Evidenta modificarilor:

S.C. ZET CORPORATE S.R.L.PROCEDUR( GENERAL(RECRUTAREA, INSTRUIREA, CONSTIENTIZAREA, MOTIVAREA, EVALUARAE SI DEZVOLTAREA RESURSELOR UMANECod: PG-006

Data: . 2007

Pag. 5 din 8

Evidenta modificarilor:

Nr. crt.PaginaCapitol/ subcapitolDescrierea modificariiData/ VersiuneaObservatii

NUME FUNCTIADATASEMNATURA

ELABORATDirector Calitate.. 2007

VERIFICATDirector General.. 2007

APROBATDirector General.. 2007

Note:1. Acest document contine informatii si date care sunt proprietatea SC ZET CORPORATE SRL.2. Prezenta procedura este destinata utilizarii exclusive pentru propriile cerin(e.3. Utilizarea integral( sau par(iala a acestei proceduri in orice scop sau activitate sau reproducerea par(ial( / integrala in orice publica(ie (i prin orice procedeu ( electronic, mecanic, fotocopiere, microfilmare etc) este interzisa fara acordul scris al PROPRIETARULUI.

Cod:FPG0011/ 1.1.

1. SCOP

Prezenta procedura reglementeaza modalitatile de asigurare cu personal calificat, recrutarea, instruirea, constientizarea, evaluarea, motivarea si dezvoltarea acestuia pentru satisfacerea cerintelor managementului calitatii in organizatie.

2. DOMENIU DE APLICARE

Procedura se aplica pentru efectuarea urmatoarelor activitati:

a) evidenta personalului;

b) recrutarea personalului

c) instruirea periodica a personalului in domenile: tehnic, managementului calitatii, securitatea si sanatatea muncii;

d) instruirea periodica a personalului privind cerintele SMC atat pentru reimprospatarea cunostintelor, cat si pentru aducerea la cunostinta a eventualelor modificari aparute cu ocazia revizuirii lor;

e) selectarea personalului pentru atribuirea de responsabilitati in cadrul proceselor desfasurate in organizatie;

f) constientizare, motivarea si promovarea personalului;

g) evidenta calificarii, instruirii si experientei personalului;

h) evidenta perfectionarii pregatirii profesionale a personalului organizatiei.

i) evaluarea si dezvoltare personalului.3. DOCUMENTE DE REFERINTA

3.1. SR EN ISO 9001: 2001, Sisteme de management al calitatii. Cerinte.

3.2. SR EN ISO 9004: 2001, Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru imbunatatirea performantelor.

3.3. SR EN ISO 9000/ 2006: Sisteme de management al calitatii. Principii fundamantale si vocabular.

4. DEFINITII SI PRESCURTARI

4.1.DEFINITII4.1.1. Selectionarea personalului: ansamblul proceselor prin care se aleg persoanele care intrunesc calitatile, cunostintele, deprinderile si aptitudinile necesare realizarii obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor, circumscrise anumitor posturi.

4.1.2. Incadrarea personalului: consta in ansamblul proceselor de atribuire efectiva a posturilor prevazute in structura organizatorica persoanelor selectionate, inclusiv intocmirea tuturor formalitatilor necesare.

4.1.3. Formarea personalului: desemneaza ansamblul proceselor prin care salariatii isi insusesc intr-un cadrul organizatoric, cunostintele, aptitudinile, deprinderile si comportamentele necesare exercitarii ocupatiei respective.

4.1.4. Perfectionarea personalului: desemneaza ansamblul proceselor prin care anagajatii organizatiei isi imbogatesc, de regula pe baza unor programe special organizate de organizatie, ansamblul de cunostinte, metode, aptitudinii, deprinderi si comportamente in domenii in care au o calificare de baza, in vederea realizarii la un nivel superior a obiectivelor si sarcinilor care le revin.

4.1.5. Evaluarea personalului poate fi definita ca ansamblul proceselor prin intermediul carora se emit judecati de valoare asupra salariatilor organizatiei, considerati separati, in calitate de titulari ai anumitor postrui, in vedere relevarii elementelor esentiale ale modului de realizare a obiectivelor si sarcinilor conferite si de exercitarea competentelor si responsabilitatilor, a acordarii de recompense si sanctiuni, a stabilirii modalitatilor de perfectionarea a pregatirii, a conturarii perspectivelor de promovare.

