Program de studiu individualCopyright © 2009, 2012 by HRDQ

Creșterea inteligenței emoționale

Creșterea inteligenței emoționale

Pentru a începe să ne gândim la inteligența emoțională, ia în considerare acest șir de stări:

“NERVOS – SUPĂRAT – TRIST – CALM – INDIFERENT – FERICIT - ENTUZIASMAT”

Întreabă-te, cum te simți acum? Folosind șirul, identifică una din emoțiile enumerate sau, dacă e necesar, alege alt cuvânt care descrie mai bine sentimentele tale și încearcă să îți dai seama care ar fi locul lui în șir.

Cum te simți?

Creșterea inteligenței emoționale

Alocă-ți un moment pentru a-ți pune aceste întrebări:

• De unde îți dai seama de ce simți? • Poți opri sau schimba sentimentul?• Sentimentele sunt un subiect ușor sau dificil de abordat?

o Dacă ai răspuns ”dificil”, care este motivul?

Acest program va scoate în evidență modul în care îți conștientizezi emoțiile care te fac să fii mai productiv și să relaționezi mai bine cu ceilalți la locul de muncă.

Întrebări de pus legat de stările tale

Creșterea inteligenței emoționale

Modulul 1:Ce este inteligența emoțională?

Creșterea inteligenței emoționale

Ce este inteligența emoțională mai exact?

Persoanele cu nivel ridicat de inteligență emoțională sunt echilibrate, prietenoase, au empatie pentru ceilalți, își exprimă sentimentele în mod direct dar adecvat și au o capacitate de a dezvolta relații autentice.

Ce este inteligența emoțională?

Creșterea inteligenței emoționale

Inteligența emoțională este:• Abilitatea de a-ți înțelege sentimentele și stările emoționale ale celor din jurul tău, și abilitatea

de a folosi acele sentimente pentru a îndruma gândurile și acțiunile în mod adecvat.• Adesea definită ca fiind ”bunul simț”, deși nu este neapărat corect. Nu poți fi mereu conștient

de modul în care funcționează mintea ta emoțională. Poți fi conștient doar de impresii și instincte.

Definiția inteligenței emoționale

Creșterea inteligenței emoționale

S-ar putea să te întrebi care este diferența dintre intelgineța emoțională și IQ. Iată un exemplu:Tom și John tocmai au absolvit liceul. IQ-ul lui Tom este cu 20 de puncte mai ridicat decât al lui John; el este genul nerăbdător, care vrea ca lucrurile să se întâmple imediat.Pe de altă parte, John își poate îmgrădi dorințele pe teren scurt dacă asta înseamnă să atingă un scop mai important. Mai mult, John are abilitatea de a empatiza cu alții încă din copilărie.• Cine crezi că a avut note mai mari la examenuul de admitere la facultate?• Cine crezi că va avea mai mult succes în carieră?

Inteligența emoțională vs. IQ

Creșterea inteligenței emoționale

Următoarele tale întrebări despre inteligența emoțională s-ar putea să fie: așa ne naștem sau mediul ne formează?• Dacă ne uităm la copii, vedem că fiecare este diferit. Unii sunt liniștiți, alții plâng mereu, iar

alții se supără cu ușurință.• Acești indicatori timpurii ai temperamentului rămân pe toată durata vieții – copilul devine

sociabil, o persoană populară sau nu, devine un om timid, retras.o Temeperamentul este destinat?o Educația emoțională e determinată la naștere?

Natură sau Educație?

Creșterea inteligenței emoționale

Modulul 2:Gestionarea propriei persoane

Creșterea inteligenței emoționale

În acest modul, vei învăța cum să recunoști și să îți gestionezi emoțiile.

Imaginează-ți că ești blocat împreună cu alte câteva persoane într-un lift dintr-un zgârie-nori de 50 de etaje. Alarma sună în timp ce liftul mai face câte o smucitură, stresând pasagerii. Cum ai reacționa?Să fii blocat într-un lift, cu siguranță ți-ar scoate în evidență punctele tari și slăbiciunile în acea situație.în majoritatea timpului, nu este ușor să-ți recunoști trăsăturile cheie. Totuși, te ajută mult să le afli. Primul pas este este înțelegerea celor patru aspecte ale cunoașterii de sine.

Cunoașterea propriilor puncte forte și limite

Creșterea inteligenței emoționale

• Punctele moarte apar în zonele de incompetență inconștientă. Pentru persoanele inteligente emoțional, acest aspect este foarte mic.

• Un sfat legat de zonele moarte: a le recunoaște înseamnă a admite eșecurile, ceea ce nu vrem să facem, în schimb, rămânem orbi și rezistivi.

Patru aspecte ale cunoașterii de sine

Incompetența inconștientă Incompetența conștientă

Nu știi ce nu știi Știi ce nu știi

Competența inconștientă Competența conștientă

O parte naturală a ta Știi ce știi

Creșterea inteligenței emoționale

Modulul 3:Lucrul cu cei din jur

Creșterea inteligenței emoționale

Alt elemement important în creșterea inteligenței emoționale este lucrul cu cei din jur. La baza acestui lucru stă empatia. Aceasta este ”acțiunea de a înțelege, a fi conștient de, a fi sensibil la, și a putea trăi indirect sentimentele, gândurile și experiențele altuia”.

Beneficiile afișării empatiei includ:• A se adapta mai ușor emoțional• A fi mai popular• A fi mai sociabil• A fi mai sensibil

Dezvoltarea empatiei necesită un alt tip de învățare. Este nevoie de imaginație dedicată, să vezi în mintea ta cum ar fi să fii în situația celeilalte persoane.

Dezvoltarea empatiei

“Am observat că ai oftat când am menționat proiecutl Porter. Dacă

eram eu responsabil de el, aș fi fost frustrat. Așa te simți și tu?”

Creșterea inteligenței emoționale

Sunt câteva tehnici pe care le poți folosi pentru a deveni mai empatic.

• Recunoaște când ești părtinitor: persoanele care sunt nervoase sau într-o dispoziție proastă îi recunosc mai ușor pe cei din jur care au o dispoziție asemănătoare lor.

• Pune-ți sentimentele deoparte: va fi mai ușor pentru a putea observa stările celorlalți.• Fii atent la semnale: spune oamenilor ce observi și cere confirmare.• Este în mod special eficient să spunem ”dacă eram în locul tău, m-aș fi simțit...” decât ”sigur

te simți...”.

Fii mai empatic

Creșterea inteligenței emoționale

Citește studiu de caz și răspunde la întrebările care urmează pentru a-ți pune abilitățile de inteligență emoțională în practică.

Organizație: SuperSmart, Inc. Este un centru after-school pentru copii cu vârste între 5 și 12 ani. Compania e pe piață de 15 ani și are sediul general în St. Louis.În prezent are 125 de francize în 30 de state. Planurile de extindere includ adăugarea a 25 de noi locații și modalități de micșorare a costurilor operaționale și creșterea profiturilor.

STUDIU DE CAZ – Aplică ce ai învățat