7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 1/11

Managementul calită ii în proiecteț

Obiectivele pentru orice proiect trebuie să includă i obiective referitoare la calitate. Pentru unș

management eficient al proiectului, obiectivele managementului referitoare la rezultatul finaldorit al proiectului trebuie să fie acelea i ca i cele ale managementului calită iiș ș ț  : de a satisfacea teptările clientului pe cât posibil mai ieftin în timp.ș

Managementul calită ii în proiecteț  include procesele necesare pentru a asigura că proiectul vasatisface necesită ile pentru care acesta a fost întreprins. Managementul calită ii în proiecteț ț

include "ansamblul activită ilor func iei generale de management care determină politicaț ț

referitoare la calitate, obiectivele i responsabilită ile pe care le implementează în cadrulș ț

sistemului calită ii prin mijloace cum ar fi: planificarea calită ii, controlul calită ii, asigurareaț ț ț

calită ii i îmbunătă irea calită ii".ț ș ț ț !  iș #

 Asocia ia pentru Managementul Proiectelor ț   $%ssociation for Project Management& din %nglia aformulat următoarea defini ie: "Managementul calită ii în proiecte este disciplina care esteț ț

aplicată pentru a asigura că atât rezultatele proiectului cât i procesele prin care rezultatele suntș

livrate satisfac necesită ile păr ilor interesate. 'alitatea este definită în sens larg ca fiindț ț

"corespunzător pentru utilizare" $ fitness for purpose& i mai restrâns ca gradul de conformitate alș

rezultatelor i procesului".ș (  # )n conte*tul managementului proiectelor, calitatea este definităde client i reprezintă gradul în care proiectul i livrabilele acestuia ajung să satisfacă cerin ele iș ș ț ș

a teptările clientului. +cipa proiectului trebuie să- i asume cerin ele i a teptările clientului,ș ș ț ș ș

 pentru a le satisface.

Managementul calită ii în proiecte se e*tinde asupra tuturor fazelor proiectului, de la definireaț

ini ială a proiectului, la procesele proiectului, managementul ecipei proiectului, rezultateleț

 proiectului i până la finalizarea proiectului.ș

Managementul calită ii în proiecteț  include următoarele procese majore:

Planificarea calită iiț - identificarea standardelor de calitate relevante $de referin ă& pentru proiectț

i determinarea modului în care acestea să fie satisfăcute.ș

Asigurarea calită iiț - evaluarea performan elor generale ale proiectului în mod regulat, pentru aț

furniza încrederea în faptul că proiectul va satisface standardele de calitate relevante.

Controlul calită iiț - monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului, pentru a determina dacăele se conformează standardelor de calitate relevante i identificarea căilor de eliminare aș

cauzelor rezultatelor nesatisfăcătoare.

Managementul calită ii în proiecte se adresează atât rezultatelor proceselor de management alț

 proiectelor, cum sunt performan ele de costuri i programare, cât i calită iiț ș ș ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 2/11

 produsului/serviciului rezultat din proiect,0 de e*emplu a livrabilelor. 'ontrolul calită iiț

 proiectului este utilizat pentru a verifica faptul că livrabilele specifice au o calitate acceptabilă iș

că acestea satisfac criteriile de caracter complet $completitudine& i corectitudine stabilite înș

 procesul de planificare a calită ii.ț

Îmbunătă irea calită iiț ț  reprezintă ansamblul ac iunilor întreprinse în întreaga organiza ieț țini iatoare i organiza ie de proiect pentru cre terea eficacită ii i eficien ei activită ilor iț ș ț ș ț ș ț ț ș

 proceselor pentru care ele sunt responsabile, în scopul de a asigura avantaje sporite pentruorganiza ie i pentru clien ii acesteia.ț ș ț

Principalele probleme $subiecte& ale managementului calită ii în proiecte sunt:ț

1prevenirea apari iei problemelor referitoare la calitate2ț

1identificarea problemelor apărute2

1ac iuni corective pentru eliminarea cauzelor neconformită ilor2ț ț

1îmbunătă irea continuă.ț

Procesele de planificare, asigurare, control i îmbunătă ire a calită ii în proiecte pot fi descriseș ț ț

 prin:

1intrări : documente sau elemente care pot fi documentate2

1instrumente i tehniciș  care sunt aplicate intrărilor  pentru a crea ie irileș  procesului2

ie iriș  : documente sau date care constituie rezultate ale procesului.

