Portofoliul de Evaluare La Management in Comert, Turism, Servicii - Avon

5/11/2018 Portofoliul de Evaluare La Management in Comert, Turism, Servicii - Avon - sli...

http://slidepdf.com/reader/full/portofoliul-de-evaluare-la-management-in-comert-turism-ser

Portofoliul de evaluare la

Management in comert, turism, servicii

2010



Cuprins

Cuprins pg. 2

Capitolul I : O idee de afaceri in domeniul serviciilor pg. 3

- 1.1 Prezentarea firmei pg. 3

- 1.2 Sloganul firmei_____________________________________________________________ pg. 4

Capitolul II : Rolul şi activităţile managerului în cadrul companiei AVON pg. 5

Capitolul III : Analiza SWOT a firmei AVON Cosmetics România_______________________pg. 7

Capitolul IV : Cele mai bune variante de decizie pentru AVON__________________________pg. 9

Capitolul V :Cele mai importante criterii de selecţie pentru un angajat in domeniul

serviciilor_____________________________________________________________________ pg. 12

Capitolul VI : Concluzii personale__________________________________________________pg. 13

Capitolul VII: Codul de etică AVON________________________________________________pg. 15

Bibliografie pg. 17

2



1. O idee de afaceri în domeniul serviciilor

1.1 Prezentarea firmei:

Sediul principal al firmei producătoare de cosmetice din România se află înBucureşti strada Emil Pangrati, nr. 30 în Sectorul 1. AVON COSMETICS ROMANIA

este o filială a AVON INTERNATIONAL şi este o companie producătoare şi

distribuitoare de produse cosmetice în sistemul de vânzări directe prin cei 100.000 de

reprezentanţii pe care îi are în România. Activitatea companiei se încadrează în sfera

industriei cosmeticelor.

Produsele au luat naştere în anul 1886 datorită unui comis-voiajor pe nume David

McConnell, care vindea cărţi prin metoda directă. Pentru a-şi vinde cu mai mult succes

marfa, oferea adesea clientelei sale de sex feminin câte o sticluţă de parfum necostisitor.

Atât de îndragite au devenit aceste mici cadouri, încât McConnell a luat decizia de a-şi

întemeia o afacere proprie din parfumuri şi astfel din 4 septembrie 1997 îşi ia denumirea

oficială de AVON Cosmetics România cu un capital social 100% american de 1.000.000

USD.

Avon oferă o gamă complexă şi modernă de produse, create în laboratoarele

proprii, menite să satisfacă cele mai exigente cerinţe ale femeii moderne. Farduri,

prfumuri, produse pentru îngrijirea feţei, produse pentru îngrijirea corpului, părului,mâinilor şi picioarelor, cosmetice pentru copii şi mai nou cosmetice pentru bărbaţi iar în

prezent oferă şi o gamă variată de bijuterii şi accesorii precum (eşarfe, genti, portfarduri,

ochelari pentru protecţie solară, etc). Toate produsele se regăsesc în broşura AVON, ce

apare o dată la 3 săptămani, iar produsele cosmetice fiind testate dermatologic.

Conform unui studiu de piaţă realizat de SYNOVATE în anul 2003, după 5 ani de

activitate pe piaţa românească, marca AVON ocupa locul patru în TOP 30 HIGH

IMPACT BRANDS în România, după mărci precum Coca-Cola, Ariel şi Philips.În 2004, Avon a fost ales în topul celor mai puternice 10 branduri pentru al doilea

an consecutiv, conform unui studiu efectuat pentru revista Biz de catre Synovate

România. Scopul studiului a fost să afle care sunt brandurile cu cel mai mare impact

printre români. Brandurile au ocupat locurile în top 10 ţinându-se cont de recunoaştere

spontană, preferinţă şi performanţă.

3



Mai mult, în topul celor 10 branduri de impact Avon este singurul brand de

produse cosmetice şi de frumuseţe. Printre respondenţii feminini cu vârste cuprinse între

18 şi 54 de ani. Notele atât de mari obţinute la acest studiu confirmă că Avon este lider pe

piaţa produselor cosmetice din România.

