Tipuri de Comunicare

Universitatea Vasile Alecsandri din BacuFacultatea de Litere

Referat la disciplina Introducare n tiinele comunicrii

Concertul comunicrii Coordonator:

Asist. univ. dr. Floria Florinela

Student:

Proca Eugenia

Comunicare i relaii publice

Grupa B, anul I

Bacu 2013

n comunicarea verbal, informaia este codificat i transmis prin cuvnt i prin tot ce ine de acesta sub aspect fonetic, lexical, morfo-sintactic. Este specific uman, are form oral i/ sau scris i utilizeaz canalul auditiv i/sau vizual. Permite formularea, nmagazinarea i transmiterea unor coninuturi extrem de complexe.

Comunicarea paraverbal privete informaia codificat i transmis prin elemente prozodice i vocale ce nsoesc cuvntul i vorbirea i care au semnificaii aparte. Aici sunt incluse : caracteristicile vocii, particularitile de pronunie, intensitatea rostirii, ritmul, debitul vorbirii, intonaia, pauza etc. Comunicarea paraverbal exist concomitent cu comunicarea verbal, ns n cazul celei de a doua apare fenomenul de supracodificare. Paraverbalul folosete canalul auditiv, ceea ce face ca transmiterea unui mesaj extrem de bogat paraverbal s piard din coninut.

Comunicarea nonverbal transmite informaia codificat printr-o diversitate de semne legate direct de postura, micarea, gesturile, mimica, nfiarea partenerilor.

Dimensiunea nonverbal a comportamentului este puternic implicat n construirea condiiilor interaciunii (privirea, orientarea corpului, poziia, i distana dintre parteneri sunt eseniale pentru nceperea, continuarea i oprirea unei comunicri ). La fel i n cazul structurrii interaciunii, ca i n cazul influenrii coninutului acesteia. Important este cunoaterea partenerului, stabilirea mutualitii i facilitarea cognitiv.

Exprimarea verbal este neleas de prezena gesturilor i a micrilor. Interzicerea acestora dinrt-o cauz sau alta duce la apariia perturbrilor n comunicarea verbal.

Gesturile cotidiene care nsoesc comunicarea sunt :

expresorii - gesturi mimice sau corporale care nsoesc o trire organic sau cu halo afectiv;

regulatorii - micrile care permit, reglementeaz i menin schimbul verbal dintre interlocutori, susin relaia comunicativ; ilustratorii - micrile care faciliteaz, susin, completeaz exprimarea verbal. Privind coninutul aceste micri indic: direcia, dimensiunea, forma, modalitatea de aciune;

emblemele - gesturi cu o anumit semnificaie, au valoare de substitut total al cuvntului;

adaptorii - activiti manipulatorii stereotipe. Rolul lor este de descrcare i echilibrare psihic, rol de supap prin care se consum surplusul de tensiune generat de acomodarea la o anumit situaie, inclusiv comunicativ.

n funcie de finalitatea actului de comunicare, contientizat sau nu de locutorii relaiei se pot delimita alte tipuri de comunicare : accidental, subiectiv sau instrumental.

Comunicarea accidental se caracterizeaz prin transmiterea ntmpltoare de informaii ce nu sunt vizate expres de emitor.

Comunicarea subiectiv exprim direct (verbal, paraverbal sau nonverbal) starea afectiv a locutorului, din necesitatea descrcrii i reechilibrrii, n urma unei acumulri psihice pozitive sau negative.

Comunicarea instrumental apare cnd sunt reunite o serie de particulariti :

focalizarea intenionat pe un scop precis, comunicat mai mult sau mai puin partenerilor; urmrirea atingerii lui prin obinerea unui anumit efect n comportamentul receptorului; capacitatea de a se modifica, n funcie de reacia partenerilor, pentru a-i atinge obiectivul. Analiza din perspectiva sistemului de reprezentare, schia ,,C. F. R. de I. L. Caragiale

n schia ,,C. F. R. a lui Caragiale, comunicarea se realizeaz n grup, Ni i Ghi pe de o parte i Muteriul ( Amicul ) pe de alt parte.

Comunicarea eliptic, viciat de prejudeci ( dac o femeie este n compania unui brbat, trebuie s existe neaprat o relaie o relaie de natur sentimental), face ca reprezentarea n ceea ce privete persoana i moralitatea Miei s fie deformat , nereal.

Ni i Ghi comunic ntre ei i nonverbal (,, face cu ochiul, ,,cei doi amici rd ), punndu-se de acord asupra naivitii Amicului care poate s-i lase soia n compania efului.

Statutul Amicului, proaspt cstorit, subalternul efului i colocatar cu acesta, induc i mai mult convingerea c ntre Mia i efu exist o legtur amoroas. Amicul este mndru de soia sa , o femeie frumoas cum au vzut cei doi amici din fotografie. Nici eful nu arat ru.

