Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

28
Ministerul Economiei şi Comerţului Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţia Consumatorilor SECŢIA RELAŢII CU CONSUMATORII ŞI MASS-MEDIA G H I D U L CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSE NEALIMENTARE CHIŞINĂU 2009 Cuvânt înainte Statul prin mijloacele prevăzute de lege protejează cetăţenii în calitatea lor de consumatori împotriva riscului de a procura produse care, utilizate în condiţii normale, pot pune în pericol viaţa, sănătatea, securitatea şi ereditatea consumatorilor sau le poate afecta interesele economice. În acest sens la 13.03.2003 a fost adoptată legea “Privind protecţia consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003 în redacţie nouă (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126 - 131, art. 507). Prin lege sunt stabilite drepturile fundamentale ale consumatorilor, astfel fiecare consumator are dreptul la: - protecţia drepturilor sale de către stat în calitatea sa de consumator;

Transcript of Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Page 1: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Ministerul Economiei şi Comerţului

Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţia

Consumatorilor

SECŢIA RELAŢII CU CONSUMATORII ŞI MASS-MEDIA

G H I D U L CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSE

NEALIMENTARE

CHIŞINĂU 2009

Cuvânt înainte

Statul prin mijloacele prevăzute de lege protejează cetăţenii în calitatea lor de consumatori împotriva riscului de a procura produse care, utilizate în condiţii normale, pot pune în pericol viaţa, sănătatea, securitatea şi ereditatea consumatorilor sau le poate afecta interesele economice. În acest sens la 13.03.2003 a fost adoptată legea “Privind protecţia consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003 în redacţie nouă (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126 - 131, art. 507).

Prin lege sunt stabilite drepturile fundamentale ale consumatorilor, astfel fiecare consumator are dreptul la:

- protecţia drepturilor sale de către stat în calitatea sa de consumator;

- protecţia împotriva riscului de a achiziţiona un produs, un serviciu care ar putea să-i afecteze viaţa, sănătatea, ereditatea sau securitatea ori să-i prejudicieze drepturile şi interesele legitime în calitatea sa de consumator;

- remedierea sau înlocuirea gratuită, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunzătoare a preţului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunzător;

- informaţii complete, corecte şi precise privind produsele achiziţionate şi serviciile prestate;

- instruirea în domeniul drepturilor sale ca consumator etc.

Întru asigurarea acestor drepturi prin lege se interzice:- producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a

produselor falsificate sau care, utilizate în condiţii normale,

Page 2: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

pot pune în pericol viaţa, sănătatea, ereditatea, securitatea sau averea consumatorilor;

- producerea, depozitarea, plasarea pe piaţă a produselor în lipsa certificatelor de conformitate sau declaraţiilor de conformitate (după caz), sau a altor documente conform legislaţiei, cu termenul de valabilitate expirat sau care nu corespund cerinţelor de calitate stipulate în documentele normative respective.

Unul din cele mai importante momente în protecţia consumatorilor este informarea lor completă, corectă şi precisă în vederea asigurării posibilităţii consumatorilor de a face alegerea potrivită în conformitate cu necesităţile proprii.

În acest sens legea prevede faptul că “se interzice importul, plasarea pe piaţă şi comercializarea produselor, prestarea serviciilor fără informaţii complete, corecte şi precise în limba de stat sau în limba de stat şi limba rusă.”

Totodată în conformitate cu prevederile art. 13 al (1) al legii menţionate, în cazul în care consumatorul a depistat deficienţe la produsul procurat sau serviciul comandat, este important să cunoască că: remedierea gratuită a deficienţelor apărute la produs sau serviciu, înlocuirea gratuită sau restituirea contravalorii produsului sau serviciului necorespunzător, în cadrul termenului de garanţie sau termenului de valabilitate, deficienţe care nu sunt imputabile consumatorului, se face necondiţionat de către vânzător, prestator, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de consumator sau în termenul stabilit prin contract.

Vânzătorul, prestatorul poate să refuze satisfacerea reclamaţiei consumatorului doar în cazul în care va dovedi vina consumatorului, în baza rezultatelor expertizei tehnice efectuate de o terţă parte abilitată în domeniu conform

legislaţiei (lista organelor abilitate pentru efectuarea expertizei tehnice în baza reclamaţiilor consumatorilor este stabilită prin Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 – 253 / 1530 din 19.12.2003). În conformitate cu prevederile legislaţiei, consumatorul este în drept să participe la efectuarea expertizei nemijlocit sau prin reprezentantul său.

Consumatorul poate să beneficieze de drepturile expuse mai sus pe durata termenului de garanţie sau pe durata de funcţionare a produsului în cazul constatării viciilor ascunse la produsul respectiv.

La depistarea deficienţelor la produsele procurate sau serviciile comandate, consumatorul, pentru a beneficia de drepturile sale, trebuie să acţioneze corect şi anume: Iniţial, reclamaţiile referitor la produsele sau serviciile necorespunzătoare se depun vânzătorului sau prestatorului (în formă scrisă) pentru remedierea, înlocuirea gratuită sau obţinerea contravalorii lor în perioada lor de garanţie sau a termenului de valabilitate.

Odată cu depunerea reclamaţiei consumatorul prezintă copia bonului de casă sau alt document care confirmă efectuarea cumpărăturii respective sau prestării serviciului. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu rezultatul examinării reclamaţiei de către vânzător sau i s-a refuzat satisfacerea ei, sau nu a primit nici un răspuns în scris în decurs de 14 zile calendaristice, el este în drept să se adreseze organelor abilitate conform legislaţiei cu funcţii de protecţie a consumatorilor sau conform procedurii civile în instanţa de judecată.

Page 3: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Nu ezitaţi să înscrieţi reclamaţia dumneavoastră în Registrul de reclamaţii care este obligatorie să fie prezentată la loc vizibil în fiecare unitate de comerţ (Hotărârea Guvernului nr.1141 din 04.10.2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 161/1233 din 06.10.2006).

