Cartea completă - Puterea extraordinară a subconştientului tău - Joseph Murphy
Imaginea completă a partenerului...
16
U a de sisteme informatice rmătoare generaţie I a partenerului maginea completă dumneavoastră
Transcript of Imaginea completă a partenerului...
U a de sisteme informaticermătoare generaţie
ENTERSOFT ROM NIAÂ ENTERSOFT GREECE - ATHENS THESSALONIKI ENTERSOFT BULGARIA - SOFIA
I
a partenerului
maginea completă
dumneavoastră
Sistemele informatice ale organizaţiei
Structură organizatorică
Clienţi-Articole-Resurse
Task-uri
Oferte – Politici comerciale
s
– Acţiuni
Reclamaţii –
Solicitări ervice
Sincronizare
informaţii
MIS complet
Sistem extern
de gestionare
a procedurilor
de lucru
Structură organizatorică
Parteneri comerciali –
Articole – Stocuri – Resurse
Comenzi – Contracte –
V
Depozit de piese de schimb –
Furnizori – Costuri repara ii
ânzări – Încasări –
ţ
Structură organizatorică
Parteneri – Articole – Resurse – Stocuri
Task-uri – Acţiuni – Oferte – Comenzi – Livrări – Reclamaţii – Solicitări
Business documents – Informaţie antitativă alorică
de service
c / v
Sistem integrat de gestionare a procedurilor de lucru
MIS complet
Sţi
inte
tiza
I parteneruluimaginea completă a dumneavoastră
Într-un mediu de afaceri unde clientul are tot mai multe op
capacitatea companiei în elor
acestuia se dovedesc deosebit de importante. Adoptând filozofia
e doresc
momentul
lu
Companiile c instrumente ce pot oferi
ri complexe, cum ar fi:
i
valorific
fragmentate ca
stocat neexploatabile statistic.
Astfel rezu
pentru informare prin accesul autorizat
i direct la date/ ie.
Sistemul de gest - -
de organizare, planificare
cu orice partener comercial al s
rilor sale concentrarea resurselor
c rela ionarea cu mediul de business.
e unei companii
moderne
dezvoltat în cel mai avansat mediu tehnologic
Microsoft .NET
, asigurând gestionarea
ţiuni,
şi flexibilitatea a răspunde exigenţ
concentrării pe client, companiil acces direct la datele şi
informaţiile care sintetizează
şi să aibă posibilitatea valorificării acestora în
ării deciziilor.
aută răspunsuri imediate la
întrebă
Frecvent însă ei se lovesc de imposibilitatea parcurgerii ş
ării tuturor datelor, din cauza lipsei interconectibilităţii
aplicaţiilor de care dispun şi a re este
ă în fişiere nestructurate şi
ltă necesitatea creării unui mediu de gestionare şi
funcţionare unic, prin dezvoltarea
globală dar şi
ş informaţii indiferent de locaţ
ionare a relaţiilor cu clienţii
reprezintă un instrument puternic şi
urmărire a tuturor proceselor companiei privind gestionarea
relaţiilor cu clienţii, dar şi ău,
optimizarea procedu interne şi
ătre ţ
ste un instrument care oferă
şi
unitară a tuturor datelor.
imaginea
informa iei
unor procese unificate la nivel
de companie
Entersoft CRM
Entersoft CRM
avantajul valorific în
momentul decizional.
Entersoft CRM este
sisteme ERP ale
Entersoft
globală a partenerului de
afaceri
ţ
ării tuturor datelor necesare
conlucrează pe deplin cu®
- C
ulterioare?
- Cât de repede este de de
e la acesta? Care este
imaginea sa financiar
- Câte apeluri de suport a efectuat un client, care este costul nostru
total aferent acestuia
cu media timpului de achitare a acestuia?
ât de mulţumit este clientul de produsele noastre şi cum se
reflectă aceasta în vânzările
servit clientul de către departamentul
Service şi ce venituri din servicii avem d
ă globală?
