1. Procesele prin care se stabilesc obiectiveleorganizaţiei şi ale componentelor salestructurale, se conturează modalităţile derealizare, se dimensionează resurselenecesare şi se precizează termenele intermediareşi finale definesc: functia de previziune.

2. Procesele prin care se armonizează deciziile şiacţiunile personalului din subordine în vederearealizării obiectivelor definesc: functia decoordonare.

3. ea mai importantă funcţie a managementuluiserviciilor este: functia de previziune.

!. onceptele care arată cum se organizează unsistem de management sunt: obiectiv, resurse,efect, proces, optimizare.

". onceptele care arată cum funcţionează unsistem de management sunt: autonomie,adaptabilitate, organizare, plan, incluziune.

#. onceptele care arată cum se conduce unsistem de management sunt: informaţie, model,verificare, decizie, control;

$. %upă natura economică resursele se clasificăîn: resurse avansate, resurse ocupate, resurseconsumate;

&. %upă sursa de provenienţă resursele seclasifică în: resurse proprii, resurse împrumutate, resurse atrase;'. %upă durata de consum resursele se clasificăîn: d. resurse de moment, resurse de durată.1(.)ransformarea sporului de producţie şi aeconomiilor de resurse în venit net şi apoiînsumarea directă reprezintă: regula generalăde echivalare ca natură a efecteloreconomice;11. *ntre caracteristicile generale ale sistemuluise numără: ultrafiabilitatea, autoadaptarea,conectivitatea, sinergia;12. +na din cerinţele primordiale pe care trebuiesă le îndeplinească un serviciu este: neplăcerileproduse de un serviciu trebuie remediate cupromptitudine.13. aracteristicile serviciilor sunt: formanematerială, intangibilitatea, simultaneitatea,variabilitatea.

1!. ea mai reprezentativă caracteristică aserviciilor este: simultaneitatea în timp şispaţiu;1". aptul că serviciile nu pot fi percepute sauevaluate cu a-utorul simţurilor omeneşti înaintede a fi cumpărate sau ciar consumate constituieo caracteristică aserviciilor denumită: intangibilitate;1#. *n funcţie de natura relaţiilor de piaţăserviciile se clasifică în: servicii comerciale şiservicii necomerciale;1$. %upă destinaţie serviciile se clasifică în:servicii de producţie şi servicii de consum;1&. *n funcţie de posibilitatea de comercializareserviciile se clasifică în: servicii transferabile şiservicii netransferabile.1'. /erviciile care sunt distribuite de organismeşi instituţii situate în afara pieţei poartă denumirea de: servicii necomerciale;2(. are din următoarele afirmaţii esteadevărată0 serviciile pot îmbrăca o formămaterială.21. *n sens organic, serviciul public poate fidefinit astfel: acea persoană juridică, publicăsau privată, prin care se realizează oactivitate de interes general;22. %efiniţia actuală a serviciului public este:.activitate de interes general organizată(autorizată de o autoritate a administraţieipublice, sau realizată sub controlul acesteia şicare este supusă, într!o măsură mai mare saumai mică, unui regim de drept public23. nstituţiile statului, împreună cu partidele politice şi alte grupuri sociale formează:sistemul politic;2!. rganele puterii de stat sunt componente ale:subsistemului macroeconomic;2". Pierderile financiare ale statului suntgenerate de: evaziunea fiscală şi distorsionareafuncţionării puterii de stat;2#. +na dintre propunerile de limitare a roluluistatului în viaţa economică este: gestiuneacomercială de piaţă a serviciilor publice;2$. uncţia de reglare economică a statuluiconstă în: intervenţia statului asupra evoluţieieconomice astfel înc"t să se ameliorezeprincipalii indicatori ai acesteia.2&. Parteneriatul publicprivat implică:distribuţia riscurilor între parteneri.

