Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Ministerul Educaiei al Republicii MoldovaUniversitatea de Stat din MoldovaFacultatea tiine EconomiceCatedra Administrarea afacerilor

Lucrare tiinific pe tema : Outsourcing-ul tendin inovatoare in afacererile de astzi

Efectuat: Suhodol Alexandru Dubceac tefan Anul II, grupa-BA1301

Chiinu 2015

Cuprins1. Introducere2. Outsourcingul- risc sau avantaj?3. Nu doar costurile fac diferena4. Personalizare a serviciilor n funcie de industrie5. Ce este outsourcingul?6. Outsourcing-ul n Moldova7. De ce se apeleaza, in general, la outsourceri?8. Recomandri utile9. Concluzii 10. Bibliografie

1.Introducere n ultimele dou decenii a luat amploare un fenomen economic caracterizat prin transferul activitilor de producie din rile dezvoltate spre cele aflate n curs de dezvoltare. Aceast practic poate fi considerat drept rspunsul pe care marile companii l-au gsit pentru problema costurilor de producie ce se aflau ntr-o continu cretere, concomitent cu creterea nivelului de trai i cu cel al remuneraiei.n economie externalizarea, denumit i outsourcing, definete delegarea unor sarcini productive, obiective, seciuni de afaceri nestrategice (neeseniale) ctre segmente organizaionale aparinnd unor entiti externe, care ofer un raport pre-calitate mai bun sau dein expertiz (produc mai bine) n domenii specializate. Nu este vorba de relaii de parteneriat ntre doi egali ci mai degrab de o subcontractare ctre furnizori externi a unor activiti secundare din cadrul unei firme (ntreprinderi). Termenul outsourcing este o sintez a expresiei engleze outside-resource-using, liber tradus: utilizare de resurs (resurse) extern (din afar). Externalizarea poate cuprinde un spectru larg de activiti, de la procese operaionale (de exemplu producie de subansamble) i pn la funciuni ale firmei.Externalizarea de servicii (outsourcingul)constituie astzi o component major a peisajului economic i de business. n celebra carte a lui Thomas FriedmanThe World is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century(2005) outsourcingul este prezentat ca una dintre cele zece fore principale care au aplatizat scena global.Serviciile de outsourcing se nscriu pe o pant ascendent deoarece companiile sunt n cutare de capaciti i competene din ce n ce mai sofisticate pentru a face fa unui climat de afaceri n continu schimbare, pentru a-i nlesni extinderea pe noi piee i pentru a putea livra produse i servicii de calitate superioar, cruciale pentru succesul competitiv. nsemntatea outsourcingului a sporit i mai mult n lumina recentei crize economice. Numeroase organizaii au nceput s adopte strategia de externalizare a funciilor ctre un furnizor de servicii de outsourcing ca mijloc de reducere a costurilor. n Europa, criza pare s fi accelerat cererea de servicii de outsourcing pe piee mai puin mature (comparativ cu SUA i Regatul Unit), cum ar fi Frana i Germania. Este limpede c outsourcingul are viitor, dar cum se contureaz acest viitor?

2.Outsourcingul- risc sau avantaj?Activiatea de outsourcing a devenit una dintre cele mai extinse si profitabile domenii din lume. In contextul unei perioade de criza, se pare ca aceasta este solutia pentru multe companii care doresc sa presteze aceleasi servicii de calitate, dar sa reduca semnificativ din bugetele alocate anumitor segmente de activitate.In teorie, outsourcingul iti ofera calitate la un pret redus. Dar asta nu inseamna ca nu se ridica si intrebari referitoare la acest domeniu. Cat de eficienti sunt, in realitate, outsoucerii? In ce masura isi stabileste o companie careia i-ai incredintat o parte din activitate aceleasi teluri si obiective pe care le are compania ta? Cat de mult se identifica angajatii unei companii de outsourcing cu valorile, scopurile si brandul companiei pentru care isi ofera serviciile? Toate aceste intrebari vor ramane pentru mult timp intrebari deschise si subiecte pe marginea carora se va discuta. Scopul meu nu este sa ofer niste raspunsuri eshaustive, ci sa exprim un punct de vedere in ceea ce priveste externalizarea serviciilor.