şi cum se relaţionează acesta cu veniturile
totale şi
Sţi
inte
tiza
Sţi
inte
tiza
Câş
tigaţ
i
Perf
ecţi
onaţ
i Perfec iona i modul de organizare al companieiţ ţ
Entersoft CRM
Entersoft CRM
este unica aplica ie software
cu sistem ERP – Entersoft Business
Suite/Expert. Gra
de
introducere, gestionare, valorificare control al
în privin a
inform dar a desf ur rii
normale a proceselor interne.
Simplu dispune de integrare
complet cu mediul Microsoft Outlook asigurând
astfel
ţ de tip CRM
integrată nativ ele
ţie caracteristicilor tehnologice
avansate, acesta automatizează toate procesele
şi e
informaţiilor, cu rezultate palpabile ţ
ării imediate şi complete, şi ăş ă
şi facil
ă
familiarizarea rapidă a utilizatorilor.
®
Obţineţi imaginea globală a afacerii dumneavoastră
Automatizaţi procesele interne şi îmbunătăţiţi
productivitatea angajaţilor dumneavoastră
ţ ţie ţ
Îmbunătăţiţi comunicaţ ă
Obţineţi şi valorificaţi imaginea completă a fiecărui
partener comercial
valuaţi eficienţa proceselor -
ă
,
combin ţiile comerciale,
financiare şi operaţionale pentru fiecare partener al
dumneavoastră, existent sau ţ
. Creaţi şi
puneţi în aplicare fluxuri standardizate pentru fiecare
ţ ţi şi automatizări pentru
aplicarea lor şi eficient. Dotaţi personalul
dumneavoastră cu sale
ând şi
alorificaţi tehnologia Microso şi funcţiona
ţă
şi oferiţ personalului dumneavoastră să
ia sau să înregistreze date
şi
conectaţi- dumneavoastră
ţi procedurile
recepţionate sau a ofertelor şi
comenzilor în momentul comunicării,
rilor de service şi ătre
responsabilul de ş
în masă a mesajelor
informative (email-uri, fax-uri).
ă.
Valorificaţi posibilitatea înregistrării automate a
mesajelor intrate, ieşite şi a accesului imediat la
acestea.
ţ
analitice şi statistice.
ând în timp real toate informa
poten ial (client,
furnizor, colaborator).
ac iune, stabili reguli
în mod firesc
instrumente potrivite muncii ,
asigur respectarea întocmai a procedurilor
controlul acestora.
.
V ft .NET rea
în mediul Internet care permit operarea de la distan
i posibilitatea
pre oriunde s-ar afla prin
binecunoscutul mediu de lucru al Microsoft Outlook.
le cu sistemul informatic
centralizat. Automatiza de apeluri
efectuate, de creare
de înregistrare a
cere de transmitere a acestora c
service, de gestionare a po tei
electronice, de expediere
al companiei dumneavoastr
printr-o multitudine de situa ii/ rapoarte
Accesa i orice informa indiferent de loca ie
iile dumneavoastr
E companiei dumnea
voastr
®
®
Tehnologia superioară a şi funcţionarea sa
şi ă a sistemului la distanţă.
Entersoft CRM din interiorul Microsoft
Outlook permit accesul operarea complet de
®
Câş
tigaţ
i
Perf
ecţi
onaţ
i
Entersoft CRM are trei subsisteme de bază: Monitorizarea activităţilor are ţ de Marketing
şi Monitorizarea activităţilor şi preocupării faţă de Clienţi, care împreună ale
oferă globală toate activităţile şi tranzacţiile
de Vânz , Gestionarea ac iunilor
de Service a cu sistemele ERP Entersoft,
o imagine a companiei privind acesteia.
Cre te i gradul de e alc -le fidelitatea
ş ţ satisfacţi clienţilor dumneavoastră,âştigaţi
Cu de planificare i
alocare a task-urilor, care sunt reprezentate in mod grafic,
facilitând programarea timpului, alocarea task-urilor, controlul
timpului disponibil al persoanelor echipelor.