Efortul depus de organele administraţiei publice abilitate cu funcţii de protecţie a consumatorilor şi a asociaţiilor obşteşti de consumatori nu poate fi eficient dacă dumneavoastră nu vă cunoaşteţi bine drepturile şi nu acţionaţi respectiv, în cazul în care vă sunt lezate drepturile de consumator, rămânând pasivi şi indiferenţi.

Ministerul Economiei şi Comerţului al Republicii Moldova, în calitate de organ al administraţiei publice centrale abilitat cu funcţii de elaborare şi promovare a politicii statului în domeniul protecţiei consumatorilor, a înfiinţat în cadrul Inspectoratului Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţia Consumatorilor Secţia relaţii cu consumatorii şi mass-media în vederea acordării posibilităţii consumatorilor de a beneficia de consultaţii (gratuite), inclusiv juridice, la linia fierbinte de telefon, sau de a depune reclamaţii sau sesizări referitor la produse şi servicii necorespunzătoare.

Nu ezitaţi, apelaţi la linia fierbinte de consultare la numărul de telefon:

74-14 –64Noi dispunem de cadrul juridic necesar, de specialişti

calificaţi pentru a vă ajuta în cazul în care drepturile dumneavoastră legitime, în calitate de consumator, au fost lezate.

În continuare vă prezentăm unele sfaturi practice care sperăm să vă ajute la alegerea corectă şi adecvată necesităţilor proprii a produselor industriale (nealimentare) precum şi :

- reguli specifice privind înlocuirea produselor nealimentare pentru care nu se stabileşte termen de garanţie;

- lista deficienţelor pentru care se aplică măsuri de remediere, înlocuire sau restituire a contravalorii produselor cărora nu li se stabileşte termen de garanţie;

- lista produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor, precum şi termenele minime de garanţie stabilite pe grupe de produse.

RECOMANDĂRI ŞI SFATURI PRACTICE PENTRUCONSUMATORI

Atunci când se cumpără un produs, trebuie să se ia în consideraţie următoarele:

ÎNAINTE DE CUMPĂRARE:- citiţi atent informaţiile cu privire la produsele care

sunt oferite de către agenţii economici (denumirea produsului, cantitatea, preţul, termenul de garanţie sau de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicaţii, modul de utilizare etc.);

- nu vă lăsaţi influenţat de informaţiile publicitare şi de ambalaj, deoarece acestea pot fi adevărate dar şi

Page 4: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

înşelătoare, iar ambalajul mai atrăgător nu conţine totdeauna şi un produs mai bun;

- preţul şi calitatea pot varia mult; alegeţi fără grabă şi cereţi sfatul vânzătorului (agenţii economici sunt obligaţi să demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpărării, modul de instalare şi utilizare a produselor respective);

- preţul trebuie să fie afişat la loc vizibil, uşor de citit;- citiţi cu atenţie informaţiile scrise cu litere mici,

uneori ele sunt cele mai importante;- nu vă lăsaţi impresionaţi de anunţul “marfa vândută

nu se schimbă!” întrucât aveţi dreptul legal la schimbarea produsului necorespunzător sau restituirea contravalorii acestuia (şi după caz, la despăgubire), cu excepţia produselor care nu se supun înlocuirii (lista produselor care nu se supun înlocuirii o găsiţi la sfârşitul prezentului ghid );

- cereţi de la vânzător documentul care să confirme faptul efectuării cumpărăturii cu indicarea datei cumpărării, denumirii agentului economic, denumirii produsului şi costul lui (bonul de casă sau alt document care confirmă faptul efectuării cumpărăturii);

- pentru produsele de folosinţă îndelungată cereţi de la vânzător instrucţiuni de utilizare şi certificat de garanţie (în limba de stat, chiar dacă sunt de import) şi solicitaţi vânzătorului să vă demonstreze modul de funcţionare şi utilizare a produsului respectiv.

ÎNCĂLŢĂMINTE

Conform destinaţiei încălţămintea poate fi divizată în următoarele categorii:

- zilnică- de gală- casnică- de drum (voiaj)- pentru odihna activăIar în dependenţă de sezonul în care se poartă, în:- de vară- de iarnă- de primăvară-toamnă - pentru anul împrejurÎncălţăminte zilnică - încălţăminte care se poartă zi de zi.Încălţăminte de gală - încălţăminte care se poartă pe o

durată mică de timp, la diferite momente festive.Încălţăminte casnică - destinată purtării în casă.Încălţăminte de drum - destinată purtării de scurtă

durată în drum. Încălţăminte pentru odihna activă - încălţăminte

pentru plimbări, odihnă şi sport.

Page 5: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Partea de sus a încălţămintei poate fi confecţionată din piele naturală, artificială sau sintetică, din ţesături, precum şi din combinaţii ale materialelor nominalizate.

Talpa poate fi din: piele naturală sau artificială, cauciuc, plastic, polivinilclorid, elastomer termoplastic, poliuretan, lemn, pâslă etc. sau combinaţii ale acestor materiale.

Simbolurile întâlnite pe încălţăminte vorbesc despre materialele folosite la fabricarea ei şi au următoarea semnificaţie:

- piele naturală - piele artificială sau sintetică - material textil

Respectiv, simbolul care este indicat primul pe încălţăminte (de sus în jos sau de la stânga la dreapta) indică materialul din care este confecţionată partea de sus, al doilea - materialul din care se confecţionează căptuşeala şi al treilea - materialul din care se confecţionează talpa.

Termenul de garanţie corespunzător curge din data vânzării prin reţeaua de comerţ cu amănuntul şi constituie minimum 30 zile.

La alegerea şi exploatarea încălţămintei trebuie respectate următoarele reguli:

Alegerea corectă a încălţămintei după mărimea piciorului (piciorul nu trebuie sa stea strâns în încălţăminte).

La plasarea încălţămintei pe o suprafaţă orizontală tocul trebuie să se sprijine pe ea cu întreaga suprafaţă de mers, ceea ce vorbeşte despre amplasarea corectă a acestuia în corespundere cu înălţimea ridicării călcâiului la încălţăminte.

