„Managementul calităţii în instituţiile de învăţământ superior”

Proiectul, în valoare de 5 milioane euro, are ca termen de finalizare data de 31 octombrie 2011 şi este co-finanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane. Motivatie Constatăm că introducerea sistemelor de management al calităţii în interiorul instituţiilor de învăţământ, în scopul îmbunătăţirii procesului de schimbare la nivel instituţional, nu este suficient de bine dezvoltată, sau în unele cazuri, o astfel de abordare lipseşte cu desăvârşire

• Activităţile managementului calităţii trebuie să fie integrate în celelalte procese instituţionale de planificare şi luare a deciziilor.

• Managementul calităţii permite instituţiei să înveţe despre ea însăşi, să se autocunoască, să facă îmbunătăţiri şi schimbări acolo unde este necesar şi să interacţioneze eficient cu mediul extern, naţional şi internaţional

Asociaţia Europeană pentru Asigurarea Calităţii în Învăţământul Superior (ENQA) a fost creată pe 4 noiembrie 2004 la Frankfurt, ca succesor al Reţelei Europene pentru Asigurarea Calităţii în Învăţământul Superior, întemeiată la 29 martie 2000 la recomandarea Consiliului Europei. Principalele obiectivele:

Schimbul de experienţă în domeniul asigurării calităţii; Dezvoltarea şi propunerea unor standarde, proceduri şi direcţii călăuzitoare pentru agenţiile

membre; Ofertă de expertiză şi consiliere pentru ministerele, autorităţile şi organismele ţărilor membre,

în special în ce priveşte procesul de la Bologna; Dezvoltarea şi implementarea unor sisteme de peer-review pentru agenţiile de calitate şi de

acreditare, Să contribuie la crearea spaţiului european al învăţământului superior.

Politicile şi strategiile de asigurare a calităţii în sistemul naţional de învăţământ din România vor fi permanent corelate cu orientările şi acţiunile promovate la nivel european şi mondial.

Un învăţământ de calitate este acela în care instituţiile şi programele lor de studii: demonstrează capacităţi de realizare, în contexte diverse, a obiectivelor planificate; satisfac exigentele şi aşteptările beneficiarilor interni şi externi; garantează realizarea standardelor şi normelor de calitate.

Comitetul pentru Asigurarea Calităţii din unităţile şi instituţiile de învăţământAtribuţii

• elaborează planuri strategice pe termen de patru ani şi planuri anuale operaţionale privind masurile de îmbunătăţire a calităţii;

• aplică metodologia de asigurare a calităţii în educaţie elaborata de Agenţie; • implică toţi membrii comunităţii şcolare în activităţile de asigurare a calităţii; • elaborează anual, la sfârşitul fiecărui an şcolar, un raport privind starea calităţii procesului de

instruire şi educare• elaborează propria bază de date şi informaţii privind calitatea serviciilor educaţionale furnizate; • cooperează cu Agenţia Româna pentru Asigurarea Calităţii în Educaţie şi alte instituţii.

Structurarea metodologiei asigurării calităţii în educaţie calitatea sistemului naţional de învăţământ;

calitatea serviciilor furnizorilor, respectiv unităţi şi instituţii de învăţământ; calitatea procesului de instruire şi educare a elevilor şi studenţilor

Responsabilitatea asigurării calităţii Furnizorul de servicii de instruire şi educare, respectiv unitatea şi instituţia de învăţământ, prin personalul

de conducere, didactic şi, după caz, de cercetare, este responsabil de asigurarea calităţii serviciilor educaţionale oferite şi o garantează beneficiarilor.”

Calitatea serviciilor de instruire şi educare este asigurată prin: proiectarea misiunii şi viziunii organizaţiei în construirea ofertei de servicii şi a relaţiei cu

beneficiarii;

realizarea efectivă a activităţilor cuprinse în planul managerial al unităţii / instituţiei de învăţământ, care contribuie la furnizarea ofertei de servicii, potrivit standardelor şi managementului calităţii adoptat de furnizor;

monitorizarea activităţilor planificate şi colectare a datelor şi informaţiilor care probează gradul de realizare a performantelor cuprinse în standard;

autoevaluarea eficienţei activităţilor programate, pe baza dovezilor înregistrate; evaluarea externă pe baza raportului de autoevaluare; îmbunătăţirea continuă a capacităţii instituţionale prin programe de dezvoltare.