Entersoft CRM aveţi un instrument puternic ş
şi
şi
Expedierea cât
timp sunt
gradul de satisfac ie al acestora.
automată de email-uri către clienţii dumneavoastră
solicitările lor de service în aşteptare îmbunătăţeşte în
ansamblu calitatea serviciilor dumneavoastră şi în consecinţă
ţ
Entersoft CRM
Deserviţi clientul dumneavoastră aşa cum doreşte
Îmbunătăţiţi relaţia cu clientul dumneavoastră
ţ , planificaţi şi ţ
ţ -vă şi ş ţ
este instrumentul potrivit care percepe şiurmăreşte filozofia concentrării a afaceriidumneavoastră, stimulează eforturilor
ţ asigurând menţinereaportofoliului de clienţi şi creşterea numărului ţ noi
,la cel mai înalt nivel
ţ toate informaţiilenecesare astfel încât să răspundă nevoilor zilnice şi să
ţ ţ .Informaţiile detaliate solicitările care nu au fost
automate şiă de email-uri către clienţi, cât este în
aşteptare îmbunătăţesc înansamblu calitatea serviciilor dumneavoastră şi văsprijină în abordarea organizată a solicitărilor devenite clienţilor dumneavoastră.
. Daţi-isatisfacţia că beneficiază e acelaşi nivel de răspuns
companiei dumnea-voastră. Creaţi relaţii de încredere care conduc la
sa faţă de dumneavoastră.
activităţi promoţionaledeaveţi toate cunoştinţele şi
ţ planifica ş campaniieficiente şi pentru
creşterea numărului dumnea-voastră de ţ acoperă oricemodalitate de ţ în abordareapotenţialilor dumneavoastrătelefonice - -vă
de a monitoriza şi valorifica
pe clientfocalizarea pe
rela ionarea în mediul de business,de clien i .
prompt, calitativ. Cuoferi i personalului specializat
ofere nivelul maxim de satisfac ie al clien ilordespre
onorate, memento-urile expediereaautomat timp
o solicitare de service,
servicedin partea
d dinpartea tuturor departamentelor
fidelizarea compania
marketing încununate de succes. Cuinstrumentele necesare pentru
a segmenta pia a, pentru a ia monitoriza eficacitatea lor.
clien i.comunicare a i alege
parteneri (apeluri, e mail, scrisori, mail merge etc.), oferindu
în paralel posibilitatea dateleîntregului proces de vânzare.
Entersoft CRM
Propune i realiza iEntersoft CRM
Propune i reu i iEntersoft CRM
ini iaţ
Clientul dumneavoastră este zilnic de
concurenţa dumneavoastră. Cum veţi ţ
zarea faţă de produsele şi serviciile
dumneavoastră? Cum veţi reună cu el
relaţii de colaborare pe termen lung cu beneficii
reciproce?
atacat
ob ine
fideli lui
construi împ
Vân
zări
Entersoft CRM:
Permite planificarea şi controlul de
vânzări, precum şi vânzărilor.
Monitorizează eficienţa proceselor de vânzare şi
evidenţiază informaţii detaliate la activitatea
zilnică.
Asigură o informare ă şi în timp
fiecărui ţ
producţie etc.,
ţ gestionării relaţiei companiei
cu acesta.
Continuă şi integrează procesele de vânzare fără limitări,
şi CRM.
Oferă şi scenarii
care se referă la înregistrare şi
monitorizarea proceselor, acestea funcţionează ca ş
ş
de vânzări. asigură
ş
Furnizează
orizării activităţii
dar şi analiza activităţilor şi a eficienţei
integral al echipelor
al pipeline-ului
referitoare
complet real asupra
partener comercial, în privin a proceselor de
vânzare, contabile, de depozit, de având
un impact asupra eficien ei
pe care le-ar impune utilizarea unor sisteme separate ERP
tipuri pre-parametrizate de task-uri de
workflow a, automatizarea
i
ablon – propunere de organizare pentru un departament
În plus, flexibilitatea definirii tipurilor
i fluxurilor specifice de task-uri.
o serie de rapoarte preconfigurate, simple
sau dinamice de tip OLAP în scopul monit
de vânzare pentru
acestora.