Planificarea calită ii în proiecteț

Planificarea calită ii în proiecteț  implică identificarea obiectivelor i condi iilor referitoare laș ț

calitatea în proiecte precum i a proceselor opera ionale i a resurselor necesare pentru aș ț ș

îndeplini obiectivele calită ii. 3e e*emplu, calitatea dorită a managementului poate necesitaț

ajustări ale programării activită ilor, resurselor i costurilor previzionate, iar calitatea dorită aț ș

 produsului proiectului poate necesita o analiză detaliată a riscului de apari ie a oricărei probleme.ț

Planul calită ii $sau planul de management al calită ii&, elaborat de ecipa de management alț ț

 proiectului, trebuie să identifice obiectivele măsurabile ale calită ii. 4ezi mai jos: 5ezultate aleț

 planificării calită ii în proiect.ț

Intrări ale procesului de planificare a calită iiț  sunt:

 Politica referitoare la calitate reprezintă inten iile i orientările generale ale organiza iei,ț ș ț

referitoare la calitate, a a cum sunt e*primate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel.ș

+cipa de management al proiectului este responsabilă pentru a asigura că păr ile interesate înț

 proiect sunt con tiente de politica referitoare la calitate, adoptată.ș

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 3/11

1 Definirea scopului proiectului este o intrare principală în procesul de planificare a calită ii,ț

deoarece documentează livrabilele majore ale proiectului, precum i obiectivele proiectului,ș

stabilite încă din faza de ini iere.ț

1 Descrierea produsului care con ine detalii ale caracteristicilor tenice i de altă natură i careț ș ș

 pot influen a planificarea calită ii.ț ț

1Standarde i reglementăriș  care influen ează proiectul.ț

1 Ie iri din alte proceseș . 3e e*emplu, planificarea acizi ionării poate identifica cerin ele deț ț

calitate impuse contractorului, cerin e ce trebuie să fie reflectate în planul general deț

management al calită ii.ț

Instrumente i tehnici pentru planificarea calită iiș ț  pot include:

 Analiza cost-beneficiu implică estimarea costurilor $celtuielilor& i a beneficiilor $veniturilor&ș

diferitelor alternative de proiecte. 6eneficiul principal al satisfacerii cerin elor de calitate constățîn reducerea retu ărilor în proiecte, ceea ce înseamnă costuri mai reduse i o satisfac ie mărită aș ș ț

 păr ilor interesate $ac ionari,ț ț  stakeholders&. 'ostul principal al satisfacerii cerin elor de calitateț

constă în celtuielile asociate cu activită ile de management al calită ii proiectului. )n general,ț ț

 beneficiile trebuie să depă ească costurile.ș

 Benchmarking .( +ste o metodă de comparare a proceselor proiectului planificat cu cele mai bune practici ale altor proiecte din domeniul respectiv sau din alte domenii, pentru a genera ideide îmbunătă ire a proceselor i a furniza proceduri prin care să fie măsurate performan ele.ț ș ț

%spectele comparate de obicei sunt calitatea, timpul i costul proiectului.ș

Utilizarea unor diagrame $ flocharting - l.engl.&. 7enicile de utilizare a diagramelor folosite înmod obi nuit în managementul calită ii sunt:ș ț

 Diagrama cauză-efect  $diagrama !shikaa& care se întocme te pentru a stabili rela iile e*istenteș ț

între diferitele cauze i efectele sau problemele poten iale pe care le creează.ș ț

Scheme de flu" al proceselor sau al sistemelor  care indică flu*ul datelor sau elementelor procesului/sistemului i prin urmare, modalită ile în care se succed diferitele elemente aleș ț

 procesului/sistemului.

