PARTICULARITI ALE VALORIFICRII POTENIALULUI TURISTIC RELIGIOS N ZONA MOLDOVEI

Particulariti ale valorificrii potenialului turistic religios n zona Moldovei 2

CUPRINS2CAPITOLUL I : SFERA I PARTICULARITILE ACTIVITII TURISTICE

21.1. Delimitri conceptuale

91.2.Factori care influeneaz dezvoltarea turismului

131.3.Locul turismului n economia naional

131.3.1.Ocupaii n turism

151.3.2.Particularitile turismului

17CAPITOLUL II. PRODUSUL TURISTIC

182.1.Definirea produsului turistic

212.2. Servicii turistice

212.2.1.Particularitile serviciilor turistice

242.2.2.Coninutul i importana serviciilor turistice

252.2.3. Tipologia serviciilor turistice

282.3.Clasificarea produselor turistice

312.4. Calitatea produselor turistice

35CAPITOLUL III. PATRIMONIUL TURISTIC

373.1.Resurse turistice naturale

373.2. Resurse turistice antropice

403.3. Forme de turism

42CAPITOLUL IV. VALORIFICAREA PATRIMONIULUI

434.1.Valorificarea resurselor turistice antropice

444.2. Zonarea turistic a Romniei

454.3. Valorificarea zonei Moldovei

454.3.1.Delimitarea arealului Moldovei

484.3.2.Potenialul Moldovei - forme de turism posibile

504.4.Turism religios i pelerinaj

56CAPITOLUL V. POTENIALUL TURISTIC RELIGIOS N ZONA MOLDOVEI

575.1.Zona oraului Iai

595.2. Zona Neam - loc al mnstirilor i istoriei

615.3. Zona Bucovina ara de Sus a Moldovei

645.4. Logistica i structurile de cazare pentru turiti i pelerini

67CAPITOLUL VI. PROMOVAREA TURISMULUI RELIGIOS N ZONA MOLDOVEI

676.1. Centrul de Pelerinaj Sf. Parascheva

706.2.Activitatea Centrului de Pelerinaj Sf. Parascheva

736.3. Imagine i promovare

746.4. Ofertele Centrului de Pelerinaj Sf. Parascheva

80Concluzii i recomandri

87BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL I : SFERA I PARTICULARITILE ACTIVITII TURISTICE

1.1. Delimitri conceptuale

Turismul a devenit un fenomen socio-economic de mare complexitate, care presupune o abordare pluridiciplinar i o bun pregtire profesional i manageriat din partea celor antrenai n aceast activitate.

Dac n anul 1950 statisticile internaionale nregistrau cca. 25 milioane de persoane care se deplasau n strintate, interesul pentru cltorii a crescut la cca.570-600 milioane de turiti care nu se mpac cu ideea de a-i petrece vacana n localitatea de reedin.

Aceste aspiraii au determinat apariia unei industrii originale care aduce n vistieria mondial cca. 370 miliarde USD anual, continentul european deinnd supremaia cu cca. 100 miliarde USD ncasri.

Acest exod de persoane, n principal din rile dezvoltate, a determinat creteri economice n ri cu potenial economic mai redus, care i-au dezvoltat infrastructura, capacitile de primire i industriile adiacente necesitilor de vacan.

Numrul impresionant al deplasrilor n-ar fi fost posibil fr dezvoltarea i modernizarea mijloacelor de transport, astzi, putndu-se cltori rapid i comod n orice punct al globului.

Oferta de vacan devenind mult mai mare dect cererea, operatorii i ageniile de turism i-au perfecionat continuu instrumentele de stimulare a deplasrilor, fiind permanent n pas cu pluritatatea intereselor consumatorului, chiar i cele mai imaginative.

Toate acestea nu ar fi fost posibile dac, n spatele serviciilor, nu ar aciona o echip de specialiti, capabil a satisface nevoile turistului.

Turismul, ca activitate recreativ, s-a practicat din vechi timpuri, dar se consolidez ca fenomen prin anii 1880, fiind puternic influenat de apariia trenului i automobilului ca mijloc de transport.

n anul 1845 s-a nfiinat primul birou de voiaj comercial care va avea ca scop organizarea de cltorii i n special n grup - i anume firma Thomas Cook din Anglia (cu un personal de 5 oameni, ajungnd n anul 1890 la 1714 angajai) i cptnd ulterior reputaie mondial. n 1867 firma creeaz cuponul de hotel i transport denumit mai trziu voucher..

n Romnia, n anul 1895 a fost creat Societatea Carpatin din Sinaia, care organiza cltorii, excursii n Munii Bucegi.

n anul 1924 se nfineaz Oficiul Naional de Turism ( O.N.T.) ca organizaie oficial n domeniul turismului.

n anul 1975 s-a nfiinat Organizaia Mondial a Turismului, la care adera ulterior i Ministerul Turismului din Romnia.

n anul 1937, la recomandarea Ligii Naiunilor, turistul strin a fost definit ca orice persoan care se deplaseaz temporar pe o durat de cel puin 24 de ore ntr-o alt ar, diferit de cea n care se afl domiciliul su, n scopuri de vacan. n categoria turitilor sunt incluse urmtoarele persoane: care cltoresc de plcere; la rude, familii; pentru ngrijirea sntii;la congrese, conferine, ntlniri cutural- sportive; cltorii de afaceri; croaziere.

Acest definiie a fost unanim acceptat i de U.I.O.O.T. (Uniunea Internaional a Organismelor Oficiale de Turism) n 1950, care a mai inclus n categoria de turitii pe studeni i elevi care locuiesc temporar n stintate.

n literatura de specialitate se ntlnesc diferite noiuni legate de cltorie;

-Cltor este persoana care se deplaseaz dintr-un loc n altul cu scop profesional, remunerat.-Vizitator este orice persoan care cltorete spre alt loc aflat n afara mediului su obinuit pentru o durat de mai puin de 12 luni i a crui scop este altul dect exercitarea unei activiti remunerate la locul vizitat.

n literatura de specialitate se folosete noiunea de vizitatori, cu dou interpretri, respectiv acetia sunt de dou categorii :

Turiti, pentru vizitatorii cu sejur de 24 de ore sau nnoptare;

Excursioniti, pentru vizitatorii temporari, cu sejur sub 24 de ore.

Etimologic, termenul de turism, se pare c i are originea n latinescul tornus (cltorie n circuit ) din care deriv termenul francez tour cu nelesul de cltorie, micare n aer liber, plimbare, drumeie n circuit.

Majoritatea dicionarelor pun ns, la originea termenului turism, expresiile engleze tour i to tour (a cltori, a face o cltorie, a colinda ) intrate n circulaie n Anglia, n jurul anilor 1700. Aceti termeni stau la baza noiunilor tourisme- la francezi, tourism- la englezi, tourismo- la italieni, turism- la romni. Din termenul de turism deriv i cel de turist.

Primele ncercri de definire a acestor termeni, de delimitare a dimensiunilor lor n timp i spaiu, datez de la sfritul secolului trecut i nceputul secolului nostru. Literatura de specialitate semnaleaz urmtoarele opinii, mai semnificative:

Turismul este un fenomen al timpurilor moderne bazat pe creterea necesitilor de refacere a sntii i schimbare a mediului nconjurtor, de a trezi i cultiva sentimentul pentru frumuseii naturii (E. Guyer Freuler );

Turismul este ansamblul de relaii si fenomene care rezult din deplasarea i sejurul persoanelor, n afara domiciliului lor, atta timp ct sejurul i deplasarea nu sunt motivate printr-o stabilire permanent i o activitate lucrativ oarecare (W. Hunziker, Le tourisme-caracteristiques principales, Berna, 1972 )

Turismul este ansamblul de relaii i fenomene rezultate din cltoria i sejurul nonrezidenilor atta timp ct acesta (sejurul) nu se deruleaz ntr-o reedin ce devine permanent (A. Sessa, Pour une nouvelle notion de tourisme, Revue de Tourisme, no.1.1997,p.5-15 )

Turitii sunt persoane care se afl n afara reedinei lor permanente, a locului de munc, ntr-un loc temporar cu intenia clar de a se ntoarce dup o absen de cteva zile, sptmni sau luni (A. Medlik, Economic Importance of Tourisme, Revue de Tourisme, no.special,1969,p.39 )

Economistul Young G. susine c turistul este persoana care cltorete n afara locuiei ( n sensul localitii de domiciliu)

Turismul cuprinde activiti i cltorii realizate pentru timp liber i motive familiale sau de afaceri, altele dect naveta (E. Laws, Tourism Marketing.Service and Quality. Management Perspectives, 1991,cap.1 )

The Shorter Oxford English Dictionary (1950 ) definete turismul ca fiind teoria i practica din sfera cltoriilor, iar turistul drept cel care face tur sau mai multe tururi pentru recreere sau raiuni culturale;

Dup Dictionnaire Touristique International (1969 ), turismul reprezint ansamblul de msuri puse n aplicare pentru organizarea i desfurarea unor cltorii de agrement, sau n alte scopuri, realizate fie prin intermediul unor societi specializate, fie pe cont propriu, pe o perioad limitat de timp;

Dicionarul Enciclopedic Romn (1966) consider turismul ca fiind activitatea cu caracter recreativ sau sportiv, constnd din parcurgerea pe jos sau cu diferite mijloace de transport a unor distane pentru vizitarea regiunilor pitoreti, a localitilor, a obiectivelor culturale, economice, turistice etc.

Din enunurile menionate rezult c dou ar fi elementele definitorii care caracterizeaz activitatea de turism:

1. caracterul temporar al schimbrii reedinei;

2. caracterul nelucrativ al acestora- odihn, recreere, tratament, vizitarea de obiective culturale, naturale, etc.

Dominana activitii turistice rmne ns recreerea conceput, ca o refacere sau remprosptare a forei i spiritului individului dup munc, prin folosirea unei pri a timpului liber, sens sintetizat de literatura de specialitate n expresia de loisir sau leasure ( Jean Pasqualini, Bruno Jacquot, Tourisme, Bordos, Paris, 1989, p.1-2 ). Cu alte cuvinte, recreerea reface fizic,psihic, spiritual i mental individul, pregtindu-l pentru continuarea activitii profesionale, pentru o mai bun performan n munc.

Dei termenul de recreere are o semnificaie larg, identificarea acestuia cu turismul nu se consider corect din urmtoarele raiuni (Ioan Cosmescu, Turismul, Editura Economic, 1998 Bucureti,p.37 ):

-turismul este asociat nu numai cu timpul liber (odihn ), ci i cu timpul pentru cltoriile n legtur cu munca, aa cum se sugereaz n figura urmtoare, dar, de regul, recreere se deruleaz n timpul liber, fie acas n localitatea de domiciliu a fiecruia, fie n afara acesteia.

Fig. Nr.1.1. Relaia: Timp de munc Turism Timp liber

Sursa: Ioan Cosmescu, Turismul, Editura Economic, 1998 ,p.37

-turismul, spre deosebire de recreere, presupune cltoria (deplasarea ) pe o distan mai mic sau mai mare, nnoptarea n afara reedinei permanente i consumul de servicii turistice.

-turismul are conotaii comerciale clare ca domeniu al economiei, n timp ce recreerea are aspecte comerciale nesemnificative.

Dei este implicat i timpul de munc, activitatea turistic este stns legat de timpul liber de care dispun oamenii dup terminarea ndatoririlor de serviciu. n delimitarea lui se poate porni de la Fig. Nr.1.2.

