deschid primele brutarii in magazinele Kaufland din Dessau si Leipzig, pentru a

optimiza oferta de produse proaspete.

1998 - Deschiderea primului magazin Kaufland in Cehia in orasul Ostrava.

2000 - Deschiderea primului magazin Kaufland in Slovacia in orasul Poprad.

2001 - In Germania de Est Kaufland este de departe lider de piata. In Croatia s-a deschis primul

magazin Kaufland in Karlovac, urmeaza Polonia cu deschiderea primului magazin Kaufland in

Stargard Szczecinski.

2003 - Introducerea marcii Kaufland K-Classic. K-Classic ofera produse de calitate

2005 - Se deschide primul hipermarket Kaufland in Romania, la Bucuresti, zona Bucur Obor.

2

2. Organizarea activităţii firmei de comerţ, turism sau servicii

Structura organizatorică

Structura organizatorică a firmei Kaufland este de tip ierarhic-funcţională atât la centrală

cât şi la filială, deşi organizarea departamentelor diferă.

Organigramă Centrală

Sursa: S.C. Kaufland-România S.C.S.3

ConducereaSocietăţii

Controlling

DepozitCentral

Logistică

Transport

Vamă

BEW

PlanificareObiective

Construcţii

ProcurăriInterne

Controlling

Angajare magazin / Expunere marfă

Concesiuni

Achiziţii

Food

Non Food

Organizare

TIP

Administraţie

Organizare şiAsigurare

Contabilitate

Control facturi

Audit Intern

Personal

SistemeInformatice

Fiecare departament din cadrul firmei are anumite cerinţe de îndeplinit. Ca de exemplu,

departamentul de revizie internă trebuie să organizeze, să regleze, să dezvolte, să evalueze şi să

efectueze activităţi de revizie în centrală, cu vedere economică de ansamblu şi în filiale referitor

la condiţiile generale economice, la asigurarea capitalului şi reducerea diferenţelor de la inventar.

Un alt exemplu ar fi departamentul personal care se ocupă cu achiziţii şi sisteme de

personal, calcularea salariilor, formare şi perfecţionare.

Organigramele filialelor se deosebesc în funcţie de mărimea filialei şi de cifra de vânzări

stabilită.

Organigramă Fialiala 2200 Kaufland Suceava

Sursa: S.C. Kaufland-România S.C.S.

4

Director Magazin

DepartamentResurse umane

Departament Food

RaionLegume-Fructe

RaionBăuturi

RaionAlimenete de Bază

RaionDulciuri

RaionFrische

Raion Mopro

DepartamentNon Food

Raion Hava

DepartamentCase

SupraveghereCase

Informaţii

DepartamentVerificare

Preţ

Valabilitate

Curăţenie

Reţeaua de hipermarketuri Kaufland, deţinută de grupul Schwarz, acţionar majoritar, a

avut ideea ca înainte de a deschide primul magazin Kaufland din România, să construiască un

centru de logistică. Pentru Kaufland, centrul de logistică este, de fapt, o „inimă” care asigură

alimentarea magazinelor la timp, cu o cantitate exactă de marfă, de calitate controlată. Acest

depozit gestioneză stocurile de marfă de la toţi furnizorii, centralizează şi coordonează întrega

logistică. Dar poate cel mai important avantaj este cel al preţului, pentru că negocierea se face

pentru cantităţi mari de marfă, pentru care se pot face discounturi. De fapt, logistica este

elementul cheie în strategia de dezvoltare a reţelei de magazine Kaufland, ce a impus un ritm

foarte rapid şi agresiv de dezvoltare.

