Desfurarea interviurilor de cercetare

n funcie de tipul de interviu, modul de desfurare a convorbirii dintre operatorul de anchet ipersoana intervievat prezint anumite particulariti: ntr-un fel va decurge interviul telefonic i ntrunmod diferit interviul face-to-face, iar acesta din urm nu se va realiza identic n cazul unui interviunondirectiv i n cel al unui interviu pe baz de chestionar cu ntrebri nchise. Vom prezenta ncontinuare cteva reguli generale de desfurare a interviurilor de cercetare, marcnd momenteleprincipale ale derulrii oricrei convorbiri sociologice, dat fiind faptul c n capitolul despre chestionaram prezentat mai detaliat exigenele aplicrii chestionarului de ctre operatorii de anchet.Invocnd celebra lucrare Management and the Worker de F. J. i W. J.. Dickson (1943, 272),Alain Blanchet (1985, 19-22) formuleaz urmtoarele principii generale ale aplicrii interviuluinondirectiv: tot ce au spus persoanele intervievate trebuie tratat ca elemente inseparabile de contextul discursivi situaional; trebuie s se acorde atenie att coninutului manifest, ct i celui latent; de asemenea, cercettorul nu trebuie s considere c tot ceea ce declar persoanele intervievate seplaseaz la acelai nivel psihologic; cercettorul va acorda atenie nu numai la ceea ce persoanele au spus, dar i la ceea ce nu au spussau nu pot spune fr ajutorul lor; ceea ce declar oamenii ntr-un interviu nu sunt dect indicatori, pe baza crora cercettorul vatrebui s identifice problemele persoanelor intervievate; se impunea ca cercettorul s situeze problemele persoanelor intervievate n contextul social aldesfurrii ntrevederii. Aceste principii (reguli) au valabilitate mai larg, nu ghideaz doar interviulnondirectiv.Charles F. Cannell i Robert L. Kahn (1963, 414), prezentnd principiile directoare ale interviului,dau rspuns urmtoarelor probleme: Cum trebuie s se prezinte operatorul de anchet ? Cum se punntrebrile ? Cum se obin rspunsuri complete ?R. Guy Sedlack i Jay Stanley (1992, 225) trateaz distinct luarea contactului cu comunitatea ngeneral i cu persoana ce urmeaz a fi intervievat. De modul n care este informat populaia dintr-ozon, ora, comun n legtur cu investigaia ce urmeaz a fi realizat depinde cooperarea saurezistena acesteia fa de studiul propus. Autorii menionai consider c eful proiectului de cercetareare obligaia de a se adresa n scris autoritilor locale i poliiei anunndu-le intenia de a intervievaun numr de persoane pentru studiul ce-l ntreprind. Se vor da toate informaiile necesare pentrulmurirea ct mai deplin a celor n drept: data nceperii investigaiei de teren, durata, scopul, sponsorizarea, instituia care realizeaz ancheta prin interviu, modul de valorificare a rezultatelor etc.Prima problem i, probabil, cea mai delicat este prezentarea operatorului de interviu astfel ncts obin acordul persoanelor de a fi intervievate. Pentru aceasta operatorul de interviu trebuie: sexplice scopul i obiectivele cercetrii; s descrie metoda prin care respectiva persoan a fostselecionat n eantion; s prezinte instituia sub girul creia se face ancheta; s asigure interlocutorulde anonimatul anchetei i de caracterul confidenial al rspunsurilor.n Manualul operatorului de interviu, editat n 1969 la Universitatea Michigan, operatorii deanchet sunt sftuii ca la prezentare s-i spun numele i s arate legitimaia de serviciu. Li serecomand, de asemenea, s arate persoanelor selecionate n eantion articolele din ziarele i revistelen care s-au publicat rezultatele studiilor anterioare i s accentueze faptul c i concluziile anchetei lacare particip respectivele persoane vor vedea lumina tiparului.Totui, nu exist