Elementele Procesului de Comunicare
-
Upload
xenia-muntean -
Category
Documents
-
view
55 -
download
1
Transcript of Elementele Procesului de Comunicare
Comunicarea este un ansamblu de acțiuni care au în comun transmiterea de
informații sub forma de mesaje, știri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise ș.a.
între două persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emițător și receptor. A
nu se confunda însă cu aparatele de comunicație numite emițătorul și receptorul
de radio, care folosesc la comunicațiile la distanță = telecomunicații.
Termenul de « comunicare » este legat de existența noastră ca oameni, mai
apoi ca societate, fiindcă ființele umane și comunicarea sunt interdependente. Fără
comunicare și limbaj noi ca ființe ce interacționăm și relaționăm în cea mai mare
parte, sau chiar în întregime prin actul comunicări, existența noastră pe pământ ar
fi inutilă.
Este un proces dinamic, aflat într-o permanentă transformare. Societatea
există datorită comunicării, ea înseamnă comunitate și este văzută ca un proces
care implică participare din partea membrilor unei societăți. Comunicarea îmbracă
forme variate și diverse, dintre care ne vom opri la comunicarea mediatizată și la
comunicarea de masă, care este de fapt o formă a comunicării mediatizate,
destinată unor mase mari de indivizi și poate avea o formă subiectivă, care are ca
scop manipularea opiniei publice, și forma obiectivă, care dorește simpla
informare a persoanelor.
Comunicarea în masă este o parte integrantă a mass-mediei, concept relativ
nou, care s-a dezvoltat în special în perioada postbelică, ca o consecință directă a
apariției noilor forme de transmitere a informațiilor, fie prin unde radiofonice, fie
prin imagini pe micul ecran.
1. Comunicarea - „energie a vieţii sociale"
Procesul comunicării joacă rolul unui factor vital al dezvoltării social-umane.
El este condiţia sine qua non a desfăşurării vieţii sociale, beneficiind de tehnici din
ce în ce mai numeroase şi performante - mijloacele de informare în masă. Acestea
au o uimitoare putere de atracţie şi exprimă o simbolistică aproape inepuizabilă,
oglindă a forţei creatoare a omului. Dacă gândirea şi comportamentele
comunicaţionale sunt obiect de studiu pentru antropologie, psihologie sau
lingvistică, acţiunea comunicaţională este un teritoriu al sociologiei mass-media.
Inţeleasă ca proces, activitatea de comunicare constă în transmisia şi schimbul
de informaţii (mesaje) între persoane, în circulaţia de impresii şi comenzi, în
împărtăşirea unor stări afective, de decizii raţionale şi judecăţi de valoare, cu
finalitatea expresă de a obţine efecte în reprezentările şi opiniile indivizilor, în
practicile sociale pe care le efectuează.
Pentru a realiza o comunicare optimă este necesară îndeplinirea unor
condiţii:
a)consistenţa de conţinut a mesajelor: aceasta este conferită de
cantitatea de informaţie principală cuprinsă în mesaj şi semnificativă pentru
interlocutori;
b) expresivitatea comunicării, care este social elaborată;
c)inteligibilitatea celor comunicate: acest aspect depinde atât de
organizarea informaţiilor, cât şi de nivelul de acces la ele al interlocutorilor,
de compatibilitatea, în plan comunicaţional, a partenerilor.
Considerată, în lumea contemporană, o veritabilă „energie a vieţii sociale", o
realitate dinamică şi complexă, comunicarea poate fi descrisă schematic ca un lanţ
care pune în relaţie un emiţător (sau „expeditor") cu un receptor (sau „destinatar")
prin intermediul unui mediu fizic (sau „canal"). Mesajul, care face obiectul
comunicării, este compus din elemente simbolice asamblate potrivit unui
repertoriu (sau „cod"), din care, cel puţin, o parte este comună celor doi
interlocutori. Ansamblul formează „un sistem", pentru că funcţionează în ambele
sensuri -, emiţătorul devenind receptor şi invers -, în conformitate cu bucla de
comunicare (sau feed-back). În cadrul acestui dispozitiv, o serie de ajustări sunt în
măsură să echilibreze în permanenţă elementele noi („informaţia") şi elementele
deja cunoscute („redundanţa"), în vederea realizării unui randament optim.
