MANUALUL CALITĂȚII MC-01 - umfst.ro · 7.5.1 Controlul producţiei și al furnizării serviciului...

1

Cod: MC-01 Nr. anexe: 10 Pagina: 1 din 56

Ministerul Educaţiei Naţionale ROMÂNIA

MANUALUL CALITĂȚII

MC-01

APROBAT ELABORAT RECTOR RMC

Copie controlată: Copie necontrolată:

Ediţia/revizia: 1/0 Data: 31.01.2013 Pag.: Ex. nr.: 1

2



CUPRINSUL ȘI STADIUL REVIZIILOR MC

Nr. cap.

Denumire capitol Nr. ed./rev

Data ultimei revizii

0 Cuprinsul şi revizia MC 1/0 31.01.2013

1 Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013

2 Generalităţi

2.1 Prezentarea societăţii 1/0 31.01.2013

2.2 Scop şi domeniu de aplicare 1/0 31.01.2013

2.3 Documente de referinţă 1/0 31.01.2013

3 Terminologie şi abrevieri 1/0 31.01.2013

4 Structura SMC

4.1 Descrierea SMC 1/0 31.01.2013

4.2 Documentele SMC 1/0 31.01.2013

4.2.1 Structura documentelor SMC 1/0 31.01.2013

4.2.2 Controlul Manualului Calităţii 1/0 31.01.2013

4.2.3 Controlul documentelor 1/0 31.01.2013

4.2.4 Controlul înregistrărilor 1/0 31.01.2013

5 Responsabilitatea managementului

5.1 Angajamentul managementului 1/0 31.01.2013

5.2 Orientare către client 1/0 31.01.2013

5.3 Politica privind calitatea 1/0 31.01.2013

5.4 Planificare 1/0 31.01.2013

5.4.1 Obiectivele calităţii și planificarea SMC 1/0 31.01.2013

5.4.2 Comunicare internă şi externă 1/0 31.01.2013

5.5 Responsabilitate şi autoritate 1/0 31.01.2013

5.6 Analiza efectuată de management

6 Managementul resurselor 1/0 31.01.2013

6.1 Asigurare resurse 1/0 31.01.2013

6.2 Resurse umane 1/0 31.01.2013

6.2.1 Instruire, competenţă, conştientizare 1/0 31.01.2013

6.3 Infrastructură 1/0 31.01.2013

6.4 Mediu de lucru 1/0 31.01.2013

7 Managementul proceselor de realizare a serviciilor

7.1 Planificarea realizării serviciului 1/0 31.01.2013

7.2 Identificarea şi analiza cerinţelor clienţilor 1/0 31.01.2013

7.3. Proiectare-dezvoltare 1/0 31.01.2013

7.4. Aprovizionare 1/0 31.01.2013

7.5. Productie și furnizare de servicii 1/0 31.01.2013

7.5.1 Controlul producţiei și al furnizării serviciului 1/0 31.01.2013

7.5.2 Validarea proceselor de producţie și de furnizare a serviciilor 1/0 31.01.2013

7.5.3 Identificare şi trasabilitate 1/0 31.01.2013

7.5.4 Proprietatea clientului 1/0 31.01.2013

7.5.5 Pastrarea produsului 1/0 31.01.2013

7.6 Controlul E.M.M. 1/0 31.01.2013

8 Managementul proceselor de măsurare, analiză şi îmbunătăţire

8.1 Generalităţi 1/0 31.01.2013

8.2 Monitorizare și măsurare 1/0 31.01.2013

8.2.1 Evaluare satisfacţie clienţilor 1/0 31.01.2013

3



8.2.2 Audit intern 1/0 31.01.2013

8.2.3 Măsurare şi monitorizare procese 1/0 31.01.2013

8.2.4 Măsurare şi monitorizare servicii 1/0 31.01.2013

8.3 Controlul produsului neconform 1/0 31.01.2013

8.4 Analiză date 1/0 31.01.2013

8.5 Îmbunătăţire continuă 1/0 31.01.2013

8.5.1 Îmbunătăţire continuă a SMC 1/0 31.01.2013

8.5.2-8.5.3

Acţiuni corective şi preventive 1/0 31.01.2013

9

Anexe

Anexa 1- Harta SMC 1/0 31.01.2013

Anexa 2- Organigrama SMC 1/0 31.01.2013

Anexa 3- Lista procedurilor de sistem şi de proces 1/0 31.01.2013

MC/F0=Program de monitorizare obiectiv 1/0 31.01.2013

MC/F1=Program de management al calităţii 1/0 31.01.2013

MC/F2=Program de instruire personal 1/0 31.01.2013

MC/F3=Raport de instruire și evaluare/conștientizare 1/0 31.01.2013

MC/F4=Registru E.M.M. 1/0 31.01.2013

MC/F5=Plan revizii-reparaţii 1/0 31.01.2013

MC/F6=Raport informative 1/0 31.01.2013

MC/F7=Raport al analizei efectuate de management 1/0 31.01.2013

LISTA DE CONTROL A REVIZIILOR MC

Nr. ed/ rev

Cap./ subcap rev.

Pag. rev. Data rev. Obiectul reviziei

1/0 - - 31.01.2013 Emitere iniţială

4



MISIUNEA, POLITICA PRIVIND CALITATEA ŞI OBIECTIVELE GENERALE

ALE UNIVERSITĂŢII DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE TÎRGU MUREŞ

UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE DIN TÎRGU MUREŞ (UMFTGM) a stabilit un sistem

de management al calităţii în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008 şi descris în

Manualul Calităţii.

Prin implementarea sistemului de management, conducerea de la cel mai înalt nivel se

angajează pentru:

-satisfacerea cerinţelor studenţilor şi a celorlalte părţi interesate;

-asigurarea infrastructurii şi a unui mediu de lucru adecvat pentru desfăşurarea

corespunzătoare a tuturor proceselor si a resurselor necesare pentru atingerea obiectivelor

stabilite;

-conformarea cu legislaţia în vigoare aplicabilă activităţilor desfaşurate;

-îmbunătăţirea continuă a performanţelor şi eficacităţii sistemului de management al calităţii.

MISIUNEA UMFTGM este de a genera şi de a transfera cunoaştere către societate prin:

(1) formarea şi perfecţionarea resurselor umane calificate şi, respectiv, înalt calificate;

(2) îmbogăţirea şi difuzarea valorilor ştiinţifice, culturale, sociale şi etice în domeniul medical şi

farmaceutic;

(3) promovarea spiritului şi gândirii critice în rândul specialiştilor şi al populaţiei, în domeniul

său de activitate;

(4) dezvoltarea ştiinţifică şi culturală în domeniul medico-farmaceutic;

(5) afirmarea valorilor ştiinţifice naţionale în domeniu şi integrarea în activitatea europeană;

(6) dezvoltarea conştiinţei, a comportamentului de creştere a libertăţilor umane şi a principiilor

democraţiei.

OBIECTIVE GENERALE:

(1) formarea de specialişti cu pregătire superioară în domeniul ocrotirii sănătăţii,

învăţământului şi cercetării ştiinţifice, raportat la nivel internaţional;

(2) pregătirea postuniversitară a specialiştilor din domeniu la toate nivelurile prin programe

specifice(rezidenţiat, cursuri şi stagii de specializare şi perfecţionare continuă şi studii

complementare, mijloace de pregătire continuă ş.a.).

(3) promovarea cercetării ştiinţifice fundamentale şi aplicative;

(4) dezvoltarea legăturilor specifice dintre UMFTGM şi sistemul naţional de sănătate; acordarea

de asistenţă medicală de specialitate şi de înaltă performanţă prin membrii comunităţii sale

academice, specialişti de înaltă ţinută profesională;

(5) promovarea în cadrul comunităţii universitare a unui climat de încredere şi libertate, a căror

reguli de bază sunt obiectivitatea şi respectul reciproc între membrii Universităţii;

(6) dezvoltarea cooperării cu alte instituţii academice şi de cercetare naţionala şi internaţionale;

5



(7) realizarea demersurilor instituţionale în vederea asigurării predictibilităţii carierei

universitare şi profesionale a membrilor comunităţii academice.

(8) adaptarea ofertei educaţionale la cererea de educaţie în condiţii de competitivitate, în

scopul dezvoltării personale, al inserţiei profesionale a individului (conform art. 117 şi art. 198

din Legea Educaţiei Naţionale 1/2011);

(9) asigurarea performanţei în procesul didactic şi de cercetare ştiinţifică, conform standardelor

naţionale şi europene;

(10) eficientizarea sistemului de asigurare a calităţii şi, în cadrul lui, îmbunătăţirea evaluării şi

autoevaluării activităţii didactice, ştiinţifice şi administrative;

(11) asigurarea bazei materiale corespunzătoare tuturor acestor activităţi, precum şi a unor

condiţii de muncă adecvate pentru toţi membrii comunităţii academice.

Obiectivele generale stabilite prin prezenta Politică sunt stabilite de către conducerea

UMFTGM şi sunt analizate în cadrul analizelor efectuate de management pentru a asigura

adecvarea acestora.

Obiectivele generale fundamentează obiectivele specifice proceselor, care se

realizează în conformitate cu Programul de management al calităţii. Pentru realizarea

obiectivelor specifice sunt alocate resurse materiale, financiare si umane.

Conducerea UMFTGM urmăreşte şi răspunde de îndeplinirea politicii privind calitatea.

Autoritatea şi responsabilitatea pentru stabilirea, implementarea şi menţinerea sistemului de

management sunt delegate reprezentantului conducerii cu Sistemul de Management al

Calităţii (SMC).

Conducerea U.M.F. TÎRGU MUREȘ se asigură prin intermediul reprezentantului conducerii

cu SMC, că prevederile Manualului Calităţii, cât şi a celorlalte documente ale sistemului de

management sunt cunoscute, însuşite şi aplicate de întreg personalul UMFTGM.

Managementul la cel mai înalt nivel se asigură că politica şi obiectivele privind calitatea este

disponibilă pentru toţi angajaţii societăţii şi pentru public (la solicitare).

31.01.2013 RECTOR, Prof. Dr. Leonard Azamfirei

6



CAP. 2.1

SCURT ISTORIC AL UNIVERSITĂŢII DE MEDICINĂ ŞI FARMACIE TÎRGU MUREŞ

Învăţământul medical târgumureşean a început în 1945, în cadrul Facultăţii de

Medicină a Universităţii Bolyai din Cluj. După înfiinţarea acestei Universităţi, prin Decretul nr.

407/1945, Facultăţile de Filologie-Filozofie, Drept-Economie şi Ştiinţele naturii şi-au început

activitatea la Cluj, iar Facultatea de Medicină a fost strămutată la Tg. Mureş, unde a funcţionat

între 1945-1948.

În 1948, după Reforma Învăţământului, se înfiinţează Institutul Medico-Farmaceutic,

un Institut de sine stătător, cu următoarele Facultăţi: Medicină Generală, Pediatrie, Igienă,

Stomatologie şi Farmacie. Între 1951-1958 a avut trei Facultăţi: Medicină Generală, Pediatrie şi

Farmacie. În anul 1958-1959 Facultatea de Pediatrie se transformă în secţie, iar începând din

anul 1960-l961 funcţionează din nou secţia de Stomatologie, care este transformată în

Facultate în anul universitar 1965-1966.

Facultatea de Farmacie şi-a încetat activitatea între 1986-1990.

În anul 1991, Institutului i se atribuie denumirea de Universitate de Medicină şi

Farmacie. Prin Decretul 800/1965 şi Ordinul Ministrului Invăţământului, Institutul de Medicină

şi Farmacie Tg. Mureş obţine dreptul de acordare a titlului ştiinţific de Doctor în medicină (7

profesori fiind numiţi conducători ştiinţifici de doctorat). Universitatea îşi desfăşoară activitatea

ca o Universitate a cărei structură şi specializări universitare sunt acreditate, în baza

prevederilor legale.

UMFTGM funcţionează ca instituţie publică cu personalitate juridică, fiind singura

universitate pe domeniul Sănătate cu predare şi în limba maghiară, alături de limba română şi

mai nou cea engleză. Absolvenţii programelor de studii se diferenţiază în funcţie de nivelul

calificării universitare: licenţă, master, doctorat, respectiv în funcţie de domeniul de

specializare a calificării, conform cu diviziunea academică a cunoaşterii şi cu diviziunea

profesională a muncii.

UMFTGM, ca instituţie academică consacrată prin renumele său, este accesibilă

tuturor cetăţenilor români şi străini, fără nici un fel de discriminare, şi oferă la nivel de centru

de excelenţă servicii de cunoaştere şi competenţă sub diverse forme: pregătire iniţială şi

continuă de specialişti, cercetare, expertiză şi consultanţă în domeniul ei de competenţă.

În propria dezvoltare şi devenire, componenta educaţională şi cercetarea ştiinţifică au

fost şi sunt preponderente în pregătirea de medici, medici dentişti, farmacişti, moaşe, asistenţi

medicali, Universitatea fiind şi pivotul, sub aspect metodologic şi practic al asistenţei medicale

de vârf în regiune. Ca Universitate de renume, UMFTGM este implicată activ în competiţia

comună de internaţionalizare a educaţiei şi cercetării.

Condiţiile existente astăzi pe piaţa educaţională (creşterea numărului de ofertanţi,

globalizare, apariţia unor noi forme de învăţământ, transformarea universităţilor din instituţii

elitiste în instituţii care oferă învăţământ superior de masă etc), fac ca asigurarea calităţii

7



serviciilor oferite de o Universitate să devină un factor major în determinarea competitivităţii şi

atractivităţii sale.

Prin programele de calitate adoptate şi urmărirea gradului de realizare a acestora, prin

evaluările periodice, se preconizează ca UMFTGM să facă faţă competiţiei cu alte Universităţi,

nu numai pe plan naţional, dar şi pe plan european. Respectând prevederea Declaraţiei de la

Bologna, se lucrează în direcţia elaborării criteriilor şi metodologiilor comparabile în asigurarea

calităţii cu cele din Universităţile de prestigiu din Europa. Numai astfel se poate obţine

recunoaşterea în toată Europa a valorii diplomelor emise, astfel încât, în contextul unificării

europene, să facem faţă competiţiei cu celelalte Universităţi de pe continent.