Fig. 1. Top 10 High Impact Brands în România

Avon este total implicată în problemele care afectează viaţa de zi cu zi şi mediul

înconjurător. Deasemenea a fost prima mare companie de cosmetice care a eliminat din

compoziţia produselor sale gazelle CFC, gaze ce dăunează păturii de ozon. Pentru

siguranţa consumatorilor săi, Avon foloseşte testarea alternativă a produselor sale, cu

sprijinul Fundaţiei pentru Înlocuirea Testărilor pe Animale(FRAME). Este un efort pe

care îl depune pentru stoparea testărilor pe animale. În completarea drepturilor legale ale

consumatorilor, produsele Avon sunt susţinute de o garanţie de 100%: în cazul în care nu

sunteţi mulţumiţi de unul din produse, îl puteţi returna, iar ei vă vor înapoia întreaga

sumă plătită. Acest principiu guvernează activitatea Avon încă de acum 120 ani, chiar din

prima zi în care compania a fost înfiinţată, iar până astăzi nicio altă companie nu a urmat

acest exemplu. Avon depune eforturi pentru sporirea gradului de reciclare a ambalajelor

sale şi pentru reducerea consumului de energie şi a rezidurilor. Permanent sunt testate noi

materiale şi metode, iar Avon depune eforturi în mod constant pentru ca produsele şi

activitatea sa globală să se constituie într-un echilibru sănătos între satisfacerea nevoilor

consumatorilor şi protecţia mediului înconjurător.

1.2 Sloganul firmei:

4



2. Rolul şi activităţile managerului în cadrul companiei AVON

Managerul general pentru AVON România şi Republica Moldova este Razvan

Diraţian. Pentru ca această companie să funcţioneze cât mai bine pe piaţă este nevoie deun manager apt şi responsabil de toate activităţile pe care le depune în cadrul firmei.

Misiunea sa este de a asigura o corectă informare a publicului larg despre

beneficiile şi oportunităţile vanzării directe de care AVON dispune, oferă consumatorilor

servicii de calitate, valoroase, practice şi personalizate şi conferă reprezentanţilor de

vânzări posibilitatea de a desfaşura o activitate profitabilă, servind totodată intereselor

comunităţii prin creşterea veniturilor lunare obţinute. AVON cu sprijinul managerului şi

al întregii societăţi promovează aplicarea principiilor etice şi a celor mai înalte standarde

ale practicii vânzarilor directe, conform Codului de Conduită pentru Vânzări Directe.

Diriţian s-a dovedit a fii un bun coordonator de-a lungul anilor, ceea ce înseamnă că ştie

să coordoneze activitatea companiei atât în România cât şi în Republica Moldova. Rolul

său de lider este unul foarte important din punct de vedere al direcţionării, organizării

personalului pe care îl subordonează, dar şi de buna desfăşurare a întregii companii,

deoarece conduce 2 tării. Departamentele AVON de cercetare şi dezvoltare sunt alcătuite

din experţi în majoritatea domeniilor ştiinţifice. În plus faţă de echipa internă a

specialiştilor, firma colaborează cu oameni de ştiintă recunoscuţi pe plan mondial. Deaceea managerul general a desemnat alţii subalterni pentru al ajuta în desfaşurarea

afacerii. Rezolvarea problemelor legate de personal, mai precis menţinerea interesului

faţă de activitatea echipei sau companiei este legată strâns tot de atribuţiile lui. Motiv

pentru care a elaborat un regulament interior de desfăşurare a activităţilor în cadrul

companiei, pe care angajaţii trebuie să-l respecte cu stricteţe, pentru ca firma să nu sufere

atât reclamaţii cât şi pierderi financiare şi deasemenea fără ca angajaţii să primească

sancţiuni. Motivarea este elementul care crează conexiunea echipei şi îi conferă rezistenţăfată de influenţele perturbatoare sau chiar distructive venite din exterior.