La probarea încălţămintei piciorul nu trebuie să simtă disconfort.

Tocul încălţămintei trebuie să fie rezistent. La mers piciorul nu trebuie să se întoarcă într-o parte

sau să alunece (în special la încălţămintea uşoară de vară - sandale).

În timpul purtării încălţămintea este supusă mereu influenţei apei, prafului, uzurii şi mirosului eliminat de picioare, de aceea ea necesită o îngrijire corespunzătoare. Datorită îngrijirii corespunzătoare se îmbunătăţeşte aspectul exterior al încălţămintei, creşte gradul de confort si termenul de utilizare.

La îngrijirea încălţămintei trebuie respectate următoarele reguli:

Încălţămintea murdară trebuie mai întâi curăţată de praf sau noroi şi pusă la uscat dacă este umedă.

Se interzice uscarea încălţămintei pe suprafeţe încălzite. După aceasta pielea devine tare (aspră) şi sfărâmicioasă (fragilă).

Înainte de a usca încălţămintea ea trebuie umplută cu material higroscopic (de exemplu: hârtie, ziare) care să imită forma piciorului şi apoi se usucă la temperatura camerei. Materialul higroscopic va îmbiba umiditatea şi va netezi ridurile care apar prin mers, astfel încălţămintea capătă forma iniţială.

Curăţarea încălţămintei se recomandă a se efectua în felul următor:

- cea care are partea de sus din piele naturală - cu cremă pentru încălţăminte;

- cea care are partea de sus din piele de antilopă şi din velur - cu utilizarea unei perii din cauciuc sau cu preparate speciale;

Page 6: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

- cea care are partea de sus din piele lăcuită - cu produse speciale pentru pielea lăcuită.

O atenţie deosebită necesită alegerea încălţămintei pentru copii. Pentru ca încălţămintea pentru copii să corespundă destinaţiei sale ea trebuie să corespundă unor cerinţe care reies din particularităţile anatomo - fiziologice ale organismului copiilor şi, în primul rând, al piciorului lor. Lungimea tălpii încălţămintei pentru copii întotdeauna trebuie să fie mai mare decât lungimea tălpii piciorului, deoarece în partea de vârf din faţa degetelor (în bot) trebuie să existe un spaţiu aproximativ de 10 mm, în legătură cu:

a) mărirea lungimii tălpii piciorului concomitent cu creşterea naturală a piciorului copilului;

b) lungirea piciorului în timpul mersului şi sub acţiunea presiunilor datorită greutăţii corpului.

Dacă în încălţăminte nu va exista un spaţiu, atunci la lungirea tălpii piciorului degetele se vor încovoia, ceea ce poate cauza în viitor modificarea patologică a formei piciorului.

Folosirea încălţămintei foarte mici, îndeosebi a celei sportive şi a celei împletite, destinată pentru folosirea zilnică pe suprafeţe tari (asfalt, beton etc.) poate fi cauza apariţiei unui picior plat.

Tocul la încălţămintea pentru copii este obligatoriu, deoarece el artificial ridică bolta piciorului, apărând talpa piciorului de lovituri şi totodată măreşte rezistenţa încălţămintei la uzură.

Lipsa tocului se admite numai la încălţămintea pentru copiii de vârstă mică (până la 1 an).

Înălţimea tocului la încălţămintea pentru copiii de vârstă preşcolară (1 - 7 ani) trebuie să fie de 5-10 mm, pentru şcolari de 8-12 ani - nu mai mult de 20 mm, pentru şcolari de 13-17 ani, băieţi - până la 30 de mm, pentru fete - până la 40 de mm.

O importanţă mare o are şi ştaiful (partea din spate) încălţămintei care menţine forma călcâiului şi tălpii la mers şi preîntâmpină deformarea lor.

Un ştaif rezistent nu permite alunecarea piciorului, ceea ce constituie o măsură profilactică care protejează contra apariţiei piciorului plat. De aceea purtarea încălţămintei fără un ştaif rezistent se admite doar pentru copiii mai mari de 11 ani.

Încălţămintea pentru copii trebuie sa fie dotată cu fixaţii (şireturi, cureluşe, fermoare etc.) comode şi sigure care să nu incomodeze mişcările. Încălţămintea deschisă şi fără fixaţii nu se admite pentru preşcolari, deoarece ea oboseşte muşchii şi dereglează circulaţia sangvină.

ÎMBRĂCĂMINTE

Îmbrăcămintea este un lucru care ne preocupă pe fiecare din noi, indiferent de activitatea profesională, mediul social, gradul de cultură etc.

Ea are o influenţă majoră asupra confortului zilnic şi tonusului activităţii noastre.

Ce trebuie să ştim înainte de a decide să cumpărăm îmbrăcăminte?!

Page 7: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Pentru a stabili compoziţia fibroasă a ţesăturii din care este confecţionat produsul ales - citiţi atent eticheta şi descifraţi simbolurile în felul următor:

PA – poliamid;PAN – poliacrilnitril;PE – poliester;VI – viscoză;A – acetat;TA – triacetat;AF – alte fibre;Ţesăturile din fibre naturale nu au simboluri şi se indică

prin cuvintele respective:Lână BumbacInetc.După alegerea modelului, în conformitate cu cerinţele şi

gusturile fiecărei persoane, cumpărătorul solicită produsul de mărimea adecvată corpului său sau pentru cine este destinat produsul respectiv. Mărimea hainei se notează cu cifre arabe în următoarea consecutivitate:

Pentru îmbrăcămintea pentru femei (paltoane, jachete, rochii, bluze etc.):

- înălţimea corpului măsurată în centimetri;- circumferinţa bustului în centimetri;- circumferinţa şoldurilor în centimetri;exemplu: 158-96-104 Pentru îmbrăcămintea pentru bărbaţi (cu excepţia

cămăşilor):- înălţimea corpului;- circumferinţa pieptului;- circumferinţa taliei;

exemplu: 176-100-88Pentru cămăşi: - înălţimea corpului;- circumferinţa pieptului; - circumferinţa gâtului; exemplu: 176-100-41Prin îmbrăcarea hainei alese asiguraţi-vă ca legeritatea la

mişcări va garanta comoditatea în purtare. În acelaşi timp verificaţi funcţionarea accesoriilor (butoni, nasturi, fermoare, catarame etc.).