UMFTGM este o instituţie de învăţământ superior şi de cercetare, multiculturală, cu

învăţământ medico-farmaceutic în limbile română, maghiară şi engleză, multilingvă, integrată

sistemului naţional de învăţământ superior, care asigură pregătirea universitară în domeniul

ştiinţelor medicale şi farmaceutice, organizează şi coordonează cercetarea ştiinţifică şi

cooperarea naţională şi internaţională în domeniile ştiinţei şi pregătirii universitare medico-

farmaceutice.

ADRESA:

Universitatea de Medicină și Farmacie Tîrgu Mureș

Gh. Marinescu, 38, Tîrgu Mureș, Mureș, 540139, ROMANIA

telefon: +40-265-21 55 51;

fax:+40-265-21 04 07

8



CAP. 2.2 SCOP ŞI DOMENIU DE APLICARE

2.2.1. SCOP

Prin MC, UMFTGM demonstrează că:

SMC implementat în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008, este

documentat, menţinut şi îmbunătăţit continuu;

asigură conformitatea cu politica SMC;

furnizează consecvent produse/servicii care să satisfacă cerinţele privind calitatea,

cerinţele clienţilor şi cerinţele reglementărilor în vigoare;

urmăreşte să crească satisfacţia clienţilor prin procesele de îmbunătăţire continuă şi

prin asigurarea conformităţii cu cerinţele clientului şi cu cele ale reglementărilor în vigoare;

există preocupări pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor .

2.2.2. DOMENIU DE APLICARE

În cadrul SMC al UMFTGM sunt incluse toate procesele aferente serviciilor de:

- Activităţi de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul ştiinţelor medicale şi

farmaceutice. Activităţi de cercetare ştiinţifică. Centru Integrat de Medicina Dentară.

Corelat cu cerinţele ISO 9001:2008, în cadrul SMC toate cerinţele sunt aplicabile. MC este

aprobat de către conducerea UMFTGM, iar aplicarea acestuia este o cerinţă obligatorie pentru

toate procesele din cadrul SMC.

MC este folosit în:

-scopuri interne prin informarea şi instruirea personalului;

-scopuri externe pentru a fi difuzat organismelor de certificare, clienţilor şi celorlalte părţi

interesate la cerere.

2.3 DOCUMENTE DE REFERINŢĂ

-Legea Educaţiei Naţionale nr. 1/2011

-Carta Universităţii de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş

-SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calităţii – principii fundamentale si vocabular

-SR EN ISO 9001:2008 Sisteme de management al calităţii – Cerinţe

-SR EN ISO 19011:2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calităţii şi al

mediului

-Hotărârearea Guvernului Nr. 1418/ 2006 - pentru aprobarea Metodologiei de evaluare

externă, a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei indicatorilor de performanţă a

ARACIS

-ORDIN nr. 4159/12.07.2000 privind managementul calităţii şi al asigurării competitivităţii în şi

dintre universităţi

-ORDIN nr. 3928/21.04.2005 privind asigurarea calităţii serviciilor educaţionale în instituţiile de

învăţământ superior

-O.U.G. nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei

9



CAP. 3 TERMENI ŞI ABREVIERI

3.1. TERMINOLOGIE

Pentru implementarea SMC se aplică termenii şi definiţiile din standardul SR EN ISO 9001:2008.

3.2. ABREVIERI

CA - Consiliul de Administraţie

CD - Consiliul Departamentului

CEAC - Comisia pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii

CEACF - Comisia pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate

CF - Consiliul Facultăţii

CSD - Consiliul Şcolii Doctorale

CSUD - Consiliul de Studii Universitare de Doctorat

DAC - Departamentul pentru Asigurarea Calităţii

MEN - Ministerul Educaţiei Naţionale

R-Rector

RACF - Responsabil pentru Asigurarea Calităţii pe Facultate

RMC - Reprezentantul Managementului Calităţii pe Universitate

SMC - Sistemul Managementului Calităţii

SU - Senatul Universităţii

UMFTGM - Universitatea de Medicină şi Farmacie din Tîrgu Mureş

FP - fişa postului PO - procedură operaţională PS - procedură de sistem IL – instrucţiune de lucru FTS – fişa tehnica de securitate

10



CAP. 4 STRUCTURA SMC

4.1 DESCRIEREA SMC

4.1.1 GENERALITĂŢI

SMC din cadrul U.M.F. TÎRGU MUREȘ este stabilit, documentat, implementat, menţinut şi

îmbunătăţit continuu în conformitate cu cerinţele standardului ISO 9001:2008.

În cadrul SMC al U.M.F. TÎRGU MUREȘ s-au identificat toate procesele necesare funcţionării

SMC, vezi Anexa 1 - Harta SMC. Aşa cum rezultă din harta, procesele incluse în SMC sunt

structurate în 4 categorii:

procese de management- PM

procese principale- PP

procese auxiliare- PA

procese de măsurare, analiză şi îmbunătăţire- PI

prin procedurile SMC s-a stabilit succesiunea şi interacţiunea între procesele incluse în

SMC. Astfel, în fiecare procedură de sistem, elaborată ca descriere de proces, sunt precizate:

ieşirile din procesele din amonte care sunt intrări în procesul descris de procedură

ieşirile din procesul descris de procedură care sunt intrări în procesele din aval

prin documentele SMC s-au stabilit criteriile şi metodele necesare pentru a se asigura că

desfăşurarea şi controlul proceselor sunt eficace

sunt asigurate resursele necesare pentru a susţine desfăşurarea şi monitorizarea

proceselor

pentru îmbunătăţirea continuă a SMC:

s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru SMC, astfel, corelat cu structurarea proceselor incluse

în SMC, cele 4 categorii de procese s-au încadrat în etapele de Planificare-Desfăşurare-

Verificare-Îmbunătăţire si s-au stabilit obiective specifice ale calităţii, conform Programului de

îmbunătăţire a SMC.

P

D

Procese de management - PM Planificare

Procese principale - PP

Procese auxiliare - PA Desfăşurare

Procese de măsurare, analiză şi

îmbunătăţire - PI Verificare şi îmbunătăţire C, A

11



s-a stabilit ciclul P-D-C-A pentru fiecare proces inclus în SMC, astfel din descrierea de

proces rezultă etapele de Planificare-Desfăşurare-Verificare-Îmbunătăţire

toate procesele sunt monitorizate, măsurate şi analizat

sunt implementate acţiuni necesare pentru a realiza obiectivele stabilite şi

îmbunătăţirea continuă a proceselor

4.1.2 CONTROL PROCESE EXTERNE În cadrul SMC al UMFTGM s-au identificat toate procesele externe, respectiv procesele care se desfăşoară de către firme terţe sau persoane fizice autorizate care presupun furnizarea unui serviciu şi care pot influenţa conformitatea serviciului fata de cerinţele specificate. În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a unor astfel de procese.

Descrierea procesului de control a proceselor externe

Înregistrările aferente procesului de control a proceselor externe sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate. Procesul de control al proceselor externe identificate în cadrul SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin proceduri documentate:

4.2 DOCUMENTELE SMC

4.2.1 STRUCTURA DOCUMENTELOR SMC

În cadrul UMFTGM documentele incluse în SMC sunt:

Documente specifice SMC:

Manualul Sistemului de management al calitatii - MC

Proceduri de sistem - PS, vezi Anexa 4

UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare

UMFTGM-PO-AP-01 - Achizitii publice

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-identificare procese externe

- evaluare şi selecţie furnizori de servicii - încheiere contract - instruire personal ce execută prestare serviciu - execuţie/prestare serviciu

- recepţie execuţie, prestare serviciu şi

garanţii

Harta SMC

12



Proceduri operaţionale - PO, vezi Anexa 4

Harta SMC

Politica privind calitatea

Documente organizatorice:

Organigrama SMC, state de funcţii

Fişe de post -FP

Regulamente

Documente tehnice:

Instrucţiuni de lucru - IL

Programe de pregătire

Instrumente de evaluare

Instrucţiuni de Protecţia Muncii - IPM

Instrucţiuni PSI/SU -IPSI

Documente externe:

Documentaţii tehnice (cărţi/reviste de specialitate, internet etc.)

Reglementări(standarde, acte normative, legi, ordonanţe, hotărâri etc.)

Înregistrări ale SMC - solicitate de standardele ISO 9001:2008

În figura următoare sunt redate sugestiv, sub formă de piramidă, documentele incluse

în SMC.

4.2.2 CONTROLUL MC

MC este un document managerial, oficial, care:

defineşte politica privind calitatea;

prezintă organizarea SMC, precum şi autoritatea şi responsabilitatea funcţiilor implicate

în implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC;

descrie SMC şi prezintă domeniul de aplicare al SMC, inclusiv justificări ale excluderilor;

prezintă toate procesele incluse în SMC şi interacţiunea între acestea;

MC

Proceduri de sistem

Proceduri operationale

Documente organizatorice şi tehnice

include - politica privind calitatea, harta SMC

PS

PO

Alte documente

Organigrama SMC, FP, PU, IL, IPM,

IPSI

Documente externe

Înregistrări ale SMC

13



descrie practicile şi metodele folosite pentru a asigura continuu obţinerea calităţii

specificate pentru servicii, corelat cu procedurile documentate incluse în SMC.

Reguli de control a MC:

Elaborare

MC este elaborat de personal autorizat în conformitate cu cerinţele SR ISO/TR

10013:2003.

MC se identifică prin informaţiile de pe pagina de gardă şi din cartuşul prevăzut la

partea superioară a fiecărei pagini.

Fiecare capitol/ subcapitol al MC este paginat individual pentru ca revizia acestuia să

se realizeze într-o manieră cât mai simplă şi corectă.

Aprobare

MC este verificat şi aprobat de personal autorizat.

Emitere

MC se emite în original.

Copiile MC pot fi emise sub formă de: copie controlată şi/sau copie necontrolată.

Copiile controlate fac obiectul reviziilor.

Copiile necontrolate nu fac obiectul reviziilor ulterioare emiterii acestora, au caracter

informativ şi sunt pregătite special în eventualitatea unor audituri, întâlniri, vizite, etc. Copiile controlate

au numerotare independentă faţă de copiile necontrolate.

Difuzarea

Originalul MC se păstrează la RMC. Copiile controlate şi cele necontrolate ale MC (pe

suport informatic) sunt difuzate conform Listei de difuzare. MC se pune la dispozitia

utilizatorilor pe suport informatic- pe intranet.

Modificarea

MC este emis iniţial în ediţie 1 şi revizie 0. În cadrul unei ediţii se pot modifica unele

capitole/subcapitole ale MC ca urmare a:

-unor reglemetări legislative şi/sau modificări în standardele sau normele pe baza

cărora s-a implementat SMC

-schimbărilor în structura organizatorică

-necesităţii de îmbunătăţire SMC

-cerinţelor întemeiate ale părţilor interesate

Fiecare capitol/ subcapitol poate fi revizuit individual, astfel încât la un moment dat,

numărul reviziei poate să difere de la un capitol/subcapitol la altul. După un număr de max. 5

revizii în cadrul unei ediţii sau atunci când se schimbă radical structura manualului, se trece la o

nouă ediţie. Toate capitolele noii ediţii sunt emise iniţial în revizie 0.

La revizia MC sunt respectate aceleaşi reguli stabilite pentru elaborare, aprobare,

emitere şi difuzare.În cadrul unei revizii modificările sunt evidenţiate prin:

marcarea cu o bară verticală pe marginea din dreapta a paragrafului modificat

creşterea numărului reviziei în cartuşul fiecărei pagini a capitolului/ subcapitolului

revizuit

evidenţierea tuturor modificărilor în Lista de control a reviziilor inclusă la cap. 0

14



creşterea numărului reviziei MC

Numărul reviziei MC, în ansamblu, reprezintă numărul ultimei intervenţii efectuate în cadrul

MC şi este evidenţiat pe pagina de gardă a MC. La fiecare revizie se modifică şi pagina de gardă a MC,

obţinându-se aceleaşi semnături şi aprobări ca şi iniţial.

În momentul difuzării unui capitol/subcapitol revizuit, elaboratorul retrage de la

utilizatori capitolul/subcapitolul care a fost modificat, îl distruge şi îl înlocuieşte cu ultima

revizie a acestuia.

Originalul capitolelor/ subcapitolelor modificate sunt inscripţionate “ANULAT” şi sunt

păstrate pe o perioadă de 3 ani.

4.2.3 CONTROLUL DOCUMENTELOR

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor documentelor SMC,

inclusiv a celor de provenienţă externă.

Descrierea procesului de control a documentelor SMC

Înregistrările aferente procesului de control a documentelor sunt menţinute în

conformitate cu proceduri documentate.

Procesul de control a documentelor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui

proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:

NOTA: Procedurile de sistem se intocmesc respectand procedura PS-06, iar

procedurile operationale se intocmesc conform UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr. proceduri.

PS 01 - Controlul documentelor si inregistrărilor UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei UMFTGM-PO-AC-02+Procedura ptr. proceduri PS-06-Elaborare documente

Planificare

Desfaşurare

Desfăşurare Verificare şi îmbunătăţire

-Stabilire documente

- Codificare documente

- Elaborare documente

- Aprobare documente

- Difuzare documente

- Evidenţă documente

- Utilizare documente

- Arhivare documente

- Revizie şi modificare

documente

Harta SMC

15



4.2.4 CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de control al tuturor înregistrărilor SMC.

Descrierea procesului de control a înregistrărilor SMC

Înre

gistr

ările

aferente procesului de control al înregistrărilor sunt menţinute în conformitate cu proceduri

documentate.

Procesul de control al înregistrărilor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui proces

sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:

PS 01 - Controlul documentelor si inregistrarilor

UMFTGM-PO-SG-03-Arhivarea

UMFTGM-PO-SG-06-Registratura universitatii

UMFTGM-PO-JUR-03-Comunicarea legislatiei

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi îmbunătăţire

- Identificare înregistrări

- Codificare formulare

- Utilizare înregistrări

- Evidenţă şi arhivare înregistrări

- Control înregistrări

Harta SMC

16



CAP. 5 RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

5.1 ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

Conducerea UMFTGM este implicată în mod constant în implementarea, menţinerea

şi îmbunătăţirea continuă a SMC prin:

comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei cerinţelor clienţilor şi a altor părţi

interesate, precum şi a cerinţelor legale şi a altor reglementări aplicabile

stabilirea şi comunicarea politicii privind calitatea, precum şi a obiectivelor generale

implicarea în stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii, precum şi urmărirea

atingerii lor

conducerea analizelor efectuate de management în scopul analizei proceselor şi a

eficacităţii SMC

asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor stabilite

stabilirea măsurilor de îmbunătăţire continuă a proceselor şi a SMC

De asemenea, managementul la cel mai înalt nivel se preocupă permanent de

satisfacerea cerinţelor clienţilor şi a celorlalte părţi interesate.

