FSM

1. Care este obiectul de studiu al merceologiei?

Calitatea si sortimentul marfurilor d.p.d.v. tehnic,economic si social2. In ce consta caracterul interdisciplinar al merceologiei?

In evolutia obiectului merceologiei

3. Care este etimologia termenului de merceologie?

merces=marfa , legos=stiinta

4. Care sunt factorii care determina calitatea?

cercetarea si proiectarea - materiile prime - procesul tehnologic - calificarea personalului

5. Care sunt factorii care influenteaza calitatea?

ambalajul - transportul - pastrarea si marcarea

6. Care sunt etapele logistice ale marfurilor?

Nevoi-productie-comert-turism-consum-mediu

7. In ce consta functia tehnica a merceologiei?

In propr. produselor finite si factori care determina si influenteaza calitatea

8. In ce consta functia economica a merceologiei?

In implicatiile economice ale calitatii si optimizarea calitatii si a structurii sortimentale

9. In ce consta functia sociala a merceologiei?

In relatia produs-confort,sanatate,mediul inconjurator

10. Care sunt discipline economice cu care se inrudeste merceologia?

Economia politica,managementul,marketingul si economia comertului

11. Care sunt discipline sociale cu care se inrudeste merceologia?

Sociologia,psihologia,ecologia ,protectia conumatorului si estetica marfurilor

12. Care sunt discipline tehnice cu care se inrudeste merceologia?

Tehnologia,fizica,chimia,metrologia,standardizarea

13. Care au fost scolile de merceologie din tara noastra?

ASE si catedrala de merceologie a Univ. Din Cluj14. Care sunt principiile de cercetare a marfurilor?

Cercetarea dialectica ,sistemica a produselor15. Care sunt tipurile de metode si analize folosite?

Metode: generale,clasice si moderne

Analize:structurale,functionale,comparative

16. Care este esenta metodelor deductive si inductive? La metoda deductiva se utilizeaza unele tehnici plecand de la general la particular iar la metoda inductiva plecand de la particular la general la baza alcatuirii un prognoze si strategii17. Care este esenta metodelor analiza sinteza?

Sinteza, permite regruparea prilor obiectului descompus prin analiz18. Care sunt particularitatile metodei psihosenzoriale? Se bazeaz pe utilizarea simurilor, oferind informaiile primare despre form, mrime, culoare, gust, grad de prospeime sau de degradare..Se urmrete obiectivarea acestei metode pentru a nu da rezultate cu abateri mari generate de subiectivitatea simurilor19. Care sunt particularitatile experimentale?

Poate scoate n eviden corecta exprimare a funciilor produsului, a serviciilor oferite n condiiile de exploatare concrete i care se vor reproduce pe cale de laborator, pentru a permite reproductibilitatea lor i compararea rezultatelor

20. Care sunt particularitatile moderne de analiza a marfurilor? Analiza valorii,analiza morfologica,metoda brainstorming si metoda tehnica Delhi21. Care sunt particularitatile analizei utilizate in cercetarea marfurilor? Analiza structurii si a compozitiei chimice a produsului,analiza functionala si annaliza comparativa

22. Ce sunt cerintele de calitate?

Sunt cele mai importante proprietati care determina calitatea.

23. Ce relatii sunt intre proprietati, caractere, functii, calitate, cerinte?

Relatii de interconditionare

24. In ce consta caracterul complex al calitatii?

Este determinat de caracteristicile tehnico-functionale,psihosenzoriale, sociale si economice

25. In ce consta caracterul dinamic al calitatii?

Deriva din caracterul dinamic al nevoilor si a utilitatii26. Care sunt factorii care determina caracterul dinamic al calitatii?

Caracterul dinamic al calitatii este dat de progresul tehno-stiintific, exigentele crescande ale consumatorilor, concurenta

27. Care sunt ipostazele calitatii?

Calitatea proiectata, omologata, prescrisa, contractata, reala, tehnica si comerciala28. Care are ponderea mai mare in realizarea calitatii?

Calitatea proiectata29. Care este esenta calitatii tehnice?

