Metode de Rezolvare a Conflictelor

8/8/2019 Metode de Rezolvare a Conflictelor

http://slidepdf.com/reader/full/metode-de-rezolvare-a-conflictelor 1/16

DEZVOLTAREA ABILIT DEZVOLTAREA ABILIT ILOR ILOR DE COMUNICARE DE COMUNICARE

MPLUS MPLUS

Chelaru MagdaChelaru Magda



COMUNICAREACOMUNICAREA Comunicar ea verbala este un proc es de t ran smi ter e a unui m esaj prin cu v in te cu v in te exprima te oral sau î n scri s

Carac teri st icil e comunicrii verbal e: cu v in tel e sun t expr esii simbolic e al e i deilor. sen suril e cu v in telor sun t st abili te dinain te. comunicar ea ca p t sen s î n f unci e de con text ul verbal î n car e sun t

f olo si te cu v in tel e.

Comunicar ea non- verbal este t ran smi ter ea unui m esaj î n mo d dir ec t prin oric e mijloac e non- verbal e. (Expr esiil e fe ei, gest uril e, pr ecum

i t onul v ocii) î n el esul este determina t de f ac t orul cul t ural.



DIFICULTI ÎN COMUNICAREDIFICULTI ÎN COMUNICARE

,,Zgomotul ansamb lu de factori disturb atori ce altereaz comunicarea. datorit alegerii unui canal de comunicare nepotrivit , ce transmite un mesa j

neclar sau nu ia în considerare nevoile i ateptrile receptorului.

E lemente ce contribuie la apariia ,,zgomotului în comunicare:

zgomote fizice sunete de fundal ce constrâng comunicarea; distragerea aten iei; neîn elegeri rezultate din alegerea greit a cuvintelor (exprimare neclar); lipsa concentrrii; pre judec i, stereotipuri, atitudini negative (despre origini etnice, rase, religii, etc.); ateptri nerealiste; factori de stres emo ional; anxiet i de ordin social (a fi introvertit sau nesigur, respect de sine redus, etc.); dob orârea ,,etichetei în comunicare (în timpul introducerii, mul umirii,

întreruperilor) manipulare/ jocuri de culise (a arta interes dar urmârind a provoca un conflict , a

promova cooperarea dar dorind a domina discu ia, provocarea).



B ARIERE ÎN COMUNICAREB ARIERE ÎN COMUNICARE Comunicarea care afecteaz include: criticismul, reproul, suspiciunea, calomnia, denunarea, învinuirea,

iritarea, lipsa de tact , amenin rile, provocarea, ridiculizarea, ironizarea, imitarea.

Comunicare

a car

e en

erv

eaz includ

e: a nega sentimentele i dorin ele exprimate, ceea ce a fost dinainte stab ilit , a refuza împrtirea responsab ilit ilor, a da speran i apoi a dezamgi, a denatura voit sensul cuvintelor, a trage nite concluzii pripite, a acuza pecineva de rea inten ie, a nu lua în considerare nevoile celorlal i, a repeta, acuta în elesuri ascunse în orice.

Comunicarea necinstit include: a stereotipiza, a rstlmci vorb ele cuiva, a schimb a frecvent sub iectul, a

aduce acuza ii, a folosi greit datele existente, a întrerupe, a intimida, aumili, a învinov i, a b at jocori, a ridiculiza, a ignora.



COMUNICARE REUITCOMUNICARE REUIT

Depinde de patru elemente cheie:

acordul între comunicarea verb al i ceanon-verb al; ascultarea cu aten ie; punerea de întreb ri; atitudine pozitiv.



METOD

EMETOD

ED

E REZOLVARED

E REZOLVARE A CONFLICTELOR A CONFLICTELOR



CONFLICTULCONFLICTUL

Este un fenomen psihosocial tridimensional, Este un fenomen psihosocial tridimensional, care impliccare implic o componento component cognitivcognitiv (gândirea, percep ia(gândirea, percep ia

situa iei conflictuale), situa iei conflictuale), o component afectivo component afectiv (emo iile i sentimentele) (emo iile i sentimentele) o component comportamentalo component comportamental (ac iunea, inclusiv (ac iunea, inclusiv

comunicarea).comunicarea).

B. Mayer (2000)B. Mayer (2000)



VICTORIEVICTORIE -- VICTORIEVICTORIE

O atitudine de fairplay în rela iile umane, unO atitudine de fairplay în rela iile umane, unprincipiu etic, dar i un instrument deprincipiu etic, dar i un instrument depermanentizare a pcii ob inute i împiedicarepermanentizare a pcii ob inute i împiedicarea reactivrii conflictului.a reactivrii conflictului.

Se b azeaz pe respect reciproc, iar solu ia îiSe b azeaz pe respect reciproc, iar solu ia îisatisface integral pe amb ii parteneri.satisface integral pe amb ii parteneri.



VICTORIEVICTORIE -- VICTORIEVICTORIEETAPELE METODEIETAPELE METODEI: :

Formularea prob lemeiFormularea prob lemei Identificarea pr ilor implicate (direct sau indirect )Identificarea pr ilor implicate (direct sau indirect ) Cunoaterea nevoilor reale, din spatele celor declarate, Cunoaterea nevoilor reale, din spatele celor declarate,

afiateafiate

Gsirea punctelor de întâlnire a nevoilorGsirea punctelor de întâlnire a nevoilor Generarea de solu ii posib ileGenerarea de solu ii posib ile Cooperarea, transformarea adversarului în partenerCooperarea, transformarea adversarului în partener

pentru alegerea unei solu ii acceptate ca definitiv depentru alegerea unei solu ii acceptate ca definitiv deamb ele pr iamb ele pr i



VICTORIEVICTORIE -- VICTORIEVICTORIE

Întreb

ripe

ntru id

entificar

ea

n

evoilor

re

ale:

De ce vrei ceea ce vrei?