Indiferent de modul de comunicare - directă, indirectă, multiplă şi obiectivă -,
importantă este finalitatea, atingerea scopurilor, altfel spus, eficienţa.
Însemnătatea socială a comunicării pune în faţa emiţătorului sau sursei de
informare, dar şi a analistului social, a sociologului, anumite probleme de ordin
tehnic, semantic (înţelesul sau conţinutul mesajului), ca şi sub aspectul eficienţei
sau efectului comunicării, ce pot fi pozitive sau negative în raport cu anumite
valori sau principii ale acţiunii umane. Dat fiind rolul social major al acesteia - de
adevărată „energie socială" -, este evidentă importanţa studierii profunde a
proceselor de comunicare şi, în mod deosebit, a conţinutului acestor procese,
inclusiv a limbajului, ca unul din instrumentele funcţionale ale comunicării.
2. Comunicarea: dinamică şi modele
Comunicarea este, în esenţă, un proces prezent în toate situaţiile sociale,
constând în emisia-recepţia semnificaţiilor şi decodarea lor (adevărată, falsă ori
confuză). Analiştii fenomenului au ajuns la concluzia că există cel puţin cinci
tipuri de comunicare:
a. Comunicarea intrapersonală sau conversaţia interioară a
individului cu sine însuşi. După teoria lui George Herbert Mead, „sinele
este cel care face cu putinţă societatea specific umană";
b.Comunicarea interpersonală sau interacţiunea faţă în faţă, care
înseamnă influenţa asupra acţiunii celuilalt, atunci când cei doi se află în
imediată apropiere;
c.Comunicarea de grup, rezultată din dinamica grupurilor (mesaje
în interiorul grupului);
d.Comunicarea în masă, care presupune mesaje trimise de la mai
multe surse, pe canale de masă, unei audienţe de masă;
e.Comunicarea extrapersonală sau comunicarea cu alte entităţi
decât oamenii (comunicarea cu maşini, calculatoare, tehnologii de vârf,
jocuri video, automate bancare etc.).
Cercetările asupra comunicării pornesc de la modelul lui Harold Lasswell.
Din perspectivă lingvistică, Roman Jacobson a formulat teoria potrivit
căreia orice mesaj îndeplineşte mai multe funcţii, ce pot fi ierarhizate în jurul uneia
fundamentale:
• Funcţia referenţială este orientată, centrată pe realitate. Mesajul face
trimitere la obiectul sau faptul la care se referă şi ale căror caracteristici le descrie;
discursul ştiinţific, informaţia obiectivă ce se raportează la fapte concrete sunt
mesaje cu funcţie referenţială, concentrate asupra „adevărului" sau acurateţei
factuale;
• Funcţia expresivă este centrată pe emiţătorul mesajului; ea exprimă sau
descrie relaţia dintre mesaj şi emiţător, transmite emoţiile, atitudinile şi
personalizează mesajul. Astfel, mesajul expresiv poartă pecetea subiectivităţii
emiţătorului;
• Funcţia poetică pune în evidenţă „latura palpabilă a semnelor". Intr-un
mesaj, tot ceea ce aduce un supliment de sens prin jocul structurii semnelor
depinde de funcţia poetică;
• Funcţia conativă este orientată spre destinatar, spre receptor. Mesajul are
drept scop să exercite influenţă asupra receptorului: este cerere, ordin, somaţie. Un
mesaj publicitar, propaganda, depind de funcţia conativă, mesajul fiind centrat
îndeosebi pe caracteristicile receptorului pe care acest mesaj caută să-l influenţeze;
• Funcţia fatică are menirea de a păstra canalele de comunicare deschise, de a
menţine legătturadintre destinatar şi emiţător, confirmând că are loc transferul de
mesaje. In comunicaţiile telefonice sunt, de pildă, formule ca: „alo", „mă auziţi?".
