Miriam Comunicare Vf2-CLOE

7/25/2019 Miriam Comunicare Vf2-CLOE

1/59


2/59

Informare Identificare Stabilire de relaii

Inelegere reciproc Negociere Rezolvare de conflicte

Colaborare


3/59

Disciplinat sau nu Cu un obiectiv clar sau nu

Avnd o imagine clar despre profilul i nevoile interlocutorilor Abordarea elementelor comunicrii eficiente De ce comunic cu aceti oameni acum! Cum comunic eu! Ce vreau s spun! Ce mesa" vreau s transmit acestora Ce vreau ca acetia s fac!


4/59

Comunicare intrapersonal Comunicare interpersonal # special prin mimico#gestic Comunicare de grup $ %n ec&ip' evenimente' edin(e Comunicare interinstitu(ional $ misiunea institu(iei' advocac)'

constrngeri Comunicare de mas' comunicare public


5/59

*iza informaional*iza de poziionare $ obiectivul demnitii rolului

+,offman despre comunicarea identitii voite-' eg'autoritatea

*iza de mobilizare $ capacitatea de a#i influenadeciziile i aciunile celuilalt

*iza relaional # simpatie.antipatie' opoziie'solidaritate' neutralitate etc

*iza normativ $ propunerea unei definiii asupralumii i a valorilor sale impliciteRaiuni comunicaionale comune sau individuale!


6/59

/Fiecare membru al echipei este obligat sa se bazeze pe buna purtare acolegilor sai, iar ei, la randul lor, sunt obligati sa se bazeze pe el. 01istaastfel' in mod necesar' o dependenta reciproca intre colegii de ec&ipa23

/Sugerand ca membrii unei ec&ipe tind sa fie legati unul de celalalt prin relatii de

dependenta si de familaritate reciproca' nu trebuie sa confundam tipul de grupastfel format cu alte tipuri' cum ar fi un grup informal sau o clica2 Un coleg deechipa este cineva pe a carui cooperare dramaturgica se bazeazaaltcineva in sustinerea unei anumite definitii a situatiei4 c&iar daca o astfelde persoana a"unge sa se situeze dincolo de limita sanctiunilor informale si

persevereaza in a incalca regula spectacolului sau in a#l forta sa ia o turnuraspeciale' ea nu e cu nimic mai putin membru al ec&ipei2 De fapt' tocmai pentruca este parte aec&ipei poate provoca acest tip de probleme2/


7/59

Strangerea' culegerea de informatii Construirea unui conte1t pentru intelegerea celor care

comunica Stabilirea identitatii proprii Nevoile inter#personale


8/59

Cum si de ce interactioneaza si se asociaza indivizii intre ei! Nevoia de incluziune Nevoia de control

Nevoia de afectiune

Incluziune Control Afectiune

Vrem de laceilalti

Acceptare Orientare Apropiere

Exprimat fatade ceilalti

Interes Leadership Placere


9/59


10/59

Despre mine $ marind zona de cunostinte pe careinterlocutorul le are despre mine' in asa fel incat sa creascaaria cunostintelor comune

5ransmitand un anumit punct de vedere' il determinam peinterlocutor sa reflecteze si sa consimta +partial- la acesta


11/59

Ce stiu eu' ce stie celalalt
http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Johari_Window.PNG


12/59

Zona deschisa:Este partea sinelui pe care oconstientizam atitudinile noastre,comportamentul, motivatia, valorile,

stilurile de viata de care suntemconstienti si pe care ceilalti o cunosc.

Ne miscam in zona de libertate.

Suntem carti deschise

Zona oarba:Exista lucruri despre noi pe care nule cunoastem, dar pe care altii leobserva mai clar ca noi sau aspecte

pe care noi ni le imaginam ca fiindadevarate din diverse motive, dar pecare ceilalti nu le vad deloc in noi.

Cand altii spun ceea ce vadfeedbac!", intr#um mod responsabilsi constructiv astfel incat sa putem$auzi%, avem ocazia sa crestem prininvatare, prin verificarea realitatiidespre noi insine.