5.2 ORIENTARE CĂTRE CLIENT

Managementul UMFTGM se asigură că cerinţele clientului sunt determinate şi

satisfăcute pentru creşterea încrederii acestuia în serviciile obţinute. De asemenea se asigură

de îndeplinirea tuturor cerinţelor legale şi a celor de reglementare, astfel încât să asigure

satisfacţia părţilor interesate de activitatea sa.

UMFTGM îşi propune ca diplomele universitare şi cunoaşterea ştiinţifică să devină tot

mai prestigioase, respectiv să se bucure de recunoaştere atât pe piaţa muncii, cât şi în sistemul

academic, în comunitatea locală, regională, naţională şi internaţională. Astfel trebuie să pună

împreună inteligenţa, creativitatea și diversitatea resurselor de care dispune într-un climat

stimulativ pentru studenţi și profesori, pentru a fi în slujba cetăţii și a societăţii și pentru a

redeveni un punct de reper în mediul academic naţional și internaţional. Strategiile UMFTGM

sunt cuprinse în Planul strategic de dezvoltare instituţională şi Planurile operaţionale anuale.

Deoarece raţiunea existenţei unei Universităţi sunt studenţii, UMFTGM se orientează

permanent în a asigura programe de studii universitare capabile să facă transferul creativ al

informaţiei și al experienţei profesionale către aceştia, programe care vor reprezenta garanţia

calităţii, a calificării superioare și a succesului profesional.

Documente [Carta Universităţii, Planul strategic de dezvoltare instituţională,

Planurile operaţionale]

5.3 POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Prin emiterea politicii SMC, conducerea UMFTGM a stabilit liniile directoare pentru

managementul calităţii. În cap. 1 este prezentată Politica privind calitatea.

La stabilirea politicii SMC, conducerea UMFTGM s-a asigurat că aceasta politică este:

adecvată scopului organizaţiei;

17



include un angajament pentru satisfacerea cerinţelor clienţilor şi a celorlalte părţi

interesate, precum şi pentru îmbunătăţirea continuă a SMC;

include un angajament de conformare cu legislaţia în vigoare şi cu reglementările

aplicabile activităţilor de producţie;

asigură cadrul pentru stabilirea obiectivelor generale şi a obiectivelor specifice ale

calităţii.

Politica SMC este semnată de către Rector, care îşi asumă responsabilitatea realizării

tuturor obiectivelor. Politica SMC este comunicată tuturor angajaţilor, este facută publică (la

cerere) şi este analizată periodic în ceea ce priveşte gradul de adecvare.

Toţi angajaţii sunt instruiţi cu privire la conţinutul politicii SMC, pentru a cunoaşte şi

înţelege angajamentul conducerii şi obiectivele declarate prin politica.

5.4 PLANIFICARE

Conducerea UMFTGM se asigură că sunt îndeplinite cerinţele privind planificarea, care

prezintă următoarele aspecte:

planificarea organizatorică - se regăseşte la nivel de facultate,

departament/disciplină, compartiment/birou, în conformitate cu documentele

organizatorice (organigramă, FP - fişa postului, decizii interne) şi cu procedurile SMC

(PS – proceduri de sistem PO – proceduri operationale);

planificarea tehnică - se regăseşte la nivel de facultate, departament/disciplină,

compartiment/birou, dupa caz, în conformitate cu IL – instructiune de lucru, FTS –

fisa tehnica de securitate;

planificarea SMC – în scopul îmbunătăţirii continue a SMC şi îndeplinirii obiectivelor

generale stabilite prin politica - se regăseşte în Programul de imbunatatire a SMC,

prin care sunt stabilite obiectivele specifice ale calităţii.

5.4.1 Obiectivele calităţii si planificarea SMC

În cadrul UMFTGM s-au stabilit obiectivele calităţii la toate nivelurile relevante ale

organizaţiei.

Obiectivele generale ale calităţii sunt cuprinse în Politica privind calitatea.

Obiectivele specifice ale calităţii sunt cuprinse în Programul de management a SMC,

cod MC/F1. La stabilirea obiectivelor specifice ale calităţii se are în vedere ca acestea:

să fie corelate cu obiectivele generale din politică (se stabilesc termene de realizare,

frecvenţa de monitorizare, responsabili, măsuri de realizare şi resurse);

să fie realizabile şi măsurabile (se stabilesc indicatori măsurabili, metoda de

măsurare/monitorizare şi modul de înregistrare şi raportare - se completează

Program de monitorizare obiectiv, cod MC/F0);

să ţină cont de constatări relevante ale analizelor efectuate de conducere;

să asigure îmbunătăţirea continuă a SMC (se monitorizează cu frecvenţa stabilită şi

se completează de fiecare dată în rubricile corespunzătoare din Programul de

18



monitorizare obiectiv, cod MC/F0). Se utilizează în analizele efectuate de

management şi în cazul nerealizării se stabilesc noi termene sau se actualizează

programul de management.

Descrierea procesului de stabilire a obiectivelor calităţii

5.4.2 COMUNICARE În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de comunicare în cadrul SMC, ceea ce presupune:

comunicarea internă între nivelurile ierarhice şi funcţii ale organizaţiei; comunicarea externă cu părţile interesate

Descrierea procesului de comunicare

Planificare

Desfăşurare


- stabilire procese incluse în SMC

- stabilire obiective generale

- stabilire obiective specifice ale calităţii

(obiective de proces)

- elaborare Program de management

SMC (stabilire indicatori măsurabili,

măsuri de realizare, resurse necesare,

responsabilităţi şi termene de realizare

a obiectivelor specifice)

- verificare eficacitate obiective

- actualizare Program de management

SMC

PM 3- Harta SMC

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

- stabilire legături ierarhice şi responsabilităţi

- stabilire date de comunicare internă

- identificare necesităţi de comunicare externă - corelat

cu prevederile legale

- stabilire mijloace de comunicare internă/externă

- comunicare internă în cadrul SMC

- comunicare externă -primire, stabilire mod de

rezolvare şi transmitere de răspuns la solicitarea

părţilor interesate

- evaluarea feed-back de la părţi interesate (inclusiv

părţi interesate din cadrul organizaţiei)

Harta SMC

19



Înregistrările aferente procesului de comunicare internă şi externă, sunt menţinute în

conformitate cu proceduri documentate – PS, PO.

Rectorul Universităţii conduce comunicarea internă şi externă a Universităţii.

Departamentul de Relaţii Internaţionale, subordonat Rectorului, planifică şi desfăşoară

activităţile de comunicare cu privire la Universitate în ansamblu şi dezvoltarea de relaţii

externe. Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare şi

dezvoltarea de relaţii externe.

RMC are responsabilitatea asigurării unei comunicări eficiente între compartimentele

şi funcţiile din UMFTGM, privind diferite aspecte legate de calitate şi referitor la eficacitatea

SMC. Instrumentele folosite în interiorul UMFTGM pentru comunicare în legătură cu sistemul

de management al calităţii includ: e-mail, decizii interne, şedinţe interne etc.

Managementul UMFTGM în acord cu Regulamentul de organizare şi funcţionare al

UMFTGM, utilizează sisteme informaţionale şi de comunicare, de tip Internet şi

Intranet(sistem integrat de management al studenţilor şi a procesului didactic dezvoltat in situ,

conform cerinţelor specifice UMFTGM). Acest sistem informaţional asigură facilităţi de

comunicare în cadrul comunităţii academice, garantând transparenţa deciziilor academice.

În conformitate cu strategia UMFTGM, o atenţie specială este acordată abilităţilor

membrilor comunităţii universitare şi a facilităţilor pentru a face cunoscută Universitatea.

Forme de comunicare existente în cadrul instituţie sunt: site-ul oficial al UMFTGM, newsletter-

ul Informativ emis de Rectorat adresat tuturor cadrelor didactice şi angajaţilor din structurile

administrative, consultarea comunităţii academice (observaţii și sugestii se pot trimite la

adresa: [email protected]), conferinţe şi comunicate de presă etc.

Informaţiile publice sunt disponibile pe pagina de web a UMFTGM şi sunt constant

revizuite şi updatate, oferind transparenţă şi imparţialitate.

Facultăţile şi celelalte unităţi speciale răspund direct de propria comunicare.

Comunicarea cu studenţii) presupune, conform procedurilor aplicabile:

transmiterea informaţiilor referitoare la servicii (planurile de învăţământ, informaţii

despre Admitere, Licenţă etc.);

feedback-ul de la student privind gradul de satisfacţie al acestuia prin Chestionarul de

Evaluare a Satisfacţiei Studenţilor - rezultatele sunt analizate în şedinţa Consiliului

Calităţii cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz;

răspunsuri la reclamaţiile (privind calitatea) primite conform Regulamentului didactic şi

de activitate profesională a studenţilor al UMFTGM precum şi Regulamentele proprii

fiecărei discipline.

Principalele metode de comunicare cu studenţii sunt:

comunicarea verbală: directă sau prin telefon; comunicarea verbală directă se

realizează fie între persoane individuale, fie constituite în grupuri (în cadrul diverselor

întâlniri etc).

comunicarea scrisă: se face prin anunţuri (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM,

platforma UniWeb), adrese, e-mailuri, faxuri etc.;

20



comunicarea vizuală: se face prin afişare (inclusiv pe pagina de web a UMFTGM),

panouri la locuri vizibile, materiale promoţionale etc. Unele din aceste modalităţi pot fi

însoţite şi de comunicarea verbală.

Organizarea anuală a acţiunii Zilele Porţilor Deschise are ca scop prezentarea

Facultăţilor/Universităţii absolvenţilor de liceu (activităţi: scurtă prezentare a Universităţii,

vizitarea principalelor obiective - laboratoare, săli de curs, amfiteatre, grădina botanică, baza

sportivă -, discuţii de interes privind admiterea, programele de studii etc.)

Responsabilităţile si autorităţile privind comunicarea sunt conform Regulamentelor în

vigoare.

Înregistrările aferente procesului de control al înregistrărilor sunt menţinute în


Procesul de control al înregistrărilor SMC, precum şi responsabilităţile aferente acestui

proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:

5.5 RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Organigrama SMC din cadrul UMFTGM este prezentată în Anexa 3 la Manualul

Calităţii.

Pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC, Consiliul de

Administraţie (CA) al UMFTGM asigură că sunt definite şi comunicate în cadrul organizaţiei

responsabilităţile şi autorităţile funcţiilor implicate, astfel:

Rectorul:

stabileşte politica şi obiectivele generale ale SMC;

conduce şi organizează întreaga activitate de proiectare, implementare, menţinere şi

îmbunătăţire continuă a SMC;

asigură resursele necesare pentru implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC;

soluţionează problemele apărute în sistem;

-UMFTGM-PO-JUR-03- Comunicarea legislatiei

-Regulamentul de organizare şi funcţionare a departamentului de Relaţii

internaţionale,

-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare

-Regulamentului didactic şi de activitate profesională a studenţilor,

-Chestionarul de Evaluarea Satisfacţiei Studenţilor,

-Regulamentul de tutoriat,

-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Biroului multimedia şi promovare,

-Regulamentul de organizare şi funcţionare a Centrului de Consultanţă Educaţională

pentru studii în străinătate,

-Regulamentul de organizare a Centrului de orientare profesională a studenţilor şi de

urmărire a inserţiei profesionale,

-Ghidul de studii,

-Procedură privind organizarea unor acţiuni de tip Zilele Porţilor Deschise

21



defineşte responsabilitatea şi autoritatea pentru toate funcţiile implicate în SMC;

conduce şi coordonează activitatea de analiză efectuată de management;

aprobă Manualul SMC, procedurile SMC şi reviziile ulterioare ale acestora;

Echipa de conducere formată din Responsabilii de proces răspund de:

implementarea politicii SMC;

aplicarea procedurilor SMC;

realizarea obiectivelor generale şi specifice;

coordonarea şi analiza proceselor desfăşurate în serviciile/compartimentele din

subordine;

participă la analizele efectuate de management pentru a analiza performanţa

proceselor incluse în SMC şi a stabili oportunităţi de îmbunătăţire a acestora

Personalul din cadrul UMFTGM răspunde de:

implementarea politicii SMC;

aplicarea procedurilor SMC, a documentelor tehnice şi organizatorice aferente activităţii

pe care o desfăşoară;

realizarea obiectivelor specifice, pentru a se realiza obiectivele generale stabilite prin

politicile SMC;

Prin decizii organizatorice emise de Rector s-au stabilit responsabilităţile şi autorităţile

pentru toate funcţiile implicate în SMC:

o reprezentantul conducerii cu SMC;

Autoritatea şi responsabilitatea pentru coordonarea privind implementarea,

menţinerea şi îmbunătăţirea SMC sunt delegate reprezentantului conducerii. Astfel,

reprezentantul managementului cu SMC are responsabilitate şi autoritate pentru:

- a asigura că sunt identificate toate procesele necesare funcţionării SMC;

- a asigura că cerinţele referitoare la SMC sunt stabilite, implementate, menţinute şi

îmbunătăţite continuu;

- a raporta Rectorului performanţa SMC şi oportunităţi de îmbunătăţire a acestuia;

- a asigura că sunt promovate în interiorul organizaţiei următoarele principii:

o conştientizarea personalului cu privire la satisfacţia cerinţelor clientului

(peponderent studenţii);

o îmbunătăţirea continuă a SMC.

În cadrul SMC, toţi responsabilii colaborează între ei.

In Carta Universităţii şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile

Rectorului.

In FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile personalului inclus în SMC.

In FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat toate responsabilităţile Responsabililor de

proces.

