Feedback-ul

Ce este i ce nu estefeedback-ulNoiunea de feedback nu ne este nou. Cred ca muli dintre noi, s-au aflat n situaia cnd fie dup un curs oarecare, fie dup un training sau un seminar, au fost rugai s dea feedback pe marginea evenimentului respectiv.Dac din ntmplare, cineva nefamiliarizat cu termenul ntreab Da ce este aia feedback, de obicei, se rspunde sec i rapid s v dai cu prerea despre... Aaa, prerea! Pi stai s vezi tu cte preri am eu c nici n-ai visat, ar suna replica. i lumea asta i face se d cu prerea. i nir cai verzi pe perei despre ceea ce crede c a fost bine la cursul cutare i ce a fost ru. De obicei, toi se grbesc s caute prin minte ce putea fi cel mai bine sau cel mai rau de spus. Dar de la datul cu prerea n acest mod, pn la feedback e cale lung.M-am lovit de ntrebarea Ce este feedbackul? duminic seara, n timpul discuiei cu invitatul la Clubul Oratorilor, Cristian Ziliberberg. Situaia s-a format astfel: la sfiritul discursului, Cristian ne-a cerut feedback referitor la structura discursului. Cum am auzit cuvntul feedback, la mine n cap s-a aprins un becule i fr s stau mult pe gnduri am nceput a enumera o list de lucruri ce nu mi-au plcut, inclusiv faptul c s-a legnat pe scaun, fapt care nu avea nici n clin nici n mnec cu structura discursului. Replica dur a lui Cristian m-a trezit ns la realitate. Am neles c am dat-o n bar i c ceva mi scap n modul cum percep eu feedbackul. Evident, am nceput documentarea de cum am ajuns acas i m-am luminat niel.So ncep de la nceput:

Ce este i ce nu estefeedback-ulFEEDBACK: Retroaciunecare se manifest la nivelul a diferite sisteme (biologice, tehnice etc.) n scopul meninerii stabilitii i echilibrului lor fa de influene exterioare; retroaciune invers, conexiune invers, cauzalitate inelar, lan cauzal nchis. (DEX)Dup cum vedem, feedback-ul reprezint o reacie pentru meninerea unui echilibru. ntradevr, feedback-ul include expunerea prerii despre un anumit lucru, ns greeala noastr const n faptul c ne expunem prerea catalognd drept bine i ru anumite lucruri. Iar acest lucru, deja nu mai este feedback.S lum exemplul urmtor:Ce prere ai despre geanta mea? Cred c ai fcut o alegere bun. Ce nu este feedback-ul:

1. Feedback-ul nu este un sfat!Muli dintre noi credem c dm feedback atunci cnd dm sfaturi deoarece ne place s dm sfaturi. Dar sfaturile nu ajut nicidecum la reglarea echilibrului dintr-un sistem. Iat un exemplu:INTREBARE: Ce paere ai despre aceasta carte?RASPUNS GRESIT: Cred ca ar trebui sa o scrii din nou!Feedback: Mi s-a parut o carte incompleta, Nu am reusit sa o inteleg! SauINTREBARE: Cum ti se pare acest demers?RASPUNS GRESIT: Eu in locul tau nu as fi facut asa ceva! As fi inceput mai degraba cuFeedback: Acest demers nu mi se pare interesant!

Ce este i ce nu estefeedback-ul2.Feedback-ul nu este sondare psihologica. Aceasta este o alt greeal, cnd o facem pe experii nefiind nici momentul nici competeni pe msur. De cele mai multe ori vom cdea n pcatul psihologului amator, acela care vede dincolo de lucruri. S nu uitam c interlocutorul nu ne-a cerut s-i descifrm inteniile sau motivaia, ci vrea de la noi doar un feedback.INTREBARE: Ce parere ai despre acest tablou?RASPUNS GRESIT: Probabil autorul lui este destul de tanar!Feedback: Imi place acest tablou, ma binedispune!

