7/25/2019 Medic Pacient

1/7

Universitatea de Medicin i Farmacie

Trgu Mure

Comunicarea n rela ia medic-pacient

(Comunicare educa ional)

Blnesi Beta

!"#

"$ Ce nseamn %comunicare&&'

7/25/2019 Medic Pacient

2/7

Comunicarea reprezint, n sensul cel mai general, procesul transmiterii,

recepionrii, stocrii, prelucrrii i utilizrii informaiilor. Prezena ei caracterizeaz

att individul, ct i societatea pe toate treptele dezvoltrii lor. Pentru om, principalul

mijloc de socializare l reprezint comunicarea, personalitatea lui structurndu-se

ntr-un spaiu de comunicare care i este propriu. [!

Comunicarea interuman este considerat ca o punte de legtur ntre oameni

"un mijloc prin care o persoan transmite un mesaj alteia, a teptndu-se un rspuns##

[!

$in punctul de vedere al lui %irgil &ntescu '())*+ ,,comunicare interuman poate

fi privit ca un fenomen de transmitere a informa iilor pe canale apartenente

comunicrii directe i anume canalul principal veral, completat i sus inut de

canalele nonverale [(!

$ olul i importan a comunicrii n domeniul medical

istemul sanitar fiind asimilat cu un sistem social format din grupuri sociale cu

un status i un rol social prestailit formal, n cadrul crora ac ioneaz ec/ipe de

lucru calificate pentru ndeplinirea oiectivului de ngrijire a snt ii popula iei, nu

poate func iona n afara comunicrii.

0edicina nu poate fi practicat pe plan pur iologic. &ficien a practicii

medicale este dependent i de valoarea social acordat, de ncrederea de care

eneficiaz acesta n folosul olnavului i a societ ii. [(!

Comunicarea este procesul c/eie n medicin, fie c e vora de comunicarea

dintre medic i pacient, fir dintre diveri profesioniti i pulic n general. Cea mai

important este comunicarea ntre terapeut i pacient ntruct ea furnizeaz, n unparte, datele necesare stailirii diagnosticului. [1!

%orirea 2 comunicarea este unul din cele dou componente cele mai

importante din cadrul domeniului medical. Cealalt component fundamental este

azat pe cunotiinele ntemeiate ale celor dou participani3 medicul este e4pert n

diagnostic, tratamente i de asemenea, pacientul este e4pert n propriul istoric,

propriile valori i e4periene personale. Comunicarea este fr ndoial, instrumentul

fundamental cu ajutorul creia se formeaz i se perfecionez relaia medic 2

1

7/25/2019 Medic Pacient

3/7

pacient i datorit creia pot fi oinute nite inte terapeutice remarcaile. $ei

medicii apeleaz la e4aminarea fizical i folosesc n scar larg analizele de snge,

razele 5, medicamentele i alte mijloace avansate pentru a realiza un succes

terapeutic, valoarea acestor activiti este limitat fr comunicare, pre intermediul

creia se contureaz istoricul i simptomatologia olii, i prin care acestea i gsesc

rolul n conte4t, att pentru pacient ct i pentru medic. [6!

0edicul este un specialist instruit ntr-un domeniu al medicinii, dar totodat

este i un memru al grupului sociocultural. 7n interac iunea dintre medic i pacient,

deopotriv de important este i rolul social al olnavului. 8reuie suliniat faptul c n

aceast rela ie dintre medic i pacient, raportul este inegal, asimetric i defavorail

pacientului, oricare ar fi statusul de inut de acesta. [9,:!

Comunicare medic-pacient este o comunicare direct, fa n fa , nemediat i

neformalizat. 7ntre cei doi suiec i ai transferului de informa ie are loc un sc/im

continuu de informa ii care i conduce pe fiecare dintre cei doi parteneri ctre

oiectivele ntrevederii3

aflarea rspunsurilor n legtur cu modificarea strii de sntate remediile propuse pentru nlturarea acestora modalit i practice de ac iune

7n domeniul medical, o un comunicare este o stringent necesitate , deoarece

actul n sine nu poate avea eficien ma4im la fel. $escoperirea prolemelor

pacientului, diagnosticarea pacientului depinde de o un comunicare ntre medic i

pacient. [*!

;rice medic treuie nu doar s ai cuno tin e practice despre starea medical a

pacientului, dar s fie familiarizat asupra psi/ologiei individuale a pacientului. 0edicultreuie s ai a serie de calit i empatice ca s poate s apropie de pacient, s

n eleag ,,psi/ologia acestuia. ingurul lucru viziil i ntotdeauna apreciat de

pacien i este atitudinea i dialogul purtat de ctre medic. -ar putea spune c

olnavii apreciaz mai mult empatia pe care o simt dect competen a pentru care nu

au o scare de valori. Pacientul sesizeaz dac medicul este atent, interesat de

relatarea sa, i aprecizeaz atitudinea calm i rdtoare, vocea adaptat situa iei.

Pacientul nu iart niciodat atitudinea de dezinteres, de ignorare pe care o are uneoriun medic. 0edicii comunicativi sunt prefera i de ctre pacien i. [(,

2

7/25/2019 Medic Pacient

4/7

0edicul treuie s ai i disponailit i 'naturale sau formate+ de comunicare

optim cu pacientul. 7n plan intelectual el treuie s anticipeze dificult ile ce pot

apare n cadrul transmiterii informa iilor despre oal de ctre pacient. [=!

