Curs Dispecer Centru de Alarma

S.C. PAZ I PROTECIE CLUJ S.R.L. FORMARE PROFESIONAL- SPECIALIZARE CURS DISPECER CENTRU DE ALARM COR 5414018

1 | P a g e

ECHIPAMENTUL TEHNIC DIN CADRUL UNUI DISPECERAT

STAIA DE DISPECERIZARE ESTE COMPUS DIN: 1. DISPECERATUL ENIGMA XM-88422 pentru prelucrarea mesajelor recepionate de la abonai prin liniile

telefonice fixe;

2. DISPECERATUL SEKA DISP W3 pentru prelucrarea mesajelor recepionate de la abonai prin

comunicatoarele SEKA GPRS BUS i SEKA GPRS CID;

3. DISPECERATUL SEKA T-REC8 de nregistrare a convorbirilor telefonice;

4. SISTEMUL DE SUPRAVEGHERE VIDEO;

5. SISTEMUL DE CONTROL ACCES;

6. SISTEMUL DE ALARMARE LA EFRACIE.

DESCRIEREA ECHIPAMENTELOR FOLOSITE N DISPECERAT

Pentru activitatea de monitorizare sunt folosite urmtoarele echipamente:

I.Dispecerat telefonic ENIGMA XM8842, cu urmtoarele caracteristici: Dispecerat electronic pe linie telefonic fix compus din : - 2 linii extensibil la 30; - Afiaj LCD; - Memorie de 8192 evenimente; - Arhitectur dual microprocesor; - Dou porturi RS232; - Interfa paralel Centronics; - Posibilitate de pre-definire de coduri i bibliotec de evenimente; - Recunoate toate formatele uzuale de comunicare n puls; - Dtmf; - Fsk; - Biblioteci predefinite pentru SIA; - CONTACT ID; - Operare facil pe baz de meniuri; - Soft setare prin computer inclus; - Funcioneaz i n sistem de dispecerizare radio prin interfa proprie; - Calculator tip P4 INTEL 1.8G, 2G RAM; - Imprimant laser jet.

FUNCIONAREA DISPECERATULUI ENIGMA

Mesajele transmise pe linie telefonic fix sunt preluate de ctre dispeceratul ENIGMA XM-88422 prin intermediul a dou module de linii telefonice i afiate pe ecranul acestuia n ordine cronologic. 1.Ieirea serial a dispeceratului este conectat la un calculator prin intermediul unui soft de gestionare a mesajelor. Astfel mesajele sunt convertite n evenimente afiate pe ecranul calculatorului n timp real. Prin intermediul bazei de date din calculator, fiecare eveniment are alocat un text n clar n limba romn - de descriere a acestuia.


2 | P a g e

Modul de afiare e evenimenelor este de forma urmtoare: - dat i or (inclusiv secunda) recepionrii evenimentului;

- numrul de acount (cod) al obiectivului;

- denumirea obiectivului;

- tipul evenimentului receptionat (sistem armat, sistem dezarmat, alarm, panic, etc,);

- numrul de atribut al evenimentului (utilizatorul sau zona la care se refer evenimentul);

- partiia la care se face referire n sistemul din obiectiv;

- numrul de telefon de pe care s-a efectuat apelul n dispecerat;

- linia telefonic pe care s-a recepional mesajul n dispecerat;

- data i ora (inclusiv secunda) confirmrii de recepionare a evenimentului.

Pentru fiecare obiectiv n parte, operatorul dispecer poate accesa informaii suplimentare despre evenimentul receptionat i/sau obiectivul la care se face referire. Astfel se pot vizualiza:

- schie de deplasare la obiectiv, planuri de amplasare a obietivului, schia obiectivului (general, pe nivele

sau pe partiii);

- note privind modalitile de intervenie i de tratare a fiecrui eveniment n parte (funcie de planul de

intervenie);

- planuri de amplasare a elementelor de detecie i control din spaiile protejate;

- date, note i observaii informative;

- date despre persoane de contact i utilizatorii sistemului;

- date despre caraceristicile sistemului i echipamentele componente;

- note despre obiectiv i sistem (valabilitate contract, garanii echipamente, intervenii tehnice i de alt

natur);

- nscrisuri despre desfurarea activitii din obiectiv i orarul de funcionare.

Softul permite i generarea de evenimente nerecepionate de ctre dispecerat precum: - expirare perioadei de stare dezarmat;

- dezarmare n afara orarului stabilit;

- dezarmare de ctre un utilizator fr acces temporar;

n cazul acestor evenimente, este contactat telefonic persoana de legtur i ntiinat, confirmarea se face pe baza verificrii unei parole stabilite de comun acord cu fiecare beneficiar n parte i salvat n baza de date a obiectivului respectiv.

- probleme tehnice de orice natur cu privire la funcionarea dispeceratului (stare alimentare de la reea,

starea acumulatorului tampon, starea imprimantei i a comunicrii cu calculatorul, etc.);

ELEMENTELE DE DETECIE, N CAZUL N CARE SUNT N STARE DE ALARMARE, SE DISTING VIZIBIL PRINTR-O STARE DE SEMNALIZARE SPECIAL DIRECT PE SCHIELE I PLANURILE DEDICATE FIECRUI OBIECTIV N PARTE

2.Ieirea paralel a dispeceratului este conectat la o imprimant matricial alimentat cu hrtie car i face posibil printarea tuturor mesajelor recepionate i transmise spre calculator. Prin intermediul unei baze de date interne dispeceratului aceste mesaje sunt convertite n evenimente iar printare este de forma urmtoare:

- dat i or (inclusiv secunda) recepionrii evenimentului;

- numrul de telefon de pe care s-a efectuat apelul n dispecerat;

- linia telefonic pe care se recepioneaz mesajul n dispecerat;

acestea se printeaz pe prima linie iar pe a doua linie urmtoarele: - dat i or (inclusiv secunda) recepionrii evenimentului;


3 | P a g e

- numrul de acount (cod) al obiectivului;

- tipul evenimentului receptionat (sistem armat, sistem dezarmat, alarm, panic, etc,);

- partiia la care se face referire n sistemul din obiectiv;

- numrul de atribut al evenimentului (utilizatorul sau zona la care se refer evenimentul);

- linia telefonic pe care s-a recepional mesajul n dispecerat.

