eveNimeNte eN-detAil:itb, ttr , etrAvel coNfereNce

Globetrotter pe drumul mĂtĂsii- dr. petrebAlAŞteNdiNŢe ÎN piAŢA NAŢioNAlĂ de turism medicAl

profil de piAŢĂ: elveŢiA

se distribuie gratuitsi prin abonament

An III Nr. 17/ 2013 www.advisortravel.ro

Vocea profesionistilor din

industria de travel

Cre

dit

: D

epo

sitP

ho

tos.

com

/ © Y

uri

Arc

urs

“Cea mai bună cale de a prezice viitorul este aceea de a-l inventa”,spunea odată Alan Kay, expertul în computere care a descoperit utilitatea fere-strelor. Nimic mai adevărat, ce te faci, însă, dacă viitorul te ia prin surprindere,așa cum pare să se întâmple uneori pe piaţa de travel? Cum să te adaptezi maibine noilor cerinţe ale clientelei, astfel încât să rămâi un travel agent de succes?Lumea se schimbă în ritm din ce în ce mai alert, și pentru a înţelege contextul,în vederea anticipării tendinţelor, este absolut necesară puţină istorie. Mai binezis, ar trebui să ne întoarcem în timp, acum 20 de ani, când agenţiile de turismlucrau pe comisioane confidenţiale, al cărui secret era bine păstrat între furni-zorul de servicii și agentul de turism. Pe alocuri tendinţa se păstrează, cel puţinîn România, pentru că secretomania continuă să fie la modă, dar încet, încet,peisajul începe să se schimbe. Internetul și softul online permit noilor generaţiide clienţi să rezerve direct de la furnizori, economisindu-le timp și bani, metodăce le permite un control și o personalizare mai mare, care nu erau disponibilepe canalele tradiţionale. Călătoria nu mai înseamnă o înlănţuire de destinaţii,ci profunzimea descoperirii destinaţiei X, graniţa dintre business travel și leisuredevenind din ce în ce mai neclară. Social media și schimbul liber de informaţiimodifică implicit tipul clasic de tranzacție monodirecționată, agenţia devenindun agregator de informații și facilitator de relații. Pe cale de consecinţă, raportul agent de turism – client se schimbă, interacţiuneafiind dominată de colaborare, ceea ce îi transformă pe amândoi în parteneripentru o experienţă de succes. Astfel, scenariul potrivit căruia agentul de turismar putea deveni un roboţel cu căștile pe urechi, nevoit să preia online zeci deapeluri, și în același timp să se ocupe de corespondenţă, de documentele de călă-torie și de un client aflat în faţa deskului său este deja depășit. Clientul de aziare nevoie mai degrabă de empatie și experienţă din partea consultantului săude travel, decât de operativitate. Cum își va alege în viitor clientul de generaţie Y, de exemplu, agentul de turism?Pe bază de selecţie, încredere și expertiză. Ce ar trebui să facă, în răspuns, agentul de turism ca să rămână în piaţă? Să sespecializeze mai mult atât în materie de turism, cât și tehnologie, să identificesegmente de clientelă noi și insuficient abordate (femei, tineri, necăsătoriţi), pen-tru care să creeze un sistem personalizat de atragere și fidelizare. Dacă va reușisă îmbogățească experienţa de călătorie a acestora, implicându-se în identificareafamiliarului și originalului, va rămâne pe piaţă și va avea succes. Pentru a-și păstraclienţii nu va fi nevoie de mai mult efort – financiar sau uman -, ci de inovaţieși comunicare. Like it or not, viitorul va aparţine celor creativi și îndrăzneţi!

Anne-Mary NechitaDirector general ANIMACTION HUB

viitorul AGeNtului de turism ÎNcepe…Azi !

Anne-Mary Nechita

“Cum își va alege

în viitor clientul de

generaţie Y,

de exemplu,

agentul de turism?

Pe bază de selecţie,

încredere și

expertiză!”

EDITORIAL 3

turismul româNesc trebuie sĂ pArieze pe m.i.c.e.

urismul românesc, printre altele, estecaracterizat printr-o puternică sezonal-itate şi o dominaţie a turismului deafaceri în total volum sosiri ale

turiştilor străini. Cu alte cuvinte, putem spune căturismul românesc ca sector exportator de serviciieste unul dominat de fluxurile de afaceri. În modnatural această constatare atrage atenţia asupraturismului de afaceri ca un sub-sector unde clien-tela străină există şi se manifestă şi unde inter-venţia strategică poate conduce la rezultatepozitive pe termen scurt.

Întrebarea care se pune este dacă acest domeniueste fructificat corect de România la nivelul prin-cipalelor sale destinaţii vizate de acest tip de tur-ism (centre urbane cu dezvoltare economică şiinvestiţii străine: Bucureşti, Timişoara, Cluj etc.).Statisticile par să ne indice că nu. Într-adevăr,fluctuaţiile în fluxurile de turişti străini în prin-cipalele centre economice ale ţării par să core-spundă aproape perfect fluctuaţiilor în ce priveştedinamica economică şi cea a investiţiilor străinedirecte. Cu alte cuvinte, turiştii de afaceri – careconstituie cum spuneam grosul turiştilor străini- vin atunci când climatul economic este favora-bil şi pleacă imediat ce apar dificultăţile. Estevorba deci despre un proces absolut liber undelipsa de acţiune strategică se face simţită prin in-existenţa măsurilor anticiclice. Aşa cum deseoris-a invocat, pot fi identificate două mari categoriide măsuri de întreprins:

1.Crearea unui/unor organisme/instituţii de Des-tination Management la nivelul principalelordestinaţii de turism de afaceri din ţară2.Elaborarea de produse de tip MICE şi pro-movarea lor prin intermediul fie al unor DMO-uri, fie prin alte structuri voluntare/asociativeadaptate şi flexibile.

Vom detalia în câteva cuvinte cele două măsuriposibile. Prima dintre ele este şi cea mai impor-tantă în situaţia actuală a unei destinaţii ca Bu-cureştiul şi vizează crearea unui ConventionBureau. Turismul MICE (Meetings, Incentive,Conferencing, Exhibitions) reprezintă filiera de

produs cea mai adaptată pentru a creşte şi susţinefluxurile turistice de afaceri. El capitalizează di-namica economică existentă şi crează în jurulacesteia o ofertă turistică de întâlniri profesionale,incentive, conferinţe şi târguri care încet se au-tonomizează şi îşi crează propriul public maipuţin depedent de fluctuaţiile economiei locale.De asemenea, filiera turismului de afaceri aredouă caracteristici extrem de importante cu uncaracter de leverage pentru turism în general şipentru economia unei destinaţii : bugetul decheltuieli al turistului de afaceri este în generalunul generos iar călătoria în scop de afaceri con-duce la descoperirea destinaţiei şi la posibilitatearevenirii împreună cu familia într-un voiaj deagrement (leisure). Turismul de tip MICE per-mite în plus tinerilor profesionişti localicunoaşterea actualităţii şi tendinţelor dindomenii foartediferite şi le permite contactul cuprofesioniştii de top din domeniu, MICEreprezentând o importantă pârghie pentru dez-voltarea resurselor umane ale unei destinaţii. Daraceste caracteristici trebuie activate printr-ogestiune corectă. Un Convention Bureau este structura asociativăcea mai adaptată cazului românesc prin caracterulsău de neutralitate. Un Convention Bureau poatefi parte a unei autorităţi publice (departament),asociaţie privată a actorilor privaţi din industriaturistică, o iniţiativă de parteneriat public-privat. Dar care sunt principalele argumente pentru unConvention Bureau? Iată câteva :• Clientela de MICE preferă o interacţiune cu un« ghişeu unic »• Reprezintă întreaga destinaţie, nu doar intere-sele specifice ale unor companii sau părţi ale in-dustriei• Susţine efortul de comercializare al produselorMICE ale destinaţiei (licitează şi sprijină partici-parea la licitaţii pentru evenimente MICE)• Este un interlocutor privilegiat cu principaliiactori publici şi privaţi locali, naţionali şi inter-naţionali interesaţi sau implicaţi în domeniulMICE.• Realizează studii, analize şi statistici cu privirela impactul măsurilor de promovare, organizarede evenimente asupra frecventării turistice.

În cadrul studiilor realizate în străinătate pentruo serie de Destination Management Organiza-tions, societatea noastră a :

o utilizat un instrument informatic care com-pilează, structurează şi analizează în timp realdatele rezervărilor de zboruri efectuate prin GDS(Global Distribution Systems) prin 190.000 deagenţii de turism, on-line sau off-line, din lumecătre destinaţii din România. Analiza calitativă adistribuţiilor brute permite nu doar evaluarea ex-post a impactului unor evenimente (inclusiv celede tip MICE) asupra frecventării turistice a uneidestinaţii, ci şi analiza ex-ante care permite luareade măsuri corective.

o urmărit în timp real evoluţia percepţiei despredestinaţie prin instrumente adecvate precum celede e-reputation. Detente Consultants efectueazăanalize detaliate bazate pe instrumente softwarede business intelligence care colectează şi struc-turează schimburile de opinii în spaţiul virtual cuprivire la o destinaţie. Statisticile generate permitconcluzii extrem de utile cu privire la percepţiaunei destinaţii pe filiere MICE şi permit elabo-rarea unor strategii şi acţiuni de marketing şi pro-movare turistică extrem de eficace şi eficiente.

Cea de-a doua măsură este în fapt o prelungire acelei dintâi. Ea reprezintă obiectul de activitateal Convention Bureau-ului. În acest cadru se vorputea crea produse specifice sectoarelor econom-ice dezvoltate în destinaţia vizată (ex. : la Bu-cureşti training-urile pentru sectoare economiceca IT-ul, conferinţele în domeniul automotiveetc.) şi vor putea fi adoptate strategii care să ţin-tească pieţele sursă în funcţie de segmentareaclientelelor şi atuurile locale (infrastructură,echipamente, capacităţi, preţuri etc.).

Se poate uşor vedea că destinaţiilor româneşti deturism de afaceri le lipseşte cadrul instituţionalparticipativ care să asigure nu doar forţa ci şi per-tinenţa economică a măsurilor de promovare aunor produse MICE. Aceasta este o condiţie sinequa non pentru dezvoltarea şi stabilizarea turis-mului de afaceri din România.

de Jamil BenabdallahDirector Dentente – Europa de Est

T

M.I.C.E. 4

Credit photo: DepositPhotos.com/ © дмитрий эрслер

CUPRINS

Turism medical cu Răzvan Adrian Nacea

2013, Anul Portugaliei

TTR 2013... cu bune& cu rele Raport eTravel conference

Mystery Shopper 17

Pag. 32

Pag. 14

Pag. 10

Pag. 28

Pag. 20

CUPRINS

CUPRINSturismul româNesc trebuie sĂ pArieze

pe m.i.c.e.

Credit photo: DepositPhotos.com/ © haveseen

Primul român căștigator la Sony World Photography Awards 2013Organizația Mondială de Fotografie a anunțat, recent, câștigătorii categoriilor Youth, Open și3D în competiția „Sony World Photography Awards”. România s-a aflat, în premieră, pe listacelor trei câștigători la categoria „Youth”, Alecsandra Drăgoi fiind autoarea fotografiei care s-aimpus la secțiunea „Cultură”. Deschisă fotografilor cu vârsta de până la 19 ani, competițiaYouth caută să descopere următoarea generație de fotografi talentați, fiecare ediție recompen-sând eforturile a trei tineri. Tânărul fotograf al anului va fi selectat dintre aceștia și va fi anunțatla ceremonia de gală „Sony World Photography Awards”, care va avea loc, pe 25 aprilie, laLondra.

„Drumul lung spre Cimitirul Vesel” a readus Săpânța în vizorul turiștilor europeniUn proiect cu finanțare europeană („Drumul lung spre Cimitirul Vesel”), coordonat de irlan-dezul Peter Hurley, pasionat de lumea satului românesc, atrage mai mulți vizitatori în Săpânța șireaduce în atenție tradițiile de la sat. Hurley le recomandă turiștilor să parcurgă drumul până laSighetu Marmației cu trenul, „cel mai frumos drum cu trenul din Europa”. Ideea de a promovaSăpânța a venit după ce realizatorii proiectului au observat că, deși Cimitirul Vesel este unuldintre cele mai vizitate locuri din România (aproximativ 20.000 de oameni ajung aici în fiecarean), ei petrec, în medie, doar 45 de minute în sat. Pe 15 august, de Sfânta Maria, la Săpânța vafi organizat un festival unde, într-un cadru informal, vor cânta muzicieni irlandezi și români,spectacolul durând circa trei ore. Festivalul va fi interactiv, publicul va intra în legătură cu meș-terii și țăranii din Săpânța, și va vizita o stână de oi, unde va putea mânca alături de ciobani.

Un român de succes, pe piaţa artistică mondialăAdrian Ghenie, un artist plastic român, de numai 36 de ani, a înregistrat un succes remarcabilla licitaţia organizată de Casa de Licitaţii Sotheby’s din Londra, vânzându-şi tabloul intitulat„Dr. Mangele2”. "Dr. Mengele 2", opera artistului român, a fost adjudecat cu 140.747 de euro,o sumă de patru ori mai mare decât valoarea estimată de specialişti - 35.000-46.000 de euro.Recordul anterior al tânărului artist Adrian Ghenie, în vârstă de 36 de ani, este tabloul "Studiupentru bătaia cu plăcinte", adjudecat în luna aprilie 2012 cu suma de 52.764 de euro, la casaTajan din Paris, într-o licitaţie caritabilă. În 2011, alte două opere ale lui Ghenie au fost tranza-cţionate la marile case de licitaţii: "Gară în afara timpului", adjudecată pentru 14.578 de euro,la aceeaşi Sotheby's, respectiv "Piscină", operă tranzacţionată la casa Phillips de Pury din Londrapentru suma de 12.868 de euro. Artistul s-a născut în 1977, la Baia Mare. A absolvit Universitatea de Arte din Cluj, avându-lprofesor pe Ioan Sbârciu, şi a fondat în 2005, împreună cu Mihai Pop, galeria Plan B, extinsă şiîn Berlin. Plan B a organizat pavilionul românesc la Bienala de la Veneţia din 2007, iar în 2008a deschis un spaţiu expoziţional permanent la Berlin, o premieră pentru o galerie românească înstrăinătate.

Un român de 18 ani - geniu al informaticiiIonuţ Alexandru Budişteanu, din Râmnicu Vâlcea, este, la doar 18 ani, un geniu al informaticii.El a uimit o lume întreagă, a câştigat sute de premii şi a reuşit să impresioneze pe toată lumea. Inprezent elev al Liceului Tehnologic Oltchim, Ionuţ a participat, recent, la Taiwan InternationalScience Fair, unde s-a clasat al treilea şi la Intel Eco-Ukraine unde a ieşit pe locul secund. Deoarecea primit o bursă de 40.000 de dolari din partea IEEE, după finalizarea clasei a XII-a, va studia lao universitate din Statele Unite ale Americii. Ionuţ s-a calificat, de asemenea, la International Sus-tainable World (Engineering, Energy & Environment) Project Olympiad, din Houston, Texas,ţinut în mai 2013, şi Intel International Science and Engineering Fair, din Phoenix, Arizona, des-făşurat în mai 2013. Printre proiectele de geniu ale tânărului se numără cel care îi ajută pe nevăză-tori "să vadă" cu ajutorul limbii, pe bază de inteligenţă artificială, şi maşina autonomă (care seconduce singură).

O româncă a contribuit la descoperirea "particulei lui Dumnezeu"Dr. Sorina Popescu conduce una dintre echipele care au contribuit la descoperirea "particulei luiDumnezeu", cea mai importantă reuşită din ştiinţă, în ultimii ani. Ea lucreaza de 12 ani la Accel-eratorul de particule din Geneva unde se desfăşoară experimentul CMS, ce a permis descoperireabosonul Higgs. Bosonul Higgs, numit așa după fizicianul scoțian Peter Higgs, și supranumit „par-ticula Dumnezeu”, este o particulă elementară ipotetică din familia bosonilor, despre care se credecă face parte din mecanismul care conferă masă celorlalte particule elementare. Fără el, în Universn-ar fi existat nimic palpabil. Căutarea unei dovezi a existenței sale a început în anii 1960 și adurat mai bine de 50 de ani.

6 ROmânIA

rEDACţiA:

Adresa: Str. Topliceanu nr. 8 Bl P37, Sc. 2, Et. 4, Ap. 41,

Sector 5 (zona 13 Septembrie)

Bucuresti, Romania

tel: 021.420.81.59

E-mail: office@animaction-hub.com

anne@advisortravel.ro

www.advisortravel.ro www.animaction-hub.com

www.facebook.com/travel.Advisor.Magazine

cont twitter: @travelAdvisorMa

Director General/ CEo:

Anne-Mary Nechita

office@animaction-hub.com; anne@7travel-

magazine.eu; anne@advisortravel.ro 0040.722.910.574

Publicitate & Abonamente:

Contact direct ANiMACtioN HUB Srl

E-mail: office@animaction-hub.com

Mobil: 0722. 910. 574

Corespondenţi: Prof. Univ. Dr. Gabriela Ţigu, Dr. Mircea

Drăghici, Alex Hampu, Cristian Pitulice, Dan Anghelescu,

Paula Sichim

Foto: Simion Buia, Adrian Tărăcilă, Dreamstime,

Depositphoto

tiparit la C.N.i. CorESi S.A.

iSSN=2069-7384

iSSN-l = 2069 – 7384

EDitor/ PUBliSHEr:

A N i m A c t i o N h u b

EDitori rEviStA trAvEl ADviSor

Anne-Mary NechitaSenior Editor

Animaction HUB

Dr. Petre BalaşSenior Editor Peter Express

AstA e ȚArA meA!

Diversitate și pace.

Întâmplarea sau șansa, au făcut ca în prima parte a acestui an, să mădeplasez către 3 destinaţii distincte, dar care fac parte din aceeașifamilie a lui Salam Aleikum.

Aceeași lume ne cuprinde, dar câtă diversitate a naturii și a ritmuluivieţii și dezvoltării societăţii ! La început de ianuarie, Hurghada dela Marea Roșie tânjea după liniște, pace... și turiști, ca de altfel șiLuxor-ul și Egiptul, în general. Frământările parcă fără sfârșit dinzonă au scos din circuit și Tunisia, o premiantă a turismului anilortrecuţi.