8tilizarea unor diagrame poate sprijini ecipa proiectului să anticipeze unde ar putea apărea

 probleme referitoare la calitate i astfel poate ajuta la rezolvarea acestora.ș

 Planificarea e"perimentelor  $ Design of e"periments-l.engl.2 plan d#e"p$rience- l.franc.& este otenică analitică care permite să se identifice variabilele independente $factorii e*perimentului&care au cea mai mare influen ă asupra variabilei dependente ce se măsoară în cursulț

e*perimentului. +*perimentele factoriale sunt eficiente în privin a evaluării efectelor iț ș

interac iunilor posibile ale diferi ilor factori $variabile independente&.ț ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 4/11

Rezultate ale planificării calită ii în proiectț  includ:

 Planul de management al calită iiț   trebuie să descrie modul în care ecipa de management a proiectului va implementa politica %n domeniul calită iiț  , inclusiv obiectivele referitoare lacalitate.$4ezi iș 'alitate&.%cest plan trebuie să descrie sistemul calită ii proiectuluiț  , definit ca

fiind "ansamblul de structuri organizatorice, proceduri, procese i resurse necesare pentrușimplementarea managementului calită ii" $cf. 95 )9O ;#:!<<0&. 3ezvoltarea planului deț

management al calită ii trebuie să identifice livrabilele majore ale proiectului, criteriile deț

completitudine i corectitudine care trebuie satisfăcute de livrabile, activită ile de control alș ț

calită ii, de asigurare a calită ii i de îmbunătă ire a calită ii pentru proiect. Planul calită ii trebuieț ț ș ț ț ț

să definească testele, inspec iile i programele de audit, adecvate pentru diferitele faze aleț ș

 proiectului. Planul de management al calită ii define te cerin ele pentru calitate i procesele deț ș ț ș

control al calită ii care vor fi aplicate asupra managementului proiectului. 'erin e specificeț ț

 pentru calitate vor fi înglobate în descrierea fiecărui produs/livrabil al proiectului.

 Defini ii opera ionaleț ț   denumite iș metrici în unele aplica ii, descriu cum se măsoară calitatea înț

lucrările proiectului, precum i în livrabile reale, în cadrul procesului de control al calită ii. Oș țaten ie particulară trebuie să se acorde metricilor care indică modul în care proiectul progresează,ț

în termeni de costuri, ore de muncă, duratele activită ilor, termenele de începere i de terminareț ș

ale fiecărei activită i, productivitatea lucrărilor $e*primată prin ore consumate pe unitate deț

lucrare& etc. 4ezi:Managementul proiectelor . Metricile calită ii ar trebui identificate pentruț

fiecare element din structura de descompunere a lucrărilor $=69&. 3eocamdată, nu e*istămetrici universal acceptate.

 &iste de control  $check lists- l.engl2 listes de contr'le -l.franc.& sunt utilizate pentru a verificafaptul că un grup de elemente ale unei activită i precise au fost efectuate.ț

Asigurarea calită ii în proiecteț

 Asigurarea calită iiț   este ansamblul activită ilor planificate i sistematice, implementate în cadrulț ș

sistemului calită ii i demonstrate ca fiind necesare pentru furnizarea încrederii în faptul căț ș

 proiectul va satisface standarde de calitate relevante sau cerin e date referitoare la calitate.ț

%sigurarea calită ii este o problemă esen ială pentru managementul eficient al proiectului,ț ț

deoarece obiectivele managementului proiectului sunt acelea i ca i cele ale managementuluiș ș

calită ii.ț >

 Asigurarea calită iiț   trebuie să definească mai ales modul opera ional de realizare, în specialț

activită ile care asigură calitatea produsului sau a livrabilelor proiectului. %ctivită ile de asigurareț ț

a calită ii în proiecte includ procese de acceptare i testare, procese de verificare a cerin elorț ș ț pentru calitate, activită i de programare i comunicare etc.ț ș