Asiguraţi-vă ca haina aleasă nu are defecte de calitate, cum ar fi: porţiuni de ţesuturi decolorate, pârlite, sau găuri; vopsiri sau imprimări neuniforme; butoniere festonate incomplet; detalii cusute asimetric; porţiuni descusute; fermoare defecte; deformări ale hainei din cauza montării incorecte a căptuşelii; nasturi de mărime, model sau culoare diferită; pete etc.

Verificaţi existenţa semnelor grafice necesare pentru întreţinerea corectă a hainei, care trebuie să fie fixate de haină, astfel încât să se păstreze şi să însoţească haina pe toată durata ei de utilizare. Aceste semne grafice reprezintă semne convenţionale internaţionale de întreţinere şi se referă în principal la spălare, clorurare, călcare, curăţare şi uscare conform tabelului de mai jos:

Simbo-lul grafic

Semnificaţia simbolului

SpălareaSpălare manuală, temperatura maximă de spălare 40 oCSpălare moderată cu maşina de spălat la

Page 8: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

temperatura nu mai mare decât cea indicată în vasLiniuţa (––) de sub simbol indică stoarcere redusăInterdicţia de a spăla în apă (nici manual şi nici cu maşina)

Clorurarea Clorurare permisă numai în soluţie rece şi diluată Clorurarea este interzisă

CălcareaFierul de călcat simbolizează călcarea casnică a produsului. Nivelurile de temperatură maximă sunt indicate prin unul, două sau trei puncteCălcarea la temperatura maximă a fierului de călcat 200 oC – trei puncteCălcarea la temperatura maximă a fierului de călcat 150 oC – două puncteCălcarea la temperatura maximă a fierului de călcat 110 oC – un punctCălcarea şi tratarea cu aburi este interzisă

Curăţarea chimicăCercul simbolizează curăţarea chimică pentru articolele textile. El conţine indicaţii care corespund la diferite tratamente de curăţare chimică, astfel: Curăţarea chimică în toţi solvenţii folosiţi pentru un astfel de tratamentCurăţarea chimică în tetracloretilenă sau monofluortriclor-metan Curăţarea chimică în tetracloretilenă sau monofluortriclor-metan

Liniuţa (––) de sub simbol indică excluderea apei şi/sau a acţiunilor mecanice şi/sau uscăriiCurăţarea chimică în trifluortriclor-metan, benzină Se interzice curăţarea chimică şi scoaterea petelor cu solvenţiUscareaPosibilitatea uscării în maşina cu tamburUscarea numai în poziţie verticalăUscarea numai în poziţie orizontală

Respectând instrucţiunile de întreţinere Vă asiguraţi reducerea degradării hainei şi prelungirea duratei ei de utilizare, stabilitatea dimensională a hainei, precum şi păstrarea prospeţimii vopsirii şi imprimărilor.

E util să ştiţi că în conformitate cu art. 25 şi 26 al Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 Cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr. 248-253/1530 din 19.12.2003) beneficiaţi de un termen de 30 de zile, de la data cumpărării hainei, termen în care puteţi reclama calitatea hainei necorespunzătoare, prezentând-o vânzătorului împreună cu bonul de cumpărare sau alt document care confirmă faptul efectuării cumpărăturii respective.

JUCĂRII

Page 9: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Este foarte important ca cei care cumpără jucării să le aleagă potrivit vârstei copiilor cărora le sunt destinate.

O jucărie necorespunzătoare vârstei poate deveni periculoasă pentru copil, si anume:

- poate răni pielea copilului prin tăiere datorită muchiilor ascuţite;

- poate să producă înghiţirea de către copil a unei piese mici din componenţa sa;

- poate provoca arsuri în cazul în care este confecţionată din textile inflamabile;

- pot provoca accidente jucăriile cu proiectile (puşti, pistoale etc.) sau jucăriile cu săgeţi.

Aşadar, când procuraţi o jucărie, asiguraţi-vă că ea nu va pune în pericol sănătatea sau chiar viaţa copiilor.

Citiţi cu atenţie toate etichetele şi instrucţiunile jucăriilor pe care intenţionaţi să le procuraţi sau pe care le-aţi procurat sau vi le-a dăruit cineva. Urmăriţi toate instrucţiunile şi avertismentele legate de modul de folosire a jucăriilor şi faceţi instrucţiunile necesare copiilor.

Acest semn ne indică jucăriile care nu sunt recomandate copiilor sub vârsta de 3 ani, deoarece pot fi periculoase pentru ei.

La procurarea jucăriilor pentru copii mici sub vârsta de 3 ani aveţi grijă ca toate părţile jucăriei să fie mai mari decât gura copilului, pentru a nu fi înghiţite.

Procurând o jucărie cu umplutură, verificaţi dacă cusăturile prezintă siguranţă.

La jucăriile cu păr verificaţi dacă este prins bine tot părul, deoarece el prezintă un pericol serios de sufocare pentru copiii mici.

Procurând o jucărie electrică sau electronică verificaţi dacă ele au instrucţiunile respective şi asiguraţi-vă că ele funcţionează.

PRODUSELE COSMETICE ŞI DE PARFUMERIE

Produsele cosmetice şi de parfumerie sunt nişte produse care se aplică pe corpul omului cu scopul curăţării, înlăturării mirosurilor, de apărare şi acordare a unei înfăţişări frumoase etc.

