Ministerul EducaieiUniversitatea Tehnic a MoldoveiFacultatea Cadastru, Geodezie i Construcii

ReferatLa disciplina: Managmentul strategic

Tema: Misiunea iViziunea organizaiei

A efectuat: studenta grupei EI-1211Chiriliuc OlgaA verificat: lector universitarCalin Natalia

Chiinu 2015Rolul unui bun manager strategic este sa vad organizaia nu cum este ea astzi.....ci cum va arta in viitor John W. Teets, Presedinte Greyhound, Inc.Este imposibil de conceput succesul unor companii in absena unei viziuni de grup.Puine fore din cadrul grupurilor umane sunt la fel de puternice precum o viziune impartait. Important intr-o organizaie este ca viziunea sa devin cu adevrat impartait de tot personalul - transformnd astfel diversitatea ntr-o identitate comun, toi salariaii mprtind aceeai viziune. nsuirea unei viziuni cere mult curaj, dar ea trebuie realizat intr-un mod firesc, astfel inct oamenii sa nici nu contienizeze proporiile si mrimea acestui curaj.Exemplu: In anul 1961, Kennedy a dat glas unei viziuni ce animase ani de zile echipa programului spaial american, respectiv aceea c pin la sfiritul deceniului un om va ajunge pe luna.Viziunile de grup iau natere din cele personale, pentru c viziunea personal are ca baz propriul set de valori, preocupri, aspiraii. Multi manageri pierd din vedere acest aspect, ateptnd ca organizaia sa dezvolte o viziune peste noapte. Organizaia care intenioneaza s creeze o viziune comun isi ncurajeaz continuu membrii,pentru ca acetia sa-i dezvolte propriile viziuni. O greeala frecventa este aceea in care viziunea unei organizaii este construita numai pe viziunile personale ale unuia sau a doi oameni. O astfel de viziune esueaza in a capta atenia, energia si angajamentul personalului organizaiei. Astfel, viziunile pot emana de la virf (deseori chiar aa se intimpla), pot avea la baza viziunile personale ale unor persoane ce nu se afla in poziii de conducere sau pur si simplu pot aprea la diferite niveluri ale organizaiei.Exemplu: Iniiativa companiei Canon in domeniul copiatoarelor personale a venit din partea unei filiale a companiei, nu din partea planificatorilor japonezi.Angajamentul fata de viziunea firmeiAngajamentul real este rar intilnit in organizaii, 90% din ceea ce este considerat angajament fiind de fapt doar un simplu acord. In cazul acordului, angajaii inteleg avantajele realizrii unei viziuni, respecta indicaiile date, insa nu depun nici un effort in plus.n majoritatea cazurilor organizaiile publice nu sunt preocupate de obinerea angajamentului personalului.Aderarea la o viziuneRegulile de baza pentru a obine aderarea personalului organizaiei la o viziune:a) s aderi tu nsuti - nu poi determina pe alii sa adere la o viziune, atunci cind tu nu ai fcut-o;b) s fii realist - descrie viziunea cit mai onest, nu ncerca sa exagerezi beneficiile sau s ascunzi dificultile;c) las-i pe ceilali sa-si exprime liber alegerea - nu trebuie sa-i convingi pe ceilali de beneficiile viziunii, pentru ca atunci toate eforturile de convingere vor fi considerate ncercri de manipulare; Viziunea unei organizaii trebuie s rspund unei ntrebri fundamentale: Ce vrem sa devenim? O viziune clar formulata constituie fundamentul pentru elaborarea misiunii organizaiei. Multe organizaii au atit viziunea cit si misiunea elaborate, dar, de regul, viziunea precede ntotdeauna etapa de stabilire a misiunii.Misiunea organizaieiTrebuie s rspund la ntrebarea: In ce consta afacerea organizaiei?Toate ideile care au aprut i s-au dezvoltat pe marginea misiunii organizaiei au ca punct de plecare setul de reguli stabilit de ctre Petre Drucker la mijlocul anilor 70. Drucker, supranumit printele managementului modern este considerat de ctre Harvard Bussiness Review figura predominanta a managementului contemporan. Peter Drucker susine ca raspunzind la ntrebarea n ce consta afacerea? este sinonim cu rspunsul dat ntrebrii Care este misiunea?.O