%sigurarea calită ii poate fiț internă sau e"ternă. Asigurarea internă a calită iiț   are scopul de afurniza încredere ecipei de management a proiectului i managerilor organiza iei e*ecutante căș ț

este realizată calitatea dorită. Asigurarea e"ternă a calită iiț   are scopul de a furniza încredereclientului sau altor beneficiari neimplica i activ în lucrările proiectului că sistemul calită iiț ț

e*istent va furniza produse sau livrabile ce vor satisface condi iile de calitate date.ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 5/11

Intrări ale procesului de asigurare a calită iiț

1 Planul de management al calită iiț   a fost descris în sec iunea anterioară: "Planificarea calită ii înț ț

 proiecte".

1 (ezultatele controlului calită iiț   reprezintă înregistrări ale încercărilor, testelor i măsurătorilorșrealizate, într-un format care să permită compararea i analiza performan elor.ș ț

1 Defini ii opera ionaleț ț   au fost descrise în sec iunea anterioarăț  : "Planificarea calită ii înț

 proiecte".

Instrumente i tehnici pentru asigurarea calită iiș ț  pot include:

1 Instrumente i tehnici pentru planificarea calită iiș ț  , a a cum au fost descrise în sec iunea:ș ț

 Planificarea calită ii proiectelor ț  .

1 Audituri ale calită iiț  . 8n audit al calită ii este o e*aminare sistematică i independentă în scopulț șde a determina dacă activită ile referitoare la calitate i rezultatele aferente satisfac dispozi iileț ș ț

 prestabilite i dacă aceste dispozi ii sunt puse în practică în mod efectiv i sunt corespunzătoareș ț ș

 pentru a atinge obiectivele. 8nul dintre scopurile auditului calită ii proiectelor este acela de aț

evalua necesitatea de îmbunătă ire a performan elor proiectului.ț ț

%uditurile calită ii pot fi programate în prealabil sau aleatorii i acestea pot fi efectuate deț ș

auditori interni $audit intern& sau de către o ter ă parte, independentă de organiza ia e*ecutantă aț ț

 proiectului $audit e"tern&, cum ar fi o agen ie de auditare a sistemelor calită ii.ț ț

1 Inspec ia calită ii bazată pe e antionare i controlul statistic al proceselor ț ț ș ș .

Ie iri ale Asigurării Calită iiș ț  pot include:

 Procese de %mbunătă irea calită iiț ț  . )mbunătă irea calită ii include ac iuni întreprinse pentruț ț ț

cre terea eficien ei i eficacită ii proiectului, în scopul de a asigura beneficii sporite pentru păr ileș ț ș ț ț

interesate în proiect. %stfel de ac iuni ar trebui să determine cum pot fi îmbunătă ite procesele deț ț

lucru sau activită ile proiectului. ?n multe cazuri, îmbunătă irea calită ii va necesita ac iuniț ț ț ț

corective pentru eliminarea cauzelor unor neconformită i, defecte etc., în scopul preveniriiț

repetării acestora. ?mbunătă irile identificate trebuie implementate, însă trebuie preferate aceleț

îmbunătă iri care au cea mai mare valoare i totodată, care necesită cantitatea cea mai mică deț ș

muncă.

