Plan de imbunatatire a activitatii NOI sintem cei care ai ajutam pe medici sa puna un diagnostic corect. NOI sintem multi, majoritatea intr-o continua expansiune.Dar acest lucru nu ne sperie ci ne impulsioneaza sa crestem si sa fim printre cei mai buni. Cred ca in 2014 putem sa mai urcam doua trei locuri in acest clasament , sa ne imbunatatim activitatea si sa devenim un adevarat brand. Lumea sa isi doreasca sa faca analizele la IDS LABORATORIES.Despre ConcurentaIn anul 2013 au fost 138 de firme care au avut contract cu CASMB

Primele 30 de firme in contract cu CASMB

Cifra de afaceri 2012 Cifre registrul comertului

Numar de angajati 2012 Cifre registrul comertului

Raport intre cifra de afaceri 2012 / numar de angajati 2012

In aceste grafice sint prezentate primele 30 de laboratoare in contract cu CASMB , din 138 de laboratoare . Fiecare medic are contract cu cel putin 4-5 laboratoare. Sint medici care colaboreaza si cu 10 laboratoare. Zilnic la usa fiecarui medic bat zilnic 5-6 reprezentanti medicali. Este din ce in ce mai greu sa reusesti sa obtii o colaborare in conditiile in care sint multe laboratoare care pot face analize de calitate, si destule laboratoare dispuse sa ofere oricit. O mare parte din doctorii din spitale lucreaza in clinici private , colaborind cu laboratoarele acestor clinici sau spitale private. In aceste conditii trebuie sa gasim solutii prin care sa ne diferentiem de concurenta , sa ne imbunatatim activitatea atit cu medicii cit si cu pacientii. Nu este suficient sa spunem ca noi oferim colaboratorilor nostri incredere, corectitudine si profesionalism. Acest lucru trebuie sa devina un deziderat.

Propuneri1.Identificarea viitoarelor trenduri pe piata serviciilor medicale, pe urmatorii trei ani, pe baza analizelor financiare din ultimii trei ani(se va stabili de unde au venit cele mai multe incasari si cum au evoluat in timp) si pe baza viitoarelor schimbari legislative. 2.Stabilirea a trei patru trenduri care ar genera intre 60-80% din vinzari. In functie de trendurile alese urmeaza sa se faca alocarea resurselor materiale cit si stabilirea recrutarilor de personal coresunzator.3.Perspectivele alese trebuie corelate cu posibilitatile companiei , atit financiare cit si de personal.4.Studii de piata pentru stabilirea unor oferte interesante pentru colaboratorii nostri.5. Studii de satisfactie a colaboratorilor nostri si a pacientilor notri.In acest sens se pot pune fluturasi cu in receptiile centrelor de recoltare cu chestionare de satisfactie pentru clienti si o mica cutie postala in care sa fie introdu-se. Se mai poate tipari pe bonul fiscal un mesaj scurt cu o adresa de mail in care sa se trimita un feedback asupra calitatii serviciilor. Pacientii, dar si medicii trebuie incurajati sa ne trimita feedback.6.Pliantele cu oferte pentru diversele campanii sa contina harta pentru oameni virstnici , cu mijloace de transport existente in apropiere. 7.Implementarea unui magement de calitate la nivel de organizare si personal, care sa fie stabilit in scris si sa asigure atit cerintele clientilor nostri cit si ale societatii noastre.8.Intocmirea fisei postului Responsablitati si sarcini Autoritate si libertate organizatorica si de decizie Relatii functionale cu angajatii celorlalte departamente pentru armonizarea fluxului operational. Zimbetul obligatoriu in relatia cu clientul .Participarea la crearea unei imagini favorabile a firmei pe piata concurentiala, mentinerea prin mijloace personale si specifice a prestigiului firmei si protejarea ca pe un bun personal a imaginii societatii si a investitiilor societatii. Sanctiuni pentru nerespectarea fisei postului sau a anexelor acestora:9. Reorganizarea zonelor . Odata cu fluctuatia de personal din rindul reprezentatilor medicali ar fi bine sa se reorganize zonele pentru a se evita pierderea de timp in traficul infernal din ziua de azi.