Listingurile sunt verificate i ndosariate ca rapoarte de evenimente recepionate (separat de cele generate de calculator) i sunt pstrate pentru o perioad de minim doi ani. Dispeceratul este alimentat de la reeaua electric general a dispeceratului fr intermediere prin UPS, astfel se pot nregistra i arhiva inclusiv mesajele de tipul cdere sau revenire reea alimentare. Pe perioada ntreruperii reelei de alimentare cu energie electric, dispeceratul funcioneaz de pe alimentarea acumulatorului tampon. n cazul n care operatorul dispecer recepioneaz evenimentul baterie descrcat de la aparatul dispecerat, acesta poate comuta alimentarea pe reeaua principal a alimentarii dispeceratului. Acesul operatorilor dispeceri la sistem se realizeaz pe baz de utilizator i parol pentru fiecare operator la intrare n tur. Dispeceratul ENIGMA este protejat cu parol separat pentru programarea funciilor acestuia.

II.Dispecerat SEKA DISP W3 preia datele prin intermediul urmtoarelor module software: a. de pe sistemul SEKA GPRS, prin modulul SEKA GPRS SOFT; b. de pe linii telefonice (dispecerate Surgard) prin modulul SEKA TEL SOFT; c. de pe reele IP prin modulul SEKA IP SOFT; - Dispeceratul SEKA GPRS DIS permite mpreun cu modulele de tip SEKA GPRS BUS i/sau SEKA

GPRS CID , monitorizarea extrem de rapid i fiabil a centralelor de alarm. - Dispeceratul const dintr-o plac single-slot montabil n orice calculator tip PC (carcase tip desktop,

tower sau rackabil 4U). Comunicaia dintre dispecerat i software se efectueaz printr-o interfa RS-232, fiind deci necesar prezena unui port serial (fie onboard, fie de pe o plac PCI/PCI Express, fie printr-un convertor USB-serial fiabil recomandat Kezspan USA-19HS).

- Calculator tip P4 INTEL 1.8G, 1G RAM.

FUNCIONAREA DISPECERATULUI SEKA GPRS

Mesajele transmise prin intermediul comunicatoarelor de tip SEKA GPRS BUS i/sau SEKA GPRS CID sunt preluate de ctre dispeceratul SEKA DISP W3. Acesta este costituit dintr-o plac electronic montat ntr-un calculator pe care ruleaz softul SEKA GPRS FOFT. Mesajele recepionate sunt convertite n evenimente afiate pe ecranul calculatorului n timp real. Prin intermediul bazei de date din calculator, fiecare eveniment are alocat un text n clar n limba romn - de descriere a acestuia, i atribuit un fiier ce permite redarea sonor a acestuia n boxele montate la calculator. Evenimenele sunt afiate n patru ferestre independente (vizibile simultan pe monitorul calculatorului) astfel:

- fereastra de stare a sistemului monitorizat afieaz dac sistemul obiectiv este armat sau dezarmat;

- fereastra de informaii obiectiv afieaz informaii despre obiectivul selectat i permite cererea de

informaii suplimentare prin intermediul butoanelor de tip icon;

- fereastra jurnal de evenimente afieaz n ordine cronologic evenimentele recepionate de dispecerat;

- fereastra istoric permite vizualizarea istoricului de evenimente recepionate de la un abonat selectat.

Pentru fiecare obiectiv n parte, operatorul dispecer poate accesa informaii suplimentare despre evenimentul recepionat i/sau obiectivul la care se face referire. Astfel se pot vizualiza:

- schia obiectivului,

- note privind modalitile de intervenie i de tratare a fiecrui eveniment n parte (n funcie de planul de

intervenie),


4 | P a g e

- planuri de amplasare a elementelor de detecie i control din spaiile protejate;

- date, note i observaii informative;

- date despre persoane de contact i utilizatorii sistemului;

- date despre caraceristicile sistemului i echipamentele componente;

- note despre obiectiv i sistem (valabilitate contract, garanii echipamente, intervenii tehnice i de alt

natur);

- nscrisuri despre desfurarea activitii din obiectiv i orarul de funcionare.

Softul permite i generarea de evenimente nerecepionate de ctre dispecerat precum: - expirare perioadei de stare dezarmat;

- dezarmare n afara orarului stabilit;

n cazul acestor evenimente, este contactat telefonic persoana de legtur i ntiinat, confirmarea se face pe baza verificrii unei parole stabilite de comun acord cu fiecare beneficiar n parte i salvat n baza de date a obiectivului respectiv.

Softul efectueaz salvri ale rapoartelor de evenimente recepionate i permite listarea lor n vederea ndosarierii, astfel fiind pstrate pentru o perioad de minim doi ani. Dispeceratul este alimentat de la reeaua electric general a dispeceratului prin intermediul sursei UPS instalate in dispecerat.

Acesul operatorilor dispeceri la sistem se realizeaz pe baz de utilizator i parol pentru fiecare operator la intrare n tur.

III.Dispecerat SEKA T-REC8 sistem de nregistrare a 8 linii telefonice - Card PCI cu soft de nregistrare/redare a convorbirilor telefonice din afara societii. - 2 buci premicell GSM pentru conversie fix a dou linii telefonice mobile. - Calculator tip P4 INTEL 1.8G, 2G RAM.

FUNCIONAREA DISPECERATULUI SEKA T-REC8 de nregistrare a convorbirilor telefonice - Acesta const dintr-o plac electronic montat ntr-un calculator, care prin intermediul unui soft de

administrare permite nregistrarea convorbirilor telefonice efectuate n sau dinspre exteriorul societii. Mesajele telefonice sunt preluate n paralel de ctre centrala telefonic instalat n societate.