Exprima punctul de vedere al producatorului

30. Care este esenta calitatii comerciale?

Reprezint punctul de vedere al consumatorului31. Ce raport exista intre calitate si valoarea de intrebuintare? De ce?

Raport de la parte la intreg, valoarea de intrebuintare a unui serviciu data de totalitatea proprietatilor, calitatea data de principalele proprietati care permit diferentierea produselor cu aceeasi destinatie, dar cu grad diferit de satisfacere a nevoilor

32. Care sunt functiile calitatii?

Functia tehnica ,economica si sociala

33. Care sunt caile de crestere a calitatii?

Interconditionarea reciproca a functiilor pentru obtinerea calitatii optime

34. Care sunt factorii care determina si care influenteaza calitatea produsului?

progresul tehnico-economic; exigenele consumatorilor; competitivitatea tehnic

35. Cum evolueaza calitatea pe carnetul tehnic furnizor comert consumator?

Pe circuitul tehnic al produselor, furnizor-comer-consumator, calitatea proiectat i

realizat, se poate modifica , de regul n sens negativ

36. La Q ce se are in vedere?

Q=caracteristica calitatii

37. Decalajul intre calitate la producator si client trebuie sa fie mare, mica, sau deloc?

deloc

39. Intre calitate si nivelul tehnic ce relatie exista?

ntre nivelul tehnic i calitate se stabilete un raport ca de la parte la ntreg

41. In ce consta functia tehnica?

Functia tehnica este conferita de caracteristici interseci de natura tehnica, emite sa satisfaca intr-un anumit grad utilitatea exprimata prin serviciul adus

42. In ce consta functia economica?

Functia economica consta in stabilirea unui raport optim intre efortul producatorului pentru asigurarea calitatii si cheltuielile in utilizare43. In ce consta functia sociala?

Functiile sociale sunt acele caracteristici care se manifesta in timpul utilizarii si uneori dupa consum se influenteaza direct sau indirect calitatea vietii44. Ce diferenta exista intre proprietatile si caracteristicile de calitate?

Proprietatile = toate insusirile unei marfi care ii dau o anumita valoare de intrebuintare.

Caracteristici de calitate = cele mai importante proprietati care determina calitatea.

45. Ce importanta are cunoasterea proprietatilor?Stabilirea unui limbaj comun cu furnizorul,stabilirea pretului,mentinerea calitatilor pe circuitul furnizor-client

46. Care sunt factorii determinanti ai proprietatilor care hotarasc structura si compozitia chimica a produselor?

materie prima, procesul tehnologic

47. Care sunt relatiile de interconditionare intre proprietati?

operatiune de ambalare,transport,manipulare si furnizare si relatia cu materia prima si procesul tehnologic

48. In ce consta optimizarea marimii proprietatilor?Optimizarea marimii proprietatiilor consta in exprima aptitudinea unui produs de folosinta indelungata de a satisface nevoile clientilor pe o perioada de timp fara caderi (sa fie fiabil) la defectare sa poate fi repus in functiune (sa fie mentenabil) deci sa fie disponibil.

49. Cum se clasifica proprietatile dupa aportul adus la satisfacerea nevoilor clientilor?

Tehnice, functional, constructive, psihosenszoriale, economice, ecologice, ergonomice

50. Cum se clasifica proprietatile dupa importanta lor?

- critice- principale- secundare- minore

51. Cum se clasifica proprietatile dupa modalitatea de apreciere si masurare?

Proprietati atributive si masurabile

52. Ce relatie este intre proprietatile functionale?

Intre caracteristicile tehnice (fizice, chimice, mecanica) si caracteristicile functionale sunt relatii de interconditionare..

53. Care sunt sensurile fiabilitatii folosite in practica?

Marimea care exprima siguranta in functionare,masura a probabilitatii de buna functionare a unui produs si sansa de functionare54. Functia de fierbere este crescatoare sau descrescatoare in timp?

crescatoare

55. Care este raportul intre fiabilitate si calitate?

fiabilitatea este probabilitatea mentinerii calitatii in timp, este dimensiunea in timp a calitatii

56. Care sunt indicatorii de fiabilitate?

Indicatori specifici si prelucrarea datelor fiabilitatii

57. Cum se exprima grafic fiabilitatea produselor reparabile?

Se calculeaza in functie de starile in care se afla la diferite perioade ale vietii lor

58. Ce este mentenabilitatea?

Este probabilitatea ca un produs defect sa fie restabilit si repus in stare de functionare intr-un anumit interval de timp59. Ce este mentenanta?