Entersoft CRM
departamentului din cadrul
ile
e avansate prin modalitatea simpl
gestionarea tuturor
de pipeline al lead-
urilor i or
, reducerea
activi . De asemenea, Entersoft
CRM managementului: , control
asupra proceselor de vânzare i o serie de informa ii în
sprijinul deciziilor manageriale.
oferă un sistem integrat de monitorizare
a activităţii de vânzări
companiei dumneavoastră. Prin caracteristic
funcţional şi ă de
operare asigură directă a
informaţiilor despre clienţii sau colaboratorii existenţi
şi potenţiali, imaginea completă
ş oportunităţil de vânzare, estimarea vânză-
rilor şi măsurarea rezultatelor, eficienţa şi costul
proceselor ciclului de vânzare, centrali-
zarea datelor pentru analize statistice şi pentru o mai
bună pregătire a tăţilor
oferă transparenţă
ş ţ
Monitorizarea activităţilor de vânzare
Un raport dinamic de tip OLAP, cu selec ie a criteriilor de evaluare,
e referitoare
ţ facilă
care răspund multiplelor întrebări la oportunităţile de vânzare.
Cu Entersoft CRM
task-uri
per oportunitate de vânzare.
dispuneţi de o
monitorizare detaliată a tuturor lor
Vân
zări Gestionare lead
Gestionare oportunităţi de vânzare
Oferte - Comenzi
Agende ale lor de vânzareactivităţi
Analiza activităţilor de vânzare
Monitorizarea unui lead de la primul contact până la vânzarea finală,
cu înregistrarea acţiunilor pe zile ă şi evaluarea lor calitativă
şi
/perioad
Reguli de evaluare alocare a unui lead
Conversia unui lead calificat în oportunitate de vânzare
Monitorizarea completă a de vânzare şi înregistrarea datelor
calitative, stadiul vânzării, vânzării nea (%), precum
şi veniturile estimate
Înregistrarea concurenţei per oportunitate de vânzare cu evaluarea completă
a fiecărui concurent
ce au legătură cu fiecare
Înregistrarea resurselor şi a acţiunilor
şi timpului total şi a acţiunilor
procesului
cum ar fi factorii , certitudi
Evaluarea persoanelor oportunitate de vânzare
ce au fost necesare pentru gestionarea
unui proces de vânzare
Bugetarea justificarea ce au fost necesare
pentru fiecare proces de vânzare
Crearea
Posibilitatea de ofertare a articolelor existente sau a articolelor din catalogul
de produse
Crearea
întregii / izare
(livrare – facturare – încasare)
Tipărirea ofertelor şi exportul în fişier de tip .pdf sau editabil pentru
prelucrare ulterioară
ofertelor sau/şi comenzilor, autonom sau prin intermediul
oportunităţilor de vânzare
multiplelor variante de oferte şi soluţiilor alternative în aceeaşi ofertă
Conectarea şi urmărirea evoluţii a ofertei comenzii până la final
Programarea ac iunilor/ lor de vânzare în mod natural prin intermediul
agendelor (scheduling) definit de
Prezentare echipe de
planificare
ţ activităţi
, formatul acestora putând fi către utilizator
concomitentă a acţiunilor unuia sau mai multor agenţi sau
agenţi pentru gestionare şi centralizată
Analiza lead-urilor status per lead, orizont de timp pentru decizia
clientului p
a lead-urilor pentru identificarea acelora care pot fi
convertite în oportunit de vânzare
Oportunităţi de vânzare per vânzător (cu analiza veniturilor estimate)
Analiza articolelor
u familie de articole)
l
procesului de vânzare per agent, task-uri în a teptare pentru de
vânzare
vânzare pierdute
per vânzător,
otenţial, regiune geografică
Evaluare calitativă
ăţi
din cadrul oportunităţilor de vânzare (per familie de articole,
categorie de articole şi venituri estimate per articol sa
Analiza oportunităţilor de vânzare pe baza activităţii comerciale, stadiu
ş oportunităţi
Analiza concurenţei şi a oportunităţilor de
A activităţilordministrarea de Marketing
Personalul departamentului de Marketing al
are, prin Entersoft CRM, un puternic
instrument pentru planificarea realizarea ac iunilor
de studiu de evaluare
pentru valorificarea
pentru punerea în valoare a
metodelor de
companiei
dumneavoastră
şi ţ
de promovare (campanii) şi a
satisfacţiei clienţilor, posibili-
tăţilor de vânzări repetate către clienţii dumnea-
voastră existenţi şi
şi , contribuind la
creşterea vânzărilor şi la îmbunătăţirea imaginii
companiei.