Amicul se bucur de simpatia lui Ni i Ghi deoarece acetia vd n el un om slab, naiv , ,,tradus de femeia iubit.

Buna dispoziie a celor doi, care sunt alturi de interlocutor, neleg ct de fericit este pentru c are o nevast frumoas, slubuoar bunicic, relaia cu efu foarte bun, este nlocuit de nedumerire i chiar dezamgire cnd afl c de fapt eful este cumnatul Amicului.

Este de acord i Amicul c nu putea s lase o mndree de nevast n compania unui brbat frumos, numai n cazul n care cei doi sunt frai.

De data aceasta a venit rndul Amicului s fac haz de presupunerile celor doi. Comportamentul vesel al acestuia este opus plictiselii lui Ni i Ghi care realizeaz c mesajul a fost neles greit i n acest caz alturarea din grupul respectiv nu mai prezint nici un interes, nu mai are nici un haz.Statut i rol, conflictul de rol i rigiditatea rolului cu influene asupra comunicrii

n cadrul grupurilor i colectivitilor, comportamentele persoanelor se difereniaz potrivit funciilor, poziiilor i locurilor pe care le ocup acestea n cadrul anumitor structuri i situaii sociale.

Statutul reprezint o poziie de baz a persoanei n structura social care poate fi situat la un rang mai nalt sau mai sczut.

J. Stoetezel definete statutul ca reprezentnd ,, ansamblu de comportamente la care cineva se poate atepta n mod legitim din partea altora.

De exemplu, statutul de ,,inginer desemneaz totalitatea comportamentelor pe care cel care ocup aceast funcie este ndreptit s le atepte de la colectivul de munc, ali colegi, director, persoanele n raport cu care se definete.

n cadrul grupurilor, statutele sunt cele mai mici elemente, mai mult sau mai puin legate ntre ele, compatibile unele cu altele, organizate n vederea atingerii unor scopuri comune.

Statutul exprim persoana ca membru al societii, exprim ndatoririle, drepturile i obligaiile persoanei i se manifest ca surs de satisfacie, ca un veritabil sistem protector pentru individ, permindu-i s nainteze n via.

Noiunea de ,,rol este strns legat de cea de statut i exprim ntr-un fel, reversul statutului, adic ansamblul comportamentelor pe care alii le ateapt n mod legitim de la noi.

De exemplu: comportamentele pe care le ateapt elevul de la profesor, bolnavul de la medic, cumprtorul de la vnztor, alctuiesc rolul profesorului, medicului, vnztorului.

Ceea ce pentru un partener de interaciune este statut, reprezint rolul pentru cellalt i invers. Cele dou fenomene se ntreptrund, ambele se exprim n termeni de comportamente expectate.

Rolul poate fi ideal sau real, general sau specific, presupus sau emergent. Indiferent de accepiunea care i se d, relaia mai mult sau mai puin stabil cu ceilali indivizi este dat de comportamentul individului n cauz.

Conflictul de rol

Dac rolurile au funcie de reglare a raporturilor sociale i funcie integratoare pentru personalitate, conflictele de rol pot compromite aceste echilibre.

Avnd n vedere conflictul de rol luat n discuie trebuie fcute referiri la sursele de conflict ce in de condiiile socio culturale i anume :

proliferarea rolurilor n societatea contemporan;

inconsecvena sau echivocul poziiilor i al modelelor corelative care apar fie ntre dou culturi (,,marginalul plasat ntr-o cultur diferit de a sa), fie ntre dou clase de vrst (cazul adolescentului ), fie ntre dou grupuri profesionale (cazul maistrului, plasat ntre dou clase profesionale ) ; evoluia rolurilor o devanseaz pe cea a statutelor i a modelelor comune (rolul femeii contemporane );

articularea deficient a funciilor ( cazurile de interferen a posturilor ntr-o organizaie profesional aflat n transformare ).Experiment care s pun n eviden prejudeci i stereotipuri

Suntem n situaia unui printe care vine din alt localitate i dorete s nscrie propriul copil la coala din cartierul unde locuiete acum, n clasa I.

Se adreseaz directorului colii care precizeaz oferta educaional pentru anul colar viitor. Vor fi trei clase I, la care sunt ncadrate trei cadre didactice bine pregtite: o tnr absolvent de Institut pedagogic cu vechime de patru ani, o doamn nvtoare cu gradul didactic I i vechime de douzeci i cinci de ani i o doamn nvtoare tot cu gradul didactic I, n pragul pensionrii.

Opiunea printelui a fost pentru cadrul didactic cu vechimea de douzeci i cinci de ani n nvmnt i gradul didactic I. Dup o perioad, dup ce se intereseaz n cartier competenele cadrelor didactice ce vor funciona la clasa I, aflnd i numele acestora, revine la coal.