Zona ascunsa:

&ona ascunsa nu poate fi cunoscutade ceilalti decat prin dezvaluire. Esteceea ce tinem deliberat doar pentrunoi, poate ceea ce retinem din frica.'radul in care ne" impartasim cualtii disclosure" este gradul pana lacare putem fi cunoscuti de ceilalti.

Zona necunoscuta:

Suntem mai bogati si mai complexidecat noi sau ceilalti ne dam seama.(in cand in cand se intampla cateceva intuitie, lectura, vis cevacare este relevat direct din

subconstient. Stim ceea ce nu amstiut niciodata pana atunci.


13/59

Niveluri6 Cunoatere $ publicul nu cunoate proiectul . ini(iativa

institu(ional

Atitudine $ publicul cunoate' dar nu simpatizeaz . sus(ineproiectul Comportament $ publicul cunoate proiectul . serviciul' dar nu

e dispus s ac(ioneze pentru a trece la ac(iune +s spri"ine

activ proiectul' s foloseasc serviciul etc-


14/59

Comportament

Atitudinal

Cognitiv ATEN!A

-notorietatea

!NTE"E#U$ %! &'"!NA-percep(ie pozitiv

A)!UNEA

-adeziune, spri*in +i recomandare

-achizi(ionare


15/59

'!E)T!- A!&A U$!) T! )'/UN!)A"E

)ognitiv 0 A # nu cunoateproiectul

!NF'"/A"E)"EAT!-!TATE

Atitudinal 0 !& # cunoate' darnu simpatizeazproiectul $ /nu %lconvinge3

!NF$UENA"E#E&U)!EA"1U/ENTA"E

/'T!-A"E

)omportamental 2 A # cunoate'simpatizeazproiectul' dar nu edispus s facceva pt acesta

3NE$E1E"EA'!E)T!-U$U!

A&E4!UNE $A #'$U!!$E'E"A!'NA$E


16/59

Contientizarea unei probleme Informarea publicului 0ducarea publicului 7ntrirea atitudinilor Sc&imbarea atitudinilor Sc&imbarea comportamentului


17/59

Convingerea a 89: dintre reziden(ii unui ora s apeleze laserviciile oferite de organiza(ie cel pu(in o dat pe an

Informarea a cel pu(in cte 9 lideri de opinie din fiecareregiune referitor la oportunitatea participrii la cursuri deformare gratuite' %n domeniul turismului

;articiparea a cel pu(in


18/59

>ectorul verbal # cod traductibil $ ma1 8=:

>ectorul non#verbal $ aparen(a fizic' gestul' modul de a vorbi' felulde a ne imbraca' deplasa' atitudini' gesturi' e1presii faciale'zgomote' actiuni' comportamente

>ectorul para#verbal $ intona(ia' volumul vocii' intensitatea vocii'ritmul vorbirii' tonalitatea' folosirea pauzelor' dic(ia i accentul'timbrul vocii2

?amenii supraestimeaza verbalul +constient- in detrimentul

nonverbalului +subconstient-' desi acesta da adevarata dimensiuneprivind relatia' pozitia' starea emotionala etc


19/59

Actiunea desfasurata de persoana respectiva6 asteptare'actiune eficienta' lipsa de actiune' fuga' agresiune' in&ibitie

Sentimentele si emotiile resimtite6 bucurie' furie' tristete'

teama' calm ;ozitia interlocutorilor6 ec&ilibrata' de egalitate' dominanta' desupunere' de superioritate' putere

Se1ualitate6 sc&imb se1uat sau nu' placere sau nu Interesul pentru respectivul sc&imb6 activitate mentala'

indiferenta' armonie' acord sau nu' interogare' intelegerea

celuilalt' dezinteres


20/59

A prezenta un ansamblu de mesa"e armonios sinecontradictoriu

Rezultatul unei negocieri interioare reusite Cum observam concordantele sau absenta lor! # Distanta +gestionarea spatiului-' 5onus' Atitudine' pozitie' a1e'

*iscari' gesturi' viteza' ritm' >oce' Relatia cu elementele din"ur' Imitare' ;rivire' Cuvinte' 5icuri de mimica' @raze' Atentia lamediu


21/59

Dilema prizonierului6 in viata reala nu suntem doiprizonieri' dar uneori e util sa ne imaginam aceasta

