S.C. ANTONY TRANS S.R.L.Sediul social: Suceava, str.Jean Bart nr.20, bl.3, sc.A, ap.4,

jud.SuceavaNumăr de înregistrare în Registrul Comerţului: J33/1651/2008Cod de Identificare Fiscală: 24667363

CONDIȚII GENERALE DE FURNIZARE A SERVICIILOR POȘTALE

În cuprinsul prezentelor dispoziţii sunt aplicabile definiţiile prevăzute în

Ordonanţa Guvernului nr.13/2013 privind serviciile poştale, aprobată, cu

modificări şi completări prin Decizia nr.2858/2007 privind regimul de autorizare

generală pentru furnizarea serviciilor poştale.

Niciun angajat ANTONY TRANS şi nimeni altcineva nu are autoritatea să

denunţe sau să modifice în vreun fel termenii şi clauzele cuprinse în aceste

condiţii generale, sau să facă o promisiune în numele ANTONY TRANS.

În momentul în care Expeditorul predă expedierea către ANTONY TRANS,

acesta (precum şi orice altă persoană care ar putea avea un interes asupra

expedierii respective) indiferent dacă a asemnat sau nu un document de

transport, acceptă condiţiile general detaliate mai jos şi percepute ca un contract

de prestări servicii care are ca obiect preluarea de către ANTONY TRANS a

trimiterii poştale şi predarea acesteia la adresa specificată de Expeditor, într-un

anumit termen şi în schimbul unui tarif.

I. SERVICIILE POŞTALE CARE FAC OBIECTUL SERVICIILOR

PRESTATE DE ANTONY TRANS

I.1. Servicii poștale incluse în sfera serviciului universal:1. Colectarea, sortarea, transportul şi livrarea trimiterilor poştale în

greutate de până la 2 kg (corespondență, imprimate);

2. Colectarea, sortarea, transportul și livrarea coletelor poștale în

greutate de până la 10 kg;

3. Distribuirea coletelor poștale în greutate de până la 20 kg expediate

din afara teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia;

4. Serviciul de trimitere cu valoare declarată având ca obiect trimiteri

poştale în greutate de până la 10 kg, respectiv colete poştale expediate din afara

teritoriului României către o adresă aflată pe teritoriul acesteia, în greutate de

până la 20 kg.

I.2. Servicii poștale neincluse în sfera serviciului universal:

1. Servicii având ca obiect trimiteri poștale în greutate mai mare de 2

kg (corespondență, imprimate);

2. Servicii având ca obiect colete poștale interne cu limite de greutate

între 10 si 50 kg;

3. Servicii având ca obiect colete poștale cu limite de greutate între 10

și 50 de kg expediate de pe teritoriul României către o adresă aflată în afara

teritoriului acesteia;

4. Servicii având ca obiect trimiteri poștale cu limite de greutate între

20 și 50 de kg expediate din afara teritoriului României către o adresă aflată pe

teritoriul acesteia.

II. CONDIŢII DE ACCEPTARE ALE SERVICIILOR POŞTALE (respectiv reguli pe care trebuie să le îndeplinească trimiterea poştală pentru încheierea ori executarea contractului de furnizare a serviciilor poştale)

1) ANTONY TRANS se află în stare de OFERTĂ PERMANENTĂ faţă de

orice persoană care doreşte să apeleze la serviciile prestate de aceasta

(utilizator, client, beneficiar, expeditor, destinatar), aceste condiţii devenind

obligatorii pentru utilizator din momentul predării/preluării Trimiterilor poştale

către/de la ANTONY TRANS, indiferent dacă a semnat sau nu AWB-ul.

2) În cazul în care o expediere este încredinţată în condiţiile unor

instrucţiuni scrise sau verbale ce contravin acestor condiţii generale, ANTONY

TRANS nu va fi ţinut răspunzător pentru aceste instrucţiuni.

III. CONDIŢII GENERALE PRIVIND EXPEDIEREA TRIMITERILOR POŞTALE

III.1. CONDIŢII DE FORMĂ ŞI DIMENSIUNIÎn cazul trimiterilor poştale dar şi în cazul coletelor poştale este de

60x50x30 cm cu greutatea maximă de 50 kg.