- Dispeceratul preia dou linii telefonice fixe direct de la operator, i dou linii telefonice mobile de la doi operatori diferii. Conectarea liniilor telefonice mobile este realizat prin intermediul a dou echipamente PREMICELL prevzute cu cartele telofonice pe baz de abonament.

- Sistemul permite stocarea convorbirilor telefonice pe o perioad de minim 30 de zile, pe discul hard al calculatorului n care este instalat.

- Accesul la monitorizarea funcionrii echipamentului se face pe baz de utiliztor autorizat i parol, iar pentru verificarea nregistrrilor sunt necesare mputerniciri din partea a minim doi efi ierarhici superiori tot pe baza de utilizator i parol.

- Sistemul permite nregistrarea pn la maxim 8 linii telefonice fr alte extinderi necesare. Alimentarea cu energie electric este realizat prin intermediul echipamentului UPS, tot din acesta este asigurat i alimentarea centralei telefonice i a aparaturilor PREMICELL.

A. Pentru autonomia energetic a echipamentelor

1. UPS pentru echipamentul de dispecerizare (1500-2000VA) marca SOCOMEC NETYS(sau alt marc) cu stabilizator de tensiune inclus (modul AVR).

2. Grup electrogen BT-PG 2000 2,2KVA(sau alt marc).


5 | P a g e

B. Pentru asigurarea activitii de dispecerizare

1. Contract de colaborare cu SC ....................... SRL n vederea devierii comunicaiilor (n cazul

nefuncionrii dispeceratului propriu) ctre dispeceratul avizat de IPJ . 2. Polit privind asigurarea de rspundere civil, cu rspundere asigurat fa de beneficiarii serviciilor

noastre i valoare asigurat , prin firm de asigurri .

C. Pentru asigurarea activitii de intervenie

1. Dou echipaje mobile compuse din cte doi ageni nenarmai i echipai cu: vest antiglon, tonf, casc, tibire, cotiere, spray, inut de var i de iarn, telefoane mobile. Mainile sunt echipate cu sistem de urmrire prin satelit.

2. Un echipaj de trei ageni narmai cu muniie letal pentru transport valori echipat corespunztor i autoturism amologat i dotat cu sistem de urmrire prin satelit.

3. Timp de intervenie prin contract: 15 minute ziua i 8 minute noaptea.

D. Pentru asigurarea serviciului tehnic

1. Personal calificat i avizat compus din tehnicieni, informatician, ef dispecerat, director tehnic. 2. Autoturism pentru intervenii tehnice dotat cu aparatur i scule de lucru.

Procedura de supraveghere a fucionrii echipamentelor din dispecerat

Echipamentele de supravegheat sunt:

1. dispeceratul ENIGMA este chipamentul montat n rack cu rolul de a prelua mesajele abonailor monitorizai prin linie telefonic fix. Acesta trebuie s aib permanent:

- afiat starea de alimentare de la reeaua pricipal de energie electric (astfel permite afiarea n timp real a cderii/restabilirii energiei electrice). El va funciona n continuare de pe acumulatorul tampon instalat n spate;

- afiat starea de funcionare a acumulatorului tampon; - afiat starea de funcionare a celor dou linii telefonice, prin care se recepioneaz mesajele; - conectat imprimanta matricial. La aceasta se verific fiecare mesaj tiprit i starea de curgere a

hrtiei (s se vad textul clar, hrtia s nu fie mototolit, rupt sau ptat); - conectat calculatorul pe care ruleaz programul ORMIN. n acest program, operatorul dispecer se

conecteaz pe baz de parol la intrarea n tur; - alimentare de la reeaua electric primar.

2. dispeceratul GPRS - este un echipament n ansamblul unui calculator situat n rack i are rolul de a afia prin intermediul

softului ce-l gestioneaz, starea evenimentelor recepionate de la abonaii monitorizai prin comunicaii GPRS. Acesta afieaz simultan: starea de armare/dezarmare, date despre obiectiv, jurnalul cronologic al evenimentelor recepionate i listul evenimentelor obiectivului selectat. n acest program, operatorul dispecer se conecteaz pe baz de parol la intrarea n tur;

- acesta este permanent alimentat din UPS.


6 | P a g e

LA ACESTE DOU ECHIPAMENTE DE MAI SUS, DISPECERUL SE ASIGUR PERMANENT DE FAPTUL C EXIST COMUNICAIE DE LA OBIECTIVELE MONITORIZATE I C SE PSTREZ ORARELE DE ARMARE/DEZARMARE A OBIECTIVELOR.

3. echipamentele de comunicaie - telefoanele fixe i mobile trebuie s fie funcionale permanent; - la ieirea din tur acestea se predau n scris prin specificarea inclusiv a faptului dac sunt ncrcate; - dispecerul de servici are dreptul de a verifica starea de ncrcare a telefoanelor mobile de la echipajele de

intervenie.

4. subsistemul de monitorizare a echipajelor mobile const n softul de urmrire prin GPS a poziionrii mainilor de intervenie. Dispecerul are obligaia de a rula permanent aplicaia de un calculator.

Echipajele de intervenie sunt obligate se consemneze prin intermediul echipamentului TOUR-GUARD fiecare plecare de pe loc a mainilor de intervenie, i fiecare locaie a abonailor la care s-a deplasat.

Din aceste confirmri (recepionate prin dispeceratul GPRS i corelate cu poziia GPS) operatorul dispecer va complecta timpii de plecare i sosire la obiective.

5. subsistemul de televiziune cu circuit nchis Este compus din unitatea DVR (montat n rack) i camerele video conectate la aceasta. Vizualizarea imaginilor din sediul societii este posibil prin intermediul unuia dintre calculatoarele dispecerat, pe baz de parol comun pentru toi operatorii dispeceri. Sistemul este alimentat prin UPS, iar supravegherea se face far ntrerupere.