Managerul general are rolul de a reprezenta compania la diferite conferinţe,

negocieri. Construieşte relaţii cu subordonaţii şi cu persoanele de la nivelurile

supraordonate în vederea mobilizării şi perfecţionării profesionale, are capacitatea de a

lucra, de a vorbi şi de a da satisfacţie tuturor, de a-i face să se simtă importanţi, chiar şi

5



atunci când au primit un răspuns negativ. Ca monitor face analiza situaţiei clienţilor în

vederea cunoaşterii cât mai bine a comportamentului lor, pentru a veni în întâmpinarea

dorinţelor lor şi mai analizează problemele care pot sã afecteze firma. Distribuirea de

informaţii îl are atunci cand transmite fluxuri de informaţii către celelate compartimente.

Managerul are şi un rol de negociator în momentul când încearcă să mărească

fondurile pentru publicitate, cand încheie contracte cu furnizorii de servicii şi produse cu

scopul de a reuşi să scoată un preţ cât mai rezonabil. Se poate observa cu ochiul liber că

produsele AVON, sunt pntru toate buzunarele, iar publicitatea este una de calitate însă se

alocă o pondere destul de mare, aceasta fiind făcută prin intermediul spoturilor

publicitare pe plan international cu ajutorul unor actori consacracti precum: Salma

Hayek, Reese Witherspoon, iar national: Andreea Raicu, deasemenea publicitatea fiind

facută şi prin intermediul internetului, dar şi a broşurilor lunare ce pun la dispoziţiaclienţilor toate produsele pe care firma le comercializează.

Ca alocator de resurse acesta incearaca sa inparta banii pentru toate

compartimentele cum ar fi pentru cel de publicitate in care se investeste cel mai mult,

pentru perfectionarea personalului si pentru consolidarea noilor servicii introduse pe

piata.

Rolul de rezolvator de conflicte atunci când este obligat sã ia decizii rapide în

momentul în care, datoritã unor factori perturbatori, organizaţia pe care o conduce iesedin starea stabilã adica daca ar exista conflicte intre personalul firmei sau intre personal si

un nivel ierarhic mai inalt dar in subordinea acestuia sau intre anumiti clienti mai ciudati

si personalul care este pus intr-o situatie de a apela la manager.

Rolul de antreprenor este acela de a cãuta noi idei, metode, tehnici şi a le

introduce în dezvoltarea activitatilor firmei cu scopul schimbãrii ei în bine, cum af fi in

momentul cand o parte din clienti renunta la serviciile firmei si se indreapta spre o firma

similara. Deasemenea are nevoie de următoarele calităţi şi aptitudini: politetea fiind

factor eficient pentru activitatea firmei, meticulozitatea, tactul şi diplomaţia,

punctualitatea, autocontrolul şi capacitatea de a comunica.

6



3. Analiza SWOT a firmei AVON Cosmetics România

Analiza SWOT constă în definirea obiectivelor urmărite ale firmei. Obiectivele

trbuie să fie cât mai explicte şi acceptate de toţi factorii participanţi la procesul de

decizie. Elementele componente sunt : punctele tari, puctele slabe, oportunităţile şi

ameninţările. Această analiză este efectuată de marketerii companiei, care işi orientează

activitatea în stabilirea obiectivelor şi strategiilor de marketing.

Puncte tari:

• Renumele firmei de peste 120 de ani în lume şi pe peste 10 ani în Romania;

• Produse de calitate susţinute de garanţia satisfacţiei în proporţie de 100%, cu

posibilitatea returnării lor;

• Achiziţionarea produselor cu eforturi minime prin intermediul reprezentanţilor;

• Lansarea de noi produse în fiecare broşură a lunii;

• Desfaşurarea activităţii în peste 135 de ţări;

• Dispunerea unei reţele de aproape 3 milioane de reprezentanţi în întreaga lume;

• Lider mondial al companiilor în vânzarea directă, având o cifră de afaceri anuală

de peste 4,8 miliarde de $;

• Implicarea în activităţi de protejare a femeilor, mai exact “Campania împotriva

cancerului la sân” şi “Campania Respectului”- care combate fenomenul violenţei

împotriva femeii;