procedee infailibile de prezentare a operatorilor de interviu. Experiena decomunicare interuman, tactul, sensibilitatea fa de problemele altuia intervin n stabilirea contactuluiverbal cu persoana ce urmeaz a fi intervievat. Ca regul general menionm c la prezentareoperatorul de interviu trebuie s dea toate explicaiile n legtur cu cercetarea, lund n considerarenivelul de colaritate al interlocutorului. Specificarea doar a faptului c este vorba de o cercetaretiinific nu spune nimic unei persoane cu nivel de colaritate redus, nu o motiveaz s participe lainterviu.Punerea ntrebrilor trebuie s urmeze ordinea din chestionar (n cazul interviurilor structurate).Operatorul de interviu va citi cuvnt cu cuvnt fiecare ntrebare, dnd posibilitatea persoaneiintervievate s urmreasc pe un alt chestionar formularea ntrebrilor i, eventual, variantele derspuns. n cazul unor interviuri cu ntrebri nchise se specific la ce ntrebri se vor citi rspunsurile,la care se vor da liste cu rspunsuri la alegere i, n fine, cnd se va atepta formularea unui rspuns densi persoana intervievat.Indicaiile cuprinse n chestionar servesc operatorului de anchet pentru ca s pun ntrebrileastfel nct fiecare dintre ele s aib aceeai valoare ca stimul pentru declanarea rspunsurilor. Dacstimulul este prea slab i nu determin un rspuns, atunci trebuie repetat. Concret: cnd persoanaintervievat nu nelege ntrebarea, operatorul de anchet va reciti cuvnt cu cuvnt ntrebarea. Abiaapoi va da explicaii suplimentare, lmurind sensul cuvintelor i al ntregii ntrebri. Astfel, ncercms obinem rspunsuri la toate ntrebrile i ct mai complete cu putin. Operatorii de anchet vor cuta s realizeze o apropiere pozitiv de persoana intervievat, ncurajnd-o s rspund ct maidetaliat prin formulri de genul: V rog s-mi vorbii mai mult despre... sau Am neles ce miaispus, v rog ns s-mi dai mai multe amnunte despre... Pentru clarificarea informaiilorobinute operatorul va recapitula cu voce tare declaraiile interlocutorilor: S vedem dac am nelesbine. Dumneavoastr ai spus c... sau A vrea s citim mpreun rspunsurile s vedem dac amneles corect ceea ce ai spus.Desfurarea fructuoas a interviului de cercetare presupune asigurarea unei nelegeri mutualentre operatorul de interviu i persoana anchetat. Roger Daval i colab. (1967) ofer n acest sens oserie de sugestii foarte pertinente. Putem nvinge timiditatea persoanelor selecionate n eantion prinexplicarea detaliat a principiilor anchetei sociologice, insistndu-se asupra faptului c la interviurileviznd sondarea opiniilor nu exist rspunsuri bune sau rele, c situaia de interviu nu are nimic de-aface cu situaia de examen. Suscitarea i meninerea ateniei persoanelor intervievate se realizeaz iprin abordarea n cursul convorbirii a unor teme care prezint interes pentru cei care urmeaz srspund, chiar dac acestea nu sunt direct legate cu problema de studiu. Solicitarea sprijinului dinpartea persoanelor intervievate conduce la sporirea sentimentului importanei proprii a celorchestionai. Trebuie spus foarte clar c fr ajutorul lor nu poate fi finalizat investigaia. Subiecii vornelege necesitatea colaborrii cu cercettorii tiinifici pentru lmurirea unor probleme de interesgeneral. O astfel de colaborare nu poate fi realizat dect pe baza unor raporturi de egalitate ntreoperatorul de interviu i cel intervievat.Autorii menionai sugereaz c n desfurarea interviurilor de cercetare este bine s se abordezeprobleme concrete, s se fac apel la experiena personal n situaii de via bine conturate, s se evitediscuia n termeni abstraci . Cercetnd de exemplu, factorii sociali i psihici ai anxietii, i vominvita pe cei cu care stm de vorb