Fig. Nr. 1.2. Delimitarea timpului liber

Sursa: Ioan Cosmescu, Turismul, Editura Economic, 1998 Bucureti, p.37

1.2.Factori care influeneaz dezvoltarea turismului

Amploarea, complexitatea i dinamismul dezvoltrii industriei turistice sunt consecina aciunii simultane a unei multitunii de factori. n vederea facilitrii

cunoaterii i a determinrii formelor de influen a acestor factori, literatura de specialitate i grupeaz dup mai multe criterii apreciate ca fiind mai cuprinztoare, dintre care cel mai des ntlnit este clasificarea factorilor de influen n urmtoarele categorii: economici, demografici, psihologici, politici i naturali. Exceptnd factorii naturali, celelalte categorii de factori au un profund caracter dinamic, sunt schimbtori i ntr-o anumit msur pot fi dirijai n folosul dezvoltrii turismului.

1. Factorii economici cuprind variabilele de ordin economic (venituri, cheltuieli, tarife i preuri) care joac un rol primordial n dezvoltarea sau frnarea industriei turistice, cunoaterea acestora putnd fi utilizat n favoarea redistribuirii ofertei i cererii turistice pentru satisfacerea anumitor nevoi de consum turistic.2. Factorii psihosociologici sunt cel mai greu de estimat, ntruct exprim predilecii individualizate care pot avea ns tangen i cu formele activitilor turistice (de exemplu, dorina de cunoatere, setea de cultur, nevoia de odihn i reconfortare, ngrijirea sntii, nevoia de evadare din mediul urban etc.). Printre raiunile psihosociologice exist i unele care pot aciona cu efecte reductoare, dar care pot fi suprimate; este vorba aici de raiuni legate de vrst, familie, sntate, reinerea de a cltori cu anumite mijloace de transport, lipsa de experien pentru a voiaja la mare distan. O experien, mai mare de via, condiiile mai bune de sntate, reducerea timpului de transport, formele de asisten social,. a. vor aciona n sensul reducerii sau chiar n sensul suprimrii acestor obstacole, contribuind astfel la creterea cererii turistice.3. Factorii demografici reprezint un complex de efecte pozitive care pot genera continuu noi curente turistice, ca rezultat al creterii populaiei, modificrilor n structura de vrst, n structura profesional, sporirea populaiei urbane n totalul populaiae i modificri n modelul de instruire. 4. Factorii politici fac referire la stabilitatea economic, social, politic din interiorul unei ri ct i instabilitetea politic, ori conflictele armate din anumite pri ale globului. Turismul n general i cel internaional n special, sunt extrem de sensibile i vulnerabile la evenimentele politice, chiar i n cazurile n care exist numai presupuneri ca asemenea evenimente politice ar putea avea loc. Efectele pozitive ale climatului de pace, de aprare a drepturilor omului, libertatea micrilor, securitatea voiajelor i a sejurului, influeneaz psihologia turistului pentru acceptarea ofertelor ageniilor de turism de a participa la cltoriile turistice.n direcia expansiunii continue a fenomenului turistic intern i internaional acioneaz o serie de:

a. factori cu caracter de durat

b. factori conjucturali cu efecte temporare

Factorii cu caracter de durat pot fi:

creterea populaiei globului;

creterea duratei de timp liber i necesitatea fiziologic a omului modern de a-i reface forele fizice i psihice n mijlocul naturii, de a pratica diferite activiti sportive, de a cltori, de a se refugia pe timpul concediului de odihn din mediul urban;

sporirea veniturilor populaiei i destinarea unei pri din aceste venituri pentru cltorii turistice;

dezvoltarea transporturilor i n special a celor rutiere i aeriene;

creterea ncrederii n abilitatea ageniilor de turism ofertante n asigurarea serviciilor legate de activitatea turistic preferat, i prestatorii de servicii deintorii bazei materiale receptive (restaurante, hoteluri).

Prin prisma acestor factori turismul va cunoate n viitor o expansiune continu.

Factorii conjucturali au, de regul, efect temporar i pot influena n sens pozitiv (stimulativ) sau negativ (de reinere) expansiunea turistic n diferite zone sau regiuni geografice. Printre aceti fatori se pot meniona:

calamiti naturale; fenomenele inflaioniste; crizele economice (recesiunile, omajul, etc.)Din cele enumerate rezult vulnerabilitatea turismului fa de orice echilibru, care poate s ncetineasc aproape integral (cel puin pentru o parioad) circulaia turistic n regiunile afectate de asemenea fenomene.

O alt categorie de factori care influeneaz activitatea turistic sunt:

a. factori exogeni

b. factori endogeni

Din categoria factorilor exogeni fac parte toi factorii de ordin general ale cror efecte de ansamblu se materializeaz n dezvoltara turismului:

sporul natural al populaiei, care provoac creterea absolut i relativ a numrului de turiti poteniali;

intensificarea concentrrilor urbane, respectiv gradul descrescnd de urbanizare, ceea ce intensific i dorina unei pri tot mai mari a populaiei din centrele urbane de a-i petrece n mod activ timpul liber n afara localitilor de reedin i sporete intensitatea cltoriilor turistice;

creterea PIB-ului i a veniturilor medii ale populaiei;

creterea duratei timpului liber i a numrului de angajai care beneficiaz de concediile pltite;

longevitatea crescnd i modificrile n stuctura de vrst, social i profesional a populaiei;

creterea mobilitii populaiei, datorit dezvoltri automobilismului;

cuceririle umane in domeniul stiinei i progresului tehnic, care influeneaz modernizarea i dezvoltarea bazei materiale a infrastructurii turistice i organizarea i perfecionarea activitii de turism precum i modificarea ponderii diferitelor forme de turism.

Din categoria factorilor endogeni fac parte factorii cu carecter economic, social i psihosociologic care se refer la modificrile de comportament ale grupelor de populaie din care se recruteaz turitii potaiali, ca de exemplu:

modificrile n structura cheltuielilor de consum ale populeiei i creterea ponderii consumului de servicii turistice n bugetele de familie

creterea nivelului de cultur care intensific dorina populaiei pentru cltorii i practicarea unor forme specifice de turism (turism de tineret, cultural, sportiv etc.)

modificri ale preferinelor diferitelor categorii de populaie din care se recruteaz turitii poteniali, care vor orienta cererea turistic n funcie de anumite criteri ca: modul de via, tradiiile,obiceiurile, moda;

modificrile n structura ofertei turistice in funcie de nivelul de dezvoltare al rilor, pe de o parte, i de competiia dinte firmele prestatoare de servicii turistice, pe de alt parte;

modificrile n orientarea fluxurilor turistice datorit dezvoltrii unor noi regiuni i zone turistice care ofer posibiliti ridicate turitilor poteniali interni i internaionali.

Desigur unul din factorii care vor influena puternic dezvoltarea turismului este i va rmne creterea demografic. Un fenomen care se contureaz tot mai pregnant n evoluia turismului l constituie intrara n circuitele turistice a unor noi grupe de vrst (tineret, vrstnici)i a unor noi categorii sociale (populaia rural)

Un alt factor hotrtor l reprezint creterea timpului liber al populaiei ce care ia noi forme:

creterea preocuprilor pentru aciunile culturale;

creterea procuprilor pentru formele sociale de recreere;

creterea interesului pentru practicarea activ a unor forme de sport odat cu scderea relativ a participrii pasive ca spectatori la manifstrile sportive de mas;

creterea preocuprilor pentru petrecerea unei pri din timpul liber in afara domicililui;

creterea substanial a ponderii populaiei care i petrece concediul n afara localitii de reedin. 1.3.Locul turismului n economia naional

Ca ramur economica, turismul i aduce contribuia direct la crearea de venit naional i realizareade ncasri valutare. Majoritatea activitilor de turism au caracter productiv: transportul, prepararea hranei n restaurante, ntreinerea spaiilor de cazare, tratament turism internaional .

Ramura economic a turismului face paete din sectorul prestaiilor de servicii mpreun cu transporturile, asigurrile, operaiunilor bancare, contribuind direct la satisfacerea necesitilor de consum ale populaiei, precum i la obinerea de ncasri valutarede la turitii strini care ne viziteaz ara.

1.3.1.Ocupaii n turism

Unul din motivele pentru care guvernele sprijin dezvoltarea turismului n rile lor este abilitatea industriei turistice de a crea noi locuri de munc. Ca industrie de servicii, turismul are capacitatea s creeze noi locuri de munc pentru un numr mare de oameni cu diferite nivele de ndemnare, de la conductori de inalt pregtire la cei cu pregtire medie i necalificai (exist 23 de meserii ce particip la satisfacerea unui singur client ). n Marea Britanie unul din 14 lucratori activeaz n industria turistic, iar pe plan mondial raportul este de 1 la 15.

Turismul creaz dou tipuri de ocupaii:

-ocupaii directe;

-ocupaii indirecte.

A. Ocupaiile directe sunt create pentru oamenii care lucreaz n cele patru sectoare ale industriei turistice:

-organizarea cltoriei

-transportul

-cazarea i alimentaia

-atraciile turistice i petrecerea timpului liber.

Acetia formeaz personalul care vine n contact direct cu vizitatorii sau cei care sunt n spatele scenei (gtesc, fac curat sau fac munci de birou legate de turism.)

B. Ocupaiile indirecte create de turism se refer la slujbele care produc mrfuri i asigur servicii, care sunt cumprate de oamenii, societile i firmele ce servesc direct turismul. Aceste legturi sunt mult mai profunde: salariile pe care le cstig lucrtorii legai direct sau indirect de turismul unei zone sunt cheltuite de acetia pentru procurarea de bunuri alimentare, industriale, servicii diverse (pot, telefon, electricitate) crend astfel noi locuri de munc, determinnd o stare de prosperitate n acea zon.

Sunt unele difculti n estimarea numrului de locuri de munc create de turism, ntruct:

Unii lucrtori folosii indirect n turism pot fi implicai in producerea de bunuri i servicii i pentru alte ramuri;

Unii lucrtori care lucreaz n turism fie direct (ceteni particulari care cazeaz turiti ) sau indirect (vnztorii de suveniruri pe strad ) se sustrag de la plata veniturilor pentru a nu fi impozitai;

Ali lucrtori lucreaz sezonier n turism

Comportamentul lucrtorului din turism, interpretat sub toate aspectele corectitudinii i solicitudinii, constituie componenta esenial a eforturilor conjugate de formare i adncire a unei imagini pozitive privind o destinaie turistic. Personalul operativ din turism devine exponentul esenial pentru industria ospitalitaii. Conform unor aprecieri referitoare la formarea imaginii n turism, s-a ajuns la concluzia c: un turist mulumit, satisfcut, la locul unde i-a petrecut vacana, prin transmiterea informaiei, a valorilor, poate influena ali cinci turisti poteniali pentru a-i petrece, n viitor, vacana la locul respectiv de sejur, n timp ce un turist nemulumit de calitatea serviciilor, n general, i de comportamentul personalului din turism, in particular, poate influena ali zece turiti poteniali pentru a nu-i consuma vacana n acel loc.

ntr-o viziune sistematic, turismul poate fi considerat att ca subsistem n raport cu ntrega economie naional, ct i ca sistem, care are ca subsisteme, toate organismele care concur la desfurarea i realizarea activitii sale.