cross selling up selling
Mar
ket
ing
Entersoft CRM:
Creează o imagine individualizată
ţ al companiei
dumneavoastră, prin intermediul înregistrări şi
combinării integrate şi dinamice informaţi
Creează ,
ţ dumneavoastră
adecvate şi
pentru dezvoltarea ente de promovare şi
Implementează facil, rapid şi cu acurateţe orice tip şi
procedură de campanie şi converteşte campaniile de
succes în
Oferă
execuţie
Oferă deplina gestionare a script-ului de
telemarketing precum şi a acţiunilor agenţilor, cu date
analitice şi statistice pentru orice tip de apel. În paralel,
oferă posibilitatea generării automate de ofe ş
ş imediată a acţiunilor
solicitate către responsabili ţ
Furnizează o serie de rapoarte pentru
monitorizarea acţiunilor de marketing şi
eficacităţii
pentru fiecare
client existent sau poten ial
i
a ei.
rapoarte si analize actualizate dinamice,
clasificând clien ii pe baza anumitor
criterii, pentru a oferi produsele/ serviciile
de politici efici
de marketing.
modele predefinite pentru a le valorifica în
viitor. posibilitatea de schimbare sau reconfigurare
a campaniei în orice stadiu al i ei.
rte i
comenzi, precum i atribuirea
predefini i.
preconfigurate
pentru analiza
acestora.
Planificare şi
Gestionare a Campaniilor
Marketing Target Lists
Planificare completă a diferitelor tipuri de campanii, cum ar fi de
publicitate, telemarketing, comunicări în masă prin email, fax, poştă,
seminarii – eveni ţii publice
răspunsurilor per campanie şi acestora în
orice fază a
şi
şablo
Posibilitatea executării campaniilor
din fişiere
statice dinamice
ţ şi lor, dacă este necesar
ă oricărei
fază
Monitorizare completă (Campaign monitoring) a tuturor care se
execută pentru fiecare campanie şi valorificarea lor
cele
mente, rela etc.
Stabilirea dorite modificarea
campaniei
Monitorizarea în mod bugetat justificativ a proiectului de implementare
a unei campanii, având posibilitatea de aplicare a anelor de
campanii
pentru liste de destinatari stabilite
intern din sistem sau furnizate externe
Programare sau , stabilirea
agen ilor modificarea
Integrarea permanent cu CTI server pentru transferul datelor
campanii în orice
task-uri
din punct de vedere
statistic
de script-uri de telemarketing
irii şi corelării obişnuite,
dinamice sau combinate care asigură unicitatea
sau scrisori în masă
Reutilizarea listelor de succes din campanii anterioare
Posibilitatea defin acestora cu campanii având liste
destinatarului
Facilitatea de „merge”- îmbinare a textelor cu listele pentru campanii de
Mar
ket
ing
Evaluarea a Lead-urilor pe baza sursei de a ii acestora.globală şi gruparea lor provenienţă şi calităţ
Serv
ice
clie
nţi M activităţilor şi suportonitorizarea de service
Entersoft CRM furnizează un sistem integrat de
organizare şi monitorizare a e, care
urmăreşte oferirea , controlul
eficienţei şi c , precum şi îmbunătăţirea
gradului de satisfacţie al clienţilor dumneavoastră.