Este strans legata de mentenabilitate si fiabilitate, consta in ansambul tuturor activitatilor tehnice si organizatorice,efectuate in scopul mentinerii sau restabilirii unui produs defect in stare e a-si indeplini functiile prevazute

60. De cate feluri poate fi mentenanta?

De 2 feluri : preventiva si corectiva

61. Care sunt indicatorii de mentenabilitate?

Media timpului de reparatii, funcia de mentenabilitate, rata reparaiilor, media timpului de reparaie62. Care sunt factorii mentenabilitatii?

Accesibilitate,piese de schimb,service-ul

63. Ce este disponibilitatea?

Este aptitudinea unui produs de folosinta indelungata de a satisface nevoile clientilor pe o perioada de timp fara caderi (sa fie fiabil) la defectare sa poate fi repus in functiune (sa fie mentenabil) deci sa fie disponibil.64. Care sunt indicatorii disponibiltatii?

Fiabilitatea si Mentenabilitatea

65. Care sunt caile de imbunatatire a disponibilitatii?

Solutia constructiva adoptata;De caracteristici tehnice;De structura;De componentele chimice incorporate66. Este esenta receptiei calitative a lotului de mrfuri?

Receptia reprezinta operatia de verificare a calitatii si cantitatii marfurilor de catre client pentru stabilirea (ne)concordantei calitatii reale cu calitatea prescrisa contractata67. Raspunderile furnizorului si clientului dupa receptie?

Unele dintre efectele receptiei sunt ca furnizorul: are vicii ascunse, iar clientul vicii aparente.

68. Care este locul receptiei?

Locul receptiei este de regula este la furnizor sau / si client; la alte verigi este verificare calitatii

69. Etapele metodologiei de receptie?

Verificarea starii mijlocului de transport, verificarea actelor insotitoare lotului, alegerea tipului de verificare,alegerea metodei de verificare, stabilirea parametrilor statistici.70. Cand se aplica controlul integral? 100%

Controlul integral se aplica la produse de valoare ridicata, produse care pun in pericol sanatatea oamenilor, in instalatii complexe si loturi mici71. Cand se aplica controlul prin esantioane?

Controlul prin esantioane se aplica in cazurile impuse ca celor prezentate la controlul integral.72. Parametrii negociabili la receptie si in ce consta esenta lor?

73. Care dintre metodele clasice de cercetare a calitatii marfurilor se aplica prod. complexe cu grad inalt de tehnicitate?74. Care este ipoteza calitatii care exprima pct. de vedere al producatorului?

Calitatea tehnica

75. Care dintre caracterele numerice ale codului European folosit in Romania serveste pt. facilitarea citirii optice(rep.structura codului pt. Romania)?

Cifra de control

76. Care dintre particularitatile serviciilor consta in faptul ca ele se consuma in momentul producerii lor?

Inseparabilitatea

77. Conceptul de calitate definit prin insusirile esentiale ale unui produs care il fac sa se dinstinga de toate celelalte exprima:

Sensul filosofic

78. Utilitatea sau valoarea de intrebuintare diferentiaza produsele intre ele in:

Grupe sau subgrupe 79. Care dintre reprezentarile grafice referitoare la factorii determinanti ai calitatii este denumita diagrama celor 5 M (precizati care sunt cei 5 M)?

Diagrama cauza-efect

80. Indicati afirmatia neadevarata in legatura cu definitia standardului cuprinsa in documentele UE:

A carei respectare este obligatorie

81. Care dintre urmatoarele proprietati optice ale marfurilor rep. o constanta fizica proprie unor produse lichide si solide?

Indicele de refractie

82. Care dintre caracteristicile de calitate ale serviciilor se refera la competenta si atentia prestatorilor de servicii fata de client?

Empatia

83. Care dintre urmatoarele caracteristici sunt caract. Ergonomice?

Gradul de confort,usurinta in utilizare si comoditatea