 

2'. *n funcţie de gradul de implicare în proiect a partenerului privat, parteneriatele publicprivate se clasifică în: achiziţie publicăcu e#ternalizare, parteneriate integrate şiparteneriate care implică şi finanţare privată;3(. Principalele categorii de riscuri care potapărea pe parcursul derulării parteneriatelor publicprivate sunt: riscuri înfaza de concepţie!construcţie, riscuri în fazade e#ploatare şi riscuri indirecte legate demediu;31. 4lementul ceie al muncii managerilor este:munca (lucrul cu alţi oameni;32. *n categoria rolurilor interpersonale 5decontact6 ale managerului includem: rolul delider;33. *n categoria rolurilor de informare alemanagerului includem: rolul de propagator alinformaţiilor.3!. *n categoria rolurilor decizionale alemanagerului includem: rolul de armonizator;3". 74cuaţia8 inteligenţei manageriale este:inteligenţa managerială $ % principii & 'sarcini & condiţii;3#. +n manager al unei organizaţii prestatoarede servicii este eficient dacă: defineşte clarobiectivele fiecărui salariat din structurasistemului pe care îl conduce;3$. +na dintre modalităţile de îmbunătăţire aactivităţii manageriale constă în: starea denemulţumire;3&. Printre cauzele nereuşitei unui managerregăsim: incapacitatea de a coopera.3'. Printre greşelile pe care ar trebui să le eviteun manager eficient identificăm: irosireatimpului subordonaţilor;!(. 9u constituie o cauză a nereuşitei unuimanager: capacitatea de a sesiza esenţalucrurilor şi de a ţine cont de fapte;!1. Printre particularităţile eficienţei în domeniulserviciilor regăsim: eficienţa serviciilor seanalizează în corelaţie cu nivelul calităţiiacestora şi a prestatorului;!2. ndicatorii de performanţă a serviciilor suntindicatori care: înglobează eficienţa şieficacitatea realizărilor, rezultatelor şiimpacturilor.!3. *n categoria indicatorilor generali ai întregiiactivităţi economice includem: ratarentabilităţii

!!. *n categoria indicatorilor de eficienţă autilizării factorilor de producţie includem:productivitatea muncii.!". *n categoria indicatorilor de structură aresurselor consumate şi rezultatelor obţinute includem: indicele de utilizare afondului de timp ma#im disponibil;!#. *n categoria indicatorilor specifici diferitelordomenii de activitate includem: rata internă derentabilitate;!$. *n categoria indicatorilor de calitate aserviciilor includem: indicatori tehnici;!&. ndicele dezvoltării umane reuneşteinformaţiile conţinute de următorii indicatori:longevitatea, nivelul de instruire şi standardulde viaţă;!'. Printre factorii care determină nivelul decalitate a serviciului perceput de clientincludem: siguranţa;"(. ;etoda incidentului critic este o metodă deapreciere a satisfacţiei clientului care: permiteidentificarea dificultăţilor înt"mpinate declienţi pe parcursul procesului de prestare;"1. ostul serviciului pe articole de calculaţieinclude: cheltuieli directe şi cheltuieliindirecte"2. ostul serviciului pe elemente de celtuieliinclude: cheltuieli materiale şi cheltuieli cumunca vie;"3. osturile directe se cuantifică prinînsumarea: costului materiilor prime şimaterialelor şi costului cu manopera."!. ostul de compartiment include: costuridirecte şi regie compartiment;"". ostul de realizare a serviciului include: costde compartiment şi regie organizaţie;"#. ostul complet al serviciului include: costde realizare şi cheltuieli de v"nzare;"$. Pentru stabilirea tarifului 5preţului6serviciilor se poate folosi modelul: toate cele demai sus."&. *n sectorul serviciilor pot e<ista monopoluri:private sau publice;"'. %iferenţierea tarifelor serviciilor poate fi:toate cele de mai sus.#(. )arifele diferenţiate ale serviciilor pot aveala bază: toate cele de mai sus.