DIFERENȚE CONCEPTUALE ȘI LOGISTICE INTRE COMERȚUL ON/OFF

LINE

Decernarea premiilor LIBRARUL ANULUI, ediţia 2013

Bianca Chirica21.11.2013

In principiu poate fi NELIMITATA

LOCATIEAccesibilitatePublic tinta

WWWAlegerea domeniului-denumiri intuitive vs fortabrandului

STRADAL/CENTRUCOMERCIALdecizia investitorului

GAMA PRODUSEConcept organizareImportanta brandului

In principiu poate NELIMITATAProduse in stoc/ fara stoc?Precomanda

LIMITATA de spatiul de expunere alocat

PROMOVARE 1. librariei pe web:SEM-SEO, Adwords; marketing afiliat(2 Parale), agregatoare de oferte, comparatoare de preturi, anunturi online

2. produselor pe web si in librarie

1. Outdoor2. Produselor in librarie

STRATEGIA DE PRETModele mixte : Foyles, Waterstones, B&N

1. DISCOUNT2. compensare/ nu cost transport

1. DISCOUNT- promotii2. RRP

POLITICA DE RETUR Obligatie legala: 10 zile Politica librariei.

COMUNICAREA CU CLIENTUL preponderent INDIRECTA-comunicari scriseDIRECTA- client- service

DIRECTA- recomandari, ghidare

STRATEGIA DE FIDELIZARE Bazata pe ISTORICUL DE ACHIZITII/ BROWSING al clientului

Bazata pe PRAGURI DE ACHIZITIE, in principiu

INTERMEDIARI Transportator: servicii posta/ curierProcesatorul de plati

NU EXISTA

COSTURI OPERATIONALE Teoretic REDUSE- model de business intermediereAmbalareTransport

chirii, comisioane, utilitati, costuri cu personalul, etc.

POTENTIALI CLIENTICATCHMENT AREAInteractiune si comunicareAsistenta in procesul de

NELIMITAT- oriundeAcces la internetInteres pentru comert online

LIMITAT- in proximitatealibrariei

AVANTAJE IN ONLINE

Gama nelimitata(teoretic);

Posibilitatatea afisarii de informatii cat mai diverse:descriere, pagini interior, interviu;

Accesibilitate;

Search;

Politica de pret dinamica;

Precomenzi pentru titluri in curs de aparitie;

Trasabilitate

Recomandari personalizate

Comunicare constanta cu clientul- newsletter

STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE (RETELE MIXTE)?

Modele : Barnes&Noble Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare in librariile B&M: RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat)

Waterstones Pret de vanzare online: model discount unitar vanzare online si ridicare din librarie Pret de vanzare pentru optiunea Reserve& Collect: model discount unitar vanzare

online si ridicare din librarie Pret de vanzare in librariile B&M : RRP

Foyles Pret de vanzare online: model discount Pret de vanzare pentru optiunea Reserve&collect: model discount mai mic decat cel

pentru vanzare online Pret de vanzare in librariile B&M : RRP Pret de vanzare marketplace: model discount(produse noi sau in regim anticariat)

STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?

B&N marketplace

STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?

Model: Foyles

STRATEGIA DE PRET UNITARA ON/OFFLINE?

Model Waterstones

Factori care influenteaza decizia de cumparare- achizitii onlineSursa: Nielsen E-research, 2011

Subiectul/tematica 23% Autorul 23% Afinitati personale 20% Pret/ oferta 17% Serie(volume) 13% Design-ul de coperta 10% Recomandare/ recenzie 10% Personaje 9% Rasfoire 7% Descriere coperta 4 6% Descriere online 6% Contine info utile 5% Cea mai buna din domeniu 5% Ecranizare 4% Bestseller 2%Unicat 1% Trailer 1% Carte premiata 1%

Sursa de documentatare inainte de achizitia unei carti?Sursa: Nielsen E-research, 2011

2008 2009 2010 2011

Internet 17% 40% 38% 42%Retele de librarii 34% 31% 25% 20%Librarii de proximitate 26% 15% 17% 15%Supermarket 17% 14% 14% 10%Retele de socializare - - 6% 13%

Tendinte: internet si retele de socializare

Ce v-ar motiva sa cumparati mai multe carti din librarii?Sursa: Nielsen E-research, 2011

2009 2010 2011Mai multe promotii/ discounturi - - 56% Vouchere valorice pentru carti 46% 55% -Oferte tip 2+1 gratis 38% 43% -Programe de fidelizare - - 34% Gama cat mai larga 19% 22% 21% Recomandari ale librarilor 12% 13% 17% Posibilitatea de a comanda online si a ridica din librarie - - 17% Program prelungit al librariilor 15% 17% 14% Produse accesorii in librarii 17% 10% 13% Personal calificat si mai amabil 8% 15% 12% Mai multe evenimente - - 12%

Care este factorul determinant in decizia de achizitie a uneicarti- general:

Sursa: Nielsen E-reaserch, 2011

Notorietatea autorului 52% Recomandarea 49% Pretul 45% Recenzia 37% Coperta si design-ul 22% Reclama 14%

Factori determinanti in online:

Rezultatele motoarelor de cautare 58% Site-ul &blogul autorului 30% Retele de socializare 20% Reclama online 17%

Librarie retail vs Librarie online

Factori de influenta pentru decizia de achizitie:Sursa: Nielsen E-research, 2011

Librarie retail Librarie onlinePlacerea vizitei 87% 37% Imediat vs comoditate 52% 50% Vitrina vs email 40% 20% Usurinta in a gasi cartile 19% 39% Informatii mai documentate 18% 12% Pret mai mic 7% 77% Probabilitatea de a avea stoc 9% 51%

COMPORTAMENTUL CONSUMATORILOR ONLINE-influenteaza strategia librariilor online

- Cautarea produsului: motoare de cautare- relevanta :- 61% utilizatori de internet cauta produse;- 44% dintre acestia folosesc un motor de cautare;- statistic search: 2,900,000 MINUT

175,000,000 ORA4,000,000,000 ZI

- Compara preturile;- Verifica opiniile altor utilizatori- social shopping

Sursa: INTERCONNECTED WORLD: SHOPPING AND PERSONAL FINANCE, 2012 COMSCORE, 2011