În luna martie, zburam spre Asia Centrală, în Uzbekistan, urmândun segment important al celebrului Drum al Mătăsii, pe urmele luiTamerlan, la Khiva, Buhara și Samarkand, ultima și capitala mareluiîmpărat, istoria reţinând nu numai cruzimea sa, dar și mulţimea o-perelor arhitectonice și de cult ridicate, rămase posterităţii.Revenit în zonă dupa 25 de ani - dincolo de persistenţa anumitorsechele ale trecutului – am văzut și simţit noul, vigoarea, punereaaccelerată în valoare a obiectivelor turistice, patentate de UNESCOși a infrastructurii necesare. Intenţionez să revin și recomand cucăldură destinaţia, existând foarte multe de văzut și descoperit.

În sfârșit, la început de aprilie, cu ocazia reuniunii anuale ASTA –ca membru internaţional - am revăzut UAE, în speţă emirateleDubai și Abu-Dhabi. Aici senzaţia este, fără îndoială, copleșitoare:poţi vedea viitorul chiar în faţa ochilor ! Sigur, pe exemplul Dubai,mă ajută posibilitatea de a face comparaţii cu emiratul de acum 7 șirespectiv 5 ani. Numeroasele investiţii anunţate atunci, unele cuaură cosmică, implantate direct în mare, sunt deja realitate, zeci șisute de mega construcţii – nici una la fel, autostrada de 70 de km,cu 6+6 benzi pe sens, care traversează inima metropolei și mult admiratul ei metrou ultramodern etc. Si cât este de greu cu investiţiile astea, prin alte părţi !

“Poetul divin al neamului românesc”.

Simt nevoia să citesc tot mai mult din poeziile lui Grigore Vieru,acest român nepereche de dincolo de Prut, denumit așa de adevăratde Adrian Păunescu.

Acest român adevărat, plecat nedrept de tânăr spre lumea de dincolo. Cred că este greu să mai găsești un alt poet uriaș, care săzugrăvească, atât de cald și înmiresmat, chipul mamei.

Margaret atcher și thatcher-ismul.

Poate părea incredibil, dar Anglia anilor ‘80 era anesteziată de unsoi de socialism propriu, etatist, revendicativ. Ei bine, după ce a învins cerbicia și misoginismul politicienilor din propriul partid,preluând conducerea guvernului uneia din marile puteri ale lumii,a câștigat pariul liberalizării economiei, schimbând fundamental societatea britanică.

A eliminat controlul valutar pentru călătoriile în străinătate (!), a renunţat la monitorizarea tuturor preţurilor, a luptat eficient cu inflaţia, a tăiat impozite, cu care a avut susţinerea sectorului privat,a impus externalizarea dar și denaţionalizarea; o strategie de succesa fost implicarea și cointeresarea muncitorilor.

A folosit cu succes media, incusiv cu ajutorul unor mari artiști, pentru implementarea noilor idei.

A învins, cu răbdare și argumente economice, puternicele sindicateși liderii lor intangibili.

În fine, a uimit lumea, câștigând strălucit războiul pentru InsuleleFalkland (Malvine) cu Argentina !

A guvernat timp de 11 ani (!) Anglia perfidului Albion !

Recunosc, am fost și am rămas fan Margaret !

6 ROmânIA

- Nr. 17/2013 -

de DR. PETRE BALAŞ

7Rotonda de

GLOBE TROTTER

Ce-am mai vãzut, ce-am mai citit, ce-am mai auzit,

în preumblãrile mele reale şi imaginare...

8 TEHnOLOGIE

AmAdeus și iAG Au semNAt uN coNtrAct de coNȚiNut pe termeN luNGAmadeus, lider mondial în procesarea de tranzacții și furni-zor de soluții tehnologice avansate pentru industria de travelși turism, a semnat recent un nou acord de conținut pe ter-men lung cu International Airlines Group (IAG), unul din-tre cele mai mari grupuri de companii aeriene din lume.

Acordul, care se referă la British Airways, Iberia și IberiaExpress, permite abonaților Amadeus să continue să benefi-cieze de accesul la același nivel de tarife, disponibilitate șifuncționalitate ca și anterior.

"Încheierea unui nou acord de conținut cu IAG a fost deceva vreme o prioritate comercială clară pentru Amadeus,pentru a ne asigura că abonații noștri pot continua să ac-ceseze British Airways, Iberia și Iberia Express", a declaratHolger Taubman, vicepreședinte senior, Distribuție,Amadeus, adăugând că "suntem încântați să fi ajuns laun acord cu IAG și așteptăm cu nerăbdare să continuepentru mulți ani de acum înainte ceea ce a fost o relațielungă și de succes ".

Potrivit Silviei Cairo, șeful Grupului de Planificare șiPolitică Comercială a IAG, "Ne-am angajat să sprijinimcanalul agenție de turism și suntem încântați să fi ajunsla un acord pe mai mulți ani cu Amadeus. Avem o relațiede lungă durată cu acesta și așteptăm cu nerăbdare să lu-crăm mai strâns în următorii ani cu abonații Amadeus ".

Amadeus joacă un rol critic în spațiul de distribuție asig-urând acces la nivel global agențiilor de turism din în-treaga lume. Astăzi, 80% din rezervările Amadeus dinintreaga lume sunt realizate pe linii aeriene cu careAmadeus are un acord de conținut.

Despre IAG.

Fondată în ianuarie 2011, International Airlines Group(IAG) este societatea-mamă a British Airways, Iberia șibmi. Este o companie spaniolă cu acțiuni tranzacționatela Bursa de Valori din Londra și bursele de valori dinSpania. Sediul central al IAG este la Londra, Marea Britanie.

IAG este unul dintre cele mai mari grupuri de companiiaeriene din lume, având 377 avioane care zboară către200 destinații și care transportă peste 54 milioane depasageri în fiecare an. Raportat la venituri, este al treileamare grup din Europa și al șaselea din lume.

china Airlines Group – Amadeus: un acord de conținut pe termen lung

Recent, a fost semnat un acord pe termen lung de conținut între China Airlines Group șiAmadeus. Acesta oferă noilor abonați Amadeus din Asia acces la același nivel de tarife, disponi-bilitate și funcționalitate ca orice canal de conținut pentru agențiile de turism. In afara Asiei,China Airlines și Mandarin Airlines și-au sporit conținutul Amadeus la aceleași tarife, disponi-bilitate și funcționalitate ca și cele pe care ambele companii le distribuie prin intermediulsite-urilor, call centre-urilor și altor canale de conținut pentru agenții de turism proprii.

"Agențiile de turism sunt un element cheie al strategiei noastre de vânzări", a apreciat JamesYu, vicepreședinte senior, Biroul Președintelui, China Airlines Group. "Este extrem de im-portant pentru noi să oferim canalului agenție de turism acces la o gamă completă de tarife,programe și inventar, atât ale China Airlines, cât și Mandarin Airlines. Acest acord reflectăangajamentul nostru față de acest canal de distribuție foarte important. "

Pentru 2012, ambele companii aeriene au avut volume prognozate de circa 13,3 milioanepasageri, dintre care 11,1 milioane au aparținut China Airlines.

Amadeus joacă un rol critic în distribuția spațiului, asigurând o acoperire cu adevărat globală,la o cotă de 38,6% din piața mondială de vânzări a agențiilor de turism aerian. Astăzi, 80%din rezervările Amadeus din întreaga lume sunt realizate pe linii aeriene cu care Amadeus areun acord de conținut. Mai mult, acest acord va consolida oferta Amadeus către agențiile deturism din Asia, furnizându-le un partener de distribuție eficient și avansat tehnologic.

Despre China Airlines.

China Airlines – CAL - este cel mai mare transportator din Taiwan, aproximativ 11 milioanede pasageri fiind transportați anual între nodul aerian Taipei și 112 destinații din 28 de țăriși regiuni. Având o flotă de 72 aeronave, compania a devenit în 2010 unul dintre membrii AlianțeiSkyTeam.

Credit photo: DepositPhotos.com/ © дмитрий эрслер

TEHnOLOGIE 9

prin Amadeus, thalys își extinde distribuția pecanalul agenție de turism

Amadeus : 2020 - o creștere la peste 1,36 miliardepasageri a traficului european de long-curier

Potrivit unui studiu recent al Amadeus, „e Rail Journey to 2020”,traficul de pasageri pe distanțe lungi va crește cu o valoare estimată de 21% (2,2 %/ an) pentru a ajunge la peste 1,36 miliarde până în 2020, cu238 de milioane mai mult în comparație cu cifrele din 2011. Raportul seconcentrează pe perioada 2011 - 2020, când industria feroviară de călă-tori din Europa va fi afectată de o combinație fără precedent de factori:unii legați de schimbările structurale, alții care decurg din oportunitățilecreate de investițiile în infrastructură și tehnologie. Raportul identificăfaptul că creșterea în volum de pasageri anticipată pentru perioada 2011-2020 va fi condusă de patru piețe – cheie – Marea Britanie, Franța,Elveția și Germania.Raportul se bazează pe date și tehnici de modelare de bune practici colec-tate de o echipă de cercetare dedicată a Amadeus. Au fost consultatepeste 100 de surse din companiile feroviare, organismele publice și de re-glementare, iar Amadeus a construit modele predictive bazate pe corelațiiîntre cota de cale ferată de lungă distanță din traficul total, densitateapopulației naționale, densități feroviare, structura industriei feroviareîntre țări, și geografie.„e Rail Journey to 2020” oferă o imagine de ansamblu asupra piețeiferoviare europene de astăzi, și subliniază șase tendințe-cheie care vor stala baza evoluției industriei și relațiile modale cu alți furnizori, până în2020. Acestea sunt: liberalizarea; nou-veniții pe piață; finalizarea de noilinii de mare viteză; hub-uri noi; cooperarea transport aerian – transportferoviar și transport aerian – transport feroviar; costurile căilor ferate.Studiul subliniază, de asemenea, un scenariu de bază, construit în jurulacestor tendințe, pentru a estima potențialul transportului feroviar decălători în 2020, și se încheie cu un comentariu asupra modului în careoperatorii de transport feroviar de pasageri pot profita de aceste tendințe,transformând peisajul industriei.

Amadeus și alys, operator internațional de transport feroviar de mareviteză care conectează Paris și Bruxelles cu Germania și Țările de Jos, auanunțat un acord de parteneriat pentru a distribui servicii alys prin in-termediul sistemului global de distribuție Amadeus, începând din Germa-nia. Utilizatorii platformei de vânzări Amadeus, punctului de vânzăriAmadeus pentru travel agenți și Amadeus e-Travel Management, instru-mentul de auto-rezervări pentru utilizatorii corporate, vor avea acces la ogamă completă de tarife alys, inclusiv tarifele negociate corporate, pro-grame și disponibilitate de a compara efectiv serviciile feroviare de mareviteză alys cu bilete de avion pe rute specifice. alys va fi prezentat ca oalternativă reală la transportul aerian, oferind o expunere mai bună pe piațatransportului feroviar, și asigurându-se că pasagerii au o gamă mai mare deopțiuni și transparență. alys va fi disponibil, alături de companii aeriene,pe rutele selectate, în afișajul neutru de rezervare Amadeus pentru agențiide turism și clienții corporate. Călătorii vor beneficia, de asemenea, de avan-taje suplimentare, cum ar fi posibilitatea de rezervare a unei experiențe com-plete de călătorie cu trenul fără bilet folosind opțiunea alys Ticketless(TKL) -care permite călătoria fără bilet de hârtie - sau colectarea de mile înbaza programului de loialitate eCard al lui alys.Adăugarea alys în fluxul de rezervare Amadeus va permite agenților deturism să beneficieze de un proces de rezervare mai simplu și mai rapid,precum și de creșterea productivității și eficienței, datorită integrării auto-mate în Registrul Amadeus cu Numele Pasagerilor (PNR) și Planul de Fac-turare și Decontare IATA (BSP).Acest acord este un pas înainte în strategia alys de a extinde acoperireade distribuție internațională, pentru a înțelege noi segmente de piață cumar fi corporațiile, în timp ce îmbunătățeste distribuția dincolo de canaleletradiționale. Mai mult, permite alys să elaboreze acorduri interline cucompaniile aeriene, permițând agențiilor de turism să combine pe acelașibilet un zbor cu o legătură feroviară de mare viteză sau să combine serviciileferoviare cu cele aeriene, cu hotelul și mașina.Cu acest prilej, Scheherazade Zekri-Chevallet, director comercial și mar-keting al alys, a declarat că "Suntem bucuroși să lucrăm cu Amadeus capartener de distribuție pentru agențiile de turism și corporații. Acest acordne va permite să concurăm cu transportul aerian de distanță scurtă, faci-litând accesul agențiilor de turism la publicul, tarifele și programele noastrecorporate, în același timp avand acces la oportunități de venituri noi. "omas Drexler, director al Amadeus Rail, a comentat la rândul său: "Odatăcu adăugarea alys la sistemul de distribuție globală Amadeus, Amadeusva continua să construiască cea mai completă și relevantă ofertă feroviarăpentru comunitatea de agenții de turism. Suntem mândri că avem singuraplatformă feroviară de distribuție multi-canal, care ajută căile ferate să îșiextindă distribuția internațională."Despre alys. alys este trenul roșu de mare viteză care leagă Bruxelles deParis într-o oră și 22 minute și Bruxelles de Koln și Amsterdam într-o orăși 47 minute, respectiv o oră și 53 minute. Din 29 august 2011, alysare trei noi destinații în Germania: Düsseldorf, Duisburg și Essen, iar din30 octombrie 2011 o legătură zilnică între Bruxelles Midi, aeroportul in-ternațional Bruxelles și Paris Nord. alys este membru al Railteam, o aso-ciație de colaborare între cei mai importanți operatori de mare viteză dinEuropa, CER (Comunitatea Europeană a Căilor Ferate și Companii de In-frastructură) și UIC (Uniunea Internațională a Căilor Ferate). Despre Amadeus Rail. Amadeus Rail este o unitate de afaceri dedicată satis-facerii nevoilor de servicii de cale ferată din lumea întreagă, conectând peste90 de căi ferate la o rețea multi-canal de vânzări.

10 mARKETInG

raport etravel conference 2013@ Un studiu controversat @ Onlineul crește și este în tendinţe @ „Viitorul aparţine datelor!” @ „Online-ul nu este o altă piaţă, ci o altă metodă” @ Și totuși... hotelierii pot renunţa la agenţiile de turism

Howard Johnson Hotel din București a găzduit, recent, cea mai așteptatăconferinţă de e-travel din România, organizată de Evensys, la care revistaTravel Advisor a subscris în calitate de partener media și invitat. Din per-spectiva organizării, evenimentul a fost un succes: au participat 300 de spe-cialiști din travel și online, 30 de speakeri, trei fiind invitaţi din străinătate,presa de specialitate și bloggeri. Obiectivul său a fost acela de a prezentacele mai bune practici în industria de turism, propunând strategii de mar-keting și comerț online pentru îmbunătățirea vânzărilor și profitului cu unminim de costuri și eforturi.Primele sesiuni de dezbateri – „Tendinţe în turismul online”, „Cum să vinzieficient pe Internet” – s-au adresat tuturor, iar ultimele trei – „Tactici pentrucampanii multi-channel eficiente”, „Strategii de comunicare și prezentare”,respectiv „Distribuţia online a hotelurilor”, desfășurate în paralel, au pre-supus o divizare a audienţei, în funcţie de interese și preocupări. Evenimen-tul s-a concentrat, printre altele, pe aspectele actuale ale marketingului peInternet, precum online advertising, search marketing, social media și rep-utaţia online a brandurilor.

SESIUNEA 1@ Un studiu controversat

Introducerea a fost făcută prin prezentarea rezultatelor studiului DaedalusMillward Brown – „Cum își petrec românii vacanţele”, care a analizat obi-ceiurile de cumpărare ale românilor ce au călătorit în 2012 în ţară sau înstrăinătate. Cifrele rezultate au fost obţinute în ianuarie 2013, în urma in-tervievării online a unui eșantion aleatoriu de 600 de persoane, cu vârstaîntre 18 -55 de ani, din mediul urban. Acestea au indicat faptul că:-68% dintre români au călătorit anul trecut: 53% dintre ei în România, 20% în străinătate;-dintre cei 53%, cei mai mulţi au fost studenţi, cu vârste între 18 – 24 ani,iar dintre cei 20% cei mai mulţi dispuneau de venituri mari, încadrându-se în categoria de 25 - 34 ani-cei care au călătorit în România au cumpărat - servicii de masă (83,7%),cazare (77,9%), bilete la muzee şi evenimente (59,8%), bilete de tren şitransport local (48,9%), asigurare de călătorie (18,4%), bilete de avion(14,2%), servicii de rent a car (8,8%), alte servicii – excursii ad hoc, accesla piscine și închirieri diverse (42,9%)-cei care au călătorit în străinătate au cumpărat - servicii de masă (95%),cazare (80,8%), bilete la muzee şi evenimente (73,3%), bilete de tren şitransport local (60,8%), asigurare de călătorie (66,7%), bilete de avion(61,7%), servicii de rent a car (21,7%), alte servicii – acces la diverse facil-ităţi gen saună, fitness, masaj, excursii locale, servicii de ghid, excursii cubarca sau vaporul (45,8%)-cei care au călătorit în România și-au achiziţionat bilete – direct de lahoteluri sau furnizori (71,3%), atât direct cât și de la o agenţie de turism(18,7%), doar de la o agenţie de turism (4,5%), nu au folosit nici unul dinaceste servicii (5,4%)-cei care au călătorit în străinătate și-au achiziţionat bilete – atât direct câtși de la o agenţie de turism (46,7%), direct de la hoteluri sau furnizori(41,7%), doar de la o agenţie de turism (10%), nu au folosit nici unul dinaceste servicii (1,7%)

-cei care cumpără vacanţe preferă să le cumpere face 2 face (70,5% - Româ-nia, 69,8% -în străinătate); prin telefon (33,9% - România, 13,2% - înstrăinătate); online (29,2% - România, 50% - în străinătate)-66% au căutat informaţie de călătorie online: 31% dintre ei au cititghiduri online, 30% au apelat la reţelele sociale și 55% la forumuri-28% au cumpărat cazare online; iar 23% transport (14% bilete de avion,13% transport public și 4% rent a car)-15% au căutat promoţii: 7% last minute, 7% early booking și 7% citybreak-13% au cumpărat online bilete la muzee și alte activităţi culturale; 11%pachete integrale; 6% asigurări de călătorie(Mai multe informaţii se regăsesc în graficele alăturate)

Din păcate, studiul a trezit nenumărate controverse din partea special-iștilor, primul contestatar fiind Răzvan Antoni, directorul general AmadeusRomânia, potrivit căruia „cifrele studiului nu pot fi verificate. Singura carepoate spune exact numărul de bilete de avion vândute în România esteIATA. (...) Nu am încredere în toate statisticile, nici măcar în cele furnizatede aeroporturi. ”@ Onlineul crește și este în tendinţe

Opinia sa a fost împărtășită și de ceilalţi vorbitori, Javier Garcia del Valle,liderul Happy Tours, subliniind că „nu cifrele contează. Trendul este cuadevărat important. Crește piaţa online în România? Crește penetrarea In-ternetului în această ţară? Unde se observă aceste creșteri - în mediul urbansau rural? (...) Dincolo de cifre putem spune clar că se observă un trend decreștere a vânzărilor online de servicii”.