4.1.6. Promovarea personalului, reprezinta ansamblul proceselor prin care se atribuie personalului din organizatie posturi manageriale situate pe un nivel ierahic superior.

4.2.PRESCURTARI

SMC: Sistemul de management al calitatii DC: Director Calitate

DG: Director General

5. ASPECTE PREALABILE, FORMULARE

5.1. Completarea formularului - FISA DE EVALUARE PROFESIONALA A PERSONALULUI, Cod: FPG-006-1/ 1.1.

CampCompletarea campului

1Numele si prenumele persoanei careia i se face evaluarea

2, 3Functia detinuta

4In aceasta rubrica se mentioneaza vechimea in firma si vechimea pe postul respectiv

5In cadrul acestei rubrici se mentioneaza perioada pentru care se face evaluare (intervalul de timp de la ultima evaluare).

6In cadrul rubricii se mentioneaza instruirile efectuate de angajat de la ultima evaluare

7In tabel sunt mentionate criteriile in functie de care se face evaluarea. Evaluatorul va stabili profilul ideal, apoi va puncta angajatul in functie fiecare criteriu si in final se va evalua abaterea fata de profilul ideal.

8In acesta rubrica se mentioneaza obiectivele pentru perioada urmatoare. Aceste obiective vor fi evaluate la urmatoarea evaluare.

9In acesta rubrica se metioneaza intentiile privind dezvoltarea profesionala a angajatului (intentii personale si intentii de intres pentru organizatie).

10In acesta rubrica se specifica care sunt directiile pentru imbunatirea activitatii angajatului

11Solicitarile persoanei evaluate privind modul de desfasurare a evaluarii si rezultatele ei, precum si alte cerinte ale angajatului sunt mentionate in aceasta rubrica

12, 13, 14In aceste rubrici se mentioneaza numele si semnatura evaluatorului, semnatura evaluatului si data la care

s-a efectuat evaluarea.

SIGLAFISA DE EVALUARE PROFESIONALA A PERSONALULUI

Nume angajat: (1)Functia: (2)Subdiviziune organizatorica: (3)

Vechimea in firma:

(4)

Vechimea pe post:

Perioada pentru care se face evaluarea: (5)

Instruiri efectuate de la ultima evaluare: (6)

Aprecierea activitatii profesionale: (7)PunctajProfil IdealAbatere (+/-)

1. Indeplinirea corecta a sarcinilor si a obiectivelor postului

2. Cunostinte profesionale

3. Calitatea muncii

4. Respectarea termenelor

5. Disponibilitatea la sarcini

6. Capacitatea de management

7. Capacitate de organizare

8. Respectarea progarmului de lucru

9. Creativitatea

10. Initiativa

11. Eficienta in indeplinirea sarcinilor

12. Implicare in actiuni de imbunatatire

13. Relatia cu colegii

14. Responsabilitate

15. Implicarea in actiuni de economisiere a resurselor

16. Gasirea de solutii alternative

17. Capacitate de perfectionare continua

18. Abilitate de a recunoaste problemele

19. Realizarea target-ului / venituri aduse

Total

Obiective pentru perioada urmatoare:(8)

Plan de dezvoltare profesionala(9)

Actiuni de imbunatatire:(10)

Solicitari ale persoanei evaluate:(11)

Nume si semnatura evaluator:

(12)Semnatura persoanei evaluate:

(13)Data evaluarii:

(14)Cod: FPG-006-1/ 1.1.

5.2. Completarea formularului - FISA INSTRUIRII, Cod: FPG-006-2/ 1.1.CampCompletarea campului

1Domeniul care face obiectul instruirii ( tehnic, managementul calitatii, comercial etc)

2Temele care fac obiectul instruirii

3Documente de referinta (standarde, DCumentele SMC etc)

4Data cand are loc instruirea

5Durata instruirii

6Lector (persoana care efectueaza instruirea)

7Nr.crt.

8Numele, prenumele, functia participantilor la instruire

9Calificativul obtinut la testul final. Se completeaza atunci cand sedinta de instruire se finalizeaza cu testare.

10Semnatura participantilor

11Nume si semnatura elaboratorului fisei Lectorul

SIGLA

FISA INSTRUIRII

Data: (4) ....