Aceste expresii servesc la atragerea atenţiei interlocutorului sau la asigurarea că el
te ascultă. Funcţia fatică joacă un rol important în cadrul riturilor, ceremoniilor,
discursurilor, conversaţiilor cotidiene. In asemenea situaţii, conţinutul comunicării
are mai puţină însemnătate decât faptul de a fi acolo şi de a afirma relaţia. Aceste
schimburi pot părea absurde celui care nu participă la această comunicare, întrucât,
în astfel de situaţii, informaţia este cu totul secundară;
• Funcţia metalingvistică este cea a identificării codului utilizat. Ea vizează să
ofere explicaţii, precizări asupra codului şi folosirii sale. Funcţia metalingvistică se
referă, prin urmare, la cuvinte sau la orice alte semne care pot fi suportul
comunicării. Prin aceste mesaje, interlocutorii verifică faptul că au recurs la acelaşi
cod, la acelaşi lexic, la aceeaşi sintaxă. In acest fel, dicţionarul îndeplineşte o
funcţie metalingvistică.
Trebuie făcută precizarea că cele şase funcţii ale mesajului nu se exclud una
pe cealaltă; ele sunt prezente, într-un fel sau altul, în orice comunicare. Este
necesar numai a discerne funcţia preponderentă, pentru a sesiza finalitatea
comunicării. Dacă, cel mai adesea, aceste funcţii se suprapun, funcţiile fatică şi
metalingvistică sunt primele în realizarea unui proces de comunicare, deoarece ele
permit ajustarea, adaptarea receptorului şi emiţătorului.
Comunicarea este, aşadar, un proces dinamic, în continuă schimbare, în pas cu
evoluţia civilizaţiei, cu progresele ei materiale, dar şi cu perfecţionarea vieţii
sociale.
3. Comunicare şi limbaj
In sens general, limbajul semnifică orice comunicare verbală sau non-verbală
angajată de oameni, de animale sau maşini (animalele sau maşinile putând fi
„dresate" sau „programate" tot de oameni). Construcţia (structura) limbajului şi
funcţiile lui socio-culturale sunt obiect de studiu pentru socio-lingvistică. Istoria
existenţei şi acţiunii sociale a omenirii arată că limbajul este, în esenţă, expresia
capacităţii speciei umane de a formula propoziţii din cuvinte aparent arbitrare şi
uneori abstracte, compuse, la rândul lor, din sunete (foneme) diferit structurate, în
funcţie de limba vorbită.
Limbajul permite oamenilor să exprime şi să transmită idei, comportamente,
atitudini, pe scurt, mesaje sau informaţii. Fiinţelor umane (normale biologic şi
antropologic) le este proprie capacitatea de a învăţa limbaje logic structurate.
Limbajul - care constă în emiterea unor semne sau sisteme de semne - este, în
multe privinţe, oglinda sau proba vie a culturii unei societăţi, iar puterea limbajului
constă în capacitatea sau calitatea (însuşirea) de a fi liantul relaţiilor dintre oameni,
al raporturilor sociale de toate felurile.
Orice act de comunicare umană sau animală se bazează pe un stimul senzorial;
receptorul înregistrează un suport perceptibil (a cărui natură poate fi variabilă) şi
reţine o informaţie, un sens, o semnificaţie, studiul semnelor şi sistemelor de
semne fiind preocuparea semiologiei sau semioticii.