Cel mai hâtru dintre vorbitori, fără de care dezbaterea ar fi frizat poatemonotonia, Alin Burcea, președinte Paralela 45, a tras trei concluzii: 1.Trebuie să ţinem cont de Internet2.Crește în mod cert numărul de cumpărători online de vacanţe. Facebookulnu ajută agenţiile de turism să obţină mai mulţi clienţi, dar este bun ca refer-inţă3.Clienţii sunt din ce în ce mai bine pregătiţi, caută promoţii cu disperare, iarearly bookingul a crescut enorm

Dragoș Anastasiu, președinte Eurolines & TUI Travel Center, a pus celmai bine punctul pe „i”, observând că „din toata ecuaţia lipsește sentimentulîncrederii clientului în agenţia de turism, sentiment care s-a schimbat foartemult. Încrederea nu mai există. (...) Tendinţa de a se duce direct la provideriși a cumpăra bilete are legătură cu sentimentul de încredere.”

Cum vorbitorii au alunecat la un moment dat în autopromovare, deviindușor de la tema anunţată, editorul Travel Advisor le-a solicitat opinia vis-a-vis de utilitatea studiului Daedalus și a statisticilor, în general, în situaţia încare România are de mai bine de 20 de ani serioase restanţe la acest capitol.Răspunsurile au fost multe, unele, din păcate, paralele cu întrebarea, darcel mai ferm a venit de la Philipp Brinkmann, cofondator și CEO Trav-elPlanet24: „studiile de acest gen sunt utile; statisticile, datele, sunt extremde importante. Problema e cum să combini datele ca să obţii rezultate câtmai corecte”

Răzvan Antoni a încheiat partea serioasă a dezbaterii, concluzionând că„mentalitatea și încrederea stau la baza onlineului. Noi, în România, dinpăcate avem restanţe la amândouă. Sentimentul de neîncredere și ţeapa suntsporturi naţionale!”

de Anne-Mary NECHITA

mARKETInG 11

profilul coNsumAtorului româN de vAcANŢeby Daedalus Millward Brown

SESIUNEA 2@ „Viitorul aparţine datelor!”

Desfășurată sub tema „Cum să vinzi eficient pe Internet”, sesiunea 2 aînceput cu prezentarea campaniei de marketing online a VisitBritain, real-izată de o echipă mică, de 12 profesioniști, și susţinută pe durataOlimpiadei. Philip Taylor, șeful departamentului digital al VisitBritain, aexplicat mixul de marketing folosit pe pieţele cheie, și metodele de expunerea principalelor atuuri ale destinaţiei – viaţa la ţară, cultura și tradiţiile,sportul, muzica, gastronomia și natura, dezvăluind că circa 28 milioane liresterline au fost alocate numai anul trecut pentru promovarea Marii Britanii.

Philipp Brinkmann, TravelPlanet24, a orientat dezbaterea către oportu-nităţile create de colectarea de date. Prezentarea sa - „Big Data, Big Oppor-tunities” - a enumerat printre beneficiile aduse de date: 1.o înţelegere mai profundă a dinamicii afacerii2.o nouă perspectivă a operaţiunilor de zi cu zi3.livrează răspunsuri mai corecte4.automatizează și optimizează luarea deciziilor5.reduce costurile ITUn exemplu interesant, folosit în expunere: pe Google se realizează4.000.000 căutări/ zi, 2.778 căutari/ minut, 46 căutări/ secundă. Acestecăutări, ce totalizează în jur de 3PB de date, au nevoie de circa 375 de ser-vere pentru stocare. Luând în considerare volumul acesta uriaș, subscriemcelor spuse de vorbitor: „Viitorul aparţine datelor!”

Kasper Hove, director internaţional de marketing online al MomondoA/S, a prezentat acest interesant motor de meta-search pentru zboruri cuavionul, și a oferit câteva sfaturi practice celor care doresc să aibă un web-site eficient. Îndemnul său: „Testaţi, testaţi, testaţi!”, se aplică, de altfel,cu efect, în orice domeniu de activitate.

Au mai avut loc două expuneri – din păcate la prima - Travelport - nuam reușit sa particip, iar la ultima mi-a părut rău că am participat. Oricealt comentariu este de prisos.

SESIUNEA 3 - HOTEL @ „Online-ul nu este o altă piaţă, ci o altă metodă”

Din paleta largă de seminarii, am ales „Hotel Distribution”, pentru a de-scoperi în ce măsură se confirmă temerile agenţiilor de turism, care îșipierd clienţii, atrași de tarifele mult mai mici de la recepţie sau de pe si-teurile hotelurilor. Aveam să descopăr că aceste temeri nu sunt neapăratfondate, păstrarea parităţii preţurilor pe toate canalele de distribuţie fiindo regulă impusă de la centru pentru orice hotel de lanţ. Cum, însă, nutoate hotelurile din România ţin de un lanţ, și nu toţi respectă etica pro-fesională, există și excepţii ce pot confirma temerile. Generalizările, însă,nu își au locul, derapajele ţinând mai degrabă de cazuri particulare. Iatădespre ce s-a discutat în cadrul acestui panel:

Introducerea în tematică a fost făcută de Bogdan Stanciu, proprietarulși directorul general Bit Soft, care a făcut oficiile de gazdă, prezentându-ipe vorbitori și deschizând lucrările cu studiul „Canale de distribuţie on-line a hotelurilor”. Potrivit acestuia, „Online-ul nu este o altă piaţă, ci oaltă metodă”. În anii ’90, dacă vroiai un bilet de avion, te duceai la NovaTurism. În ziua de astăzi, nu ştiu dacă mai merge cineva într-o agenţie deturism pentru un bilet de avion. Clientul de astăzi este acelaşi ca acum 20de ani, doar unealta s-a schimbat”. La ora actuală, principalele canale de distribuţie online din industriahotelieră sunt: website-ul propriu și GDSurile (Sabre, Amadeus, Travel-port), acestea din urma având 670.000 de terminale instalate în agenţiilede turism din întreaga lume și acoperind 98% dintre agenţii. Există, de-sigur, și sisteme de distribuţie alternative – ADS, precum Expedia (celmai popular în SUA), Booking.com (cel mai popular în Europa), Agoda(cel mai popular în Asia), Priceline, Hotels.com, Travelocity, Last-minute.com; respectiv OTA (agenţii de turism online), gen WebBookingExpert (străină, dar făcută de români), Travel Booster, eJuniper, Codegen.În ceea ce privește importanţa siteurilor - într-un top 2011 al căutărilorpe Google, principalele poziţii au fost dominate de: 1. Expedia(21.669.000; -4% faţă de 2010); 2. Priceline (16.443.000; +10%); 3.Groupe SNCF (9.330.000; +2%), 4. TUI Group (8.587.000; +2%); 5.Ryanair (7.509.000; -12%). În industria hotelieră, topul este dominat

de: 1. Expedia; 2. Hotels.com; 3. Travelocity; 4. Google; 5. Priceline.Cifrele vorbesc de la sine despre eficienţa canalului. Atunci când clientultrebuie să decidă, însă, pentru rezervarea online a unui hotel sau altuia,cele mai importante caracteristici asupra cărora se oprește sunt:- preţul - 81% Business; 90% Leisure- siteul hotelului – 55% Business; 58% Leisure- promoţiile – 51% Business; 57% Leisure- opţiunile disponibile – 49% Business; 50% Leisure- recenziile online – 39% Business; 50% Leisure- turul virtual și foto – 32% Business; 42% Leisure- programele de fidelitate – 58% Business; 33% LeisureCu toate acestea, foarte puţini hotelieri investesc în programe de fi-delizare, și preferă să plătească comisioane siteurilor gen Booking.com, încreștere cu peste 20% în 2012, pe piaţa românească.

„Strategiile de distribuţie B2B” au fost prezentate de Iulian Beiu, directorde contracte pentru România și Moldova, Hotelbeds, wholesaler parte aTUI Travel PLC, care încorporează peste 55.000 de hoteluri în 147 de ţări,și are o cifră de afaceri de 2,3 miliarde euro. Acesta a apreciat că fie-căruitip de hotel îi trebuie adaptate canalele de distribuţie și a explicat modelulde business al unui wholesaler: prezenţă globală, tehnologie, distribuţie. Iarcolaborarea eficientă pe acest lanţ presupune un concept de “rate mix” foartebine dezvoltat, hotelul fiind obligat să urmărească un pricing corect pentrufiecare canal de distribuţie. Contrar aparenţelor, colaborarea cu un whole-saler nu înseamnă pentru hotel tarife mici, ci costuri mari, grila de dis-countare afectând serios tariful mediu. La ora actuală, în România suntprezenţi ca wholesaleri: Hotelbeds (Eu. Est), Miki Travel (Asia), GTA (Eu.Vest), Tourico (Israel), Travco (MB) și Special Tours (Grecia).

@ Și totuși... hotelierii pot renunţa la agenţiile de turism

Pe relaţia hotel – wholesaler – touroperator/ agenţie a avut loc o dez-batere interesantă, iniţiată de Cornelia Bădiţă, Revenue Manager alhotelului Capital Plaza, pornind de la ideea că „Unii wholesaleri nu re-spectă comisionul de 25%, și ţin tarifele foarte jos”. S-a pus astfel prob-lema negocierilor, reprezentantul Hotelbeds dând vina pe uniitouroperatori care ţin preţurile în jos, și îi obligă pe wholesaleri să revinăla renegociere cu hotelurile. În aceeași ordine de idei, Ştefan Balaur, direc-tor operaţional Continental Hotels, a apreciat relaţia cu agenţiile de tur-ism drept una delicată. Acestea „nu respectă mereu tarifele agreate, șiclientul este singurul care are de pierdut. Am contract ferm cu agenţia deturism, dar ea îmi vine și îmi impune un tarif mic, pe motiv că whole-salerul i-a dat un tarif mic. Așa că eu pierd de două ori – și în faţa whole-salerului, și în faţa agenţiei” – a exemplificat el. Ca răspuns, soluţia i-afost sugerată de Hotelbeds: hotelierul poate oricând renunţa la agenţia deturism. Potrivit reprezentantului acestuia, „agenţiile de turism au accesla anumite sisteme cu tarif mai mic, și încearcă să negocieze. Toată lumeanegociază azi. Hotelierul poate exclude de la negocieri, preferenţial, anu-mite agenţii de turism, dacă dorește acest lucru”. Cu toate acestea, nu afost recomandată renunţarea la agenţii sau touroperatori decât în cazuride conflict extrem de serioase, fiecare fiind liber să ia decizii pe propri-etatea sa.

În continuare au urmat o serie de discuţii privind pricingul, menţinereaparităţii preţurilor pe canale diferite, politicile neperformante ale unorwholesaleri (ex: GTA), free sales vs allotment, metodele de lucru cu con-sortia (Amex, Carson Wagonlit, BTI, Radius, JTB, TUI si Dertour) șidistribuţia prin websiteul propriu. Legat de acest din urmă subiect, Bog-dan Stanciu a opinat că ar trebui ca hotelierii să aibă controlul asupraclienţilor, printr-o utilizare mai bună a site-urilor proprii.Ultimele prezentări – „Online reviews are changing travel”, a Melaniei

Kantor, director Revenue Strategy la Radisson Blu, și „Channel Distribu-tion”, a Corinei Boronea, director general YieldPlanet Romania, extremde interesante pentru specialiști, s-au derulat pe repede înainte, datoritătimpului limitat. Dintre concluziile acestora trebuie să menţionăm că:- e de bun simţ să i se răspunda clientului la feedback-ul lăsat prin review- este inteligentă folosirea serviciului revinate.com și aplicaţiei TrustYou -utilizate de hotelieri ca metode de analizare a feedbackurilor- channel managerul este o platformă „cost efficient” între agenţiile on-line, siteul propriu şi agenţiile de turism

12 mARKETInG

Recenta Adunare de Bilanţ şi Alegeri de la ANAT a prilejuit, dincolo de ra-portările scrise prezentate – mai ales în roz ! - o radiografie cam parţială, asituaţiei breslei agenţilor de tu-rism. Volens-nolens, s-a continuat o practicădiscutabilă a ultimilor ani, de a se evita analiza şi dezbaterea activităţii des-făşurate de Preşedinte şi Consilul Director, votându-se totul încă de la în-ceput (!).Raportul de activitate şi celelalte materiale, într-o grabă ciudată, nejustificatăşi neproductivă pentru Asociaţie. Cu motivaţia că s-au transmis în avansmaterialele, în loc ca tocmai aceasta să constituie baza unor dezbateri atâtde necesare!Fără îndoială, mandatul dublu al Corinei Martin (aprilie 2009 – martie2013), a însemnat un efort incontestabil - al său şi al C D – pentru realizareaobiectivelor angajate, cu destule rezultate notabile, de notorietate fiind ac-centul preponderent şi permanent, pus pe imagine şi pe încheierea de câtmai multe parteneriate.

În acelaşi timp, în acest mandat s-a simţit o diminuare a legăturii ANATcu membri şi problemele lor importante, accentuate de criza economică,dar şi de lipsa sesizării şi mai ales, a găsirii de soluţii la timp a acestora (insol-venţele, ţeparii, raporturile cu asiguratorii, relaţia cu Ministerul etc.). A ex-istat, nu odată, senzaţia măcinării in gol ! De asemeni, în conexiune directăcu aceasta este şi scăderea cu circa 200 (!), a numărului membrilor ANAT,o situaţie îngrijorătoare pentru această asociaţie, tratată superficial şi absentătotal în dezbateri. Ar fi o mare eroare, dacă am da vina numai pe criză!

Reveniri necesare, dar şi continuări nejustificate. Se impune revederea serioasă a Statutului!Revenirea Luciei Morariu în fotoliul de preşedinte – personalitate carismat-ică, organizată, harnică, catalizator de energii - o apreciem extrem de nece-

sară, iar aşteptările breslei sunt mari de la ea în acest moment, ca şi de lanoul Consiliu Director. Si asta în contextul restricţiilor bugetare în care atâtde necesarul sprijin al autorităţilor, vor fi tot mai greu de obţinut.

Apropo de noul Consiliu, menţionăm şi alte câteva reveniri, justificate deprestaţiile anterioare – Mălin Mălineanu, Mircea Vladu, Herman Rosner –dar şi continuări cam nejustificate, de la care confirmările se lasă de multaşteptate! În acest context cred că se impune o revedere serioasă a statutului,între altele, pentru limitarea numărului de mandate – dacă pentru Preşedintese poate, de ce nu şi pentru membri CD ?! - pentru asigurarea prospeţimiişi stimularea inovaţiei, dar şi a elimina senatorii de drept.

Pe această linie, sunt de îmbunătăţit şi prevederile vizând alegerile la Regiuni,unde s-a ajuns ca desemnarea conducerii să se facă din pix!, fără adunare,fără dezbateri. Ori aceşti oameni ajung, potrivit statutului actual, direct înCD, sau chiar în BEX !

Lipsa de proceduri coerente a determinat existenţa unor bâlbâieli inadmis-ibile şi la Alegerile “centrale”: existenţa a 2 rânduri de formulare, posibilitateade a mai vota şi în timpul numărării voturilor etc. Nu în ultimul rând, aşsublinia o vizibilă stagnare la organizaţia Bucureşti-Ilfov, cu circa jumătatedin totalul membrilor ANAT şi care este departe de justificatele aşteptăriale membrilor, iar asta de câţiva ani buni !

Bravo Clujul, bravo Constanţa, cinste lor ! Dar oare “vârfurile” de la Bu-cureşti să nu mai poată propune un Preşedinte valoros pentru breaslă?Să sperăm că noul şi tânărul Preşedinte de Regiune să tureze mai bine mo-toarele grele, în acest mandat...