Produsele cosmetice şi de parfumerie după destinaţia sa pot fi divizate în :

Produse pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului:- creme, emulsii, uleiuri, loţiuni tonice pentru îngrijirea

pielii;- măşti hrănitoare, de curăţare, hidratante (igienice,

profilactice);- soluţii pentru baie şi duş (săruri, spume, uleiuri, geluri

etc.);- deodorante şi alte produse contra transpiraţiei;- pudră (talc) pentru îngrijirea pielii feţei şi corpului;- depilatoare (creme, geluri, prafuri etc.);- produse pentru bărbierit (creme, spume, loţiuni,

săpunuri etc.). Produse pentru îngrijirea părului:- pentru spălare (şampoane, spume etc.);- balsamuri, condiţionere, loţiuni, creme etc.;- produse pentru aranjarea şi menţinerea coafurii (geluri,

loţiuni, lacuri, ceară de păr etc.);

Page 10: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

- vopsele de păr, şampoane tonice, soluţii pentru decolorare etc.

Produse cosmetice decorative: - produse pentru buze (rujuri, luciuri, creioane etc.);- produse pentru machiajul ochilor (rimel, creioane,

farduri etc.);- pudră şi farduri de obraz (prafuri, geluri, paste,

compacte, lichide etc.);- produse pentru îngrijirea şi vopsirea unghiilor (lacuri,

emailuri, paste, uleiuri, fixatoare etc.). Produse cosmetice speciale:- produse pentru bronz la soare;- produse pentru bronz fără soare;- produse pentru aplicarea tatuajelor. Produse pentru îngrijirea igienică şi parfumare:- parfumuri, apă de colonie, apă de toaletă etc. Produse pentru îngrijirea dinţilor şi cavităţii bucale:- paste şi geluri de dinţi;- prafuri de dinţi;- periuţe de dinţi;- deodorante pentru cavitatea bucală; Produse pentru igiena intimă:- absorbante, scutece, etc.Luând în consideraţie sortimentul larg şi specificul

produselor cosmetice şi de parfumerie consumatorul trebuie să ştie că aceste produse necesită condiţii specifice de păstrare. Ele se păstrează la temperatura nu mai joasă de 0 0C şi nu mai mare de 25 0C, în spaţii de depozitare închise.

Nu se admite păstrarea produselor cosmetice şi de parfumerie sub razele solare directe şi în apropierea surselor de căldură.

De aceea aceste produse trebuie cumpărate în magazine specializate care au autorizaţiile şi condiţiile respective de păstrare şi comercializare a acestora.

La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie la tarabele din stradă există riscul ca acestea să-şi piardă calităţile, chiar dacă produsele se comercializează în cadrul termenului de valabilitate sau garanţie stabilite de producător.

La cumpărarea produselor cosmetice şi de parfumerie în magazine specializate puteţi primi consultaţii de la vânzători, pentru alegerea corectă a produsului dorit.

Toată informaţia necesară pentru a face o alegere corectă trebuie să fie prezentă pe cutie, în foaia informativă sau alte documente existente indicându-se:

destinaţia produsului: de exemplu, “gel pentru corp”, “gel pentru spălatul părului”, “gel pentru aranjarea părului” etc.

compoziţia produsului: trebuie să se aibă în vedere că lista ingredientelor este prezentată în ordinea reducerii cantităţii lor în reţeta produsului.

La produsele cosmetice şi de parfumerie producătorul stabileşte un termen de valabilitate care se calculează din data fabricării produsului. Termenul de valabilitate poate fi indicat în următoarele moduri:

- data fabricării (luna, anul) şi termenul de valabilitate (luni, ani);

- valabil (a se utiliza) până la (data, luna, anul);La produsele fabricate în ţări străine, uneori, producătorii

indică data fabricării sub forma unui cod din cifre / litere. Vânzătorul este obligat să decodeze acest cod şi să prezinte consumatorului în formă clară data fabricării şi termenul de valabilitate.

Producătorul garantează corespunderea produselor cu cerinţele de siguranţă pentru viaţa şi sănătatea consumatorului şi

Page 11: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

păstrarea acestora numai pe perioada termenului de valabilitate a lor şi doar în cazul când ele au fost păstrate în condiţiile respective stabilite de producător.

La comercializarea produselor cosmetice şi de parfumerie este obligatorie prezenţa informaţiei despre utilizarea corectă a lor deoarece lipsa ei poate crea dificultăţi la utilizare, iar utilizarea lor incorectă poate dăuna sănătăţii consumatorului.

Consumatorul trebuie să cunoască că produsele cosmetice şi de parfumerie de calitate corespunzătoare nu se supun schimbului, de aceea înainte de a le cumpăra trebuie să luaţi cunoştinţă de toată informaţia necesară, pentru a face o alegere corectă. Pentru anumite tipuri de produse cosmetice şi de parfumerie este bine să vă folosiţi de mostre, pentru a vă încredinţa că produsul respectiv vă convine.

APARATE ELECTROCASNICE

Ce trebuie să ştim înainte de a ne decide să cumpărăm aparate electronice şi electrocasnice?!

Înainte de a ne decide să cumpărăm un aparat electric sau electronic trebuie să dispunem de o informare completă asupra elementelor de identificare şi caracterizare ale acestuia înscrise, după caz, pe produs, pe ambalajul de vânzare sau în cartea tehnică şi instrucţiunile de folosire.

Consumatorul va analiza mai multe oferte ale aceluiaşi produs, alegând în final varianta optimă între preţ şi performanţele tehnice asigurate.

Deosebit de importante sunt condiţiile de garanţie oferite, cele de instalare, exploatare şi întreţinere, inclusiv asigurarea service-ului şi a pieselor de schimb pe perioada duratei de funcţionare.

La achiziţionarea unui aparat electronic sau electric consumatorul trebuie să verifice atât sigiliul original al ambalajelor şi produselor, marca producătorului, accesoriile din inventarul de livrare, precum şi certificatul de garanţie, instrucţiunile de instalare şi folosire.

În momentul vânzării, vînzătorul trebuie să demonstreze cumpărătorului că produsul este în stare de funcţionare, să-i arate modul cum se alimentează la reţeaua electrică, cum se foloseşte şi să precizeze condiţiile de mediu în care trebuie folosit (temperatură, umiditate, vibraţii etc.).

