Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015

Filiala

Raport finanțare

Ianuarie 2014- Martie 2015

Cluj Napoca, 2015

PEDITEL 1791Urgențe și Sfaturi Medicale Pediatrice prin Telefon

UN PROIECT FINANȚAT DE FUNDAȚIA VODAFONE ROMÂNIA, PRIN PROGRAMUL MOBILE FOR GOOD

Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni

PEDITEL 1791:

• Primul call center din țară pentru urgențe și sfaturi

medicale pediatrice

• Proiect pilot: 2014, Cluj Napoca

• Inițiator: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni

• Finanțator 2014: Fundația Vodafone România

• Beneficiar: Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca

și părinții din județul Cluj

Raport finantare Ianuarie - Decembrie 2014


• OBIECTIV principal: scăderea numărului de părinți care nu au o urgență medicală și

accesează serviciul de primiri urgențe pediatrie (UPU*)

• Avantaje părinți:

1. Reducerea vizitelor la spital în cazul în care nu este o urgență medicală

2. Educarea părintelui în privința sănătății copilului

3. Scăderea nivelului de panică și stres în situații medicale de urgență cu copilul

4. Creșterea nivelului de confort a copilului bolnav care nu se află într-o urgență majoră

(stare critică)

5. Accesul non stop la sfat medical specializat

• Avantaje sistem medical: reducerea numărului de prezentări în serviciul UPU, scăderea

costurilor cu urgențele minore și medii (scăderea numărului de ambulanțe trimise acasă și

diminuarea aglomerării în UPU cu suprasolicitarea cadrelor medicale cu pacienți), creșterea

gradului de încredere a pacienților în sistemul medical public

PEDITEL 1791

*UPU = Unitatea de Primiri Urgențe

Raport Finantare Ianuarie- Decembrie 2014


Finanțare proiect: 2014

Fundația Vodafone România, prin programul de granturi Mobile For Good, cel

mai amplu program din România care foloseşte tehnologia mobilă pentru a

îmbunătăţi viaţa persoanelor aflate în dificultate.

PEDITEL 1791

Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014

PEDITEL 1791 REZULTATE EVALUARE*

Raport Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj Napoca

Apelare 1121%

Consult medical în 2

ore16,20%

Consult în 24 ore

13,77%

Consult medicul de

familie1%

Doar recomandări

telefonice68%

FINALIZARE APELURI

• 9628 de cazuri pediatrice rezolvate – fise de pacient, rezultate din 11995 apeluri

intrate si 11161 apeluri cu raspuns .

• 65% din apeluri s-au soluționat prin recomandări telefonice, fără a mai fi necesară

prezentarea la medic a părinților cu copiii

• Motivul principal de apelare este FEBRA

• Pacienți în UPU: nu s-a mai înregistrat creșterea anuală de 18% din anii precedenți,

având la bază analiza ultimilor 3 ani (2012, 2013, 2014) pentru perioada ianuarie –

iunie – conform datelor oferite de Spitalul de Urgență pentru Copii Cluj, iulie 2014.Diaree7,95%

Febră22,22%

Varsaturi8,54%

7%Tuse8,06%

Altele53,23%

MOTIVUL APELĂRII

Raport finanțare Ianuarie - Decembrie 2014


Raport statistic

apeluri

PEDITEL 1791 REZULTATE INTERMEDIARE*

Ianuarie52

Februarie497 Martie

711Aprilie

602

Mai 691

Iunie679

Iulie716

August681

Septembrie

579

Octombrie902

Noiembrie875

Decembrie1128

11161 APELURI CU RĂSPUNS

Ianuarie; 59

Februarie, 554

Martie, 759

Aprilie, 646

Mai , 724

Iunie, 710

Iulie, 749August, 681

Septembrie, 583

Octombrie, 907

Noiembrie, 886

Decembrie, 1135

11995 APELURI INTRATE

Raport finantare Ianuarie- Decembrie 2014


DECEMBRIE - Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților


3%

97%

1. Gradul de mulțumire al părintelui legatde: informațiile medicale primite și

satisfacția privind rezolvarea problemeipentru care a sunat

nemultumiti - putinmultumiti (1-3)

multumiti - foarte multumiti(4-5)

1%

99%

2. Gradul de înțelegere și aplicabilitate a sfatului medical

dificil

ușor





1%

99%

3. Gradul de apreciere a atitudiniimedicului de pe linie (timbrul vocii,

răbdarea și atenția acordată pacientului).

puțin mulțumit

foarte mulțumit

5%17%

78%

4. Cum apreciați timpul de așteptare de pe linie, până la preluarea convorbirii de către un medic?

nemulțumit

satisfăcător

mulțumit





79%

1%6%

6%8%

6. Dacă nu ar fi existat PEDITEL 1791cum v-ați fi rezolvat problema

medicală?