DR. PETRE BAlAş

bilANŢ Şi AleGeri - 2013ÎNtre sperANŢe Şi reAlitĂŢi lA ANAt

AsOcIAţII

14 EVENIMENT

ttr 2013 cu... buNe și cu rele

Primăvara lui 2013 a debutat cu oavalanșă de evenimente de pro-movare, așa cum îi stă bine unui ancare precede Sfârșitului Lumii. Dealtfel, sub semnul agitației au stat

mai toate, ritmul alert în care s-au succedatseminariile, prezentările, mesele rotunde, cock-tailurile și altele de acest gen confirmând, într-adevăr, că lumea începe să se schimbe. Din păcate, la Romexpo lucrurile par să nu sefi schimbat la fel de rapid. Ediția a XXIX-a aTârgului de Turism al României – 14 -17 mar-tie 2013 a fost dominată de tradiționala con-fuzie legată de organizarea standurilor șiinventarul complet. Zona de presă, de exem-plu, a fost pusă în prima zi cu fața la perete.Fără nici o glumă, organizatorii au postat înpavilionul C6, unde erau adunate aproapetoate standurile reprezentanților media, un zidde mai toată frumusețea, care îi impiedica peeventualii cititori sau vizitatori să găsească cuusurință standurile companiei media căutate.Lucrurile s-au remediat în ziua a doua, cândstandurile de presă s-au mutat în pavilionul C1,undeva la cucurigu’, un loc în care, dacă oxi-genul ajungea, vizitatorii nu se descurcau la felde ușor. Evident, mutarea n-a fost nici ea lipsităde peripeții, standul Clubului Român de Presă,reprezentantul FIJET în România, unde TravelAdvisor a participat prin amabilitatea secretaru-

lui general al acestui club, stând fără inscripțiade pe frontispiciu aproape jumătate din duratatârgului. Nici alții nu s-au descurcat mai bine,unor agenții de turism lipsindu-le o parte dinmobilierul contractat, așa încât, volens-nolens,am trecut peste, și ne-am văzut mai departe detârg.Primele două zile, cele mai aglomerate de altfel,le-am petrecut discutând cu expozanții, prezen-tându-le ultimul număr al publicației, ob-servând tendințe, orientări, apariții și disparițiide răsunet, apoi a urmat prezentarea la stand.Mi-am facut, astfel, o impresie despre târg, șidacă ar fi să folosesc acum, retroactiv, o sin-tagmă care să descrie cel mai bine ediția trecutăa TTR, „bătălia greilor” ar fi cea mai potrivităalegere. Turiștii s-au „înghiontit” la coadă la va-canțele de 1 Euro, la ofertele de ultra sau turboearly booking, găselnița de ultimă oră în ma-terie de agățat clienți; iar touroperatorii și-auarătat „mușchii” prin dimensiunea cât mai im-punătoare a standului, paleta cromatică și de-signul cât mai atractiv al acestuia, animatoarecât mai multe și mai drăguțe, muzică zgomo-toasă pe alocuri și, nu în ultimul rând, eveni-mente apres-târg pentru parteneri, stabilite detoți în aceeași zi și la intervale orare destul deasemănătoare. Christian Tour, Happy Tour, Ex-imtur, Paralela 45, Agenția Kușadasi, PerfectTour, TUI – Eurolines – păreau să se fi mutat

efectiv în pavilioanele de la Romexpo, urmateîndeaproape de nou înființata (reînființata) Al-ibaba, care îi concura cu succes la capitolul di-mensiune a standului. Vorbind de zgomotos și extravagant, nuneapărat într-un sens peiorativ, stațiunea Ma-maia și-a lăsat în urmă toți competitorii.Medusa – Corina Martin, fost președinteANAT, șI Ulise – Radu Mazăre, primarul Con-stanței, și personajele Fashion TV poate că n-au reușit să redea vizitatorilor specificul local alturismului din România, dar măcar au arătatcă mai suntem în viață, ne putem mișca, avemculoare locală, chiar dacă nu întotdeauna inspi-rat aleasă și promovată. Dar când e vorba decreativitate, orice păcat trebuie iertat. Noroc cuHappy-șor și personajele animate de la Chris-tian Tour care au vânturat pavilioanele și aulăsat copiilor, sau celor cu suflet de copil, o am-intire ceva mai îndulcită a vieții de târg.O bulină verde ar trebui acordată mani-festărilor profesionale, la această ediție maimulte și mai bine organizate ca niciodată. Încădin 13 martie, cu o zi înainte de târg, a avut locprezentarea “Brandul și vânzarea online, secre-tul creșterii vânzărilor in turism”, susținută deParalela 45, al cărei scop, dincolo de pro-movarea imaginii, l-a constituit lansarea apli-cației de vânzare online a produselor Paralela45, de pe Iphone (Ipad/smartphone), precum

P

ttr 2013 cu... buNe și cu rele

și plata online pe aplicație. Prima zi de târg a debutat cu un seminar intere-sant, susținut de J’Info Tours, care l-a avut dreptinvitat pe bloggerul Melvin Bocher, de la Travel-dudes.org. A urmat introducerea în proiectulLinked2Media, co-finanțat de Uniunea Euro-peană în cadrul FP7-SME-2011, respectiv“Vanessa – un coleg PERFECT!”, al agenției Per-fect Tour. De succes a fost și prezentarea de lastandul Iași, la care au participat o serie de per-sonalități marcante din viața culturalăromânească: actorul Ion Caramitru, scriitorulDan Lungu, Beatrice Rancea, managerul OpereiNaţionale Române Iaşi, Ioan Holban, directorulTeatrului pentru Copii şi Tineret „Luceafărul”,poetul Emil Brumaru și alții. Standul a fost in-augurat în prezența preşedintelui ConsiliuluiJudeţean Iaşi, Cristian Adomniței, care a definitconceptul în jurul participării Iașiului la TTR șifaptul că acesta „a cuprins atât tradiţie, istorie,monumentalism, cât şi tinereţe, energie, viitor,sloganul nostru fiind <<Iaşul, mereu tânăr>>”.Un alt eveniment interesant al târgului l-a con-stituit tombola pentru presa de turism de la stan-dul Malta Travel, care prefața expunerea „Călătorde meserie” susținută de bloggerul Cezar Du-mitru, pe 23 martie, la ceainăria librăriei Bastilia.Travel Advisor a câștigat, cu acest prilej, douălocuri la următorul infotrip în Malta. Mai puțininteresant a fost cocktailul de la standul Tunisiei,

unde – după strângerile de mână și fotografiilede rigoare între ministrul Maria Grapini și am-basadorul acestei țări la București, și după sala-malecum-urile de rigoare între reprezentanțiidiferitelor companii și organizații tunisiene, nus-a întâmplat absolut nimic. Ca și la TTR 2012,mult trâmbițata tombolă cu premii în excursii înTunisia a fost un balon de săpun, iar prezentareaTunisiei – prin varii mijloace media – nu a maiavut loc. Ziua a doua a fost marcată de Adunarea Generalăa ANAT, prilej cu care Corina Martin avea să-icedeze locul la conducerea asociației LucieiMorariu de la Eximtur. Tensiunea alegerii s-asimțit pe deplin la standuri – opiniile pro saucontra fiind aruncate în stânga și în dreapta șivariind în funcție de apartenența opinentului lao tabără sau cealaltă. Îmbucurătoare a fostprezența masivă la seminarul “Dezvoltarea stați-unilor balneare în contextul relațiilor între in-vestitori și autorități”, organizat, în aceeași zi, deOPTBR. Trist este doar faptul că motivul intere-sului brusc și sporit față de soarta reală a turis-mului balnear l-a reprezentat, fără doar și poate,participarea la eveniment a ministrului MariaGrapini. Au mai fost câteva evenimente de succes desprecare s-ar mai putea vorbi, dar ne putem rezumala faptul că, dincolo de orice comentarii bine saurău voitoare, ediția de primăvară a TTR a prins.

A fost alfel, poate într-un mod alambicat, dar cusiguranță altfel. Au expus peste 275 de companii(peste, deoarece, ca și la edițiile trecute, unelestanduri au avut proprii invitați, neînregistrați înnici o statistică ANAT sau Romexpo), peste30.000 de vizitatori i-au trecut pragul și s-au vân-dut pachete de peste 12 milioane euro, potrivitreprezentanților ANAT. Pe scurt, TTR 2013 ar putea fi definit prin:- peste 15.000 mp. suprafață de ex-punere- 275 de firme participante, dintre care180 din România și 75 din străinatate;- 12 organizații și instituții de pro-movare a regiunilor turistice din România: Mara-mureș, Iași, Suceava, Dâmbovița, Tulcea, Buzău,Județul Alba, Hunedoara, Litoralul Mării Negre,Amara, Băile Herculane, Prahova, Brașov, Bucov-ina, Sighișoara, Sibiu, Râșnov, Gorj, DeltaDunării.- 8 participări oficiale din străinătate:Bulgaria, Turcia, Croația, Serbia, Tunisia, Cipru,Republica Moldova, Autoritatea Regională deTurism din Grecia- peste 30.000 de vizitatori, in 4 zile detârg (14 – 17 martie 2013)Ce ar mai fi de spus despre TTR? Așteptăm, de-sigur, ediția XXX!

EVENIMENT 15

lveția este o destinație cuvocație turistică veche demai bine de două sute deani. Primii au descoperit-o alpiniștii englezi care au

cucerit vârfurile Jungfrau și Fin-steraarhorn, în 1811 și 1812.Celebritatea i s-a datorat, însă, înmare parte personajului SherlockHolmes, al scriitorului Sir ArthurConan Doyle, și drăgălașei Heidi,personaj al romanului omonim alscriitoarei Johanna Spyri, care ainspirat nu mai puțin de 20 deproducții cinematografice. Toateacestea, alături de renumele băn-cilor, bijuteriilor și ceasurilorelvețiene, de atracția yodel-urilorși a tradiționalelor buciume, defascinația nenumăratelor obiceiuriși tradiții au supraviețuit pânăastăzi, dând valoare unică expe-rienței de turism. Primii care au organizat circuiteturistice în Elveția au fost, în sec-olul al XIX-lea, agențiile omasCook și Lunn Travel. Tot atunciau descoperit și românii Elveția,pe când voiajul în locuri maipuțin explorate era de bonton.Nicolae Iorga însuși afirma despresine că este unul dintre primiiromâni care au ajuns pe înălțimileAlpilor elvețieni. Cu timpul, des-tinația Elveția a devenit popularăprintre românii cu o anumită darede mână, și traficul a început săînregistreze o tendință ascendentă.

Traficul turistic 2012: descreşterileşi motivele lor

Cu toate acestea, în 2012, față de2011, numărul sosirilor de turiștiromâni în Elveția a scăzut cu1,5%, de la 30.523 persoane, la30.079, iar durata sejurului s-aredus la 2,7 zile. Numărul înnop-tărilor românilor în Elveția ascăzut anul trecut față de 2011 cu7,6%, de la 86.785 la 80.182.Românii au fost atrași cel maimult de regiunea Zürich, can-tonul romanș Graubünden (aflatla granița dintre Italia, Austria șiLichtenstein) și cantonul francezValais. Principalele motive pentruaceste preferințe sunt atracțiileturistice din regiunile respective,proximitatea față de restul Eu-ropei Centrale şi infrastructurabună. În general vorbind, bilanțulînnoptărilor în hotelurile elvețienepentru 2012 s-a încheiat cu undeficit de -2%, față de 2011 (-720.000), fiind înregistrate 34,8milioane de înnoptări. Până șiînnoptările clienților elvețieni fi-

deli au fost în scădere -0,4% (-62.000), observându-se mai exact15.690.035 înnoptări. Oaspețiide peste hotare au înregistrat 19,1milioane de înnoptări, adică oscădere de 3,3 % (-658.000) dinpartea turiștilor europeni, con-fruntați cu declinul din zonaEuro. Dinspre Germania s-a în-registrat un declin de 583.000înnoptări (-11%), cea mai semni-ficativă scădere absolută din toatețările de origine, în situația în careaceasta este furnizorul numărul 1de turiști străini. Creșteri s-au în-registrat, însă, dinspre China(+23,4% / 835.699), țările dinGolf (+23,9%/ 518.838), Rusia(+9,3%/ 561.490) și Asia de Sud(+13,8%/ 352.616). Per ansam-blu, numărul de sosiri a crescut cu0,4%, durata sejurului mediu s-ascurtat, ajungând 2.1 zile (2011:2,2 zile), iar încasările au depinsmult de variațiile de curs la schim-burile valutare. Pentru turiștii in-terni durata medie a sejurului afost de 2 zile (la fel ca și în 2011),dar a scăzut la 2,2 zile pentruturiștii străini (2,3 în 2011). Din-tre regiunile turistice, cea mailungă durată a sejurului s-a obser-vat în cantonul Graubünden – 2,9zile, în timp ce regiunea Fribourga înregistrat cea mai scurtă durată– 1,7 zile. Raportat la perioadacalendaristică, cele mai mariscăderi s-au observat în lunilemartie și iunie, turismul de varănefiind, în prezent, capitolul forteal Elveției. Interesant este de ob-servat că aceste reduceri au fostcompensate de creșteri în sezonulde iarnă.

Ospitalitatea: un peisaj mereu înschimbare

Pentru o privire de ansambluasupra pieței ospitalității dinElveția se impune o întoarcere întimp, prin anii 1950, când, da-torită traficului turistic masiv, eraîn Top 5 mondial. Structurile decazare numeroase, ridicate deatunci încoace, în cele maipitorești zone ale țării, au fostsever afectate de globalizare,bugetele lor fiind incompatibilecu promovarea masivă impusă demarketingul modern. În 2011, înElveția erau înregistrate 4.967 dehoteluri sau hosteluri, oferind untotal de 128.000 camere, în 2012alte 36 de proprietăți fiind îndiferite faze de construcție. 14%dintre structuri sunt amplasate înGrisons, 12% în Valais și Elvețiade Est, 11% în Elveția Centrală și

E

16 sTUDII

profil de piAȚĂ:elveȚiA

profil de piAȚĂ:elveȚiA

9% în Bernese Oberland. Provocările s-au reflectatautomat în tarifele de cazare, ADRul crescând cuo medie de 50 Euro din 2007 până în 2011 spreexemplu. Din această perspectivă, cea mai scumpădestinație rămâne Geneva, urmată de Zurich șiBerna. Tendința aceasta a afectat poziția în-casărilor din turism, aportul turismului la PNBscăzând cu circa 0,5% în ultimii cinci ani, ceea cenu este o veste tocmai bună pentru Elveția.Cum în legislația elvețiană achiziția de proprietățide către non-rezidenți nu este permisă, șansa cavolumul de investiții în industria ospitalității săcrească spectaculos sunt limitate. Astfel, potrivitBiroului Federal Elvețian pentru Statistică, intre2001 și 2012 a scăzut cu circa 10% numărulhotelurilor înregistrate, dar a crescut cu 2,7%numărul camerelor (o medie de 51 paturi/ hotel),tendință care reliefează o reducere semnificativă asuprafeței alocate pentru o cameră. Pornind de laacest considerent, nici nu este de mirare că,potrivit Asociației Hoteliere Elvețiene, 60% dintrestructurile de cazare nu sunt clasificate, doar 11%dintre ele fiind afiliate la un brand de renume.8,4% dintre acestea sunt clasificate la categoria 4stele, iar 1,7% la 5 stele.

Profilul turistului român care alege Elveția

Preferă hoteluri de calitate, de 4 şi 5 stele, și nu efoarte atent la cheltuieli. Cu toate acestea,doreşte cea mai bună ofertă raportată la preţ şicalitate, este educat şi preferă să combine expe-rienţele montane, de schi, cu cele urbane/ cul-turale/ educaționale. Se informează despredestinaţie înainte de a o alege, bugetul mediualocat pentru Elveţia în sezonul de iarnă fiindîntre 1000-1.500 euro.

Viitorul şi tendințele sale

Potrivit lui Jürg Schmid, director al SchweizTourismus, efortul de marketing viitor al birouluinațional de turism se va „concentra asupra piețelordin apropiere, cu volume substanțiale de clienți şiprezență masivă, în timp ce ne vom orienta anga-jamentul față de piețele de la distanță, în mod certcu o creștere rapidă." Focusându-se pe Brazilia, China, statele din Golf,India, Coreea, Rusia și Asia de Sud-Est, Elveția in-tenționează să câștige o importantă cotă de piațăprin itinerarii complementare, comercializareaobiectivelor de top din țară în regiunile mai puțincunoscute şi promovarea călătoriilor individuale,respectiv excursiilor mono-destinație (de exemplu,excursii numai în Elveția). Elveția îşi pune sper-anțe mari pe China, atingerea a 2 milioane deînnoptări ale turiştilor chinezi până în 2022 fiindun obiectiv realist, potrivit lui Jürg Schmid. Dealtfel, un asemenea trafic ar poziționa China pelocul 3 in topul furnizorilor de turişti către Elveția,după Elveția şi Germania, dar înainte de StateleUnite, Marea Britanie şi Franța. "Nu există o rețetă simplă pentru a face față cusucces provocărilor. Există, însă, două ingredientecheie: investiții în calitate și implicarea efectivă însatisfacerea celor mai mici nevoi ale oaspetelui”,apreciază directorul Schweiz Tourismus.

Obiective strategice stabilite de Elveția până în2022:- consolidarea turismului de agrement, împreunăcu promovarea turismului alpin şi a celui rural, re-spectiv lansarea campaniei de promovare – „Out-door. Swiss made”;- diversificarea ofertei de programe turistice pen-

tru crearea de cereri noi, orientate exclusiv pepiața elvețiană;- dacă e scump, un produs turistic elvețian artrebui să merite banii investiți, să fie diferit şi demare calitate. Elveția nu putea fi marketatăniciodată prin preț drept o destinație accesibilă,dar ar putea să convingă turistul de faptul căscump înseamnă, de fapt, de mare valoare;- sprijinirea operatorilor elvețieni de turism înlupta cu reducerea costurilor de producție;- sprijinirea hotelurilor elvețiene în consolidareaunei reputații bune, prin introducerea premiului„Cel mai prietenos hotel din Elveția”. Acesta vafi acordat în premieră la Berna, pe 28 mai 2013,cu ocazia celei de-a XVI-a ediții a Schweizer Fe-rientags, târgul elvețian de turism. Pentru a oferi transparență totală în ceea cepriveşte calitatea hotelurilor elvețiene, SchweizTourismus a lansat, în premieră mondială pen-tru o autoritate națională de turism, o aplicațieTrustYou (www.trustyou.com/?lang=de), carecolectează informații din peste 250 de siteuriweb şi realizează agregarea opiniilor turiştilor de-spre hotelurile elvețiene unde s-au cazat, con-struind reputația destinației. În scopulimpulsionării segmentului business travel,Schweiz Tourismus a lansat produsul Hoteluride inspirație, care să permită clienților corporatealegerea destinației perfecte pentru călătorii deafaceri în Elveția.În momentul tipăririi acestui articol, aprilie 2013,Schweiz Tourismus a lansat, deja, campania „Outdoor.Swiss made”, care promovează peste 60.000 de traseemontane marcate, combinate cu peste 30.000 Kmtrasee de drumeții, ciclism, mountainbiking, canoe şipatinaj pe role. Ce impact va avea pe termen lungasupra creşterii traficului turistic, urmează să observămîn lunile care vor veni.

STUDII 17

Copyright by: Switzerland tourism - By-line: swiss-image.ch/Stefan Hunziker

PE UrMElE FASCiNANtUlUi tiMUr lENK și A DiNAStiEi SAlEUn itinerar excepțional, de unde tocmai m-am întors: București - Taskent – Khiva – Buhara – Samarkand – Shakhrizab (Timur ) – Taskent – București

Fascinația acestei personalități cosmice – cunoscută și ca TAMERLAN - alternândîntre războinicul crud care făcea tabula rasa orașe întregi și ucidea fără cruțare po-pulațiile cucerite, și marele sprijinitor al artelor, arhitecturii și literaturii, incită și astăzi

Despre călătorie.