declaraie a misiunii organizaiei formulata n mod clar este esenial pentru stabilirea eficienta a obiectivelor. Declaraia misiunii organizaiei mai este denumita i: declaratia scopurilor sau a filozofiei organizaiei, i aceasta trebuie, s dezvluie ce dorete sa devin compania si pe cine vrea sa deserveasc.Viziunea versus Misiunea OrganizaieiDup cum am artat, viziunea organizaiei rspunde la ntrebarea ce vrem sa devenim?, in vreme ce misiunea organizaiei se contureaz urmare a ntrebrii in ce consta afacerea? Exemple de viziune/ misiunea. Spitalul din Bellvenue, SUAViziunea: Vrem s devenim lideri in furnizarea serviciilor necesare atingerii unui nivel ridicat de sntate a comunitatii.Misiunea: Spitalul Bellvenue, cu respect, integritate, compasiune si curaj ingrijeste pacienii, salariaii si comunitatea, anticipind si furnizind serviciile medicale necesare.b. US Geological Survey (USGS)Viziunea:USGS dorete s devin lider mondial in tiinele naturii prin promptitudinearspunsului la nevoile societatiiMisiuneaMisiunea:USGS consta in deservirea populatiei prin furnizarea unor informaiistiintifice de ncredere care: s defineasc si sa inteleaga mediul nconjurtor; s reduc numrul pierderilor de vieti omeneti ca urmare a dezastrelor natural s imbunataeasca si sa protejeze calitatea vieii locuitorilor planeteic. c. Departamentul de Relaii Publice al Primriei Oraului Dallas, SUAMisiunea:Departamentului de Relaii Publice al Primriei oraului Dallas este de a servi ca legtura intre primrie si mass media, asigurind o transmitere prompt si corecta a informaiilor ctre cetateni, asociaii legal constituite si orice alta parte interesata in activitatea primriei.Procesul elaborrii declaraiei misiunii unei organizaiiConform modelului de management strategic, definirea unei misiuni clare este obligatorie pentru formularea unei strategii ce urmeaz a fi implementate. Este foarte important ca in procesul de elaborare a declaraiei misiunii s fie implicat un numr cit mai mare de persoane din cadrul organizaiei. O abordare cunoscut i foarte raspindita presupune urmatoarele etape in procesul de elaborare al misiunii: Se selecteaz informaiile teoretice cu privire la misiunea organizaiei, acesteafiind apoi distribuite managerilor organizaiei. Ulterior acetia sunt rugai s pregteasc o declaraie a misiunii organizaiei. Rspunsurile sunt apoi nglobate intr-o singura declaraie de ctre un comitet alctuit din cei care se afla in conducerea organizaiei; declaraia este distribuit apoi n interiorul organizaiei. n final se organizeaz o intilnire cu toi cei implicai pentru a discuta eventualele modificri aprute.Exist organizaii care folosesc out-sourcing-ul: angajeaz firme de consultanta pentru elaborarea declaraiei misiunii. Cteo data aceasta abordare este mult mai realista, deoarece o firm cu experiena in elaborarea declaraiei misiunii si fr sa fie prtinitoare poate fi mult mai eficient.Comunicarea misiunii ntreg personalului organizaiei este foarte important in ncercarea de a obine agajamentul acestora. O modalitatea des intilnita o reprezint aceea prin care cu ajutorul unei casete video sunt explicate angajatilor fazele procesului de elaborarea a declaratiei misiunii organizatiei.Importanta viziunii si a misiunii organizatieiExista preri pro si contra in ceea ce privete importanta viziunii si a misiunii unei organizaii in procesul de management strategic. Bart si Baetz apreciaz c legtura dintre declaraia misiunii unei organizaii si performantele acesteia este benefic. OGorman si Doran considera ca performantele unei organizaii nu sunt influenate in mod direct de elaborarea unei misiuni. Indiferent de aceste preri, citeva dintre motivele pentru care o firma trebuie sa aiba o declaratie a misiunii sale.1. Asigur un consens al obiectivelor in cadrul organizatiei.2. Furnizeaz un standard pe baza caruia se pot aloca resursele organizatiei3. Stabilete un climat organizational