Sub aspectul organizrii, activitatea turistic poate fi structurat astfel:

n funcie de proveniena turitilor se distinge turismul intern i turismul internaional;

dup modul cum este angajat prestaia turistic, rezult turismul organizat, turismul neorganizat (sau pe cont propriu) i turismul semiorganizat;

n funcie de motivaia turistic se distinge: turism de odihn, turism balnear, turism cultural, turism de congrese, turism de afaceri;

dup destinaia turistic se distinge: turism montan, turism de litoral, turism itinerant.

1.3.2.Particularitile turismului

ncadrndu-se n sfera serviciilor, turismul va prezenta toate particularitile acestora. n plus, el are i unele caracteristici proprii, cum ar fi:

sezonalitatea (cererea fluctuant), amploarea i intensitatea sa variind mult de la o perioad la alta (a sptmnii, a lunii, a anului, etc.), fiind strns legate de timpul liber;

interdependena produselor turistice, beneficiarul turismului fiind ntotdeauna beneficiarul mai multor bunuri materiale i servicii care se leag unele de altele. (Pentru a-i vizita locurile natale aflate la 200 km. Deprtare este necesar s beneficiezi, n prealabil, de un mijloc de transport, apoi de un spaiu de cazare, de un serviciu de asigurare a mesei);

nivelul ridicat al costurilor fixe, determinat de caracterul rigid al ofertei i de caracterul nestocabil al serviciilor (de necesitatea nlocuirii stocurilor de produse cu cel de capaciti de transport, de cazare ).

CAPITOLUL II. PRODUSUL TURISTIC

Crearea ofertei turistice, respectiv ntocmirea programelor destinate turitilor strini, este operaiunea care necesit un studiu permanent n aria preferinelor turitilor pentru ca aceasta s devin prin coninut atractiv i, n consecin, valorificabil.

Organizatorii de cltorii turistice concep oferta de programe i prestaii destinate turitilor sosii n Romnia, att n baza contractelor externe ct i pe cont propriu sau cu diverse motivaii, lund in considerare interesele de vacan, cerinele diferitelor naionaliti ale caltorilor, vrsta, sexul, profesia, bugetul de vacan.

Pluritatea intereselor clatoriei determin i gama divers de programe pe care o agenie de turism le poate prezenta pentru a fi valorificate direct turitilor; programele sunt supuse permanent schimbrii i transformrii calitative pentru a fi atractive.

Pentru construirea unei oferte care sa suscite interes, considerm c este oportun ca specialitii din Departamentul de programe s aib permanent n atenie urmatoarele elemente:

satisfacerea trebuinelor materiale i spirituale ale turitilor;

studierea preferinelor turitilor pe naionaliti;

luarea n considerare a motivaiilor turistice;

asigurarea, n coninutul programelor, a unor elemente cu particularitile programelor, a unor elemente cu particulariti distincte, n scopul individualizrii i particularizrii acestora n sfera general a pieelor turistice;

implicarea n realizarea programelor i a celorlalte sectoare i ramuri care concur la derularea lor (transporturi, cultur, sport, agricultur, industriile pentru consum turistic)

mbinarea mai multor elemente de atractivitate turistic;

selecionarea unui personal cu aptitudini speciale n desfurarea programelor turistice;

realizarea i derularea programalor avnd permanent n vedere respectul fa de consumator.

Pornind de la aprecierea c turistul este mai educat, cu mai mult discernmnt, mai selectiv i mai revendivicativ, organizatorii produsului turistic au fost obligai s in seama de calitate la standardele cele mai nalte, turistii cernd tot mai mult amuzament, un coninut tot mai bogat cultural, tiinific, social i profesional.

2.1.Definirea produsului turistic

Prin produs se nelege, de regul, un bun material capabil s satisfac o anumit nevoie. n sens mai larg, produsul desemneaz un ansamblu de caracteristici fizice, chimice i de alt natur tangibile,reunite ntr-o form identificabil. Produsul poate fi: un obiect, un serviciu, o activitate, un loc, o organizaie, o idee, respectiv rezultatul unui proces evolutiv.

Plecndu-se de la conceptul general de produs, produsul turistic se definete ca fiind un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabil s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i locul sosirii n locul de plecare.Produsul turistic cuprinde att bunuri materale ,ct i servicii.

Bunurile materiale menionate se concretizeaz n cel puin trei categorii de elemente:

un patrimoniu de resurse naturale, culturale, artistice, istorice, arhitectonice, tehnologice, medicale, etc., care formeaz cadrul fizic de baz i care vor manifesta o atracie pentru turiti, incitndu-i la voiaje;

anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz motivaia sau cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante, terenuri sau sli de sport, de spectacol, de conferin )

unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport (adic de vehicule i ci de comunicaii ) alese de turiti pentru a ajunge la locurile dorite.

Privite ca atare, nici unul din elementele enumerate (muntele, plaja, climatul, hotelul sau autocarul) nu este produs turistic. Pentru a dobndi calitatea unui astfel de produs, ele trebuie ansamblate n scopul satisfacerii nevoii de turism. Trebuie precizat c nu elementele materiale ca atare definesc produsul turistic, ci serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor (nu autocarul ci serviciul de transport, nu hotelul ci cazarea, nu plaja ci agementul pe care aceasta l ofer )

Serviciile care dau coninut produsului turistic (denumite servicii turistice) se constituie ntr-un conglomerat sau o combinaie de cel puin patru tipuri de baz (total diferite ca natur) . Este vorba de: transport, cazare, alimentaie i agrement. Nu ntotdeauna produsul turistic presupune pestarea tuturor celor patru categorii de servicii; sunt frecvente situaiile n care turistul solicit numai servicii de agrement i de transport sau numai servicii de agrement i cazare.

Dintre toate serviciile care dau coninut produsului turistic, indispensabil este serviciul de agrement (cruia i sunt asimilate i serviciile de tratament i de alt interes, care motiveaz cltoriile), n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

Prin segment de produs turistic se va nelege una din cele patru categorii de servicii privit izolat.

n afara serviciilor amintite (de baz ) produsul turistic presupune i prestarea unor servicii suplimentare, cum ar fi:

servici de organizare a consumului turistic i de informare, care se execut, de regul, n fazele de pregtire i de realizare ale serviciilor de baz,dar i pe timpul derulrii acestora, turitilor punndu-li-se la dispoziie, gratuit sau contracost, toate datele pe care le solicit (prin viu grai sau cu ajutorul hrilor, ghidurilor, pliantelor, brourilor);

serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de locuri (n mijloacele de transport, n hoteluri i restaurante, la manifestrile cultural- artistice i sportive etc.), nchirierilor ( de mijloace de transport, de schiuri, de patine etc.), asigurrilor pe timpul cltoriilor .

alte servicii cu caracter special: de secretariat, de traduceri, de supraveghere a copiilor, de telecomunicaii.

Toate componentele produsului turistic au menirea de a asigura consumatorilor satisfacie, lucru nu tocmai uor de realizat. Pentru a crea satisfacie, produsul trebuie s corespund motivaiilor turistului, care sunt foarte eterogene. Pe de alt parte, participarea turitilor la realizarea produsului este esenial (ceea ce nu este necesar n cazul bunurilor materiale)

Privit prin prisma marketingului, produsol turistic reprezint expresia fizic a rspunsului firmei la cererea de turism, respectiv tot ceea ce poate fi oferit de ea pe pia, ntr-o form care s poat fi remarcat, cumprat i consumat, n vederea satisfacerii nevoii de turism.

La fel ca celelalte produse, i produsul turistic poate fi privit la cinci niveluri diferite i anume: ca ceea ce ofer el beneficiarului pentru a-i asigura satisfacerea nevoii specifice de turism;

ca produs ateptat sau dorit de consumator, el find privit de la nivelul beneficiarului sau al cererii (nu sub aspectul caracteristicilor sale, ci a celor pe care consumatorul crede c le-ar ntruni)

ca produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al produciei de servicii, el find abordat prin prisma caracteristicilor pe care le posed efectiv, adic de la nivelul produciei ca produs global, cnd se iau n considerare nu numai cele patru servicii de baz care compun produsul turistic, ci i serviciile auxiliare sau suplimentare, al cror pre este inclus n n tariful global sau se pltete separat;

ca produs potenial, nivel la care intereseaz mai ales caracteristicile posibil de perfecionat.

Produsul turistic poate fi abordat din dou puncte de vedere, prezentnd dou dimensiuni de baz: una global i una individual.

1).Abordarea global ne conduce spre dimensiunea pe orizontal a produsului, dat de toate componentele sale privite mpreun (fiind specific tour-operatorului i clientului).

2).Abordarea individual ne orienteaz spre dimensiunea pe vertical a produsului, adic spre componenta pe care fiecare productor de servicii turistice o ofer beneficiarului.

Produsul turistic este prin excelen un produs asamblat, diferitele lui pri componente fiind livrate de ctre firma de turism care-l ofer clientelei printr-o serie de firme independente ( de transport, de cazare, de alimentaie, de agrement), fiecare fiind specializat n prestarea unui anumit serviciu parial. De aceea, aciunile de marketing pe care le presupune trebuie s provin de la fiecare din acestea.

Fiind un produs nestocabil, acesta nu poate fi furnizat dect la comand, serviciile din care este construit trebuind programate n mod riguros, pentru a se succede n ordinea n care urmeaz s se consume. 2.2. Servicii turistice2.2.1.Particularitile serviciilor turistice

Turismul are unele particulariti fa de alte ramuri economice. Serviciile turistice difer de mrfurile propriu- zise.

Serviciile turistice au caracter intangibil, adic nu pot fi probate nainte de efectuarea lor. Serviciile turistice prestate de ctre unitile de turism necesit prezena clientului la locul de consum al serviciilor, pentru c prestaia turistic nu poate fi expediat la locul sau n ara turistului, ca o marf obinuit.

Unele elemente ce compun produsul turistic se regsesc n alte sectoare economice neturistice (transporturile, circulaia mrfurilor), activitatea turistic fiind influenat i influentnd la rndul ei aceste ramuri. Exist o interdependen ntre ramurile economiei naionale; industria turistic are legturi calitative i cantitative cu producia altor ramuri economice, volumul i calitatea produciei din industria turistic sunt determinate de cererea turistic i este influenat de calitatea produselor din ramurile conexe.

Prin turism se valorific potenialul unei zone sau staiuni, respectiv serviciile materiale i elementele nemateriale (baza material turistic i infrastructura general, factorul uman precum i factorii generali ai existenei umane i factori clim, relief, peisaj, obiective culturale, istorice, tradiii ); ca elemente nemateriale se pot considera: peisajul, atmosfera,ospitalitatea, amabilitatea ).

Activitatea turistic cuprinde prestaii eterogene. Oferta turistic include prestaii de cazare, alimentaie, transport, ghid, tratament, agrement, prestaii efectuate de diferite uniti, care sunt prezentate ca un pachet de servicii clientului, fiind necesar corelarea acestora pentru a realiza produsul turistic unitar cu parametri calitativi la un nalt nivel de competitivitate.

Oferta turistic prezint un anumit grad de imobilitate i rigiditate, n sensul c structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, alimentaie, tratament nu se pot modifica n scurt timp, imediat, n conformitate cu cererea turitilor la un moment dat.

Produsul turistic este foarte perisabil. O marf obinuit, un bun fizic se poate i vinde mai trziu; in schimb, o vacan programat i nevndut se pierde,deoarece nu se poate depozita; ca urmare camerele hotelului rmn goale,nefolosite, la fel se ntmpl i cu biletele de avion, autocar.