Domeniu: (1)

Tema: (2)

Documente de referinta: (3)

Durata instruirii: (5)

Lector: (6)

Participanti:

Nr.Nume , prenume, functieCalificativ*Semnatura participant

(7)(8)(9)(10)

Comentarii privind desfasurea si evaluarea procesului de instruire:

Intocmit,

(11)Cod:FPG-006-2/ 1.1.

* Se completeaza atunci cand sedinta de instruire se finalizeaza cu un test.

5.3. Completarea formularului - Program anual de instruire, Cod: FPG-006-3/1.1. CampCompletarea campului

1Anul pentru care s-a facut programul de instruire

2Numar curent al activitatii de instruire, al cursului

3Numele participantilor sau al subdiviziunii organizatorice (in cazul participarii intregului colectiv)

4Tematica propusa pentru instruire

5Locul de desfasurare al cursului de instruire

6Numele lectorului

7Numele responsabilului cu organizarea cursului

8Data cursului/ durata

9Observatii

10Data intocmirii programului de instruire

11Numele persoanei care a intocmit acest program anual de instruire.

12Aprobarea Directorul General

SIGLAProgram de instruire

Anul: (1) Aprobat, Director General

....(12)

Nr. crt.Numele participantilor/ Subdiviziune organizatorica TematicaLocul de desfasurareLectorResponsabil organizare cursDurata (data)Observatii

(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)

Intocmit,

(11) Data redactarii: (10)Cod: FPG-006-3/ 1.1.

5.4. Modul de completare a formularului - Chestionar de evaluarea a satisfactiei personalului, cod: FPG-006-4/ 1.1.

Evaluarea se desfasoara la intervale de 12 luni.

CampCompletarea campului

1Data completarii chestionarului

2In aceasta rubrica sunt mentionate criteriile de evaluare a satisfactiei

Respondentii vor selecta din scala de evaluare optiunea care corespunde cerintelor proprii

3In acesta rubrica sunt prezentate criterii in functie de care se doreste sa se faca evaluarea personalului

4Puncte forte ale sistemului de management sunt mentionate in aceasta rubrica

5Puncte slabe ale sistemului de management sunt mentionate in aceasta rubrica

6In acest tabel se acorda calificative criteriilor in functie de contributia la cresterea motivatiei personale

7Propunerile de masuri pentru imbunatirea performantelor sistemului de management sunt mentionate in aceasta rubrica

8Propuneri de masuri pentru imbunatatirea sistemului de evaluare a performantelor sunt mentionate in aceasta rubrica

9Propuneri de masuri pentru imbunatatirea sistemului motivational sunt mentionate in aceasta rubrica

10In aceasta rubrica se inscriu cometariile privind desfasurarea acestui studiu

SIGLAChestionar de evaluarea a satisfactiei personalului

Data completarii: (1)

Cod: FPG-006-4/ 1.1.

1. Criterii de evaluare a satisfactiei (2)Calificativ

Foarte

multumitMultumitNemultumitFoarte nemultumit

1.1. Exigentele postului detinut

1.2. Relatiile cu colegii (atmosfera din firma)

1.3. Relatiile/modul de comunicare cu seful departamentului

1.4. Relatiile/modul de comunicare cu Directorul General

1.5. Recunoasterea performantelor individuale

1.6. Receptivitatea superiorilor fata de propunerile subordonatilor

1.7. Mediul de lucru si resursele alocate pentru indeplinirea cerintelor postului

1.8. Pachetul salarial de baza , prime, alte facilitati (transport, masa, etc)

1.9. Dezvoltarea profesionala personala in cadrul companiei

1.10. Locatia (conditiile de mediu)

1.11. Stagiile de instruire oferite de companie (intern sau extern)

1.12. Sistemul de evaluarea performantelor

1.13. Sistemul de promovare

2. Criteri care doriti sa fie utilizate pentru evaluarea profesionala a personalului: (3)

CriteriiRaspuns

DANU

Respectarea programului de lucru

Numarul de ore lucrate

Performantele activitatii (inclusiv resursele atrase pentru organziatie, economii realizate)