22



responsabilii de activitate

În cadrul facultăţilor/departamentelor/disciplinelor s-a desemnat câte un responsabil

SMC în persoana decanilor/directorilor de departamente/şefilor de disciplina/responsabililor cu

asigurarea calitaţii pe facultate, care are autoritatea şi responsabilitatea pentru

implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea SMC, precum şi de a asigura interfaţa intre

structurile organiyatorice şi Reprezentantului managementului cu SMC.

Structurile de conducere la nivelul universităţii sunt:

a. Senatul Universităţii (SU) - este autoritatea de conducere cea mai înaltă a

UMFTGM, fiind condus de un Preşedinte care reprezintă SU în raporturile cu Rectorul şi cu

terţii. SU reprezintă comunitatea universitară şi este cel mai înalt for de decizie şi deliberare

căruia îi revine responsabilitatea pentru strategia generală de dezvoltare. Este alcătuit din

reprezentanţii Facultăţilor (inclusiv studenţi), care compun UMFTGM, aleşi în număr

corespunzător normei de reprezentare a Facultăţilor în SU.

b. Consiliul de Administraţie (CA) reprezintă structura de conducere a UMFTGM care

asigură conducerea operativă şi care aplică deciziile strategice ale SU. CA este constituit din

Rector, Prorectori, c. Consiliul de Studii Universitare de Doctorat (CSUD). Organizarea

funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de: Consiliul de Studii

Universitare de Doctorat subordonat SU.

Structurile de conducere la nivelul structurilor funcţionale sunt:

a. Consiliul Facultăţii (CF) - este organismul decizional şi deliberativ de conducere al

Facultăţii. CF este prezidat de Decanul acestuia. Numărul membrilor în CF se stabilesc prin

normă de reprezentare (Conform Cartei Universitare).

b. Consiliul Departamentului (CD) - reprezintă autoritatea de conducere şi

reglementare a activităţilor Departamentului, este structura colegială de conducere care ajută

Directorul de Departament în conducerea operativă a departamentului. CD este alcătuit din

reprezentanţii cadrelor didactice ale Departamentului aleşi conform normei de reprezentare.

c. Consiliul Şcolii Doctorale (CSD) cuprinde conducători de doctorat din cadrul Școlii

Doctorale în proporţie de maxim 50%, studenţi-doctoranzi în proporţie de 20% și personalităţi

știinţifice cu o recunoaștere internaţională semnificativă, din afara Școlii Doctorale.

Comisia pentru evaluarea şi asigurarea calităţii (CEAC) a UMFTGM analizează şi

evaluează cel puţin o dată pe an SMC, pentru a se asigura că este în continuare corespunzător,

adecvat, eficace şi evaluează oportunităţile de îmbunătăţire. Evaluarea necesităţilor de

schimbare privind sistemul de management al calităţii, inclusiv politica şi obiectivele calităţii, se

face în cadrul şedinţelor de analiză CEAC. Activităţile de analiză includ de asemenea şi analiza

performanţelor prezente şi a oportunităţilor de îmbunătăţire pe baza: auditurilor, feedback-ului

de la studenţi, performanţelor proceselor şi analizei conformanţei serviciilor prestate, stadiul

acţiunilor corective şi preventive, datelor de la şedinţele anterioare de analiză şi modificărilor

Dupa caz, în deciziile organizatorice, FP şi în procedurile SMC sunt precizate detaliat

responsabilităţile pentru toate funcţiile implicate în SMC, precizate anterior.

23



intervenite. Rezultatele analizelor efectuate de management se concretizează în acţiuni de

îmbunătăţire a SMC şi a proceselor sale, a serviciilor raportate la cerinţele studenţilor. Analiza

efectuată de CEAC este documentată sub formă de raport şi este publicată pe pagina web a

UMFTGM.

Departamentul pentru Asigurarea Calităţii (DAC) se organizează şi funcţionează în

concordanţă cu prevederile OUG nr.75/2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, aprobată cu

modificări prin Legea nr.87/2006 cu modificările şi completările ulterioare, şi a Legii nr.1/2011,

ale prezentei carte şi ale hotărârilor SU, pe baza Regulamentului de organizare şi funcţionare a

Departamentului pentru Asigurarea Calităţii.

DAC reprezintă o structură funcţională, cu rol de coordonare şi execuţie, care sprijină

CEAC în realizarea managementului calităţii, prin planificarea acţiunilor, organizarea echipelor

de lucru pentru elaborarea documentelor şi instruirea personalului privind asigurarea calităţii.

CEAC este subordonată Rectorului, direct responsabil de calitatea educaţiei furnizate,

şi SU. Responsabilităţile CEAC sunt sunt:

coordonarea şi dezvoltarea funcţiilor referitoare la asigurarea calităţii Universităţii;

raportarea privind informaţiile şi rezultatele produse de SMC la nivelul

managementului universitar;

verificarea şi actualizarea conţinutului Manualului Calităţii al Universităţii şi a

implicaţiilor acestuia;

comunicarea cu privire la sistemul de calitate, în cooperare cu politica de comunicare a

Universităţii.

În facultăţi, activitatea de asigurare a calităţii este condusă în ansamblul ei de către

Decan şi în departamente de către Directorii de departamente care desemnează un

Responsabil cu Asigurarea Calităţii pe Facultate (RACF). La nivel de facultate, RACF este

persoana care coordonează şi conduce Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii pe Facultate

(CEACF), respectiv Preşedintele acesteia, supervizată de Decan. CEACF alcătuieşte grupuri de

lucru, în funcţie de specific şi necesitate.

RACF are ca atribuţie principală punerea în practică a asigurării calităţii prin

următoarele: colectarea, actualizarea şi editarea materialului Manualului Calităţii, organizarea

şi coordonarea activităţilor de evaluare, raportarea cu privire la activitatea CEACF şi a

rezultatele sale. CEACF este subordonată CEAC şi menţine legătura cu aceasta prin RACF.

Managerul Calitate pe Universitate. În UMFTGM reprezentantul managementului

pentru sistemul de management al calităţii este managerul calitate pe universitate (RMC) este

prorectorul care are în atribuţii asigurarea calităţii. În afara altor responsabilităţi, RMC are

responsabilitatea şi autoritatea privind stabilirea, implementarea, menţinerea şi funcţionarea

sistemului de management al calităţii (SMC), asigurarea conformităţii cu cerinţele definite şi

asigurarea satisfacerii cerinţelor studenţilor. RMC conştientizează funcţionarea sistemului,

necesităţile de îmbunătăţire a SMC şi se asigură că este promovată în cadrul organizaţiei

conştientizarea referitoare la satisfacerea cerinţelor studenţilor. Responsabilitatea RMC include

şi relaţia cu părţi externe în chestiuni legate de SMC.

24



Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al

UMFTGM, Regulamentele de funcţionare ale Comisiilor Senatului, Regulamentului de

organizare şi funcţionare a Şcolii Doctorale din cadrul I.O.S.U.D. a UMFTGM,, Hotărârea de

Guvern nr. 681/2011, Legea Educaţiei Naţionale 1/2011, Regumentul privind organizarea şi

funcţionarea Comisiei pentru Evaluarea şi Asigurarea Calităţii 12-43-V01, Regulamentului de

organizare şi funcţionare a Departamentului pentru Asigurarea Calităţii, Regulamentului de

organizare şi funcţionare a DAC].

5.6 ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

UMFTGM a identificat datele necesare a fi colectate şi analizate pentru a demonstra

funcţionarea eficace a SMC şi pentru a evalua unde poate fi făcută îmbunătăţirea acestuia:

datele rezultate din monitorizarea şi măsurarea proceselor (furnizează informaţii privind

caracteristicile şi tendinţele proceselor din cadrul SMC), datele anuale (furnizează informaţii

privind caracteristicile şi conformitatea cu cerinţele a produselor recepţionate de la furnizori şi

a serviciilor de educaţie şi cercetare prestate) şi datele rezultate din monitorizarea gradului de

satisfacţie a studenţilor.

Pe baza rezultatelor analizelor sunt iniţiate acţiuni de îmbunătăţire, concluziile

analizelor fiind prezentate în cadrul analizelor efectuate de management, conform

documentelor instituţionale Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al

UMFTGM.

La sfârşitul anului academic se analizează de regulă realizările din întregul an şi se

stabilesc noi direcţii de acţiune pentru anul viitor; se analizează inclusiv politica referitoare la

calitate şi obiectivele calităţii. Analiza efectuată de management cuprinde: rapoartele de

autoevaluare, rezultatele auditurilor (interne si externe), feedback-ul de la studenţi (rezultatele

monitorizării satisfacţiei studenţilor, reclamaţii, alte informaţii legate de feedback-ul de la

studenţi), informaţiile referitoare la furnizori, informaţiile referitoare la caracteristicile şi

tendinţele proceselor şi serviciilor, inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventive, schimbările

apărute în UMFTGM pe parcursul perioadei analizate, performanţa proceselor, stadiul

îndeplinirii obiectivelor calităţii, stadiul acţiunilor corective şi preventive, acţiuni de urmărire de

la analizele de management efectuate anterior, schimbări care ar putea să influenţeze sistemul

de management al calităţii, recomandări pentru îmbunătăţire. Elementele de ieşire ale analizei

efectuate de management, includ orice decizii şi acţiuni referitoare la îmbunătăţirea eficacităţii

SMC şi a proceselor/activităţilor sale şi necesitatea de resurse.

Conducerea UMFTGM analizează anual sau de cate ori este nevoie SMC, pentru a se

asigura că acesta este în continuare corespunzător, adecvat şi eficace. Această analiză include

evaluarea oportunităţilor de îmbunătăţire continuă sau modificare, dacă este cazul, a SMC,

inclusiv a politicii şi a obiectivelor generale şi specifice.

25



Descrierea procesului de efectuare a analizelor de

către management

Se elaborează Raportul informativ, cod MC/F6 care conţine date referitoare la:

rezultatele auditurilor interne si externe, feedback-ul de la client, performanţe, procese şi

conformitate servicii, stadiul actiunilor corective si preventive, rezultatele analizelor de

management anterioare, schimbări ce ar putea influenţa SMC, recomandări de îmbunătăţire,

alte decizii, politici şi situaţii statistice rezultate în perioada analizată. Responsabilitatea

elaborării acestui raport revine RMC din organizaţie.

La data stabilită, participanţii la analiza impreuna cu CA stabilesc decizii şi acţiuni

referitoare la: îmbunătăţirea eficacităţii SMC şi a proceselor sale, îmbunătăţirea serviciilor în

raport cu cerinţele clientului şi a părţilor interesate şi necesitatea de resurse. De asemenea se

pot stabili acţiuni corective şi/sau preventive pentru care se evidenţiază termenele de

rezolvare, responsabilii şi resursele alocate. Se întocmeşte Raportul analizei efectuate de

management, cod MC/F7.

Elem

ente

de

ieşi

re

din

an

aliz

ă

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

- programare analize efectuate de management

- elaborare Raport informativ

- desfăşurare analiză efectuată de

management

- constatare neconformităţi în funcţionarea

SMC

- evaluare potenţiale de îmbunătăţire

(stabilire obiective noi)

- elaborare Raport al analizei efectuate de

management (stabilire acţiuni corective/

preventive, termene şi responsabilităţi)

-verificare eficacitate acţiuni corective/ preventive -închidere raport de analiză efectuată de management

Elem

ente

de

intr

are

în a

nal

iză

Harta SMC

26



CAP. 6 MANAGEMENTUL RESURSELOR

6.1 ASIGURARE RESURSE

Identificarea resurselor necesare pentru îndeplinirea obiectivelor UMFTGM (care au în

vedere inclusiv functionarea şi îmbunătăţirea continuă a SMC şi creşterea satisfacţiei

studenţilor) este responsabilitatea CA. Identificarea resurselor pentru planificarea, operarea,

controlul şi îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul departamentelor şi facultatilor este

responsabilitatea fiecarui Director de Departament şi a Decanilor.

Se asigură resursele necesare pentru:

implementarea, menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a SMC

creşterea satisfacţiei clienţilor prin îndeplinirea cerinţelor acestora

Resursele necesare includ:

resurse umane

resurse materiale

resurse financiare

infrastructură

mediu de lucru

Resursele necesare pentru desfăşurarea, măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea

proceselor incluse în SMC sunt precizate în Programul de îmbunătăţire al SMC,

Cadru financiar operaţional

Execuţiile bugetare, veniturile şi cheltuielile instituţionale sunt publice, pot fi

consultate de membrii comunităţii, anual fiind afişate pe pagina de web a UMFTGM.

Bugetarea UMFTGM

UMFTGM dispune de un buget anual de venituri şi cheltuieli aprobat de SU şi

respectat în mod riguros. Rectorul propune spre aprobare SU proiectul de buget şi raportul

privind execuţia bugetară. Ca şi politică instituţională se încearcă reducerea cuantumului

cheltuielile ocazionate de plata salariilor din finanţarea de bază pentru a se asigura cât mai

multe fonduri pentru dotări, cheltuieli materiale, perfecţionarea continuă a personalului

didactic, existând posibilitatea ca şi din venituri proprii (contracte de cercetare, granturi,

colaborări, granturi de mobilitate etc) să se asigure acest tip de cheltuieli.

Toate resursele de finanţare ale UMFTGM sunt venituri proprii şi sunt utilizate în

condiţiile autonomiei universitare, conform prevederilor legale în vigoare. UMFTGM este

finanţată din fondurile alocate de la bugetul de stat, din venituri extrabugetare şi din alte surse

legale, inclusiv împrumuturi şi donaţii interne sau externe. Rectorul este direct responsabil de

alocarea resurselor Universităţii, prioritar spre departamentele şi facultăţile cele mai

performante.

Sumele alocate UMFTGM de la bugetul MEN, pe bază de contract, au la bază:

finanţarea de bază, finanţarea complementară şi finanţarea suplimentară. UMFTGM primeşte

de la bugetul MEN atât fonduri pentru dezvoltare instituţională cât şi fonduri pentru incluziune,

burse şi protecţia socială a studenţilor.