3.Nu doar costurile fac diferenaDei reducerea costurilor rmne un factor-cheie atunci cnd vorbim de outsourcing, clienii recunosc c aceasta nu reprezint un motiv suficient pentru a-i externaliza activitile. Astzi, organizaiile pun din ce n ce mai mult accent pe raportul calitate-pre. Un studiu recent al Asociaiei Internaionale a Profesionitilor n Outsourcing (IAOP) arat c 80% dintre clieni apeleaz la servicii de outsourcing n primul rnd pentru a-i mbunti modelele operaionale i performanele n afaceri. Alte considerente vin de multe ori naintea preului, cele mai importante dintre acestea fiind: Agilitatea competitiv - capacitatea de a se adapta rapid la noile cerine contractuale, la schimbrile de pe pia sau la noile oportuniti prezente Scalabilitate nevoia de a face fa cerinelor de business neprevzute sau sezoniere i de a avea acces la o reea flexibil de talente Transformare a businessului i inovaieSondajele arat c 60 % dintre furnizori i 60 % dintre clienii acestora pun transformarea afacerii n centrul strategiei lor de externalizare Outsourcingul poate transforma cu adevrat afacerea clientului, permind mbuntiri tehnologice i de proces pe care clientul nu ar fi putut s le realizeze de unul singur. Outsourcingul ofer acces rapid la o for de munc nalt calificat, care va contribui la inovare ntr-un timp util. De asemenea, externalizarea elibereaz resursele interne ale clientului, crend un cadru propice pentru concentrare asupra activitilor de baz, strategice.

4.Personalizare a serviciilor n funcie de industrie

Organizaiile nu mai externalizeaz astzi doar activiti non-strategice. Outsourcingul a evoluat spre a include o palet mai larg de funcii, cu un grad de complexitate i o importan strategic mai mare. n prezent, soluiile de outsourcing sunt personalizate n funcie de industrie sau vertical organizaional, de exemplu FAO (Outsourcingul Financiar i Contabil), RPO (Outsourcingul Procesului de Recrutare), HRO (Outsourcingul de Resurse Umane), CWO (Outsourcingul de For de Munc Contingent), CRO (Organizaie de Cercetare prin Contract).Actualmente, sectorul BPO intr ntr-o nou faz n care clienii ncep s vad i s neleag beneficiile iniiale ale contractele lor de externalizare. Conform celor mai recente statistici, se estimeaz c piaa BPO la nivel mondial va crete cu un ritm anual (CAGR) de 5,7%, urmnd s ajung la 209.4 miliarde de dolari n 2017. Outsourcingul Financiar i Contabil (FAO) i Outsourcingul de Resurse Umane (HRO) sunt sectoarele cu cea mai rapid cretere, deoarece clienii existeni au extins domeniul contractului. De asemenea, spun sudiile, piaa de CRM (Management al Relaiilor cu Clienii) bazat pe reelele de socializare va crete i ea cu 36,5% pn n 2018.Outsourcingul de tip strategic va necesita o abordare diferit construit pe parteneriat, mai degrab dect pe o relaie tradiional client/furnizor. Datorit gradului ridicat de colaborare, integrare i transparen, clienii vor dobndi mai mult control i putere de a influena rezultatele.

5.Ce este outsourcingul?O definitie de manual poate arata outsourcingul drept delegarea unor sarcini sau obiective unor segmente organizationale apartinand unor entitati externe, care ofera un raport calitate pret mai bun, sau detin expertiza in domenii specializate. O alta definitie arata ca outsourcingul constituie o strategie prin care o organizatie incredinteaza functionalitati majore unor furnizori externi, specializati in anumite domenii, care devin astfel valued business parteners. Pe scurt: outsourcingul iti face treaba mai repede, mai bine si mai ieftin decat esti tu capabil. Vreau sa privim pe rand cele 3 elemente. De ce mai repede? Pentru ca timpul inseamna bani (si scopul oricarei companii este sa faca bani repede), pentru ca sunt profesionisti si detin o expertiza care le permite sa finalizeze proiecte intr-un timp foarte bun, pentru ca detin deja resursele necesare si le e foarte usor sa le mobilizeze intr-un interval scurt (se stie ca fiecare companie de outsourcing are domenii pe care se axeaza). De ce mai bine? Am spus si mai sus: pentru ca sunt profesionisti in domeniile pe care le contracteaza. Cel mai probabil, pana sa colaboreze cu tine, au avut numeroase proiecte identice si stiu exact ce au de facut pentru ca roadele muncii lor sa se observe imediat. De ce mai ieftin? Pentru ca altfel nimeni nu ar mai apela la ei. Dar nu este acesta singurul motiv. Sa ne gandim cat i-ar trebui unei companii nu foarte mari organizarea unui call center, de exemplu. Ar avea nevoie de un proiect viabil, de specialisti care sa managerieze acel proiect, de oameni cu expertiza in domeniu in jurul carora sa se formeze echipele si sa se canalizeze activitatea. Ar avea nevoie de resurse tehnice, de specialisti IT si de sisteme de operare a datelor. Ar mai avea nevoie de forta bruta de munca: angajari masive care ar presupune selectii, interviuri si traininguri. Toate cele mentionate mai sus implica taxe si costuri enorme, ca sa nu mai vorbim de resursa umana sau de cea de timp. Mult mai comod, mai practic si mai ieftin este sa lasi specialistii sa lucreze pentru tine. In felul acesta impusti trei iepuri (nu doi) dintr-un foc: ai serviciul functional mult mai repede, salvezi din resursele companiei si economisesti bani.