• Promovarea în spoturi publicitare, pe internet, prin Sms, a apariţiei broşurii şi a

diferitelor oferte din aceasta;

Puncte slabe:

• Dependenţa de materii prime;

• Costurile ridicate în privinţa distribuţiei coletelor;

• Costuri ridicate în ceea ce priveşte spoturile publicitare cu actorii internaţionali;

7



Oportunităţi:

• Ieşirea de pe piaţă a unor concurenţi

• Dezvoltarea producţiei în domeniul bijuteriilor;

•

Dezvoltarea reţelei de reprezentanţi şi oferirea posturilor de coordonatori;• Distribuire rapida prin intermediul procedeului MLM(Multi Level Marketing) şi a

seviciilor de curierat rapid în toată ţara;

Ameninţări:

• Creşterea preţurilor şi implicit creşterea costurilor de producţie;

• Intrarea în Uniunea Europeană;

• Importatorii de produse cosmetice cu forţa financiară mare;• Neintenţionarea creşterii numarului de angajaţi;

• Apariţia altor companii de produse cosmetice precum: Oriflame, Faberlic, Infinity

etc.

8



4. Cele mai bune variante de decizie pentru AVON

1. Amplasarea

Fiecare firmă în parte necesită o amplasare cât mai centrală, pentru ca potenţialii

clienţi să aibă un acces cât mai rapid la ea. Distribuirea produselor se face din

Bucureşti de la principalul sediu prin intermediul fan

curierilor în toată ţara. Deoarece firma nu mai putea

face faţă cererilor majore şi-a amplificat compania pe

zone. AVON avea iniţial şase zone de livrare care

acopereau Bucureştiul. În 2003 produsele AVON erau

deja distribuite în întreaga ţară, prin 67 de zone de

livrare, iar în prezent compania are 96 de zone de

livrare la nivelul întregii ţări, şi aproximativ 100.000 de reprezentanţi de vânzări, iar

produsele sunt aduse de fiecare reprezentant în parte clientului la domiciliu.

2. Amenajarea fizică

Avon Romania ne oferă produse de calitate plus oferte şi cadouri irezistibile,

program de fidelizare a clienţilor, comenzi online, de căţiva ani se implică şi în

campanii de binefacere (cancerul la săn şi violenţa în familie) precum şi livrări de

produse la domiciliu. Prin toate aceste servicii pe care ni le pune la dispoziţie clientulare posibilitate de alegere pentru a fi satisfacut. Compania produce fardurile prin cele

mai moderne formule şi cele mai performante ingrediente pentru a crea culori

naturale, arome atragătoare, pentru satisfacerea nevoilor clinţilor, avand posibilitatea

să returneze produsul în cazul în care nu este satisfăcut pe deplin. Facilitătile fizice şi

psihice ale clienţilor sunt favorizate de buna cooperare între coordonatori şi

reprezentatnti , şi între reprezentanţi şi clienţi.

3. Design

AVON oferă clienţilor 6 game de produse: produse de machiaj, parfumuri,

produse de îngrijire a pielii, de îngrijire a unghiilor produse pentru îngrijire personală

şi accesorii. Design-ul are o contribuţie importantă în asigurarea calităţii produselor şi în

estetică. Calitatea percepută prin design trebuie susţinută prin aspectele practice ale

produsului. O gamă specială de produse, cu design şi arome extrem de atragatoare,

9



dezvoltă cerintele consumatorilor. Toate aceste caracteristici ce ţin de design se

găsesc în broşură şi site, alaturi de produsele de îngrijire a părului şi cele de îngrijire a

mâinilor şi picioarelor. Este o firmă care depinde de design-ul produselor, deoarece

clientul trebuie să fie atras de felul în care arată produsele, deaceea în fiecare lună

Avon înceară să fie cât mai creativi, pentru a atrage privirile clienţilor, la preţuri

accesibile.