III.2. CONDIŢII GENERALE DE AMBALARE1.Trimiterile poştale trebuie să fie închise de către expeditor într-un

ambalaj intact (fără crăpături, rupturi) care să corespundă greutăţii, formei şi naturii conţinutului, cât şi modului şi duratei transportului şi să fie în forme uşor de mânuit;

2. Ambalajul şi închiderea trimiterii poştale trebuie să protejeze conţinutul acesteia în aşa fel încât acesta să nu poată fi deteriorat prin presiune sau prin manipulări succesive şi să se amestece cu conţinutul altor trimiteri poştale, iar accesul la conţinut să fie imposibil de realizat fără ca o acţiune de spoliere să fie vizibilă;

3. Agrafele metalice care servesc la închiderea trimiterilor nu trebuie să fie tăioase şi nici să împiedice executarea serviciului poştal ;

4. Este interzis să se aplice pe trimiterile poştale alte etichete decât cele care se raportează la serviciile poştale sau să se aplice pe acestea timbre poştale şi etichete, reutilizate;

5. Trimiterile poştale trebuie să prezinte, pe ambalaj sau anvelopă, spaţii suficiente pentru înscrierea indicaţiilor de serviciu şi aplicarea etichetelor.

6. Coletele poştale trebuiesc ambalate şi sigilate conform oricărui tip de transport, aplicându-i-se etichete sugestive ce vor indica modul de manipulare şi depozitare.Ambalarea coletelor poştale intră în sarcina expeditorului.

7. Coletele poştale trebuie ambalate de expeditor în aşa fel încât ambalajul să corespundă greutăţii, conţinutului şi duratei transportului. Ambalajul nu trebuie să prezinte inscripţii care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum şi etichete sau inscripţii vechi, neîndepărtate.

8. Ambalajul şi modul de închidere a coletului trebuie să protejeze în aşa fel încât conţinutul să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, iar accesul la conţinut să fie imposibil fără a lăsa o urmă clară de spoliere.

III.3. CONDIŢII SPECIFICE DE AMBALARE ÎN FUNCŢIE DE CONŢINUT1. Pentru obiectele dintr-o singură bucată, cu părți ascuțite sau tăioase (ex.:

topoare, furci, coase, lopeți, sape, etc.) se ambalează partea tăioasă sau ascuțită

în vederea evitării deteriorării altor obiecte sau accidentării.

2. Obiectele din sticlă și alte obiecte fragile trebuie să fie ambalate într-o cutie

rezistentă, umplută cu materiale protectoare corespunzătoare. Orice frecare sau

lovire în cursul transportului, fie între obiecte, fie între obiecte și pereții cutiei

trebuie să fie împiedicată.

3. Lichidele și corpurile ușor lichefiabile trebuie să fie închise în recipienți perfect

etanși. Fiecare recipient trebuie să fie plasat într-o cutie specială, rezistentă,

prevăzută cu material protector corespunzător în cantitate suficientă pentru a

absorbi lichidul în caz de spargere a recipientului. Capacul cutiei trebuie să fie

fixat astfel încât să nu poată să se detașeze cu ușurință.

4. Corpurile grase greu lichefiabile cum ar fi: unguenti, săpunul moale, rășinile,

etc., precum și gogoșile viermilor de mătase al căror transport oferă mai puține

inconveniente, trebuie să fie închise într-un prim ambalaj (cutie, sac de pânză,

material plastic etc.) plasat el însuși într-o cutie suficient de rezistentă pentru a

împiedica scurgerile de conținut.

5. Semințele, făina sau alte corpuri ce se pot risipi se protejează:

-în dublu ambalaj din pânză rezistentă, sac, material plastic, etc.;

-saci din hârtie sau pungi duble introduse într-un alt ambalaj din pânză, sac, etc.;

-saci de hârtie, pânză sau material plastic introduși în lăzi.

6. Pudrele sau prafurile uscate colorante cum ar fi: albastru de anilină, nu sunt

admise decât în cutii de metal perfect etanșe, plasate la rândul lor în cutii

rezistente sau lăzi de lemn, cu material absorbant și protector corespunzător

între cele două ambalaje.

7. Pudrele sau prafurile uscate necolorante trebuie să fie plasate în recipienți

(cuti, saci) rezistenți, impermeabili. Acești recipienți trebuie să fie ei însăși închiși

într-o cutie solidă sau ladă de lemn.

8. Albinele vii, roiuri, matcă, trebuie să fie închiși în cutii concepute în așa fel

încât să se evite orice pericol. în condiții similare, se ambalează lipitorile și

paraziții, care se acceptă numai în circuit internațional.

9. Filmele cinematografice se ambalează în cutii din metal sau lemn.

10. Aparatura, componentele electronice sau de precizie, instrumentele muzicale

(ex.: aparate de radio, televizoare, tuburi electronice, becuri de iluminat, tuburi

fluorescente etc.) se protejează în ambalaje special prevăzute cu resoarte pentru

amortizarea șocurilor și cu posibilități de protejare a conținutului (ex.: lăzi

umplute cu polistiren expandat, rumeguș, vată, talaș, carton ondulat, etc.). Pe

ambalaj se înscriu mențiunile “Vertical” și “A se feri de umezeală”.

