STUDIU DE CAZ ANALIZA CONCURENŢILOR

COMPANIEI MOLDTELECOM (DIN PRISMA SERVICIULUI

INTERNET FIX SI TRANSMISIUNI DE DATE)

Marcova Anna

MM 131 m

CUPRINS:

1. Caracteristica generală a întreprinderilor, a serviciului si misiunea

2. Analiza SWOT3. Analiza mediului concurential, modelul Porter4. Pozitionarea concurentilor principali in raport cu

firma, Modelul BCG5. Strategii concurentiale in functie de pozitia

competitiva a firmei

CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERILOR

Moldtelecom este Operatorul Naţional de Telecomunicaţii din Republica Moldova cu servicii şi produse de cea mai înaltă calitate. Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost înfiinţată în 1993 ca urmare a restructurării sectorului de telecomunicaţii din Republica Moldova.La 5 ianuarie 1999 Întreprinderea de Stat Moldtelecom a fost reorganizată în Societate pe Acţiuni, Statul fiind fondator şi unic acţionar.

Combinaţia perfectă de tehnologii moderne şi management flexibil contribuie la asigurarea clienţilor cu servicii de cel mai înalt nivel. Implementarea serviciilor Internet şi transport date, telefonie mobilă, IP telefonie, VideoTelefonie, cartele preplătite tête-à-tête,Numărul Verde,  Allodin ş a. sunt o dovadă în plus a intenţiilor Moldtelecom de a promova şi în continuare tot ce este actual şi util, pentru a fi in pas cu cerinţele pieţei.

Misiunea Moldtelecom:

Clientul şi necesităţile acestuia sunt pe primul loc.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI MOLDTELECOMPuncte forte Puncte slabe

1. lider pe piața de acces la Internet în bandă largă (71,8%) in localitatile rurale si urbane.

2. după volumul vânzărilor, primul loc pe acest segment de piață cu o cotă de piață de circa 57%

3. Loialitatea clienţilor este răsplătită de Moldtelecom cu servicii moderne, acesta oferind, la momentul actual, cea mai extinsă arie de acoperire pentru serviciile de telefonie fixă şi Internet, disponibile la nivel naţional pentru 90% din populaţia Moldovei, Moldtelecom fiind totodată unicul operator din ţară, care prestează servicii de acces la Internet în zona rurală.

4. Dispune de personal calificat și cu o experiența vastă în domeniu.

5. Introduce permanent tehnologii de ultimă oră.

6. Este lider absolut pe piața Internetului si a telefoniei fixe.

7. Deține tehnologii de mare performață.

1. Piața de desfacere relativ mică.2. Puterea de cumpărare a populație

scăzută.3. Costuri înalte pentru deservirea rețelelor.4. Serviciile electronice nu sînt destul de

bine cunoscute de către populație.5. Concentrarea pieței de desfacere în

orașele mari.6. Rata de penetrare a serviciilor de internet

în bandă larga este scăzută în comparație cu țările europene.

7. Organizarea companiei menține încă aspecte birocratice din trecut.

8. Personalul companiei este preponderent în vîrstă.

Oportunități: Amenințari:

1. Serviciile de telecomunicații sunt din ce în ce mai actuale pentru populație.

2. Produsele companiei au un înalt grad de aplicabilitate pentru sectoarele economice.

3. Dezvoltarea pieței de servicii acces internet în bandă largă.

4. Dezvoltarea sistemelor de plăți electronice.

5. Creșterea veniturilor din vinzarea serviciilor de telefonie mobilă,internet și televiziune IPTV

1. Instabilitatea politică din țară.2. Migrarea populație în străinătate.3. Intensificarea concurenței pe piața

telecomunicațiilor.4. Scaderea puternică a veniturilor din

vinzarea serviciilor de telefonie fixă.