4. Controlul Calităţii

Produsele AVON pentru îngrijirea pielii sunt amănunţit testate şi se fac în

permanenţă cercetări pentru descoperirea de noi formule, îmbunătăţite, pentru

produse mai performante, mai sofisticate, folosindu-se

ingrediente pentru a crea culori naturale. Ei şi-au construit

un portofoliu unic de branduri cosmetice şi legate defrumuseţe, surclasând competitorii în ceea ce priveşte

calitatea, inovaţia şi valoarea, îmbunătăţindu-le pentru a

deveni campania către care se vor îndrepta cele mai multe

femei din întreaga lume, iar în ultima vreme şi bărbaţi. În completarea drepturilor

legale ale consumatorilor, produsele Avon sunt susţinute de o garanţie de 100%: în

cazul în care nu sunteţi mulţumiţi de unul din produsele lor, îl puteţi returna, iar ei va

vor înapoia întreaga sumă platită. Acest principiu guvernează activitatea Avon încă deacum 120 ani, iar pana astazi nici o alta companie nu a urmat acest exemplu, ceea ce

aduce un surplus imiaginii firmei, iar clientului îi revine sarcina de a completa datele

necesare.

5. Normare

Această companie este implicată direct cu clientul indiferent de categoria

socială a acestuia, categoria de vărstă, mediul politic sau cultural. De aceea clientul

nu are un timp prestabilit pentru a vedea o broşură, deoarece el dispune de aceasta de

la reprezentantul său. La fel pot spune, că în timpul liber clientul se poate delecta

online de broşura şi produsele campaniei curente fiecărei luni în parte.

6. Plata salariilor

Trebuie menţionat faptul că orice client poate deveni reprezentant, nefiind

nevoia de a se deplasa. Trebuie să ai un coordonator, sau să te înscrii prin intermediul

10



interntului. Nu există însă un salariu fix, ci un comision pe care îl căştigi în urma

vănzărilor efectuate pe parcursul unei campanii, acest comision variind între 15-30%.

Poţi beneficia totuşi de cadouri şi produse la jumătate de preţ ceea ce iţi aduce un

beneficiu.

7. Capacitate

Se ţine cont de perioadele de varf adică perioada sărbătorilor anuale (Craciun,

Paste, 8 Martie-cand se fac cadouri).

8. Previziunea

Previziunile sunt elaborate pe termen scurt de pildă un semestru sau maxim un

an, deoarece nevoile clienţilor difera de la o perioadă la alta. Ei ajungând la saturaţie

şi deaceea compania trebuie să scoată permanet noutăţi.

11



5. Cele mai importante criterii de selecţie pentru un angajat in domeniul

serviciilor

În opinia mea cele mai importante criterii de selecţie a angajatului sunt:

- Onestitatea şi sobrietate

- Iniţiativă

- Abilităţi de comunicare orală şi scrisă

- Spirit de echipă

- Inventivitate şi originalitate- Rezistenţa la stres

- Starea sănătăţii

- Capacităţi de organizare şi planificare

Un angajat organizat este un angajat care ştie să fie propriul său manager, îsi

planifică şi îşi controlează activitatea , îşi autoevaluează performanţele în funcţie de

obiectivele prestabilite.Deasemenea un bun angajator este acela care are încredere în

propriile reuşite, capabil să transfere la noul loc de muncă experienţa succeselor lui, nu

renunţă uşor în faţa dificultăţilor, exercită o influenţă benefică asupra colegilor, are

deprinderi în clarificarea problemelor care apar, în evaluarea opţiunilor şi gasirea de noi

soluţii corecte. Angajatul ideal trebuie să fie un bun profesionist în domeniul în care

activează având ca obiectiv atingerea unui maxim de preformanţă în realizarea muncii

sale, dar şi pregatirea pentru evoluţia viitoare a unui loc de muncă.

Cei care iau decizia finală sunt angajatorii, ei caută persoane mature, pregătite,

profesioniste, etice, plăcute. Angajatorii vor să ştie că un angajat are dorinţa şi capacitatea

de a învăţa lucruri noi, precum şi capacitatea de a le aplica cu succes. Ei au pretenţia caun angajat să livreze rezultatele aşteptate de către întreprindere, să se integreze uşor în

echipă, cooperând cu colegii şi clienţii.