6. subsistemul de control acces este compus din:

- trei uniti interconectate, care au stabilite nivelurile de acces la ua principal de acces n unitate, ua dispeceratului i a slii de armament (dac exist)

- interfon de comunicare instalat la intrarea n spaiul unitii.

Persoanele strine societii nu se pot adresa prin interfonul de la intrare dect secretariatului i numai n timpul programului acestuia. Angajaii societii nu au dreptul apelrii dispecerului de serviciu prin intermediul interfonului dect n cazuri extreme, acetea au obligaia de a-i utiliza prin intermediul sistemului cardurile de acces.

7. subsistemul de alarmare asigur perimetrul instituiei pe partiii alocate la compartimente. Dispecerul asigur funcionarea sistemului n principal pe partiia evacuare de incendiu i sala de armament(dac este cazul). Tot aici se gsete implementat partiia de contorizare a timpului orar de reacie al dispecerului. Acesta este avertizat sonor (la fiecare 59 de minute) pentru confirmarea unui cod (comun tuturor operatorilor dispecer) n mai

puin de 60 de secunde. Dac nu are loc confirmarea, este trasmis un mesaj de alarmare ctre societatea care asigur dublarea dispeceratului.

8. echipamentul de nregistratre a convorbirilor telefonice - se compune dintr-un calculator prevzut cu o interfa pentru preluarea spre nregistrare a tuturor convorbirilor telefonice (fixe sau mobile) cu exteriorul societi, - Operatorii dispeceri i intervenie au obligaia de a se prezenta n fiecare apel (primit sau efectuat), - echipamentul este conectat la UPS mpreun cu centrala telefonic din cadrul dispeceratului(societii).

9. echipamentul de energie secundar este compus din UPS-ul montat n rack i grupul electrogen situat ntr-un loc aerisit (se instaleaz afar, pe un suport i acoperit cu o carcas metalic). Unitatea UPS asigur funcionarea majoritii echipamentelor din rack i se verific zilnic cuplarea lui pentru dou minute (cu consemnarea n jurnalul de evenimente a parametrilor acestuia parametri sunt afiai pe unul din monitoare). Ora indicat pentru testare se stabilete la nivelul fiecrui dispecerat.


7 | P a g e

Grupul electrogen este testat saptamnal pentru 5 minute minim de funcionare n gol chiar dac este necesar utilizarea lui n condiii reale. Data indicat pentru testarea funcionrii este fiecare zi de vineri a sptmnii ntre orele 10:00-12:00. Perioada de funcionare a grupului electrogen se va consemna i n jurnalul de funcionare a acestuia, n vederea evidenierii consumului de carburant.

N CAZUL N CARE PERIOADA ESTIMAT DE FUCTIONARE A UPS-ULUI (AFIAT PE MONITOR) SCADE SUB 25 DE MINUTE, SE EFECTUEAZ TRECEREA IMEDIAT PE GRUPUL ELECTROGEN. ACESTA DIN URM POATE FI OPRIT DUP CE GRADUL DE NCRCARE A BATERIILOR DE ACUMULATORI DEPETE 75 DE PROCENTE CHIAR DAC SE MENINE NTRERUPEREA REAL A SURSEI DE ENERGIE PRIMAR, CICLUL

PUTND FI RELUAT CT ESTE NEVOIE.


8 | P a g e

FORMULARE NECESARE DESFURRII ACTIVITII DE DISPECER CENTRU DE

ALARM

Raport de eveniment echipaj de intervenie nr...................

Din..................... ora............

ncheiat azi:____________________________________________________________________________

Cu ocazia interveniei la obiectvul ________________________________________din loc. Cluj-Napoca

str____________________________ nr.____________, s-au constatat urmtoarele:

1. Evenimentul de alarm a fost recepionat la ora_______ min._________sec._________;

2. n urma recepionrii strii de alarm a fost alertat pentru intervenie echipajul ________________________;

3. Echipajul a plecat n aciune la ora ___________ min. _______ sec.________;

4. Echipajul a ajuns la obiectiv la ora ___________ min. _______ sec.________;

5. Concluzii: - timpul calculat de la transmiterea strii de alarm de la obiectiv pna la prezentarea echipajului

la obiectiv este de_________min.______sec.

Observaii:________________________________________________________________________

Stare usi,geamuri porti Deschise Stare iluminat Prezent Cai acces O singura cale

Inchise Lipsa Doua cai

Sparte Nefunctional Mai multe

Paza proprie Da Martori Da Beneficiar Anuntat

Nu Nu Chemat acasa

Prezent

Animale in spatiu Da Obiectiv cunoscut Da Obiectiv Nou Da

Nu Nu Nu

Interior

Curte

Concluzie finala Alarma falsa

Alarma reala

Alarma verificare

Membrii echipajului de intervenie:

1.__________________ Semntura______________

2. _________________ Semnatura_______________


9 | P a g e

Raport de eveniment Operator Dispecerat nr................

Din..................... ora..................

ncheiat azi:____________________________________________________________________________

Cu ocazia recepionrii alarmelor la obiectvul ____________________________din loc.

Cluj-Napoca str______________ nr.______, s-au constatat urmtoarele:

1. Starea de alarm a fost provocata la ora _____________ min. ______ sec.___________________

6. Evenimentul de alarm a fost transmis la ora ____________________________ min.

sec._________-

7. n urma recepionrii strii de alarm a fost alertat pentru intervenie echipajul

________________________ ___________________________________________________________

8. Echipajul a plecat n aciune la ora __________ min. _______ sec. _______ ;

9. Echipajul a ajuns la obiectiv la ora __________ min. _______ sec. _______ ;

10. Concluzii: timpul calculat de la transmiterea strii de alarm de la obiectiv pna la prezentarea echipajului

la obiectiv este de_________min.______sec.

