Curriculum vitae

Informaii personale

Nume / Prenume Stefan Elena Adres Bucuresti, Str Intrarea Ierbei 6, sector 6 Telefon(oane) 0722.379.974

E-mail elenastefan0708@gmail.com

Naionalitate Romana

Data naterii 07.08.1978

Locul de munc actual/ Domeniul ocupaional

Consultant turism Turism/Hotel

Perioada 2008 aprilie 2014 Funcia sau postul ocupat

Consultant turism/ Vanzare produse de calatorie si pachete turistice

Activiti i responsabiliti principale

Front Office vanzare directa catre clienti individuali de bilete avion, prezentare si vanzare a produselor adiacente serviciului (asigurarea medicala, hotel, rent-a-car, excursii optionale) prezentarea beneficiilor achizitionarii unui produs complex de catre client. Negocierea cu clientul atat referitor la perioada de calatorie, dar si negocierea pretului (atat cat ne permite angajatorul). Consiliere turistica clienti corporate si clienti individuali, consiliere tehnica telefonica clienti individuali, ofertare si bugetare pachete vacanta grupuri, inclusiv acordarea de derogari si discounturi;

Incasare directa, facturare, intocmire raport vanzari; contracte;

Call center - Comunicarea cu clienti corporate ce fac parte din mari companii farmaceutice precum Zentiva, Reckitt Benckiser, dar si alte companii din diverse domenii care aprecieaza eficienta si

calitatea serviciilor oferite;

Vanzare telefonica a tuturor serviciilor companiei, prezentarea produselor si vanzarea cat mai completa a produselor; compania aducea tot timpul imbunatatiri produselor, eu informam clientii si adaptam produsul in functie de cerintele fiecarui client;

Soluii de optimizare a activitii legate de deplasarea clientilor corporate in afara tarii; negocierea bugetului pentru fiecare deplasare a diferitelor grupuri pentru satisfacerea clientului;

Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase; prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;

Facturare, urmarire plati online, verificare plati, eliberare contracte;

Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv; Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;

Realizarea de rapoarte si propuneri tehnice specifice n legtur cu platforma online a companiei; sugestii de optimizare a produselor prezentate pe platforma online;

Numele i adresa angajatorului

Vola.ro, Principatele Unite 48, sector 3, Bucuresti

Sectorul de activitate Turism/Hotel

Perioada

2007 - 2008

Funcia sau postul ocupat Consultant Turism Activiti i responsabiliti principale

Consiliere turistica eficienta si de inalta calitate pentru clienti corporate ai unor mari companii prezente in Romania: Coca Cola, Romtelecom, Cosmote, Kaufland, Ernst & Young si altii.

Cunoasterea cu acuratete a conditiilor contractuale pentru fiecare companie in parte;

Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase;

prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;

Realizarea de raportari lunare privind volumul de vanzari si activitate;

Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;

Numele i adresa angajatorului

S.C. SunMedair Group Lt Alexandru Paulescu 31, sector 2, Bucuresti

Sectorul de activitate

Perioada

Functia si postul ocupat

Activitati si responsabilitati

principale

Turism/Hotel

2004 2007

Consultant Turism

In activitatea front office desfasurata consilierea directa a clientilor pentru pachete turistice si produse de calatorie;

Cunoasterea temeinica a contractelor special negociate pentru tineri pana in 26 ani si studenti; eliberarea cardurilor internationale ISIC, ITIC; bilete de avion special negociate pentru studenti si profesori;

Training pentru personalul nou angajat, integrarea acestora in colectiv; Realizarea target-ului personal si urmarirea indeaproape a vanzarilor;

Largirea portofoliului de clienti, oferte contractuale avantajoase; prospectarea pietii si intocmire de rapoarte benchmark;

Colaborarea in dezvoltarea primei platforme online din Romania pentru biletele de avion; propuneri de optimizare si eficientizare a produselor prezente pe platforma online;

Prospectarea pietei si marketing;

Numele si adresa angajatorului

Sectorul de activitate

S.C. GTS International SRL, Regina Elisabeta 54, sector 5, Bucuresti

Turism/Hotel

Perioada

Functia si postul ocupat

Activitati si responsabilitati

principale

2002- 2004

Agent Passenger Services/ Agent Check-in

Verificarea biletului de avion al pasagerului: destinatie, ruta, data calatoriei;

Verificarea documentelor necesare la iesirea din tara dar si a celor

Numele si adresa angajatorului

Sectorul de activitate

Perioada

Functia si postul ocupat

Activitati si responsabilitati

principale

Numele si adresa angajatorului

Sectorul de activitate

Studii:

necesare la destinatie, viza, valabilitate documente oficiale, acte notariale daca era cazul;

Alocarea unui loc in avion dupa preferinta fiecarui pasager, avand in vedere respectarea regulilor internationale de siguranta a pasagerilor;

Verificarea atenta a baggage allowance, hand bag si checked in baggage, pentru fiecare pasager in parte;

S.C. GlobeGround SRL, Aeroportul Henri Coanda

Servicii la sol/Turism

2001- 2002

Profesor de limba engleza

Predarea orelor de limba engleza la clasele primare I IV, la gimnaziu si la liceu clasele IX X;

Respectarea curricumului;

Realizarea de lectii atractive si interesante pentru elevi; propunerea unor dezbateri interesante si actuale pentru elevii de gimaziu si liceu;

Plimbari in parc si excursii.

Liceul Sf. Iosif, Oltenitei 3-7, Bucuresti

Institutie publica/Educatie

Numele i tipul instituiei de nvmnt

Perioada

Certificari

Institutul catolic Sf Tereza Facultatea de teologie si limba si literatura

engleza

1996 2000

IATA/UFTAA Foundation & EBT Course

IATA/UFTAA Management Course

IATA SENIOR Management Course

Cambridge International Diploma in Travel and Tourism

Amadeus Basic and Central Ticketing

Worldspan Basic and Central Ticketing

Aptitudini i competene personale

Limba matern Romana

Limba strin cunoscut Engleza, Italiana.

Citire Participare la conversaie

Discurs oral Exprimare scris

Limba 1 engleza expert expert expert expert

Limba 2 italiana bine bine bine bine

Competene i abiliti sociale Sociabila, ambitioasa si cu atitudine pozitiva, intuitie, putere de negociere, putere de convingere, sinceritate fata de oameni, capacitate de implicare in activitati social-caritabile si culturale.

Competene i aptitudini organizatorice

Capacitate de analiz i sintez, diplomatie, vigilent; capacitatea de a-mi pstra calmul n situaii de stres ridicate; capacitatea de a lua decizii cu promptitudine i de a-mi asuma responsabilitatea lor; capacitatea de a lucra cu diverse tipuri de temperamente; spirit practic.

Competene i aptitudini tehnice

Capacitate de analiz i sintez, o buna organizare in indeplinirea atributiilor si a task-urilor zilnice, spirit de observatie, spirit critic in analiza. Softuri turism: Amadeus Basic and Central Ticketing

Worldspan Basic and Central Ticketing

Competene i aptitudini de utilizare a calculatorului

Utilizare MS Office (Word, Excel, Power Point), Windows, Internet explorer ; cunostinte elementare in programe de design si grafica.

Competene i aptitudini artistice

Aptitudini hand-made, confectionare accesorii, simt estetic.

Hobby-uri Activitatile artistice de tip hand-made, calatoriile,gastronomia, designul de interior si vestimentar.

Alte aptitudini Inteligenta, discreta, responsabila, organizat, contiincioas, flexibila si cu sim al rspunderii.

Permis(e) de conducere Categoria B din 1998