Rezultatele masurabile ale activitatii

Corectitudinea fata de companie si colegi

Atitudinea fata de companie

Loialitatea fata de firma

Operativitatea in indeplinirea sarcinilor

Creativitatea si inovarea

Disciplina profesionala

Asumarea raspunderii pentru activitatile desfasurate

Calitatea proceselor desfasurate

Disponibiliatatea pentru dezvoltare profesionala

Spiritul de echipa

Implicarea in imbunatatirea proceselor companiei

Capacitatea de analiza

Relatii personale folosite in scopul dezvoltarii organizatiei

Capacitatea de adaptare la schimbare

Adeziunea la valorile companiei

Disponibilitatea la sarcini

3. Indicati cateva puncte forte ale sistemului de management (4)

4. Indicati cateva puncte slabe ale sistemului de management (5)

5. Acordati calificative urmatoarelor criterii in functie de contributia la cresterea motivatiei personale (6)

CriteriiCalificativ

Foarte

MotivantMotivantNemotivantFoarte

Nemotivant

Nivelul salarial de baza

Bonusurile in functie de performantele echipei

Bonusurile in functie de performantele companiei

Stagii de instruire platite de companie

Abonament medical la clinici de specialitate, platite de companie

Utilizarea masinii companiei in interes privat

Masa de pranz asigurata de companie

Transport platit de companie

Echipament de lucru performant

Atitudinea colegilor

Atitudinea sefului direct

Atitudinea Directorului General

Asigurarea de viata platita de companie

Facilitati pentru petrecere timp liber oferit de companie

Alte facilitati acordare: zile concediu (f plata) f de necesitati

Remunerarea si pe baza de comision in funtie de venitul adus

Recunoasterea oficiala a performantelor

Posibilitatile de promovare

Incurajarea asumarii responsabilitatii

Delegarea de autoritate

Negocierea salariului la intervalele:6 luni12 luni24 luni

Evaluarea periodica a performantelor:6 luni12 luni24 luni

6. Propuneri de masuri pentru imbunatirea performantelor sistemului de management (7)

7. Propuneri de masuri pentru imbunatatirea sistemului de evaluare a performantelor (8)

8. Propuneri de masuri pentru cresterea motivarii. Enumerati si alte criterii ce duc la cresterea motivatiei personale (9)

9. Alte comentarii: (10)

5.5. Completarea formularului Tabel centralizator cu propuneri, Cod: FPG-006-4/1.1. (anexa 1)

CampCompletarea campului

1Anul cand s-au primit propunerile.

2Numele subdiviziunii organizatorice din care face parte persoana care a emis propunerea

3Nr. curent al propunerii din anul respectiv

4Data primirii propunerii de DG

5Continutul pe scurt al propunerii

6Numele persoanei care a emis propunerea

7Modul cum s-a finalizat (neadecvata, respinsa, implementata)

8Data transmiterii raspunsului persoanei care a emis propunerea

6. DESCRIEREA PROCESULUI 6.1. Recrutarea, selectia si angajarea personalului

6.1.1. Calificarea initiala necesara pentru fiecare post din cadrul organizatiei se stabileste de catre management.

6.1.2. Metodele si tehnicile de selectie se concep diferentiat in functie de natura posturilor (calitati, cunostinte, aptitudini,

deprinderi, comportamente) pentru care se efectueaza selectia.

Selectionarea personalului se efectueaza in urma unui interviu sustinut in prezenta Directorului General. In cadrul acestui interviu se evalueaza urmatoarele aspecte:

nivelul de pregatire profesional

atitudinea si seriozitatea candidatului

alte elemente care tin de caracterul candidatului

6.1.3. Persoanele nou angajate se vor supune unui examen medical si vor prezenta actele doveditoare privind

capacitatea de a indeplini atributiile postului pe care vor fi angajate.

6.1.4. DG se va preocupa sa faca instructajul noului angajat cu privire la Sanatatea si securitatea in munca (Protectia muncii si P.S.I.). La finalizare instructajului se va completa Fisa Individuala pentru securitatea si sanatatea muncii.

6.1.5. O persoana nou angajata va parcurge o perioada de proba de pana la trei luni (dupa caz) in care i se va prezenta modul de organizare al organizatiei, specificatiile postului. Noul angajat va fi coordonat de catre un angajat care cunoaste suficient de bine activitatile si procesele organizatiei care au incidenta cu specificul activitaii noului angajat. Dupa perioada de proba, Directorul General va lua decizia de continuare sau nu a colaborarii.