Produsle turistice au un pronunat caracter de substituire, ntruct unele staiuni sunt preferate altora.

n turism fora de munc ocup o pondere mai mare dct n alte ramuri ale economiei, dar sunt posibiliti limitate pentru creterea productivitii muncii prin automatizarea i mecanizarea proceselor de lucru; creterea numrului de servicii, in mod exagerat, pe lucrtor, influeneaz negativ calitatea serviciilor turistice.

Nivelul consumului realizat n turism este determinat de calitatea produsului turistic i alte elemente specifice pieei turistice (un nivel sczut al consumului este determinat de cererea redus pentru acel produs, concurena mare pentru acelai produs, un cadru legislativ restrictiv pentru vacane, comercializare neadecvat, promovare neeficient sau unei conjuncturi sociale, economice politice din ara emitent sau din zon, starea proast a soselelor, diversificarea reelei comerciale.

Considerate n prezent ca un sector distinct al economiei, caracterizate printr-o mare complexitate i un sensibil dinamism, serviciile i exercit tot mai mult influena lor asupra ntregii activiti economico-sociale, asupra modului de valorificare a resurselor umane i natural-materiale, contribuind nemijlocit la dezvoltarea i modernizarea vieii economice i sociale. n acest context, prezena serviciilor n structura tuturor economiilor, rolul lor stimulator, dezvoltarea i diversificarea continu a unora dintre ele, dintre care serviciile turistice ocup locul cel mai important, impune studierea aprofundat a acestora, n vederea cunoaterii legitilor i mecanismelor de funcionare, precum i a impactului ce-l exercit asupra celorlalte sectoare i a mediului ecologic.

2.2.2.Coninutul i importana serviciilor turistice

Cea mai mare parte din structura activitilor ce dau coninut servicilor turistice vizeaz acoperirea unor necesiti obinuite, cotidiene ale individului (de hran, de odihn, de distracie etc.), iar altele prezint caracteristici specifice turismului dar mai ales formelor de manifestare ale acestuia.

Definit la modul cel mai sintetic ca un ansamblu de activiti ce au ca obiect de baz satisfacerea tuturor nevoilor turistutului n perioada n care se deplaseaz i n legtur cu aceasta, serviciul turistic trebuie s asigure nu numai condiii pentru refacerea capacitii de munc, ci i asigurarea unor modaliti adecvate de petrecere plcut i instructiv a timpului liber.

Rolul i importana serviciilor turistice rezid i din faptul c ele trebuie astfel concepute i organizate, nct, n urma consumului produsului turistic, utilizatorul s capete un plus de informaii, de cunotine i chiar de deprinderi noi. Numai n acest fel, serviciul turistic capt un coninut i un rol nou, n concordan cu cerinele tot mai exigente ale turistului contemporan.

Un rol important al serviciului turistic rezid din faptul c el trebuie s contribuie efectiv la asigurarea unei odihne active a turistului, mai ales n condiile cnd dimensiunile timpului liber, zilnic, sptmnal i anual au crescut, ca urmare a promovrii pe scar larg a progresului tehnico-tiinific, a perfecionrii proceselor de conducere i n consecin a creterii productivitii muncii. Astfel, n ceea ce privete utilizarea timpului liber din punctul de vedere al implicrii serviciilor turistice, el poate fi:

timp liber destinat odihnei, recreerii, distraciei, turismului;

timp liber destinat autoinstruirii, educaiei;

timp liber destinat unor pasiuni (hobby-uri );

timp liber destinat practicrii unor ocupaii.

Serviciile turistice sunt implicate ntr-o msur tot mai mare n crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber (loisirul) ca i n folosirea efectiv a acestuia. Astfel, n contextul diverselor i multiplelor implicaii existente n plan economic i social, folosirea timpului liber nu poate fi privit exhaustiv ca problem individual, particular (ce ine de individ ca atare), ci ca una social, de interes general. Tocmai n acest sens, se poate afirma c diversificarea i modernizarea ofertei de servicii turistice destinate ocuprii timpului liber are efecte benefice asupra randametului utilizrii timpului liber i implicit pentru creterea calitii vieii omeneti. innd seama de aceste considerente, organizatorilor de servicii turistice le revine responsabilitatea (i de ce nu obligativitatea ) conceperii unor vacane, respectiv programe i aranjamente turistice, cu posibiliti multiple de desfurare a unor activiti recreative: culturale, sportive, artististice, deprinderea i practicarea unor meserii artizanale, stimularea unor pasiuni, etc.,menite s diversifice argumentul tradiional i s sporeasc atractivitatea manifestrilor turistice s rspund criteriilor odihnei active. Aceste preocupri sporesc ca intensitate o dat cu transformarea turismului n fenomen de mas, cu creterea frecvenei de petrecere a timpului liber n afara reedinei permanente cu dezvoltarea, diversificarea i modernizarea tuturor formelor de servicii turistice.

2.2.3. Tipologia serviciilor turistice

Complexe, dinamice relativ ample, dar extrem de eterogene, serviciile turistice prezint n general o serie de elemente comune care pot influena deseori n mod determinant modul lor de utilizare final. Tocmai din acest motiv, n literatura de specialitate se ntlnete o palet destul de bogat n ceea ce privete clasificarea servicilor turistice.

Analizate din punct de vedere cronologic dup evoluia lor de-a lungul timpului, se poate aprecia c primele clasificri din sectorul serviciilor turistice se caracterizau prin simplitate i conciziune, lundu-se n considerare mai ales natura i caracteristicile serviciilor. n timp, datorit dinamismului i mai ales creterii gradului de complexitate a acestui domeniu de activitate, clasificrile au devenit mai elaborate i mai consistente n informaii.

n acest sens , urmeaz o prezentare a tipologiei serviciilor turistice prin luarea n considerare a celor mai relevante criterii.

1. n funcie de structura produselor turistice oferite:

A. Servicii turistice specifice, care includ:

servicii de baz.(de transport, de cazare, de alimentaie) servicii complementare servicii cu caracter special (tratamente balneo-medicale, turism de afaceri i congrese, turism de vntoare i pescuit).

B. Servicii turistice nespecifice, includ serviciile cu caracter general, la care pot apela n diferite nprejurri turitii (frizerii, cosmetic, transport urban, pot-telecomunicaii, spectacole cultural-sportive etc., neincluse n programele turistice- aranjamente perfectate).

n funcie de anumite condiii speciale i de formele de turism practicate, diferite servicii de baz pot deveni servicii complementare.

2. Din punctul de vedere al gradului de urgen n care se manifest cererea populaiei:

A. Necesiti mai puin urgente de servicii turistice, ce pot fi amnate n timp (cnd acestea pot fi substituite cu alte forme de petrecere a timpului liber).

B. Necesiti urgente de servicii turistice ce nu admit nici o alternativ de amnare a satisfacerii lor-

cele dictate de limitele de timp n care pot fi efectuate concediile i vacanele colare;

-cele dictate de perioadele limit de timp n care pot fi practicate anumite forme de turism;

-cele dictate de date calendaristice precise ale unor manifestri turistice (festivaluri ,congrese, competiii);

-cele dictate de motive de ngrijire a sntii.

3. Dup momentul n care se manifest cererea i respectiv de momentul n care se realizeaz comercializarea sau consumarea serviciilor turistice:

A. Cerere ferm de servicii- manifestat anterior cltoriei turistice. Cererea manifestat n momentul perfectrii unui aranjament oferit de agenia de turism preferat de solicitantul de servicii. Aceast form este specific pentru formele de turism organizat sau semiorganizat.

B. Cererea spontan de servicii- se manifest de obicei n momentul cnd turistul ajunge la destinaia cltoriei sale, ia contact cu ofertele de servicii din localitatea vizitat.

4. n funciei de modalitile de plat i al momentului cnd are loc realizarea lor:

A. Servicii cu plat --servicii achitate anticipat;-servicii achitate n momentul consumaiei;

-servicii achitate ulterior consumaiei;

-servicii cu plata n rate.

B.Servicii aparent gratuite prestate de unele firme turistice pentru atragerea sau meninerea unui cerc constant stabil de clientel sau pentru sporirea gradului de atractivitate a unor staiuni sau obiective turistice.

5. n funcie de caracteristicile cererii

A.Servicii pentru turism internaional care la rndul lor pot fi:

a. prestaii turistice externe organizateb. prestaii turistice neorganizatec. prestaii turistice mixte.B.serviciile pentru activitile de turism intern:a. serviciile programate, organizate pentru turitii romni( interne, externe, de odihn i tratament).b. serviciile independente (care sunt solicitate spontan sau ocazional pentru cazare, alimentaie, agrement.

6. Din punctul de vedere al caracterului prestaiiilor:

a) servicii d informare a clientelei turistice;

b) servicii de intermediere (nchirieri, rezervri);

c) servicii i activiti turistice cu caracter special (reuniuni, congrese);

d) servicii i activiti turistice cu caracter cultural-educativ;

e) servicii i activiti turistice cu caracter recreativ;

f) servicii i activiti turistice cu caracter sportiv;

g) servicii pentru tratament i cure balneo-medicale;

h) servicii diverse (schimb valutar, asigurri turistice facultative).

Diversificarea i modernizarea serviciilor turistice fac parte din preocuprile fudamentale permanente ale firmelor din turism, ca una din direciile de baz de stimulare a cererii turistice i de realizare a unui nivel calitativ superior de satisfacere a nevoilor consumatorilor de bunuri i servicii turistice. n condiiile n care turismul modern capt dimensiuni din ce n ce mai importante, o problem deosebit cu care se confrunt n tot mai mare msur industria turistic, este asigurarea unor servicii de un nivel calitativ superior turitilor.

2.3.Clasificarea produselor turistice

Privit n mod global, produsul turistic se afl sub incidena imediat a domeniului public, el trebuind s rspund unui numr relativ mare de constrngeri, variabile ce difer de la o ar la alta. Mai mult dect alte produse, acesta trebuie s corespund unor reglementri riguroase privind fumatul i butul, linitea public, mediul, securitatea social, etc. sprijinind totodat conceperea, producerea, promovarea i distribuia produselor turistice.

1. n funcie de numrul serviciilor pe care le integrez, produsele turistice se mpart n:

integrale ( produse complexe, constituite din toate genurile de servicii de baz i auxiliare);

compuse (din a cror componen lipsesc unele servicii de baz- de transport dac turitii cltoresc cu propriul autoturism, de exemplu)

simple (presupun prestarea unui singur serviciu- de regul de agrement-restul nefcnd obiectul ofertei turistice).

2. Dei produsele turistice sunt prin excelen perisabile, plecndu-se de la timpul ct motivaia turistic poate fi meninut, respectiv de la durata ofertei, ele se vor grupa n:

durabile, cnd nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei se menin o anumit perioad de timp, ele legndu-se de obiective turistice durabile;

nondurabile, n cazul crora durata ofertei este foarte redus (de exemplu participarea la un miting electoral).

3. innd cont de natura lor i a motivaiei care le genereaz, produsele turistice pot fi de ordin: cultural, istoric, sportiv, medical, familial, comercial.

4. Plecndu-se de la durata sejurului, se disting produse turistice:

de sejur, cu durata mai mare de o zi, care la rndul lor pot fi :

-de sejur lung;

-de sejur scurt.

de o zi, de genul excursiilor.