Controlul calită ii în proiecteț

Controlul calită ii în proiecteț 0 implică tenici i activită i cu caracter opera ional utilizateș ț ț

 pentru monitorizarea rezultatelor specifice ale proiectului , în timpul derulării proiectului, iș

 pentru eliminarea cauzelor rezultatelor/performan elor nesatisfăcătoare. $4ezi:ț 'alitate, sec iuneaț

 Defini iile calită iiț ț  &. %cest control de calitate trebuie să fie efectuat în toate fazele componenteale proiectului: ini iere, planificare, e*ecu ie etc. 'ontrolul calită ii în managementul proiectelorț ț ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 6/11

necesită ca managerul de proiect i ecipa de proiect să inspecteze lucrările efectuate, pentru aș

determina dacă rezultatele lucrărilor sunt aliniate cu obiectivele afirmate ale scopului proiectului.@  >

5ezultatele proiectului care trebuie monitorizate includ atât produsul rezultat al proiectului, de

e*emplu calitatea livrabilelor, cât i rezultatele procesului de management, cum suntș performan ele de costuri i programare. 3acă rezultatul final al proiectului este un produs,ț ș

criteriile de calitate impuse pot include caracteristici ce apar in operării i func ionăriiț ș ț

 produsului, $vezi calitate&, de e*emplu: siguran a în func ionare, u urin a de utilizare, între inereaț ț ș ț ț

u oară, disponibilitate,eficien a economică etc. 3acă rezultatul proiectului este un nou serviciu,ș ț

caracteristicile de calitate ale serviciului furnizat sunt: calitatea accesului la serviciu, promptitudinea servirii clien ilor, competen a furnizorului de servicii, curtoazia i abilită ile deț ț ș ț

comunicare, fiabilitatea serviciului.

'ontrolul calită ii necesită utilizarea metodelor de control statistic al proceselor. 3e aceea, ecipaț

de lucru a proiectului trebuie să aibă cuno tin e asupra controlului statistic al calită ii, în specialș ț ț

asupra e antionării, pentru a ajuta la evaluarea rezultatelor controlului calită ii. ?ntre alteș țsubiecte, ecipa de lucru trebuie să cunoască deosebirile dintre:

1controlul statistic prin atribute, aplicat atunci când caracteristica controlată este nemăsurabilăsau greu măsurabilă i se clasează în "corespunzătoare" sau "necorespunzătoare", respectivș

controlul statistic prin măsurare -atunci când caracteristica de calitate este măsurabilă i valorileș

acesteia se determină prin măsurare pentru fiecare unitate din e antion2ș

1cauze speciale ale erorilor  $evenimente neobi nuite& iș ș cauze aleatorii $varia ia normală aț

 procesului, datorată numai întâmplării&2

1toleran eț   $rezultatul controlului este acceptabil dacă valorile caracteristii se află în domeniulcuprins între limitele de toleran ă prescrise&, respectivț limite de control  $procesul este %n stare de

control  dacă rezultatul este cuprins între limitele de control: limita de control superioară i limitaș

de control inferioară&.

Intrări ale controlului calită iiț

1 (ezultatele acti)ită ilor ț   includ atât rezultatele proceselor de management al proiectului cât iș

 performan ele produsului.ț

1 Planul de management al calită iiț   este descris la sec iunea: Planificarea calită ii în proiecte.ț ț

1 Defini ii opera ionaleț ț   au fost descrise la sec iuneaț  : Planificarea calită ii.ț

1 &iste de control  au fost descrise la sec iunea: Planificarea calită ii.ț ț

Instrumente i tehnici pentru controlul calită iiș ț  includ:

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 7/11

 Inspec iaț   cuprinde activită i cum ar fi măsurarea, e*aminarea, încercarea sau verificarea uneiaț

sau a mai multor caracteristici ale unui produs, proces sau activitate i compararea rezultatelor cuș

condi iile specificate cu scopul de a stabili dacă rezultatele suntț conforme cu specifica iile.ț

)nspec iile pot fi efectuate asupra rezultatelor unor activită i individuale sau asupra produsuluiț ț

final al proiectului. )nspec iile pot avea diferite denumiri, cu semnifica ii specifice, de e*empluț ț

analize ale produsului, audituri etc.

 Diagramele de control  $sau fi e de control& sunt grafice pe care sunt reprezentate, în func ie deș ț

timp, valorile rezultatelor unui proces. %cestea sunt utilizate pentru a determina dacă procesuleste "%n stare de control ". %tunci când procesul este "sub control", acesta nu trebuie să fie ajustat.