După mai bine de 4000 km de zbor confortabil - doar călătoreșticu Boeing or Airbus ! – via Istanbul, ajungi în fosta Asie Centralăsovietică, la Taskent. Capitala uzbecilor – inima Asiei Centrale - seprezintă azi surprinzător de verde, cu artere și bulevarde largi șipuzderie de reclame mai degrabă occidentale, cu multe construcțiinoi moderne, cu parcuri și obiective turistice atractive. Dacă maibeneficiezi și de un ghid meseriaș - chiar așa a și fost ! - impresia estecă chiar ai pășit cu dreptul la Salam Aleikum! Amintesc de Orașulvechi cu moscheiele și madrasas, bine întreținute.

În afara metroului - și el înnoit și, mai nou, păzit - mi-a fost greu sămai recunosc Taskent-ul cu blocuri terne de acum 25 de ani, cândam vizitat 4 țări din zonă, și de unde m-am întors, de altfel, cu im-presii foarte frumoase, datorate obiectivelor de valoare istorică șiculturală unice vizitate. Toate monumentele din Uzbekistan au cus-tozi, iar în jurul obiectivelor se găsesc mici artizani locali, care pro-duc diverse articole pe care le oferă spre vânzare. Având de ales întretransportul rutier și cel pe cale ferată - după ce am folosit calea ferată- am ales pentru programele viitoare, din pragmatism și operativi-tate, pe cel dintâi, chiar dacă în unele zone, șoselele nu rup inimatârgului.

Se cuvine să menționez ordinea cvasi-militară a căilor ferate – trenuricu vagoane mari, în regim de cale superlată, cu conductori la fiecare

vagon, împrejmuirea cu garduri a întregii rețele, inclusiv a gărilor– construcții impresionante - unde există un sistem de control si-milar cu cel de la aeroporturi. Alegând autocarul, am eliminat dis-comfortul transferurilor la/ de la gară, birocrația și rutinacontroalelor, având și avantajul de a dispune elastic, în funcție deprogramul de vizitare și de vreme.

Primul superobiectiv: străvechiul Khiva, iar cei peste 1.100de km distanță de la Taskent îi vom face în doar 1 h 20’, inmodernul Airbus al companiei Uzbek Air care zboară la Urgench, plus un transfer de 30’ cu minibuz.

Preluați de excelenta ghidă Saida, avem o zi plină de vizitare,obiective renovate recent, comerț tradițional intens, so-cializare cu localnici, incursiune în intimitatea unei lumi fa-buloase, arhitectură, sisteme de irigații in deșert, ceramică,arte, organizare statală, haremuri.

Orașul, cu o istorie care începe în secolul VI, este format din2 părți, orașul exterior, protejat de un zid cu 11 porți de in-trare, și orașul interior, construit în secolul X . Sunt peste250 de monumente istorice de valoare (!), amintesc de Com-plexul Sheik Mukhtar-Vali, Moscheia Djuma etc.

Globetrotter pe Drumul Mătăsii / Uzbekistan

PE UrMElE FASCiNANtUlUi tiMUr lENK și A DiNAStiEi SAlEUn itinerar excepțional, de unde tocmai m-am întors: București - Taskent – Khiva – Buhara – Samarkand – Shakhrizab (Timur ) – Taskent – București

Celelalte ținte ale călătoriei – faimoasele Buhara, Samarkand,Shahrizab - le vom face la bordul unui nou și modern MidiHager Bus, produs în Australia, cu însoțitori de bord – Rihana,Surat, alții - mereu competenți și harnici.

Buhara (Buxoro), fondat în anul 600 i.c.,unul din primele centreale civilizației lumii, aflata pe cunoscutul Drum al Mătăsii; cen-trul său istoric declarat site UNESCO; se vizitează, între altele,complexul Po-i-Kalan format din Moscheie, Minaret și Madrasa,Mausoleul Samani, fortăreața Bukhara. Termenul Madrasa, sem-nifică, de regulă, o școală islamică religioasă, universitate, gim-naziu sau colegiu, atașate unei moschei, sau chiar parte din ea.În unele existau și spații destinate cazarii studenților.

Majoritatea locuitorilor sunt de origine persană/tadjică; până în1920 exista o importantă comunitate evreiască, emigrată în Israelși SUA, în timpul regimului sovietic.

Samarkand (Samarqand), fondat în anul 700 î. H., punct e-sențial pe Drumul Mătăsii între China și Occident, devenităîn secolul XIV capitala vastului imperiu a lui Timur/ Tamerlan(site UNESCO din 2001). Moscheia Bibi-Khanym și Registan,anticul centru al orașului, locul cel mai căutat de vizitatori,Mausoleul Împăratului, Gur-el-Amir, Observatorul dinSamarkand construit de astronomul Ulugh Beg, celebrul nepotal lui Timur, care a mai ridicat 3 Madrasas, sunt doar câteva dinobiectivele vizitate.

Shakhrisab, site UNESCO, localitate la 50 de km deSamarkand, devenită celebră, ca locul nașterii lui Timur;palatul Ak-Saray și mausoleul Jahongir, sec XIV – XV , suntobiectivele sale impresionante de vizitat.

Bazarele din Taskent, Samarkand, Buhara etc.– sunt celebre,bine organizate, curate, cu o paletă uriașă de produse; ele facparte din viața orașelor de sute de ani. Se remarcă bogăția defructe și legume, precum și produse artizanale - o mențiune pen-tru celebrele fructe uscate, comercializate în atractive ambalajeușoare.

lumea dornică să deslușească tainele unor vremuri de glorie, care au marcat istoriaomenirii. Mai ales că dinastia sa - arborele sau genealogic cunoscut - acoperă o pe-rioadă de aproape trei secole (1336 – 1605).

DEStiNAtii

de DR. PETRE BALAŞ

teNdiNȚe ÎN piAȚA NAȚioNAlĂ de turism medicAl

-Dragă Răzvan, în contextul în care sistemul medicalromânesc este aproape în colaps, din ce în ce maimulți pacienți încearcă să găsească o soluție medicalăla spitale din străinătate. Presupun că ești de acordcu această afirmație. Ce tendințe se înregistrează înultima perioadă - 2012 - 2013 - în traficul turisticde turism medical pe outgoing?-Trist, dar adevărat. Orice român are dreptul de abeneficia de servicii medicale cel puțin decente, darse pare că în fiecare zi sistemul medical românesc maiprimește câte o lovitură care e resimțită direct decătre toți pacienții români. Noi nu am denigratniciodată imaginea sistemului românesc. Ba dim-potrivă, am lăudat peste tot în lume medicii dinRomânia, care, din păcate, nu au aparatura sau lo-gistica necesară. Mai mult, noi promovăm și spitaleși clinici din România pentru pacienții străini. Estedrept că fiecare pădure are uscăturile ei, dar nu credcă ar trebui să generalizăm. Sistemul este bolnav, însă,dacă punem sare pe rană, și nu facem decât să arătămcu degetul, așteptând ca totul să se resolve, ne facemși mai mult rău. Întrucât călătoresc 7 luni/an pot săvă spun că România suferă de o imagine groaznicăîn țările civilizate, o imagine care s-a deteriorat multîn ultimii ani. Presa își face datoria și scoate la ivealătot ce e în neregulă. Nu e un lucru rău, dar de multeori facem din țânțar armăsar, presa externă preia in-formațiile, și apoi ne mirăm de ce nu mai vin străiniisă ne viziteze țara.Acum, revenind la întrebarea dumnevoastră, capurtător de cuvânt ANAT pentru turism medical nupot să vă dau încă cifre oficiale pentru anul curent,însă vă pot spune că s-a înregistrat o creștere mare decereri pentru investigații și operații în străinătate înperioada ianuarie – aprilie 2013, față de aceeasi pe-rioadă a anului trecut. România pierde teren mult în ceea ce privește încred-erea în serviciile medicale, datorită ultimelor eveni-mente de malpraxis și fraude medicale. De fapt,sistemul medical românesc este o casă șubredă, carestă să cadă peste oameni nevinovați. Am mai cârpitpe ici pe colo, am dat o zugrăveală, dar este vulnera-bil. Este bine știut că e mult mai greu și te costă maimult să renovezi o casă prost făcută, decât să faci unanouă. Așadar, inițiative sunt multe, există și master planuri

pentru salvarea situației, dar vor dura și vor aducecosturi mari la bugetul de stat.

-Ce durată medie presupune un sejur de acest tip și,estimativ, care sunt costurile medii aferente?-Anul acesta am constatat că ne ocupăm mai puținde sejururi, vacanțe medicale, și mai mult de progra-marea și planificarea amănunțită a unor operațiicomplicate pentru oameni care nu se mai gândesc lavacanță și relaxare, ci doar să se faca bine. Acum vărăspund la acest interviu de la Istanbul, unde mă aflucu 2 copii care urmează să intre în operație pentruanevrism aortic, operații complexe care nu au pututfi perfectate în România. La început de activitateprimeam multe cereri pentru operații în Austria, caredevenise un brand datorită președintelui țării. Acum,însă, din ce în ce mai mulți aleg Istanbul. La doar 50min de zbor ești întâmpinat în aeroport de un trans-lator român, ești transferat la hotel și clinica undebeneficiezi de servicii medicale de top, ai cazare asig-urată (atât pentru pacienți, cât și aparținători), eșticonsultat de dr. prof. universitar și toate acestea laprețuri cu mult sub Austria sau Germania.Noi nu colaborăm decât cu spitale și doctori care punbinele și interesul pacientului pe primul loc. Majori-tatea pacienților, după operații complexe (cancere,tumori, transplanturi), sunt externați la 2-3 zile dupăoperație. Astfel costurile de spitalizare sunt redusesemnificativ, iar pacientul pleacă după 3-4 zile pepropriile picioare acasă.O operație de cataractă în Ungaria, într-un spital destat, unde pacientul este operat de şef secţie, profesordoctor universitar, costă aproximativ 800 de euro. Înaceşti bani intră costurile de cazare (rezervă proprie),masă, asistenţă permanentă, translator român, iar laoperaţie se foloseşte cristalin american de cea maibună calitate.

-Care sunt cele mai dese afecțiuni de care suferă ceicare apelează la serviciile de turism medical?-Malformații congenitale, traumatisme în urma unoraccidente, cataractă, astigmatism, cancere, tumori.Cererile sunt de toate felurile și, din păcate, suntmulte grave. Imi doresc foarte mult să trăiesc ziuacând românii vor merge cu adevărat să facă turismmedical și să existe o cultură a verificărilor medicale.

-interviu cu Andrei răzvan Nacea, managing director Seytour international Corporation -

20 EXcLUsIV

de Anne-Mary NECHITA

EXcLUsIV 21

“ … sistemul medical românesc este o casă șubredă, care stă să cadă peste oameni nevinovați”

ANDrEi răzvAN NACEA, MANAGiNG DirECtor SEYtoUr iNtErNAtioNAl CorPorAtioN

Acum trăiesc doar ziua în care majoritatea vin la noi când e prea târziu și semai poate face foarte puțin.

-Însumând cele spuse anterior, în turismul global se încearcă de ceva vremeo definire a profilului consumatorului de medical tourism. Mai mult saumai puțin reușită, desigur. Dacă am încerca să definim pacientul românconsumator de turism medical, la ce elemente ar trebui să ne raportăm?-Bolnav, vine târziu pentru investigații, și nu are o cultură a verificărilormedicale periodice.

-În lume, cele mai multe solicitări pentru acest tip de turism sunt orientatecătre India, ailanda și Statele Unite, se menționează în studiul „MedicalTourism Climate Survey 2013”, realizat de International Medical TravelJournal. Care sunt principalele destinații de turism medical pe care le solicităromânii?-Ungaria, Turcia, Austria, Germania, Israel. În această ordine.

-În funcție de ce criterii aleg românii să apeleze la o clinică sau alta, la unmedic sau altul?-Noi încercăm mereu să informăm cat mai bine pacienții români atuncicând aleg servicii medicale în străinătate. De aceea, în cadrul companieiavem consultanți foarte bine pregătiți și o echipă întreagă de medici “advi-sors”. Decizia de a te trata în străinătate nu este una usoară, și ea trebuieanalizată împreună cu un consultant care știe ce vorbește, care are în spateo echipă foarte bună de medici, și care a inspectat foarte bine facilitățile șiacreditările acelei instituții medicale.Există întotdeauna un risc asumat în fiecare procedură medicală. Scopulnostru este să minimalizăm riscurile prin colaborarea numai cu spitale șiclinici acreditate și profesioniști medicali certificate, care să ofere cele maiînalte standarde în îngrijirea medicală.

-“Comisia de Calitate în Centre Medicale” este un proiect anunțat de voipe siteul http://www.turism-medical.eu. Ce reprezintă el, cum s-a născutideea și în ce fază se găsește la ora actuală?-Așa este. Am anunțat acest proiect în urmă cu aproape 4 ani, când amlansat departamentul de turism medical în cadrul companiei Seytour. Poatear fi bine ca cititorii voștri să cunoască faptul că in spatele acestui depart-ment a stat ambiția și dorința nebunească a managementului ca alți românisă nu mai treacă prin ce am trecut noi. Nu o să intru în detalii, dar pot săvă spun că am ani de zile de stat prin spitale în țară și în străinătate, în in-stituțiii medicale de stat și private, și nu pentru că mi-am dorit să vizitezspitale pentru a începe un business sau a lansa ceva nou pe piață. Nu dorescnimănui să treacă prin ce am trecut eu cu familia mea, și astăzi suntem aicica să ne asigurăm de asta. E trist să o spun, dar vorbim din experiență. Sidacă eu sau unul din consultanții noștri vă recomandă ceva, știe foarte binedespre ce vorbește. Pentru a colabora cu o instituție medicala, aceasta trebuiesă treacă prin anumite filtre de verificare foarte bine implementate de echipanoastră. A recomanda un pachet de turism medical sau investigații nu esteacelași lucru cu a recomanda o săptămână într-o destinație exotică. Noi amlansat și o franciză unică de turism medical și consultanță educațională, însănu am marketat foarte mult acest lucru, pentru că nu ne-am dorit să de-venim un tur operator cu spații comerciale pline de agenți de vânzări, ciagenții specializate cu o echipă de consultanți foarte bine pregătită și for-mată. Trainingul pe cele două departamente durează, iar noua agenție nuîși deschide ușa până nu există consultanți acolo. Nu avem nevoie de agențicare să vândă, ci de oameni care să înțeleagă că trebuie să primeze binelepacienților și copiilor pe care îi trimiți la investigații/ operații/ studii înstrăinătate.

-Turismul medical în România presupune, oricât ar părea de ciudat unora,

citind afirmațiile de mai sus, și o componentă de incoming. De ce vin pa-cienții străini în România ? Ce afecțiuni tratează aici și care este avantajulcompetitiv al țării noastre față de celelalte destinații de gen?-Atât timp cât înaintea cuvantului medical există și turism va exista și com-ponenta de incoming și outgoing, deși nu sună foarte academic sau medical.Pacienții străini încă vin în România în ciuda a tot ceea ce se întâmplă, darne vizitează pentru turism dentar, investigații și tratamente oftalmologice

și chirurgie estetică/ plastică. Atât timp cât vor continua să plăteasca cuaproximativ 40% din prețurile din țările lor de origine ei vor continua săvină. Insă vorbim de turism medical: avem o dată partea medical, unde neputem lăuda cu medici stomatologi extraordinari, oftalmologi și chirurgiesteticieni renumiți, dar avem nevoie și de partea de turism, adică 3 cuvintemagice: siguranță, infrastructură, servicii. Aici stăm încă prost. Mai suntmulte de făcut și, în urma ultimelor studii internaționale, se pare că sigu-ranța și încrederea este principalul motiv pentru care puțini ne vizitează.Cu o frunză scumpă nu se face primăvară…

- Cum ai defini în fapte și cifre piața de turism medical din România?-Conform Insight Market Research Solutions "piaţa turismului medical dinRomânia se ridică la 250 milioane dolari, fiind dominată de serviciile spa

22 EXcLUsIV

şi wellness, şi s-ar putea dubla până în 2014 dacă sistemul public şi privatse va implica mai mult în dezvoltarea infrastructurii şi promovare. Seaşteaptă ca piaţa să ajungă în 2014 la 500 milioane dolari şi 500.000turişti”.

-Seytour Medical Tourism este deschizător de drumuri pe nișa aceasta înRomânia. Ați reușit să extindeți rețeaua de agenții – fie cu eforturi proprii,

fie printr-un sistem de francize. Ce mesaj dorești să transmiți unei agențiide turism interesate de achiziționarea unei francize Seytour? Care sunt pașiipe care aceasta ar trebui să îi urmeze pentru a deveni partener de cursă lungăal Seytour?-Noi nu am reinventat roata și nici nu am descoperit un business nou. Noiavem succes cu ceea ce facem pentru că avem o echipă de consultanți careatunci când primesc o solicitare o tratează foarte profesional și încearcă săse pună în pielea persoanei respective: cum ai vrea să fii tu tratat atunci cândai o problemă medicală, de ce informații ai nevoie, cât de repede ai nevoiede ele, la ce mă aștept de la cineva care vrea să îmi câștige încrederea pentrua-mi lăsa educația copilului pe mâna lui, și cât de bine pregătiți ar trebui săfie, când se termină această consultanță și ce avantaje îmi oferă? Toate acestea sunt întrebări atent studiate de noi, avem deja o experiență

în spate, avem o echipă internațională și o comunicare extraordinară cuparteneri cu care am reușit să clădim un viitor mai sigur pentru româniicare doresc o alternativă la sistemul medical și educațional de aici. Eu însă sunt un optimist convins și îmi doresc ca ai mei copii să trăiască înRomânia, o țară cu care eu mă mândresc peste tot pe unde merg. Toți copiiinoștri, căci noi așa îi tratăm pe cei care au plecat la studii în străinătate,sunt sfătuiți și consiliați de o echipă (care are ani buni de studii și muncă

în străinătate) să se întoarcă și să schimbe aici lucrurile în bine. Si slavăDomnului sunt multe de schimbat în bine. De fapt România este oprovocare și are nevoie de oameni bine pregătiți să facă față provocărilorde aici.Franciza Seytour Medical Tourism & Seytour Educational Group a fostfoarte bine gândită pentru a putea răspunde în primul rând nevoilor oa-menilor/ pacienților care au nevoie de servicii de consultanță în douădomenii extrem de importante: sănătatea și educația. Trainingul este unul special, permanent și oferit de o echipă internațion-ală. Noi suntem de părere că primele 6 luni de la deschidere sunt lunide pregătire și investiții, ne dorim să creștem împreună ca o adevăratăechipă, de aceea în primele 6 luni redevența lunară este zero. Noi suntem interesați doar de parteneri de cursă lungă. Dorim să con-struim parteneriate puternice cu oameni care doresc să inoveze pe o piațăcomplexă unde seriozitatea și profesionalismul trebuie să fie în perma-nentă la cote maxime. Aici nu ne permitem să facem greșeli, iar dacă to-tuși apar, ele trebuie corectate imediat și eficient. De aceea, trainingulfrancizaților este unul complex pe 3 departamente diferite: turism &evenimente, turism medical și consultanță educațională.