Un aparat electronic sau electric trebuie identificat prin:

- marca de fabrică a întreprinderii producătoare;- numărul sau denumirea tipului de aparat;- natura alimentării (alimentare în curent continuu sau

alternativ);- tensiunea nominală de alimentare (gama de tensiuni);Dacă aparatul este conceput astfel încât utilizatorul să

poată schimba reglajul tensiunii de alimentare, operaţia de schimbare a tensiunii trebuie să prevadă o modificare corespunzătoare a indicării tensiunii.

- Frecvenţa nominală a reţelei (gama de frecvenţă), în Hz (Herţ);

Page 12: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

- Tensiunea (dacă este diferită de cea a reţelei), puterea şi curentul, în cazul în care există un conector pentru alimentarea altor aparate.

Atenţie! - nu folosiţi cabluri de alimentare electrică de la reţea cu izolaţie suspectă sau care se încălzesc excesiv;

- nu umblaţi în interiorul aparatelor aflate sub tensiune;- nu înlocuiţi siguranţele cu altele care au valori diferite

de cele prevăzute în documentaţia aparatului respectiv.Vânzătorul trebuie să elibereze cumpărătorului instrucţiuni

de folosire sau cartea tehnică şi certificatul de garanţie, expuse în limba de stat.

Pentru a beneficia de garanţie, utilizatorul trebuie să respecte instrucţiunile de folosire, să păstreze certificatul de garanţie şi să nu permită intervenţii neautorizate la aparat (violarea sigiliului).

Atenţie!Nu improvizaţi prize sau prelungitoare electrice cu

contacte imperfecte care pot provoca incendii sau cu izolaţia neadecvată care pot conduce la electrocutări.

MATERIALE DE CONSTRUCŢII

Materialele de construcţii se împart în 3 grupe: Materie primă care se utilizează la fabricarea

materialelor de construcţii, inclusiv:- Ciment;- Ipsos (gips);- Adezivi (cleiuri);- Reziduuri (meluză);- Nisip;- Pietriş;- Prundiş;- Bitum;- etc. Materie primă care se foloseşte la finisarea

interioară şi exterioară a construcţiilor civile, administrative şi industriale, inclusiv:

- Amestecuri uscate pe bază de ipsos;- Amestecuri uscate pe bază de ciment;- Adezivi pentru teracotă, plăci pentru trotuare etc.- Ipsos, var;- Materiale din polimeri, adezivi, chituri, tapete etc;- Plăci din piatră naturală;- Teracotă pentru pereţi şi pardoseli;- Plăci din polisterină expandată;- Linoleum;- Parchet - etc. Materiale (articole) de construcţii care se folosesc la

lucrările de construcţie-montaj a clădirilor civile, administrative şi industriale:

- Articole din beton şi beton armat şi pretensionate din beton artificiale pentru pereţi;

Page 13: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

- Piatră naturală;- Produse ceramice pentru construcţii;- Foi de asbociment ondulate şi plate;- Uşi şi ferestre din profil de aluminiu şi PVC cu geamuri

termopan;- Uşi şi ferestre din profil de lemn;- Plăci pentru trotuare din beton pentru amenajarea

teritoriului;- Materiale pentru izolaţii (hidrofuga, termice şi

anticorozie);- Produse din metal;- Materiale pentru acoperişuri;- etc.Reieşind din categoria de folosire a materialelor de

construcţie, consumatorul, la procurarea produselor din reţelele de comerţ, trebuie să atragă atenţia la următoarele caracteristici: data fabricării, termenul de valabilitate şi instrucţiunile de utilizare a materialelor care se aplică la finisare, precum şi condiţiile de păstrare (temperatură, umiditate etc.), deoarece materia primă şi materialele pentru finisare cer anumite condiţii de păstrare şi anume: încăperi închise şi uscate; materialele de construcţii păstrate sub cerul liber îşi pierd proprietăţile prevăzute pentru destinaţia lor.

De exemplu: amestecurile uscate care au termen de valabilitate de 6 luni, fiind păstrate sub cerul liber şi la momentul procurării fiind în termenul de valabilitate indicat de producător, nu vor corespunde cerinţelor standardelor, iar folosirea lor după destinaţie nu va fi posibilă sau nu se va obţine rezultatul dorit. De aceea se recomandă de a procura materiale pentru finisare numai din magazinele specializate care au condiţii adecvate de păstrare şi îşi asumă responsabilitatea pentru calitatea produselor şi eliberează bon de casă sau alt document care confirmă procurarea

produsului, prin care consumatorul este asigurat cu dreptul de a fi protejat de stat.

Procurarea materialelor de construcţie, precum şi a altor produse, în locurile neautorizate este riscantă.

La procurarea materialelor de construcţie în magazinele specializate cumpărătorul are posibilitatea de a primi o consultaţie gratuită de la specialiştii profesionişti (consultanţi) care deservesc consumatorii.

Toată informaţia pentru consumatori trebuie să fie indicată pe ambalajul de consum sau în instrucţiunile elaborate de producător incluse în ambalaje sau lipite pe ambalaj.

La procurarea materialelor de construcţie aplicate la lucrări de construcţie (articole din beton, produse din mase plastice, azbest, aluminiu, PVC, lemn etc.), procurate în reţelele de comerţ sau executate la comandă în bază de contract cu producătorii, consumatorii trebuie să ceară următoarele documente:

- certificatul de calitate eliberat de producător cu indicarea rezultatelor încercărilor fizico-mecanice;

- certificatul igienic;- agrementul tehnic la produsele noi;- informaţii-instrucţiuni de utilizare a produselor. Este necesar de a acorda atenţie la termenele de

valabilitate ale produselor, iar la încheierea contractelor să se prevadă termenii de garanţie.

MOBILĂ

Mobila se împarte în 4 grupe:Mobilă pentru uz casnic;Mobilă pentru oficii şi încăperi obşteşti;

Page 14: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Mobilă pentru instituţiile de învăţământ;Mobilă pentru organizaţiile de comerţ.