5. n raport cu distana pe care se deplaseaz turitii:

pe distan mic;

pe distan medie;

pe distan mare.

6. n funcie de perioada din an n care se realizeaz:

de sezon ( incluzndu-le pe cele din lunile de var sau din jurul srbtorilor);

n afara sezonului (n restul anului);

ocazionale.

7. Lund n considerare numrul de persoane crora le sunt adresate, produsele turistice sunt:

individuale;

de familie;

de grup.

8. innd seama de modul n care se deruleaz, serviciile turistice se mpart n:

itinerante, cnd obiectivele turistice vizate de beneficiari sunt amplasate n locuri diferite, ei trecnd pe rnd pe la fiecare;

de sejur, cnd beneficiarul le consum n acelai loc.

Avnd n vedere aceste criterii, literatura de specialitate opereaz i cu urmtoarele tipuri de produse:

produse la cheie (forfetare), care nglobeaz n structura lor toate tipurile de produse deja menionate (informare, rezervare, transport, cazare, mas, agrement) i care contribuie la satisfacerea nevoii de turism a unei persoane sau colectiviti, oferindu-i-se acestei ca un produs finit;

produs tip staiune, care se prezint pe pia ca un centru de sejur (baz sportiv i de agrement, staiune balnear );

produse tip eveniment, a cror durat de via este foarte scurt, care se caracterizeaz printr-un risc relativ ridicat, prin efort mare organizaional i promoional, prin dificulti mari de gestionare.

n analiza modalitilor de integrare a diverselor elemente componente n produsul turistic foarte util este cunoaterea resurselor turistice.Potrivit O.M.T. aceste resurse in de

patrimoniul natural;

patrimoniul uman (mrimea, densitatea, mobilitatea populaiei i celelalte caracteristici demografice, condiiile de via, opiniile i mentalitile populaiei vizavi de fenomenul turistic, elementele culturale, numrul de persoane ocupate n turism, nivelul de educaie i de pregtire profesional a acestora etc.);

elementele instituionale, politice, juridice i administrative (sistemul de acorduri internaionale viznd circulaia turistic, regimul vizelor, msurile de protecie a patrimoniului turistic i a mediului, modul de eliberare a licenelor de turism etc.);

resursele sociale (structura social a populaiei, ataamentul ei la democraia naional, mrimea i structura timpului liber, nivelul de educaie i de sntate etc.);

elementele de infrastructur, echipamentele i serviciile destinate petrecerii de timp liber;

activitatea economic i financiar.

2.4. Calitatea produselor turistice

Turistul care i programeaz o cltorie, apeleaz la o serie de servicii, ncepnd cu obinerea de informaii referitoare la programul excursiei, pre, condiiile de deplasare, posibilitile de cazare, mas, distracii la locul de destinaie, posibilitile de cazare, masa, agementul, deci cu efectuarea condiiilor cumprate. n timpul sejurului, turistului i se mai pot oferi i alte servicii ca: servitul mesei n camer, splatul i clcatul lenjeriei, cumprarea de bilite de tren, avion etc. Aadar, toate aceste elemente alctuiesc produsul turistic, care pentru a putea fi vndut trebuie s ndeplineasc anumite condiii de calitate la nivelul exigenelor actuale, respectiv trebuie s se manifeste mai nti ca valoare de ntrebuinare util consumatorului.

Se cunoate c o cltorie se consider reuit cnd a fost atins scopul sau motivaia acesteia: recreerea, odihna, refacerea sntii, dobndirea de cunotine noi despre oameni, locuri, monumente. Acest lucru presupune evitarea oricrei situaii de nemulumire, enervare, stri de ncordare, suprare din partea turistului pe tot parcursul cltoriei i n perioada sejurului la locul de destinaie, cu alte cuvinte, turistul trebuie s fie satisfcut pe deplin de coninutul i calitatea serviciilor prestate.

Calitatea reprezint totalitatea trsturilor sau nsuirilor eseniale ale lucrurilor i fenomenelor. Calitatea este dat de trsturile unui produs sau serviciu de a satisface nevoi exprimate sau latente ale celui care l folosete. Calitatea unui produs trebuie s satisfac cerinele consumatorului . Calitatea este optim, cnd ceriele consumatorului coincid cu funciile produsului, cu caracteristicile acestuia.

Calitatea este condiionat, fiind rezultatul combinrii urmtorilor factori:

materii prime i materiale;

utilaje, instalaii i tehnologie;

calificarea i pregtirea forei de munc

n activitatea de turism, elementele ce compun produsul turistic determin calitatea acestuia i anume:

factorii naturali (clima nepoluat, factorii naturali de cur: ape minerale, mofete , nmoluri, rezervaii naturale etc.);

factorii generali ai existenei umane (monumente de art originale, folclorul: costume, dansuri etc.);

factorul uman (comportamentul personalului din turism, asistena de ghid );

calitatea structurilor turistice de primire (conceperea original, realizarea, ntreinerea i funcionalitatea estetic care poate trezi admiraia).

Un element important al structurilor de primire este agementul care creeaz climatul prielnic bunei dispoziii a clientului.

Noiunea de calitate nu are un caracter static, ci dinamic, deoarece evolueaz att cerinele, necesitile cresc exigenele consumatorilor, dar i cunotinele i experiena n domeniul turismului.

Aproape toate serviciile turistice, pe lng realizarea n mod ireproabil, presupun urmtoarele sensuri:

amabilitate solicitudine;

punctualitate operativitate;

modul de realizare integral;

controlul ndeplinirii prestaiei turistice.

Foarte multe servicii presupun, de asemenea, gust estetic, rafinament, inventivitate, prezentarea unor feluri de mncare cu salate asortate, prjituri ornate.

Condiii definitorii pentru asigurarea calitii ridicate a prestaiilor turistice:

coninutul prestaiei (cte elemente conine hotelul: hotel, mas, transport, excursii ), care-i confer complexitate;

momentul efecturii prestaiei; pentru turist o cltorie reprezint un lucru foarte dorit, ateptat cu nerbdare;

modul de efectuare a prestaiei capacitatea de a fi de folos consumatorului, prestndu-i toate serviciile cuprinse n prestaie. Cel puin trebuie dovedit dorina prestatorului c depune toate eforturile pentru a fi de folos consumatorului. Acest lucru este foarte important, ntruct consumatorul poate trece cu vederea anumite lipsuri dac acestea nu sunt de fond, care s afecteze negativ prestaia.

Calitatea serviciilor turistice este una din cile eseniale de cretere a competitivitii produselor turistice romneti pe piaa internaional. Calitatea n turism reprezint o prghie, un mijloc important n ridicarea calitii vieii i nivelului de civilizaie a oamenilor. Calitatea a devenit condiia hotrtoare a dezvoltrii activitii turistice. Continua preocupare pentru calitatea serviciilor componente ale fiecrui produs turistic romnesc necesit tratarea unitar i cu aceeai atenie a nsuirii pregtirii tehnice de specialitate, a cunotinelor de limbi strine i a comportrii demne i exemplare n relaiile cu clienii. Turiti trec mai uor peste unele stngcii profesionale, dar niciodat peste o comportare necivilizat.Stns legat de coninutul prestaiilor turistice este noiunea de patrimoniu turistic.

CAPITOLUL III. PATRIMONIUL TURISTIC

Dezvoltarea turismului presupune exitena unui patrimoniu turistic care prin atractivitatea sa are menirea s incite i s asigure integrarea unei zone, regiuni cu vocaie turistic n circuitele turistice interne i internaionale.

Configuraia variat a teritoriului, ca i istoria poporului romn fac ca Romnia s aib un potenial turistic de o mare complexitate i de o valoare turistic deosebit.

Patrimoniul turistic se poate defini ca fiind totalitatea valorilor naturale i a valorilor economice,culturale care, n urma unor activiti umane, pot deveni obiective de atacie turistic. Este vorba de acele valori, a cror punere n funciune n scopuri turistice necesit lucrri de amenajare i echipare, investiii de capital i un volum considerabil de cheltuieli de munc uman.

Patrimoniul turistic a unui teritoriu geografic este compus din:

a) Potenial turistic (natural i antropic);

b) Infrastructur (general i turistic);

c) Structuri turistice (baza tehnico-material a turismului).

Elementele naturale sau antropice resurse sau atracii turistice reprezint materia prim pentru activitile turitice.

a) Potenialul turistic natural reprezint totalitatea resurselor turistice pe care le ofer cadrul natural prin componentele sale fizico-geografice (frumuseile montane i peisagistice, plajele nsorite de pe litoral, factorii de cur din staiunile balneoclimaterice,centrele urbane, vestigiile istorice, tradiiile culturale, de art, folclorul, clima etc.)

Valorile naturale (aa numita ofert primar ) constituie baza ofertei turistice poteniale a unei zone considerat apt pentru a fi introdus n circuitele turistice.

b)Potenialul antropic reprezint totalitatea resurselor turistice pe care le ofer creaia cultural-istoric i tehnico-economic din cadrul unui teritoriu sau aezri umane considerate ca avnd valoare turistic sau constituind ca baz de existen pentru turism. Resursele create de mna omului (oferta secundar) are menirea s mbogeasc i s faciliteze valorificarea raional a potenialului turistic natural, crend premisele transformrii ofertei poteniale ntr-o ofert turistic efectiv.

b) Infrastructura caracterizeaz gradul de dezvoltare i este menit s asigure funcionarea normal a unor sectoare importante ale societii moderne i find indispensabil pentru industria hotelier i turistic. Ea este de dou feluri:

1. Infastructura general Reeaua de transport comunicaii;

Reeaua tehnico-sanitar (alimentare cu ap, energie electric i termic);

Reeaua edilitar-urban (construcii, pietonal);

Reeaua comercial i prestri servicii; Reeaua administrativ i de asigurare a populaiei.

2. Infrastructura turistic: Reeaua de transport pe cablu n staiuni montane i prtie de schi;

Grupuri administrative gospodreti;

Reeaua tehnico-sanitar pentru staiuni turistice i obiective distractive;

Ci de comunicaie.

c) Structurile turistice - reprezint totalitatea mijloacelor materiale de care se folosete turismul pentru realizerae funciilor i obiectivelor sale economico sociale. Cuprind:

Structuri de primire (hoteluri, moteluri, cabane, vile);

Structuri pentru servirea mesei (restaurante, autoservire);

Structuri de agrement (cluburi, cazinouri);

Structuri tratament balnear;

Structuri de transport turistic.

3.1.Resurse turistice naturale

Sunt cele care de-a lungul anilor, s-au pstrat,ntr-o forma sau alta, neatinse de activitile umane. Astfel este binecunoscut faptul c poziia geografic i confer Romniei statutul de ar carpato-danubiano-pontic, datorit celor trei elemente naturale definitorii n structura peisagistic i a teritoriului: Munii Carpai, fluviul Dunrea i Marea Neagr. Noiunea de resurs turistic este mai complet i definete mai concret implicaiile acesteia asupra activitii de turism. Prin specificul, coninutul i valoarea lor, resursele turistice naturale reprezint, pe de o parte, atracii turistice pretabile pentru vizitare, iar pe de alt parte, ele pot fi valorificate direct n activitatea de turism ca materie prim, constituind sau intrnd n componena diferitelor produse turistice i genernd anumite forme de turism. Ele prezint importan pentru activitatea de turism prin urmtoarele elemente:

valoarea peisagistic, estetic i recreativ indiferent de locul unde se afl (munte, deal, cmpie); uneori aceasta este determinat ca motivaie turistic;

valoarea balneoclimateric a unor componente, considerate ca factori naturali de cur, inclusiv bioclimatul;

suport al unor activiti turistice, genernd forme de turism specifice (statul de zpad, oglinzile de ap, resursele cinegetice);

valoarea cognitiv, n general, dar mai ales n cazul componentelor desemnate ce rezervaii tiinifice i monumente ale naturii.