3.Feedback-ul nu este nici critica nici lauda! Probabil cea mai mare greeal fcut de muli atunci cnd este vorba de feedback. La ludat i la criticat ne pricepem cel mai bine.Sa presupunem ca cineva trebuia sa predea un raport acum doua zileRASPUNS GRESIT: Trebuia sa-mi aduci raportul tau acum doua zile!Feedback: Asteptam raportul tau acum doua zile.Sau cand cineva vorbeste pe un ton ridicat:RASPUNS GRESIT: Esti un nesimtit, nu te intereseaza ce spun i ceilalti!Feedback: Atunci cand vorbesti pe un ton ridicat nu reusesc sa mai inteleg nimic.

Ce este i ce nu estefeedback-ulNe putem da seama foarte uor c nu vom obine efectul scontat prin rspunsurile de mai sus, ba dimpotriv,lucrurile se pot agrava! Este esenial s nelegem c prin intermediul feedback-ului, nu se constat dac aciunea a fost sau nu un eec, ci felul n care s-au atins obiectivele si dac e necesar o revenire, o readaptare a coninutului.Fineea feedback-ului const n a face diferena dintre persoan i aciune. Deci este esenial s nu uitm c feedback-ul trebuie sa fie raspuns la un comportament, nu la persoana care are comportamentul respectiv, trebuie sa fie raportat la obiectul discutiei, fie el discurs sau geant, nu la posesorul sau viitorul posesor al acestuia. Adic, dac nu ii place geanta cuiva, feedback nu nseamn c posesorul ei nu are gusturi bune, ci doar c nu este pe gustul tu!Se ntmpl deseori ca unele lucruri s nu mearg aa cum ne-am dori sau s ne deranjeze i dac acest deranj nu depinde de noi, nu avemdect s ne expunem prerea ntr-un aa mod nct maniera s nu fie critic dar constructiv. i tot ce-i posibil ca anume prerea noastr s duc la gsirea unei soluii pentru rezolvarea problemei chiar dac nu noi am generat soluia propriu-zis.

Micromiscarilentr-o postare anterioar am vorbit despre strile afective ale omului i modul n care acestea condiioneaz micromicrile. ntruct micromicrile reprezint intrumentul principal de detectare a minciunii, ma voi referi mai pe larg asupra acestui subiect. Alturi de mine, ca ntotdeauna, cartea de cpati: Sinergologia, de la limbajul trupului la arta de a citi gindurile celorlali de Philippe Turchet; situl http://www.synergologie.org i mai nou, Telling Lies de Paul Ekman.Dup cum am mai menionat micromicrile sunt gesturile ce exprim pulsiunile noastre reprimate. Ele mbrac trei forme:1. Microfixrile (sinonimul concentrrii) .Omul ascult concentrat asupra obiectului de observaie i asupra propriului corp. El este imobil. Preocupat de efortul su, persoana concentrat ajunge s uite chiar c are un corp, microfixarea fiind expresia corporal a acestui proces de concentrare. Mna se fixeaz semnificativ pe o parte a corpului sau a feei i rmne imobil.2. Microatingerile (amintirile narcisiste ale plcerii).Omul se afl ntr-o stare de bine, alimentat de dorina i ntoarcerea spre sine. n orice situaie de comunicare, individul care ascult poate fi sedus. Sedus de discursul celulalt, de inteniile discursului sau de vorbitor. Microatingerea, care reprezint un gest de plcere, nsoete discursul, al crui efect l ntrete . Atingerea ndreptat asupra propriului corp se orienteaz de multe ori ctre cellalt, ntr-un proces incontient la captul cruia, el i cellalt vor forma un tot unitar.n alte situaii, micromngierea este de natur narcisist.