Detalierea fisei postului

Sarcini de lucru:

- plasează marfă în spaţiile destinate vânzării, conform regulilor şi procedurilor de lucru

în Kaufland

- respectă regulile interne de control şi asigurarea a prospeţimii

- depozitează, manipulează şi transportă mărfurile conform specificaţiilor tehnice ale

fiecărui articol în parte, respectă continuitatea lanţului frigorific

- respectă regulile de plasare FIFO, de control al termenelor de valabilitate şi termenelor

de scoatere de la vânzare

- informează imediat superiorul despre articole care intră în RLZ termenul acordat

clienţilor pentru consum

- execută curăţenia la locul de muncă, a suporşilor pe care este aşezată marfa, şinelor de

preţ în conformitate cu prevederile manualului de ordine şi curăţenie sau ale altor instrucţiuni

primite

- controlează zilnic etichetarea completă a mărfurilor conform regulilor interne Kaufland,

remediază imediat deficenţiele de etichetare, plasează etichetele cu preţuri conform procedurilor

interne de lucru, predă superiorului ierarhic etichetele neplasate la raft

- menţine în permanenţă ordinea spaţiilor de plasare, astfel incât acestea sa arate optic

pline

- respectă planurile de plasae prezentare la raft prin poziţiile fixe ale etichetelor, schimba

poziţia etichetelor numai la cererea directp si sub supravegherea sefului de departament

- respectă regulile de amabilitate şi comunicare cu clienţii

- serveşte cu amabilitate clienţii la vitrina cu servire asistată

- respectă concordanţa dintre denumirle articolelor şi etichetele eliberate de cântare,

verifică corectitudinea preţurilor din cântare la efectuarea modificărilor de preţ

5

- este un exemplu pozitiv in comportamentul si relaţiile cu ceilalţi angajaţi

- sprijină angajaţii noi aflaţi in scolarizare/ formare profesională

- foloseşte dotările tehnice ale magazinului numai in interesul Kaufland

- îndeplineşte sarcinile repartizate de conducerea raionului, departamentului sau

magazinului

- este obligat să folosească echipamentul de lucru şi ecusonul la vedere

- respectă planificarea de personal

- este obligat să se prezinte la locul de muncă cu un aspect exterior îngrijit

- respectă regulamentul de ordine interioară, toate regulile şi procedurile interne de lucru

- indeplineşte alte sarcini trasate de superiori

3.Analiza mediului intern al firmei

Furnizori

Produsele sunt distribuie zilnic de la depozit la toate filialele din tara.Datorita termenului

de valabilitate redus,painea,mezelurile,lactatele sunt distribuite direct de catre furnizori.

Furnizori de: -Dulciuri:Heidi,Kandia,Joe

-Bauturi: Cola,Pepsi,Timbark,European Drinks etc

-Drogherie: Nivea,Colgate,Hankel,Procter&Gamble,Interbrand

-Alimente:Fux,Unilever, Noe

-Lactate:Napolact,Parmalat,Danone

-Congelate: Agroalim

Concurentii locali sunt magazinele: Profi, Unicarm, Billa Metro Carefoure pe care

Kaufland i-a depasit cu usurinta din primele luni de functionare.

Clienti

Kaufland este un lant de supermarketuri ce pune in primul rand accentul pe

profesionalism si produse de calitate superioare. Nu e de mirare acest fapt avand in vedere locul

de infiintare a acestor magazine, Germania. Profesionalismul angajatilor Kaufland s-a tradus in

2012 prin faptul ca lantul de magazine Kaufland a ocupat locul 1 in ceea ce priveste segmentul

de vanzari cu amanuntul, depasind astfel un alt mare lant de magazine din Romania, Metro. De

remarcat faptul ca acest lucru se intampla la numai 6 ani de cand Kaufland a intrat pe piata din

6

Romania, iar Metro era vazut ca un lant de magazine imbatabil.

Aceasta depasire in ceea ce priveste vanzarile se datoreaza in primul rand

profesionalismului si respectului fata de proprii clienti, dar si prin faptul ca cei de la Kaufland au

tot timpul produse cu reduceri de pret, pentru ca oricine intra in magazin sa aiba posibilitatea sa

faca economii consistente.

Ca urmare a acestor succese realizate intr-un timp atat de scurt pe piata din Romania

concernul Kaufland s-a extins foarte mult. Prin deschiderea mai multor filiale li se ofera

clientilor locali dar si clientilor de la satele invecinate posibilitatea efectuarii cumparaturilor in

conditii de satisfactie şi la standarde superioare.