Termenul de garanţie la mobila procurată prin reţelele de comerţ se calculează din ziua procurării, iar la mobila confecţionată de producător la comandă - din ziua livrării ei consumatorului şi constituie 18 luni pentru mobila de uz casnic şi mobila pentru copii.

La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este necesar de a acorda atenţie la calitatea stofei şi a cusăturilor, de a verifica mecanismele de transformare a paturilor – divan (de câteva ori a se deschide – închide), de a controla mecanismele de închidere/deschidere. Trebuie să se acorde atenţie la marcare: pe produs este necesar să fie indicat producătorul, importatorul sau distribuitorul oficial al producătorului în Republica Moldova. La procurarea garniturilor de mobilă pentru odihnă este necesar de a acorda atenţie la aspectul exterior, ca furnitura să nu fie ascuţită, balamalele la uşi să fie bine montate şi să se deschidă uşor, sertarele să se mişte uşor, capacele meselor să nu fie încovoiate etc.

La garniturile de mobilă pentru camera comună (sală) în stare montată nu trebuie să fie fisuri între articole.

În cazul în care intenţionaţi să procuraţi mobilă executată la comandă este foarte important a încheia cu producătorul un contract în care să fie clar stipulate toate caracteristicile ei şi condiţiile contractului.

Toată mobila la vânzare trebuie să fie asigurată cu instrucţiuni de exploatare şi talon de garanţie.

REGULI SPECIFICE PRIVIND ÎNLOCUIREA PRODUSELOR PENTRU CARE NU ESTE STABILIT

TERMENUL DE GARANŢIE

Conform legislaţiei în vigoare (Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie, p. 25 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248 – 253 / 1530 din 19.12.2003) termenul stabilit pentru depunerea reclamaţiilor referitoare la deficienţele produselor, pentru care nu este stabilit termenul de garanţie, este de 30 de zile de la data vânzării acestora. Reclamaţia se depune la vânzător, care este obligat să o primească, să o înregistreze şi să o soluţioneze, daca este depusă în acest termen într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării reclamaţiei de către consumator sau în termenul stabilit prin contract.

Conform art. 13 alin.(2) al Legii privind protecţia consumatorilor dacă vânzătorul, prestatorul refuză să satisfacă reclamaţia consumatorului, ei sunt obligaţi să dovedească vina consumatorului în ceea ce priveşte deficienţele apărute la produsul vândut, serviciul prestat prin expertiza tehnică efectuată de o terţă parte competentă în domeniu, abilitată în conformitate cu legislaţia, într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării pretenţiei de către consumator.

Data cumpărării produsului se stabileşte în baza bonului de casă sau a oricărui alt document care confirmă cumpărarea produsului, pe care vînzătorul este obligat sa-l înmâneze consumatorului împreuna cu produsul vândut.

Reclamaţiile consumatorilor se primesc de vânzător numai daca consumatorul prezintă, împreună cu produsul reclamat, elementele necesare identificării lui înscrise pe etichetă, ambalaj sau imprimate pe produs, precum şi documentul care confirmă faptul cumpărării produsului de la vânzătorul respectiv.

Reclamaţiile întemeiate şi înaintate în termenul stabilit de 30 de zile, referitor la produsele necorespunzătoare pentru care nu este stabilit termenul de garanţie, trebuie să fie soluţionate de

Page 15: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

vânzător prin înlocuirea imediată a produselor cu deficienţe cu altele de calitate corespunzătoare sau, în cazul când nu este posibilă înlocuirea, prin restituirea contavolorii acestora într-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înaintării pretenţiei de către consumator.

Deficienţele pentru care se aplică măsuri de remediere, înlocuire sau restituire a contravalorii produselor cărora nu le este stabilit termenul de garanţie sunt prevăzute prin Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 “Cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie”, p. 29:

Fire si ţesături textile, lenjerie de pat, tricotaje, confecţii textile:

Fire neuniforme, culoare nefixată; rezistenţă slabă a vopsirii sau a imprimeurilor; necorespunderea conţinutului de fibre sintetice şi naturale normelor igienice în vigoare; decolorare prin spălare sau prin frecare; modificări dimensionale peste limitele admise; cusături desfăcute sau ochiuri scăpate, miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări alergice şi iritare.

Confecţii din piele şi din blană:Rezistentă necorespunzătoare a cusăturilor; vopsire fixată necorespunzător; detalii cu rezistenţă scăzută la rupere; miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări alergice şi iritare.

Articole de marochinărie:Închizătoare şi accesorii metalice defecte sau cu acoperiri

nerezistente; migrarea coloranţilor; rame şi curele de susţinere insuficient consolidate.

Articole de galanterie, pasmanterie:Fire neuniforme; rezistenţă scăzută la vopsire.

Articole textile de uz gospodăresc (pături, prosoape, covoare, perdele, huse, muşama, ţesături decorative, feţe de masă din clorură de polivinil, folii din clorură de polivinil, ambalaje textile):

Rezistenţă scăzută a vopsirii şi la frecare; miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute; stări alergice şi iritare.

Jocuri şi jucării:Necorespunderea etichetării cu vârsta copiilor cărora le sunt destinate; desprinderea elementelor componente; blocări ale elementelor în mişcare; funcţionarea necorespunzătoare a dispozitivelor componente; rezistenţa scăzută a vopselelor la acţiunea substanţelor chimice, sudorii, salivei; miros simţitor de substanţe chimice.

Articole şcolare si de papetărie:Foi lipsă, duble, inversate, netipărite sau străine de produs; neuniformitatea urmei lăsate pe hârtie; zgârieturi, întreruperi.

Sticlărie, porţelan şi ceramica de menaj:Decor sau luciu nefixat.

Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tablă şi din fontă, tacâmuri, cuţite, ustensii de bucătărie):

Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate.Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare):

Defectare apărută înaintea expirării duratei minime de funcţionare declarată de producători. Legături electrice interne întrerupte, îmbinări nerezistente.

