Lectie de Evaluare Scrisa

8/16/2019 Lectie de Evaluare Scrisa

http://slidepdf.com/reader/full/lectie-de-evaluare-scrisa 1/8

PROIECT DIDACTIC

Disciplina: Comunicare profesionalăClasa: a X-a HProfesor: Robert Visa

Tema: Negocierea vânzării produselor şi serviciilor Tipul lectiei: evaluare scrisăTimp: 5 minuteUnitatea de invatamant: !iceul "e#nologic $Virgil %adgearu&OBIECTIVUL U!DA"E!TAL: verificarea cunoştin'elor cu privire la procesul negocierii vânzării

produselor şi serviciilor

OBIECTIVE OPERA#IO!ALE:• Co$nitive:

o (C)* să cunoască etapele negocierii unei vânzări

o

(C+* să pecizeze cerin'ele cu caracter general ale clien'ilor, precum şi regulile obligatorii pentrucei care prestează serviciio (C* să clasifice şi să caracterizeze clien'ii după diferite criterii

o (C.* să cunoască modul de informare a clientului cu privire la oferta de produse şi servicii

o (C5* să enumere şi să e/emplifice tipurile de 0ntrebări adresate clientului

o (C1* să cunoască modul de a identifica şi de a răspunde obiec'iilor clien'ilor

o (C2* să enumere căile de fidelizare a clien'ilor

o (C3* să definească eliberarea mărfurilor, serviciile post-vânzare

o (C4* să e/emplifice servicii post-vânzare

o (C)* să caracterizeze documentele specifice vânzarii mărfurilor 0n rela'ia vânzător-client

• Afective:o ()* să manifeste interes pentru lec'ie

o (+* să se implice 0n rezolvarea testului

• Psi%omotorii:

o (6%)* să adopte o pozi'ie corectă 0n bancă

&TRATE'IA DIDACTIC(:)* "etode si procedee: +*"i,loace didactice:

- e/plica'ia - catalog- lucrul individual - test

- conversa'ia-* orme de or$ani.are:

/ 7rontală/ 8ndividuală

RE&UR&E:• "emporale* 5 minute

• 9pa'iale : locul de desfăşurare;* sala de clasă

• %ateriale* calculator, videoproiector

BIBLIO'RAIE: Vasile <ur=a, Camelia <ur=a, 7lorea Voiculescu, >lisabeta Voiculescu ? $@idacticaştiin'elor economice&, g#id metodologic cu caracter aplicativ, >dA 8recson, +1A



Momentelelecţiei T

i m p

C o m p e t e n ţ e Activitatea desfăşurată de către: Strategii didactice

Evaluare Profesor

Elevi Metode Mijloacedidactice

Activităţi de învăţare

1. Moment

organizatoric+B - 9 alutul, s curtă c onversa'ie d e acomodare, v erificarea

prezen'ei, a mi=loacelor didactice pregătite, a e/isten'eicaietelor de noti'e, instrumentelor de scris, a portofoliuluielevuluiA

- 9alută profesorulşi răspund lasolicitărileacestuiaA

Conversa'ia Catalog 7rontală

2. Anunţarea

conţinutului ce

urmează a fi

evaluat

5B (6%)()

egocierea v!n"ării produselor şi serviciilor

o (C)* să cunoască etapele negocierii uneivânzări

o (C+* să pecizeze cerin'ele cu caracter generalale clien'ilor, precum şi regulile obligatorii

pentru cei care prestează serviciio (C* să clasifice şi să caracterizeze clien'ii

după diferite criteriio (C.* să cunoască modul de informare a

clientului cu privire la oferta de produse şiservicii

o (C5* să enumere şi să e/emplifice tipurile de0ntrebări adresate clientului

o (C1* să cunoască modul de a identifica şi dea răspunde obiec'iilor clien'ilor

o (C2* să enumere căile de fidelizare aclien'ilor

o (C3* să definească eliberarea mărfurilor,serviciile post-vânzare

o (C4* să e/emplifice servicii post-vânzareo (C)* să caracterizeze documentele specifice

vânzarii mărfurilor 0n rela'ia vânzător-client

@ă indica'ii elevilor cu privire la completarea testelor mparte elevilor testele

- 9unt aten'i lae/plica'iile profesorului

>/plica'iaConversa'iaeuristică

7rontală



3. Verificarea

propriu-zisăB

(C),(C+,(C,(C.,(C5,(C1,(C2,(C3,(C4,

(C)

(6%)()(+

sigură atmosfera necesară desfăşurării testului Rezolvă testele !ucrulindividual

"est 8ndividuală 9crisă

4. Evaluarea

testelor şiinterpretarea

rezultatelor

)B ()(6%)

Dustifică răspunsurile corecte Notează elevii

9unt aten'i lae/plica'ii

Conversa'ia>/plica'ia

"estCatalog

7rontală8ndividuală



TE&T

)* ace parte din cate$oria instrumentelor de fideli.are a consumatorilor specificepoliticii de promovare: 012 pa; (ferta de bunuriEservicii in functie de dorinteF

b; Garantia de reparatii pe viataF

c; @irect mailFd; "elefoane speciale alocate pentru reclamatiiF

+* Este re$ula privind crearea si mentinerea fidelitatii fata de munca: 3 012 pa; "ratarea cumparatorului cum se cuvineF

b; Crearea de costuri de trecere la alta marcaFc; 9a se stea aproape de clientFd; "oate variantele de mai susF

-* 4Ce tip de masina de spalat aveti in mometul de fata 35 este o intre6are: 012 pa; @e spri=inF

b; @esc#isaFc; 8nc#isaFd; 9ugestivaF

7* Bloca,ul fi.iolo$ic este de tipul: 012 pa; !ipsa simtului umorului din partea celor implicati in dialogF

b; >motiaFc; NeincredereaFd; @ificultati de auzF

2* Raspundeti prin adevarat sau fals la urmatoarele enunturi: + pa; (biectiile negative sunt formulate cu scopul de a se obtine avanta=e suplimentareF

b; Clientii rataciti nu cauta un produs anume si nici nu au intentia de a cumparaFc; Clientii entuzisti sunt impresionati repede de un produs pe care-l lauda si-l admira in

mod e/cesivFd; Vanzatorul identifica problemele clientului in etapa de identificare a nevoilor generale

ale clientuluiA

8* In coloana A sunt enumerate tipurile de comportamente ale unui client1 iar in coloanaB sunt descrise trasaturile acestora* Reali.ati asocierea cifra/litera* +12 p

Tip de comportament Trasatura clientului)A 9angvin+A 7legmaticA Coleric.A %elancolic

a; 7oarte nervosi, isi ies repede din fireF se decid imediatasupra cumparaturilorA

b; 7oarte sensibili, impresionabili, linistiti, ne#otarati,avand nevoie de spri=inul vanzatoruluiA

c; Vioi, energici, optimisti, sociabili, se adapteaza usor lasituatii noi de mediu, siguri pe eiA

d; !enti, calmi, rabdatori, cu mimica si gesturile mai putine/presiveA Rezervati, nu-si e/prima vizibil preferinteleA

9* Enumerati serviciile postvan.are prestate de van.ator clientului* +12 pBARE" DE CORECTARE



)* A

+* A

-* B

7* D

2* A ; < B ; < C ; A< D ; A

8* ) ; C< + ; D< - ; A< 7 ; B<

9* Livrarea1 instalarea la domiciuliu1 $arantie1 posi6ilitatea de returnare<

Lectie de Evaluare Scrisa

Documents

Transcript of Lectie de Evaluare Scrisa