Oferta este aceiai ns de data aceasta, avnd informaii noi privind persoanele n cauz, alegerea se ndreapt spre tnra absolvent.

1. n cazul primei alegeri au funcionat prejudecile c un nvtor tnr nu are experien i deci poate rezultate mai slabe n actul didactic, iar n cazul viitoarei pensionare se spune c un om n pragul pensiei este conservator, mai puin receptiv la nou i poate obosit.

2. Alegerea n cazul al doilea este influenat de percepia pozitiv pe care o are un cadru didactic tnr cu patru ani vechime, datorit activitii desfurate, imagine realizat de prinii fotilor elevi , mulumii de prestaia acesteia.

Inducie n chestionareInducia prin formularea ntrebrii : utilizarea verbului ,,a interzice, n locul verbului ,,a autoriza.

Prima formulare : ,,Suntei de prere c ar trebui s autorizeze plimbarea animalelor de companie n spaiile publice?

A doua formulare : ,,Credei c ar trebui s interzic plimbarea animalelor de companie n spaiile publice?Rspunsuri : Cazul 1. Cazul 2.

Da : 32% Da : 45%

Nu : 68% Nu : 55%

Sunt preferate rspunsurile atenuate n defavoarea celor categorice.

Inducia prin ordinea ntrebrilor :Se pune ntrebarea : ,, Animalele de companie au voie n spaiile publice?Cazul I : naintea acestei ntrebri se pune ntrebarea : ,,Suntei iubitori de animale?

Rspunsurile la ntrebarea de baz sunt 68%.

Cazul II : Nu se pune nici o ntrebare nainte.

Rspunsurile afirmative la ntrebarea de baz sunt de 45%.

Concluzie : ntre cele dou cazuri este o diferen semnificativ determinat de inducia ntrebrii preliminare, care oblig respondentul la o conduit conform cu primele rspusuri.

Monitorul ntru-un grup de diagnosticGrupul de diagnostic unde activeaz monitorul are urmtoarele caracteristici:

numrul de persoane ntre 8 12, de vrste diferite, genuri i profesii diferite; persoanele nu se cunosc ntre ele sau se cunosc foarte puin; pentru fiecare grup exist un monitor ( supraveghetor ); grupul are la dispoziie aproximativ 15 edine de cte 2-3 ore;Scopul acestor tehnici de grup este acela de a-i nva pe oameni s devin mai eficieni n relaiile lor de colaborare, de a dezvolta atitudini mai favorabile comunicrii, relaii interpersonale mai suple mai puin conflictuale. n acest mod ajunge s se cunoasc mai bine pe sine.Exemplu : O familie aflat ntr-o situaie dificil deoarece afl c unicul copil care abia a intrat n clasa I este diagnosticat cu diabet zaharat. Aceast familie care pn nu de mult era foarte echilibrat cu un climat sntos i foarte muli prieteni a ajuns s triasc ntr-o atmosfer ncordat s evite pe oricine, singura preocupare fiind problema de sntate a copilului.Dup o perioad de spitalizare a ajuns la un centru de evaluare i recuperare pentru copii bolnavi de diabet unde copilul a fost internat mpreun cu mama. Aceasta a participat la edine de consiliere mpreun cu alte mmici. De aici n colo este descris cum a decurs o edin de acest gen.

Prima ntlnire : grupul este format din 10 persoane , mamele copiilor internai , persoane de vrste i profesii diferite care nu se cunosc ntre ele; se ntlnesc ntr-o sal unde specialistul, n cazul nostru monitorul le explic inteniile i principiile metodologice fundamentale; dup scurta expunere grupul este lsat singur; nimeni nu are nici o iniiativ, se creeaz o stare de tensiune; la un moment cineva propune s spun fiecare localitatea de unde vine pentru a se cunoate; a doua propunere vine din partea altei persoane mai active care ar vrea s afle care este problema cu care se confrunt fiecare, ea fiind prima care sparge gheaa n acest sens; cnd discuia ajunge s creeze sensibilitate la comportamentul celorlali, conductorul grupului propune analiza primelor aciuni ntreprinse de acetia : care a fost motivaia lor, impactul asupra celorlali, reacia acestora; fiecare caut s contribuie la nelegerea a ceea ce se ntmpl lansnd ipoteze n legtur cu diferite comportamente; transfer i expune efectul unui comportament asupra lui nsui.

Comportamentul animatorului n grupul centrat pe sarcin

Grupul centrat pe sarcin presupune un grup omogen, cu numrul de membrii predeterminat, structura, coeziunea i celelalte caracteristice deja formate.