Dependenta de un partener despre care nu stim daca

va trada sau va coopera Solutii6 tit for tatB $ pedeapsa. recompensa' cooperare pt

cooperare si tradare pt tradare Btit for to tats $ negociatorii' facatorii de pace &ttp6..serendip2br)nmar2edu.pla)ground.pd2&tml
http://serendip.brynmawr.edu/playground/pd.htmlhttp://serendip.brynmawr.edu/playground/pd.html


22/59

0mpatia Stpnirea de sine i coerena vb.nonvb Stpnirea teritoriului Capacitatea de a organiza informaia Capacitatea de a transmite un mesa" clar Imaginaia' intuiia problemelor i a conte1telor Asertivitatea i gestionarea ec&ilibrat a relaiilor ?glindirea' parafrazarea i ascultarea activ Ctigarea credibilitii +unei bune reputaii- ,estionarea situaiilor dificile.crizelor


23/59

AtributAtribut AgresivSubmisiv(compliant)

Asertiv

Respect pt altiiRespect pt altii Scazut Inalt Inalt

Respect pt euRespect pt eu(mine)(mine) Inalt (de obicei) Scazut Inalt

Actiuni cheieActiuni cheie

Atacul celorlalti Eu primul Ascunderea

slabiciunilor

Exagerarea pct tari Nu ace compromisuri

Adera la ceilalti Eu ultimul !uncte slabe

vizibile "inimizarea pct

tari Intotdeauna ace

compromisuri

Respecta pe ceilalti Eu si cu tine suntem

egali #eschis asupra pct slabe

si pct tari Schimb air$ corect

%eneicii percepute%eneicii percepute

&btin ce vreau Nu voi i lovit

'oi i respectat

Nu voi i lovit Risc personal

scazut 'oi i placut

&btin mult din cedoresc

'oi i respectat

Relationare corecta$ air

osturi probabileosturi probabile Relationare slaba Razbunare subtila omunicare pierduta

Relationareslaba

umea uita de el &amenii proita

Nu intotdeauna obtin cevreau

onuzia* invidiacelorlalti


24/59

5e&nica de comunicare atribuita programarii neuro#linvistice Scopul folosirii acestei te&nici este imbunatatirea raportului intre 0

si R

Imitarea pozitiilor' imitarea stilului de a vorbi Boglindirea3 este subtila' nu grosolana' ca si cum emitatorul s#ar

reflecta in receptor


25/59

Apelarea la teri care ne pot transfera credibilitate Eiderii de opinie >edetele

;ersoane cu statut %n comunitate 01perii ;ersoanele cu avere

25


26/59

Capacitatea de a anticipa evoluiile $ evenimentele i aciunile 7nelegerea trendurilor de pe pia Din analiza situaiei actuale se e1trag tendine +trenduri- din

viitor

Se estimeaz probabilitatea subiectiv a unor evenimente ."ocuri ale actorilor care se %nmulete cu impactul Se concepe o strategie viznd aceste probabiliti $ eg' blacF

sans

26


27/59

Adaptarea la doi piloni $ emitor i receptor Adaptarea la identitatea emitorului Adaptarea la factorii interesai $ o perspectiv strategic

Atenie la publicuri speciale' mai ales mass#media i publicurinimbulus ,estionarea conte1tului Atenie la conte1te nefavorabile

27


28/59

Identitatea actual +personalitatea i organizarea acesteia- Identitatea dorit Identitatea atribuit +perceput- $ imaginea institu(iei


29/59

0sen(a rela(iilor publice este dat de administrarea legturii dintreidentitate +ceea ce este- i imagine +ceea ce vd al(ii c este-

Rela(iile publice modereaz %ntre identitate' identitate dorit iimagine

Cu ct suprapunerea dintre cele trei este mai mare' cu attcredibilitatea este mai puternic


30/59

5argetarea comunicarii. mesa"ului @iltrare strategica a comunicarii. mesa"ului prin *G?6 H pasi strategici6 obiectivele institutiei' definirea

publicurilor' obiectivele publicurilor' canalele media' obiectivelemedia' dovezi obiective' factori de influentare' esenta mesa"ului'suport non#verbal


31/59

;arinte' Adult sau Copil


32/59

@iecare dintre noi are trei parti ale eului care see1prima prin propria personalitate

Cele trei fatete +stari- ale eului interactioneazaunele cu celelalte prin Btranzactii


33/59

@iecare avem in noi modele interne de parinti' copii siadulti

ucam unul din aceste roluri cu fiecare dintre noi in

relatiile cu ceilalti C&iar si cand vorbim cu noi insine +comunicare

intrapersonala-' ne pozitionam intr#unul din aceste

roluri


34/59

Hehei!

