Feedback
2
FEEDBACK-UL este reacţia inversă a ascultătorilor în orice comunicare, verbală sau nonverbală şi ea oferă oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaţii despre cum îi afectează utilizatorul sau discursul pe ascultători / vorbitori. • Feedbackul joacă un rol fundamental în termeni de: A. Conștientizare a celor ascultate, observate, văzute şi ajută să devenim conştienți de comportamente în timpul ascultării discursului. A. Alternative , urmăreşte dobândirea altor comportamente. B. Experimentare , învață din experiență. C. Decizii, ajută la consolidarea şi/sau punerea întrebărilor asupra deciziilor. TIPOLOGIA FEEDBACKULUI Feedback-ul acționează ca reacție a interiorului la factori exteriori, provocați, creați de vorbitor, orator, ca reacția sinelui la comportamentul manifest, declanțănd sentimentul stimei față de sine.tima față de sine SSS Stima față de sine: o rostire conformă cu regulile ortoepice şi stilistice; vorbire clară, fluentă, coerentă; ascultare activă; feedbakc adecvat; aplicarea limbajului non- verbal semnificativ. Specialiştii disting 2 tipologii de feedback: A. Pozitiv şi negativ, cea mai simplă departajare. Explicit şi interpretativ; Descriptiv şi evaluativ; Descriptiv şi interpretativ. B. Feedback în funcție informativă; Feedback în funcție de judecată; Feedback orientat spre comportamente manifeste; Feedback orientat spre persoană şi stima față de sine. A) OFERIREA ȘI B) RECEPTAREA FEEDBACK-ULUI A. Oferirea • Adresarea la direct persoanei; • Specificarea aspectul persoanei care este vizat în feedback; • Claritatea reacției în legătură cu persoana cealaltă; • Oferirea informației fără ataşarea unor condiții;
-
Upload
anastasia-suveica -
Category
Documents
-
view
218 -
download
0
description
feedback
Transcript of Feedback
FEEDBACK-UL este reacia invers a asculttorilor n orice comunicare, verbal sau nonverbal i ea ofer oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaii despre cum i afecteaz utilizatorul sau discursul pe asculttori / vorbitori
FEEDBACK-UL este reacia invers a asculttorilor n orice comunicare, verbal sau nonverbal i ea ofer oratorului/ vorbitorului/ publicului anumite informaii despre cum i afecteaz utilizatorul sau discursul pe asculttori / vorbitori. Feedbackul joac un rol fundamental n termeni de:
A. Contientizare a celor ascultate, observate, vzute i ajut s devenim contieni de comportamente n timpul ascultrii discursului.A. Alternative , urmrete dobndirea altor comportamente.B. Experimentare , nva din experien.
C. Decizii, ajut la consolidarea i/sau punerea ntrebrilor asupra deciziilor.TIPOLOGIA FEEDBACKULUIFeedback-ul acioneaz ca reacie a interiorului la factori exteriori, provocai, creai de vorbitor, orator, ca reacia sinelui la comportamentul manifest, declannd sentimentul stimei fa de sine.tima fa de sine
SSS Stima fa de sine: o rostire conform cu regulile ortoepice i stilistice; vorbire clar, fluent, coerent; ascultare activ; feedbakc adecvat; aplicarea limbajului non-verbal semnificativ.Specialitii disting 2 tipologii de feedback:
A.
Pozitiv i negativ, cea mai simpl departajare.
Explicit i interpretativ;
Descriptiv i evaluativ;
Descriptiv i interpretativ.
B.
Feedback n funcie informativ;
Feedback n funcie de judecat;
Feedback orientat spre comportamente manifeste;
Feedback orientat spre persoan i stima fa de sine.
A) OFERIREA I B) RECEPTAREA FEEDBACK-ULUIA. Oferirea
Adresarea la direct persoanei;
Specificarea aspectul persoanei care este vizat n feedback;
Claritatea reaciei n legtur cu persoana cealalt;
Oferirea informaiei fr ataarea unor condiii;
Se d atta informaie ct este util;
Nu se enun liste lungi;
Se ofer att feedback pozitiv ct i ffedback nagativ;
Se ine cont de reacia persoanei la feedback-ul exprimat.B. Receptarea Feedbeck-ul primit se accept ca informaie;
Cel care primete feedback-ul: acceptare, negare, acceptare parial;
Se face explicit aceast atitudine pentru persoana care a dat feedback-ul;
Se evit argumentarea, negarea, justificarea, se accept tot;
Se cer clarificri dac nu se nelege complet feedback-ul; Se face distincie ntre coninutul feedback-ului i reacia la el.FACTORII CARE AFECTEAZ RSPUNSURILE LA FEEDBACK:
Feedback-ul intens evaluativ negativ provoac de obicei respingere sau acceptare formal, fr a fi neles.
Cu un feeback implicit, receptorul ia iniiativa n clarificarea a ceea ce, de fapt, a vrut s se spun, pentru a nu face presupusuri greite
Nu se face diferena ntre feedback-ul descriptiv i cel interpretativ, ceea ce duce la respingere sau la confuzie.
Receptorul are ultimul cuvnt la modul cum va rspunde feedback-ului.
Sunt determinante sentimentele, atitudinile i gndurile receptorului.
Au impact asupra rspunsurilor la feedback: momentul ales, locul,
formal / informal etc.