6.1.7. Inca din perioada de proba noul angajat va fi incadrat pe un anumit post, va avea un loc in structura organizatorica a organizatiei si i se vor prezenta toate legaturile functionale si interdependentele cu celelalte functii si posturi.

6.2. Reguli privind evidenta personalului

6.2.1. Dosarul angajatului cuprinde: curriculum vitae, cartea de munca, contractul individual de munca, anexa la contractul individual de munca (de confidentialitate), fisa postului, copii ale documentelor care atesta calificarea, instruirea, experienta, alte documente referitoare la angajat.

6.2.2. Inregistrarile referitoare la personalul propriu vor fi arhivate de DG in arhiva firmei.

6.3. Formarea, constientizarea si dezvoltarea personalului

6.3.1. La angajare personalul este instruit de DC cu privire la Regulamentul intern, Procedurile si instructiunile

SMC, regulile specifice interne, precum si modul de desfasurare a proceselor si activitatilor organizatiei.

DG va coordona activitatea de instruire a noului angajat cu privire la toate celelate aspecte (fisa postului, cunoasterea produselor, procedurile postului in care este angajat)

6.3.2. Formarea si dezvoltarea personalului organizatiei se realizeaza prin programe de instruire interne si externe.

Aceste programe au in vedere si constientizarea aspectelor care vizeaza calitatea proceselor, produselor si lucrarilor executate.

6.3.3. Anual managementul firmei realizeaza un program de instruire a personalului in functie de prioritatile de dezvoltare

ale organizatiei.

6.3.4. Programele de formare si perfectionare interne vor fi conduse de catre lectori interni calificati. Aceasta instruire se

vor consemna in "FISA INSTRUIRII, Cod: FPG-006-2. Responsabil de completarea fisei instruirii, este responsabilul cu organizarea cursului/instruirii. Fisa instruirii completata se preda catre DC.

6.3.5. Instructajul in domeniul protectiei muncii se efectueaza de catre responsabilului cu protectia muncii, la nivel de

organizatie.

6.3.6. Programele de formare si perfectionare se impart in interne (in interiorul organizatiei cu lectori proprii) si externe (stagiile de instruire efectuate de angajati la producatorii externi).

6.3.7. Metodele didactice utilizate pentru formarea si perfectionarea anagajatiilor fac parte din doua categorii: clasice si moderne.

Metode clasice folosite: prelegerile, expunerile, seminariile. In acest caz se actioneaza asupra componentei cunostinte a potentialului uman si mai putin asupra componentelor aptitudini, deprinderi, comportamente.

Metode moderne: studii de caz, simularea. In cazul acestor metode se actioneaza mai mult asupra dezvoltarii de aptitudini, deprinderi, comportamente si solicita cu prioritate capacitatea de analiza, puterea de sinteza, abilitatea de a stabili obiective, tactici etc.

6.3.8. Pentru asigurarea succesului programelor de instruire se au in vedere elementele:

- eterogenitatea participantilor la programele de instruire din punct de vedere al specialitatilor;

- competenta lectorului in domeniul care face obiectul instruirii, capacitatile pedagogice;

- participantii la programe dispun de libertatea si competenta de a utiliza cunostintele, deprinderile si aptitudinile dobandite;

6.3.9. Instruirea periodica a personalului organizatiei se efectueaza in baza unui Program de instruire anual, Cod: FPG-006-3.

Tematica instruirilor va cuprinde:

- Notiuni privind functionarea SMC.

- Prezentarea caracteristicilor tehnice ale produselor.

- Notiuni privind satisfactia si fidelizarea clientilor.

- Tehnici de comunicare.

- Tehnici de vanzare.

- Protectia si sanatatea muncii etc.

6.3.10. Programul de instruire a personalului se realizeaza la nivel de organizatie. In functie de necesitati se pot organiza si alte stagii de instruire, sau se poate renunta la unele stagii planificate prin Programul anual de instruire.

6.3.11. Inregistrarile referitoare la instruire se mentin pe o perioada de 5 ani.

6.3.12. In cazul in care un angajat efectueaza un stagiu de instruire la un producator extern, in urma caruia obtine un act oficial (certificat, adeverinta, diploma) are obligatia de a preda originalul DG. Originalul documentului va fi pastrat in dosarul angajatului.