ANALIZA SWOT A COMPANIEI ORANGE

Puncte tari Puncte slabe

1. Marcă recunoscută la nivel mondial;

2. Prima companie de telefonie mobilă din Republica Moldova;

3. Deținerea poziției de lider pe piața de telefonie mobilă

autohtonă;

4. Existența unei imagini bune despre companie;

5. Suficiența resurselor financiare disponibile;

6. Personal calificat;

7. Politică de promovare puternică;

8. Existența unui sistem bine organizat și eficace de planificare

strategică;

9. Promovare eficienta

10. Fiind un brand internaţional clienţii sunt mai uşor atraşi

11. Reţea de distribuţie dezvoltată

1. Viteză joasă de transmisie a internetului prin modem la

computere;

2. Ofera servicii de internet fix doar pentru persoanele

juridice;

3. Gama vastă de produse contribuie la faptul că clientul

mai greu face o alegere,persistă riscul să nu aleagă nimic

şi să plece la concurenţi;

4. Legătura slabă sau lipsa legăturii de telefonie mobilă în

unele regiuni și sate din Republica Moldova.

5. Mediul economic turbulent.

Oportunități Amenințări

1. Posibilități de extindere a nomenclatorului de produse și

servicii precum oferirea Internetului fix pentru persoane

fizice;

2. Prezența clienților receptivi pe piață;

3. Cererea mare pe piață la serviciile de telefonie mobilă;

4. Tendințe pozitive în domeniu, ce duc la crearea a noi locuri

de muncă.

5. Datorită faptului că Orange Moldova este liderul

inovaţiilor în sfera tehnologiilor informaţionale,

aceasta poate beneficia de susţinere sporită din

partea statului (de ex. Ministerul Dezvoltării

Tehnologiilor Informaţionale)

1. Prezența unor puternici concurenți pe piață ( Moldtelecom,

Starnet, SunComunications);

2. Scăderea nivelului de trai;

3. Schimbări demografice nefavorabile;

4. Calamități naturale;

5. Instabilitate politică;

6. Criza economică.

7. Mediul economic si politic turbulent

8. Cresterea impozitelor

9. Lansarea unor noi oferte, mai avantajoase de

către concurenţi)

ANALIZA SWOT A COMPANIEI STAR NET

Puncte Forte Puncte slabe

1. Brand „fabricat în Moldova” cu activitatea de baza in prestarea serviciilor de Internet

2. Primul operator de pe piaţă care a investit în tehnologia FTTB (fibra optică până la bloc)

3. În 2009, a lansat două proiecte sociale foarte ambiţioase: reţeaua de Wi-Fi gratuit în parcurile din capitală şi proiectul educaţional „Noi apreciem inteligenţa” astfel sporind increderea populatiei;

4. Cel mai rapid internet 300 MBPS5. „StarNet” ocupă astăzi o cotă de circa 20% din

piaţa de Internet a republicii, iar în Chişinău – 55%.

1. Prezența unor puternici concurenți pe piață ( Moldtelecom, SunComunications);

2. Consultantii de la serviciul suport clientela sunt necompetenti si aroganti;

3. Incompetenta lucratorilor tehnici;4. Lipsa conexiunilor de Internet in localitatile

rurale a Moldovei;

Oportunități: Amenințari:

1. Serviciile de telecomunicații sunt din ce în ce mai actuale pentru populație.

2. Produsele companiei au un înalt grad de aplicabilitate pentru sectoarele economice.

3. Dezvoltarea pieței de servicii acces internet în bandă largă.

4. Dezvoltarea sistemelor de plăți electronice.

1. Instabilitatea politică din țară.2. Migrarea populație în străinătate.3. Intensificarea concurenței pe piața

telecomunicațiilor.4. Scaderea puternică a veniturilor din

vinzarea serviciilor de telefonie fixă.

MODELUL PORTER

Pe piata serviciilor de Internet se pot identifica urmatorii concurenti directi ai companiei Moldtelecom: StarNet , Orange si alte companii (Sun Comunications).

Conform fig.2 observam ca Moldtelecom este lider pe piața de acces la Internet în bandă largă, atingind o cota de piata 71,8% in tr. 3., astfel observam ca concurentul de baza este StarNet-ul (CP 15,5 %) , Orange Moldova (CP 2,9 %) si alti operatori (SunComunications)(9,9%).