s se refere la modul n care s-au comportat, la ce au simit nmomentul cutremurului catastrofal din 4 martie 1977 (dac au trit acea experien dramatic). n oricecaz, nu vom purta discuia la modul general, fr trimitere la experiena lor direct ntr-o situaie decatastrof natural sau social.n cursul interviului, datorit oboselii sau epuizrii informaiilor n legtur cu o problem saualta, interesul persoanelor chestionate poate scdea ngrijortor. Se recomand schimbarea ritmuluidiscuiei, abandonarea temei i relatarea unor ntmplri cu haz sau a unor scene menite s destindatmosfera, s ridice tonusul psihic al celui care rspunde. n fine, precizeaz Roger Daval i colab.(1967), succesul interviului, ca n orice interaciune uman, este legat de efortul empatic aloperatorilor de interviu. Numai n msura n care artm un interes autentic pentru persoana cu careconversm, numai dac suntem capabili s nelegem poziia celuilalt i s-o privim cu simpatie, numaiatunci monologurile paralele devin dialog propriu-zis, interviu de cercetare.Conducnd interviul ntr-o atmosfer de ncredere reciproc, operatorul de anchet reduce laminimum refuzul subiecilor de a rspunde la o ntrebare sau alta.Kenneth D. Bailey (1978), rezumnd ideile din Manualul operatorului de interviu (1969), arat crspunsurile nu sau nu tiu au alt semnificaie dect refuzul de a rspunde. n unele anchete ns ca n cazul anchetei Sofres privind Audiena radio (1991) la care ne-am referit nu se face nici odeosebire ntre nu tiu i non rspuns.Refuzul de a rspunde poate semnifica atitudineaantiguvernamental a subiecilor, aprecierea negativ a anchetei, suspiciunea sau antagonismul nraport cu operatorul de interviu. Unele nonrspunsuri se datoreaz lipsei de timp a persoanelorintervievate sau experienei lor negative ca subieci n cadrul altor anchete. Operatorul va trebui defiecare dat s caute o explicaie real refuzului de a rspunde la o ntrebare sau la mai multe ntrebridin interviu.

Avantajele si dezavantajele utilizarii interviuluiDintre principalele avantaje, pot fi mentionate: Posibilitatea de a obtine raspunsuri specifice la fiecare intrebare; Se pot obtine raspunsuri si de la persoane care nu stiu sa citeasca si sa scrie; Posibilitatea de a observa comportamente non-verbale, ceea ce sporeste calitatea si cantitatea informatiilor; Asigura conditii standard de raspuns (spre deosebire de cazul chestionarelor postale); Asigura controlul asupra succesiunii intrebarilor (ceea ce influenteaza pozitiv acuratetea raspunsurilor); Colectarea unor raspunsuri spontane (primele reactii sunt cele mai semnificative); Asigurarea unor raspunsuri personale (fara interventia altora); Asigurarea raspunsului la toate intrebarile; Precizarea datei si locului convorbirii;Limite si dezavantaje ale utilizarii interviului: Costul ridicat al orelor de intervievare si al celorlalte etape ale proiectarii si realizarii cercetarilor pe baza de interviu; Timpul indelungat necesar pentru identificarea persoanelor incluse in esantion, pentru obtinerea acordului si desfasurarea convorbirii; Erorile datorate operatorilor de interviu in ceea ce priveste punerea intrebarilor si inregistrarea raspunsurilor; Imposibilitatea consultarii unor documente in vederea formularii unor raspunsuri precise; Inconveniente legate de faptul ca se cere indivizilor sa raspunda indiferent de dispozitia lor psihica, de starea de oboseala etc. Neasigurarea anonimatului, fiind cunoscute adresa si numarul de telefon al persoanei intervievate; Lipsa de standardizare in formalarea intrebarilor, ceea ce limiteaza compatibilitatea informatiilor; Dificultati in accesul la cei care sunt inclusi in esantion.