Mnu!

Fa asta!

Opreste aia!

E OK

Nu!

Te rog!Dar daca..

Sa incercam..

PN PB

A

Adult

C

A

M

P

C

N

Parinte

Normativ

Parinte

Binevoitor

Copil

Adaptat Micul

Profesor

Copil

Natural

Copilul

Creativ

Liber


35/59

01ista doua roluri de parinti pe care le putem "uca PB - Parintele Binevoitor (Grijuliu)este atent si preocupat si de obicei

poate lua o figura materna +desi barbatii pot "uca foarte bine acest rol-2;G cauta sa mentina un mediu sigur pentru Copil si ofera iubireneconditionata' linistindu#I atunci cand acestia au probleme

;N # (Critic) Parintele Normativ' pe de alta parte' incearca sa#I faca peCopil sa faca ceea ce vrea el ca ;arinte sa faca' probabil prin transfer devalori si credinte sau a"utandu#l pe Copil sa inteleaga si sa traiasca insocietate2 0i interpreteaza realitatea si pot avea si intentii negative'folosindu#l pe Copil drept Bbaietelul plangacios sau si in situatii mai

umilitoare2


36/59

Adultul din noi este Bomul mare' vocea rationala carevorbeste rezonabil si logic' fara sa incerce sacontroleze si fara sa devina reactiv si usor de

controlat2 Adultii sunt confortabili cu propriul fel de a fi si

reprezinta' pentru multi dintre noi' Beul ideal2


37/59

01ista trei roluri de Copil pe care le putem "uca CA $ Copilul Adaptat reactioneaza la conte1t si situatiile din "urul sau' fie

sc&imbandu#se pe el insusi pentru a se potrivi situatiei' fie revoltandu#seimpotriva fortelor care ii domina

MP Micul Profesor esteCopilul curios si care vrea intotdeauna sae1ploreze noi lucruri +de multe ori spre iritarea PN $ Parintelui luiNormativ-2 Impreuna cu Copilul Natural' formeaza Copilul Liber2

Copilul Natural este in mare parte liber de constiinta eului propriu si semanifesta specific prin inter"ectii si comunicare monosilabica2 Ee place sase "oace' sunt desc&isi dar si vulnerabili2


38/59

Cand doua persoane comunica' fiecare vatranactiona cu celalalt2 *ulte din problemele noastrevin din tranzactii nereusite2


39/59

Parintiiin mod normal vorbesc cu Copiii' acesta e rolul lor20i pot discuta si cu alti ParintisauAdulti' dar22 foarteprobabil ca subiectul preferat este legat de Copii2

Parintele Binevoitorvorbeste natural cu Copilul Natural Parintele Normativvorbeste natural cu Copilul Adaptat De fapt' aceste parti din personalitatea noastra Binvoca si

sunt Binvocate de fateta complementara din celalalt2 Daca actionez ca un Copil Adaptat' foarte probabil voi

invoca in celalalt Parintele Normativ2


40/59

In general "ucam diverse "ocuri legate de aceste pozitii 01ista ritualuri care le incetatenesc' de la formulele de salut pana la

conversatii stereotipe +despre vreme-' in care adoptam o anumita pozitiein functie de diverse evenimente

Aceste pozitii sunt in general predefinite ca scenariiin care nu facemdecat sa ne "ucam rolul destinat2 Avem nevoie sa respectam aceste roluri'pentru ca acestea ne confera un sentiment de securitate ca totul e bine inunivers si astfel ne prezervam controlul si identitatea

Alte "ocuri pot fi negative si distructive si le "ucam mai mult din refle1eprost deprinse si din dependenta decat din placere constructiva