 

Analiza rivalitatii intre firmele existente in cadrul sectorului de activitate

 Utilizatorii serviciilor de internet sunt reprezentantii tuturor grupurilor sociale, preponderent fiind tineretul din Republica Moldova, incepand cu elevi, studenţi pana la pensionari, persoane fizice şi juridice, cetateni ai RM si cetateni straini aflati pe teritoriul Moldovei.

Loialitatea clienţilor este răsplătită de Moldtelecom cu servicii moderne, acesta oferind, la momentul actual, cea mai extinsă arie de acoperire pentru serviciile de telefonie fixă şi Internet, disponibile la nivel naţional pentru 90% din populaţia Moldovei, Moldtelecom fiind totodată unicul operator din ţară, care prestează servicii de acces la Internet în zona rurală.

Analiza capacitatii de negociere a clientilor

Analiza gradului de amenintare a unor produse de substitutie Serviciul de Internet Fix este amenintat de modemele portative oferite

atit de Moldtelecom si Compania Orange si de accesul liber prin WI-FI care este tot mai larg raspindit in oras prin parcuri, statile auto, Universitati, Cafenele etc de catre Star Net si Orange.

 Analiza intrarilor de noi competitori in cadrul domeniului de

activitateDomeniul telecomunicatiilor este unul dintre sectoarele cele mai

profitabile ale economiei Republicii Moldova, patrunderea unor noi concurenti pe aceasta piata fiind foarte dificila. Jucatorii de pe aceasta piata pot apela oricand la strategii menite sa creeze bariere de intrare pe piata a altor concurenti (ex.strategia preţurilor scazute).

Un alt aspect ce trebuie luat in vedere de catre noii competitor ar fi gradul de fidelitate al clientilor fata de brandurile existente pe piata. Pentru a putea convinge acesti clienti, noii competitor ar trebui sa vina cu produse si oferte si mai bune, ceea ce nu va fi simplu.

MODELUL BCG AL COMPANIEI MOLDTELECOM

MoldtelecomStarnetOrangeAlti operatori

Operatorul VV (mln.lei)

VV princip. Concurent (mln.lei)

Rata cresterii (%)

Cota relativa pe piata

Aria (*100)

Moldtelecom 174.55 37.57 12.27 4.64 71.78

Star Net 37.57 174.55 2.13 0.21 15.45

Alti operatori

23.96 174.55 -18.49 0.13 9.85

Orange 7.07 174.55 -3.39 0.04 2.9

Analizind Matricea BCG, obtinuta in urma calculelor, observam ca liderul incontestabil in prestarea serviciului internet Fix este Compania MOLDTELECOM, aceasta are o cota relativa mare, de 4.64 fata de concurentul sau de baza StarNet, care are cota de 0.21. MTC se afla in pozitia vedetelor, este bine stabilit pe piata si are o rata de crestere in ascensiune. Concurentul de baza, Star Net- ul se afla in cadranul pietrelor de moara, este o situatie rea, dar daca sa luam in consideratie ca se face analiza din punct de vedere a intregului teritoriului RM, MTC este lider in acoperire – 80 % din suprafata, insa pe teritoriul Chisinaului acoperirea Star Net e de 55 %, astfel SN are sanse de a-si schimba pozitia prin investitii si largirea acoperirii inafara Capitalei.Daca e sa privim compania Orange si alti concurenti, putem concluziona ca ei au o pozitie slaba, rata de crestere indicind valori negative.

STRATEGIA RECOMANDATA

Moldtelecom este liderul in domeniul serviciului de Internet fix, principalul obiectiv al liderului este de a sustine avantajul concurential si de a creste in continuu puterea de dominati.

Pentru a ramine pe pozitii MTC ar putea aborda strategia de extindere a pietii totale -atragerea clientilor noi prin oferte avantajoase si marirea vitezei de internet,

cu cresterea cotei de piata si apararea pozitiei sale pe piata.