Semnul poate fi considerat ca fiind suportul perceptiv şi cea mai mică unitate
ce are un sens într-un cod dat; el se descompune într-un element perceptiv,
semnificantul şi un element conceptual neperceptibil, semnificatul. Relaţia dintre
semnificant şi semnificat este semnificaţia. Un semnificant fără semnificat este pur
şi simplu un obiect: este, dar nu semnifică. Un semnificat fără semnificant este
inexprimabil, este de negândit. Relaţia de semnificaţie presupune, deci, ca
semnificantul să fie altceva decât obiectul pe care este raţional să-l evoce şi ca
orice semnificat să fie susţinut de un semnificant.
In funcţie de relaţiile de semnificaţie stabilite de semn raportat la realitatea pe
care vrea s-o evoce, este posibilă determinarea câtorva niveluri de semne. Astfel,
lingvistul Roman Jakobson distinge trei niveluri de semne: icoana, indiciul şi
simbolul.
Icoana. Modul cel mai simplu de a face să fie recunoscut un obiect de
altcineva constă fie în a reprezenta însuşi obiectul, fie în a construi o reprezentare a
acestui obiect: a face o fotografie, un desen, a trasa o schemă.
Icoana este totdeauna o reprezentare sensibilă a obiectului. Intre icoană şi
obiect există o relaţie de asemănare care se impune simţurilor. Icoana depinde,
deci, de caracteristicile care sunt proprii obiectului, proprietăţilor obiectului,
calităţilor obiectului. Ea oferă posibilitatea de reproducere, de reprezentare a
particularităţilor sensibile ale acestui obiect; este direct perceptibilă, dacă
reprezentarea sa este fidelă. A apropia două degete de buze pentru a cere o ţigară
este şi o expresie iconică, absenţa ţigării indicând un comportament semiologic
prin utilizarea unei reprezentări a unui act care are în acest caz valoare de
semnificaţie.
Prin urmare, datorită existenţei unei legături naturale între obiect şi icoană,
mesajul iconic rămâne modalitatea cea mai simplă de a comunica o experienţă: să
reproduci un gest, tonul unei voci, să faci un desen are adesea un impact mult mai
mare asupra receptorului decât un lung discurs. De fiecare dată când un raport de
asemănare este pus în evidenţă, evocarea are mai multă forţă, cu condiţia ca
reprezentarea să selecţioneze trăsăturile cele mai adecvate, pertinente, pentru ca
această evocare să fie recunoscută ca reprezentare a obiectului; în acest sens, o
caricatură nu foloseşte decât câteva trăsături caracteristice pentru evocarea unei
persoane.
Indiciul. Un nor de fum să poţi vorbi de prezenţa focului, deoarece experienţa
dovedeşte că nu există fum fără foc; urma unui pas pe nisip semnalează prezenţa
unui om; accelerarea pulsului este un indiciu de febră. Indiciul operează, deci, prin
contiguitatea de fapt dintre un semnificant şi semnificatul său. Este suportul
obiectiv al unei informaţii şi decurge direct din ceea ce l-a produs. Fumul, de
exemplu, nu devine indiciu decât din momentul în care focul nu mai este vizibil.
Indiciul trimite, aşadar, la o altă realitate, indirect perceptibilă, şi reprezintă
expresia relaţiei acestui indiciu cu realitatea care-i conferă statutul de indiciu.
Observarea comportamentului se bazează pe recunoaşterea de indicii.
La nivelul emiţătorului, indiciul poate fi voluntar sau involuntar, dar
informaţia pe care o aduce depinde întotdeauna de experienţa receptorului, ce
trebuie să fie capabil să-l repereze şi să-i regăsească semnificaţia. Astfel, medicul
ştie „să citească" indiciile bolii; un comerciant, la rândul său, ştie „să citească"
indiciile de bogăţie ale clientului său. Sensibilitatea la diferite indicii este relativă:
dacă unele indicii se impun în mod natural, altele presupun învăţare, care, deseori,
depinde de preocupările personale ale receptorului.
Simbolul. Simbolul implică ideea de relaţie şi de identitate; el indică o
legătură şi permite să autentifici ceva. Se prezintă ca un semn produs de indivizi
pentru a servi drept substitut a ceva, un obiect, o relaţie.