Micromiscarile3. Micromncrimile (mtile travestirii).Nu este deloc vorba despre mncrimile de ordin organic, cauzate de boli epidermice etc.. Aceste micromncrimi au forma unor furnicturi uoare pe fa sau pe corp. Sunt foarte subtile i dureaz mai puin de 5 secunde dac locul unde apar este activat, scrpinat cu mna. Cnd oamenii interrelaioneaz, este uneori dificil ca, n situaii stnjenitoare, ei s-i poat masca problema fra a se mica. Ce fac ei n acest caz? Se scarpin. Micromncrimile le dau siguran i i fac activi. Dar n realitate ei i exprim dezacordul sau dorinele sub form de gesturi. Omul care se scarpina acioneaz.Motivele principale de jen sau discomfort, provocatoare de micromncrimi rezult din discordana dintre atitudine i gndire. Unele dintre ele ar fi:

1. Excitaia. Exprimat cu uurin prin agresivitate, uneori corespunznd unor dorine nfrnte, inhibate;2. Disimularea 3. Lucrurile pe care nu vrem s le vedem sau s le auzim, pentru c ne deranjeaz4. Argumentrile pe care nu le nelegemMicromncrimile se prezint sub dou forme: pe fa i pe corp.Natura ideii care contrariaz individul va stabili zona de manifestare a micromicrii. Pe viitor voi reveni mai detaliat asupra semnificaiei fiecrei pri a corpului n decodarea sinergologic.La aceste trei tipuri de micromicri, prezentate de Philippe Turchet, eu a mai aduga i al patrulea tip micro expresiile.Micro-expresiile sunt cmpul predominant de studiu al lui Paul Ekman, psiholog american, cercetrile cruia se axeaz cu deosebire asupra emoiilor umane i legtura acestora cu expresiile faciale. Paul Ekman definete micro-expresiile ca fiind expresiile de provenien facial, reduse n timp la duarata unei fraciuni din timpul lor obinuit, rapiditate care le face aproape neobservate. Micro-expresiile, la fel ca i celelalte tipuri de micromicri, apar ca rspuns senzorial la o vasodilataie muscular sau a prii corpului pe care am dori s o activm dar suntem obligai s o controlm pentru ca emoiile s nu se exprime prea violent sub impactul reaciilor hormonale.

Corpul uman i strile luiafectiveCitirea corpului uman presupune mai multe niveluri de lectur. n mod direct, fiecare dintre acestea duce la starea afectiv a individului. Toate situaiile trite sunt absorbite de spiritul nostru, iar corpul rspunde incontient la solicitrile acestuia. Micrile incontiente vizibile ale corpului exprim ncrctura afectiv a tririlor fiinei umane. Psihologia explic procesele afective ca fiind efectele confruntrii dintre stimuluii interni i realitatea nconjurtoare. Aprobarea sau satisfacerea cerinelor interne genereaz plcere, mulumire, entuziasm, pe cnd nesatisfacerea acestor cerine genereaz stri de neplcere, nemulumire, frustrare, tristee[1].

Corpul poart n sine trei straturi de stri afective:1. Sentimentul (fora posturii).Se consider a fi cel mai elaborate proces afectiv. Corpul triete intens sentimentele i este marcat de urma durabil aacestora. n timp, diferite sentimente se acumuleaz, punndu-i amprenta pe corpul uman, iar suma acumulrii acestor stri affective are ca rezultat omul, aa cum l cunoatem. Sentimentul se exprim printr-o atitudine corporal durabil postur.Prin sentimentele pe care le exprim postura, omul ne ofer informaii despre temperamental su.2. Emoia(expresia atitudinii interioare).Dei emoia nu are o durat de via la fel de lung ca i cea a sentimentului, ea reprezint o stare interioar ce ne permite s descifrm, prin intermediul atitudinii corporale, starea de stress sau de bine. Astfel, ea poate fi descifrat n fermitatea interioar a unui corp ce se modific sub presiunea strilor emoionale aflate ntr-o permanent evoluie. Chiar i atunci cnd nu ne micm, exprimm stri emoionale. Uneori, chiar i numai o singur poziie permite decriptarea acesteia.