- Ce alte noutăți aduce anul 2013 pentru agenția pe care o reprezinți șipentru turismul medical în general?- Recent a fost publicat un articol conform căruia "până pe data de 25octombrie 2013 statul membru UE în care pacientul este asigurat esteresponsabil cu rambursarea persoanei asigurate, cu condiția ca tratamen-tul primit să fie prevăzut printre serviciile de sănătate rambursabile înlegislația sa națională".Practic, Casa de Asigurări a primit un ultimatum. Rămâne de văzut cese va întâmpla până atunci și cum va funcționa "legislația națională" înfavoarea cetățenilor români. Dacă directiva va funcționa cu adevărat în beneficiul cetățenilor, atuncivor pleca probabil mult mai mulți ca acum. Insă va fi o provocare pentrusistemul medical românesc. Cred că a venit vremea când un filtru trebuieimplementat, iar sistemul medical românesc să fie pus pe perfuzii și tratatașa cum merită, pentru că și sistemul este bolnav, nu numai românii. Defapt aici este și problema... Iar eu vreau să cred în continuare că trăiescîntr-o țară în care românii merită și e dreptul lor să fie sănătoși, iar sis-temul capabil să ne trateze la standarde europene, pentru că nu am intratîn Europa doar cu numele.Noi la Seytour de asta am și lansat campania: "Sănătatea și Educația sunt

drepturile tuturor, nu privilegii" Anul acesta avem din nou proiecte și ambiții mari: echipa Seytour semărește de la an la an, însă partenerii externi ne-au rămas aceiași. Nu vin-dem sute de destinații, instituții medicale sau instituții educaționale, ci re-comandăm doar pe cele pe care le cunoaștem personal, care au fost atentselecționate și verificate. În curând vom lansa un produs unic în România, special gândit pentru cor-porații, și continuăm să ne extindem pe plan internațional. Prea multe nuvă pot spune, deoarece se lucrează, dar continuăm să inovăm pe piață, și săvenim în sprijinul celor care au nevoie de noi. Stăm cu drag la dispozițiatuturor celor care au nevoie de servicii profesionale de consultanță în turism& evenimente, turism medical, consultanță educațională și managementhotelier elvețian, și încercăm permanent să le depășim așteptările.

EXcLUsIV 23

itb berliN 2013 exotic și GrANdios

24 EVENIMENT

Copyright © Messe Berlin GmbH

Copyright © Messe Berlin GmbH Copyright © Messe Berlin GmbH

mulţime de opinii s-aul lansat în ultimavreme despre succesele și insuccesele de laITB Berlin 2013, organizat de MesseBerlin, și desfășurat în intervalul 6 – 10martie. S-a scris mult despre cât de nein-

teresate au fost autorităţile în promovarea eficientă aRomâniei, de parcă ar fi fost vreo noutate și nu unlucru cu care ne-am cam obișnuit de vreo 20 de aniîncoace. Nici un cuvânt despre cum este să participicu adevărat la cel mai mare târg de turism din Europacontinentală, unde se reunesc toate autorităţile com-petente ale industriei și, unde, dacă nu ești prezent,aproape că se consideră că nici nu exiști; nici un cu-vânt despre noutăţi și evenimentele organizate. În celece urmează vom prezenta un ITB mai altfel, un ITBîn care profesioniștii și-au depășit limitele prin ino-vaţie și comunicare.

Călătorie în jurul Pămantului în... 5 zileDacă ar trebui să alegem din vocabularul limbiiromâne numai trei cuvinte care să descrie atmosferacelei de-a 47-a ediţii a ITB Berlin m-aș opri la: col-orat, exotic și avangardist. Cei 160.000 metri pătraţi,din 26 de pavilioane, au fost pur și simplu inundaţi dedecoruri rafinate și stilizate, prin care, fiecare dintrecei 10.086 de expozanţi, din 188 de ţări, a încercat să-și exprime unicitatea, dar și apartenenţa la un brandnaţional. Oaspetele de onoare, Indonezia - cea maimare ţară arhipelag și cel mai populat stat musulmandin lume -, asupra căreia s-au oprit toate privirile afost la înălţime atât în spectacolul inaugural, cât și pedurata evenimentului. Cei peste 120 de expozanţi in-donezieni și-au întâmpinat vizitatorii cu tradiţionalacafea indoneziană, delicii culinare locale și spectacoleextravagante, de muzică, dans și culoare, de un rafina-ment pe care cu greu cuvintele îl pot exprima. Vizita-torii care au acceptat provocarea de a se costuma înbalinezi, spre exemplu, au primit bilete de intrare gra-tuite la ITB, în prima zi de weekend. Tot Indonezia,alături de partenerul Azerbaidjan, a și încheiat ITBBerlin 2013, 300 de dansatori, muzicieni și artiști cudiverse specializări din Kalimantan, Sumatra, Su-lawesi, Papua, Jakarta și Java susţinând reprezentaţiide mare virtuozitate în cadrul sugestiv numitului Fes-tival Delphi. La înălţime a fost și Sudanul de Sud, carea participat pentru prima dată la ITB, aducând lastand întreaga profunzime a deșertului Sahara, culturași stilul de viaţă, ilustrate subtil de obiectele realizatedemonstrativ de artizanii și meșteșugarii invitaţi. In-teresante au fot și prezentările de la standurile Yemenși Libia, ţări revenite în 2013 la ITB Berlin, după o

absenţă de câţiva ani.Dunărea a fost prezentată în toată splendoarea între 6și 10 martie, șapte din cele opt ţări riverane – Germa-nia, Austria, Ungaria, Serbia, Slovacia, Bulgaria șiMoldova - găzduind evenimente culturale remarca-bile. Opt ţări au fost pe hârtie, dar, din păcate, Româ-nia nu s-a implicat, pierzând o extraordinarăoportunitate de promovare. Europa, însă, s-a descur-cat, ca de obicei, și fără România. S-a discutat pe largdespre „Destinaţia Dunărea – de la o viziune politicăla oportunităţi reale pentru turism”, iar pentru publicși buyers s-a organizat o tombolă cu premiul „ocroazieră pe Dunare”, pentru care a fost necesar unsimbolic „Pașaport pentru Dunăre”. Pentru public șiprofesioniști deopotrivă, proiectul fost un succes: în-drăzneţ, amuzant, creativ!

Efervescenţă multă la secţiunea ProO premieră absolută, care a scăpat multor comenta-tori, a constituit-o posibilitatea rezervărilor și achiz-iţionărilor pachetelor turistice direct de la standurileagenţiilor de turism, 64 de touroperatori oferind rez-ervări de vacanță– de la pachete de schi până lacroaziere, de la călătorii în Vietnam, de exemplu, lasafari. Pe întreaga durată a târgului au fost comercial-izate vacanţe în valoare de peste 6 miliarde euro. Poatecă obiceiul s-a încetăţenit deja la târgurile de profildin România, dar pentru Germania este o noutate,care nu face decât să accentueze faptul că și turismulgerman se confruntă cu dificultăţile specifice pe-rioadei, în pofida declaraţiilor de presă. Alte elementecare diferenţiază târgul german de suratele sale miorit-ice – primele trei zile sunt dedicate profesioniștilor,din 2004 încoace ITB Berlin incluzând și ITB Con-vention Market Trends & Innovations (ce reunește ceimai importanţi lideri din industria turistică), iar ul-timele două sunt rezervate publicului larg; hostedbuyers din toate colţurile lumii sunt invitaţi pe cheltu-iala organizatorilor; iar presa acreditată – peste 6.000de jurnaliști de turism și 250 de bloggeri (din 80 deţări) - are statut VIP. 420 de speakeri, jumătate dintre ei provenind dinGermania, au furnizat informaţii și au împărtășit ex-perienţe din turism, politică și societate. Printresubiectele abordate, la cele 200 de workshopuri care s-au organizat, au fost bunele practici în turism, turis-mul durabil, turismul pentru musulmani, schimbăriîn piaţa de autocare și tehnologia, ca tendinţă majoră.Programul convenţiei a fost clar și concis, afișarea ac-cesibilă, iar info pointurile gata oricând să ofere infor-maţii suplimentare. Nici expozanţii nu prea au

itb berliN 2013 exotic și GrANdios

O

EVENIMENT 25

itb berliN 2013 – exotic și GrANdios

întâmpinat probleme, o armată de auxiliari stându-le la dispoziţie. ITBConvention Market Trends & Innovations a fost structurat pe domeniide interes precise – lumea cărţilor, business travel, croaziere, turism cul-tural, tehnologie, ospitalitate, lumea e-travel, turism de aventură și re-sponsabil, servicii de travel pe mobil, training & employement, tendinţe& evenimente, wellness, turism pentru tineret și, ceva absolut picant șitabu pe la noi, gay & lesbian travel. Au fost stabilite și zile tematice - ITBFuture Day, ITB Hospitality Day, ITB Marketing and Distribution Day,ITB CSR Day, ITB Destination Days – care n-au însemnat de fapt zilecalendaristice la modul perceput de noi, ci o segmentare pe teme afiecăreia dintre cele trei zile dedicate profesioniștilor. Secţiuni speciale aufost dedicate Business Travel Days, o excelentă oportunitate de network-ing prin deschiderea a două saloane speciale - “Home of Business Travelby ITB & VDR“ (VDR – Asociaţia Germană de Business Travel) înpavilionul 7.1a - și - ITB Corporate MICE Lounge by HSMA“, în pavil-ionul 8.1 – ce a culminat cu ITB Berlin Business Travel Forum. Din cei peste 170.000 vizitatori ai ITB Berlin, 113.000 au fost profesion-iști, toţi interesaţi, potrivit lui Christian Goeke, COO Messe Berlin, „săobţina o perspectivă actualizată și de ansamblu asupra întregului lanţ devalori al industriei. (...) Au descoperit pieţe de desfacere și pieţe nișă, in-formaţii privind explorarea de noi pieţe și idei pentru dezvoltarea unorstrategii inovative de vânzări”. În această ordine de idei, pentru 2013 estede așteptat o creștere de 3-4% a traficului turistic mondial (faţă de ceipeste 1 miliard de turiști raportaţi în 2012 de OMT), încasările cele maimari urmând să se obţină dinspre China și Rusia, principali furnizorimondiali de turiști.

Puls și impuls prin tehnologia de travelDin cei peste 10.000 de expozanţi, 150 (din 25 de ţări) au fost special-izaţi pe tehnologia de travel, pe servicii IT și soluţii inovatoare, ITBprezentând cea mai mare gamă de produse tehnologice de travel dinlume. Temele prioritare, asupra cărora s-au focusat aceștia au fost –riscurile și oportunităţile reţelelor de social media și mobil; travel eficientprin eTravel, navigaţie și ghiduri de travel pe mobil; tendinţe și oportu-nităţi în menţinerea unei creșteri constante a numărului de turiști. Pentruprima dată la ITB, programul eTravel World s-a extins cu încă o zi, pânăpe 9 aprilie, incluzând o serie de workshopuri, desfășurate pe două scenealternative, pe durata cărora au fost prezentate peste 50 de lucrări. Blog-gerii internaţionali au ieșit la rampă, fiind invitaţi să participe la nu-

26 EVENIMENT

Copyright © Messe Berlin GmbH Copyright © Messe Berlin GmbH

Copyright © Messe Berlin GmbH

Copyright © Messe Berlin GmbH

itb berliN 2013 – exotic și GrANdios

meroase paneluri de discuţii și la o întâlnire de networking – pe 7 și 8martie - cu expozanţii de pe nișele aventură, lux și turism de familie. Travel Technology Convention 2013, ţinută pe 6 martie, a aparţinut inte-gral PhoCusWright Inc., care și-a încheiat participarea cu PhoCusWrightNew Media Summit, de pe 7 martie, ambele fiind deschise publicului, înmod gratuit. Convenţia s-a desfășurat sub formă de prezentări și mese ro-tunde, monologul de deschidere al evenimentului fiind susţinut defondatorul PhoCusWright, Philip C. Wolf. A urmat o masă rotundă petema start-up-urilor în turism și studiile de caz - „Cinci minute defaimă”. Interesantă a fost masa rotundă mediată de Mona Faraj, analistPhoCusWright, în cadrul căreia a fost prezentata cartea albă „Middle EastOnline Travel Overview” („Privire de ansamblu asupra indutriei de travelonline din Orientul Mijlociu”), co-sponsorizată de Amadeus. Printre par-ticipanţi s-au numărat reprezentanţi ai Marriott International, CleartripTravel Services și Google. Subiectul fierbinte al discuţiei l-a reprezentatonline-ul și strategiile de marketing & bugetare. Pentru că tot am scris de Amadeus, prezenţa acestuia la ITB Berlin a fostun succes, peste 115 întâlniri având loc la Amadeus Meeting Lounge.Prezentările Amadeus Germania despre suitele Amadeus Event Manage-ment și Amadeus Social Media, aplicaţia CHECKMYTRIP Premium,pentru mobil și Amadeus Rail Agent Track – precum și întreaga activitatei-au adus acesteia o nominalizare la „Best Exhibitor Award” (BEA) la cat-egoria Tehnologie de travel & media.

Și totuși... la ITB s-a resimţit crizaÎn pofida efervescenţei care a cuprins vreme de cinci zile Berlinul, și apromovării turismului de nișă, în special cel gay, la Târgul Internaţionalde Turism lucrurile n-au fost chiar roz. Numărul vizitatorilor a suferitconsecințele crizei monedei euro. Din Spania, Italia și Grecia au venit cucirca 1,7% mai puţini vizitatori și cumpărători. S-au organizat mai puţinefam tripuri și petreceri conexe. Pierderea a fost, oarecum, compensată denumărul mai mare de cumpărători din Statele Unite ale Americii, Orien-tul Mijlociu și Africa, astfel încât, per ansamblu, numărul total de vizita-tori a fost stabil și similar celui de anul trecut, dar semne de îngrijorareprivind situaţia din Europa au continuat și continuă să persiste.

Cât despre ce a fost la standul României...... criză pe toată linia. Dar, despre morți numai de bine!

EVENIMENT 27

Copyright © Messe Berlin GmbH Copyright © Messe Berlin GmbH

Copyright © Messe Berlin GmbH

Copyright © Messe Berlin GmbH

28 AERIAN

2013, ANul portuGAliei- tAP Portugal va avea, din iunie, 6 curse săptămânale către lisabona -

La finele lunii februarie am participat,la invitaţia TAP– compania aeriană a Portugaliei– şi a Biroului de turism al Portugaliei, la târgulde turism de la Lisabona – BTL, alături de peste20 de travel agenţi, jurnalişti şi bloggeri dinRomânia. Ei bine, trebuie subliniat că echipaRomâniei a fost cea mai mare dintre delegaţiileparticipante în regim hosted buyers, reprezen-tând circa 10% din totalul invitaţilor la aceastămanifestare. Această participare se datorează efor-turilor reprezentanţei TAP Portugal din Româ-nia, condusă de Simona Metea, sales managerpentru ţara noastră.

Portugalia a devenit o destinaţie din ceîn ce mai solicitată şi promovată pe piaţaromânească. La ora actuală, merg anual în Por-tugalia zeci de mii de turişti români. Creşterea sedatorează mult intrării pe piaţă, anul trecut, acompaniei aeriene portugheze. Potrivit SimoneiMetea, dacă programul de iarnă are trei curse săp-tămânale Bucureşti – Lisabona şi retur, progra-mul de vară (începând din iunie) va avea şasecurse săptămânale. Amintim că în primele treiluni de activitate (iulie – septembrie 2012),gradul de ocupare TAP a fost de... 90%.

Majoritatea românilor aleg, la ora ac-tuală, city break-uri Lisabona, combinate cu viz-itarea împrejurimilor: Sintra, Cascais, Estoril,Fatima (vestita mănăstire unde se spune că s-aprodus o minune: apariţia Fecioarei Maria în faţa

unor copile). De asemenea, pe partea de litoral,sunt oferte turistice pentru Algarve (sudul Por-tugaliei), iar insulela Madeira se numără şi eaprintre preferinţele românilor.

Însă Portugalia are mult mai multe deoferit. În nordul ţării se află vestita regiune Porto,cu ale ei vinuri, apreciate pe plan internaţional.Potrivit reprezentanţilor regiunii, anul trecut,această zonă a primit între 2000 şi 3000 deromâni, amatori de turism cultural şi de turismvitivinicol. Majoritatea turiştilor care aleg Portu-galia provin din Franţa, Spania, Italia, Brazilia,Japonia, însă suntem siguri că şi România va în-registra creşteri de la an la an.

O destinaţie care va fi mai mult pro-movată pe piaţa românească este reprezentată dearhipelagul Azore - nouă insule vulcanice, situateîn mijlocul Oceanului Atlantic, la 1500 de kilo-metri de Lisabona. Am participat la un post-turce a urmat BTL Lisabona pe două dintre insuleleAzore: Terceira şi Sao Miguel. Am zburat cuSATA, compania aeriană a Azorelor, partenerTAP. Azorele sunt insule vulcanice şi se întind peo arie de… 1000 de kilometri. Suprafaţa totală aregiunii economice Azore, cu tot cu apele ocean-ice, este de 420.000 de kilometri pătraţi, deci maimare decât cea a României. Destul de mult, dacănu chiar… enorm. Populaţia este de aproape250.000 de locuitori. Pline de vegetaţie, flori,locuite de oameni modeşti şi prietenoşi, care ştiu

să păstreze foarte binetradiţiile. Sunt împărţite întrei grupe de insule: grupavestică (Flores şi Corvo),grupa centrală (Graciosa,Terceira, Sao Jorge, Pico,Faial) şi grupa estică (SaoMiguel, Santa Maria şiFormigas). Nu trebuie ratategrădinile şi parcurile găz-duite de aceste insule, careabundă în vegetaţie luxuri-antă. Pe insula Terceira amvizitat o proprietate rurală –Quinta do Martelo – undem-am simţit ca la noi la ţară,în… Ardeal. Nu am găsitnimic modern pe teritoriulacestei quinte, în afara auto-mobilelor turiştilor. Azoreleau şi o asociaţie de turismrural, cu 58 de membri caredeţin peste 100 de propri-etăţi pe 8 insule, cu 700 de

locuri de cazare.O altă destinaţie importantă a Portugaliei, dupăcum spuneam, ceva mai cunoscută de cătreromâni, o constituie arhipelagul Madeira, care aprimit anul trecut un milion de turişti şi 600.000de turişti de croazieră, care au debarcat aici, maimulţi decât în Lisabona. Insula principală este odestinaţie de MICE (Meetings, Incentive, Con-gresses & Events) solicitată, găzduind, anul tre-cut, 8 congrese internaţionale, iar în 2011, 14congrese internaţionale. Capacitatea maximăpentru evenimente a Madeirei este de 2400 delocuri.