Ca o concluzie trebuie avut în vedere şi calitatea serviciilor oferite de angajat

dar şi rapiditatea cu care acesta le execută.

12



6. Calitatea unui tip de serviciu pe care l-am testat în calitate de client

În calitate de client pot vorbi despre serviciul de comunicare “MyAvon

Mobile”. În urmă cu un an Orange şi Avon au lansat MyAvon Mobile, un serviciu de

telefonie mobilă dedicat femeilor. Acest serviciu este prezent în varianta de abonamente,

cartele preplătite şi internet. El este disponibil reprezentanţilor companiei nu doar în

acţiunile legate de activitatea în Avon, ci şi în relaţiile cu familia şi prietenii. Platforma

MyAvon Mobile a fost creată în linie cu conceptul produselor Avon şi a fost dezvoltată în

colaborare cu Orange România. MyAvon Mobile combină servicii de voce şi internet

mobil, plusate fiind de beneficii oferite de produsele Avon şi Orange, special concepute

în acest scop. Platforma se prezintă ca fiind o soluţie de comunicare completă. Avonîncearcă să inoveze prin acest proiect, fiind compania care a conceput mereu acţiuni în

ideea de a încânta şi surprinde plăcut clientela, de-a lungul timpului, chiar dacă uneori

acestea nu au avut de-a face cu domeniul cosmeticii. Rubricile platformei MyAvon

Mobile oferă informaţii privind ofertele speciale, beneficiile puse la dispozitie, reţeaua de

magazine. Există deasemenea o rubrică de entertainment şi un formular de adresat

întrebari. În ceea ce priveşte cartela MyAvon Mobile, există o rubrica special creată

pentru a raspunde celor mai comune întrebari (Cum comand? Cum reîncarc? Cum

plătesc) şi a oferi informaţii privind tarifele. Fiind vorba despre un pachet complet de

servicii de comunicare, nu lipsesc nici datele privind abonamentele la internet mobil.

MyAvon Mobile se poziţionează ca un serviciu de telefonie mobilă exclusiv pentru

femeile care acordă o importanţă deosebită comunicării.

Pentru reţeaua Orange sunt bine definite valorile- onestitate, inovaţie, dinamism şi

transparenţă. Aceste valori se vor reflecta în produsele şi serviciile oferite, în preţ şi

atitudine. Important este ca putem vorbi de aceeaşi calitate a serviciilor în orice companie

care devine Orange. Aceasta echivalează în primul rând cu o schimbare de atitudine,

aceea de a pune în mod real clientul în centrul preocupărilor companiei. Serviciile

excelente şi de încredere oferite de AVON se împlestesc cu calitatea remarcabilă a

produselor ceea ce da un plus reţelei Orange care îşi propune să continue anticiparea

13

http://www.myavonmobile.ro/

http://www.myavonmobile.ro/



tendiţelor şi să inoveze prin serviciile pe care le lansează, prin ofertele adaptate

exigenţelor clienţilor şi să le ofere acestora cea mai bună experienţă de comunicare.

Eu sunt foarte satisfăcută de calitatea serviciului, datorită faptului că pot comanda

sau platii comanda fară a mă deplasa. În cadrul acestui serviciu pot fii informată şi ţinută

la curent cu toate noutăţile ce apar în cadrul companiei, în ceea ce priveşte produsele,

promoţiile, concursurile şi premiile pe care le pot primi. Sunt foarte atenţi deasemenea în

pragul sărbătorilor de iarnă, pascale, zi de naştere şi nu în ultimul rând 8 martie- când

compania face reduceri pentru ca femeile să poată beneficia de produsele cosmetice pe

care ni le pun la dispoziţie. Este o companie care a fost şi este prima la nivel mondial al

vânzărilor ceea ce dă dovadă că acordă un mare interes clientelei. Sunt foarte inventivi şi

vin mereu cu inovaţii şi oferte, care încântă consumatorul. Cu toate că, calitatea

serviciilor trebuie mereu îmbunătăţită, ei ştiu cum sa-şi atingă scopul.