Articole şi echipament sportiv şi de agrement:Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei protectoare, excentricităţi, deformări remanente.

Alte materiale şi confecţii ce ţin de contact cu organismul omului:

Page 16: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

Apariţia stărilor alergice şi iritare în timpul folosirii acestor obiecte, miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute.

LISTA produselor nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi înlocuite cu produse similare

1. Articole de bijuterie (articole din metale preţioase, pietre scumpe, din metale preţioase şi montate cu pietre semipreţioase şi sintetice, pietre preţioase şlefuite).

2. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate pentru îngrijirea corpului).

4. Articole de parfumerie şi cosmetică. 5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip

in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).

6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi). 7. Materiale de construcţie şi de finisare, alte mărfuri

comercializate la metraj (linoleum, peliculă, mochetă etc.). 8. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu

produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie, ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie).

9. Produse chimice de uz casnic, pesticide şi preparate agrochimice.

10. Mobilă de menire socială (garnituri şi seturi).

11. Autoturisme şi articole moto-velo, remorci şi agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrărilor agricole, nave pentru plimbări şi alte mijloace de transport naval de menire socială.

12. Mărfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care sînt stabilite termene de garanţie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul şi multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe şi mobile) şi de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente şi utilaje ce funcţionează cu gaze şi dispozitivele acestora).

13. Articole pentru profilaxia şi tratamentul unor boli în condiţii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sănătăţii publice şi igienă din metal, cauciuc, textile şi alte materiale, instrumente, dispozitive şi aparate medicale, remedii pentru igiena cavităţii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor, preparate farmaceutice). 14. Jucării..

LISTA

produselor de folosinţă îndelungată, a serviciilor şi termenele minime de garanţie stabilite pe grupe de produse

Nr.crt. Denumirea produselor

Termenul minim de garanţie

1. Autovehicule (autoturisme, autocamioane, autobuze, microbuze, motociclete, motorete, scutere, biciclete si fotolii rulante cu motor, bărci cu motor, tractoare si alte maşini agricole, maşini de tuns iarba etc.) 18 luni

2. Vehicule fără motor (rulote şi remorci, biciclete,

Page 17: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

fotolii rulante) 18 luni3. Aparate electrice sau mecanice de uz casnic:

maşini de spălat rufe sau vase, storcătoare centrifuge, maşini de uscat rufe, maşini de cusut sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de climatizare sau de încălzire, boilere, electropompe, ventilatoare, uscătoare de păr, aparate de ras sau de tuns, fiare de călcat, maşini de gătit, cuptoare cu microunde, grătare, hote de bucătărie, roboţi de bucătărie, râşniţe de cafea, aparate de masaj sau de îngrijire a pielii, scule electromecanice gospodăreşti, maşini de scris, cântare, aparate de fotografiat şi de mărit, aparate de filmat şi de proiecţie, ceasornice etc.

12 luni

frigidere, congelatoare şi lăzi frigorifice 24 luni4. Aparate audio, video si muzicale (aparate radio,

televizoare, radiocasetofoane, magnetofoane, aparate video de vizionare şi înregistrare, camere video, pick-upuri, combine audio şi video, aparate de redare CD, instrumente muzicale clasice, electrice sau electronice, amplificatoare şi aparate de sincronizare etc.)

12 luni

5. Tehnică de calcul şi aparatură pentru comunicaţii (calculatoare electronice, imprimante, teletexte, videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) 12 luni

6. Aparate de încălzit şi de gătit cu combustibili gazoşi, lichizi sau solizi (maşini de încălzit şi/sau de gătit, cazane sau boilere de încălzit apa, radiatoare etc.)

12 luni

7. Aparate medicale pentru uz personal 12 luni8. Mobilier, articole sportive şi de agrement, din lemn 12 luni9. Anvelope auto, moto, velo 12 luni

10. Acumulatoare auto, moto 18 luni11. Servicii de reparaţie a produselor de folosinţă

îndelungată în perioada postgaranţie6 luni

12. Articole din metale preţioase, pietre scumpe şi semipreţioase 24 luni

Unele acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor

1. Legea Republicii Moldova “Privind protecţia consumatorilor” nr. 105-XV din 13.03.2003, (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 126 – 131/507 din 27.06.20037) cu modificarea ulterioară prin Legea nr.526-XV din 18.12.2003 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 13-15/104 din 16.01.2004).

- 2. Legea Republicii Moldova “Cu privire la petiţionare” nr. 190-XIII din 19.07.1994 (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 4/47 din 08.09.1994) cu modificările ulterioare.

3. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1141 din 04.10..2006 pentru aprobarea Regulamentului cu privire la modul de gestionare a Registrului de reclamaţii (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 161/1233 din 06.10.2006) .4. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 1465 din 08.12.2003 “Cu privire la aprobarea Regulilor de înlocuire a produselor nealimentare şi a termenelor de garanţie”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 248-253/1530 din 19.12.2003). 5. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 996 din 20.08.2003 “Despre aprobarea Normelor privind etichetarea produselor alimentare şi Normelor privind etichetarea

Page 18: Ghidul Consumatorului - Produse Nealimentare

produselor chimice de menaj ”(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 189-1901046 din 29.08.2003) .6. Hotărârea Ministerului Sănătăţii al Republicii Moldova nr. 05a-00 din 17.12.2001 cu privire la aprobarea şi implementarea „Regulilor şi a Normelor sanitare privind aditivii alimentari, (Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr.50-52/ 123 din 11.04.2002).7. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 49 din

- 24.01.1994 “Cu privire la aprobarea Regulilor de bază ale comerţului cu amănuntul şi activităţii în sfera alimentaţiei publice pentru agenţii antreprenoriatului din teritoriul Republicii Moldova„ (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, nr. 1/28 din 30.04.1994).

SECŢIA RELAŢII CU CONSUMATORII ŞI MASS-MEDIA

mun. Chişinău, str. Coca, 28, biroul 25

T E L E F O N74-14-64

Ghidul se distribuie GRATUIT