Nu degeaba, TAP şi Biroul de turismal acestei ţări au decis să declare 2013, pentruRomânia, drept „Anul Portugaliei”. ţinând contatât de dezvoltarea zborurilor, cât şi de oferteleagenţiilor de turism, este posibil să fie aşa...

cum se fAc mulȚi bANi diN m.i.c.e.M

.I.C.E 29

ilele trecute mi-a atras atenția un arti-col publicat pe unul dintre cele maiimportante portaluri ale industrieiMICE. Un articol sec, plin de cifre,

fără înflorituri. Cu un titlu șocant: “Delegații aucheltuit 40 miliarde de lire sterline în Marea Bri-tanie, conform unui studiu de impact”. CăMarea Britanie este mama și tatăl industrieiMICE știe toată lumea din domeniu, dar să aflică, în plină criză economică (studiul se referă laanul 2011), o țară europeană reușește să contabi-lizeze cu plus - numai din domeniul MICE - osumă de două ori mai mare decât cea pe care aîmprumutat-o România de la FMI, e o infor-mație care poate cauza sănătății...Și nu e doar asta. Simplul fapt că a fost realizatun studiu de impact special pentru industria deevenimente – pentru prima dată în UK! – este unbarometru al importanței care se acordă dome-niului și al seriozității cu care este tratată activi-tatea MICE pe acele meleaguri. Consorțiul carea inițiat și condus respectivul studiu este formatdin unii dintre cei mai importanți jucători pepiața internațională MICE iar derularea efectivăa fost realizată de prestigiosul International Cen-tre for Research in Events, Tourism and Hospi-tality (ICRETH) de pe lângă Leeds MetropolitanUniversity. Finanțarea a stat în sarcina sponsorilorși a operatorilor din domeniu, care au reușit săaloce 250.000 USD pentru derularea studiului șipublicarea rezultatelor. Ceea ce mi s-a părut cutotul remarcabil a fost scopul în care a fost făcutacest demers. Reprezentantul uneia dintre com-paniile implicate declara, la Londra, cu puțintimp înainte de prezentarea rezultatelor parțialeîn cadrul expoziței de profil International Confex2013: „Ne-am luptat în mod constant sădovedim valoarea reuniunilor și evenimentelorprecum și contribuția acestora la economia MariiBritanii. Acest studiu ne va oferi o măsură multmai solidă a impactului acestui sector și ne vaajuta să gasim mai mult sprijin în rândul guver-nului, al destinațiilor și al operatorilor, atât pen-tru investiții viitoare cât și în procesul de atragerea unor noi evenimente”.Câteva cifre relevante: peste 1,3 milioane deevenimente, la care au participat 116.1 milioanede persoane și care s-au desfășurat în 10.127 lo-cații de pe întreg cuprinsul Marii Britanii. Aces-tora li se adaugă multe alte informații statisticeimportante legate de structura evenimentelor,durata, sezonalitate, etc. Îmi permit sa zăbovescpuțin asupra a trei aspecte, unul de natură finan-ciară, altul de natură strategică și ultimul care re-liefează un anumit tip de comportamentprofesional.Cheltuielile luate in calcul per participant includtoate tipurile de cheltuieli cunatificabile (cazare,masă, taxa de participare – care include costurilede organizare - transport internațional și intern,

participare la programe turistice sau evenimentede socializare, sponsorizări). Nu sunt inclusecheltuielile individuale adiacente (cumpărături,vizite la muzee și alte obiective în afara pro-gramelor organizate, etc). Cele aproape 40 mil-iarde de lire sterline cheltuite de participanții laevenimente sunt structurate astfel: 21,3 miliardeprovin de la participanții britanici, 10,8 miliardeau fost cheltuite de catre participanții străini iar7,7 miliarde de către persoanele care au însoțitparticipanții. Dacă pentru suma provenită de labritanici putem spune că, într-un fel, s-a luatdintr-un buzunar și s-a pus în altul (dar din carestatul și-a luat o parte consistentă sub formă detaxe și impozite), nu la fel stau lucrurile când dis-cutăm despre sumele provenite de la participanțiistrăini și, parțial, de la persoanele însoțitoare. Aiciavem o sumă importantă (probabil, în jur de 14miliarde de lire sterline dacă luăm în considerareși o parte a persoanelor însoțitoare) care A IN-TRAT în economia națională britanică, în urmaparticipării delegaților din alte țări la eveni-mentele organizate în Marea Britanie. Adica maimult decât bugetele însumate, pentru anul 2013ale ministerelor educației, muncii, sănătății,apărării, internelor și administrației din Româ-nia. Nu e o comparație, e doar o realitate. Tristă,pentru noi. Și vorbim despre anul 2011, an pre-olimpic, cu o bună parte a Londrei sub asediulconstructorilor și a modernizărilor. Aștept cumare interes rezultatele studiului pentru anul2012, care va include și veniturile de la JocurileOlimpice...Al doilea aspect pe care țin să îl aduc în discuțieeste structura „clienților”, respectiv a celor careau generat evenimentele. Statistic, aceasta se prez-intă astfel: 81% din totalul evenimentelor au fostorganizate pentru segmentul corporate, 6,3%pentru mediul asociativ, 5,2% pentru ONG – uriși organizații non profit și numai 4% pentru au-torități guvernamentale și alte instituții publice.Fără să îndrăznesc – din nou – vreo comparațieși păstrând proporțiile fenomenului MICE (atâtca dimensiuni, cât și ca nivel de înțelegere), nupot sa nu observ - chiar în lipsa unui studiu sim-ilar aplicabil pieței MICE din România - că lanoi procentele de mai sus sunt de-a dreptul pedos. Instituțiile publice, mai ales prin intermediulfinanțărilor din fonduri europene, constituieclientul major care determină organizarea deevenimente. Cele mai importante reuniuni inter-naționale organizate în România au fost generatesau atrase de către diverse instituții guvernamen-tale. Puținele excepții nu fac decât să confirmeregula. Or, în asemenea cazuri, o bună parte dincheltuielile participanților sunt suportate dinbugetul de stat. Nu spun ca asta e rău, ba chiardimpotrivă, având în vedere că se generează o cir-culație a banilor în economie - cu returul core-spunzător la buget - și că acestora li se adaugă și

sume consistente care sunt plătite direct de cătreparticipanți pentru diverse servicii. Mă îngrijore-ază, însă, faptul că de ani buni de zile activitateaMICE din România, pe segmentul de eveni-mente internaționale, este o activitate de con-secință, nu una organizată strategic, așa cum artrebui să fie. Atragerea unor reuniuni importante,participarea cu oferte competitive la licitații in-ternaționale constituie motorul oricărei activitățiMICE care se dorește a fi performantă profe-sional și eficientă economic. Necunoaștereamecanismelor elementare din domeniu,nepăsarea, interesele meschine sau lipsa de pro-fesionalism în abordarea unor oportunități audus, de-a lungul anilor, la ratararea multor ocaziiși la înnăbușirea puținelor inițiative ale unor en-tuziaști. E bine să rămânem realiști: nu avem cumsă atingem nivelul de performanță evocat inprima parte a acestui articol. Dar asta nuînseamnă că nu putem face mult mai mult decâtfacem acum. Și poate că punctul de plecare ar tre-bui să fie un studiu serios asupra domeniului, casă știm exact pe unde ne aflăm... Asta mă duce laal treilea aspect pe care doream să îl subliniez.Studiul de impact realizat în Marea Britanie aputut fi dus la bun sfârșit atât datorită metodelorși metodologiei adoptate de către autori, cât maiales datorită reacției profesionale, prompte șifoarte deschise a celor peste 3.600 de respondențisolicitați să furnizeze date despre evenimentele îna căror organizare au fost implicați, într-un felsau în altul. În urmă cu mai bine de 15 ani amavut ocazia să coordonez o tentativă de a realizaun studiu similar asupra pieței MICE din Româ-nia, sub egida proaspăt înființatului, la aceavreme, Romanian Convention Bureau. Probabilcă este inutil să menționez că a fost o acțiune devoluntariat, neexistând niciun fel de finanțare,dar nu asta este cel mai important. Cei câțiva en-tuziaști care lucram la proiect am fost foarte feri-ciți că, în cele din urmă, am reușit să avem vreo150 de respondenți, cu ajutorul cărora am ajunssă obținem o oglindă aproximativă a trăsăturilorgenerale care caracterizau piața MICEromânească în acel moment. M-am întrebat de multe ori – și atunci și ulterior– de unde izvorăște reticența masivă de a furnizainformații despre evenimente trecute, la fel cumm-am întrebat de ce unii actori din domeniu îșisupra – evaluează contribuția la organizarea unorreuniuni. Am găsit și câteva răspunsuri, la ambeleîntrebări. Mi-aș dori să le pot confrunta cu răspunsuriledumneavoastră, ale celor care v – ați acordatrăgazul de a citi aceste rînduri și cărora vă adresezaceastă invitație colegială.Până la primirea răspunsurilor, imi exprimconvingerea ca nu doar britanicii pot să facă banidin activitatea MICE, ci și noi. Cu greu, darputem...

Z

Miami și Miami Beach sunt poate celemai exotice locuri în Statele Unite ale Americii,iar Florida este paradisul pe pământ! Clima caldăpe tot timpul anului a făcut locul predestinatpensionarilor din USA și Canada, care și-aucumpărat case sau apartamente la prețuri pânănu demult acceptabile. Între timp totul s-ascumpit, impozitul pe clădirile de la malul ocean-ului s-au triplat, dar, chiar și așa, între octombrieși sfârșitul lui martie, toți turiștii care fug de friguliernii își găsesc un loc sub soare la prețuri onora-bile. Coasta de Est e linsă de Atlantic, cea de Veste spălată de Golful Mexic. Nenumărate rezervațiinaturale pline de păsărirare și vegetație subtropi-cală, lacuri curate în caremulți pescuiesc și/sau seîmbăiază, orașe atrăgă-toare precum Miami lasud, Jacksonville la nord-est, Orlando central - facdin Florida o destinațieabsolut recomandabilă,mai ales în lunile de iarnă.Ca să nu mai spun de pla-jele întinse, curate,supravegheate de polițiepe alocuri - în care văputeți simți foarte, foartebine.

Am ajuns laMiami cu Air Berlin, viaDusseldorf. De la aeroport am luat, spre MiamiBeach, un autobuz care m-a costat 2 USD. În 70minute eram la hotelul rezervat, Tropics, peCollins Avenue, pe care însă nu vi-l recomand.Zborul m-a costat așa: București – Dusseldorf –București: 160 Euro; Dusseldorf-Miami-Dusseldorf: 469 Euro. Am stat șapte săptămâniîn Florida, din care o lună plină la Miami șiMiami Beach. Mulți nu știu, dar Miami esteorașul ultramodern, plin de viață și de business,pe când Miami Beach este mai spre oceanul At-lantic, o falangă de fapt legată de Miami prindouă poduri mari și late. La Miami Beach lumease relaxează, se plimbă cu bicicleta, face jogging,baie, surfing, party noaptea - mă rog, se simtebine. Este o comunitate foarte mare de gay, careau hotelurile și barurile "lor", dar unde au accesși heterosexualii, nu se fac diferențieri. MiamiBeach este dominată de câteva hoteluri înalte, nufoarte și deloc multe, însă de mici clădiri în carelocuiesc localnicii, împresurați de palmieri și alteplante exotice. Liniște, multa liniște și respect pestrăzi, nu auzi un claxon, ca pieton te simți min-unat, nu te agresează nimeni chiar dacă treci pe

roșu. Cazarea din hoteluri nu este neapăratscumpă dacă rămâneți o perioadă mai lungă. Euam greșit mult făcând rezervare pe booking.comși plătind pentru două săptămâni atât cât mi s-a"afișat", pentru ca, ajungând la fața locului, săaflu că ieșeam mult mai ieftin dacă sunam pur șisimplu la hotelul ales de mine și întrebam de"Weekly rates". Americanii sunt obișnuiți să îșiplătească chiria săptămânal, nu lunar ca noi. Caatare, dacă stai o săptămână plină - poți plăti maipuțin cam cu 20-30% decât dacă stai și plătești7 zile… De exemplu, eu am plătit la hotel 89USD/ noapte, iar pentru două săptămâni book-

ing.com mi-a luat 1246 USD. Dacă sunam lahotel mă costa doar 900 USD/ două săptămâni,întrucât "the weekly rate" era de 450 USD. Maieste un amănunt important: la toate prețurile seadaugă taxa statului respectiv, în cazul Floridei eaeste de 13%. Taxa nu apare în suma totală dinbooking.com, ca atare atenție și la acest aspect!

În Miami Beach nu trebuie să avețimulți bani pentru a vă simți bine. Tinerii potlocui la Hostel, în așa-zisele dormitory, unde ex-istă și bucătărie, duș, apă caldă, paturi conforta-bile pentru numai 20 USD/ zi. Si eu am locuitîn Miami Beach Hostel. M-am bucurat de umbragrădinii interioare din timpul pranzului, de mag-azinul Publics din apropriere, de mărimea unuiCarrefour, de unde mă aprovizionam urmând săgătesc la bucătăria complet utilată și curată de lahostel, și de WiFI gratuit, stând pe chat și pe FBcu prietenii. Există în Miami Beach și o librăriedestul de ok, nu foarte mare: Public Library. Înplăcutul aer condiționat, ferit de arsița prânzului- puteți citi o carte sau să vă verificați emailurile,întrucât vă stau gratuit la dispoziție câteva com-putere cu WIFI rapid, pe lângă mese și fotolii. În

imediata apropiere a librăriei este Bass Museumof Art, adăpostind picturi ale unor autori eu-ropeni celebri, dar și artă contemporană. Intrarea8 USD/adult, copiii până la 6 ani au gratuitate.Ce faceți seara? Ei bine, vă plimbați printre su-perbele clădiri aflate în districtul Art Deco.Florida este numită și "e American Riviera andArt Deco Playground". Peste 800 de clădiri is-torice din perioada anilor 1920, 30 și 40,conținând o varietate impresionantă de stiluri -fac deliciul plimbărilor de seară și a instanta-neelor fotografice. Desigur, și în timpul zilei suntla fel de interesante, dar spre seara se aprind

reclamele hotelurilor care, și ele,sunt scrise în același stil ca șihotelul. După plimbare vă reco-mand generoasa alee pietonală depe Lincoln Road plină de restau-rante, unde eu am fost mulțumitde mexicanii de la NEXXT, pen-tru ca o cină cu ceva de băut m-acostat 30 USD, inclusiv tips.

Dacă sunteți pasionați decumpărături, din Miami Beacheste un autobuz (Public Trans-port) care pentru 2 USD vă ducela Aventura Mall, unde putețizăbovi o zi întreagă prin zeci demagazine…

Miami Beach este, în defin-itiv, un loc aparte și datorită exce-selor! Mașinile arată "ca în filme",

tunate, mari, vechi, dar superb recondiționate,sau noi și imense, bărbații, aproape toți, suntniște pachete de mușchi coborâte parcă din revis-tele de culturism. Si restaurantele încearcă săatragă prin muzica life sau mai știu eu ce specta-cole "tipic americane", adică cu scenă și femei/bărbați dansând nebunește pe ritmuri drăcești.Există însă și locuri "blânde", pentru romanticitârzii, care nu gustă gălăgia și unde cineva, even-tual, interpretează la pian.

Închei materialul de față pe care îlscriu din South Beach cu o altă propunere de viz-ită a exhaustivului Biltmore Hotel, aflat în Miami- Coral Gables, construit în 1926 de Joyn Bow-man și care la vremea respectivă avea cel mai mareswimming pool din lume, găzduind vizitatoricelebri precum Judy Garland, Babe Ruth și AlCapone. Hotelul - o mică capodoperă arhitecton-ică, o cameră începe de la 315 USD / noapte - evestit și pentru că în acea perioadă l-a avut ca in-structor de înot pe celebrul campion mondial,timișorean, Johnny Weissmuller, pe când încă nufusese descoperit și transformat în actualul"Tarzan".

miAmi beAch - why Not?Corespondență din Statele Unite de la Simion Buia

Copyright: www.Simion Buia.ro

DEStiNAtii

Copyright: www.Simion Buia.ro

Copyright: www.Simion Buia.ro

mystery shopperclienţii misterioşi au vizitat două agenţii din Bucureşti şi au selectat un site online, alese printr-o căutarealeatorie pe Google, criteriul de selecţie fiind reprezentat de «sejur Bodrum vara 2013 ».

obiectivul

clienţii misterioşi au solicitat un sejurde 7 nopţi, Bodrum, Turcia pentrudouă persoane - mamă şi fiu. Bugetaproximativ 1.500 Euro.

esenţial :un adult + 1 copil, 7 ani buget : 1500 euro destinaţia : Bodrum

Atenţie !

Scopul secţiunii noastre Mys-tery Shopper nu este acela dea defăima sau de a aduce o-sanale unei agenţii de turismsau unui agent anume, ciacela de a ajuta efectiv indus-tria să îşi îmbunătăţească

tehnicile de vânzare, încondiţii actuale de competi-tivitate din ce în ce maiacerbă.În acest sens, Travel Advisorangajează lunar, pe bază derotaţie, o echipă de clienţimisterioşi care să simulezeprocese reale de rezervare.