Observaii:______________________________________________________________

Comunicare adresa Da Sunat beneficiar Da Solicitare parola Da

Nu Nu Nu

Alarme repetate Da Alarme pe zone diferire Da Solicitare telefonica Da

Nu Nu Nu

Lipsa parola Da Masuri Sunat Beneficiar Solicitare sprijin Politie

Nu Anuntat tehnician Jandarmerie

Comunicare cu Prezenta Operare in registrul de sesizari tehnice Da

Echipajul interventie Lipsa Nu

Intrerupta

Conluzie finala Alarma falsa

Alarma reala

Alarma verificare

Operator Dispecerat :

1.________________________________________ Semntura__________


10 | P a g e

CONDIII CARE TREBUIE S LE NDEPLINEASC UN DISPECERAT PENTRU A PUTEA S-I DESFOARE ACTIVITATEA

1.Dispeceratul funcioneaz n sediul nregistrat la Oficiul Registrului Comerului i autorizat de serviciul de ordine public din inspectoratul de poliie judeean pe raza cruia i are sediul dispeceratul .

2. Unitatea, prin dispecerat presteaz servicii de monitorizare a sistemelor de alarmare mpotriva efraciei n localitile prevzute n anexele depuse mpreun cu ROF-ul la poliie .

3.Activitatea dispeceratului este permanent, Societatea, avnd minim 5 angajai pe funcia de operatori dispeceri sisteme de monitorizare pentru supravegherea n mod continuu a staiei de dispecerizare, sub coordonarea efului de dispecerat. 4. Realizarea conexiunii sistemelor de alarmare din obiective cu staia de dispecerizare, asigurarea mentenanei periodice sau remedierii defeciunilor sistemelor conectate, a echipamentelor de transmitere a semnalelor i centrului de monitorizare se asigur de personalul tehnic avizat i angajat ai societilor specializate n sisteme de alarmare mpotriva efraciei. 5. Evidena tuturor operaiunilor se consemneaz n jurnalul de service. 6.Verificarea veridicitii alarmei de jaf armat, panic, dezarmare forat (duress cod), efracie i sabotare a echipamentelor, se realizeaz prin dirijarea la faa locului a echipajelor de intervenie formate din ageni de intervenie paz i ordine, angajai ai societilor specializate de paz i protecie.

PROCEDURI PENTRU FUNCIONAREA DISPECERATULUI

I.PROCEDURA PRIVIND NREGISTRAREA I ANALIZAREA ALARMELO RECEPIONATE

A.NREGISTRAREA ABONAILOR

La ncheierea unui contract de monitorizare i intervenie, sistemul de alarm local, prin personalul tehnic al societii specializate n domeniul sistemelor de alarmare, este conectat la staia de dispecerat.

n termen de maxim 5 zile, contractul este consemnat n ordine cronologic n Registrul special pentru contractele ncheiate.

Se ntocmete de ctre eful dispeceratului, fia obiectivului conform modelului din anexa A.

B.SEMNALE DE ALARM/SEMNALIZARE RECEPIONATE

Principalele semnale de alarm care se nregistreaz n dispecerat sunt urmtoarele:

alarma pentru situaie de jaf semnalizeaz ncheierea unei fapte penale n care personalul unitii a

fost agresat sau ameninat cu arm de foc sau albe n scopul sustragerii de bunuri sau valori;

alarma de panic - semnalizeaz prezena unui pericol identificat, declanat de ctre personalul din

obiectiv, prin acionarea unui buton/pedal de panic sau de la tastatura de comand a sistemului de

alarm la efracie.

alarma de efracie - semnalizeaz tentativa de ptrundere sau ptrunderea ntr-o anumit zon

supravegheat;

alarma de sabotaj - semnalizeaz o tentativ de scoatere din funciune neautorizat a echipamentelor

componente ale sistemului;

alarm de incendiu - semnalizeaz un pericol iminent sau un nceput de incendiu, semnalul fiind

declanat de senzorii sistemului de detecie sau manual de ctre personalul care observ pericolul.

alarma tehnic - semnalizeaz o defeciune la instalaiile tehnice, se declaneaz automat sau manual, cu

ocazia verificrilor i probelor tehnice;


11 | P a g e

test periodic semnalul transmis de sistemul de alarm local care semnalizeaz buna funcionare a

sistemului local i a suportului tehnic de transmisie a semnalelor.

alarm de acces semnalizeaz armare sau dezarmare a sistemului de alarm n afara programului de

lucru al obiectivului monitorizat;

alarm de constrngere semnalizeaz armare sau dezarmare a sistemului de alarm de ctre beneficiar

sub ameninare.

C.NREGISTRAREA ALARMELOR/ SEMNALIZARILOR RECEPIONATE

Alarmele confirmate se consemneaz la finalul activitilor de verificare intr-un registru special.

Registrul cuprinde n principal urmtoarele rubrici: data, ora, obiectivul alarmat, personalul de

serviciu, anunarea poliiei, persoane predate poliiei si alte observaii legate de eveniment.

Rapoartele agenilor de intervenie, ncheiate la faa locului, se arhiveaz la sediul societii, pe o

perioad de minim 2 ani.

D.ANALIZAREA ALARMELOR RECEPIONATE

eful dispeceratului analizeaz periodic datele statistice nregistrate la staia de dispecerizare i

amplasarea dispozitivului de intervenie, precum i soluionarea deranjamentelor tehnice. II.PROCEDURA PRIVIND TESTRILE PERIODICE I REMEDIEREA DERANJAMENTELOR ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE I A SISTEMELOR CONECTATE

a) La punerea n funciune a unui sistem de alarm la efracie sau la conectarea acestuia la staia de dispecerizare, se realizeaz instructajul cu personalul desemnat de beneficiar s utilizeze sistemul local, aspect care se consemneaz n jurnalul de service al sistemului.

b) Dup ce se realizeaz instructajul cu personalul beneficiarului, acesta testeaz funcionarea sistemului, aspectul fiind consemnat de ctre specialistul tehnic n jurnalul de service al sistemului.