Orice comunicare ce urmăreşte o înţelegere reală a receptorului presupune o
decentrare a emiţătorului, ce depăşeşte în acest mod propriul punct de vedere,
pentru a analiza, în mod global, sistemul emiţător-mesaj-receptor.
Există şi situaţii când comunicarea este problematică. In aceste cazuri, mesajul
vine în contradicţie cu sistemul de referinţă al receptorului: este vorba de
disonanţa cognitivă şi de comunicarea paradoxală.
Disonanţa cognitivă. Pentru a interpreta fenomenele atunci când receptorul
este confruntat cu un mesaj în contradicţie cu sistemul său de referinţă, psihologii
sociali au dezvoltat o teorie cunoscută sub numele de teoria disonanţei cognitive.
Creatorul acestei teorii, Leon Festinger, susţine că, în mod firesc, la fiecare
individ există o nevoie de coerenţă care-l determină să organizeze informaţiile,
astfel încât ele să răspundă unui echilibru logic, unei consonanţe cognitive, care
reduce incertitudinea. Existenţa unor elemente de informaţie care, într-un fel
sau altul, nu se armonizează cu ansamblul, declanşează o disonanţă cognitivă.
Cu alte cuvinte, un individ confruntat cu un fapt, o opinie, un comportament sau o
alegere care contrazic coerenţa sistemului său opţional, suportă o tensiune ce
provoacă reacţii de reajustare până când tensiunea dispare.
Noţiunea de disonanţă cognitivă este important a fi observată în grupuri,
deoarece orice informaţii aduse de un individ pot creşte consonanţa cognitivă, dar
pot să şi creeze disonanţă. Interacţiunea socială constituie, datorită sistemelor de
referinţă diferite, un risc de creare de disonanţă, dar şi un mijloc de reducere a
acesteia. Intr-un grup coeziv, unit, bazat pe valori şi interese comune şi urmărind
un scop colectiv, orice apariţie a unei informaţii ce pune în discuţie valorile pe care
se întemeiază coeziunea grupului va produce disonanţă. Disonanţa va fi cu atât mai
mare, cu cât informaţia atinge scopurile şi valorile centrale ale grupului; ea va fi şi
mai importantă, cu cât această informaţie este adusă de o persoană care deţine un
statut remarcabil în cadrul grupului. In sfârşit, cu cât distanţa dintre opiniile emise
şi consensul grupului va fi mai mare, cu atât consensul va fi mai redus.
Comunicarea paradoxală. Teoria disonanţei studiază orice situaţie în care
receptorul se află în dezacord cu mesajul. Există şi cazuri când mesajul prezintă o
asemenea formulare încât este practic imposibil să i te conformezi. Prototipul unui
astfel de mesaj ar putea fi: „Fiţi spontan!". Orice persoană căreia i s-ar cere să aibă
acest comportament s-ar afla într-o poziţie imposibilă, întrucât, pentru a se supune,
ar trebui să fie spontană prin supunere, ascultare. Este ceea ce s-a numit
comunicare paradoxală.
In comunicarea paradoxală, mesajul emis suportă o dublă constrângere: a) el
afirmă ceva; b) el afirmă ceva cu privire la propria afirmaţie; c) cele două afirmaţii
se exclud. Un exemplu poate fi edificator: o mamă aminteşte propriului copil că nu
mai este un băieţel, dar când acesta doreşte să-şi manifeste autonomia, îl cheamă la
ordine, dovedind prin aceasta dorinţa inconştientă de a nu-l vedea crescând. In
asemenea situaţii, când nu este posibilă alegerea, indivizii se pot proteja blocând
sistematic căile de transmisie a informaţiei, adoptând o rezistenţă perceptivă, ce
permite reinterpretarea mesajului sau acoperind comunicarea sub o mare de
răspunsuri.