Acoperă tot spectrul activităţilor de servi
serviciilor
de reparaţii in-house
de consultanţă, gestionarea reclamaţiilor, gestionarea
(SLA) şi gestionarea Bazei de
Cunoştinţe.
cererilor de servic
de servicii calitative
ostului
ce, cum ar fi
apelurile de suport – Help Desk, furnizarea
on-site, furnizarea de servicii
contractelor de service
&
Entersoft CRM:
Asigură calitatea serviciilor
şi verificate, automatizarea şi
monitorizarea obţinerea trasabilităţii şi
aplic de perfecţionare continuă.
Oferă
acţiunilor e clienţi, cu reprezentarea grafică
a activităţii de echipă
(Scheduling), cu posibilitatea modificării
legătură
ă.
Asigură interoperabilitatea neîntreruptă cu proce-
sele comerciale şi financiare cum ar fi recepţi
, livrări, facturi, încasări, furni-
zând ş gestionarea completă a proceselor.
Centralizează şi analizează informaţiile
şi necesităţile clienţilor dumneavoastră
pentru îmbunătăţirea proceselor prin intermediul
măsurabile şi de buget
pentru identificarea oportunităţilor de up-selling şi
pentru o mai bună relaţionare a proceselor cu
rezultatele
furnizate prin aplicarea
proceselor adoptate
acestora,
area politicilor
un instrument puternic de planificare a
de servic
individuale sau prin intermediul
agendelor
sarcinilor – task-urilor în cu timpul sau cu
resursa alocat
i de
produse de reparat
imaginea i
privind
suportul
elementelor justificative ,
aferente.
În formularul unei cereri de service sunt încorporate, într-un ecran, toate sarcinile/task-ur
pentru rezolvarea i
acces imediat al a sistemului.
ile,
precum şi documentele corespunzătoare solicitări clientului, cu posibilitatea
suplimentară de specialiştilor dumneavoastră în Baza de Cunoştinţe
Serv
ice
clie
nţi MONITORIZAREA ACTIVITĂŢILOR DE SERVICE CLIENŢI
Apeluri de suport Posibilitatea de recunoaştere imediată a clientului şi prezentarea
tuturor informaţiilor acesta contractele
curente, ultimele apeluri deschise, oportunităţile de vânzare curente
etc., precum şi acces Baza de Cunoştinţe
Tranziţie directă a apelului de suport spre paşii următori pentru
soluţionare şi către ă echipă
referitoare la , cum ar fi
ul direct în la chestiuni legate
de respectivul subiect al cererii
alocarea o persoan sau
care înglobează toate
realizează, precum şi documentele legate de deservirea clientului, de
ex. alocări de acţiuni
Crearea altor acţiuni soluţionarea
, comenzi de materiale, recepţii-livrări de
obiecte facturi şi încasări pentru
serviciile furnizate
Crearea unui dosar de cerere task-urile care se
în interior (Service In-house) sau în exterior
(Service On-site), contacte etc.
necesare pentru cererii, cum ar fi
oferte de furnizare de servicii
de reparat, transferuri interne,
Cereri
Gestionarea reclamaţiilor
Agenda departamentului de
clienţiservice
Gestionarea contractelor de service
(Service Level Agreements)
Analiza proceselor de service
clamaţiilor cu înregistrarea completă a
expeditorului, ii solicitării,
etc. şi istoric al acţiunilor aferente
a reclamaţiilor
acţiuni corecţie standardizate pe baza tipului de
reclamaţie.Acţiuni corective şi costul total al soluţionării reclamaţiei
reclamaţiilor şi relaţia
, activităţi
Gestionarea listei re
a destinatarului, a descrier a datelor de
intrare, de rezolvare,
Administrarea responsabililor de rezolvare
Stabilirea lor de
Clasificarea cu unul sau mai multe produse,
sectoare , etc.