11. Metalele prețioase trebuie ambalate fie într-o cutie de metal rezistent, fie

într-o casetă de lemn. Aceasta trebuie să aibe o grosime minimă de 1 cm pentru

colete cu greutatea până la 10 kg și de 1,5 cm pentru coletele cu greutatea mai

mare de 10 kg. Ambalajul poate să fie constituit din doi saci fără cusătură între

ei, formând un dublu ambalaj. Atunci când se folosesc casete de lemn contra

placate, grosimea lor poate fi limitată la 5 mm, cu condiția ca marginile să fie

întărite cu corniere.

12. Organele sau părțile anatomice expediate pentru analiză se prezintă

condiționate în ambalaj interior din cutii metalice ermetic închise, introduse în

lăzi de lemn umplute cu material absorbant (rumeguș, talaș, vată, etc.) Se admit

numai adresate laboratoarelor de analiză. în caz de suspiciuni privind declararea

conținutului se pretinde deschiderea la prezentare, iar dacă expeditorul nu

acceptă, trimiterea se refuză.

13. Blănurile sau pieile de rozătoare neprelucrate se prezintă în ambalaje

obișnuite. Expeditorul prezintă certificat veterinar care însoțește trimiterea și se

înmânează destinatarului.

14. Transportul pomilor de iarnă (brad și molid sau arbori de ornament) se poate

face, numai însoțit de acte legale, cum ar fi: bon sau factură de la unitatea

vânzătoare. Se admit numai în circuitul intern.

15. Fructele proaspete (mere, pere, gutui, etc.) se protejează în containere din

lemn sau material plastic, lăzi prevăzute cu orificii pentru aerisire, astfel încât să

nu provoace murdărirea celorlalte trimiteri. Se admit numai în circuitul intern.

III.4. CONDIŢII GENERALE DE ADRESARE1. Coletul poştal trebuie să conţină adresa destintatarului şi a expeditoruli,

scrise lizibil, corect şi complete, incluzând numerele de telefon şi pesoanele de

contact. Adresele trebuie să fie înscrise corect, complet și citeț, pentru ca

trimiterile poștale să poată fi livrate la destinație sau returnate expeditorului;

înscrisurile nu se fac cu creion sau cu alte instrumente de scriere care nu asigură

o imprimare de calitate.

Adresele trebuie să fie înscrise compact, fără a distanța literele și fără spații, pe

lungimea trimiterii poștale.

Înscrierea adreselor se realizează cu litere latine și cifre arabe, fără ștersături,

corecturi sau îngroșări ale înscrisurilor.

Numele localității de destinație și, după caz, al țării de destinație se înscriu cu

majuscule. în cazul trimiterilor poștale admise neambalate sau ambalate într-un

material ce nu permite înscrierea adresei și a mențiunilor respective, adresa se

înscrie pe o etichetă autoadezivă sau pe un suport de carton sau placaj care se

leagă strâns de trimiterea în cauză.

În scopul completării adreselor, expeditorul poate să își confecționeze ștampile

care să conțină datele necesare și să le aplice pe trimiterea poștală în locurile

prevăzute în acest scop.

2. Expeditorul răspunde de corectitudinea şi caracterul complet al datelor

consemnate în documentul de transport, de asigurarea faptului că toate coletele

prezintă detaliile corecte de contact ale expeditorului şi destinatarului coletului,

cât şi de corecta ambalare, marcare şi de etichetare a coletelor, de descrierea şi

clasificarea corectă a conţinutului lor şi sunt însoţite de întreaga documentaţie

care (în fiecare caz în parte) este necesară pentru a le face potrivite pentru

trasnsport şi pentru a respecta cerinţele legale în vigoare.

3. În cazul expediţiilor incorect ambalate de către epeditor ANTONY TRANS nu

răspunde de nici o eventuală deteriorare a expediţiei pe timpul transportului.

4. Predarea trimiterii poştale se face la adresa indicată de expeditor,

persoanel către destinatar sau de către persoana autorizată să primească

trimiterea poştală.