Camera de urgență

Telefon de informare la 112

Pediatru

Medic de Familie

Altă soluție (întrebat pe Facebook, sunat mama, așteptat până dimineață)

2%

97%

1%

7. Ați întâmpinat probleme tehnice în apelare?

da

nu

nu știu, nu a răspuns



Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților


4% 4% 3%

89%

8. Nemulțumiri și sugestii legate de serviciul PEDITEL

Să fie gratuit

Mai multe linii telefonice

Nu am, sunt mulțumit/ă



Evaluarea nivelului de satisfacție al părinților


26%

21%

12%

24%

17%

10. De unde ați aflat despre PEDITEL?

Afiș, broșuri, pliante

Online (Facebook, grupuri de părinți)

Radio și TV

Recomandări (evenimente pentru părinți, cunoștințe)

De la alți medici

99%

1%

9. Considerați că PEDITEL 1791 artrebui sa funcționeze și pe viitor?

da

nu, nu știu

Raport finanțare Ianuarie- Decembrie 2014


„Este categoric in beneficiul nostru. Sunt foarte multumita de acest serviciu, este extrem de util. Toate mamicile pe

care le cunosc stiu de Peditel. Uneori chiar ai nevoie doar de un sfat, dar unul medical, primit de la medic. Este

foarte util.” (Delia M.)

„Serviciul PEDITEL este incomparabil cu UPU, am primit mai multa atentie la telefon si mai multe indrumari decat la

camera de urgenta. Telefonul m-a ajutat foarte mult.”(Andreea B.)

„Indicatiile primite au fost simple, obiective, usor de urmat, iar atentia medicului de pe linie a fost deosebita. Cand

nu am inteles ceva am revenit cu telefon si au fost foarte dragui, mi-au explicat totulde la capat. Multumesc ca

existati!” (Diana P.)

„Imi trebuia un medic competent si l-am gasit la Peditel. Mi s-au dat raspunsuri competente ca sa pot rezolva

problema pe moment pana sa ajung la specialist. Este o solutie mult mai utila pentru cei care nu avem posibiltilatea

sa ajungem la UPU atat de repede. Te ajuta sa salvezi o situatie in care chiar nu iti doresti sa iti porti copilul noaptea

prin oras, el fiind bolnav. Eu voi face tot ce pot ca sa sustin continuarea acestui serviciu„Sa functioneze tot asa si

mai departe si sa se extinda. Eu am recomandat acest serviciu tuturor mamicilor pe care le-am intalnit.” (Anca D.)

„Copilul meu varsa intr-una si cum suntem din Dej imi era groaza sa merg la garda noastra. Medicul Peditel m-a

linistit imediat. Am fost multumita si am si recomandat in continuare acest serviciu. Aprecierile mele serviciului.”

(Antoanela)

„Este extraordinar si psihic sa stii ca exista acest numar de telefon este infinit mai bine si mai putin stresant sa fii

parinte, mai ales daca ai un copil mic.” (Cristina G.)

„Este foarte util! Cum noi suntem la Gherla, ne-a scutit de un drum pana la Cluj cand stiam ca nu este o urgenta

majora, dar era necesar pentru copil sa ii administram tratamentul.” (Nicolae I.)

„Sa stiti ca eu am mai sunat si la 112 si nu am gasit niciodata aceeasi intelegere si rabdare si inteleg de ce, dar m-

au surprins placut medicii de la dvs.” (Daniela M.)

Ce spun părinții care au sunat la PEDITEL 1791

Contact:

Cristina Grigore

Director Executiv Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni

0726 33 52 73

[email protected]

Cătălina Poiană

Coordonator programe Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni

0734 480 700

[email protected]

www.parinticlujeni.ro

Serviciu disponibil prin proiectul „Zâmbet de Copil. Copilăria NU e la Spital.”

Un proiect: Fundația Părinți din România, Părinți Clujeni

Proiect finanțat de Fundația Vodafone România, prin programul Mobile For Good.

Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015

Government & Nonprofit

Transcript of Peditel 1791- ianuarie 2014- martie 2015