27



Finanţarea de bază a Universităţii este multianuală şi se asigură pe toată durata unui

ciclu de studii de către MEN prin granturi de studii calculate pe baza costului mediu per student

echivalent, diferenţiat per domeniu, ciclu de studiu şi limbă de predare. Prin finanţare

complementară, Universitatea primeşte din partea MEN resurse financiare complementare

pentru reparaţii capitale, dotări şi alte cheltuieli de investiţii, subvenţii pentru cămine-cantine,

finanţarea cercetării ştiinţifice din Universitate pe baze competiţionale. Fondul de burse şi

protecţie socială a studenţilor Universităţii se alocă de către MEN în funcţie de numărul

studenţilor de la forma de învăţământ cu frecvenţă, fără taxă de studii. Universitatea poate

suplimenta fondul de burse din venituri proprii extrabugetare.

Veniturile extrabugetare se constituie din: venituri obţinute din activitatea de

cercetare, taxe de şcolarizare, venituri din prestarea unor servicii, venituri din dobânzi, din

închirieri şi din operaţiuni cu fonduri externe nerambursabile, venituri din activitatea de

microproducţie, alte venituri legale.

Alocarea fondurilor de care dispune UMFTGM se face conform Bugetului de venituri şi

cheltuieli aprobat de SU şi CA, avându-se în vedere atingerea obiectivelor asumate de

Universitate şi desfăşurarea în condiţii de eficienţă maximă a activităţilor curente din instituţie,

cu respectarea prevederilor legale.

Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de organizare şi funcţionare al

UMFTGM, Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Generale Administrative,

Dinamica cheltuielilor, Regulamentul de finanţare a Universităţii]

6.2 RESURSE UMANE

În UMFTGM managementul resurselor umane vizează asigurarea tuturor posturilor

din structura organizatorică cu personal cu grad de pregătire profesională corespunzătoare

cerinţelor postului.

Personalul care efectuează activităţi incluse în SMC este competent din punct de vedere

al:

studiilor

instruirilor

abilităţilor

experienţei adecvate

6.2.1 INSTRUIRE, COMPETENŢĂ ŞI CONŞTIENTIZARE

În cadrul UMFTGM s-au stabilit:

metodologia de instruire pentru ca personalul implicat în desfăşurarea tuturor

proceselor incluse în SMC să aibă competenţa necesară desfăşurării acestor

activităţi

mijloacele de conştientizare a personalului în ceea ce priveşte responsabilitatea şi

implicarea în respectarea cerinţelor SM

28



Descrierea procesului de instruire, competenţă

şi conştientizare a personalului

la angajare pentru personal angajat

Pe baza necesarului de instruire stabilit de responsabilul de resurse umane se

întocmeste Programul anual de instruire, cod MC/F2. La datele astfel planificate se desfășoară

instruirea de către cel desemnat și se consemnează în Raportul de instruire și

evaluare/conștientizare, cod MC/F3.

Recrutare

Recrutarea de noi cadre didactice în UMFTGM are loc conform propriei metodologii

disponibilă pe propria pagină de web şi în procedurile operationale UMFTGM-PO-RU-xx

Documente [Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de

cercetare din cadrul Universităţii de Medicină și Farmacie Tîrgu-Mureș privind ocuparea

posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradaţiei de

merit (cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii;

Procedura de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul

didactic auxiliar; Fişe de autoevaluare administrativ/laborant/secretariat/; Strategia de

Resurse Umane].

Termeni de angajare

Ocuparea posturilor didactice şi de cercetare se efectuează pe bază de concurs.

Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTGM

este în conformitate cu prevederile legale - Legea Educaţiei Naţionale nr.1 / 2011 şi H.G nr. 457

/ 2011 şi cu strategia de dezvoltare a UMFTGM (disponibilă pe site-ul Universităţii).

Documente [Planul strategic de dezvoltare instituţională, Planurile operaţionale,

Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată,

Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate]

Instruirea angajaţilor

Decanii în colaborare cu celelalte funcţii de conducere din facultăţi elaborează anual

Planul de Instruire. Evaluarea eficacităţii instruirilor se face cu ocazia analizei performanţelor.

Se păstrează înregistrări ale instruirilor, analizelor performanţei, educaţiei si calificării în

Planificare

Desfăşurare


-stabilire necesar de instruire -programare şi pregătire cursuri de instruire

-evaluare eficacitate instruire şi a competenţei personalului -actualizare necesar de instruire

Stabilire necesar de

personal

-desfăşurare cursuri de instruire -evaluare cursanţi -evidenţă cursuri de instruire -conştientizare personal

-angajare -instruire personal la angajare

-instruire ca personal angajat

Harta SMC

29



dosarele personale ale fiecărui angajat. Înregistrările privind competenţa, instruirea, calificarea

pesonalului sunt cuprinse în: Fişa Postului, Certificate, Diplome, Atestate care se regăsesc în

Dosarul Personal al fiecărui angajat, dosar păstrat la Departamentul Resurse Umane.

Documente [Proceduri UMFTG-PO-RU-xx, Regulamentul de organizare şi funcţionare

a Compartimentului PROFEX]

Evaluarea angajaţilor

Pentru definirea standardului de performanţă dorit s-a creat la nivelul universităţii un

sistem de evaluare a performanţelor care permite evaluarea cadrelor didactice şi definirea

strategiei de corectare acolo unde este cazul. Punctajele au fost calculate pe baza grilelor de

autoevaluare a cadrelor didactice, aprobate anual de SU. Evaluarea conform Ordinului MECTS

nr. 6143/2011 privitor la evaluarea anuală a activităţii personalului didactic şi didactic auxiliar –

se realizează de către şeful ierarhic imediat superior, prin decanate şi Serviciul de Resurse

Umane (pe formularul impus de ordinul sus-menţionat), astfel:

Cadrele didactice din cadrul disciplinelor – de către şeful disciplinei;

Şefii de disciplină – de către Directorii de Departamente;

Directorii de Departamente, Prodecanii – de către Decani;

Decanii, Prorectorii – de către Rector.

Procedura de evaluare se realizează prin Decanate. Evaluarea se realizează anual.

Documente [Grile de autoevaluare]

Personalul didactic auxiliar este evaluat pe baza Fişei de autoevaluare şi pe baza

Procedurii de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul didactic

auxiliar. Pentru personalul din Direcţia Administrativă este în vigoare Regulamentul de

organizare şi funcţionare a Direcţiei Administrative. Evaluarea se realizează anual.

Documente [Regulament de organizare şi funcţionare a Direcţiei Administrative, Fişa

de autoevaluare - Administrativ; Cerere de înscriere - Concurs gradaţie de merit personal

didactic auxiliar; Fişa de autoevaluare - Laborant; Fişa de autoevaluare - Secretariat;

Procedura de înscriere la concursul de acordare a gradaţiei de merit pentru personalul

didactic auxiliar]

Conştientizarea personalului.

În UMFTGM se desfăşoară instruiri pentru asigurarea competenţei dar şi pentru

conştientizarea întregului personal al organizaţiei cu privire la rolul şi importanta fiecăruia în

cadrul SMC, la modul în care contribuie la îndeplinirea obiectivelor calităţii, la importanţa

conformităţii cu politica de calitate, cu procedurile, precum şi cu rolul şi responsabilitatea

pentru menţinerea şi îmbunătăţirea SMC. Conform planului de instruire, întreg personalul

UMFTGM este conştientizat asupra consecinţelor generate de nerespectarea modurilor de

lucru procedurate aplicabile în UMFTGM.

Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare a Departamentului de

Asigurare a Calităţii, Tutorial managementul calităţii]

30



6.3 INFRASTRUCTURÃ

CA al UMFTGM este preocupat permanent pentru a pune la dispoziţie şi a menţine

infrastructura necesară desfăşurării proceselor incluse în SMC.

UMFTGM dispune de un patrimoniu care contribuie în mod eficace la realizarea

misiunii şi a obiectivelor fixate, reprezentat de spaţii de învăţământ şi cercetare proprii şi în

unităţi sanitare publice pe baza contractelor instituţionale la care se adaugă spaţiile pentru alte

activităţi complementare. Spaţiile sunt în concordanţă cu normele tehnice, de siguranţă şi

igienico-sanitare în vigoare.

Documente: UMFTGM-PO-INFR-01-Managementul infrastructurii

Echipamente, alte proprietăţi

Echipamentele (de laborator,computere, imprimante, copiatoare, etc.) sunt întreţinute

corespunzător, pentru desfăşurarea proceselor; echipamentele hardware si software necesare

desfăşurării în bune condiţii a tuturor proceselor UMFTGM, inclusiv a proceselor de comunicare

(telefonie fixă, mobilă,fax, internet, reţea calculatoare).

UMFTGM dispune de următoarele echipamente importante:

7 Laboratoare de învăţământ virtual medical: 4 laboratoare în cadrul Disciplinei de

Informatică Medicală și Biostatistică, 1 laborator de Microscopie Virtuală, 1 laborator de

Electrofiziologie Virtuală, 1 Laborator de Învăţământ Virtual, cu utilizatori multiplii;

manechin computerizat Laerdal de tip SimMan (centrul de training în medicină de

urgenţă);

sistemul MICROSIM, un software Laerdal, care permite efectuarea, individuală sau în

grup, a unor simulări de cazuri computerizate, utilizând tehnici de realitate virtuală (3

module, centrul de training în medicină de urgenţă);

Laborator de testare a medicamentului, bază de învăţământ şi cercetare acreditat GLP

nr. 8/24-25.11.2005. Autorizaţie pentru efectuare de studii clinice în domeniul

medicamentului nr. 101/2006.

10 Laboratoare didactice de licenţă și de cercetare interdisciplinară.

Centrul Integrat al Facultăţii de Medicină Dentară

Echipamente IT

UMFTGM dispune de asemenea de soft-uri corespunzătoare disciplinelor de studiu din

planul de învăţământ şi posedă licenţă de utilizare a acestora.

6.4 MEDIU DE LUCRU

CA al UMFTGM ia în considerare permanent faptul că mediul de lucru are o influenţă

pozitivă asupra motivării, satisfacţiei şi performanţei angajaţilor şi, de aceea, asigură un mediu

de lucru adecvat pentru derularea activităţilor din cadrul facultăţilor şi a celorlalte entităţi

instituţionale. Mediul de lucru asigură condiţiile necesare realizării conformităţii serviciului, cu

respectarea cerinţelor legale aplicabile (săli de curs, laboratoare, clinici, birouri, ateliere ..)

Documente [Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF) al UMFTGM,

Regulamentele disciplinelor, Regulamentul de protecţia muncii]

31



CAP. 7 MANAGEMENTUL PROCESELOR DE REALIZARE A PRODUSULUI

7.1. PLANIFICAREA REALIZĂRII PRODUSULUI/SERVICIULUI

În cadrul UMFTGM sunt planificate procesele necesare realizării activităţii, aşa cum

rezultă din:

Procedurile de sistem şi procedurile operaţionale;

Standarde ocupaţionale;

Programele de formare şi instrumentele de evaluare;

Documentaţie specifică.

Înregistrările care furnizează dovezi că procesele necesare pentru realizarea serviciilor

satisfac cerinţele specificate sunt menţinute conform procedurilor de sistem şi procedurilor de

proces.

Planificarea realizării produsului (prestării serviciilor) se face prin elaborarea şi

aprobarea planurilor de învăţământ (a programelor de licenţă, a programelor de masterat, a

programelor de doctorat, a programelor pentru cursurile postuniversitare) şi a celor de

cercetare dezvoltare de către CA al UMFTGM. Se asigură păstrarea înregistrărilor necesare

pentru furnizarea dovezilor că procesele de realizare a serviciului şi serviciul prestat corespund

cerinţelor.

7.2 IDENTIFICAREA ŞI ANALIZA CERINŢELOR CLIENŢILOR

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare şi analiză a cerinţelor

studentilor, în vederea satisfacerii cerinţelor acestora.

Descrierea procesului de identificare şi analiză a cerinţelor clienţilor

Înregistrările aferente procesului de identificare şi analiză a cerinţelor studentilor sunt

menţinute în conformitate cu proceduri documentate.

Procesul de identificare şi analiză a cerinţelor clienţilor, precum şi responsabilităţile

aferente acestui proces sunt reglementate prin următoarele proceduri documentate:

Planificare

Desfăşurare


- identificare studentiin urma admiterii

- elaborare, analiză, încheiere contract

- derulare contract

- modificare contract

Harta SMC

32



Admiterea studenţilor.

Admiterea se bazează exclusiv pe competenţele academice ale candidatului şi nu aplică nici un

fel de criterii discriminatorii, respectându-se principiul egalităţii şanselor tuturor candidaţilor.

Recrutarea studenţilor se face prin procedee de admitere proprii care sunt în concordanţă cu

criteriile generale de organizare si desfăşurare a admiterii în ciclul de studii universitare de

licenţă, master, doctorat pentru anul universitar.

7.3 PROIECTARE – DEZVOLTARE Cadrele didactice, cercetătorii şi studenţii desfăşoară activitate ştiinţifică conform prevederilor

Legii Educaţiei nr.1/2011. Activitatea de cercetare ştiinţifică face parte din obligaţiile fiecărui

cadru didactic. Cercetarea se află la temelia instruirii. Activitatea proprie de investigaţie

ştiinţifică, validată prin lucrări publicate, reprezintă - alături de competenţa didactică - criteriul

fundamental de evaluare a calificării şi performanţei academice.

7.3.1 Planificarea proiectării şi dezvoltării

Cercetarea în cadrul tezelor de doctorat

În baza contractului incheiat pentru efectuarea studiilor doctorale, studenţii doctoranzi

au planificat sa sustina si sa predea o teza de doctorat la sfarsitul celor 4 ani.

Cercetare in cadrul unor proiecte

In anexele contractelor incheiate cu beneficiarii sunt planificate clar etapele de

parcurgere a proiectului. Cerinţele privind datele tehnice ale cercetarii şi termenul de finalizare

sunt documentate de către managerul de proiect care stabileşte etapele proiectării pe care le

documentează pe un plan de derulare al cercetarii, stabilind responsabilităţile şi autoritatea

pentru fiecare etapă. Cerinţele sunt cuprinse în tema de cercetare aprobată de beneficiar și/sau

de Autoritatea Naţională de Cercetare Știinţifică sau alte autorităţi ale statului. Managerul de

proiect asigură interfaţa dintre funcţiile implicate în procesul de proiectare.

În universitate, activitatea de cercetare ştiinţifică se organizează funcţie de prevederile

Regulamentului privind organizarea, funcţionarea şi finanţarea cercetării ştiinţifice.

UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea în ciclul de studii universitare de licenţă

UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat

UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezidenţiat

UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenţilor români, la cerere

UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenţilor de la o instituţie la alta

UMFTGM-PO-FAC-04-Întreruperea studiilor studenţilor români

UMFTGM-PO-FAC-05-Reinmatricularea

UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor

UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenţilor

UMFTGM-PO-FAC-09-Încheierea studiilor studenţilor străini

UMFTGM-PO-FAC-10-Înmatricularea studentilor străini

33



7.3.2 Elemente de intrare ale proiectării şi dezvoltării

Elementele de intrare ale proiectării sunt cuprinse, după cum este cazul, în:

-documentele şi înregistrările care stau la baza încheierii contractului care conţin tema

de cercetare;

-documentaţie existentă(studii de specialitate in domeniu, etc.);

-reglementările legale în vigoare sau tratate de specialitate(specifice cercetării);

-informaţii suplimentare solicitate şi primite de la beneficiar/Autoritatea Nationala de

Cercetare Știinţifică sau alte autorităţi ale statului;

Elementele de intrare sunt analizate de către colectivul de cercetatori. În cazul în care apar

informaţii şi date incomplete, ambigue sau contradictorii se clarifică cu autorităţile statului, iar

rezultatul şi informaţiile obţinute le înregistrează in planul de derulare al cercetării.

7.3.3. Elemente de ieşire ale proiectării şi dezvoltării

Elementele de ieşire ale proiectării şi dezvoltării, cuprind: piese scrise, grafice,

fotografii, etc..

Verificarea elementelor de ieşire se efectuează vizavi de următoarele aspecte:

-să fie satisfăcute cerinţele cuprinse în elementele de intrare;

-să furnizeze informaţii corespunzătoare pentru aprovizionare şi punerea in practica a

rezultatelor cercetarii;

-să conţină sau să facă referire la criterii de acceptare;

-să specifice caracteristicile care sunt esenţiale pentru punerea sigură in practica a

rezultatelor.

7.3.4 Analiza proiectării şi dezvoltării

Analizele sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt efectuate după fiecare etapă

stabilită, pentru a evalua capabilitatea rezultatelor obţinute de a satisface cerinţele, pentru a

identifica neconformităţile şi pentru a propune acţiunile necesare rezolvării acestora.

Concluziile si rezultatele se concretizeaza in referate de etapa si referate finale intocmite de

catre colectivul de cercetatori.

Înregistrările rezultatelor analizelor şi ale oricăror acţiuni necesare sunt menţinute de

catre studentul doctorand sau de catre directorul de proiect.

7.3.5. Verificarea proiectării şi dezvoltării

Se verifica referatele de etapa si referatul final intocmit de catre cercetatori.

Verificările sistematice ale proiectării şi dezvoltării sunt realizate după fiecare etapă pentru

verificarea conformităţii elementelor de ieşire ale proiectului cu elementele de intrare ale

acesteia de către directorul de proiect sau de către conducătorul știinţific(în cazul tezelor de

doctorat). În cazul cercetării în cadrul unor proiecte, Rectorul contrasemnează raportul final.

7.3.6 Validarea proiectării şi dezvoltării

Cercetarea în cadrul tezelor de doctorat

Validarea cercetărilor(în cazul tezelor de doctorat) se efectuează de către Comisia știinţifică.

Aceasta va acorda un calificativ în urma aprecierii tezei susţinute de către studentul doctorand

ce se va consemna în documentele Şcolii Doctorale.

34



Cercetare în cadrul unor proiecte

Validarea proiectării şi dezvoltării se desfăşoară de către Autoritatea Naţională de Cercetare

Ştiintifica sau alte autorităţi ale statului specifice domeniului de cercetare(UEISCDI).

7.3.7 Controlul modificărilor în proiectare şi dezvoltare

De obicei modificările sunt solicitate de către beneficiari și sunt comunicate

cercetătorului. În funcţie de natura modificării, aceasta este analizată, realizată şi documentată

prin elaborarea unui proiect nou sau doar a părţilor modificate(reluarea etapelor de

proiectare).

Cercetătorul/doctorandul, menţine înregistrările referitoare la modificările solicitate, analiza şi

aprobarea acestora în planul de derulare a proiectului.

Tezele de doctorat se predau la Şcoala Doctorala, iar rezultatele cercetărilor în cadrul unor

proiecte se publică sau se predau beneficiarilor.

NOTĂ:

În vederea eliminării practicilor neconforme cu etica, cum sunt reproducerea fără

permisiune a rezultatelor obţinute de alţi cercetători, plagiat, nerespectarea normelor de

bioetică şi altele, în Universitate funcţionează pe lângă Consiliul Ştiinţific o Comisie de Etică a

Cercetării Ştiinţifice care are atribuţii, responsabilităţi, structură, mod de lucru şi proceduri bine

precizate. De asemenea a elaborat şi un Cod de conduită al cercetătorului, afişat pe pagina de

web a UMFTGM, aprobat de SU după dezbatere şi analiză în Consiliul Ştiinţific.

Documente [Regulamentul activităţii de cercetare ştiinţifică, Regulamentul de

premiere şi stimulare a activităţii ştiinţifice, Carta universitaţii, Planul Strategic de dezvoltare

instituţională, Cod de conduită al cercetătorului din UMFTGM, Regulamentul de funcţionare a

Comisiei de etică]

Raportarea şi utilizarea rezultatelor

Consiliul Ştiinţific este structura organizatorică aleasă de către SU cu atribuţii legate de

asigurarea standardului de calitate a activităţilor de cercetare şi este investit cu

responsabilităţi în ceea ce priveşte strategia de dezvoltare a UMFTGM pentru asigurarea

excelenţei ştiinţifice (strategia de cercetare, structura Consiliului, programele de cercetare sunt

disponibile pe pagina de web a UMFTG).

Departamentele, Facultăţile şi Rectoratul Universităţii realizează o evidenţă anuală a

rezultatelor cercetării, a publicaţiilor realizate de membri comunităţii academice.

Cercetarea ştiinţifică este valorificată prin: publicaţii pentru scopuri didactice,

publicaţii ştiinţifice, transfer tehnologic prin centre de excelenţă ştiinţifice sau alte structuri de

valorificare a unor proiecte, de realizare a unor produse noi etc. Fiecare cadru didactic şi

cercetător are anual cel puţin o publicaţie sau o realizare didactică sau ştiinţifică (obligaţie

stipulată şi în Carta Universităţii).

Activitatea de diseminare şi promovare a rezultatelor cercetării se realizează prin

intermediul manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida UMF Tîrgu Mureş şi prin publicarea

rezultatelor ştiinţifice în revistele publicate sub egida Universităţii:

35



Acta Medica Marisiensis (fosta Revista de Medicină şi Farmacie Târgu Mureş), ISSN

1221-2229

Revista Română de Medicină de Laborator, ISSN 1841-6624

Experimental Medical & Surgical Researches, ISSN 1223-1533

Catalog de seminţe /Index Seminum/, ISSN 1222-8982 - ISSN 1222-6750

Note botanice, ISSN 1222-6750.

Baza de date cu vizibilitatea cercetării este publicată anual pe pagina de web a UMFTGM.

Documente [Baza de date cu vizibilitatea cercetării, Raport privind cercetarea

ştiinţifică]

7.4 APROVIZIONARE

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de aprovizionare cu servicii, materiale şi

echipamente, dar si servicii hoteliere(de cazare si hrana) si de biblioteca, necesare realizării

serviciilor pentru a se asigura că produsele/serviciile aprovizionate satisfac cerinţele specificate.

Descrierea proceselor de aprovizionare

În situaţia în care se intenţionează să se efectueze o activitate de verificare a produsului

aprovizionat la furnizor, în contractul de aprovizionare se specifică acest lucru. De asemenea în

contract se specifică faptul că furnizorul trebuie să pună la dispoziţie toate facilităţile şi

înregistrările necesare verificării.

Procesele de aprovizionare, înregistrările aferente proceselor de aprovizionare, inclusiv

evaluare şi selecţie a furnizorilor, precum şi responsabilităţile aferente acestor procese sunt

reglementate prin următoarele proceduri documentate:

UMFTGM-PO-APR-01 - Aprovizionare

UMFTGM-PO-AP-01 - Achiziţii publice

UMFTGM-PO-MAP-01 - Privind alimentaţia publică Microcantină

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-stabilire necesar de aprovizionare

-elaborare caiete de sarcini -evaluare şi selecţie furnizori -elaborarea şi transmiterea comenzilor -emitere contract -analiză contract -aprovizionare propriu-zisă

-verificare produse/servicii aprovizionate -reevaluare furnizori

Harta SMC

36



7.5 Producţie și furnizare de servicii

În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de identificare, planificare şi control a proceselor

pentru activităţi de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul ştiinţelor medicale şi

farmaceutice, pentru activităţi de cercetare ştiinţifică și activităţi pentru centrul integrat de

medicina dentară, astfel încât acestea să se desfăşoare în condiţii controlate pentru:

a obţine servicii de calitate continuă şi constantă în conformitate cu cerinţele

specificate ale candidaţilor/studenţilor

a preveni apariţia accidentelor de muncă

a respecta obligaţiile contractuale asumate faţă de angajaţi și a menţine un

mediu și un climat social pozitiv în organizaţie.

Descrierea procesului de control producţie

Înregistrările aferente procesului de control a producţiei sunt menţinute în conformitate cu

proceduri documentate. Procesul de control a producţiei/serviciilor si inregistrările aferente,

precum şi responsabilităţile acestor procese sunt reglementate prin următoarele proceduri

documentate:

Planificare

Desfăşurare


-planificare activitate -stabilire documentaţie tehnică necesară desfasurarii activitatilor -asigurare forţă de muncă şi mediu de lucru -asigurare necesar de servicii, materiale, utilităţi şi echipamente -stabilire verificări ce trebuie efectuate privind calitatea

- desfăşurare activităţi - control procese de realizare a ativităţilor -efectuare verificări de calitate

-deficienţe în etapele de realizare activitate - întreţinere echipamente -urmărire desfășurare servcii -urmărire controale si stabilire de măsuri corective/preventive

Harta SMC

37



7.5.2 VALIDAREA PROCESELOR DE REALIZARE A SERVICIULUI

Instituţia are stabilite:

a)criterii definite pentru analiza și aprobarea proceselor de educaţie: resurse, cunoștinţe și

experienţă, materiale și documentaţii, cursuri

b)resurse materiale, dotări specifice necesare desfășurării, programe de pregătire

c)resurse umane: profesori, șef lucrări, asistenţi universitari, alte cadre didactice

d)metode definite pentru evaluare

e)înregistrări: documente examene

f)revalidarea atunci când există modificări ale uneia din cerinţele de mai sus

Dovada obiectiva a validarii proceselor de pregătire universitară și postuniversitară în domeniul

ştiinţelor medicale şi farmaceutice este diploma de absovire(licenta, masterat, doctorat).

7.5.3 IDENTIFICARE ȘI TRASABILITATE

În cadrul UMFTGM s-a stabilit un sistem de identificare şi trasabilitate:

-a studenţilor de la admitere și până la finalizarea studiilor

-a materialelor

-a produselor/serviciilor neconforme depistate pe parcursul desfășurării activităţii

-a echipamentelor

Mijloacele de identificare a serviciilor, precum şi responsabilităţile acestui proces sunt

reglementate prin următoarele proceduri documentate:

PS-05 -Control servicii

UMFTGM-PO-SG-07- Admiterea în ciclul de studii universitare de licenţă

UMFTGM-PO-SDR-01-Admiterea la doctorat

UMFTGM-PO-REZ-01-Studii de specializare prin rezidenţiat

UMFTGM-PO-FAC-01-Exmatricularea studenţilor la propunerea facultaţii

UMFTGM-PO-FAC-02-Retragerea de la studii a studenţilor români, la cerere

UMFTGM-PO-FAC-03-Transferul studenţilor de la o instituţie la alta

UMFTGM-PO-FAC-04-Întreruperea studiilor studenţilor români

UMFTGM-PO-FAC-05-Reînmatricularea

UMFTGM-PO-FAC-06-Reluarea studiilor

UMFTGM-PO-FAC-08-Reclasificarea studenţilor

UMFTGM-PO-FAC-09-Încheierea studiilor studenţilor străini

UMFTGM-PO-FAC-10-Înmatricularea studenţilor străini

UMFTGM-PO-APR-01 – Aprovizionare UMFTGM-PO-AP-01 – Achiziţii publice PP 05 - Control servicii PS 03 - Control produs neconform

38



Descrierea procesului de identificare și trasabilitate

7.5.4 PROPRIETATEA CLIENTULUI

În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de control a proprietăţii clientului pe perioada

cât se află sub control de către UMFTGM , astfel încat aceasta sa fie protejată.

S-a identificat proprietatea clientului în cadrul activităţilor desfășurate. Prin proprietatea

clientului se întelege:

-documente personale ale candidatului sau studentului;

-proprietatea intelectuală dobândită în urma cercetărilor efectuate;

-studii literare de specialitate.

Pe toată durata derulării serviciului de educaţie, proprietatea clientului este protejată pentru a nu

se deteriora sau pierde, asigurându-se și confidenţialitatea datelor. Dacă proprietatea clientului este

pierdută sau deteriorată, se înştiinţează clientul printr-o adresă scrisă.

Trasabilitatea serviciilor În situaţia în care un student solicită

trasabilitatea serviciilor desfășurate de către

UMFTGM, se poate regăsi pornind de la

înregistrările SMC

-admiși- -la recepţie -acceptate în urma verificărilor

Identificarea studeţilor,

serviciilor, produselor

aprovizionate

Identificarea

studenților(pe parcurs), a

serviciilor, a produselor

-conforme- prin înregistrări(nr. matricol) -neconforme - depozitare separate -eticheta Produs neconform

Identificarea serviciilor Nume prenume student, număr matricol

- verificate și acceptate pentru fiecare serviciu

prestat

Harta SMC

39



7.5.5 PĂSTRAREA « SERVICIILOR »

În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de păstrare și livrare a serviciilor în cadrul SMC,

pentru a satisface cerinţele studenţilor,

Astfel se iau măsuri pentru protejarea materialelor, echipamentelor, documentelor,

rezultatelor cercetărilor efectuate, serviciilor aprovizionate. Sunt identificate și sunt prevăzute

responsabilităţi pentru utilizatori în fișele de post, inclusiv privind activitatea de arhivă.