De ce vreau ceea ce vreau?

De ce?



NEGOCIEREANEGOCIEREA

Un dialog între dou sau mai multeUn dialog între dou sau mai multepersoane prin care acestea încearc spersoane prin care acestea încearc sa jung la o în elegere (acord) care sa jung la o în elegere (acord) care sconstituie rezolvarea unei chestiuni comune. constituie rezolvarea unei chestiuni comune.



NEGOCIEREANEGOCIEREAORMEFORME::

OficialOficial formalformal (participan ii treb uie s avanseze de(participan ii treb uie s avanseze de

la perceperea reciproc drept la perceperea reciproc drept adversariadversari la aceea dela aceea departeneriparteneri) ) presupune satisfacerea nevoilor de b azpresupune satisfacerea nevoilor de b azale amîndorura.ale amîndorura.

PrescurtatPrescurtat ca instrument prin care ne rezolvmca instrument prin care ne rezolvm

diferendele chiar i atunci când nu în contientizm cadiferendele chiar i atunci când nu în contientizm caatare. atare.

EpisodicEpisodic episod al unui demers mai amplu deepisod al unui demers mai amplu derezolvare a unui conflict rezolvare a unui conflict




TIPURI:TIPURI:

Orientarea pr ilorOrientarea pr ilor Conflictual (distrib utiv sau competitiv)Conflictual (distrib utiv sau competitiv)

Cooperant (concertativ, integrativ)Cooperant (concertativ, integrativ) Zona de interesZona de interes

PersonalPersonal ComercialComercial PoliticPolitic

Dimensiunea pr ilor (între dou sau n persoane)Dimensiunea pr ilor (între dou sau n persoane) DirectDirect între pr i între pr i sau purtat prin intermediarisau purtat prin intermediari/ /mediatorimediatori FormaleFormale/informale, deschise/secrete, verb ale/scrise /informale, deschise/secrete, verb ale/scrise Cu necunoscu i sau cu persoane cunoscuteCu necunoscu i sau cu persoane cunoscute Individuala vs în echip.Individuala vs în echip.




C ARACTERISTICIC ARACTERISTICI::

R egula r eciprocitii sau sim etri ei R egula r eciprocitii sau sim etri ei t endi n a de a rspu nde cu t endi n a de a rspu nde cu ac eea i mo ned, bu n sau r ea (Mi ac eea i mo ned, bu n sau r ea (Mi --ai dat tu, î i dau i eu , Faci tu, ai dat tu, î i dau i eu , Faci tu, f ac i eu , Îmi r epro ezi c., dar tu..).f ac i eu , Îmi r epro ezi c., dar tu..).

Pri ncipiul mo nedei de schimb sau al schimbului scump P ri ncipiul mo nedei de schimb sau al schimbului scump i ef ti ni ef ti n r enu n ar ea în f avoar ea c eluilalt la c eva de importa n mi nor p entru r enu n ar ea în f avoar ea c eluilalt la c eva de importa n mi nor p entru si ne, dar valoros p entru c ellalt, primi nd în schimb o f avoar esi ne, dar valoros p entru c ellalt, primi nd în schimb o f avoar eimporta nt p entru si ne, dar mai pu i n importa nt p entru part ener importa nt p entru si ne, dar mai pu i n importa nt p entru part ener (Ca autor, acc ep i u n pr e sc zut p e exemplar în schimbul u nui (Ca autor, acc ep i u n pr e sc zut p e exemplar în schimbul u nui co ntract p entru la nsar ea u nei s erii ).co ntract p entru la nsar ea u nei s erii ).

P ri ncipiul moralit ii i l egit ii P ri ncipiul moralit ii i l egit ii f airpla yf airpla y--ul est e sus i nut de i nuta ul est e sus i nut de i nuta moral a p ersoa nei, de s entim entul de prot ec i e co nferit demoral a p ersoa nei, de s entim entul de prot ec i e co nferit der esp ectar ea norm elor implicit e i explicit e i de sp era n a înr esp ectar ea norm elor implicit e i explicit e i de sp era n a în

posibilitat ea i nduc erii ac el eia i atitu di ni la part ener.posibilitat ea i nduc erii ac el eia i atitu di ni la part ener.




NEGOCIATORUL:NEGOCIATORUL:

A titudin e poziti v A titudin e poziti v (opti mi st, p ro gramarea p e su cces)(opti mi st, p ro gramarea p e su cces)

Stpâni re d e sin eS tpâni re d e sin e (respi rai a, muzi ca, zâ mb etu l)(respi rai a, muzi ca, zâ mb etu l)

R bd areaR bd area (resp ect area p rop riu lui rit m î n cercând aco rd area cu cel(resp ect area p rop riu lui rit m î n cercând aco rd area cu celal int erlo cuto ru lui)al int erlo cuto ru lui)

F lexibi lit at ea sti lu lui d e n ego ci ereF lexibi lit at ea sti lu lui d e n ego ci ere (p ent ru a put ea face fa (p ent ru a put ea face fa n ego ci ato ri lo r di ferii)n ego ci ato ri lo r di ferii)

Moti vai aMoti vai a (p rop ri a moti vai e, cât i moti varea p art en eru lui)(p rop ri a moti vai e, cât i moti varea p art en eru lui)



VV mulumesc! mulumesc!

Metode de Rezolvare a Conflictelor

Documents

Transcript of Metode de Rezolvare a Conflictelor