?n managementul calită ii proiectelor, diagramele de control pot fi utilizate pentru a monitorizaț

varian ele costurilor i ale programării activită ilor, erorile din documentele proiectului etc.ț ș ț

1 Diagrama Pareto este un instrument practic unde pe a*a orizontală sunt reprezentate categoriide defecte iar pe a*a verticală -frecven ele lor de apari ie $în procente&, astfel încât este posibilăț ț

clasificarea cauzelor sau defectelor. )dentificarea celor mai importante cauze sau defecte $în procente& este utilizată pentru a gida ac iunile corective. Pentru îmbunătă irea calită ii seț ț ț

ac ionează în primul rând asupra eliminării cauzelor care generează cele mai numeroase defecte2ț

1 * antionarea statisticăș  implică e*tragerea unei păr i din "popula ia" care prezintă interes pentruț ț

inspec ie. +*istă o varietate de modalită i de prelevare a datelor pentru a forma $a constitui&ț ț

e antioane, care trebuie să fie cunoscute de ecipa de lucru a proiectului.ș

1Utilizarea unor diagrame $ de e*emplu, diagrama AsiBaCa& a fost descrisă anterior însec iunea: Planificarea calită ii proiectelor.ț ț

1 Analiza trendului implică utilizarea unor tenici matematice care folosesc rezultate anterioare pentru a prognoza rezultatele viitoare ale proiectului. Prin analiza trendului se monitorizează performan ele tenice- cantitatea de erori sau defecte identificate i cantitatea de abateri care auț ș

rămas necorectate. 3e asemenea, se monitorizează varian ele performan elor de costuri iț ț ș

 programare.

Rezultate ale controlului calită ii proiectelorț  pot include:

1 Procese de %mbunătă irea calită iiț ț   au fost descrise în sec iuneaț  : %sigurarea calită ii proiectelor.ț

1 Decizii de acceptare. +ntită ile inspectate $produse, procese& vor fi acceptate sau respinse. ?nț

cazul respingerii, entită ile respinse vor necesita remedierea deficien elor.ț ț

 (emedierea deficien elor ț   $reork -l.engl.& este ac iunea întreprinsă pentru a aduce o entitateț

neconformă în concordan ă cu condi iile specificate anterior. +cipa proiectului trebuie săț ț

întreprindă toate eforturile pentru a minimiza defectele care conduc la necesitatea remedieriideficien elor.ț

1 &iste de control  $check lists-l.engl.&. 4ezi sec iunea: Planificarea calită ii proiectelor.ț ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 8/11

%tunci când sunt utilizate liste de control, acestea trebuie să constituie o parte a înregistrărilor proiectului.

1 A+ustări ale proceselor  implică ac iuni corective sau preventive imediate, ca rezultate aleț

măsurărilor în cadrul controlului calită ii proiectului.ț

Îmbunătă irea calită iiț ț

Organiza ia e*ecutantă a proiectului $organiza ia de proiect -cf. standardului 95 )9Oț ț

!;;;>:#;;;0& trebuie să utilizeze rezultatele măsurării i ale analizelor datelor din proceseleș

 proiectului i să aplice ac iuni corective, ac iuni preventive pentru evitarea apari iei problemelorș ț ț ț

referitoare la calitate. 8nul din mijloacele imbunatatirii calitatii managementului este ")nvatareain cadrul retelelor"

%nalizele datelor asupra calită ii în proiect permit managerului de proiect să- i formeze idei clareț ș

asupra gre elilor, erorilor, abaterilor, modificărilor care influen ează obiectivele proiectului i aș ț ș

cauzelor acestora, să efectueze ajustările necesare i să aplice ac iunile necesare pentru atingereaș ț

obiectivelor proiectului referitoare la terminarea proiectului la timp, conform scopului iș

 bugetului planificat. Procesul de îmbunătă ire a calită ii este suprapus pe procesul de control alț ț

calită ii.ț

 Măsurarea i analiza datelor ș  urmăre te să îmbunătă ească performan ele organiza iei i să seș ț ț ț ș

asigure îmbunătă irea continuă a eficien ei i eficacită ii proceselor de management alț ț ș ț

 proiectului. Măsurarea performan elor proiectului se referă laț  :