Două forme de prezentare grafică a ă şi axă a timpului
simultană a specialişti
sau echipe şi completă
: gend
Reprezentare task-urilor unuia sau mai multor
de service pentru administrarea planificarea a
acestora
cum
ar fi locaţia unde se prestează, persoanele de contact ale clientului
care au dreptul să şi num
de răspuns conveniţi, calculul de penalizări
Afişare directă a datelor printr-o ă ă
Monitorizarea tuturor datelor referitoare la contractul de service,
solicite serviciile, articole ere de serie, vizite
repetitive, timpii pe baza
termenilor acordului
fereastr informativ în caz
de apel sau imediat ce este selectat clientul
pop-up
statice a
solicitărilor şi grupări, apelurilor de suport,
analiza timpilor de răspuns şi a efortului p solicitare
Rapoarte predefinite sau dinamice de tip OLAP, cum ar fi list
în multiple forme vechimea
er tip de , client, tip
de defect, etc.
Funcţ
ional
ităţ
i Funcţionalităţi avansate
Entersoft CRM subsisteme moderne pentru omunic intern prin conectarea
acest la sistemul informatic al companiei.
Cu Entersoft CRM, angaja ii lucra direct din Microsoft
.
Folosind caracteristicile Outlook se pot administra automat toate
se pot înregistra contacte, se pot trimit email-uri din interiorul sistemului, se pot arhiva
email-urile cadrul responsabil de solicitarea . Sistemul înregistrarea
sului de rezolvare a
personalul
companiei dumneav re de a grupa destinatarii utilizând machete predefinite
poten ialii
Cu sensibile cu minim de efort posibil.
controlului accesului utilizatorilor î în func ie
Vânzare, Contractele, etc. î clasificare în care au
fost încadra i ace tia.
Fiecare unitate organiza ional specifica propria ierarhie de clasificare
permite utilizatorilor accesul la unul sau mai multe nivele ale ierarhiei, în timp ce pentru fiecare
utilizator se clasificare care automat pe care le introduce
acesta în sistem.
conţine îmbunătăţirea c ării e şi externe
or procese
ţ dumneavoastră pot Outlook, având acces total la funcţiile
sistemului din orice locaţie
activităţile referitoare la vânzări, marketing şi
service clienţi, e şi primi sau/şi
transmite către respectivă oferă totală a evoluţiei
proce solicitării.
Entersoft CRM conţine un modul puternic de trimitere în masă a mesajelor electronice SMS şi MMS. Astfel,
oastră a posibilitatea facilă şi rapidă şi de
comunicare, să comunice în masă cu clienţii şi ţ dumneavoastră clienţi.
Entersoft CRM se asigură controlul accesului la informaţiile
Sistemul oferă posibilitatea n mod automat şi complet controlabil ţ de
informaţie, cum ar fi Clienţii, Oportunităţile de n funcţie de nivelul de
ţ ş
ţ ă (de ex. sucursală, business unit) îşi poate a
informaţiilor, poate
stabileşte un nivel predefinit de caracterizează informaţiile
Integrare cu Outlook
Interfaţa
SecuritateAvansată
®
cu SMS/MMS
Funcţionare completă a sistemului din mediul Microsoft Outlook.®
Funcţ
ional
ităţ
i
Interfaţa cu centrala telefonică
Cu acest subsistem automatiza
service rutarea acestora service
ctronice, expedierea în mas de mesaje informative (email-uri, faxuri).
Sistemul ulare fereastra pop up
cu datele apelantului
acestea
privesc suportul partenerilor comerciali.
ale CTI: acceptare apel, transfer apel (cu transferul concom
apel, respingere apel, analiz apel.
lor.
de noi parteneri comerciali modificarea datelor .
service sarcinilor de deservire a
lor (Customer C atribuirea acestora potrivit.