6.4. Evaluarea si promovarea personalului

6.4.1. Criteriile de promovare a personalului sunt aceleasi ca si in cazul selectionarii lui: studiile, experienta si vechimea in

munca, postul detinut anterior si calitatile, cunostintele, deprinderile si aptitudinile.

6.4.2. Tendinta de promovare a personalului in cadrul organizatiei este pe baza rezultatelor si a potentialului de dezvoltare a angajatului. Se va avea in vedere eliminarea caracterului subiectiv la evaluarea personalului.

6.4.3. Evaluarea activitatii profesionale a fiecarui angajat se face anual prin evaluarea de catre Directorul General. Rezultatele evaluarii se consemneaza in FISA DE EVALUARE PROFESIONALA A PERSONALULUI, Cod: FPG-006-1.

6.5. Motivarea personalului

6.5.1. Continutul si formele motivarii se bazeaza pe premisele care se considera ca fundamenteaza actiunile si

comportarea personalului organizatiei.

6.5.2. Abordarea motivarii in cadrul organizatiei se bazeaza pe luarea in consideratie a sistemelor de interese

materiale si a celorlalte elemente care determina comportamentul angajatilor, necesitatile de siguranta, stima, afectiuni, apartenenta la grup, autorealizare etc.

6.5.3. Pentru a se obtine maximum de efecte motivationale, satisfacerea categoriilor de necesitati enuntate sa se

efectueze succesiv, pe baza interdependentelor intre ele, de faptul ca o necesitate de ordin inferior trebuie satisfacuta inainte ca urmatoarea, mai intense, sa se poata manifesta la nivel maxim.

6.5.4. Motivarea este un proces cu un pronuntat caracter particular, care implica luarea in considerare a tuturor

factorilor specifici organizatiei.

6.5.5. In cadrul organizatiei se are in vedere motivarea personalului avand ca model abordarea psihologului Maslow care arata ca nevoile umane pot fi clasificate in mai multe categorii. O prima categorie este formata din asa-numitele nevoi igienice, care se refera la trebuintele legate de supravietuire. Factorii igienici care intervin aici sunt: politicile si modul de administrare a organizatiei; calitatea supervizarii; relatiiile interne; relatiile cu colegii; recompensele financiare; securitatea; conditiile de lucru; statutul. Cea de-a doua categorie cuprinde nevoi motivatoare legate de dezvoltarea personala, care sunt nevoi de ordin superior. Printre factorii motivatori putem enumera: realizarile si succese, recunoastere, promovare, munca in sine, posibilitati de a creste responsabilitatea.

6.5.6. Managementul organizatiei urmareste sa asigure factorii igienici astfel incat sa elimine insatisfactia angajatilor si sa adauge factori motivatori care sa creeze sentimente de satisfactie.

6.5.7. Se are in vedere faptul ca din punct de vedere structural motivatia se imparte in doua mari categorii. Prima categorie este reprezentata de motivatia intrinseca, ce provine din insasi activitatea prestata. In cadrul organizatiei motivatia intrinseca se obtine prin insasi activitatea pe care angajatul o presteaza, placerea de a realiza munca respectiva.

Cea de a doua categorie cuprinde motivatia extrinseca, ceea ce nu-si are sursa in activitatea ce se realizeaza, ci in elemente externe obtinute din practicarea unei anumite activitati.

In cadrul organizatiei motivatia extrinseca se bazeaza pe oferirea de stimulente care permit satisfacerea unui set de trebuinte de diverse tipuri, iar pe langa satisfacerea trebuintelor materiale este obtinuta satisfacerea nevoii imaginii de sine. Mai mult sunt si alte elemente care pot motiva salariatii, care tin de ambianta (in birou, loc de munca), pachete de beneficii, (cursuri platite de firma, masina de serviciu, etc.).

6.5.8. Recompensele si sanctiunile se aplica la propunerea Directorului General. Copiile acestor decizii se inmaneaza persoanei in cauza si contabilului (daca este cazul). O copie se va include in dosarul personal al angajatului.