3.2. Resurse turistice antropice

Romnia este deintoarea unui tezaur imens de vestigii arheologice, monumente istorice de arhitectur sau de art. Tot acest fond cultural-istoric formeaz o parte nsemnat a ofertei turistice poteniale secundare i o component a imaginii turistice a rii noastre pe piaa internaional.

3.3. Forme de turism

Un teritoriu intereseaz sub aspectul potenialului turistic, n msura n care acesta ofer resurse turistice naturale sau antropice, a cror valorificare, pe fondul unor amenajri complexe, poate determina o activitate de turism i includerea acelui teritoriu n circuitul turistic intern i internaional.

Potenialul turistic natural i antropic este izvorul unor variate forme de turism, care, n condiiile rii noastre, sunt reunite ntr-o gam foarte larg:Astfel Dup locul de provienen a turitilor

-naional

-internaional -sosiri

-plecri

Dup gradul de mobilitate i durata cltoriei

-sejur

-tranzit

-circuit

Dup sezon

-de var

-de iarn

-ocazional

Dup mijlocul de transport

- drumeia (excursii pedestre, alpinism, pescuit)

- rutier (autoturism, ciclo, motociclism)

- tren

- naval (croaziere, nautic)

- aerian (avion, elicopter)

- combinat (avion + autoturism)

Dup motivaii

agrement

-cultural

- religios (pelerinaj)

- odihn-recreere

- balnear

- sportiv

- tehnic i tiinific

- afaceri i congrese

- de studii

- rural (ferne, pensiuni, vile) Dup preferina principal

sejur pe litoral

- sejur n staiuni de munte

- sejur n staiunile balneoclimaterice

- de circuit

- vntoare i pescuit

- croaziere

- de congrese

Dup vrst

pentru tineret

- pentru populaia activ

- pentru pensionari

Dup momentul i modul de angajare a prestaiilor turistice

-organizat

- neorganizat

-semiorganizat

Dup numrul de persoane participante

individual

- in grup

CAPITOLUL IV. VALORIFICAREA PATRIMONIULUI

Participarea Romniei la competiia turismului internaional, pe continent i pe glob, n condiiile existenei unui patrimoniu turistic deosebit de valoros, la nivelul pieelor europene i mondiale, este i rmne o problem de aciune ferm i nu doar de opiune.

Elementul hotrtor l constituie definirea unei concepii ferme, realiste privind valorificarea patrimoniului i obiectivele dezvoltrii durabile a turismului. n strategia de dezvoltare a turismului romnesc se au n vedere urmtoerele aspecte:

Creterea competitivitii ofertei tuirstice romneti prin valorificarea potenialului turistic, modernizarea i dezvoltarea bazei tehnico-materiale a turismului n concordan cu standardele internaionale;

Perfecionarea cadrului organizatoric necesar dezvoltrii unui turism competitiv;

Diversificarea i creterea calitii serviciilor turistice;

Formarea unei imagini reale, n Europa i n lume, despre Romnia ca ar turistic;

Reconsiderarea aciunii de comercializare a produselor turistice romneti pe piaa internaional;

Asigurarea celor mai bune condiii n vederea petrecerii, prin turism, a sfritului de sptmn i a concediilor de odihn,pentru categorii largi de oameni activi; dezvoltarea turismului pentru tineret ca form de turism facilitar i cu profund caracter educativ;

Asigurarea forei de munc corespunztoare noilor programe, exigene, tehnologii turistice.

Resursele turistice elemente ale cadrului natural sau cultural-istoric au fost valorificate nc din cele mai vechi timpuri, fie c ne referim chiar i numai la apele minerale sau aezmintele religioase care generau fluxuri de vizitatori. Valorificarea superioar a resurselor turistice se impune cu pregnan ca domeniu economic. Practica a dovedit c turismul romnesc a cunoscut pn n prezent o dezvoltare extensiv i ndeosebi conjuctural, fr o concepie unitar care s cuprind toate categoriile de resurse turistice. Aceasta a condus la realizarea unor produse turistice incomplete i mai ales necompetitive pe piaa extern i au fost lsate n afara turismului obiective turistice i zone cu potenial turistic reprezentativ sau cu valoare de unicat.4.1.Valorificarea resurselor turistice antropice

Acestea sunt valorificate, n general, prin turismul itinerant cu valene culturale i de cunoatere. Este greu de precizat stadiul i nivelul unei astfel de valorificri, ntruct valorile cultural-istorice sunt rspndite pe ntreg teritoriul rii, iar baza de cazare se afl, de regul, n centre sau pe artere rutiere, nregistrndu-se astfel att circulaia de interes general sau de tranzit, ct i cea turistic, fiind greu de precizat tranzitul i scopul real al cltoriei. De aceea, prin circulaia turstic internaional se exprim mai bine att nivelul, ct i valorificarea resurselor turistice antropice. Astfel:

Baza de cazare pentru turismul internaional din alte localiti dect staiunile balneare, montane sau de pe litoral si care rspunde unor cerine minime reprezenta, n 1993, cca. 70% din totalul locurilor din aceste localitai;

Circulaia turistic reprezenta, n acelai an, 65% din totalul turitilor strini sosii n ar; n cadrul acestora, majoritatea o deineau turitii din rile dezvoltate ceea ce reflect cu claritate,locul potenialului cultural- istoric n cadrul ofertei romneti pentru strintate;

Judeele cu valoros potenial cultural-istoric se situeaz pe primele locuri n ceea ce privete numrul de turiti strini nregistrai (Braov, Cluj, Sibiu, Suceava, Timi, Neam, Maramure);

Obiectivele cultural-istorice cu valoare de unicat reprezint o atracie deosebit pentru turitii strini, asigurnd o intens circulaie turistic: este vorba ndeosebi de judeele Suceava, Neam, Sibiu, Braov ;

Turismul internaional de factur cultural i de cunoatere este axat pe principalele artere rutiere internaionale ;

4.2. Zonarea turistic a Romniei

n Romnia, zonarea turistic a fost conceput ca o modalitate de valorificare complex i superioar a resurselor turistice, ntr-o viziune unitar, n vederea exploatrii eficiente a patrimoniului turistic. Pretutindeni n Romnia sunt rspndite obiective turistice de mare valoare, care se gsesc n armonie cu frumuseea i farmecul peisajului natural si cu ospitalitatea tradiional a poporului romn, constituind, n funcie de mai multe criterii, zone turistice bine delimitate.

ntre cele mai reprezentative zone turistice ale Romniei se disting cteva cu caracteristici deosebite.

Municipiul Bucureti i mprejurimile sale;

Carpaii Romneti;

Litoralul romnesc al Mrii Negre;

Delta Dunrii;

Zona Maramure-Oa;

Zona Oltenia de sub Munte;

Zona Transilvania;

Valea Dunrii;

Zona Banat;

Zona Moldova- Moldova Central i Moldova de Nord (Bucovina).

4.3. Valorificarea zonei Moldovei

4.3.1.Delimitarea arealului Moldovei

Zona Moldovei (ntreaga zon de Nord-Est a Romniei) aparine ca unitate teritorial Mitropoliei Moldovei i Bucovinei care reprezint una dintre cele mai vechi pri din structura de organizare a spaiului religios ortodox romnesc, fiind fondat n 1401, la foarte scurt vreme dup cea a Ungro-Valahiei. Acesta este poate i motivul pentru scaunul mitropolitan al Moldovei este cel mai nsemnat pe linie ierarhic, dupa cel de la Bucureti. Zona Moldovei de sus a fost ntotdeauna asociat cu dealurile molcome, clima temperat, oameni cumsecade, de o reliogizitate domoal, uor contagioas.

n general, spaiul pe care se ntinde geografic aceast unitate teritorial include Subcarpaii Orientali, Podiul Moldovei i Cmpia Moldovei, dimensiunile ei variind adeseori, funcie de vicisitudinile istoriei, slbiciunile unora sau dragostea altora pentru pmnt strin de ara lor.

Subcarpaii Orientali

Cuprind dealurile i depresiunile dintre vile rurilor Moldova i Trotu, respectiv complexul depresional Neam-Cracu-Bistria-Tazlu-Cain, strjuit de o serie de culmi subcarpatice i piemontane cum sunt: Pleu (915 m.) Corni

(583 m.) i Pietricica (586 m.).

Subcarpaii de curbur se evideniaz prin dou serii de depresiuni i de dealuri: depresiunile Soveja, Nruja, Nereju, Vrancea, Bisoca; apoi dealurile subcarpatice interne Rchita (867 m), Riui (960 m) culoarul depresionar subcarpatic Cmpuri-Vidra-Mera-Dumitreti i o ultim serie de dealuri (Subcarpaii externi) culminnd cu Mgura Odobeti (996 m), Deleanul (694 m), Istria (749 m); Subcarpaii Prahovei.

Subcarpaii, treapta mai joas a Carpatilor, sunt fomai din roci mai uor erodabile: gresii, argile, marne, conglomerate, nisipuri. Ei au o structur cutat ca i munii, iar altitudinea lor ajunge la maxim 1100 de metri. Subcarpaii se despart de muni printr-o denivelare de cteva sute de metri, cptnd aspectul unor dealuri cutate, fapt ce mrete fora de eroziune, n raport cu aceea a celorlalte categorii de dealuri, de podiuri, de obicei cu o structura orizontal. Altitudinea lor medie este de 300-500 m.

n Subcarpai, ca element caracterstic, se gsesc o serie de cute diapire, cu smburi de strpungere constituii din masive de sare. Subcarpaii cuprind n cadrul lor, dar mai ales la contactul cu munii, numeroase depresiuni subcarpatice, sau colinare alctuind un complex de dealuri i depresuini, care nu pot fi prezentate separat.

Subcarpaii au un climat de tranziie, n care influenele montane se interfereaz cu climatul dealurilor i podiurilor. Se caracterizeaz prin ierni mai blnde dect cele din muni i podiuri. Verile manifest acelai grad de continentalism, cu temperaturi ridicate (maximile absolute n jur de 35 de grade C la Trgu Ocna, Buzu, Trgovite, Rimnicu Vlcea, Trgu Jiu etc.) ca i podiurile. Precipitaiile n schimb i leag mai mult de climatul montan 700-1150mm. annual.

n zona Subcarpailor predomina solurile brune i brune-glbui de pdure (43,5%), solurile prodzolice (19, 7%), regosolurile i litosolurile (11%) n afar de altele care ocup arii reduse. Solurile brune de pdure sunt legate de faciesuri argiloase, iar pe faciesurile mai nisipoase se gsesc soluri podzolice. Pe msur ce crete altitudinea apar soluri mai podzolite. Spre exteriorul regiunii subcarpatice se ntlnesc soluri silvestre brun-rocate, sau brun-cenuii sau chiar cernoziomuri levigate.

n Subcarpai este larg rspdit o vegetaie de gorun n amestec cu fagul, nelipsite fiind i pdurile de stejar i vegetaia de silvostep. n acest mare unitate de relief, ndeosebi n subunitile aflate sub influena maselor de aer fohnice (Subcarpaii de Curbur), dar mai ales n cele aflate sub influenele mediteraneene (SV Subcarpailor Olteniei), sunt frecvente speciile vegetale termofile ca mojdreanul, scumpia, carpenul oriental, nucul, .a., precum i o faun specific acestor influene (vipera cu corn).

n Subcarpaii Moldovei, degradarea solurilor prin eroziune i alunecri este mai puternic n depresiunile despdurite i la contactul cu dealurile subcarpatice din est.Podiul Moldovei

Se afla n partea de Est a Romniei ntre Prut, Obcinile Bucovinei, Subcarpai i Cmpia Romn. Se mparte n trei uniti principale:Podiului Sucevei, Cmpia Moldovei, Podiul Brladului.