III.5. NUMĂRUL MINIM/MAXIM DE TRIMITERI POŞTALE CARE POT FACE OBIECTUL SERVICIULUI POŞTAL

Minim: 1

Maxim: 300

III.6. TRIMITERI POŞTALE INTERZISE LA COLECTARE ŞI LIVRARE1. Se refuză la colectare coletele poştale a căror colectare şi livrare este

interzisă de dispoziţiile legale, ca de exemplu dar fără a fi limitat la:

Arme, muniţii precum şi părţi ori accesorii ale acestora, material

exploziv, toxic, inflamabil, radioactiv;

Produsele furate, produsele prin a căror mijlocire au fost săvârşite

infracţiuni, produse care au făcut obiectul unor infracţiuni sau produsele care

sunt rezultatul unor astfel de fapte penale;

Opere de artă, antichităţi, platină, aur sau argint, prelucrat sau nu,

pietre preşioase, bijuterii ori alte obiecte preţioase;

Droguri, produse stupefiante ori substanţe psihotrope;

Produse perisiabile, animale vii;

Obiecte obscene sau imorale ori obiecte care prin natura sau

ambalajul lor pot prezenta pericole pentru agenţi, pot murdări sau deteriora alte

trimiteri sau echipamente poştale;

Bani sau instrumente negociabile (cecuri, cambii, obligaţiuni, valori

la purtător, cecuri de călătorie, carduri de credit, certificate de acţiuni) sau alte

titluri de valoare;

Orice alte obiecte al căror import sau circulaţie este interzisă pe

teritoriul României, în baza dispoziţiilor legale în vigoare (legi interne sau tratate

internaţionale la care România este parte) precum şi orice alte produse care pun

în pericol viaţa oamenilor, a animalelor sau pot produce un prejudiciu în orice fel.

2. Expeditorul îşi asumă integral responsabiliatea pentru predarea către

ANTONY TRANS a acestor categorii de mărfuri.

III.7. ZONELE GEOGRAFICE ÎN CARE ANTONY TRANS ASIGURĂ PRELUAREA ŞI LIVRAREA TRIMITERILOR POŞTALE1. ANTONY TRANS asigură transportul trimiterilor poştale pe întreaga

suprafaţă a ţării, prin reprezenntanţii societăţii.

2. Rutele şi modalităţile de transport a coletelor preluate/returnate sunt la

discreţia ANTONY TRANS, cu specificarea că acestea vor fi în conformitate cu

dispoziţiile legislative în vigoare.

III.8. DOVADA CALITĂŢII DE REPREZENTANTPersoana care depune trimiterea poştală la punctul de lucru ANTONY

TRANS, va face dovada identităţii/calităţii de reprezentant al expeditorului –

persoana juridică prin legitimare şi prin prezentarea dovezii de reprezentant al

persoanei juridice.

III.9. MODALITATEA DE EXPEDIERE A COLETELOR POŞTALE1. Expedierile se fac în sistem „door-to-door/din uşă în uşă”. ANTONY

TRANS (prin reprezentanţii săi) va preda expediţiile la parterul clădirii unde

funcţionează destinatarul acesteia, ANTONY TRANS nefiind obligat să urce la un

etaj superior. În acest sens, destinatarul va fi anunţat, telefonic sau în alt mod

agreat de părţi, să coboare în vederea preluării expediţiei.

2. ANTONY TRANS are dreptul de a refuza predarea către destinatar a

trimiterii poştale în următoarele cazuri:

a. Expeditorul nu a achitat integral tariful corepunzător trimiterii poştale;

b. Ambalajul trimiterii poştale prezintă inscripţii care contravin ordinii

publice sau bunelor moravuri sau trimiterea poştală constă în bunuri care

contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă acestea nu au fost ambalate

corepunzător;

c. Când, după preluarea trimiterii poştale, rezultă în mod neîndoelnic – în

baza unei metode de observare rezonabile, care să nu afecteze secretul

corespondenţei – că trimiterea poştală conţine bunuri interzise la transport sau

care nu respectă condiţiile speciale de transport;

d. Când, după preluarea trimiterii poştale, aceasta a produs sau poate

produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalaţiilor utilizate sau altor

trimiteri poştale.

III.10. CONDIŢII DE CALITATE A SERVICIILOR POŞTALE1. ANTONY TRANS are obligaţia de a preda către destinatar coletul poştal

în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la data preluării, indiferent de zona în

care este adresa de expediere.

2. Excepţie de la această regulă fac sărbătorile legale, zilele declarate

nelucrătoare, cazull de forţă majoră şi cazul fortuit. În aceste situaţii excepţionale

ANTONY TRANS va depune toate diligenţele pentru ca expediţia să ajungă la

destinatar.

III.11. ADRESE GREŞITE/IMPOSIBILITATEA DE LIVRARE1. Trimiterea poştală va fi livrată de către ANTONY TRANS la adresa de

destinaţie specificată de către expeditor, dar nu neapărat destinatarului

nominalizat.