6.Outsorcing-ul n R.Moldova Extras din HOTRREA Guvernului Nr. 1288 din 09.11.2006 cu privire la aprobarea Strategiei de atragere a investiiilor i promovare a exporturilor pentru anii 2006-2015.Consolidarea i dezvoltarea sectorului exportului de servicii125. Pentru crearea unui sector de servicii orientat la export i competitiv pe pieele externe, aciunile Guvernului se vor axa pe urmtoarele direcii:obinerea preferinelor comerciale n comerul de servicii pe pieele externe;Atragerea companiilor internaionale i corporaiilor transnaionale, n scopul stabilirii sediului n Republica Moldova, genul principal de activitate al crora este acordarea serviciilor de "outsourcing";Dezvoltarea serviciilor n domeniul comerului bursier i electronic;Prevederea unor stimulente fiscale suplimentare, n scopul facilitrii exportului de servicii;

Serviciile externalizate:Servicii de accountingExternalizarea serviciilor de accounting se efectueaza prin atragerea unor firme de contabilitate si audit din Republica Moldova, fiind acordata asistenta de identificare a companiei oportune, medierea lal semnarea contractului si alte servicii necesare. Audit Data SRL1. inerea evidenei contabile i fiscale, prezentarea rapoartelor.2. Outsourcing: atragerea companiei de audit n calitate de contabil-sef cu sau fr pastrarea personalului in contabilitate primara.3. Organizarea contabilitii financiare i manageriale:4. Restabilirea evidentei contabile:5. Acordare a asistenei la automatizarea evidenei contabile.6. Planificare fiscal i de calcul al obligaiilor de plat la bugetpentru persoane fizice i juridice, cu ntocmirea i prezentarea declaraiilor fiscale.Servicii de broker vamalLa moment n Republica Moldova exist peste 60 de companii de broker vamal. Experii companiei noastre vor ghida Clientul n utilizarea cea mai optim ale serviciilor respective (din punct de vedere a acoperirii teritoriale, specializrii n anumite tipuri de operaiuni vamale etc.).Servicii de paz i securitateLa solicitarea Clientului pot fi atrase pentru acordarea serviciilor respective, firmele de protectie si paza.Servicii de expediie/logistic/transportExperii companiei v pot asigura suportul necesar prin consultan i organizarea transportrii mrfurilor, bunurilor comerciale pentru import n sau export din Moldova prin diverse tipuri de transport:Rutier n regim de grupaj, ncarcari pariale sau complete;Maritim prin porturile regionale apropiate: Giurgiuleti, MD / Odessa, UA, Constanta, RO;Aerian direct prin aeroportul international Chisinau sau celor regional apropiate: Bucuresti, RO / Kiev, UA / Vienna, ATServicii de translatoriEste posibil fie angajarea unor companii de traduceri pentru deservirea permanent a Clientului (efectuarea traducerilor scrise, verbale, traducerea simultan etc.), fie ncheierea unor contracte individuale cu anumii translatori, ca expert autonom. n Republica Moldova cu uurin pot fi asigurate traduceri n toate limbile de circulaie internaional, inclusiv englez, german i francez.Servicii de IT maintenanceExperii companiei noastre v pot asigura consultana pentru proiectele IT care au drept scop aplicarea standardelor corporative pentru automatizarea business proceselor de producie, contabilitate, logistic, dar i pentru asigurarea securitii informaionale i control access:Hardware & networking: Data centre (servere, masive de stocare, echipamente de telecomunicaie routers/switches, etc), trasarea i cablarea reelelor de comunicaie necesare transmisiunii de date, etc;Software livrarea produselor liceniate de uz general i la solicitare elaborarea unor produse informaionale specifice;Control access & video security asigurarea cu soluii soft & hard de video monitorizare & control access fizic i logic la birourile de oficiu, producie, depozite, parcri, spaii adiacente.Integrarea soluiilor sus-menionate.Realizarea tuturor acestor procese poate fi asigurat prin intermediul unui numr mare de companii IT existente n Republica Moldova, constituind o pia foarte diversificat de servicii. Endava- dezvolt softuri , testeaz softuri, ofera suport tehnic. Computairs- elaborarea de softwarepentru industria telecomunicaiilor mobile, BSS consultan tehnic pentru furnizorii de servicii de comunicaii n Europa Cedacri International- dedicat dezvoltrii de software i a soluiilor informatice. Pentalog- Strategie, audit, consultan Amdaris- proiecte IT, site-uri web, design i software. Alied Testing- firm-lider de specialiti QA ide testare