Podiul Sucevei constituie partea de NV a Podiului Moldovei avnd o altitudine medie de 450 m. Este format dintr-o serie de subuniti, unele joase (Culoarul Sucevei, culoarul Siretului superior),altele nalte (Podiul Flticeni, Podiul Dragomirnei), cu altitudini de 500-600 m. Podiul Sucevei este delimitat n Vest de o serie de depresiuni pe aliniamentul localitilor Cacica, Solca, Marginea, Straja, apoi pe Valea Moldovei i mai departe pe aua Ruginoasei peste Siret. Spre Est se distinge un alt aliniament de depresiuni de contact pe linia Tg. Frumos, Cotnari, Botoani. In cadrul acestei uniti sunt prezente lunci inundabile i versani cu multe terase, ultimele cu potenial ridicat de habitat. Regiunile nalte sunt alctuite n bun parte din gresii, calcare, conglomerate sarmatice n orizontul superior i din alternane de roci sedimentare uor erodabile, n orizonturile mijlocii.

Cmpia Moldovei

Este unitate de la estul Podiul Sucevei de care o desparte culmea Siretului superior. Aceast unitate de relief prezint mai multe coline joase, care au nlimi mai mari: Dealul Bodrom (269m.), Colinele Baeului, colinele Sitnei cu Dealul Cozancea i Dealul Coplu. Are o altitudine medie de 200m. i este format din dealuri prelungi, teite, cu aceeai direcie NV-SE ca i ntrega reea hidrografic.4.3.2.Potenialul Moldovei - forme de turism posibile

Moldova, provincia istoric situat n estul Romniei dispune de cele mai variate forme de relief, ceea ce face posibil practicarea a numeroase forme de turism.

Peisajul montan seamn cu cel din Elveia. Deosebit de impresionante sunt Cheile Bicazului, Cheile Zabalei, Cheile Zugrenilor, aa numitele pietre ale dacilor roci lefuite din masivele Raru, Obcine, Ceahlu, cascade cum sunt: Duduitoarea, Putna. Existena a numeroase lacuri de acumulare mari, pentru hidrocentrale cum sunt cele de pe rurile: Bistria, Siret, Uz, ca i a unor lacuri naturale cum sunt Lacul Rou- format prin alunecare de teren sau Ocna ugatag- format pe un masiv de sare, ofera largi posibiliti pentru sporturi nautice, pescuit, odihn, i tratament.

Izvoarele minerale i termale adaug valene suplimentare unor staiuni balneare i de odihn ca:Vatra Dornei, Poiana Negri, Slnic Moldova,Vama, Stunga, Bicaz, Blteti, Oglinzi, Duru, Cmpulung Moldovenesc etc.

Totodata, trebuie menionat c Moldova este cea mai important zon viticol a rii.

Toate acestea ofer posibilitatea practicrii unor variate forme de turism cum sunt:

Turism de agrement;

Turism cultural;

Turism religios;

Turism de odihn i tratament;

Turism balnear, climateric;

Turism sportiv;

Agroturism.

ns, cea mai mare comoar a Moldovei, o reprezint mnstirile i vechile locauri de cult ce fac parte integrant din tezaurul spiritual al Romniei. Ele formeaz preioase pagini de istorie i spiritualitate i oglindesc n mod fidel credina noastr i o bun parte din tradiia, cultura veche i experiena spiritual a strmoilor notri ajungnd astzi s fie de renume mondial.

Astfel mnstirile noastre presrate de-a lungul Carpailor, n linitea codrilor, la adpostul munilor i in atmosfera monahal, au indeplinit un dublu rol: unul evanghelic, de desvrire duhovniceasc, iar cel de-al doilea de a apra dreapta credin i de a crea i pstra opere veritabile de cultur veche i istorie naional.

n ultimii ani, mnstirile din Romnia au devenit aproape nelipsite din itinerariul de vacan al unui grup sau, i mai des, al unei familii.Astfel, patru anotimpuri din patru, mnstirile sunt asaltate de vizitatori.

Trebuie totui fcut diferena ntre turist , vizitator i pelerin:

Turistul este cel care, n cunotin de cauz, viziteaz o mnstire, dar mai mult ca pe un obiectiv turistic ncrcat de istorie.

Vizitatorul este cel care n itinerariul ntocmit de el sau de agenia prin care cltorete, descoper pur i simpli mnstirile i le viziteaz cu sufletul inundat de un amestec de sentimente plcute:surpriz, curiozitate, evlavie, bucurie, etc.Nu este exclus ca un asfel de vizitator distrat s devin un pelerin perseverent i convins.

Pelerinul este singurul personaj motivat intr-o excursie sau vizit pe la mnstiri. El merge cu convingerea c va gsi acolo soluia problemelor lui sau cu dorul de a-i odihni sufletul pentru cteva momente.

Aceast clasificare ne poate ajuta s nelegem atitudinile, uneori ciudate, alteori pilduitoare, ale celor cu care vieuitorii mnstirilor au ocazia s se ntlneasc. Prin atitudini ciudate nelegem: curiozitate rutcioas, iscodire, ntrebri stnjenitoare, convingeri n domeniu, preri jenante etc. Din fericire aceste cazuri sunt rare datorit faptului c bunul sim al romnului inc mai domnete pe meleagurile noastre.

Oricum aceste situaii sunt intotdeauna anihilate de de reversul lor prin care nelegem: bucuria unui suflet care a gsi ce cuta, satisfacia mplinirii unui vis, a unei dorine ce prea irealizabil, dar mai ales surpriza extrem de plcut de a gsi n mnstire o deaschidere sincer ctre cellalt, o atitudine jovial care te face mereu s revii. De o agresare a vieuitorilor din mnstiri de ctre turiti nu poate fi vorba pentru c i unii i alii tindem ctre aceeai destinaie final la care toi avem dreptul, ns maniera de abordare este diferit. Modul zgomotos al turistului (agentie de turism, autocar, rezervri, aparate foto, camere de luat vederi,etc) tulbur oarecum viaa linitit a mnstirilor, intrnd uneori n contradicie cu modul simplu i regulile de convieuire ale mnstirilor.

4.4.Turism religios i pelerinaj

Turismul religios i pelerinajul pstreaz o legtur foarte stns cu sacrul: deplasarea se face n dorina de a descoperi sau ntri sacrul din sine.

Dei, foarte des sunt confundate, aceste dou noiuni au conotaii diferite.Astfel diferenierea dintre turist si pelerin apare in primul rnd la nivelul motivaiei care st la baza deplasrii:

pelerinii sunt preocupai de bogiile spirituale, minunile ce se consider c vor avea un rol deosebit pentru iertarea pcatelor din viaa viitoare, adaptndu-se rapid la stilul de via al mnstirii, cutnd s nu tulbure sau s ntrerup linistea locului;

turistii sunt atrai de o ruptur, de o ieire din cotidianul cenuiu i stresant, i sunt bucuroi s ofere un timp cltoriei n locurile presrate cu oaze de linite,in care poate gsi cteva momente de linite i reculegere descoperinnd totodat noi valene culturale i spirituale.

Turistul este cel care descoper cu uimire locaul mnstirii, fr a ti n mod sigur ce se petrece, care sunt ritualurile i ncearc s se adapteze fr a deranja. Alteori, sosete n mnstire, convins fiind de dreptul lui de a i se acorda toat atenia, neinnd seama c se afl pe un teritoriu in care regulile sunt altele i mai ales nu contientizez intotdeuna c el, turistul, trebuie s se adapteze i s se supun regulilor casei.

Pelerinul este cel care tie unde de ndreapt, scopul pentru care merge i ce va gsi acolo.

Chiar dac turismul religios capt o tot mai mare amploare, nu trebuie ignorat faptul c la baza lui a stat pelerinajul.

Pn la mijlocul secolului al XI-lea termenul de pelerin deriv din latinescul peregrinus (cel care este plecat departe) i desemneaz pe strinul care nu avea dreptul s locuiasc n ora (dreptul de cetean). ncepnd cu aceast epoc pelerinajul ncepe s desemneze o cltorie individual sau colectiv spre un loc sfnt, care este efectuat din motive religioase i ntr-un spirit de devoiune. Sociologii au ntreprins, dup modelul istoricilor, un studiul asupra fenomenului de pelerinaj din trei perspective:

Analiza fenomenologic;

Analiza funcional politic, economic, cultural;

Fenomenul sacrului n pelerinaj

Este important s analizm pelerinajul intr-o perspectiv funcional, astfel inct s subliniem influena pe care un sistem religios poate s-o exercite asupra societii n care el se actualizeaz i de asemenea asupra amprentei determinante pe care acesta din urm, societatea, i-o imprim.

Unii specialiti care studiaz astzi acest fenomen, afirm c el este caracterizat prin conjuncia a trei trsturi fundamentale:

Existena unui loc consacrat unde mergem n mod special;

Deplesarea colectiv sau individual spre acel loc;

Scopul acestei deplasri obinerea unui anumit bun material sau spiritual.

Una din primele etape n descrierea fenomenologic a pelerinajului const n a studia cile pe care le folosesc pelerinii i locurile spre care ei se ndreapt. Manifestrile puterii divine, care au determinat pelerinajele au irupt adesea n spaii, locuri particulare ca grote, izvoare, fluvii, muni i insule, n locuri cu acces dificil sau izolate, ca i cum aspectul dificil, periculos al ncercrii ar fi ridicat valoarea actului de evlavie.

Un astfel de loc era sfiinit prin trecerea fondatorului unei religii, sau prin prezena unui corp venerat, a unui mormnt, poate cel al unui apostol; cteodat locul de pelerinaj este dat de manifestarea real a puterilor supranaturale care le consacr acel spaiu.

Renumele diferitelor sanctuare se fondeaz adesea pe virtuile lor vindectoare, iar un anumit numr dintre ele sunt specializate n vindecarea unei boli precise.

Atracia pe care o exercit un loc de pelerinaj nu este strict dependent de mrimea distanei pn la acel loc. Exist destule exemple de regiuni aflate la mare distan care au furnizat, n timp, un numr foarte mare de pelerini. n interiorul aceleeai ri se stabilete o ierarhie ntre diversele locuri de pelerinaj printre care unele dobndesc o vast influen i renume, n timp ce altele rmn mrginite la un rol pur local. Aceste fenomene, de-a lungul istoriei au o anumit mobilitate funcie de conjunctura istoric.