Responsabilul cu arhiva primește documentele cu regim special și le arhivează după criterii

stabilite, conform procedurii specifice de arhivare. Predă și preia documentele cu regim special

la cererea utilizatorului îndreptăţit al UMFTGM pe bază de semnătură în Registru de intrări-

ieșiri documente arhivate.

Trimestrial se verifică activitatea de arhivare de către conducătorul direct al locului de

muncă.

Descrierea procesului de manipulare, depozitare şi livrare serviciu

Înregistrările aferente procesului de manipulare, depozitare şi livrare produs în cadrul

SMC sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.

Procesul de manipulare, ambalare, depozitare servicii în cadrul SMC, precum şi

responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin următoarea procedură

documentată:

UMFTGM-PO-SG-03-Arhivare

Organizare activităţi de manipulare, depozitare, ambalare şi

arhivare Planificare

- execuţie activitate de manipulare și arhivare

-depozitarea în conformitate cu prescripţiile tehnice si

corelat cu spaţiul de depozitare

-evidenta arhiva

-evidenţă servicii

Desfăşurare

- verificare servicii (trimestrial)

Verificare şi

îmbunătăţire

Harta SMC

40



7.6 CONTROLUL E.M.M.

În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de verificare metrologică, întreţinere a

echipamentelor de măsură şi control, pentru transmiterea corectă a unităţilor de măsură,

precum şi pentru utilizarea numai a echipamentelor cu marcă metrologică în termen, în

vederea asigurării conformităţii produselor/serviciilor şi proceselor la condiţiile specificate.

Descrierea procesului de control a echipamentelor

de măsură şi control

Se întocmește și se actualizează dupî caz registrul de evidenţă verificări metrologice

pentru echipamente, cod MC/F4 și se păstrează înregistrări privind verificarea metrologică

efectuată (buletine de verificare metrologică, certificate de etalonare).

Harta SMC

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-programare la verificare metrologică a mijloacelor de

măsurare

-verificare metrologică a mijloacelor de măsurare

- manipulare, depozitare, întreţinere şi reparaţii mijloace

de măsurare

41



CAP. 8.

MANAGEMENTUL PROCESELOR DE MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

8.1 GENERALITĂŢI

În cadrul UMFTGM s-au identificat, planificat şi implementat procesele necesare pentru

măsurare, analiză şi îmbunătăţire, astfel:

8.2.1 EVALUARE SATISFACŢIE CLIENŢILOR

Descrierea procesului de evaluare a satisfacţiei clienţilor

-monitorizare şi măsurare serviciu

-control neconformităţi - ptr. servicii, pentru a demonstra

conformitatea serviciilor

pentru a asigura conformitatea SMC

-monitorizare şi măsurare procese

-control neconformităţi - de sistem

-evaluare a satisfacţiei clientului

-audituri interne

-analiză date pentru a îmbunătăţi continuu

eficacitatea SMC

-îmbunătăţire continuă

-acţiuni corective şi preventive

prin

prin

prin

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

- selecţie studenţi pentru chestionare(evaluare)

- elaborare chestionare de evaluare - transmitere chestionare de evaluare - evaluarea satisfacţiei studenţilor faţă de serviciile prestate de universitate - evaluarea satisfacţiei studenţilor faţă de evaluator

-raportarea şi analiza rezultatelor evaluării satisfacţiei

studenţilor

Harta SMC

42



Studenţii au dreptul de a participa la evaluarea cursurilor, seminariilor, lucrărilor practice, a

prestaţiei cadrelor didactice și a altor aspecte educaţionale și/sau organizatorice legate de

programul de studii urmat potrivit prevederilor art. 303 alin. (2) din Legea nr. 1/2011, cu

modificările și completările ulterioare. Evaluările sunt informaţii publice și sunt folosite în

evaluarea performanţelor respectivelor cursuri, seminarii, stagii de practică, programe de

studiu și cadre didactice. UMFTGM are obligaţia de a publica rezultatele evaluării cadrelor

didactice de către studenţi pe propria pagină de web, în format lizibil, în condiţiile legislaţiei în

vigoare. Rezultatele vor conţine centralizarea tuturor evaluărilor pentru fiecare cadru didactic şi

sunt analizate în şedinţa CEACF cu luare de măsuri corective sau preventive, după caz.

Documente [Codul drepturilor și obligaţiilor studentului, Chestionar de Evaluarea a

Satisfacţiei Studenţilor]

8.2.2 AUDITURI INTERNE

În cadrul UMFTGM s-a stabilit metodologia de efectuare a auditurilor interne a SMC,

pentru a se determina dacă:

SMC este conform cu cerinţele standardulelor ISO 9001:2008

SMC este implementat, menţinut eficace şi îmbunătăţit continuu

în cadrul SMC se respectă prevederile legale şi reglementările în vigoare

Descrierea procesului de efectuare audituri interne

Înregistrările aferente procesului de efectuare audituri interne sunt menţinute în


Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-Programare audituri interne -Planificare audit intern

-Efectuare audit intern -Elaborare Raport de audit -Stabilire corecţie şi acţiuni corective -Stabilirea corecţiei şi acţiunii corective şi a datei de aplicare

-Implementare corecţie şi acţiuni corective

-Verificare aplicare corecţie

-Verificare şi raportare eficacitate acţiune corectivă

- Încheiere audit intern

Harta SMC

43



Procesul de efectuare a auditurilor interne ale SMC, precum şi responsabilităţile aferente

acestui proces sunt reglementate printr-o procedură documentată:

8.2.3 MONITORIZAREA ŞI MĂSURAREA PROCESELOR

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a proceselor incluse

în SMC, pentru a evalua:

eficacitatea SMC

conformitatea cu obiectivele generale şi specifice ale calităţii

conformitatea proceselor cu reglementările şi legislaţia în vigoare

Descrierea procesului de monitorizare

şi măsurare a proceselor incluse în SMC

Procesul de monitorizare şi măsurare a proceselor incluse în SMC, înregistrările aferente,

precum şi responsabilităţile aferente acestui proces sunt reglementate prin capitolul: 5.4.1 din

Manualul calitatii, MC-01.

Îmbunătăţirea calităţii se realizeză pornind de la misiunea UMFTGM precizată în Carta

Universităţii.

Descrierea proceselor(care acoperă cerinţele exprimate de standardele elaborate de

ARACIS.) s-a realizat prin regulamente, metodologii şi proceduri si se referră la:

1. Capacitatea instituţională:

- procese privind stabilirea structurilor instituţionale, administrative;

PS 02 - Audituri interne

Harta SMC

C

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-stabilire metode de măsurare şi monitorizare a proceselor

-monitorizare şi măsurare obiective calitate -raportare activităţi de măsurare şi monitorizare obiective de calitate -monitorizare SMC la nivel de societate -evaluarea conformării cu prevederile legale

- stabilire măsuri de îmbunătăţire a proceselor

-stabilire obiective noi

44



- procese privind constituirea bazei materiale necesare desfăşurării educaţiei şi

cercetării.

2. Eficacitatea educaţională:

- procese privind stabilirea conţinutului programelor de studiu;

- procese privind evaluarea rezultatelor învăţării;

- procese privind evaluarea cercetării ştiinţifice;

- procese privind managementul financiar.

3. Managementul calităţii:

- procese privind asigurarea calităţii;

- procese privind iniţierea, monitorizarea şi revizuirea periodică a programelor şi a

activităţilor desfăşurate;

- procese privind evaluarea periodică a personalului didactic;

- procese privind accesibilitatea la resursele necesare învăţării;

- procese privind constituirea bazei de date actualizată sistematic, referitoare la

asigurarea internă a calităţii;

- procese privind asigurarea transparenţei informaţiilor de interes public cu privire la

programele de studii şi, după caz, certificatele, diplomele şi calificările oferite;

- procesele privind asigurarea funcţionalităţii structurilor de asigurare a calităţii

educaţiei.

Aprecierea politicii referitoare la calitate şi a funcţionării SMC în UMFTGM se

realizează printr-un set de indicatori care permit evaluarea lor numerică.

Indicatorii de performanţă sunt corelaţi cu cerinţele externe, fiind cuprinşi în Planurile

Strategice de dezvoltare instituţională şi în Planurile Operaţionale anuale. Indicatorii permit

dezvoltarea mecanismelor de control intern al calităţii. În UMFTGM se utilizează pentru

evaluarea calităţii indicatori de performanţă pe domeniile de activitate (educaţie, cercetare,

administrativ), care sunt cuprinşi în regulamente, metodologii, proceduri, regăsiţi în

metodologiile de evaluare externă a standardelor, a standardelor de referinţă şi a listei

indicatorilor de performanţă utilizaţi de ARACIS.

Documente [Managementul calităţii - Regulamente, metodologii, proceduri]

45



8.2.4 MONITORIZARE ŞI MĂSURARE SERVICIU

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de monitorizare şi măsurare a caracteristicilor

serviciilor la recepţie, pe fluxul realizarii serviciilor şi la final.

Descrierea procesului de monitorizare şi măsurare

Înregistrările aferente procesului de monitorizare şi măsurare a serviciilor incluse în SMC

sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.

De asemenea, aceste înregistrări indică persoana responsabilă cu eliberarea serviciului

pentru utilizare/livrare.

Procesul de monitorizare şi măsurare a serviciilor incluse în SMC, precum şi

responsabilităţile aferente acestei activităţi sunt reglementate prin proceduri documentate:

UMFTGM-PO-SG-05-Raportarea activităţii de cercetare UMFTGM-PO-AC-03-Evaluarea satisfacţiei UMFTGM-PO-REZ-01-Rezidenţiat UMFTGM-PO-CME-01-Creșterea animalelor UMFTGM-PO-CME-01-Obţinerea unui animal adult UMFTGM-PO-CME-01-Încadrare și livrarea unui animal pentru experiente UMFTGM-PO-CME-01-Încadrare și regim a animalelor pentru efectivele „matcă” și „reformă” UMFTGM-PO-CME-01-Activitate evidenţă veterinar UMFTGM-PO-SA-01-Plata burselor și a ajutorului social UMFTGM-PO-TI-01-Tehnic investiţii UMFTGM-PO-PAZ-02-Întreţinere auto UMFTGM-PO-REG-06-Regulament instituţional al IOSUD UMFTGM-PO-REG-15-Regulamentul didactic și de activitate profesională a studenţilor UMFTGM-PO-REG-17-Regulamentul de aplicare a sistemului european de acumulare şi transfer de credite de studii (ECTS) UMFTGM-PO-REG-18-Regulamentul examenului de licenţă

Harta SMC

Planificare

Desfăşuraree

Verificare şi

îmbunătăţire

- documente de calitate

-verificarea calităţii serviciilor -evaluări pe parcurs

-analiză rezultate -acceptare pentru utilizare/livrare -raportare activităţi de măsurare şi monitorizare servicii,

46



8.2.4.1 Monitorizarea educaţiei

1. Evaluarea studenţilor

În Universitate, evaluarea studenţilor se realizează cu profesionalism, prin propriul său

Regulament didactic și de activitate profesională a studenţilor, cu criterii clar formulate,

disponibil pe site-ul universităţii.

Evaluările sunt realizate de cadrele didactice de specialitate, care înţeleg rolul evaluării

în progresul studenţilor, în vederea acumulării de cunoştinţe şi de competenţe. În plus există

reglementări clare în ceea ce priveşte absenţele studenţilor, situaţia de boală sau alte

circumstanţe. Regulamentul asigură faptul că evaluările sunt realizate în mod adecvat. Studenţii

sunt informaţi încă de la începutul anului universitar, cu privire la strategia de evaluare,

metodele de evaluare, tematica de examen şi criteriile care vor fi aplicate pentru evaluarea

performanţei lor.

Pregătirea profesională şi ştiinţifică a studenţilor este evaluată prin intermediul unor

indicatori calitativi şi cantitativi:

Media minimă de admitere şi numărul de candidaţi pe locuri bugetate reflectă nivelul

de pregătire a studenţilor la înscriere şi concurenţa la admitere pe locuri bugetate;

Raport nr. studenţi absolvenţi/nr. studenţi înscrişi în anul I per generaţie (pe

specializări)

Numărul premiilor obţinute de studenţi la manifestări ştiinţifice sau concursuri;

Număr burse de studii Erasmus;

Număr mobilităţi studenţeşti;

Număr competenţe lingvistice obţinute;

Raportările tutorilor de an.

UMFTGM-PO-REG-20-Regulamentul de organizare și desfășurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare de masterat UMFTGM-PO-REG-21-Regulamentul de susţinere a dizertaţiei pentru masterat UMFTGM-PO-REG-24-Regulament de organizare și funcţionare al Școlii doctorale UMFTGM-PO-REG-42-Regulament de recunoaştere a perioadelor de studii sau de plasament efectuate în cadrul mobilităţilor ERASMUS UMFTGM-PO-REG-46-Regulamentul privind organizarea și funcţionarea Comisiei pentru evaluarea și asigurarea calităţii UMFTGM-PO-REG-63-Metodologia proprie privind autoevaluarea periodică a cadrelor didactice UMFTGM-PO-CC-12- 01-Procedură privind competiţia internă pentru granturi de cercetare științifică

PS 05 -Control servicii

47



Documente [Regulament didactic și de activitate profesională a studenţilor,

Metodologia stimulării studenţilor cu rezultate profesionale excepţionale şi de sprijinire a

studenţilor cu rezultate slabe, Regulamentul de recunoaştere a perioadelor de studii sau de

plasament efectuate în cadrul mobilităţilor ERASMUS, Procedura privind admiterea la

programul de studii în limba engleză, Regulamentul privind mobilităţile internaţionale ale

studenţilor, Regulamentul ECTS, Regulamentul de organizare a Centrului de orientare

profesională a studenţilor şi de urmărire a inserţiei profesionale.