Standarde, norme şi indicatori de performanţă Asigurarea calităţii se face prin raportare la un set comun de standarde, norme şi indicatori de performanţă. Standardele exprimă capacitatea instituţionala a furnizorilor de servicii de instruire şi educare în

termeni de: viziune strategică; management; cultura organizaţională; resurse materiale şi umane; procese de predare şi învăţare; procese de evaluare şi certificare; procesare de ameliorare a activităţii curente. Misiunea ARACIS {Agenţia Română de Asigurare a Calităţii în Învăţământul Superior) este de a

efectua evaluarea externă a calităţi educaţiei oferite de instituţiile de învăţământ superior şi de alte organizaţii furnizoare de programe de studiu iniţial şi de formare continuă specifice învăţământului superior, care operează în România

Atribuţii ARACIS în domeniul asigurării calităţiia) formulează şi revizuieşte, periodic, pe baza bunelor practici, standardele naţionale de referinţă şi

indicatorii de performanţă pentru evaluarea şi asigurarea calităţii în învăţământul superior;b) colaborează cu Ministerul Educaţiei şi Cercetării şi cu Agenţia Română pentru Asigurarea Calităţii în

Învăţământul Preuniversitar (ARACIP) în elaborarea şi promovarea de politici şi strategii de acţiune, pentru creşterea calităţii educaţiei în România;

c) organizează, anual, consultări cu instituţiile de învăţământ superior pentru a stabili priorităţile asigurării calităţii;

d) elaborează şi face publice propriile proceduri de evaluare externă a calităţii educaţiei;e) încheie cu instituţii din ţară şi străinătate contracte de prestare de servicii pentru evaluarea externă a

calităţii programelor şi furnizorilor de programe de educaţie, precum şi pentru evaluarea trans-instituţională a programelor similare în vederea stabilirii de ierarhizări la nivel naţional sau internaţional;

f) efectuează, pe bază contractuală, la solicitarea MEdC, evaluarea calităţii unor programe şi instituţii de învăţământ superior;

g) face publice rezultatele evaluărilor externe;h) publică manuale, ghiduri, lucrări de sinteză a bunelor practici de evaluare şi de asigurare internă şi

externă a calităţii;i) elaborează periodic, cercetări şi analize de sistem asupra calităţii învăţământului superior din

România;j) colaborează cu agenţii similare din alte ţări pentru dezvoltarea şi aplicarea de măsuri eficiente de

îmbunătăţire a calităţii programelor de învăţământ superior;k) elaborează Codul de etică profesională a membrilor şi experţilor ARACIS;l) publică, anual, un Raport cu privire la propria activitate;m) elaborează, periodic, rapoarte de autoevaluare a calităţii propriei activităţi în vederea pregătirii

evaluării externe de către agenţii similare din alte ţăriErori frecventeIdentificarea calităţii organizaţionale cu una dintre elementele sale specifice.

personalul didactic este tentat să limiteze calitatea numai la rezultatele activităţii didactice; studenţii , să aprecieze calitatea prin prisma cunoştinţelor dobândite, a facilităţii obţinerii

diplomelor universitare, a burselor sau a condiţiilor de cazare;

organismele financiare pun pe prim plan modul de cheltuire a resurselor disponibile. Efecte:

Dezvoltarea unor sisteme limitate de organizare a calităţii. Suprevaluarea unor performanţe Considerarea unor performanţe individuale ca performanţe ale sistemului sau ale

instituţieiConcluziiSemnificaţia calităţii

Calitatea reprezintă un atribut intrinsec al oricărui obiect material sau imaterial care reflectă gradul de adecvare la cerinţele specificate sau implicite ale beneficiarului.

Calitatea unei instituţii de învăţământ (universitate, şcoală) este determinată de calitatea proceselor care au loc în acea instituţie şi de calitatea serviciilor educaţionale oferite.