Istoric, service al altor
informa ii relevante.
puteţi procesele apelurilor intrate şi ieşite, crearea ofertelor şi comenzilor în
momentul comunicării, înregistrarea solicitărilor de şi către responsabilul de ,
gestionarea completă a poştei ele ă
oferă posibilitatea apelării telefonice din diferite form , cu recunoaşterea apelului şi
. De asemenea, oferă:
Posibilităţi de gestionare a apelurilor telefonice intrate-ieşite, fie că se referă la o campanie telefonică,
fie că
Suportul tuturor funcţiilor clasice itent de ecran),
pauză ă
Posibilitatea creării automate a ofertelor-comenzi
Posibilitatea creării sau , actualizarea clienţilor existenţi
Posibilitatea înregistrării reclamaţiilor – cazurilor – solicitărilor de şi în general a
clienţi are) şi către responsabilul
imagine completă a partenerului la nivelul apelurilor, solicitărilor de , comenzilor dar şi
ţ
Subsisteme
Sistemul de gestionare a trei versiuni: Entersoft Business Suite CRM
n cazul în care aplica ia de tip ERP este achizi ionat de la compania Entersoft i
relaţiilor cu clienţii Entersoft CRM este disponibil în CRM, Entersoft Expert
î ţ ţ ă ş Entersoft CRM ca aplicaţie independentă ce se poate conecta
cu alte sisteme de tip ERP.
® ®
GESTIONAREA
RELAŢIILOR CU CLIENŢII(CRM SALES MARKETING)&
Funcţionalitatea de bază CRM
Gestionarea Contactelor (Contact Management), Persoane
F Juridice, R P
gi
Resurs
izice şi elaţii între ersoane,
Comunicări, Monitorizare Concurenţă, Produse, Înre strare
Reclamaţii, Gestionare e, Bază de Cunoştinţe
(Knowledge Base)
Înregistrare-
GestionareaActivităţii ăride Vânz
GestionareaAgen ilor de - Comisioaneţ Vânzări
Gestionarea Oportunităţilor de Vânzare
Marketing Campaigns – Chestionare
Selecţie uri ţ ă , gestionarea
chestionarelor, înregistrarea acţiunilor şi rezultatelor
orelarea cu oportunităţile de
vânzare şi statistic
grup int pentru campanii
campaniilor de marketing, c
i
Administrarea de ServiceActivităţilor
Gestionarea tehnicienilor, d lor, pieselor
lor „in house” on site”,
numerelor de s contractelor
service-mentenan , planificarea tehnicienilor de
service
efecţiuni de schimb
şi reparaţii - şi „ - istoric de service.
Urmărirea garanţiilor, a erie şi a
de ţă
GestionareaAcordurilor de Service (SLA)
Suportul contractelor complexe de service cu termeni de
suport, timpi timpi de rezolvare a defecde răspuns, ţiunilor
MANAGEMENTUL
ACTIVIT ILOR DE
SERVICE
ĂŢ
(CRM SERVICE)
Integrare cu Microsoft Outlook®
®Funcţionare în mediul Microsoft Outlook,
automată a datelor
sincronizarea
Interfaţă cu SMS/MMS
Subsistem de expediere de SMS/MMSautomată şi în masă
Interfaţă cu centrala telefonică
Gestionare automată a apelurilor intrate şi ieşite.
Conectarea apelurilor intrate cu acţiunile sistemului cum ar
fi comenzi de vânzare, de service etc.
SecuritateAvansată
Posibilităţi avansate de control al accesului la nivel de camp
per document
CARACTERISTICI
E
GENERALE
FUNCŢIONAL
Str. George CSector 1, B
Tel: +40 21 230 12 01Fax: +40 21 230 12 00E-mail: [email protected]: www.entersoft.ro
ENTERSOFT ROM NIAÂălinescu nr. 13,
Etaj 4, ucureşti
ENTERSOFT ROM NIAÂ ENTERSOFT GREECE - ATHENS362, Syggrou Ave. & Evripidou str.17674 KallitheaTel: +30 210 9525001Fax: +30 210 9575053E-mail: [email protected]: www.entersoft.gr
ENTERSOFT GREECE - ATHENS THESSALONIKI21, Antoni Tritsi str.57001 PylaiaTel: +30 2310 804840Fax: +30 2310 804845E-mail: [email protected]: www.entersoft.gr
THESSALONIKI ENTERSOFT BULGARIA - SOFIAMl
[email protected]: www.entersoft.bg
adost 4 block 459 1st floor1715 SofiaΤel: +359 29798989Fax: +359 29753976E-mail:
ENTERSOFT BULGARIA - SOFIA