1evaluarea fiecărei activită i i a fiecărui rezultat care ar putea afecta atingerea obiectivelorț ș

 proiectului2

1auditarea proiectului i auditarea calită ii în proiect2 auditurile interne i eventual auditurileș ț ș

e*terne ar trebui să identifice oportunită i de îmbunătă ire2ț ț

1evaluarea resurselor reale utilizate, pentru a analiza i a identifica abaterile de la planurileș

resurselor, fa ă de estimările ini iale2ț ț

1evaluările caracteristicilor produsului realizat în proiect, ca rezultat final care va fi supusaprobării clientului proiectului2 1realizarea obiectivelor proiectului.

Îmbunătă irea continuăț  a performan ei globale trebuie să fie un obiectiv permanent alț

organiza iei. Procesul de stabilire a obiectivelor i de determinare a oportunită ilor deț ș ț

îmbunătă ire este un proces deț %mbunătă ire continuăț   care utilizează constatările i concluziileș

auditului, ale analizei datelor, analizelor efectuate de management etc.

?mbunătă irea continuă trebuie să se e*ercite asupra tuturor proceselor i fazelor de managementț ș

al proiectului. %nalizele datelor proiectului constituie o fază de verificare din ciclul "Plan-3o-'ecB-%ct $Planifică-e*ecută-verifică-ac ionează&, a a-numitul ciclu al lui 3eming $P3'%&.ț ș @ )n acest conte*t se ac ioneazăț   asupra recomandărilor derivate din proiecte anterioare2 se

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 9/11

 planifică capturarea datelor asupra proiectului e*ecutat2 se e"ecută îmbunătă irea continuă2ț  se

)erifică cum s-a efectuat analiza retrospectivă.

?mbunătă irea continuă va consta din aplicarea ciclului P3'% de către toate persoanele implicateț

în proiect, la toate nivelurile i asupra tuturor activită ilor proiectului.ș ț

Organiza ia de proiect ar trebui "să înve e" din alte proiecte, din e ecuri ale produselor înț ț ș

garan ie i reclama ii, din feedbacBul de la clien i i din e*perien ele altor organiza ii. Pentru aț ș ț ț ș ț ț

învă a din e*perien a proiectului ar trebui definite informa iile care sunt necesare în acest scop iț ț ț ș

ar trebui să fie implementat un sistem pentru identificarea, colectarea, stocarea, actualizarea iș

regăsirea informa iilor din proiect.ț

Procese de comunicare

 Procesele de comunicare în cadrul proiectului asigură generarea, colectarea, diseminarea,stocarea i eliminarea finală a informa iilor necesare proiectului. Procesele de comunicare suntș ț

vitale pentru desfă urarea proiectului, urmărind să asigure că necesită ile $cerin ele& clientului iș ț ț ș

criteriile de acceptare sunt bine definite i documentate2 să stabilească, de asemenea metrici deș

 performan ă pentru domeniile-ceie de performan e, prin în elegeri de comun acord între client,ț ț ț

furnizor i partenerii lan ului de furnizare.ș ț

Procesele referitoare la comunicare sunt: planificarea comunicării, managementul informa iei iț ș

controlul comunicării $cf. 95 )9O !;;;>:#;;0, punct @.>&.

9uccesul proiectului depinde i de comunicarea eficientă în proiect. ?n cadrul managementuluiș

 proiectului e*istă numeroase instrumente i tenici destinate pentru îmbunătă irea proceselor deș ț

comunicare:

1Structura de descompunere a lucrărilor  $=69&2

1Structura detaliată orientată pe unită i organiza ionaleț ț   $acronim: O69 -în l.engl.&2

1 Matricea de atribuire a responsabilită ilor ț  2

1 Planul director integrat  $ Master Integrated Schedule -l.engl.&2

1 Plan de comunicare al proiectului2

1 Plan de management al riscului2

1 (apoarte de e)aluare a stării proiectului.