Magazinului Kaufland reuseste sa aduca un mare flux de clienti pe zi si sa isi asigure o

serie de clienti fideli prin produsele si serviciile oferite la cele mai inalte standarde. În principal

magazinul se adreseaza clinetilor care dispun de mijloace de transport deoarece Kaufland este

destinat cumparaturilor de mari dimensiuni, acest fapt fiind aratat prin oferirea acelor carucioare

de cumparaturi.

4. Analiza macromediului firmei

Elementele macromediului sunt: mediul demografic, mediul economic, mediul

tehnologic, mediul natural şi mediul cultural. Problema fundamentală a analizei mediului

înconjurător este de a înţelege modul în care acesta influenţează organizaţia şi, lucru mai dificil,

modul în care o va face în viitor.

1.Mediul demografic

Obiceiuri şi comportamente de achiziţie a bunurilor de larg consum. Trei din patru

persoane care obişnuiesc să facă cumpărăturile în gospodărie achiziţionează doar strictul necesar

de produse – atât cât să acopere nevoile curente.

O analiză a structurii după venituri şi educaţie, conduce la ideea că acest mod de

achiziţie este specific mai degrabă categoriilor de persoane cu venituri mici şi educaţie mai

redusă. Pe masură ce creşte nivelul de educaţie sau nivelul de venit personal, se observă o

creştere semnificativă a procentului de persoane care obişnuiesc să cumpere produse în cantităţi

mai mari, care să ajungă pentru o perioadă mai îndelungată de timp.

2.Mediul economic

Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influenţează capacitatea întreprinderii

de a concura în domeniul său de activitate, dar şi posibilitatea şi disponibilitatea consumatorilor

de a cumpăra diverse bunuri şi servicii.

7

O caracteristică la fel de importantă în analiza mediului economic este reprezentată de

structura cheltuielilor de consum pe categorii de produse. Modul în care populaţia îşi

distribuie şi alocă veniturile deţine un un rol important în analiza propriilor produse şi

previzionarea cererii pentru acestea. Tendinţa populaţiei, este de a aloca resursele cele mai

însemnate produselor alimentare şi timpului liber, iar cu un procent destul de inferior, pentru

îmbrăcăminte şi băuturi alcoolice.

3.Mediul tehnologic

Această componentă a macromediului implică firma atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor,

în principal, prin intermediul pieţei. Considerat, de regulă, factorul cu cel mai puternic impact

asupra activităţilor umane, cunoaşterea mediului tehnologic prezintă o importanţă deosebită

pentru firmă, deoarece creează modalităţi noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor, permite

identificarea unei cereri latente, ajută la descoperirea unor noi segmente de consumatori,

modifică modelele cererii şi stilul de viaţă, poate modifica natura concurenţei şi amplifică

eficienţa activităţilor de marketing, utilizând tehnici avansate.

4.Mediul natural

Mediul natural deţine un rol din ce în ce mai important în perioada actuală în proiectarea

şi desfăşurarea activităţilor economice. Condiţiile naturale determină modul de localizare, de

distribuţie în spaţiu a activităţilor unităţii economice, influenţând în mod nemijlocit obiectivul

activităţii. Şi în cadrul mediului natural se înregistrează o serie de tendinţe, puse în evidenţă prin

criza materiilor prime, creşterea costului energiei şi implicaţiile legate de influenţa reliefului, a

climei.

5.Mediul cultural

Religia şi naţionalitatea constituie elemente importante în conturarea profilului

consumatorului, aspecte ce trebuie luate în considerare de către firmă. Obiceiurile de consum şi

personalitatea indivizilor este influenţată de tipul de religie, sărbătorile şi tradiţiile fiecărei etnii.

O altă caracteristică luată în considerare se referă la modul de gestionare a timpului

liber. Pe fondul general al creşterii duratei medii de viaţă, sporirea timpului liber cunoaşte o

dinamică tot mai accentuată în zonele dezvoltate economic.