10. Programul de lucru : Un program prea incarcat , duce la oboseala si irascibilitate. Multe din rapoartele pe care le facem s-ar putea face foarte usor daca s-ar discuta cu Domnul Moris sa introduca mai multe optiuni de cautare in program, in felul acesta am cistiga timp . Este dificil sa acorzi serviciului 12-14 ore pe zi ,intervine oboseala , irascibilitatea scaderea calitatii muncii. Multi reprezentanti au tablete sau mici laptopuri si completeaza raportul pe loc, acest lucru oferindule un program de lucru normal. In alte cazuri cum ar fi clinica Life-Med o zi pe saptamina se face munca de birou. Un salariat multumit si fericit la locul de munca produce mai multe beneficii firmei si cauzeaza mult mai putine pagube firmei si mai ales imaginii firmei.11.Stabilirea unui mediu concurential. Targetul ar trebui stabilit lunar , diferentiat in fuctie de posibilitatile zonei si de medicii avuti. In cazul in care se hotaraste o premiere , un bonus pentru target ar trebui sa se stie si sa fie comunicat in scris pe mail la fiecare inceput de luna catre toti reprezentii. La sfirsitul fiecarei luni se va face un grafic cu primul si ultimul angajat in functie de targetul realizat. Cel care rezista sase luni pe ultimul loc este liber (obligat) sa plece. Daca rezisti 12 luni pe primul loc esti mutat pe alta zona cu un potential mai slab pentru a beneficia si firma de calitatile celui mai bun reprezentant medical.12. Trebuie gasita o metoda eficienta pentru verificarea trimiterii tuturor analizelor la doctori si a nu le mai trimite din bucati sau a se uita sa se trimita analize. 13. Macar odata pe luna , medicii trimitatori cu potential mare sa fie vizitati de seful de zona , pentru a stabili o legatura cu ei si a nu ai pierde in cazul ca se schimba reprezentantul pe zona.14. Comunicarea hotarilor, ofertelor noi , ar trebuie facuta in scris , pe mail .In acest fel va creste gradul de responsabilizare al tuturor angajatilor nemaiputund exista comentarii.Ofertele de produse noi ar trebui comunicate in scris , pe mail cu toate indrumarile si explicatiile necesare ,Comunicarea verbala trebuie folosita numai pentru lamurirea anumitor aspecte si pentru a se putea pune eventuale intrebari, sugestii , verificari , neclaritati. In acest fel se vor evita prezentari gen test Roma ,DEXA sau deschidere punct lucru Militari.15.Pentru o micsorare a drumurilor la si intre cele doua sedii pentru eficientizarea muncii, cred ca o parte din acte de exemplu contractele medicilor, asigurarile masinilor RCA, CASCO, etc. , acte care ne sint necesare in diverse ocazii sa fie scanate si puse ori pe servarul IDS ori pe Google DRIVE unde pot fi consultate sau copiate usor din orice locatie. Foile de parcurs ar putea fi si ele trimise pe mail la inceputul lunii pentru completare in felul acesta se vor evita comentarii eu nu am stiut.16. Cel putin odata pe luna este necesar o sedinta de analiza si comunicare a problemelor si informatiilor obtinute de la medici , asistente , concurenta.17. Congresele sint utile in special pentru intarirea brandului. Deocamdata nu sint in masura sa ma pronunt cu privire la eficieanta lor din punct de vedere financiar.18.Monitorizarea , contracararea si rezolvarea problemelor de imagine aparute pe internet prin inserararea de comentarii binevoitoare pe forumuri sau la rubricile de comentarii, prin mentioanarea titulaturii complete IDS Laboratories in acest fel aparind in cit mai multe locuri vom putea inainta si pe motorul de cautare Google. Acest mod de publicitate este abordat de multe firme din bransa cum este Regele varicelor Dr. Mohammad Abu-Baker ale carui asistente monitorizeaza internetul si plaseaza comentarii peste tot, incercind sa astupe gura clientilor nemultumiti pe aceste forumuri.Este posibil ca unele comentarii sa fie scrise chiar de concurenta pentru defaimarea competitorilor.http://urbo.ro/centre-medicale/ids-laboratories-72508

19. Baza de date rearanjata. Sint medici trecuti cu litera mare cu litera mica, institutiile sa fie trecute cu denumirea oficiala pentru o cautare mai usoara.20. Vizitarea laboratorului de analize de catre medicii trimitatori . O discutie cu doamna doctor Persu face cit zece vizite. Medicii au nevoie sa capete incredere in analizele facute de noi , in special cei care nu ne cunosc. Ar fi bine sa fie puse la punct si vizite fara protocol.

Page 10