Date privind identitatea aces-tora nu vor fi însă date pu-blicităţii, dar putem adăugacă respectivii sunt clienţi mis-terioşi cu experienţă. Cer-cetarea ia în considerareprima impresie, amabilitateaşi interesul agentului de tur-ism, procesul efectiv de vân-

zare, faptul că oferta agenţieicorespunde bugetului clien-tului şi existenţa bonusurilorcare să-l convingă pe client săcumpere. Ulterior clienţilormisterioşi li se cere opinia cuprivire la agenţia/ site-ul pecare l-ar alege ca furnizor devacanţă în viaţa reală.

Prima impresie Prima impresie Prima impresie

Amabilitatea Amabilitatea Amabilitatea

interesul de a consilia interesul de a consilia interesul de a consilia

Procesul de vânzare Procesul de vânzare Procesul de vânzare

oferta corespunde bugetului oferta corespunde bugetului oferta corespunde bugetului

Bonus oferit Bonus oferit Bonus oferit

X

V

V

V

X

X

VV

V

d.t.s. trAvel AGeNcy mAriNA trAvel www.e-vAcANtA.com

X

V

X

V

V

X

V

V

V

Copyright: Ad Meskens

luna aceasta: agenţiile la stradă vs agenţia online

D.T.S. TRAVEL AGENCYStr. Petre Ispirescu nr. 2, Bucureşti

Am găsit uşor intrarea în agenţie, dar am fostneplăcut surprins să văd o mulţime de bannerecare indicau că în clădire se umpleau cartuşeimprimantă şi că exista un cabinet stomato-logic. Am intrat în clădire cu prudenţă, şi înfaţă mi s-a deschis imediat o scară în spirală.Am urcat cu grijă la etaj, în partea dreaptăvăzând o uşă pe care scria Dental Travel Ser-vices. Am intrat cu timiditate neştiind dacă amdat de o agenţie de turism sau un cabinet sto-matologic. Am zărit înăuntru doi agenţi, carem-au invitat cu umor să intru cu curaj, m-auinvitat să iau loc şi să trecem la subiect. Amavut plăcuta surpriză de a fi întâmpinat cu zâm-betul pe buze şi de a mi se propune cu amabili-tate două hoteluri din Bodrum, de 5 stele, carecorespundeau cerinţelor mele. Agenta mi-aprezentat siteul agenţiei, în care se aflau fo-tografii cu hotelurile respective şi tabelele cutarifele aferente diverselor perioade şi aranja-mente de călătorie. Ulterior, agenta mi-a scrispe un stick numele celor două hoteluri, şi pre-tul total, şi mi-a înmânat stickul însoţit de ocarte de vizită a agenţiei, invitându-mă să ocontactez pentru orice informaţie suplimentarădorită. La salutul meu, cei doi agenţi au răspuns politi-cos şi mi-au urat o zi superbă.

MARINA TRAVELBdul I-G Duca Nr. 1-3, Bucureşti

Am găsit Maria Transport cu uşurinţă în zonaPietei Chirigi. Aproape de intersecţie, într-ocurte cu porţi largi deschise am zărit un autocarşi câţiva şoferi turci care stăteau de vorba. I-amsalutat şi i-am întrebat cum pot ajunge la Ma-rina Travel, deoarece doream să achiziţionez unpachet turistic. Unul dintre şoferii turci s-a ridi-cat iute şi, cu o politeţe extrem de naturală, m-ainvitat să îl urmez. Ajunsă în agenţie, agenta m-a invitat să iau loc, iar şoferul s-a grăbit să îmiaducă o cană de cafea şi un pahar cu apă, chiardacă nu le solicitasem. Am intrat în vorbă cuagenta de turism, care mi-a explicat că sediulagenţiei de turism este în zona Gara de Nord,dar că mă poate ajuta şi ea cu câteva informaţii.I-am explicat pe scurt ce căutam, m-a întrebatce mijloc de transport preferam, şi mi-a făcutimediat câteva sugestii. Apoi mi-a povestit câteceva despre Bodrum. In finalul discuţiei - mi-aînmânat o carte de vizită cu detaliile de contactde la sediul din Bdul Duca, unde trebuia săcontinui discuţia cu agenţii specializaţi, şi-a ex-primat speranţa că voi fi clientul lor, şi m-asalutat cu prietenie. La ieşirea din agenţie,şoferul turc care mă condusese mi-a deschis uşapoliticos şi m-a salutut amabil. Am găsit la felde uşor agenţia din Bdul I. Duca, şi am avutplăcerea să constat că amabilitatea şi ospitali-tatea turcească era o regulă de baza la MarinaTravel. Agentele mi-au confirmat oferta şi mi-au cerut numărul de mobil pentru a mă putearecontacta dacă aveau detalii sau oferte maibune. La final m-au salutat foarte prietenos şim-au condus spre ieşire.

TURISTIK.ROwww.turistik.ro

Designul siteului este simplu, curat, iar infor-maţia extrem de lizibilă. Icon-urile reţelelor so-ciale apăreau chiar în bar meniul superior,puţin la dreapta fiind şi datele tradiţionale decontact. Ceva mai jos, meniul principal te in-troducea în destinaţii, oferte, fotografii şi crearede cont. Am intrat mai adânc pe site, căutând oofertă care să corespundă şi... am găsit o listă cusejururi şi o mulţime de hoteluri.La accesarea paginii dorite - oferta era însoţită

de un minighid al destinaţiei, obiective şi poze,respectiv oferta detaliată. Cum fiecărei oferte îicorespondea o agenţie de turism am intrat peprofilul acestora şi am observat că unele puteaufi contactate pe chat (Yahoo Messenger) sauprintr-un formular cerere. Am ales agenţiaTime Gate şi am observat că nu era nimeni on-line, aşa că am căutat o ofertă a eda TravelManagement, care se încadra în bugetul aflat“teoretic” la dispoziţia mea. Am contactatagenţia pe Yahoo Messenger şi, spre surprizamea, mi s-a răspuns imediat. Informaţiile solici-tate au corespuns cerinţelor mele, mi s-au indi-cat resurse suplimentare privind hotelurile aleseşi mi s-au dat cateva detalii despre aeroportul desosire şi Bodrum în general. Discuţia s-aîncheiat pe un ton amabil, agentul invitându-mă să îi recontactez după ce mă decideamasupra unui singur hotel.

câştigătorul lunii: mAriNA trAvel (& mAriNA trANsport)

Câştigătorul de luna aceasta s-a departajat de celelalte concurente

printr-un comportament profesional desăvârşit. Empatia faţă de nevoile clientului,

fie el şi necunoscut, şi ospitalitatea au făcut ca Mystery Shopperul nostru să

plece fericit din această agenţie şi să îşi dorească să revină la ea în viaţa reală.

La înălţime s-au situat si D.T.S., respectiv siteul www.turistik.ro, care s-au clasat

ambele pe locul doi. Departajarea a fost extrem de dificil de realizat luna

aceasta, toate agenţiile având o prestaţie de calitate. Sincere felicitări!

HotEl NEWSLeonardo Hotels a preluat 20 de hoteluri din fosta Queens Group GermaniaCu câteva zile în urmă, Leonardo Hotels, parte a grupului hotelier israelian Fattal Hotels

Group, a preluat 20 de foste hoteluri din Queens Moat Houses Holding GmbH Germania, am-plasate în orașele Berlin, Munchen, Dusseldorf, Frankfurt, Köln, Hamburg, Heidelberg, Wolfsburg,Mannheim, Hanovra, Baden-Baden, Aachen, Monchengladbach și Karlsruhe. Dintre acestea 15au fost operate anterior sub brandul Holiday Inn Hotels, 4 sub Best Western Hotels și 1 QueensHotel. Noul portofoliu include peste 3.600 de camere, 28 baruri, 29 restaurante și 154 săli de con-ferințe cu o suprafață totală de 9.675 metri pătrați.

Potrivit lui Daniel Roger, director general al Leonardo Hotels Europe, "Prin această achiz-iție suntem acum prezenți în 20 de orașe germane. Astfel, putem oferi oaspeților noștri o gamă ex-tinsă – la standardul înalt al Leonardo". Un plan de investiții a fost definit pentru noul portofoliuhotel și este în curs de implementare pe durata acestui an.

Recenta achiziție mărește portofoliul Fattal Hotels Group la 84 de hoteluri, cu peste16.000 de camere, dintre care 53 hoteluri și 8.449 camere sunt situate în Europa (Austria, Elveția,Belgia, Ungaria și Germania) și 31 hoteluri, cu 7.600 de camere, în Israel. Odată cu achizitionareaportofoliului QMH Germania, Fattal Hotels ajunge să gestioneze 44 hoteluri din 20 de orașe dinGermania.

David Fattal, CEO Fattal Hotels / Leonardo Hotels apreciază, însă, că preluarea nu esteun punct final, "Vrem să continuăm să crestem și să negociem continuu proiecte în marile orașeeuropene". În această ordine de idei, fostul Holiday Inn Düsseldorf City Centre-Konigsallee și fostulBest Western Queens Hotel Baden-Baden vor fi rebrandate ca Leonardo Royal Hotels, lucrările dereconstrucție, necesare în acest scop, urmând proiectele designerului Andreas Neudahm.

Iată lista celor 20 de proprietăți și numele sub care urmează să fie operate:Berlin: Best Western Queens Hotel Berlin City West va deveni Leonardo Hotel Berlin City WestDusseldorf: Holiday Inn Dusseldorf City Centre-Konigsallee va deveni Leonardo Royal

Hotel DusseldorfKonigsallee: Holiday Inn Dusseldorf va fi numit Leonardo Hotel Dusseldorf City CenterKoln: Holiday Inn Koln - Am Stadtwald va deveni Leonardo Hotel Koln - Am

StadtwaldHoliday Inn Koln-Bonn Airport va fi numit Leonardo Hotel Koln Airport

Hamburg: Best Western Queens Hotel Hamburg va deveni Leonardo Hotel Hamburg City Nord

Heidelberg: Holiday Inn Heidelberg va fi Leonardo Hotel HeidelbergHannovra: Queens Hotel Hannover va fi Leonardo Hotel Hannover

Holiday Inn Hannover Airport va fi Leonardo Hotel Hannover AirportBaden-Baden: Best Western Queens Hotel Baden-Baden va fi Leonardo Royal Hotel Baden-

BadenAachen: Holiday Inn Aachen va fi Leonardo Hotel AachenKarlsruhe: Best Western Queens Hotel Karlsruhe va deveni Leonardo Hotel KarlsruheMannheim: Holiday Inn Mannheim City Centre va fi Leonardo Hotel MannheimUrmătoarele hoteluri vor fi operate în continuare sub brandul Holiday Inn, afiliat Leonardo Hotels: • Holiday Inn Munchen• Holiday Inn Dusseldorf Airport-Ratingen• Holiday Inn Frankfurt Airport North• Holiday Inn Frankfurt City-South Conference Centre• Holiday Inn Heidelberg-Walldorf• Holiday Inn Monchengladbach.

Rezidor a anunțat deschiderea Park Inn Istanbul Ataturk Airport pentru 2014Rezidor Hotel Group, unul dintre cele mai dinamice companii hoteliere din lume și

membru al Carlson Rezidor Hotel Group, a anunțat deschiderea, în 2014, a primului hotel ParkInn din Turcia: Park Inn Istanbul Ataturk Airport care va dispune de 144 camere, un restaurantdeschis toată ziua și un bar în hol. În plus, hotelul va fi echipat cu facilități de întâlnire de aproape1.000 mp, inclusiv o sală de bal de 600 m², o zonă de wellness și parcare subterană.

Park Inn Istanbul Ataturk Airport completează în mod ideal existentul Radisson BluConference and Airport Hotel, situat la 5 km de Aeroportul Internațional Ataturk, cel mai maredin Turcia și al șaselea cel mai aglomerat din Europa, care deservește peste 45 milioane de pasagerianual. Park Inn va oferi servicii de transfer la și de la terminalele și, de asemenea, conexiuni rapidela mai multe districte de afaceri din regiune și la cel mai mare salon de târg din Istanbul, CNRExpo.

Un brand full-service de calitate medie a Rezidor, Park Inn este în prezent în curs de re-lansare - noul concept de brand va spori și mai mult atractivitatea și profitabilitatea brandului. Elîși propune să păstreze vizitatorii de Generație X (născuți între 1965 și 1981) și să atragă și răsfețeclientela tot mai mare de Generație Y (născuți între 1982 și 1990), printr-o experiență pozitivă șipersonalizată.

Amadeus Airlines Ancillary Services & Electronic Miscellaneous Document (EMD)

Ne face plăcere să vă anunţăm în legătură cu lansarea pe piaţa din România, începand în 15 Aprilie, a două noi soluţii, respectiv Amadeus Airlines Ancillary Services (AAAS) şi Electronic Miscellaneous Document (EMD).

Lansarea acestor soluţii începe împreună cu companiile Alitalia, Finnair şi Montenegro Airlines. Progresiv, vor urma şi celelalte companii.

Ce reprezintă Ancillary Services ?

Orice seviciu suplimentar/ opţional pe care o companie aeriană îl oferă şi care nu reprez-intă “nucleu” în ceea ce priveşte transportul. În esenţă – Content !

Amadeus Ancillary Services oferă agenţilor de turism posibilitatea de a oferi (afişa, re-zerva, tarifa şi plăti) servicii opţionale (cu valoare adăugată) în plus faţă de tariful de bază. Soluţia respectă standardele ATPCo în ceea ce priveşte tarifarea serviciilor opţionale(cunoscute ca şi “OC fees”) şi standardele IATA pentru EMD (Electronic MiscellaneousDocument).Amadeus Ancillary Services este o soluţie integrată în platforma de vânzare care oferăagenţiilor de turism posibilitatea de a:• Creşte paritatea în ceea ce priveşte contentul de servicii auxilare oferit prin canalele di-recte şi online• Customiza ofertele conform cerinţelor clienţilor, consolidându-vă rolul de consultant detravel şi îmbunătăţind serviciile oferite clienţilor• Amadeus este primul furnizor de soluţii de vânzare integrate, care oferă acces rapid şiuşor la un catalog al serviciilor auxiliare, care poate fi consultat înainte de a rezerva ser-viciul. Iată mai jos cateva exemple de servicii auxiliare:• Prepaid extra baggage voucher (voucher pentru excedent de bagaj)• Special bags (bagaje speciale)• Seat selection (selecţie de locuri)• Unaccompanied Minor (minor neînsoţit)• Upgrade voucher (voucher pentru “upgrade”)• Meals (tip de platou)• Parking voucher (voucher pentru parcare)• Kennels, boxes (cuşti, cutii)• In flight entertainment (servicii de divertisment la bord)• Lounge access (acces la “lounge”)

Pentru a verifica care sunt companiile aeriene şi ţările în care este implementată soluţiaAAAS, utilizaţi tranzacţia: FQNANC/CXR.

Beneficiile AAAS pentru agenţiile de turism • Creşterea eficienţei şi generarea de noi venituri• Îmbunătăţirea serviciilor către client şi retenţia lor• Integrare uşoară în fluxul de lucru al agenţiei

Ce reprezintă Electronic Miscellaneous Document (EMD) ?

Electronic Miscellaneous Document (EMD) este noua metodă standard adoptată deindustrie, care permite agenţiilor de turism să emită documente în favoarea serviciilorasociate unei călătorii. EMD va înlocui progresiv MCO (Miscellaneous Charges Order) şi MPD virtual IATA(Multiple Purpose Document), termenul final de migrare impus de IATA fiind sfârşitulanului 2013, ceea ce înseamnă că VMCO şi VMPD nu vor mai putea fi utilizate dupăaceastă dată în pieţele BSP (Billing Settlement Plan). Amadeus, lider în industrie, acordă o importanţă deosebită evoluţiei tehnologice şi oferăsuport tuturor partenerilor săi pentru a asigura o tranziţie cât mai lină şi fără întreruperea activităţii. Amadeus este primul sistem global de distribuţie care oferă agenţiilor de turism o soluţiecompletă EMD şi este, de asemenea, primul GDS care a obţinut acceptarea IATA pen-tru EMD. EMD este documentul responsabil pentru soluţia Amadeus Ancillary Services, oferindastfel utilizatorilor posibilitatea de a gestiona mai bine cerinţele pasagerilor şi oferireade servicii mai bune. Sunt disponibile două tipuri de documente (EMD):• EMD standalone (EMD-S) :o poate fi utilizat în mod independent de un bilet de avion şi este emis pentru serviciiprecum închirierea unei maşini, lounge access. o de asemenea, acest tip de document va înlocui MCO-ulutilizat în acest moment pen-tru valori reziduale sau colectarea taxelor de penalizare (în cazul reemiterilor, de exem-plu).• EMD asociat (EMD-A):o este direct legat de un cupon de zbor, de exemplu pentru colectarea taxelor de exce-dent de bagaj, meniu special, loc special etc. o statusul ambelor cupoane (EMD si ET (Electronic Ticketing)) este sincronizat.

Canale de distribuţie• Amadeus EMD poate fi utilizat atât în interfaţa criptică (Command page) a aplicaţieiAmadeus Selling Platform cât şi în cea grafică (GUI).• Soluţia Amadeus EMD este integrată cu Amadeus Agency Manager – TINA,Amadeus Ticket Changer şi Amadeus Interface Record şi poate fi utilizată împreună cusoluţia Amadeus AncillaryServices.

Avantajeleprincipale ale EMD • Metoda unică standard care înlocuieşte MCO-ul automat, Amadeus Virtual MCO şiIATA MPD şi care permite consultanţilor din turism să emită documente în favoarea ser-viciilor asociate unei călătorii;• Complet integrat în sistemul Amadeus prin intermediul Amadeus PNR, rapoartelor zil-nice de vânzări şi Amadeus Interface Record (A.I.R.) pentru sistemele de mid-back of-fice;• Asigură informaţii în timp real pe toată durată de viaţă a unui EMD prin intermediulcomunicării cu un server EMD (EMS server);• EMD este documentul responsabil pentru soluţia Amadeus Ancillary Services;• Aceiasi paşi de lucru ca în cazul V-MCO sau MCO, ceea ce se traduce în impactminim asupra modului de lucru existent;• În comparaţie cu MCO, EMD furnizează functionalităţi îmbunătăţite, precum interline-ul între companii, documente cu cupoane multiple, asocierea cu un bilet electronic (ET).

Pentru mai multe detalii despre aceste soluţii, puteţi contacta biroul Amadeus România.