Curs 1 ProblemaCerințe și recomandări ale standardelor ISO 9000

7/26/2019 Curs 1 ProblemaCerine i recomandri ale standardelor ISO 9000

1/11

Cerin e i recomandri ale standardelor ISO 9000

Cerin e SR ISO 9001:2008 Sisteme de management al calit ii - Cerin e mbunt irea continu (8.5.1)Organiza ia trebuie s- i mbunt easc continuu eficacitatea sistemului de management al calit ii (SMC) prin utilizarea politicii referitoare la calitate, aobiectivelor calit ii, a rezultatelor auditurilor, analizelor datelor, a ac iunilor corective i preventive i a analizei efectuate de management!

Recomandri SR ISO 9004:2010 Conducerea unei organiza ii ctre un succes

durabil - O abordare bazat e managementul calit iimbunt ire (9.2)"ctivit ile de mbunt ire pot varia de la mbunt iri continue n pa i mici la locul de munc p#n la mbunt iri semnificative la nivelul ntregii organiza ii!

Organiza ia ar trebui s defineasc obiectivele pentru mbunt irea produselor, proceselor, structurii organiza ionale i sistemelor sale de management prin analiza datelor!

$rocesele de mbunt ire ar trebui s urmeze o abordare structurat, precummetodologia $lanific - %fectueaz - &erific - "c ioneaz! ($'C" $lan - 'o -Cec* - "ct) Metodologia ar trebui aplicat, mpreun cu abordarea bazat pe proces,

pentru toate procesele!

Organiza ia ar trebui s se asigure c mbunt irea continu este stabilit ca parte a culturii organiza ionale prin+

furnizarea oportunit ilor pentru persoanele din organiza ie de a participa la activit ile de mbunt ire, prin mputernicirea acestora,

furnizarea resurselor necesare, stabilirea sistemelor de recunoa tere i recompensare pentru mbunt ire i mbunt irea continu a eficacit ii i eficien ei procesului de mbunt ire

nsu i!

Termeni referitori la management conform SR EN IS 9!!!"2!!#Eficacitate ($.2.1%)Msura n care sunt realizate activit ile planificate i sunt ob inute rezultatele

planificateEficien ($.2.15)ela ie ntre rezultatul ob inut i resursele utilizate

Eficacitate &roce'" $rocesul este eficace n cazul n care rezultatul su ndepline tenevoile clien ilor 'e e.emplu, atunci c#nd sut la sut din comenzi sunt livrate latimp ctre clien i

Eficien a &roce'" $rocesul este eficient atunci c#nd este realizat cu un consum minimde resurse, adic, n e.emplul nostru, livrarea bunurilor ctre client la timp se face lacosturi minime

!uroean "oundation #or $ualit% &anagement '!"$&( a lansat n octombrie /01/

ultima versiune a modelului de e.celen %23M /014 $rintre principalii factori descimbare a Modelului de %.celen n /01/ s-a numrat organia iile ' fie mai fleibile

Page 1of 11


2/11

pentru a concura i a avea succes n mediul economic global 5n 2igura 1 se prezintmodificrile ceie aduse de-a lungul anilor i modul n care a evoluat Modelul de %.celen %23M n acord cu scimbrile din mediul de afaceri'efini ia dat Excelen ei a fost optimizat prin scimbarea sintagmei 6niveluri superioarede performan 6 cu "niveluri remarcabile de performan "

2igura 1 %volu ia Modelului de %.celen %23M

Sursa+ 7a8ani, S,E*+, 2!1$ - e/ 0ange' for rganiation' to Im&lement, disponibil on line la data de/40//014 http://www.google.ro/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&ved=0CHQQFj!&url=http"#"2F"2Fwww.asq$q%.org"2Fresources%odule"2Fdowload'resource"2F(d"2F)*+"2Fsrc"2F",0rado%,-0-1)1#+c*"2F&e(=34$5Cq6g781o9oCQ&usg=FQjCH6p2t'H);9+Qh)#


3/11

2igura / Modelul de %.celen %23M

Sursa+ 7a8ani, S,E*+, 2!1$ - e/ 0ange' for rganiation' to Im&lement, disponibil on line la data de/40//014 http://www.google.ro/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&ved=0CHQQFj!&url=http"#"2F"2Fwww.asq$q%.org"2Fresources%odule"2Fdowload'resource"2F(d"2F)*+"2Fsrc"2F",0rado%,-0-1)1#+c*"2F&e(=34$5Cq6g781o9oCQ&usg=FQjCH6p2t'H);9+Qh)#


4/11

O problem este o stare de dificultate care necesit s fie rezolvat! (>ordnet)

'in defini ii rezult dou aspecte importante pentru problemele identificate norganiza ia economic+

O problem reprezint o provocare care ncura9eaz rezolvarea pentru a stabilicircumstan e mai favorabile

%.isten a unei probleme semnaleaz starea unei afaceri marcat de unele

dificult i sau de un statut nedorit*

+ecesitatea rezol,rii roblemei*

mbunt irea continu*

.er#orman /n management

.roblemele organiza ionale$ot fi identificate+

la nivelul unui proces de afacere la nivelul unor etape ale procesului de afacere

.rocesul a#acerii:roce' - o serie logic de activit i, ntre care e.ist cone.iuni, care transformintrrile n ie iri

:roce'ul afacerii- un lan de activit i repetitive, conectate logic, care+

utilizeaz resursele organiza iei pentru a realiza un obiect cu scopul realizrii unor rezultate msurabile i specificate pentru clien ii interni sau e.terni!

(%ricson 3ualit@ Anstitute - Business $rocess Management, 14)- un set de func ii ntr-o secven care adaug valoare pentru client!

(Dircmer, M, Business $rocess Management - " &isual Euide, /010),oelul client - furnior

reprezint elementul central al g#ndirii bazate pe proces

Page 4of 11


5/11

Page 5of 11


6/11

Page 6of 11


7/11

Cum se rezol, o roblem)

Page 7of 11


8/11

O problem organiza ional poate fi generat de Competen a inadecvat a personalului 2actori e.terni Materiale sau utila9e neadecvate bariere obstacole cauze Management defectuos

2actori de microclimat %tc

5n func ie de modul de ac iune asupra procesului de afacere, cauzele pot fi+ Cauze la primul nivel+ cauze directe Cauze la niveluri superioare+rdcini ale cauzelor

5n principal, rezolvarea unei probleme presupune+a) Adentificarea cauzelor problemei

b) Stabilirea modalit ilor de eliminare a cauzelor i de prevenire a

reapari iei lor

Page 8of 11


9/11

Page 9of 11


10/11

Page 10of 11


11/11

Page 11of 11

Curs 1 ProblemaCerințe și recomandări ale standardelor ISO 9000

Documents

Transcript of Curs 1 ProblemaCerințe și recomandări ale standardelor ISO 9000