8

Ameninţările si oportunităţile cu care se confruntă firma sunt

Ameninţări

-mediu economic instabil

-concurenta puternica in zona ( Real, Profi,Metro,Carefoure)

-lipsa educatiei consumatorilor

-schimbări majore a mediului legislativ

Oportunităţi

- piata hipermarket-urilor este in dezvoltare.

- politica de pret parcticata poate atrage si alti cumparatori din afara cartierului.

- tendinta de modernizare a orasului Suceava

- zona reprezinta un foarte bun vad comercial

- trendul ascendent al numarului de oameni care fac aprovizionarea din hipermarket

- sporirea numarului de mijloace de transport cu care sa se poată ajunge la Kaufland.

5. Identificarea şi fundamentarea strategiilor firmei prin prisma mediului

ambiant I

Misiune

Calitatea constituie o preocupare majora a companiei noastre pe de o parte, vizeaza

produsele si serviciile pe care le oferim clientilor nostrii si, in acelasi timp,suntem preocupati de

calitatea vietii,a conservarii resurselor naturale si a intereselor comunitatii din care facem parte.

Misiunea noastra este sa sprijinim dezvoltarea comunitatii,sa ocrotim si sa incurajam protejarea

mediului inconjurator,in semn de apreciere si recunostinta fata de increderea acordata de catre

clientii si partenerii nostri.

Viziune

Kaufland Romania s-a bucurat de succes de la debutul sau pe piata romaneasca,,in anul

2005 , insa,pentru noi, succesul comercial trebuie sa fie dublat si de asumarea responsabilitatii

sociale.

In viziunea noastra, a fi o companie responsabila sociala inseamna asumarea unui rol

activ de partener social, avand ca scop dezvoltarea economica,sociala si de mediu a comunitatii

in care activa, sustinand principiul dezvoltarii durabile., Astfel, Kaufland Romania este gata de

orice performanta pentru a construi parteneriate sincere si reale, cu clientii sai fideli, cu

9

angajatii, autoritatiile si, nu in ultimul rand, cu societatea civila, prin care sa construim un viitor

mai bun pentru comunitate.

Suntem convinsi de faptul ca putem contribui permanent la dezvoltarea comunitatii

romanesti si, de aceea, compania noastra trateaza cu seriozitate responsabilitatea sociala.

6.Identificarea şi fundamentarea strategiilor firmei prin prisma mediului

ambiant II

Succesul magazinelor Kaufland se bazeaza pe o politica de preţuri foarte severă. Această

politică este prezentă la toate filialele. Aici se practica cele mai mici preturi de pe piata locala ca

urmare a compararii preţurilor a cel puţin 300 dintre cele mai bine vandute produse pentru a

asigura cel mai mic pret din oras. Deosebita amabilitate a angajaţilor, precum şi multiplele

garanţii si servicii arata ca la Kaufland se pune accentul foarte mult pe satisfacţia clientului. De

altfel, la fiecare raion produsul cel mai ieftin este semnalizat cu afisaje speciale.

Politica de merchandising a magazinului

Modul de plasare a raioanelor in magazinul Kaufland se face dupa urmatoarele criterii:

- Raioanele cu produse de impuls sunt plasate pe axele principlale. Clientul trebuie sa circule

prin fata a cat mai multor raioane. Clientul trebuie să petreacă un timp optim în magazine pentru

fluidizarea traficului.

- Articolele de apel (foarte mediatizate sau foarte bine vândute) sunt în zone vizibile pentru a

genera puncte de reper şi atracţie (zone calde).

- Famillile de produse complementare sunt asezate în zone apropiate (ex: ceaiuri + produse

pentru micul dejun, paste fainoiase + sosuri)

- Nu exista tranzitii nefiresti (ex: detrgenti langa carne)

Produsele sunt plasate pe rafturi dupa urmatoarele criterii:

- la ,,Nivelul palariei” (170 cm): sunt plasate produsele cu valoare variabile, a caror amabalaj

este reperabil de la distant sau cu produse cu roatatie mare (stoc de rezerva).