Servicii bancaren Republica Moldova exist 14 bnci cu diferite caracteristici, specializri i statut. Compania noastr va putea acorda Clientului recomandri n vederea identificrii unei bnci celei mai sigure i potrivite din punct de vedere a corespunderii cerinelor specifice a Clientului.Banca de economii.Lista activitilor/operaiunilor externalizate de bancData externalizriiDenumirea furnizorului de servicii

Servicii de procesare n domeniul emiterii / deservirii cardurilor bancare Visa i MasterCard.15.12.2001BC Victoriabank S.A.

Republica Moldova este puin atractiv pentru afacerile care nu implic transferul de capital. Valoarea tranzaciilor de acest gen a atins cifra de 15 mil. USD n ultimii cinci ani, potrivit Raportului Mondial al Investiiilor.Republica Moldova este cu mult n urm, comparativ cu vecinii, la atragerea investiiilor care nu implic transferul de capital. De exemplu, n Romnia suma unor astfel de afaceri, n ultimii cinci ani, se ridic la 4,4 miliarde USD i de 9,2 miliarde USD n Ucraina.Outsourcing-ul i franchising-ul au posibilitatea de a fi implementate n Republica Moldova, deoarece e nevoie i de dezvoltarea sectorul serviciilor unde investiiile sunt mult mai mici i perioada de recuperare a banilor e mai scurt ce permite o diversificare a afacerilor, explic Octavian Calmc, viceministrul Economiei.Pe plan naional, deja o parte dintre companii, pentru a-i optimiza cheltuielile, recurg la serviciile altor companii naionale (consultan juridic, fiscal pregtire a bucatelor). n ce privete outsourcing-ul internaional la noi n ar exist deja companii strine (call centre).

Republica Moldova are nevoie de liberalizarea i promovarea politicilor de atragere a investiiilor, chiar dac ara este privit de plasatorii de capital drept una cu o pia mic de desfacere, precizeaz Matilda Dimovska, reprezentant adjunct al PNUD (Programul Natiunilor Unite pentru Dezvoltare ) Moldova.

7.De ce se apeleaza, in general, la outsourceri?Printr-o consultare a site-urilor de specialitate observi imediat si un top al motivelor pentru care companiile apeleaza la externalizarea serviciilor. Interesant este ca, inainte de prezentarea motivelor, se aduce un argument foarte solid: cel financiar. Astfel, exista studii care au aratat ca, la nivel mondial, companiile economisesc intre 30% si 60% din venituri ca urmare a externalizarii anumitor departamente sau domenii de activitate. Iar in fata acestor cifre, topul motivelor trece in plan secund. Cu toate acestea, iata ce incurajeaza marile companii sa externalizeze serviciile: Reducerea si controlarea costurilor. Acesta este cel mai important motiv pentru care companiile apeleaza la outsourcing. Este cunoscut ca oricine doreste sa faca totul pe cont propriu trebuie sa suporte cheltuieli foarte mari pentru cercetare, dezvoltare, marketing si lansare. Furnizorul extern iti poate oferi acelasi serviciu inr-un mod mult mai rentabil din punct de vedere financiar. Focusarea pe domeniul principal de activitate. O companie care lasa detaliile operationale in seama unui expert se poate focusa mult mai bine pe activitatile primordiale si isi poate largi gama de business. Accesul la resurse, tehnologii moderne, dar si la expertiza. Pentru a-si face loc pe aceasta piata, companiile de outsourcing investesc mult pentru a se specializa in domeniul lor de activitate. Acest lucru inseamna ca ele ofera toate resursele investite oricui este dispus sa plateasca pentru acestea. Asigurarea calitatii serviciilor oferite; Impartirea si reducerea riscurilor. S-a constatat ca, in momentul in care apeleaza la un furnizor extern, companiile devin mult mai flexibile si devin, astfel, capabile sa faca fata transformarilor impuse de economia moderna. Riscul ca o anumita investitie sa nu fie rentabila scade din doua motive: expertiza outsourcerului cat si faptul ca poti renunta la acel proiect foarte usor (nu ai facut asa de multe investitii incat sa nu mai poti da inapoi. Nu toate resursele tehnice sau de alta natura sunt disponibile in house; Nu doresti sa ai domenii dificil de condus in cadrul companiei.Domeniile care se externalizeaza in prezent sunt din cele mai variate: cercetare, IT, marketing, relatii publice, sales, sau chiar resursele umane. Multitudinea de domenii ofera si varietatea de companii prezente pe aceasta piata in permanenta miscare si dezvoltare.