2. Dacă trimiterea poştală nu a putut fi livrată din următoarele motive:

a. Adresa destinatarului nu există sau la acea adresă nu există nici o

construcţie sau recipient la care trimiterea poştală să poată fi predată;

b. Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală

nu au fost găsite la adresa indicată, iar termenul de păstrare al coletelor a

expirat;

c. Destinatarul sau persoana autorizată să primească trimiterea poştală

au refuzat primirea.

ANTONY TRANS va notifica destinatarul despre existenţa unei expediţii şi

încercarea de livrare acesteia cu specificarea că are posibilitatea să o ridice

personal de la sediul ANTONY TRANS în termen de 15 zile.

3. În cazul în care în acest termen de 15 zile destinatarul nu se

prezintă pentru a ridica trimiterea poştală, ANTONY TRANS va notifica expeditorul

de această situaţie, acesta din urmă urmând a decide care va fi soluţia adoptată

(dacă va proceda la o nouă trimitere, dacă va solicita returnarea ei etc.)

4. Expeditorul este de acord să plătească orice taxe sau costuri

suplimentare generate de returnarea expedierii, redirecţionarea ei, distrugerea

sau încercarea de efecutuare a unei noi livrări, în conformitate cu tarifele

aplicabile,

5. Trimiterile poştale care nu au fost predate destinatarului şi nici nu

au fost returnate expeditorului vor fi păstrate timp de 9 (nouă) luni de la data

depunerii trimiterii poştale. Dacă în acest timp expeditorul sau destinatarul nu

revendică trimiterea poştală, aceasta va deveni proprietatea ANTONY TRANS,

fără vreo notificare sau formaliate prealabilă.

6. Pentru orice zi de păstrare a expediţiei la dispoziţia expeditorului

sau destinatarului, ANTONY TRANS va percepe un tarif de 1 leu / zi.

III.12. GARANŢIILE ANTONY TRANS CU PRIVIRE LA TRIMITERILE POŞTALE PREDATE SPRE A FI EXPEDIATE1. ANTONY TRANS va utiliza pe întreaga perioadă în care se află în

detenţia trimiterii poştale, metode de manipulare a trimiterilor poştale care pot

prin activitatea angajaţilor săi sau a factorilor externi altera, deteriora, denatura,

distruge trimiterea poştală ori conţinutul acesteia.

2. De asemenea, ANTONY TRANS nu condiţionează prestarea

serviciilor poştale de de deschiderea trimiterii poştale, nu va deschide trimiterea

poştală până la destinaţie şi nu va utiliza metode de manipulare care ar da

posibilitatea oricărei persoane de a lua cunoştinţă de conţinutul trimiterii poştale.

III.13. GARANŢIILE EXPEDITORULUI CU PRIVIRE LA COLETELE PREDATE CĂTRE ANTONY TRANS1. Expeditorul garantează următoarele:

- Conţinutul trimiterii poştale este etichetat şi ambalat

corepunzător pentru a fi protejat împotriva riscurilor obişnuite de transport;

- A pregătit trimiterea poştală în condiţii de securitate şi

aceasta a fost protejată împotriva acţiunilor neautorizate în timpul ambalării,

depozitării şi transportului înainte de a fi preluată de ANTONY TRANS;

- Conţinutul trimiterii poştale este conformă cu

realitatea, iar documentul de transport şi adresa destinatarului sunt completate

corect şi lizibil;

- Trimiterea poştală nu are în componenţă bunuri

interzise sau restricţionate de regulamentele interne şi internaţionale;

- Este de acord să procedeze la deschiderea şi

inspectarea trimiterilor poştale, în măsura în care acest lucru este realizat de

organele abilitate şi în conformitate cu dispoziţiile legislative în vigoare.

IV. TARIFUL SERVICIULUI POŞTAL ŞI MODALITĂŢI DE PLATĂ A ACESTUIA

Tariful aplicabil expediţiilor interne este următorul:

1. Expediţii în ţară:

- plicuri - 12 lei-colete - primul kg - 4 lei- fiecare kg suplimentar - 3 lei- pentru expediţii mai mari de 10 kg - 3,5 lei/kg- pentru fiecare km suplimentar - 9 lei/ km în cazul expediţiilor

efectuate în localităţile în care ANTONY TRANS nu are constituită reţea.2. Expeditii loco:

- plicuri - 10 lei-colete - primul kg - 3 lei- fiecare kg suplimentar - 2,5 lei

Tarifele nu conţin TVA.

1. Serviciile prestate de ANTONY TRANS se facturează şi se

plătesc în lei.