A.TESTAREA PERIODIC A ECHIPAMENTELOR

a) Testarea funcionrii corecte a sistemelor conectate i a cilor de transmisie a alarmelor, precum i a mijloacelor de legtur cu echipajele se face periodic, dup cum urmeaz:

Obiective strategice 1ora

Obiective financiar bancare 3ore

Obiective comerciale 6 ore

Obiective rezideniale 24 ore b) La intervalele menionate se testeaz linia prioritara de comunicaie. Cu ocazia reviziei periodice se

testeaz i linia de rezerv de comunicate acolo unde exista. c) Testarea sistemului de alarm la efracie poate fi realizat de ctre beneficiar, personalul poliiei aflat n

control sau de ctre personalul tehnic al societii care verific funcionarea sistemului.

B.MENTENANA, REMEDIEREA DERANJAMENTELOR ECHIPAMENTELOR DE MONITORIZARE I A SISTEMELOR CONECTATE.

a) Realizarea conexiunii sistemelor de alarmare din obiective cu staia de dispecerizare, asigurarea mentenanei periodice sau remedierii defeciunilor sistemelor conectate, a echipamentelor de transmitere a semnalelor i centrului de monitorizare se asigur de personalul tehnic avizat i angajat al societii;


12 | P a g e

b) Deranjamentele aprute la echipamentele de monitorizare i sistemele conectate pot fi constatate de dispecerul de serviciu sau beneficiari;

c) n ambele cazuri dispecerul de serviciu anun eful de dispecerat/directorul tehnic i societatea care are obligaia remedierii deranjamentelor aprutei.

d) La remedierea oricrei defeciuni semnalat de beneficiar sau identificat prin intermediul staiei de

dispecerizare, este necesar efectuarea unei testri pentru a verifica modul de funcionare. Intervenia tehnic se

consemneaz n jurnalul de service al sistemului.

f) La constatarea defeciunilor la echipamentele dispeceratului de monitorizare (staia de dispecerizare)

dup intrarea n funciune a echipamentul de rezerv, se iau msuri pentru remedierea defeciunilor constatate la

echipamentul principal;

g) Este obligatorie nscrierea n jurnalul de service al dispeceratului, toate interveniile tehnice efectuate.

C.ACTIVITI DESFURATE

Constatarea Evenimentului de ctre beneficiar a) Beneficiarul anun dispecerul de serviciu la telefon fix ;mobil. sau pe adresa de email, despre deranjamentul aprut la echipamentele de securitate, descriind pe scurt aspectele constatate. b) Dispecerul desfoar urmtoarele activiti:

- primete sesizarea de la beneficiar sau constat deranjamentul; - verific conexiunea sistemului n dispecerat i transmiterea testelor periodice; - anun eful de dispecerat/director tehnic i societatea care asigur mentenana despre eveniment, preciznd obiectivul i natura deranjamentului sesizat; - consemneaz n jurnalul de service - ora sesizrii, natura deranjamentului, persoana care a semnalat defectul i msurile ntreprinse;

c) Personalul tehnic desfoar urmtoarele activiti:

Primete sesizarea despre existena deranjamentului de la dispecerul de serviciu.

Echipa tehnic se deplaseaz la obiectiv pentru remedierea deranjamentului i desfoar urmtoarele activiti (accesul n obiectiv se realizeaz pe baza legitimaiei de serviciu, vizat de administratorul societii): a) se documenteaz despre situaia existent i anun dispeceratul de monitorizare cu privire la faptul c la

obiectivul vizat se efectueaz teste ale sistemului de alarmare; b) executa verificarea echipamentelor, pn la stabilirea defectului; c) n cazul unor defeciuni minore acestea vor fi remediate pe loc, iar n celelalte cazuri ansamblul defect va fi

nlocuit i adus la sediul societii pentru depanare; d) verific funcionarea echipamentelor la parametri nominali; e) contacteaz telefonic dispecerul de serviciu i verific transmiterea ctre dispeceratul de monitorizare a

tuturor semnalelor programate;

f) consemneaz n jurnalul sistemului de alarmare: operaiunile ntreprinse, echipamentele nlocuite etc; g) anun dispeceratul despre finalizarea interveniei tehnice i ncheierea testelor; h) ntocmete fia de intervenie la eveniment n dou exemplare (1 exemplar va fi predat beneficiarului pe

baz de semntur).

III. PROCEDURA PRIVIND TRATAREA ALARMELOR

A.Dispecerul de serviciu:

1. Semnal de jaf armat

a) anun imediat poliia la recepionarea semnalului de alarm n situaie de jaf, fr a mai atepta confirmarea evenimentului de ctre echipaj de la faa locului.

b) anun echipajul de intervenie, solicitnd deplasarea la obiectiv cu precizarea adresei, a tipului semnalului de alarm i detalii referitoare la locul de unde a fost generat alarma (faada/spatele obiectivului, casierie, etc.).

c) ine permanent legtura cu echipajul de intervenie att pe timpul deplasrii ct i dup ajungerea la obiectiv pentru a obine informaiile de la faa locului, necesare gestionrii eficiente a evenimentului.

d) menine legtura cu poliia.