Top 10 companii de outsourcing din lume 1. Accenture;2. IBM;3. Sodexo;4. Tata Consultancy Services;5. Wipro Tehnologies;6. Convergys;7. ISS8. CB Richard Ellis;9. Infosys Tehnologies;10. Capgemini.

8. Recomandri utile-Nu incredintati niciodata o functie de baza a intreprinderii catre un colaborator extern. -Nu lasati niciodata gestionarea completa a unei functii a intreprinderii dvs. catre un Furnizor. Chiar si in situatiile in care decideti o externalizate total aa unei functii catre un Furnizor, este necesara verificarea de catre o echipa de angajati ai intreprinderii care cunoaste obiectivele si scopul outsourcing-ului. -Recunoasteti ca foarte putine functii ale intreprinderii dvs. sunt de baza. Din acest motiv, toate functiile de sprijin (Gestionarea resurselor umane, Distributia produselor, Contabilitatea etc. ar putea fi realizate de colaboratori externi cu aceleasi rezultate sau poate chiar mai bune. -In cele din urma,. Daca aveti dubii asupra carei functii sau proces si cum ar trebui sa o atribuiti unui colaborator extern, exista Consultanti specializati in outsourcing care va pot ajuta. Incredintati aceasta sarcina celor care au experienta.

9.ConcluziiUnii critica vehement companiile care isi externalizeaza serviciile deoarece, spun ca acestea contribuie la cresterea somajului. Cu toate acestea, utilitatea si importanta companiilor care activeaza pe piata de outsourcing nu mai poate fi negata. Dezvoltarea care se observa in prezent in domeniul furnizorilor externi de servicii ne duce cu gandul la faptul ca, pana la urma, outsourcing-ul inseamna viitorul pentru multe segmente abordate de business-ul actual. Ramane de vazut care va fi atitudinea companiilor vizavi de amploarea luata de fenomenul outsourcing si in ce masura acestea vor alege sa dezvolte proiecte in curtea proprie sau sa apeleze la ajutor extern. n urma analizei fcute n acest articol, am ajuns la concluzia c, odat cu liberalizarea pieelolor n rile aflate n curs de dezvoltare, marile companii din rile dezvoltate au gsit o metod de reducere a costurilor prin direcionarea unei pri din producie spre subsidiare sau parteneri din aceste zone. Aceast strategie adoptat de marile companii le-a adus acestora o reducere a costurilor de producie de aproximativ 20%, stimulndu-le astfel s accentueze procesul de globalizare prin intensificarea practicilor de outsourcing. Prin urmare, aceste practici au contribuit decisiv la accelerarea procesului de globalizare, interconectnd economiile aflate n curs de dezvoltare cu cele deja dezvoltate (Statele Unite ale Americii, Marea Britanie, Germania, Japonia etc.). Comparnd plusurile i minusurile conceptului de externalizare, putem observa c la nivel microeconomic balana nclin n favoarea avantajelor aduse de implementarea acestui concept, pe cnd la nivel macroeconomic putem vorbi de un echilibru ntre pierderile suferite de economiile avansate i de beneficiile avute de economiile aflate n curs de dezvoltare. n acest caz putem vorbi despre o redistribuire a veniturilor la nivel mondial, dinspre economiile dezvoltate spre economiile aflate n curs de dezvoltare. Ct privete al doilea obiectiv al acestui articol, posibilitatea implementarii conceptului de outsourcing n sistemul public de prestri servicii, date fiind costurile macroeconomice provocate, considerm necesar aprofundarea acestei probleme, cu toate c la nivel mondial avem cteva exemple reuite de externalizare a serviciilor publice (sistemul sanitar din Statele Unite ale Americii, precum i parial sistemul de educaie din aceeai ar)

10.Bibliografie http://www.outsourcing.ro http://ro.wikipedia.org/wiki/Externalizare http://www.apt.ro/