41/59

!ranactiile oriontale apar cand cei doi interlocutori comunica de pepozitii de egalitate2 ;arintele cu ;arintele' Copilul cu Copilul etc2 Inacest caz' amandoua partile gandesc similar si comunicarea Bcurge2

;roblemele apar de obicei in cazul !ranactiilor incrucisate' candfiecare dintre interlocutori se pozitioneaza la un nivel diferit2

Parintelefie ca va incerca sa aiba gri"a fie ca va incerca sacontroleze si de obicei se adreseaza copilului' care fie ca esteAdaptatsau Naturalin raspunsul pe care il ofera2

Cand ambele parti adopta o pozitie de Parintesi se adreseazaCopiluluidin celalalt' firele se incruciseaza si rezulta conflictul2

Einia ideala de comunicare este cea matura si rationala de tipAdult-Adult2


42/59

Cand adoptam pozitia de Parinte Normativ' il putem face pe celalaltsa intre intr#o pozitie de Copil Adaptatcare se va conformasolicitarilor dv2 01ista si riscul de a adopta o pozitie de Copil Adaptat"ebelsi neascultator2 De asemenea' putem trezi in celalalt starea deParintesau deAdult2

;entru a crea incredere' pozitionati#va ca ;arinte Ginevoitor saualegeti acelasi nivel cu cel al interlocutorului2

@eriti#va de tranzactiile incrucisate2 Acolo se nasc conflictele2 Candtotusi se intampla' in primul rand reveniti la starea celuilalt si incercatisa vorbiti din aceasta perspectiva2

;entru conversatii rationale' incercati sa va deplasati pe dv2 si peinterlocutor la nivelul Adultului2


43/59

PN - A A - A CL - CL PB - C


44/59

PN CA

Rol persecutor

PB CA

Rol salvator

CA CA

CA - PB

Rol victima


45/59

J2 Interuptiv6 ;N#CAtentie# 82 Directiv6 ;N#A$a-mi cinci e%emplare din asta& K2 Informativ6 A#A'nde e dosarul L2 Ginevoitor6 ;G#C

Ce bine ti-a iesit lucrarea# 92 0motiv#Reactiv6 C#Cn fine paua* +ai ma+ la o ti,ara#


46/59

Al meu este mai bun decat al tau $ Masina mea* vacanta mea* familia mea*stiloul meu&& $ 0u sunt.* tu nu esti .* de aceea te ;ersecut pe tine sau pe /ce#ial tau3

Este ingrozitor5 $ Nu mai poti sa ai incredere in nimeniM $ cautam nedreptatile casa ne plangem' nu ne intereseaza solutia

&atornicul $ se imprumuta pana peste propria#i capacitate' apoi se transforma in>ictima22

$oveste0ma cu piciorul sau rinde0ma $ e1asperarea antura"ului' care setransforma in ;ersecutor $ /Nu vrem sa te mai vedem pe aiciM3' ceea ce#ltransforma apoi in >ictima care are nevoie de Salvator

&e data asta te0am prins, nemernicule5$ ;ersecutarea prin proces moral ainstalatorului care este acuzat ca ar fi fost ;ersecutor

Uite ce prostie am facut din cauza ta $ 0a' proactiva e1trem' pregateste

documentele pe care le considera necesare pentru o conferinta2 Se considera oSalvatoare +/Ce s#ar face fara mine!M3-2 0E se enerveaza si o persecuta $ /Nu temai invarti in "urul meu' ti#am cerut eu ceva!3 0a varsa de nervi' din Bgreseala'pa&arul cu apa pe &artiile lui $ /ite ce#am facut din cauza taM3 si din mare >ictimase transforma treptat in ;ersecutor /Si eu' care nu stiu ce sa mai fac ca sa te a"utMM3


47/59

#urmenatul $ toata raspunderea e pe umerii sai2 In loc sa ceara sa

fie a"utat +Adult-' munceste cu disperare' in timpul ramas se plange+>ictima- si il barfeste pe ;ersecutor celor din "ur Fara tine $ /5i#am sacrificat cei mai buni ani2 @ara tine223 Neindemanaticul $ 0l rastoarna scrumiera pe covor2 0a simte ca'

daca il va certa' el va pleca triumfator si' in loc sa se revolte' il scuza2

0ste "ocul sfidarii' /pot sa ma comport urat' tot ma va scuzaM2;ersecutorul se bazeaza pe salvator ateti0va $ O baga zazanie intre doi #unteti e6traordinarM' replica ironica la un raspuns pe "umatate

gresit. complet +;ersecutor- !ncerc numai sa va a*ut $ e1cesul de zel al Salvatorului' care iltransforma in ;ersecutor pe beneficiarul agasat' ceea ce il

transforma pe Salvator in ;ersecutor' culpabilizandu#l ca nu stie sa iiaprecieze efortul