2. Plata se efectuează după cum urmează:

-ordin de plată pe baza unei facturi emise pe data de 15 şi 31 ale fiecărei luni;

-bilet la ordin sau filă CEC, în termenul stabilit de părţi;

-factura se va achita în termen de 7 zile de la data primirii şi semnării ei;

3. Expeditorul va achita contravaloarea transportului – şi/sau a

oricăror alte taxe datorate conform dispoziţiilor legale în vigoare - între cele

două locaţii specificate pe nota de parcurs, conform tarifelor în vigoare la data

transportului sau în conformitate cu cele convenite în mod special între SC.

ANTONY TRANS S.R.L. şi expeditor.

4. Expeditorul va plăti sau rambursa la ANToNY TRANS toate

tarifele de transport, taxele de depozitare şi alte taxe datorate pentru serviciile

furnizate de ANTONY TRANS sau contractate de ANTONY TRANS în numele

expeditorului, al destinatarului sau al unei terţe părţi precum şi toate pretenţiile,

daunele, amenzile şi cheltuielile necesare în cazul în care trimiterea poştală este

considerată inacceptabilă pentru transport.

5. Va exista o valoare adăugată de lei, în cazul în care

expeditorul solicită livrarea pachetului la o oră fixă (acesta neputând fi livrat nici

mai devreme, nici mai târziu).

6. În cazul în care expeditorul coletului poştal înştiinţează asupra

faptului că s-a căzut de acord ca destinatarul coletului să achite contravaloarea

transportului sau/şi orice alte taxe sau costuri generate de expedierea coletului,

iar acesta din urmă refuză plata, ANTONY TRANS îşi rezervă dreptul de a

recupera de la expeditor sumele corespunzătoare.

7. În cazul în care pachetul nu poate fi livrat din cauza absenţei

destinatarului sau al datelor incorecte de pe biletul ataşat pe pachet, destinatarul

va fi avizat, iar pachetul va rămâne în posesia ANTONY TRANS până la noi

instrucţiuni din partea expeditorului sau destinatarului.

8. Returul unui colet poştal sau o altă livare în cazul în care

livrarea nu poate fi efectuată din motive neimputabile ANTONY TRANS, se va taxa

separat.

V. MECANISMUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR PRIMITE DE UTILIZATORI

1. ANTONY TRANS a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor

primite de la utilizatori, simplu, transparent şi accesibil, în special în ceea ce

priveşte furtul, pierderea, distrugerea sau deteriorarea parțială sau totală a

trimiterilor poștale precum şi nerespectarea timpului de predare a trimiterilor

poștale precum și orice alte obiecții referitoare la calitatea prestațiilor.

2. Reclamația poate fi introdusă atât de expeditor cât și de destinatar.

3. Reclamaţiile se fac şi se analizează în mod individual pentru fiecare

trimitere poştală în parte.

4. Orice reclamație va fi făcută în scris, în limba română și se va considera a

fi fost efectuată în mod corespunzător în cazul predării personale sau prin

scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa din Suceava, str. Jean

Bart, nr. 20, bl. 3, sc. A, et. IV, ap. 4.

5. În cazul formulării unei reclamații, reclamația trebuie documentată prin

punerea la dispoziție a tuturor datelor relevante privind evenimentul: (ambalaj,

chitanțe, facturi, alte documente înmânate la prezentare, orice documente

relevante). ANTONY TRANS se obligă să primească toate reclamțiile care ii sunt

adresate referitoare la serviciile prestate și să analizeze în mod responsabil

dovezile prezentate de reclamant.

6. Termenul de introducere a reclamației prealabile este de 6 luni, de la data

depunerii trimiterii poștale, în caz contrar ANTONY TRANS nu îşi va angaja nicio

răspundere.

7. Termenul de soluționare a reclamației de către furnizorul de servicii

poștale ANTONY TRANS este de maxim 60 de zile de la primirea reclamației.

8. ANTONY TRANS va trimite o notificare petentului la adresa acestuia cu

rezultatul cercetării plângerii şi cu eventualele date de plată a despăgubirilor.

9. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea pe cale amiabilă a litiigiilor, în

termenul stabilit prin prezentul document, utilizatorul poate adresa o plângere

autorității de reglementare (ANCOM). De asemenea clientul poate opta pentru o

cerere de chemare în instanță. Termenul de introducere a cererii de chemare în

judecată este de 1 an, de la data depunerii trimiterii.

10. Modalitățile de rambursare sau compensare a prejudiciului în cazul

reclamațiilor întemeiate:

- În caz de pierdere, furt sau distrugere totală sau parțială, expeditorul sau

destinatarul este despăgubit cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului;

- În cazul nerespectării timpului de livrare, ANTONY TRANS va despăgubi

utilizatorul cu 50% din tariful serviciului.