6.5.9. Toate deciziile care vizeaza angajarea / destituirea, inregistrarea, instruirea, promovarea, recompensarea si sanctionarea personalului sunt duse la indeplinire cu aportul DG. La efectuarea acestor operatiuni se vor respecta dispozitiile legislatiei in vigoare.

6.5.10. La nivelul SC ZET CORPORATE este in vigoare un CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNCA care se negociaza perriodic.

6.6. Tratarea propunerilor privind imbunatatirea SMC

6.6.1. Propunerile de imbunatatire a sistemului de management, a performantelor proceselor, a activitatilor firmei se trimite catre DG. Acesta actioneaza conform schemei informationale a procesului de analiza privind propunerile angajatilor (anexa 2). DG centralizeaza toate aceste propuneri in tabelul centralizator cu propuneri cod FPG-006-5 (anexa1) si in termen de 30 zile transmite un raspuns persoanei care a emis propunerea. Centralizarea se efectueaza pe ani. Timpul de pastrare al tabelului centralizator cu propuneri precum si propunerile primite se pastreza 5 ani.

6.7. Abordarea ca proces a proceselor de asigurare cu personal calificat, instruirea si motivarea acestuia in cadrul ZET CORPORATE:

Elemente ale abordariiDefinire elemente

Denumire procesRecrutarea, instruirea, constientizarea, motivarea, evaluarea si dezvoltarea resursei umane

Indicatori de performanta.Numarul de instruiri interne-externe / angajat planificat/ realizat.

Nr. studiilor de evaluare a satisfactiei personalului planificate/ realizate.

Indicatorii de fluctuatie ai personalului.

Indicatorii polticii motivationale

Proprietar de procesDG

Intraria) obiectivele privind dezvoltare organizatiei;

b) obiective privind dezvoltare individuala a angajatilor;

c) constatari si rezultate ale auditurilor interne si externe efectuate care au avut loc in intervalul respectiv de timp de la ultima analiza si modul de rezolvare al neconformitatilor impreuna cu actiunile corective/ preventive intreprinse;

d) feedback-ul de la clienti si parteneri rezultat in urma studiilor de evaluare efectuate;

e) stadiul actiunilor corective si preventive;

f) actiunile de monitorizare a analizelor de management efectuate anterior;

g) schimbari in mediul interne sau extern al firmei care ar putea sa influenteze sistemul de management al calitatii:

h) recomandari si directii potentiale de imbunatatire.

i) eficacitatea globala a SMC in realizarea obiectivelor calitatii;

j) considerente asupra actualizarii SMC in concordanta cu schimbarile aduse de introducerea unor noi tehnologii, unor noi strategii de piata, de modificarea conditiilor sociale si in general orice modificari care duc la modificarea proceselor, procedurilor de lucru si a documentelor SMC.

k) reclamatiile si modul de rezolvare al lor;

l) alti factori care pot avea un impact asupra organizatiei, cum sunt cei financiari, sociali sau conditiile de mediu si modificarile legislatiei si ale reglementarilor relevante.

Iesiri

Fise de evaluarea profesionala a personalului

Programe de instruire

Fise de post

Programe de imbunatatire a activitatii

Proces din amonteProcese interne de management, asigurare de resurse, adaugare de valoare si procese de sustinere

Furnizor de procesManagementul organizatiei.

Proces din avalPrograme de instruire.

Client intern Directorul General.

Personalul firmei.

7. RESPONSABILITATI

7.1. Directorul General

7.1.1. Aproba procedurile si organigrama de functionare a organizatiei.

7.1.2. Aproba angajarea / destituirea, promovarea, recompensarea / sanctionarea personalului.

7.1.4. Aproba Programul anual de instruire, Cod. FPG-006-3.7.1.5. Evalueaza profesional angajatii.

7.1.6. Analizeaza anual Fisele de evaluare profesionala a personalului Cod: FPG-006-1 pentru imbunatatirea activitatii organizatiei si motivarea personalului.

7.1.7. Monitorizeaza completarea "Registrului general de evidenta a salariatilor in conformitate cu prevederile legale.

7.1.8. Duce la indeplinire deciziile care vizeaza angajarea / destituirea, inregistrarea, instruirea, promovarea, recompensarea, sanctionarea personalului si se asigura ca operatiunile respective respecta dispozitiile legislatiei in vigoare.