adecvat4. Ajut salariaii sa se identifice cu misiunea si directia de dezvoltare a organizatiei.In procesul de elaborare a misiunii deseori se nasc controverse intre manageri, cauzate de punctele de vedere divergente. ntrebarea in ce consta afacerea? poate avea rspunsuri diferite printre managerii organizatiei. Persoane care au lucrat mult timp mpreuna pot realiza deodat ca sunt in dezacord total si daca aceste controverse nu se rezolva, pot declana probleme ce afecteaz activitatea unei organizaii. Exist cazuri n care managerii de strategie declanseaza procesul de elaborarea a viziunii si misiunii doar atunci cind organizaia se confrunta cu dificultati majore. Aceasta este o caracteristica a unui management iresponsabil. Conform lui Peter Drucker, cel mai bun moment pentru rescrierea unei strategii sau a unei declaraii a misiunii este atunci cnd organizatia are success.Caracteristicile misiuniiA. S reflecte o atitudine nu s se constituie intr-o niruire de detalii specifice. De obicei ea trebuie s fie elaborat in termeni generali si nu trebuie sa limiteze dezvoltarea ulterioara a organizatiei. Pe de alta parte, o misiunea nu trebuie sa lase posibilitatea formulrii unor strategii ce pot produce disfunctionalitati majore organizatiei.Exemplu: Apple Computers - declaratia misiunii nu trebuie sa deschid posibilitatea companiei de a produce pesticide. Comparativ, la firmele franceze declaratia misiunii este mai generala decit la o forma britanica.B. Trebuie s fie orientat ctre client, sa reflecte asteptarile clienilor organizaiei. Filosofia operaionala a unei companii de succes trebuie sa fie capabila de a identifica nevoile clienilor si apoi s lanseze pe pia un produs/serviciu care sa satisfac aceste nevoi, sa vina in ntimpinarea asteptarilor consumatorilor. Aspecte relevante ale psihologiei consumatorului, reflectate in exemple concrete, demne de reinut pentru faza procesului de elaborare a declaraiei misiunii organizaiei:Nu-mi oferi produse! Nu-mi oferi haine! & Ofer-mi o imagine atrgtoare!Nu-mi oferi nclminte! & Ofer-mi confortul si plcerea de a m plimba!Nu-mi oferi carti! & Ofer-mi beneficiile cunoaterii!Nu-mi oferi produse! Ofer-mi idei, sentimente, emoii, ambient, avantaje!C. Sa includ o responsabilitate sociala a organizaieiDin ce in ce mai multe companii ncearc sa conving opinia public de modul social responsabil in care isi conduc activitatea. Misiunea organizaiei reprezint un instrument eficient de a transmite acest mesaj.Componentele misiunii organizaieiDeoarece declaraia misiunii constituie partea vizibil a procesului de management strategic, este foarte important ca ea s includ toate elementele eseniale:1.CLIENII: Care sunt clienii organizaiei?2.PRODUSE/SERVICII: Care sunt produsele/serviciilefurnizate?3.PIEE : Care sunt posibilele piee pe care compania isi poate desface produsele?4.TEHNOLOGIA: Este compania in pas cu ultimele tehnologii, le aplica?5.FILOSOFIE : Care sunt valorile, aspiraiile si prioritatile etice ale companiei?6.CARACTERISTICA:Care este caracteristica distinctiva aorganizaiei sau avantajul comparativ in raport cu concurenii?7.IMAGINEA FIRMEI: Beneficiaz organizaia o imagine buna in rindul clienilor, partenerilor? Este organizaia receptiva la aspectele sociale, de mediu sau care privesc comunitatea in care isi desfasoara activitatea?8.SALARIAII: Sunt salariaii de valoare si multumiti de mediul de lucru si de beneficiile obinute?9.GRIJA PENTRU SUPRAVIEUIREA ORGANIZAIEI, A CRETERII SI PROFITATIBILITII ORGANIZAIEI: Este organizaia dornic s progreseze?n concluzie putem spune misiunea sintetizeaz legea existenial a unei organizaii i expliciteaz viziunea acesteia. Ea determin evoluia organizaiei n sensul transformrii viziunii n realitate. Deci, exprimarea viziunii fondatorilor i a managerilor de vrf n legtur cu ceea ce trebuie s fac firma pe termen lung reprezint, n sensul cel mai larg, misiunea firmei.

2