- În afara sumelor prevăzute mai sus se restituie și tarifele încasate la

depunerea trimiterii poștale.

- Expeditorul poate renunța la dreptul de despăgubire în favoarea

destinatarului.

În cazul reclamațiilor întemeiate care implică răspunderea materială a societății

ANTONY TRANS, plata despăgubirilor se va face către utilizatorul păgubit în

numerar sau prin virament, în lei/euro/lira la cursul BNR din ziua respectivă într-

un cont bancar al cărui titular este persoana păgubită, pe baza unui proces-

verbal sau prin mandat poştal la adresa indicată de petent, în termen de 10 zile

de la data soluționării reclamației.

11. ANTONY TRANS DECLARĂ CĂ NU ESTE OBLIGAT SĂ PROCEDEZE LA

SOLUŢIONAREA RECLAMAŢIEI PÂNĂ LA MOMENTUL LA CARE A FOST EFECTUATĂ

PLATA INTEGRALĂ A SERVICIILOR RECLAMATE.

VI. RĂSPUNDEREA ANTONY TRANS. LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Expeditorul răspunde de pagubele care pot fi pricinuite de ANTONY TRANS ca urmare a expedierii prin intermediul coletelor a unor produse, materiale şi valori interzise de lege şi de prezentele condiţii.2. În acest sens, depistarea unor colete care conţin materiale inflamabile şi / sau periculoase, produse perisabile, arme, droguri, obiecte de aur sau argint, pietre pretioase, bani, animale vii sau alte obiecte interzise de lege, face ca EXPEDITORUL să răspundă civil, penal sau contraventional, dupa caz, în faţa autorităţilor, după cum răspunde material şi pentru prejudiciul cauzat societăţii ANTONY TRANS.3. Prin prejudiciu, în situaţia menţionată, se înţelege atât prejudiciul de “imagine” al societăţii ANTONY TRANS, care a fost depistat de autorităţi transporând produsele, mărfurile sau valorile menţionate cu consecinţe directe asupra reducerii clientelei ca urmare a diminuării credibilităţii

desfăşurării serviciilor de expediţie, în masura în care acest prejudiciu poate fi evaluat in bani, precum şi prejudiciul suferit ca urmare a măsurilor cu caracter patrimonial (amenzi, despagubiri, etc) dispuse de autorităţi împotriva societăţii în legătură cu împrejurările menţionate.4. În cazul expedierilor cu plata la destinaţie neprimite de către destinatar, ANTONY TRANS are drept de retenţie asupra coletelor până la achitarea obligaţiilor de plată de către EXPEDITOR pentru serviciul dus/întors.5. ANTONY TRANS răspunde în cazul deteriorării sau dispariţiei, din motive imputabile, pe timpul transportului a coletelor sau plicurilor, urmând să plătească despăgubiri după cum urmează:-pentru expediţiile fără valoare declarată - 50 Euro,-pentru expediţiile cu valoare declarată - 100% din valoarea declarată, în cazul în care EXPEDITORUL plăteşte 1 % din aceasta valoare.6. ANTONY TRANS nu răspunde în cazul adreselor greşit înscrise la rubrica destinatarului sau dacă acesta din urma şi-a mutat sediul/domiciliul, precum şi după semnarea de primire la destinaţie a expediţiilor, cât şi în cazul mărfii ambalate necorespunzator de către EXPEDITOR, dacă aceasta se deteriorează în timpul transportului.7. În oricare din aceste cazuri ANTONY TRANS va depune toate diligenţele ca expediţia să fie livrată chiar cu întârziere.8. Pentru neexecutarea obligaţiilor asumate prin contract partile datoreaza penalitati de 0,15% pe zi de intarziere.9. ANTONY TRANS nu răspunde în cazul deteriorării mărfurilor ambalate necorespunzător.10. FORŢA MAJORĂ, aşa cum este ea definită de lege, apără de răspundere părţile.11. ANTONY TRANS își asumă răspunderea față de expeditor pentru furtul, distrugerea totală sau parțială a trimiterilor poștale, precum și nerespectarea termenilor de livrare a trimiterilor poștale. În caz de furt, pierdere sau deteriorarea totală sau parțială a trimiterilor, furnizorul va despăgubi expeditorul conform Mecanismului de soluționare a reclamațiilor primite de utilizatori. 12. Astfel, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, expeditorul va fi despăgubit cu suma maxima de 150 lei/expediţie, în cazurile în care nu s-a declarat sau asigurat valoarea expediţiei. În cazul în care Trimiterea Poştală a avut valoare declarată sau a fost asigurată, Expeditorul va fi despăgubit cu întreaga suma declarată sau asigurată, numai în cazul în care a fost achitat procentul de risc de 1%.13. Pentru predarea cu întârziere a Trimiterilor Poştale de către ANTONY TRANS, datorită culpei sale exclusive, acesta răspunde faţă de Expeditor cu un procent de 5%/zi lucrătoare întârziere din valoarea serviciului prestat. ANTONY TRANS nu este răspunzător pentru pagube sau pierderi cauzate de întârzieri.14. ANTONY TRANS este exonerat de răspundere în următoarele situații:- Dacă paguba s-a produs datorită expeditorului sau destinatarului;