13 | P a g e

2. Semnal de panic/efracie a) anun echipajul de intervenie, solicitnd deplasarea la obiectiv cu precizarea adresei, a tipului semnalului

de alarm i detalii referitoare la locul de unde a fost generat alarma (faada/spatele obiectivului, casierie, etc.).

b) ine permanent legtura cu echipajul de intervenie att pe timpul deplasrii ct i dup ajungerea la obiectiv pentru a obine informaiile de la faa locului, necesare gestionrii eficiente a evenimentului.

c) anun poliia, jandarmeria, pompierii sau serviciul de ambulan, dup caz, atunci cnd rezolvarea situaiei depete posibilitile i competenele echipajelor de intervenie.

d) anun beneficiarul i poliia atunci cnd i se confirm ptrunderea n obiectiv sau sunt urme de forare a uilor sau ferestrelor obiectivului;

e) informeaz conducerea beneficiarului despre evenimentele cu consecine grave (mori, rnii, vtmri corporale, distrugeri, etc.);

f) execut dispoziiile conducerii ; g) la ieirea din serviciu ntocmete un raport de activitate (Obiective noi intrate la monitorizare i intervenie,

obiective reconctate, evenimente deosebite, alarme cu deplasarea interveniei, funcionarea legturilor operative, starea tehnic a echipamentelor din dotare, dezarmri n afara programului).

h) consemneaz datele confirmate n registrul special. B.Echipajul de intervenie:

1. Semnal de jaf armat a) dup primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenie se deplaseaz, n cel mai scurt timp ctre

obiectiv, urmrind ca n apropierea locaiei s observe i rein semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor suspecte care prsesc sau staioneaz n zon;

b) la faa locului, confirm sosirea i stabilete prezena sau prsirea de ctre agresor a unitii verificnd urmtoarele:

existena semnalisticii de ncheiere a jafului la bnci(numai la bnci);

n faa unitii, nici un funcionar nu ateapt sosirea echipei de intervenie;

nicio persoan nu prsete locaia;

persoanele care vor s intre n sediu se ntorc, brusc, din drum;

n apropierea unitii, staioneaz maini parcate neobinuit, cu motorul pornit sau cu un ofer care ateapt.

c) asigur locul faptei, fr a intra n obiectiv i acioneaz pentru conservarea urmelor de tere persoane pn la sosirea poliiei;

d) informeaz poliia cu aspectele relevante observate (ex. auto suspecte, nr. nmatriculare, persoane suspecte descrierea acestora);

e) dac au fost reinute persoane, acestea sunt predate poliiei pe baz de proces verbal; f) dac intervenia se realizeaz cu minim dou echipaje auto, prima echip de intervenie sosit la faa

locului va ocupa o poziie acoperit, din care s poat asigura supravegherea zonei principale de acces n locaie pentru identificarea persoanelor i a zonei stradale n vederea descoperirii autovehiculelor staionate suspect n apropierea sediului unitii, iar urmtorul/urmtoarele echipaje vor fi dirijate n zona secundar de acces n unitate (dac exist) i pe celelalte laturi ale imobilului, asigurndu-se delimitarea zonei de aciune, pentru a prevenii ptrunderea n zon a altor persoane;

g) acord sprijin la solicitarea poliiei. 2. Semnal de panic

a) dup primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenie se deplaseaz, n cel mai scurt timp ctre obiectiv, urmrind ca n apropierea locaiei s observe i rein semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor suspecte care prsesc sau staioneaz n zon.

b) la faa locului, confirm sosirea i stabilete prezena sau prsirea de ctre agresor a unitii verificnd urmtoarele:

nicio persoan nu prsete locaia;


14 | P a g e

persoanele care vor s intre n sediu se ntorc, brusc, din drum;

n apropierea unitii, staioneaz maini parcate neobinuit, cu motorul pornit sau cu un ofer care ateapt.

c) intr n obiectiv dup ce stabilete (din exterior) c autorul nu este narmat cu arme de foc, acionnd pentru imobilizarea acestuia.

d) confirm dispecerului existena faptei i solicit sprijinul poliiei. e) asigur locul faptei i acioneaz pentru conservarea urmelor de tere persoane pn la sosirea poliiei; f) dac autorul a prsit zona, ptrunde n unitate, fr a deteriora urmele din cmpul infracional i culege

date despre existena victimelor i a faptei, informnd dispeceratul cu acestea; g) informeaz poliia cu aspectele relevante observate (ex. auto suspecte, nr. nmatriculare, persoane suspecte

descrierea acestora); h) dac au fost reinute persoane, acestea sunt predate poliiei pe baz de proces verbal. i) dac intervenia se realizeaz cu minim dou echipaje auto, prima echip de intervenie sosit la faa

locului va ocupa o poziie acoperit, din care s poat asigura supravegherea zonei principale de acces n locaie pentru identificarea persoanelor i a zonei stradale n vederea descoperirii autovehiculelor staionate suspect n apropierea sediului unitii, iar urmtorul/urmtoarele echipaje vor fi dirijate n zona secundar de acces n unitate (dac exist) i pe celelalte laturi ale imobilului, asigurndu-se delimitarea zonei de aciune, pentru a prevenii ptrunderea n zon a altor persoane.

j) acord sprijin poliiei la solicitare. k) ntocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale i l prezint persoanei de contact din partea

beneficiarului pentru luare la cunotin i semnare.

3.Semnal de alarm la efracie 3.1. Cnd la obiectiv nu este prezent persoan de contact:

a) dup primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenie se deplaseaz, n cel mai scurt timp ctre obiectiv, urmrind ca n apropierea locaiei s observe i rein semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor suspecte care prsesc sau staioneaz n zon;

b) la faa locului, confirm sosirea i stabilete prezena sau prsirea de ctre agresor a unitii verificnd perimetrul exterior al obiectivului;

c) transmite de la faa locului dispecerului, primele date despre eveniment; d) dac se constat urme de efracie asigur locul faptei, fr a intra n obiectiv, solicit prezena persoanei

autorizat de beneficiar pentru a verifica interiorul imobilului i acioneaz pentru conservarea urmelor de tere persoane pn la sosirea beneficiarului i a poliiei;

e) transmite dispecerului datele rezultate dup verificarea obiectivului i aciunile ntreprinse; f) dac au fost reinute persoane, acestea sunt predate poliiei pe baz de proces verbal; g) dac nu se constat urme de efracie, informeaz dispeceratul, iar n funcie de numrul de alarme succesive

provenite din spaii diferite, staioneaz n zona obiectivului. h) ntocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale.

