De la retentie la fidelizare

Florina Vizinteanu, Presedinte Directorat

Clienţi şi consumatori

Exista o multitudine de scoli si definitii.Client e cel care plăteşte pentru un serviciu sau unprodus. De multe ori, clientul e şi consumator al serviciului/produsului respectiv. Altadata nu – hăinuţele pentru copii le cumpără mama (care-i clienta), dar le poartă copilul (care-Iconsumatorul). Pe cine conving? Pe client, că el decide dacă va cumpăra au ba? Sau peconsumator? Spre exemplu, copilul-consumator influenţează decizia mamei-client.

Client este cel care consuma de mai multe ori acelasi produs sub acelasi brand.

Consumator

O persoana care primeşte sau consumă produse(bunuri sau servicii) şi are capacitatea de a alege întrediferite produse şi furnizori. A se vedea, de asemenea,cumpărător.

Consumatorul Alpha

Un consumator Alpha este acea persoana care joaca unrol-cheie în conectarea pietei cu conceptul din spateleunui produs, in vederea adoptarii acestui produs, şi, înfinal validandu-l pentru restul societăţii.Termenul a fost inventat de către economistul MichaelWolf în 1999, acesta fiind mentorul lui Mark Zukerman.

De la retentie la fidelizare

Retentie - Consumatorul atata timp cat sta alaturi de companie

Fidelitate – Consumatorul care devine client prin consumul a mai multe produse

Fidelitate

Fidelitate = incredere + aderarea la valorilecompaniei + relatie pe termen lung

Fidelitatea clientilor = feedback pozitiv regulat

Cresterea vanzarilorTrecerea de la retentie la fidelizareProfit

Strategia noastra

Strategia noastra este sa ne concentram pe nevoile clientilor

Fidelizarea clientilor este cheia strategiei noastre