7.1.9. Se asigura de completarea tuturor documentelor care vizeaza calificarea, instruirea, motivarea, evaluarea fiecarui angajat.

7.1.10. Arhiveaza si asigura pastrarea tuturor documentelor care vizeza activitatea de RU la nivelul organizatiei.

7.1.11. Asigura interfata organizatiei cu institutiile statului in probleme de resurse umane.

7.2. Directorul Calitatii 7.2.1. In baza rezultatelor obtinute la evaluarea satisfactiei angajatilor propune masuri de crestere a satisfactiei pe care le supune aprobarii Directorului General.

7.2.2. Urmareste implementarea prevederilor prezentei proceduri.

7.2.3. Informeaza Directorul General despre necesitatile de instruire ale personalului rezultate in urma auditurilor interne, externe, a angajarilor noi, a modificarilor documentelor SMC si a documentelor normative tehnice si de calitate.

7.2.4. Intocmeste programul anual de instruire in urma consultarilor cu Directorul General.

7.2.5. Coordoneaza activitatea de instruire a personalului la nivel de organizatie, in domeniul calitatii.

7.3. Personalul angajat

7.3.1. Participa la cursurile de instruire si isi insuseste informatiile primite cu aceasta ocazie.

7.3.2. Aplica in practica cunostintele dobandite la cursuri.

8. MASURI DE ASIGURARE A CALITATII

8.1. Prezenta procedura se revizuieste la cinci ani sau ori de cate ori se constata necesitatea, prin grija DC.

8.2. Urmarirea implementarii prevederilor prezentei proceduri este condusa de catre DC.

8.3. Utilizatorii procedurii care observa neconcordante in continutul procedurii, intre proceduri sau intre proceduri si modul de desfasurare a activitatii au obligatia de a le comunica, imediat, in scris DC care analizeaza modalitatea de solutionare.

9. INREGISTRARI ALE CALITATII

9.1. Fisa de evaluare a performantelor personalului, cod: FPG-006 -1.

9.2. Fisa instruirii, cod: FPG-006-2

9.3. Program anual de instruire, cod: FPG-006-39.4. Tabel centralizator cu propuneri, cod: FPG-006-49.5.Schema informationala a procesului de analiza privind propunerile angajatilor.

9.6.Diverse chestionare privind satisfactia angajatilor privind procesul de instruire.

9.7. Fise de post.

9.8. Decizii de numire a a responsabililor cu diferite functii.

10. ANEXE

10.1. Tabel centralizator cu propuneri, Anexa 1

10.2. Schema informationala a procesului de analiza privind propunerile angajatilor, Anexa 2

Aceasta procedura este una dintre procedurile care genereaza cele mai multe tipuri de inregistrari in sistemul calitatii. Cerintele privind resursele umane sunt urmatoarele:

existenta fiselor de post;

existenta unor decizii privind numirea Directroului Calitatii/ Reprezentantul managementului si a sefilor de departamente;

existenta unui sistem de evaluare periodica competentei personalului;

existenta unui program de instruire si a unor dovezi ca aceasta se realizeaza.

Alte lucruri evaluate:

listele cu inlocuitori

decizii de numire a comisiei de receptie a produselor

decizii de numire a persoanelor care ocupa anumite functii in situatia in care in fisa postul este trecuta alta functie sau exista cumul de functii.

In ceea ce priveste sistemul de evaluare a performantelor personalului, prezenta aici un model. In folderul Documente diverse veti gasi si alte abordari.

Exista divesre model de sisteme de evaluare incepand cu sisteme mai elaborate (ex. evaluare la 360) si sisteme mai simple. Este important ca procesul de evaluare sa se incheie cu un set de concluzii si actiuni.

Este obligatoriu ca fiecare instruire sa se inchida cu o evaluarea cunostintelor dobandite. Se face o testare dupa curs sau se evalueaza cursantul in timp

Este important sa stabiliti un buget pentru fiecare instruire care se doreste a fi realizata, bugetul necesar desfasurarii actiunii se poate mentiona aici.

Realizarea unor studii de evaluare a satisfactiei personalului nu este obligatorie pentru certificarea ISO 9001:2000.

Aici este prezentat un model al chestionarului. In folderul Diverse doc veti gasi si alte abordari.

Versiunea: 1.1.Document: Original