- la ,,Nivelul ochilor” (110 cm): sunt plasate produsele cu valoare mare, produse de impuls,

noutati porduse de mare notorietate expusa cu o marja comerciala foarte ridicata.

- la ,,Nivelul mainilor”(80 cm): sunt plasate produsele cu valoare ridicata, produse cu cerere

spontana ridicata, produse regionale, sezoniere, produse cu marja comerciala mare.

- la ,,Nivelul mainilor (60 cm): sunt plasate produsele cu valoare medie, produse indispensabile,

produse complementare,articole greu de aranjat, porduse cu o marja comerciala medie.

10

- la ,, Nivelul picioarelor: sunt plasate articolele grele, care necesită prezentare vertical, produse

cu rotatie mare dar cu marja comerciala redusa.

Pe capetele de raft sunt amplasate produsele promoţionale, produse care dorim să le

promovam in special (marca proprie)

Magazinul prezintă şi vitrine pentru produsele care trebuie protejate(termic sau pt

securitatea lor).

Promovarea

Kaufland işi ofera profesionalismul şi respectul faţa de clienti prin oferirea în permanenţă

a produselor cu reduceri de preţ asfel încat oricine intra in magazine sa aiba posibilitatea sa faca

economii consistente.

Aceste promoţii se regasesc tot timpul într-un catalog Kaufland unde sunt menţionate

reducerile la produse pe o saptamană. Aceste cataloage cu reduceri sunt împartite în fiecare

saptamana la casele posibililor clienţi. Astfel, clientii Kaufland află care sunt produsele cu

reduceri de pret pentru săptamana respectivă şi işi vor intocmi lista de cumparaturi în funcţie de

produsele pe care le gasesc în catalog şi care sunt la reducere. Daca lista este una relativ mare,

atunci şi suma economisita va fi una pe masură. Iar bucuria de a cumpara de la Kaufland se

regaseşte şi în buzunar.

Dar catalogul cu promotii nu se găşeste doar in format clasic, de hartie, ci şi in format

electronic. Anume, pentru a castiga şi mai mulţi clienţi, cei de la Kaufland distribuie prin

intermediul internetului cataloage online ori de cate ori apar şi cataloagele clasice cu produse la

promotie. Practic, varianta catalogului clasic se regaseşte şi in format electronic, pentru ca toţi

cei care nu intra in posesia unui catalog clasic să aiba posibilitatea sa analizeze din faţa

monitorului, stand pe un scaun de birou confortabil, promoţiile şi reducerile de preţ care se

regasesc în magazinele Kaufland.

Politica de promovare şi comunicare la locul vanzarii

Pe langa acestea Kaufland foloseşte şi publicitatea la locul vânzării care cuprinde

ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţii comerciale, pentru a atrage, orienta şi dirija

interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau ofertă, utilizând atât mijloace auditive,

pentru a readuce în memoria cumpărătorilor potenţiali o marcă, un produs, o utilitate, cât şi

pentru a anunţa o ofertă promoţională. De adăugat necesitatea publicităţii la locul vânzării în

11

condiţiile practicării unor forme de comercializare (de genul autoservirii) în cadrul cărora

vânzătorul nu mai intervine în dialogul cu cumpărătorii.

Acestea sunt în principal promoţiile, care constau în reduceri de preţ, oferirea de produse

gratis la cumpărarea altor produse. Promoţiile sunt anunţate periodic la staţia de sonorizare de

către angajatele de la biroul de informaţii. La brutărie, zilnic, după ora 19:00 orice produs se

poate cumpăra la jumătate de preţ; reduceri zilnice de preţ au loc şi la raionul de legume-fructe.

La raionul mopro există vitrina cu reduceri unde se pot găsi diverse produse care ţin de acest

raion (lactate, preparate din peşte, ouă).

Garantii si serviciile oferite de Kaufland Suceava

Garanţia prospeţimii: Daca in cursul unei zile clientul gaseste unul sau mai multe articole care

expira la sfarsitul zilei, primeste un bon în valoare de 5 Lei.