48/59

Alcoolicul +>ictima- $ bea pentru ca viata il ;ersecuta2 Sotia incearca sa#lcontroleze +Salvator- si medicul il a"uta +Salvator-' dar el revine la prostul obiceidupa K saptamani +>ictima din nou-2 Sotia il va ;ersecuta intre timp +/ne arata toticu degetulM3- iar el se va baza pe aceasta pentru a#si "ustifica si mai mult rolul2

7otii si vardistii $ ii provocam pe altii sa greseasca' pentru a#i /e1ecuta3 Tribunalul $ O comenteaza ff critic atitudinea lui P +;ersecutor-' pana Q intervine

sa#i ia apararea lui P' care nu e de fata2 Dar O va continua pana se va gasi cinevasa#i dea dreptate2

&efecte $ putem persecuta pe cineva' cautandu#i defectele si aratandu#le cudegetul

#cena $ evitarea adevaratelor probleme' cauta ocazii diverse sa se certe si astfelsa se pozitioneze ca ;ersecutor. >ictima2 ?cazie buna pentru a nu sc&imba nimic'dand senzatia ca lucrurile ar sta altfel' daca22 uite ce se intampla22

#tupidul$ O se straduieste sa faca ceva care il va determina pe P sa#i spuna ca e

prost


49/59

Sa nu acordam iertarea ceruta facil Da' e adevarat ca am gresit si ca am defecte Atitudinea parado1ala in locul celei de Salvator $ da c&iar' cum veti iesi

din asta! 01plicati#mi Si' ce aveti de gand sa faceti! Apreciez a"utorul' dar prefer sa ti#l cer eu Am inteles mesa"ul' dar acest lucru nu ma intereseaza udecati problema' nu interlocutorul sau afirmatiile acestuia @iti concreti' doar pe detaliile pe care le reprosati Afirmati#va supararea. frustrarea' intr#un mod logic Cerem e1plicit sc&imbarea comportamentului ;uneti accent pe sc&imbul de informatii si idei de tip A#A Recunoasteti sentimentele si emotiile implicate Nu uitati de copilul din dv2


50/59

!e Herrmann Brain Dominance Instrument "#B$%&'

is an instrument (or )rain dominance pro(ilin*

%t measures our pre(erred +a,s and modes o( t!inin* and learnin*

!e .uestionnaire comprises /20 .uestions +!ic! indicatet!e (our-.uadrant model o( t!e )rain

Motivating and coaching people

What is HBDI


51/59

People !ave di((erent +a,s t!at t!e,1

perceive and assimilate in(ormation

mae decisions

solve pro)lems

All people use (our t!inin* modes

!ere mi*!t )e some anatomical-p!,siolo*ical usti(ication (or t!e various

t!inin* and learnin* st,les


Premises of Whole Brain !hin"ing


52/59



53/59



54/59

Motivating and coaching peopleBest personal # team development through$


55/59

Motivating and coaching peopleBest teaching based on:


56/59

3nderstandin* our pre(erences and )e!avior4 and !o+ t!e, a((ect

ot!ers1

$evelopin* empat!, and improvin* communication and cooperation

%mprovin* t!e a)ilit, to adapt our t!inin* and decision-main* st,le

ptimiin* personal and team learnin*

Ne+ teams mae-up

Resolvin* interpersonal con(licts

olutions (or d,s(unctional teams


Impact of Whole Brain !hin"ing

M i i d hi l


57/59


A customers approach$

M ti ti d hi l


58/59


A performance definition %&P'$

M ti ti d hi l


59/59


Changing mindsets in a change process$

Miriam Comunicare Vf2-CLOE

Documents

Transcript of Miriam Comunicare Vf2-CLOE