- Dacă utilizatorul nu are instalată o cutie poștală care să permită predarea

trimiterii poștale sau aceasta nu asigură securitatea trimiterilor poștale ori, după

caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale;

- Dacă trimiterea a fost primită fară obiecții de către destinatar, cu excepția

reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală

sau parțială a conținutului trimiterii poștale.

- Dacă paguba a avut loc datorită unei terțe persoane pentru care furnizorul

de servicii nu este potrivit legii să răspundă;

- Dacă paguba a avut loc ca urmare a unui caz de fortă majoră: război,

grevă sau mișcare civilă, furtună, cutremur, precum și orice defect sau

caracteristică privind natura trimiterii poștale, în acest caz expeditorul are

dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.

15. ANTONY TRANS va depune toate eforturile

rezonabile pentru a livra Trimiterea Poştală conform programelor de livrare

obişnuite, dar acestea nu sunt garantate şi nu fac parte din contract. ANTONY

TRANS nu este răspunzător pentru pagube sau pierderi cauzate de întârzieri.

16. ANTONY TRANS nu este răspunzător

pentru pierderi sau pagube determinate de circumstanţe pe care ANTONY TRANS

nu le poate controla. Acestea includ, dar nu se limitează la: calamităţi naturale -

ex: cutremur, ciclon, furtună, inundaţie, ceaţă; "Forţă Majoră" - ex: razboi,

prăbuşire de avion sau embargou; precum şi orice defect sau caracteristică

privind natura Trimiterii Poştale, chiar dacă este cunoscută de ANTONY TRANS;

grevă sau mişcări civile; orice acţiune sau omisiune a unei persoane care nu este

angajată sau contractată de ANTONY TRANS ex.: Expeditor, Destinatar, terţe

părţi, vamă sau alţi reprezentanţi guvernamentali; acţiuni industriale; şi pagube

electrice sau magnetice sau ştergerea imaginilor electronice sau fotografice, a

datelor sau înregistrărilor.

VII. RĂSPUNDEREA EXPEDITORULUI

Expeditorul va despăgubi şi nu va ţine de ANTONY TRANS răspunzător pentru oricare pierdere sau pagubă rezultând din nerespectarea de catre Expeditor a legislaţiei sau reglementărilor aplicabile şi pentru încalcarea de către Expeditor a următoarelor garanţii şi reprezentări:- Toate informaţiile furnizate de Expeditor sau reprezentanţii acestuia sunt complete şi exacte; - Trimiterea a fost pregatită într-o incintă sigură de către angajaţii Expeditorului; - Expeditorul a angajat personal de încredere pentru pregătirea Trimiterii Poştale;

- Expeditorul a protejat Trimiterea Poştală împotriva intervenţiilor neautorizate în timpul pregătirii, depozitării si transportării la ANTONY TRANS; - Trimiterea este marcată, adresată şi ambalată corespunzător pentru a asigura transportul în siguranţă în condiţii de manipulare atentă; - Toate legile şi reglementările aplicabile au fost respectate; - Foaia de transport a fost semnată de reprezentantul autorizat al Expeditorului, iar Termenii şi Condiţiile constituie obligaţii angajante şi executorii pentru Expeditor.

VIII. LITIGII Toate litigiile privind interpretarea, prezentelor condiţii şi termene vor fi

soluţionate pe cale amiabilă de către reprezentanţii părţilor. În cazul în care nu este posibilă rezolvarea litigiilor pe cale amiabilă, acestea vor fi supuse spre soluţionare instanţei judecătoreşti competente de la sediul ANTONY TRANS

IX. VALABILITATEA CONDIŢIILOR În cazul în care un termen sau o condiţie este declarata nulă sau

neexecutorie, o astfel de decizie nu va afecta celelalte termene şi condiţii.În măsura în care nu dispun, prezentele condiţii se completează cu

prevederile legale imperative în materie de servicii poştale.

S.C. ANTONY TRANS S.R.L.Prin Administrator ANTON ADI