14



7. Cod de etică

Este important să citeşti Codul Eticii Avon (Codul) şi Regulile de Conduită

(Regulile) de mai jos, acestea fiind parte integrantă a Contractului dintre tine şi Avon. Un

Consultant sau un Client Direct are obligaţia să respecte Codul şi Regulile şi orice

amendamente la acestea, publicate sau despre care a fost înştiinţat în scris. Avon îşi

rezervă dreptul să anuleze în orice moment şi imediat calitatea de membru Avon a

oricărui Consultant sau Client Direct care a furnizat informaţii false în Contract sau a

încălcat Codul sau Regulile. Consultanţii sau Clienţii Direcţi terminaţi îşi pierd toate

drepturile şi toate privilegiile care decurg din calitatea de membru, inclusiv reţelele lor.

Codul eticii AVON

Afacerea Avon se desfăşoară după următoarele principii:

Trebuie să fii de acord şi să respecţi regulile de conduită stipulate în manualul

politicii Avon, precum şi în alte publicaţii Avon. Se respectă nu numai litera ci şi spiritul

acestor reguli;

Principiul după care se vor călăuzi în relaţiile cu partenerii de afaceri, este să fie

trataţi correct;

Se prezintă într-o manieră cinstită şi realistă produsele Avon şi oportunitatea de

afaceri pe care o oferă Avon Consultanţilor sau Clienţilor Direcţi. Cerinţele vor fi în

conformitate cu cele prezentate în publicaţiile oficiale Avon.

Un reprezentant trebuie să fie politicos şi prompt atunci când ia comenzi de la clienţi,

atunci când îi serveşte, precum şi în rezolvarea oricăror plângeri. Vor urma procedurile

specificate în publicaţiile oficiale Avon în ceea ce priveşte schimbarea produselor.

Reprezentantul va fi de acord şi va îndeplini toate responsabilităţile unui Consultant

(precum şi pe cele ale unui coordonator superior sau Director, atunci când va ajunge la

aceste niveluri), după cum se stipulează în publicaţiile oficiale Avon;

Reprezentantul trebuie să se comporte în aşa fel încât imaginea sa să reflecte cele mai

înalte standarde de integritate, onestitate şi responsabilitate.

15



Nu se va folosi reţeaua Avon în nici o circumstanţă pentru a comercializa alte produse

decăt cele aprobate de Avon. Se va respecta metoda de distribuţie direct-către-

consumator, deci nu se va folosi altă metodă de vânzare, de altă natură.

Respectarea legilor şi reglementările din România, va fi importantă deasemenea;

Notă: Pentru orice întrebare privind afacerea Avon, consultă-ţi întâi coordonatorul

superior sau Directorul. Dacă tot mai ai nelămuriri, cere asistenţă la sediul central

Avon.

Reguli de conduită

Cumpărător Direct

Regulile care decurg din calitatea de Cumpărător Direct şi alte obligaţii mutuale sunt

specificate în Contract.Un Cumpărător Direct Avon trebuie să respecte Regulile de

Conduită şi amendamentele făcute la acestea, care au fost publicate sau comunicate prinintermediul Directorilor Naţionali.

În general, un solicitant poate deveni Cumpărător Direct dacă este recomandat de un

Consultant Avon deja înregistrat.

Avon îşi rezervă dreptul de a refuza orice cerere (chiar repetată) pentru acordare de

credit.

16



Bibliografie

1. www.avoncometics.ro

2. www.avon.com

3. [email protected]

4. PARTENER- Oferta de reprezentant Avon, nr. 9, 2010

5. Broşura Avon campania 09/2010

17

http://www.avoncometics.ro/

http://www.avon.com/

http://[email protected]/

http://www.avoncometics.ro/

http://www.avon.com/

http://[email protected]/

Portofoliul de Evaluare La Management in Comert, Turism, Servicii - Avon

Documents

Transcript of Portofoliul de Evaluare La Management in Comert, Turism, Servicii - Avon