3.2. Cnd la obiectiv este prezent persoana de contact: a) dup primirea alertei de la dispecer, echipa/echipele de intervenie se deplaseaz, n cel mai scurt timp ctre

obiectiv, urmrind ca n apropierea locaiei s observe i rein semnalmentele persoanelor sau autovehiculelor suspecte care prsesc sau staioneaz n zon;

b) la faa locului confirm sosirea, ia legtura cu beneficiarul i comunic dispecerului primele date despre eveniment;

c) execut mpreun cu beneficiarul inspecia obiectivului pentru a stabili cauza declanrii alarmei; d) transmite dispecerului rezultatele inspeciei i aciunile ntreprinse; e) dac au fost reinute persoane, acestea sunt predate poliiei pe baz de proces verbal; f) ntocmesc procesul-verbal de constatare alarme reale i l prezint persoanei de contact pentru luare la

cunotin i semnare.

SOCIETATEA asigur arhivarea datelor dup cum urmeaz: a) jurnalele evenimentelor recepionate i aciunilor operatorului dispecer pe o perioad de 2 ani; b) datele abonailor pe o perioad de 2 ani; c) nregistrrile convorbirilor dintre operatorul dispecer cu echipajele/beneficiarii/autoritile pe o

perioad de 30 de zile;


15 | P a g e

d) jurnalul de service pe o perioad de 2 ani.

CONDIII CARE TREBUIE S LE NDEPLINEASC PERSONALUL CARE LUCREAZ N CADRUL UNUI DISPECERAT

ef de dispecerat i operatorii dispeceri sisteme de monitorizare pot fi angrenai n activitile specifice dispeceratului dup obinerea avizului poliiei. Avizul pentru eful de dispecerat i operatorii dispeceri se solicit de Societate de la serviciul de ordine public din inspectoratul de poliie judeean pe raza cruia i are sediul dispeceratul, depunnd pentru aceasta urmtoarele documentele:

a) cerere de solicitare a avizului; b) copie dup cartea de identitate; c) certificat de cazier judiciar n perioad de valabilitate care s ateste lipsa antecedentelor penale

pentru infraciuni comise cu intenie; d) adeverin medical eliberat de medicul de medicina muncii din care s rezulte c este apt

medical pentru funcia respectiv; e) certificat de absolvire a cursului de dispecer centru de alarm; f) dovada c este angajat al societii; g) declaraia de confidenialitate.

Dup angajare, salariatul va primi nainte de intrarea n serviciu, legitimaia, dotarea i echipamentul necesar desfurrii activitii. eful de dispecerat are urmtoarele atribuii principale:

a) conduce i rspunde de activitatea de monitorizare; Operatorul dispecer are urmtoarele atribuii principale:

a) supravegheaz permanent echipamentele staiei de dispecerizare i trateaz semnalele recepionate cu operativitate n conformitate cu procedurile de lucru;

b) ine jurnalul aciunilor ntreprinse n tratarea evenimentelor, menionnd data i ora finalizrii acestora;

c) exploateaz corect echipamentele din dotare, numai sub parola proprie, fr s introduc alte programe sau s modifice structura datelor existente;

d) nu permite accesul n incinta dispeceratului a altor persoane din societate, sau din afar cu excepia celor abilitate de conducerea societii;

e) supravegheaz n permanen echipamentele centrului de monitorizare pentru a interveni operativ la recepionarea evenimentelor;

f) s cunoasc n permanen consemnele (parolele) la obiective i modul de aciune n cazul producerii unor evenimente deosebite, stabilite prin regulamentul de organizare i funcionare al societii;

g) consemneaz n registrul special evenimentele n ordinea producerii lor i modul de soluionare a acestora;

h) ine permanent legtura cu echipajele de intervenie, pentru a cunoate poziia acestora n teren, urmrete schimbarea acestora la orele i locurile stabilite, n vederea crerii premiselor realizrii unor intervenii operative n cazul producerii de evenimente deosebite;

i) sesizeaz poliia i proprietarul sau persoana de contact desemnat, n cazul efraciilor confirmate de agenii de intervenie;

j) ine legtura cu compartimentul tehnic cruia i transmite operativ toate defeciunile tehnice aprute n sistem, n scopul remedierii lor n cel mai scurt timp;

k) clarific situaiile aprute cu ocazia verificrilor periodice a sistemelor conectate; l) s cunoasc n detaliu modul de operare al echipamentelor din dotarea dispeceratului;


16 | P a g e

m) folosete echipamentele radio n mod corespunztor i intervine pentru respectarea regulilor de ctre toi participanii la traficul radio;

n) exploateaz corect echipamentele din dotare, numai sub parola proprie, fr s introduc alte programe sau s modifice structura datelor existente;

o) nu permite accesul n incinta dispeceratului a altor persoane din firm, sau din afar cu excepia celor abilitate de conducerea societii

Agenii de intervenie paz i ordine sunt angajai potrivit Legii nr.333/2003, iar modurile de aciune la verificarea alarmelor la faa locului sunt stabilite prin proceduri de lucru anexate la regulamentul de organizare i funcionare al dispeceratului.

LEGISLAIE A. Legea nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor i protecia persoanelor;

B. HG nr. 301/2012 pentru aprobarea Normelor metodologice de aplicare a Legii nr. 333/2003 privind paza

obiectivelor, bunurilor, valorilor si protectia persoanelor;

C. INSTRUCTIUNI nr. 9 din 1 martie 2013 privind efectuarea analizelor de risc la securitatea fizica a unitatilor ce

fac obiectul Legii nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor si protectia persoanelor

D. Legea nr. 40/2010 pentru modificarea i completarea Legii nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor,

valorilor i protecia persoanelor;

E. Regulament de organizare i funcionare avizat de serviciul de ordine public din inspectoratul de poliie judeean pe raza cruia i are sediul dispeceratul .

Curs Dispecer Centru de Alarma

Documents

Transcript of Curs Dispecer Centru de Alarma