?n înceiere, trebuie subliniat că managementul calită ii în proiecte oferă metode, instrumente iț ș

tenici aplicate pentru a defini obiectivele generale ale calită ii, obiectivele calită ii în fiecareț ț

fază a proiectului precum i standarde i reglementări de control al calită ii, împreună cu oș ș ț

compilare a planului general de control al calită ii.ț

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 10/11

Riscuri referitoare la calitate

)n cadrul managementului riscului în proiecte pot fi identificate unele riscuri referitoare lacalitatea în proiecte, de e*emplu:

1procesele referitoare la calitate nu sunt "in situ" 2

1asigurarea directă a calită ii nu este eficace2ț

1controlul calită ii, inspec iile pentru conformitate etc. nu sunt eficiente2ț ț

1defini ia calită ii diferă între client i ecipa proiectului.ț ț ș

Managementul riscului trebuie să includă i aspecte legate de identificarea riscurilor, analizaș

acestora i dezvoltarea unor răspunsuri pentru tratarea amenin ărilor riscurilor referitoare laș ț

calitatea proiectului i a livrabilelor acestuia.ș

!. ^ 6odea, 'onstan a-Dicoleta .a.$#;;;&.Managementul proiectelor. +ditura )DEO5+',ț ș

6ucure ti.ș )96D <@(-<<0;-@-

#. ^ %socia ia Project Management 5omânia,$#;;#&. Managementul proiectelor: glosar.ț

6ucure ti, +ditura +conomică, #;;#,ș )96D <@(-0<;-@;!-!

(. ^ %ssociation for Project Management. FlossarG of Project Management 7erms

. H a b Project Management )nstitute.$!<<>& % guide to te project management bodG ofBnoCledge

0. ^ Opran, 'onstantin $coord.& .a. $#;;#& Managementul proiectelor. 6ucure ti, +dituraș ș

comunicare.ro, )96D <@((@>-!>-0

>. ^ Fuvernul 5omâniei. 3epartamentul pentru integrare europeană.$!<<@& Projectmanagement manual. 6ucure ti, !<<@ș

@. ^ Pillips, Iosep $Dovember #;;&. JualitG 'ontrol in Project Management

. ^ PM6OK readG recBoner, 4er.!.;!, pag,@ i ș

Legături eterne

• 95 )9O !;;;>:#;;0. 9isteme de management al calită ii. Linii directoare pentruț

managementul calită ii în proiecteț

• 7eodorescu, L., )van, ). $#;;!&. Managementul calită ii softCare. +ditura )nforec,ț

6ucure tiș

7/25/2019 Managementul Calității În Proiecte

http://slidepdf.com/reader/full/managementul-calitaii-in-proiecte 11/11

• Kloppenborg, 7imotG I., PetricB, Iosep %. $#;;#& Managing Project JualitG.Management concepts. 4ienna,4%

• Opran, '., 9tan, 9. $#;;&. Managementul proiectelor. +d. 'omunicare.ro, 6ucure tiș

• Ministerul %părării $#;;@&. 9M7 ;>0/!-#;;@.+di ia !. Politica D%7O referitoare laț

abordarea integrată a calită ii sistemelor pe ciclul de via ă. 9tandard militar $nesecret&.ț ț <

• 69 )9O !;;;>:#;;(. JualitG management sGstems. Fuidelines for ualitG managementin projects. Publised Iune #;;(

%dus de la ttps://ro.CiBipedia.org/C/inde*.ppNtitleManagementulcalită iiînproiecteQoldid#!#@;ț  'ategorii:

• 'alitate

• Proiecte

'ategorie ascunsă:

• %rticole de pus în formatul standard din august #;!#