Corpul uman i strile luiafectivePostura reprezentativ pentru starea emoional se numete atitudine interioar. Odat ce conturul posturii a fost observant, gesturile interlocutorului exprim gradul de stres sau de confort, respective i capacitatea de atenie i concentrare a persoanei. 3. Pulsiunea (caracterul imediat al unei micromicri).Pulsiunea este constituit din micrile rapide i subtile ale individului. Este un element primar i se exprim chiar din primele zile ale vieii omului, contribuind la satisfacerea nevoilor precum: hran, ap i perpetuarea speciei.Naterea pulsiunii prezint un process lung i pe larg descris n abordrile pluridisciplinare de ordin biologic, neurpsihologic etc.. Acestea au artat c pulsiunile i au originea n imaginile deja trite, care ne ghideaz senzaiile. De exemplu dac prima noastr dragoste folosea parfum de iasomie, aceast arom se imprim pentru totdeauna n esuturile noastre olfactive i orice miros de iasomie va renvia amintiri nostalgice. Iar persoanele ce vor rspndi acest parfum, vor fi tratate cu un surplus de simpatie din partea noastr. i toate acestea fr ca s fim pe deplin contieni.Pulsiunea se caracterizeaz astfel printr-o trstur particular, a crei origine este adesea uitat.Gesturile care exprim pulsiunile reprimate se numesc micromicri. Philippe Turchet explic micomicrile ca fiind supapa corpului n faa elementelor ce rmn neexprimate de creier. Corpul strig prin micromicri, de fiecare dat cnd se afl n dezacord cu vorbele rostite. Sinergologii, fac din micromicare instrumentul principal prin care descoper adevrata fa a individului.

DicionarnonverbalDOUBLE BIND (Dubla constrngere) termen introdus de Gregory Bateson i care se refer la ceea ce se ntmpl atunci cnd un individ este supus unor mesaje simultane care nu numai c sunt contradictorii, dar trimit i la nivele de experien diferite.EMOIA o reacie afectiv de intensitate mijlocie i de durat relativ scurt, nsoit adesea de modificri n activitile organismului, oglindind atitudinea individului fa de realitate.Emoia poate fi clasificat ca un sistem de aprare, ntruct psihologic emoia afecteaz atenia, capacitatea i viteza de reacie a individului dar i comportamentul general. Fiziologic vorbind, emoiile controleaz rspunsurile la anumite situaii, incluznd expresia facial, tonul vocal dar i sistemul endocrin, pentru a pregti organismul pentru anumite urmri. Spre exemplu, sentimentul de fric declaneaz reacii precum transpiraie intensiv, accelerarea btilor inimii mpreun cu creterea temperaturii corporale dar i reacii psihice precum spontaneitatea i predispoziia la luarea de decizii neateptate.EXPRESII FACIALE rezultatul a unei sau mai multe micri ori poziii a muchilor de pe fa. Aceste micri transmit starea emoional a individului observatorilor implicate in procesul de comunicare. Expresiile faciale sunt o forma a comunicrii nonverbale. Ele reprezinta un mijloc principal de a transmite informaiile sociale printre oameni, de asemenea apar la majoritatea mamiferelor i la cteva alte specii de animale.INTELIGENA EMOIONAL (IE) abilitatea i capacitatea de a identifica, evalua i controla propriile emoii ct i emoiile celor din jur.MICROATINGERI (amintirile narcisiste ale plcerii) -Omul se afl ntr-o stare de bine, alimentat de dorina i ntoarcerea spre sine. n orice situaie de comunicare, individul care ascult poate fi sedus. Sedus de discursul celuilalt, de inteniile discursului sau de vorbitor. Microatingerea, care reprezint un gest de plcere, nsoete discursul, al crui efect l ntrete . Atingerea ndreptat asupra propriului corp se orienteaz de multe ori ctre cellalt, ntr-un proces incontient la captul cruia, el i cellalt vor forma un tot unitar.