2. Calitatea curriculei universitare

Diversificarea programelor de studii este permanentă precum şi calitatea curriculei

fiecărui program şi specializări în parte, astfel încât să se suprapună peste cerinţele la nivel

european, urmărindu-se:

promovarea învăţământului medical în concordanţă cu cerinţele unei societăţi bazate

pe cunoaştere şi educaţie continuă, integrate curentului european;

asigurarea unui standard ridicat de pregătire teoretică şi practică a studenţilor,

conforme profilului şi competenţelor impuse de exercitarea profesiei şi de liberă

circulaţie în spaţiul european;

formarea de specialişti calificaţi în domeniile medicale, profesii cuprinse în registrul

calificărilor profesionale şi care au un impact puternic educaţional, prin importanţa

acestora pe piaţa muncii;

formarea deprinderilor de cercetare fundamentală şi aplicativă a studenţilor;

diversificarea ofertei educaţionale postuniversitare prin studii de masterat impuse de

necesităţile socio-economice şi strategiile de dezvoltare ale universităţii.

La nivelul facultăţilor monitorizarea calităţii curriculei universitare este efectuată de

Comisia de strategie, reformă şi dezvoltare curriculara.

Documente [Procedura de aprobare internă a rapoartelor de autoevaluare a

programelor de studii]

a) Nivel calificare Licenţă. Curricula universitară permite definirea caracterului

aplicativ al profesiilor medico-farmaceutice prin integrarea activităţii practice a studenţilor în

laboratoarele interdisciplinare şi multifuncţionale create în cadrul facultăţilor. Prin reducerea în

48



ansamblu a numărului de ore s-a creat posibilitatea existenţei unui timp individual de studiu şi a

frecventării orelor de consultaţii prevăzute în orarul fiecărei discipline.

La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de strategie, reformă şi dezvoltare

curriculară monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea

didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi

Master din cadrul SU.

Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de susţinere a examenului de licenţă,

Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului, Regulamentul de organizare şi

funcţionare a Compartimentului Studenţi Străini]

b) Nivel calificare Master. Curriculele pentru programele de masterat sunt concepute

astfel încât la finalizarea studiilor, absolvenţii să certifice o calitate a pregătirii care să se plieze

într-o piaţă a muncii extrem de dinamică. Disciplinele de studiu cuprinse în programele de

masterat permit acumularea de cunoştinţe suplimentare şi aprofundarea unora însuşite în

programul de licenţă.

La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de strategie, reformă şi dezvoltare

curriculară monitorizate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ

postuniversitar şi Comisia pentru Studii Universitare de Licenţă şi Master din cadrul SU.

Documente [Carta Universităţii, Regulamentul de funcţionare a Comisiilor Senatului,

Regulamentul de organizare şi desfăşurare a activităţii didactice în ciclul de studii universitare

de masterat, Regulamentul de susţinere a dizertaţiei pentru masterat]

c) Nivel calificare Doctorat. Curricula de pregătire în Şcoala Doctorală cuprinde

discipline obligatorii şi discipline care să vină în sprijinul pregătirii în specialitatea aleasă de

doctorand. Organizarea funcţională a studiilor universitare de doctorat este coordonată de:

CSUD şi CSD subordonate SU;

Documente [Carta Universităţii, Regulamentul instituţional al IOSUD, Regulament de

organizare şi funcţionare al Şcolii Doctorale, Procedura privind admiterea la studii

universitare de doctorat]

d) Nivel calificare Rezidenţiat. Pregătirea în rezidenţiat se desfăşoară pentru fiecare specialitate conform curriculei de pregătire şi este coordonată de cadre didactice cu pregătire de specialitate în domeniu. Guvernul României, la cererea Ministerului Sănătăţii, aprobă prin Ordonanţa de Urgenţă (completarea Ordonanţei Guvernului nr.18/2009) privind organizarea şi finanţarea rezidenţiatului precum şi metodologia de desfăşurare.

49



La nivel de Facultăţi funcţionează Comisiile de formare continuă şi rezidenţiat, comisii monitorizate la nivel de Universitate de Prorectorul responsabil cu activitatea didactică şi de învăţământ postuniversitar şi Comisia pentru Studii Postuniversitare şi Formare în Rezidenţiat din cadrul SU. Documente [Carta Universităţii, Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiei de formare continuă şi rezidenţiat, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului] 8.2.4.2 Cercetarea Universitatea aplică criterii universale de evaluare a cercetării ştiinţifice (stipulate prin Carta Universităţii). În evaluarea prestaţiei individuale, se iau în considerare prezenţa în publicaţiile Universităţii, în publicaţiile naţionale şi internaţionale, cărţile realizate, rezultatele obţinute în economie şi societate, prezenţa la manifestările ştiinţifice naţionale şi internaţionale, rolul jucat în organizarea activităţii de cercetare. La nivel de Universitate, Prorectorul responsabil cu activitatea ştiinţifică, problemele studenţești și orientarea profesională coordonează Comisia pentru Cercetare Ştiinţifică care monitorizează desfăşurarea activităţilor de cercetare ştiinţifică şi rezultatele concrete ale acestei activităţi, prevăzute în Planul Strategic de dezvoltare instituţională al UMFTGM, elaborând anual un Raport privind cercetarea ştiinţifică; examinează şi aprobă planurile de cercetare în care universitatea este implicată prin colaborări cu instituţii de învăţământ superior din ţară şi străinătate. La nivel de facultate, activitatea de cercetare este monitorizată de Comisia de Cercetare Ştiinţifică. Fiecare disciplină, departament, facultate raportează anual activitatea ştiinţifică. Organizarea de manifestări ştiinţifice de către Facultăţile Universităţii sunt instrumente în valorificarea cercetării. În cadrul UMFTGM sunt organizate anual manifestări ştiinţifice precum congrese internaţionale şi naţionale, simpozioane, mese rotunde şi work-shop-uri. Documente [Regulamentele de organizare şi funcţionare ale Comisiilor de cercetare Ştiinţifică pe Facultate, Regulamentul de funcţionare a comisiilor Senatului, Procedura privind competiţia internă pentru granturi de cercetare ştiinţifică, Procedura privind desfăşurarea manifestărilor ştiinţifice organizate sub egida Universităţii] 8.2.4.3 Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării Calitatea pregătirii corpului didactic, a programelor de studii şi predării este evaluată prin indicatori calitativi şi cantitativi:

Numărul de posturi ocupate prin concurs;

Ponderea cadrelor didactice cu titlul de doctor, respectiv cu doctorat obţinut în străinătate;

Ponderea posturilor din statele de funcţii acoperite cu personal didactic titularizat în învăţământul superior sau asociat;

Numărul de mobilităţile şi stagii în străinătătate;

Număr de programe de studiu în comun cu cele ale altor facultăţi din universitate;

Punctajul obţinut la grilele de autoevaluare şi evaluarea şefului ierarhic;

Competenţe lingvistice în limbi de circulaţie internaţională;

50



Utilizarea de tehnici de moderne de predare şi comunicare (prezentări de curs şi seminarii în format electronic, facilitarea accesului studenţilor la informaţie şi interactivitate, utilizarea de simulatoare online – de ex. ExPharm – farmacologie experimentală, Torvs – baze de date moleculare, Visible Human Project – anatomie virtuală, Microscopie virtuală, Fiziologie virtuală etc., universitatea dispunând de o bază de date cu peste 2000 de resurse şi simulatoare medicale disponibile online, pentru diverse domenii);

Număr de convenţii de colaborare cu scopul desfăşurării unor acţiuni de cooperare interuniversitară în domeniul asigurării calităţii, eficienţei şi performanţei în învăţământul superior;

Număr de proiecte care vizează calitatea predării. Documente [Planul strategic de dezvoltare instituţională, Planurile operaţionale pe anuale, Regulament privind ocuparea posturilor de asistent universitar pe perioadă determinată, Procedura privind ocuparea posturilor didactice cu cadre didactice asociate, Metodologia proprie pentru ocuparea posturilor didactice și de cercetare din cadrul UMFTGM privind ocuparea posturilor didactice; Grile de autoevaluare a activităţii; Regulament de atribuire a gradaţiei de merit(cadre didactice), Anexa Regulament gradaţie de merit - Fişa de evaluare a activităţii, Strategia de Resurse Umane]. 8.3 CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

Procedura Controlul produsului neconform, descrie regulile şi responsabilităţile pentru controlul produsului neconform/serviciului, care constau în identificare, înregistrare, izolare, analiză, tratare şi corecţie, precum şi stingerea neconformităţilor. Procedura se aplică pentru toate neconformităţile, cu excepţia celor identificate la auditul intern, pentru care se întocmeşte un Program de acţiuni corective şi preventive. Conform acestei proceduri, orice produs este identificat, izolat, analizat şi tratat astfel încât să nu fie posibilă utilizarea sau livrarea neintenţionată a acestuia. Documente [Controlul produsului neconform, Tratarea reclamaţiilor, Codul drepturilor și obligaţiilor studentului]

În cadrul UMFTGM s-au stabilit procesele de identificare, analiză şi tratare a

neconformităţilor, respectiv: servicii/produse neconforme - pentru a preveni utilizarea sau livrarea

neintenţionată Descrierea procesului de control produs/serviciu neconform

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

-identificare neconformităţi

-înregistrare şi comunicare neconformitate -stabilire cauze -analiză şi stabilire corecţie (decizie de tratare), inclusiv termen şi responsabilităţi pentru aplicare -aplicare corecţie

-verificare aplicare corecţie - replanificare corecţie, dacă este cazul - emitere RNC, dacă este cazul - tratarea reclamaţiilor

Harta SMC

51



Înregistrările aferente proceselor de control al neconformităţilor sunt menţinute în conformitate cu proceduri documentate.

Procesele de control a neconformităţilor, precum şi responsabilităţile aferente acestor procese sunt reglementate prin următoarea procedură documentată: 8.4 ANALIZĂ DATE

În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de identificare, colectare şi analiză statistică a datelor rezultate din activităţile de monitorizare şi măsurare a serviciilor, a proceselor incluse în SMC pentru a:

demonstra adecvarea şi eficacitatea SMC iniţia acţiuni corective/preventive pentru îmbunătăţirea continuă a eficacităţii

SMC Descrierea procesului de analiză a datelor

Înregistrările aferente procesului de analiză a datelor sunt menţinute în conformitate cu

proceduri documentate.

PS 03 - Control produs neconform

Planificare

Desfăşurare

-identificare date şi stabilire metode de analiză statistică a datelor - la

începutul fiecărui an reprezentantul conducerii cu SMC împreună

responsabilii de proces întocmesc Lista situaţiilor statistice, care

cuprinde:

elemente care sunt necesare de analizat

metoda statistică de analiză

-culegere date şi prelucrare statistică a acestora- pentru fiecare

element de analizat responsabilul de proces/activitate colectează şi

prelucrează statistic datele

-comunicarea datelor prelucrate statistic - responsabilul de

proces/activitate transmite datele prelucrate statistic la RMC

- analiza datelor prelucrate statistic - datele prelucrate statistic sunt

centralizate de RMC pentru a fi anexate la Raportul informativ şi sunt

analizate în cadrul analizelor efectuate de management.

- îmbunătăţirea continuă a SMC - prin stabilire de acţiuni

corective/preventive- în urma analizei datelor se pot stabili oportunităţi

pentru iniţierea de acţiuni corective/preventive

Verificare şi

îmbunătăţire

Cap. 5.6 din MC-01-Analiza de management

Harta SMC

52



8.5 ÎMBUNĂTĂŢIRE CONTINUĂ 8.5.1 ÎMBUNĂTĂŢIREA CONTINUĂ A SMC

UMFTGM se preocupă permanent pentru îmbunătăţirea continuă a SMC prin: Stabilirea şi aplicarea politicii privind calitatea Stabilirea şi atingerea obiectivelor generale şi specifice ale calităţii Efectuarea auditurilor interne Analiza datelor Analize efectuate de management Iniţierea de acţiuni corective şi preventive

8.5.2-8.5.3 ACŢIUNI CORECTIVE ŞI PREVENTIVE

În scopul îmbunătăţirii continue a SMC, În cadrul UMFTGM s-a stabilit procesul de iniţiere şi aplicare a:

acţiunilor corective - în vederea eliminării cauzelor ce au generat apariţia neconformităţilor, pentru a preveni reapariţia acestora

acţiunilor preventive - în vederea eliminării cauzelor ce pot genera apariţia neconformităţilor, pentru a preveni apariţia acestora

Descrierea procesului de iniţiere şi aplicare a acţiunilor corective şi a acţiunilor preventive

Măsurile de corecţie şi prevenire sunt descrise ca măsurile care trebuie luate pentru înlăturarea cauzelor erorilor şi pentru evitarea repetării acestora. Domeniul de utilizare îl reprezintă întregul process de predare-învăţare, aceasta însemnând, în primul rând, fiecare activitate didactică în parte. Măsurile de corecţie sunt măsuri pentru înlăturarea cauzelor greşelilor care duc la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune corectivă.

Planificare

Desfăşurare

Verificare şi

îmbunătăţire

- analiză necesitate iniţiere acţiuni corective/ preventive

-analiză neconformităţi şi cauze ce au

generat/ pot genera apariţia

neconformităţilor

-stabilire acţiuni corective/ preventive,

inclusiv termen şi responsabilităţi

pentru aplicare

- comunicare acţiuni corective/

preventive

-aplicare acţiuni corective/ preventive -verificare aplicare şi eficacitate acţiuni

corective/ preventive

- replanificare acţiuni corective/

preventive, dacă este cazul

-înregistrarea rezultatelor acţiunilor

corective/preventive

Harta SMC

53



Măsurile de prevenire sunt măsuri pentru înlăturarea posibilelor cauze ale greşelilor, care pot duce la abateri de la calitate. Aplicarea lor constituie o acţiune preventivă.

CAP. 9 ANEXE

ANEXA 1-Harta SMC ANEXA 2-Organigrama ANEXA 3- Lista procedurilor MC/F0=Program de monitorizare obiectiv MC/F1=Program de management al calitatii MC/F2=Program de instruire MC/F3=Raport de instruire MC/F4=Registru E.M.M. MC/F5=Plan de revizii și reparaţii MC/F6=Raport informativ MC/F7=Raport al analizei efectuate de management

54



55



Structura organizatorică a Facultăţii de Stomatologie

56



MANUALUL CALITĂȚII MC-01 - umfst.ro · 7.5.1 Controlul producţiei și al furnizării serviciului...

Documents

Transcript of MANUALUL CALITĂȚII MC-01 - umfst.ro · 7.5.1 Controlul producţiei și al furnizării serviciului...