$Factori pertur*tori ai comunicrii

8udose >l scrie despre o serie de factori ce pot pertura comunicarea dintre

medic i pacient. 8rei categorii de factori3 factori fizici, factori interni, i factori

semantici.

>actori fizici3

-deficiene verale 'alismul, olile laringiene+?

-deficiene acustice '/ipoacuzia, surditatea+?

- amplasamentul 'poziia voritorului n raport cu asculttorul+?

- iluminarea 'slaa iluminare mpiedic receptarea comunicrii non-verale+?

-temperatura 'cldura e4cesiv sau frigul creaz stri neplcute celor doi parteneri+?

- ora din zi 'din cea de-a doua parte a zilei comunicarea devine mai dificil datoritacumulrii ooselii+

- durata ntlnirii 'ntlnirile pe fug sau prea prelungite, sunt ineficiente+

>actori interni3

-frica 'teama comunicatorului c, prin ceea ce comunic, ar putea intr ntr-o situaie

neplcut, sau cea a asculttorului - c ar putea auzi lucruri necon-venaile, vor

pertura mesajul+?

- ameninarea statului 'dac cel ce comunic nu i amenin imaginea personal, va

evita s transmit mesajul complet sau va denatura anumite pri din el+?

- presupuneri suiective 'dac voritorul crede c asculttorul i este ostil sau

indiferent i mesajul va fi distorsionat+?

3

7/25/2019 Medic Pacient

5/7

- preocupri ascunse 'dac unul din parteneri are o preocupare diferit dect scopul

pentru care se afl n relaia de comunicare 2 pecuniar, erotic 2 mesajul va fi

perturat+?

- fantasme 'dac medicul sau pacientul au o anumit imagine, pozitiv sau negativdespre propria persoan, diferit de realitate, aceasta va influena negativ

comunicarea+?

>actori semantici3

- vocaularul incomplet sau prea te/nicist, vor face imposiil comunicarea?

- gramatica 'greelile gramaticale vor denatura comunicarea, scznd relaia de

ncredere i depreciind imaginea celui care le face, mai ales atunci cnd acesta este

medicul+?

-sinta4a 'construciile verale prea complicate sau dup modelele altor limi,

pertur relaia de comunicare+?

-conotaiile emoionale ale unor cuvinte 'anumite cuvinte, cu semnificaie deoseit

pentru unul dintre partenerii comunicrii, vor pertura mesajul prin polarizarea

ateniei sau suprasemnificarea unor fragmente din mesaj+ [*!

#$Barierele comunicrii

7n comunicare ntre medic i pacient pot s apare o stare de incompatiilitate

datorit unor ariere create reciproc. &gner @ '==*+ remarc ariere create de

medic i de pacient.

@ariere create de medic3

-se pierede prea mult timp

-consumul nervos crescut, mai ales la un medic oosit, dup gard sau dup un

numr mare de consulta ii, ori ulversat de propriile necazuri

-pierederea controlului asupra prolemelor iomedicale ale anamnezei

-,,nu este treaa mea- reprezint o formul de respingere a prolematicii

psi/osociale ce acompaniaz orice suferin patologic sau nc/ipuit

4

7/25/2019 Medic Pacient

6/7

- medicul nu se poate, n mod oiectiv, pune n situa ia pacientului

@ariere create de pacient3

-tenativa de a- i ascunde emo iile n fa a medicului

-teama de a fi pus ntr-o situa ie jenant

-dorin a de a se conforma a teptrilor doctorului, de a nu devia de la prezentarea

,,te/nic a simptomelor

-teama de a fi grav olnav

-teama 'eventual respectul e4cesiv+ fa de medic [)!

Comunicarea n domeniul medical mai ales n relaia medic-pacient are un rol

foarte important3 n nelegerea suferinei pacientului, n stailirea corect a

diagnosticului i a tratamentului si, ineneles, n vindecarea lui.

Bi*liogra+ie

. Aupu. B, anc. B -Sociologie medical Teorie i aplicaii &d. Polirom, Bai ===

(. %irgil &ntescu, %irgil Dadu &ntescu- Dialogul medic-bolnav- &d. $acia, Cluj

Eapoca, ())*

1. 0nza $nil $oina 2Relaia terapeut-pacient (Terapia centrat pe client)-&d.

Flma 0ater, @acu, ())=

6. $era Doter, Gudit F.Hall -Doctors talking wit !atients"patients talking wit

doctors- &d. IreenJood Pulis/ing Iroup, ()):

9. Boan Gude 2#undamente teoretice ale psiosociologiei- &d. $idactic iPedagogic, @ucureti, ())

:. $ale I. Aeat/ers, 0ic/ael HoJard &aves -Sucess$ul nonverbal

communication% principles and applications-, &d. FllKn L @acon, ())lorin 8udose 2&ri'onturile psiologiei medicale-&d. Bnfomedica, @ucureti,

())1

7/25/2019 Medic Pacient

7/7

=. @oris Auan- Plozza, Boan-@radu Bamandesu 2Dimensiunea psiosocial a

practicii medicale-&d. Bnfomedica, @ucureti, ())1

).&gner @ 2&mpat/K- in >eldman 0$-C/ristensen G.>. @e/avioural 0edicine in

PrimarK, ==*

6