DicionarnonverbalMICROEXPRESII - expresiile de provenien facial, reduse n timp la duarata unei fraciuni din timpul lor obinuit, rapiditate care le face aproape neobservate. Microexpresiile apar ca rspuns senzorial la o vasodilataie muscular sau a prii corpului pe care am dori s o activm dar suntem obligai s o controlm pentru ca emoiile s nu se exprime prea violent sub impactul reaciilor hormonale.MICROMICRI Gesturile care exprim pulsiunile reprimate, supapa corpului n faa elementelor ce rmn neexprimate de creier. Corpul strig prin micromicri, de fiecare dat cnd se afl n dezacord cu vorbele rostite.MICROMNCRIMI (mtile travestirii) furnicturi uoare pe fa sau pe corp, subtile i cu o durat mai mic 5 secunde dac locul unde apar este activat, scrpinat cu mna. Cnd oamenii inter-relaioneaz, este uneori dificil ca, n situaii stnjenitoare, ei s-i poat masca problema fra a se mica. Ce fac ei n acest caz? Se scarpin. Micromncrimile le dau siguran i i fac activi. Dar n realitate ei i exprim dezacordul sau dorinele sub form de gesturi. Omul care se scarpin acioneaz.MICROFIXARE (sinonimul concentrrii) - Poziie nemicat a corpului n situaia n care persoana este concentrat la ceva anume (subiectul discuiei). Preocupat de efortul su de a nu pierde ceva din ceea ce se ntmpl, persoana concentrat ajunge s uite chiar c are un corp, microfixarea fiind expresia corporal a acestui proces de concentrare. Mna se fixeaz semnificativ pe o parte a corpului sau a feei i rmne imobil.SINERGOLOGIA - disciplina care permite decriptarea minii umane prin intermediul limbajului corporal nainte ca aceasta s adapteze mai bine mesajul ce urmeaz a fi comunicat. Cuvntul provine de la prefixul sun (a fi mpreun), ergo (activ), logos (discurs); etimologic semnific a fi activ n procesul de producere a discursului. Aprut acum 20 de ani n urm, sinergologia a pornit de la ideea precum c limbajul corporal permite decodarea gndurilor neformulate explicit dar identificate prin prisma micromicrilor de pe fa i pe corp.

DicionarnonverbalSINERGOLOG- persoan care tie s citeasc limbajul corpului i s decodeze semnele oferite de acesta ntr-un proces de comunicare. Citind adevrul sufletesc al omului, aa cum acesta este reflectat n gesturile sale, sinergologul este un fel de vrjitor.El ptrunde n intimitate, n cotloanele de tain ale sufletului prin intermediul gesturilor, al limbajului trupului, manifestrilor corporale instinctive i impregnate de sinceritate. n opinia sinergologului, oamenii nu ii vorbesc pentru a spune ceva ci pentru a proiecta pentru cellalt o autoimagine satisfctoare. Pentru sinergolog, n spatele gesticii sale, interlocutorul devine transparent. Examinnd corpul acestuia el caut s regseasc transparena emoiilor dincolo de gesturile care le exprim.SURPRINDEREA este una din cele apte emoii de baz i cea mai scurt n durat.Se manifest brusc la nceput. Aceast emoie nu se reine mult. Dispariia ei este la fel de brusc ca i apariia. Dac omul are timp s contientizeze c este surprins i arat acest lucru, atunci nu mai vorbim de surprindere.KINEZICA- tiina care cerceteaz modalitile de comunicare prin intermediul gesturilor i a mimicii.PARADIGMA RELAIONAL supoziie potrivit creia elementul central de studiu l constituie relaia dintre indivizi, n timp ce elementele structurale de personalitate sunt un epifenomen. Esena oricrei fiine, elementul determinatpsihogenetic, este relaia pe care individul o ntreine cu mediul su. Comunicarea este neleas n termenii generali de interaciune care scoate individul din starea alienant, nespecific, de nsingurare.PULSIUNE -micrile rapide i subtile ale individului. Este un element primar i se exprim chiar din primele zile ale vieii omului, contribuind la satisfacerea nevoilor precum: hran, ap i perpetuarea speciei.Naterea pulsiunii prezint un proces lung i pe larg descris n abordrile pluridisciplinare de ordin biologic, neuropsihologic etc.. Acestea au artat c pulsiunile i au originea n imaginile deja trite, care ne ghideaz senzaiile. De exemplu dac prima noastr dragoste folosea parfum de iasomie, aceast arom se imprim pentru totdeauna n esuturile noastre olfactive i orice miros de iasomie va renvia amintiri nostalgice. Iar persoanele ce vor rspndi acest parfum, vor fi tratate cu un surplus de simpatie din partea noastr. i toate acestea fr ca s fim pe deplin contieni.Pulsiunea se caracterizeaz astfel printr-o trstur particular, a crei origine este adesea uitat.