Garanţia rapiditaţii la vitrina cu servire asistată: daca se întampla ca clientul sa aştepte mai mult

de 5 minute şi nu sunt toate cântarele ocupate, clientii primesc un bon in valoare de 5 Lei.

Garanţia rapiditaţii la case: Clientul primeste un bon de 5 Lei daca daca nu sunt deschise toate

casele şi trebuie sa astepte mai mult de 5 minute.

Garanţia schimbului de produse: Clientul daca doreste sa schimbe un produs o poate face cu

bonul de casa.

Garanţia porduselor electrice: Trei ani garantie pentru toate aparatele electrice

Managementul resurselor umane

Concernul Kaufland declară că succesul pe care l-a avut până acum s-a bazat pe cultură,

valorile, abilităţile personalului şi a echipei de conducere. Managementul resurselor umane la

nivelul firmei Kaufland reuneşte un ansamblu de activităţi prin care sunt asigurate planificarea

(analiza posturilor şi estimarea necesarului de personal), menţinerea şi dezvoltarea celei mai

importante resurse si anume resursa umană.

Rolul departamentului de resurse umane este acela de a ajuta firma să evolueze, să-şi

rezolve conflictele, să arate când există derapaje şi să continue la eliminarea acestora. În cadrul

firmei Kaufland:

fiecarui angajat i se aduce la cunoştinţă responsabilităţile şi rezultatele concrete la

care se aşteaptă superiorul său,

angajatul este încurajat în funcţie de competenţe, calificare, capacitate

profesională şi cunoştinţe,

12

directorii de magazin discută clar cu personalul ce anume trebuie rezolvat,

dezvoltă idei şi propuneri în beneficiul firmei,

angajaţilor le este transmisă încrederea că îşi vor îndeplini sarcinile primite în cel

mai bun mod posibil,

fiecare angajat primeşte feedback referitor la activitatea si comportamentul său,

pentru fiecare angajat nou se realizează o şcolarizare calificată în funcţie de

activitatea şi poziţia sa.

Dacă în primul an de activitate firma Kaufland avea în jur de 500 de angajaţi, astăzi a

ajuns să aibă aproximativ 7863 de angajaţi în 37 de magazine.

În prezent cei care conduc astăzi magazinele Kaufland sunt oameni ce au intrat în firmă

încă de la deschidere, oameni care au învăţat să lucreze într-o firmă germană şi care au reuşit să

arate că sunt demni de locul cel ocupă astăzi.

Firma Kaufland are în politica resurselor umane o serie de oportunităţi ce le sunt oferite

angajaţilor şi care ajută la creşterea satisfacţiei lor.

7. Aprecieri personale asupra activităţii firmei. Sugestii de îmbunătăţire

a activităţii

În primul rând ca şi angajat al acestei companii aş zice că pentru a satisface clientul din

toate punctele de vedere trebuie să fie indeplinit mai intai condiţia de satisfacere a angajţilor şi

apoi se poate indeplini mai cu uşurinţă celălat scop.

În al doilea rand în urma timpului petrecut la locul de muncă am observat că un rol

important în vânzarea produselor este amplasarea acestora iar pentru realizarea acestui lucru se

recurge la diferite strategii pentru captarea atenţiei, indiferent de poziţionarea diferitelor produse.

Este de apreciat faptul că se caută îmbunatăţirea permanentă a gamelor de produse, în

magazine exista cartonaşe pe care clienţii pot scrie ce anume le lipseşte din sortiment, ce produse

le plac sau nu, ce şi-ar dori sa gasească la noi. La final aceste informatii sunt prelucrate de

departamentul Marketing Clienţi şi sunt transmise departamentului de achiziţii pentru a încerca

introducerea de noi produse în sortimentul Kaufland.

Minusul pe care l-am gasit acestei companii este metoda de recrutare a personalului ( in

loc să opteze prima data pentru recrutarea personalului din interiorul companiei preferă să

angajeze persoane din exterior).

13