Spre exemplu, n Moldova, dac n Evul Mediu un loc de pelerinaj important, mai ales la nivel local era Mnstirea Neam, cu Hramul Inalarea Domnului,la care partcipa Domnitorul rii mpreun cu mulime mare de credincioi, astzi, Cuvioasa Parascheva, ala crei moate au fost aduse la Iai n sec. al XVI-lea, a cptat un renume mult mai mare. Acesta s-a extins la ntreaga ar, ajungnd cel mai mare pelerinaj, dar mai ales n ultimii ani renumele s-a extins i n Europa. Contextul, activitatea i viziunea neleapt a ierarhiei Bisericii i colaborarea cu autoritile civilea facilitat acest fenomen.

Anumite regiuni sunt acoperite de o reea foarte strns de pelerinaje de slab influen, n timp ce alte pri unde densitatea este mai puin mare, anumite pelerinaje au cptat valoare internaional.

Itinerariile pe care le folosesc pelerinii sunt semnificative pentru c acetia nu se preocup de cutarea drumurilor cele mai scurte sau mai uoare. Ei caut un circuit jalonat de sanctuare importante, un itinerar de devoiune; drumul este determinat de densitatea supranaturalului. n tradiia ortodox, n afar de densitate este important i intensitatea supranaturalului manifestat n acel loc prin intermediul unei icoane fctoare de minuni, a unor moate sau a unei persoane cu via sfnt. Elementul esenial, spre care este focalizat atenia tuturor pelerinilor este icoana sau moatele sfntului, n tradiia rsritean sau statuia sfntului n cea apusean.

Structurat, putem enumera cel puin ase motive de pelerinaj n epoca primar a cretinismului:

1) A vedea acest motiv este leget de nsi natura pelerinajului ca deplasare spre un loc unde se arat ceva. Pelerinul vrea s vad un loc, nite moaste, un personaj. Chiar simpla curiozitate i are rostul su.

2) A se ruga, a adora contemplarea locurilor sfinte conduce la rugciune. Aceasta este motivaia cea mai menionat n texte: se merge n pelerinaj pentru a se ruga.

3) A ndeplini o dorin cu toate c exemplele cunoscute sunt puin numeroase i cuprind mai ales personaje importante, acest motiv a inspirat muli pelerini al cror nume nu a fost reinut de istorie.

4) A se stabili pn la moarte aceast motivaie este mai rar ntlnit.

5) A obine un ajutor, n special nsntoirea. Rugciunea pelerinului este i o cerere, pentru rezolvarea unei situaii anume.

6) A-i procura lucruri sfinte sau chiar sfinte moate. Aceasta este o motivaie important i unele pelerinaje sunt fcute doar n acest scop. Pelerinul a ajuns ntr-un loc sfnt i el vrea s ia cu el ceva din aceast sfiinenie.

Din perspectiv funcional una dintre funciile cele mai importante ale pelerinajului, privit n primul rnd la nivel personal este de a institui o ruptur, o ieire, o evadare din comunul vieii cotidienane. Pelerinajul introduce o noutate, el creaz propria sa societate in care diferenele sociale, profesionale, ierarhiile claselor, vrstelor, sexelor sunt ignorate. Se constituie o comunitate efemer i difuz dar omogen, susinut de o dorin i un scop unic.

Pelerinajul poate avea o funcie politic important. Anumii pelerini au jucat un rol important n unificarea dintre popoare de diverse naionaliti. n perioada modern impactul pelerinajului este mare i de acest lucru politicul va profita, n nevoia fireasc de capital electoral. Prezena, mai ales la aceste manifestri, confer politicienilor o autoritate moral mai mare , indiferent de sinceritatea sau implicarea personal a fiecruia.

n acelai timp, dintotdeauna pelerinajele au jucat un important rol economic. Cultul moatelor n lumea cretin s-a situat de multe ori la interferena a dou exigene: pe de o parte setea mistic a credincioilor i pe de alt parte dorina unor mnstiri, biseici, catedrale de a canaliza ctre ele profitul financiar care rezult. n jurul sanctuarelor se adun mulime numeroas de pelerini care determin schimburi de mrfuri, recrutare de for de munc etc. Pentru a face fa afluxului unei populaii flotante, s-a dezvoltat progresiv n jurul centrelor de pelerinaj o important industrie hotelier.

Aglomerrile nscute n jurul pelerinajelor au favorizat adesea fabricarea i vinderea de obiecte religioase i suveniruri. n zilele noastre industria suvenirurilor este att de dezvoltat nct este afectat valoarea obiectelor n sine. Acestea se apropie tot mai mult de nonvaloare, surogat sau kitch datorit faptului c producerea lor urmeaz regulile nefaste ale industrialului, realizndu-se cantiti mari cu abloane, fiind ignorat tot mai mult valoarea muncii omului, avnd ca scop principal profitul i progresul cantitativ.

Nu trebuie s subestimm valoarea i influena cultural artistic a diferitelor pelerinaje. Pe drumurile de pelerinaj consacrate se ridic opere de arhitectur remarcabile, iar n cadrul relaiilor interumane, realizrile epice sunt specifice.

Dup abordarea celor dou aspecte, cel fenomenologic i cel funcional al pelerinajului, rezult incontestabila lui valoare universal i importana n evoluia societii omeneti. Din toate timpurile oamenii au intreprins pelerinaje la locurile recunoscute ca fiind sfinte. Elementele care caracterizeaz spaiul sfnt difer n funcie de sistemul simbolic specific fiecrei culturi.

Ca o concluzie, putem afirma c pelerinajul este un fenomen complex care n decursul istoriei a jucat un rol important n viaa religioas a omului. n epoca modern pelerinajul este treptat nlocuit cu turismul religios ambele forme presupunnd plecarea, parcurgerea drumului i sosirea la locul destinaiei.

Turismul religios ia o amploare tot mai mare n ultimul timp i mai ales n zona Moldovei, unde peste 90% dintre obiectivele turistice din aceast zon sunt obiective religioase. Turismul religios se dovedete a fi tot mai nsemnat n contextul luptei pentru protejarea frumuseilor naturii, protejare a creaiei prin programe ecologice i eliminarea consumerismului.

CAPITOLUL V. POTENIALUL TURISTIC RELIGIOS N ZONA MOLDOVEI

Anul 2000 reprezint anul de pelerinaj pentru ntreaga lume cretin, ntruct el este jubileul cretinismului pe de o parte i trecerea ntr-un nou mileniu. Ultimul deceniu a acestui secol a reprezentat mai mult dect oricnd o redescoperire a rolului pelerinajului n viaa religioas a omului.

Dup cum am precizat zona Moldovei aparine ca unitate teritorial Mitropoliei Moldovei i Bucovinei, care datorit multiplelor contacte pe care le are n ar i mai ales n strintate contribuie semnificativ la ridicarea fluxului circulaiei turistice n aceast zon.

Monumentele de art, istorie, arhitectur i mai ales de spiritualitate nu sunt doar obiecte de exhibiionare ci purttoare ale unei spiritualiti seculare ale crei motenitori suntem.

Aceste monumente, care fac obiectul turismului religios, sunt rspndite pe intreg teritoriul Moldovei, dar o parte din ele pot fi grupate constituindu-se astfel trei zone de mare interes turistic. Astfel putem vorbi despre:

Zona oraului Iai;

Zona Neam;

Zona Bucovina.

n aceste zone putem vorbi de cteva obiective turistice, i anume:

n zona Neam : Masivul Ceahlu, Munii Bistriei, Defileul Bistriei aurii, Cheile Bicazului, Cheile Duduitoarea, Lacul Izvorul Muntelui, Codrii de aram, Piatra Teiului,staiunea climateric Duru, Bicaz.

n zona Suceava : Masivul Raru (1659m.) i Giumalu (1857m.), Munii Climani- cel mai grandios complex vulcanic, Cheile Bistriei, Valea Superioar a Moldovei, Cheile Moara Dracului, Cheile Lucavei, Pietrele Doamnei, Codrul secular de la Sltioara, Poiana Stampei, Pdurea Valea Putnei, staiunile: Vatra Dornei, Cmpulung Moldovenesc.

5.1.Zona oraului Iai

Iaul este un loc sfinit; un loc unde vii ca pelerin. Cu ce vii? Cu ce ai! i dac nu ai altceva de dat,vii cu sufletul in mn. Fiindc Iaul este preios cere tot ce ai. Vii s te nchini la venerabile biserici, pzite de o sfnt adevrat, o sfnt a Moldovei ntregi

Iai ora al credinei i culturii reedin de jude, este situat n zona de contact a Podiului Central Moldovenesc cu cmpia Moldovei, n lunca i pe terasele Bahluiului. Numit de Nicolae Iorga o biseric n aer liber, Iaul ofer vizitatorului i pelerinului locuri i obiective de cultur i spiritualitate unice prin tot ceea ce ofer. Astfel:

Biserica Sf. Nicolae Domnesc, ctitorie din 1491-1492 a lui Stefan cel Mare, este singurul monument pstrat n cadrul complexului Curii Domneti ce a fost ntemeiat n 1434;

Biserica Mnstirii Galata ctitorie din 1576-1578 a Domnitorului Petru chiopu. Comunitatea de maici a Mnstirii Galata a fost renfiinat n 1991 prin grija nalt Prea Sfiinitului Mitropolit Daniel.

Biserica Mnstirii Trei Ierarhi, ctitorie din anii 1635-1639 a Domnitorului Vasile Lupu, reprezint o sintez a arhitecturii moldoveneti i munteneti, fiind un monument unic prin bogia i frumuseea decoraiei sculptate care mbrac n ntregime faadele ce devin adevrate broderii n piatr.n biseric se afl mormintele lui Vasile Lupu, Dimitrie Cantemir i Al. I. Cuza.

Mnstirea Golia, renfiinat cu acest statut n 1991; este o ctitorie de la nceputul sec. al XVI-lea ce mbin tradiia moldoveneasc cu unele elemente renascentiste, dar i ale arhitecturii clasice eline.

Biserica Mnstirii Cetuia, ctitorie din anii 1668-1672 a Domnitoriului Gheorghe Duca. Ansamblul monastic a fost n secolele trecute un puternic focar de cultur.

Biserica Mnstirii Frumoasa, construit ntre anii 1583-1586 prin grija hatmanului Melinte Balica i refcut n timpul domniei lui Grigore II Ghica.

Catedrala Mitropolitan, construit n anii 1833-1839, prin grijan Mitropolitului Veniamin Costache. Dup ce i s-a aezat acoperiul n 1839, bolile bisericii s-au prbuit, fiind refcute n 1881 de regele Carol.

Catedrala Romano-Catolic,cunoscut i sub denumirea de Biserica Franciscanilor, construit in 1782-1789 n stil baroc.

Casa Dosoftei se pare c a funcionat n 1677 ca tiparni iar astzi adpostete Muzeul Tiparului.

Palatul lui Mihail Sturza, construit intre 1844-1848, adpostete astzi Facultatea de Teologie Ortodox.

Universitatea Al. I. Cuza, construit intre 1893-1896, este cea mai veche universitate din ar.

Palatul Culturii, edificiu monumental construit pe locul vechilor Curi Domneti ntre anii 1907-1926, n stil neogotic, adpostete astzi cel mai important complex muzeal.

Muzeul Teatrului a fost organizat n casa copilriei lui Vasile Alecsandri.

Bojdeuca lui Creang din cartierul icu, casa n care a petrecut scriitorul perioada creatoare din Iai.

Casele Memoriale ale lui M. Sadoveanu, George Toprceanu, Vasile Alecsandri, Mihail Koglniceanu, Emil Racovi, Otilia Caz