Animatorul grupului nu se identific cu liderul informal al acestuia, el este doar observator i se transform ntr-un operator de interviu de grup.

Situaiile de grup centrat pe sarcin sunt utilizate mai ales n consilierea educaional.

Exemplu : Grupul la care se face referire, este o clas de elevi , clasa a III- a. Colectivul este format din 17 elevi. La 15 septembrie a venit n aceast clas nc un elev . Acesta este n grija bunicii materne deoarece prinii sunt plecai n strintate i a fost diagnosticat i cu deficien mintal de limit. Achiziiile n planul cunotinelor, abilitilor nu sunt la nivelul unui copil de clasa a III- a, n schimb este foarte bun la dexteriti.

Integrarea n noul colectiv s-a realizat destul de greoi dup ce au fost luate unele msuri. Profesorul de sprijin mpreun cu nvtorul clasei au hotrt s fie folosite abilitile i talentul la desen ca un punct de plecare.

Activitatea pe parcursul unei zile cnd se lucreaz pe centre s aib una dintre metode care s se axeze pe desen. Au fost proiectate activitile i desfurate. La analiza fiecrei activiti s-a constatat c grupul din care a fcut parte elevul nou, rezultatele au fost cel mai bine susinute prin desen , contribuia esenial fiind a acestuia.

Valorificnd ce avea mai bun noul elev, percepia negativ din grup a fost nlocuit cu una pozitiv, acesta a nceput s aib ncredere n forele sale, iar comunicarea i relaionarea n clasa de elevi s-a mbuntit simitor. Din acest moment putem spune c adaptarea i integrarea n noul colectiv s-a realizat.

Macrobariere de comunicare

Macrobarierile (bariere contextuale ) din comunicare se mpart n trei mari grupe :

tehnico - economice : volumul informaiilor, complexitatea informaiilor, nivele de

dezvoltare economic ;

culturale - diferenele culturale, diferene religioase, mentaliti, obiceiuri, limb, tradiii;

social - liberti sociale, statute politice, permeabilitatea granielor, legislaii.

Exemplu : Adopiile internaionale ( bariere ce in de legislaie )

Dup 1990, comunitatea internaional i-a ndreptat atenia asupra copiilor instituionalizai sau din familiile numeroase foarte srace.

n acea perioad au fost adoptai foarte muli copii prin intermediul unor fundaii umanitare din Frana, Anglia, Statele Unite care au venit s sprijine aceti copii. La acea vreme au fost prezentate n pres cazuri de copii ,,adoptai de diveri prin negociere direct cu prinii copiilor, contra unor sume modice.

Mai mult au fost fcute procese de intenie unor personaliti politice din sfera guvernamental care au facilitat i obinut foloase necuvenite n urma adopiilor.

O serie de copii au fost monitorizai n continuare, se cunoate situaia lor, dar n cazul altora, odat cu plecarea din ar li s-a pierdut urma.

Pentru a nu se mai ajunge n astfel de situaii, Uniunea European a impus, nainte de integrare, condiii n ceea ce privete protecia i respectarea drepturilor copilului i armonizarea legislaiei privind adopiile internaionale, pentru a se elimina barierele de comunicare ntre ara noastr i celelalte state.Microbarierile de comunicare

Ne aflm ntr-o coal de mas, pilot, unde elevii cu cerine educative speciale vor fi integrai individual sau n grup , depinde de la caz la caz. Aici este detaat un profesor de sprijin cu vechime n coala special i experien n activitatea cu elevul deficient mintal. Profesorul nu a fost format pentru noua activitate i nici materiale informative nu au aprut n acest sens. Cunotinele privind aceast problematic le-a dobndit n urma absolvirii unei faculti de psihopedagogie. Cu toate acestea consider c un prim pas n ceea ce privete integrarea copiilor cu cerine speciale, este constituirea echipei de lucru, iniial nvtorul clasei.

Are loc o prim ntlnire.Problema supus dezbaterii : ,, Integrarea copiilor cu ,,cerine educative speciale

Sursa : profesorul de sprijin

Receptorul : cadrele didactice

Bariere ale sursei n comunicare :

profesorul, persoan emotiv care se exprim mai greu n public ;

folosirea n comunicare a unor termeni : ,, CDS/Itinerant ( cadru didactic de sprijin/itinerant ), elev cu CES (elev cu cerine educative speciale ), PIP( plan de intervenie personalizat ), PEG ( plan educaional de grup ), PEI ( plan de educaional de intervenie ), ca i cnd receptorul i-ar cunoate ; subiectivismul profesorului care crede n funcionarea acestui sistem dei nu este verificat i vrea s conving interlocutorii cu orice pre de eficiena acestuia ;

informaia nestructurat prezentat haotic.

Bariere ale receptorului n comunicare :

nvtorii nu cred n eficiena acestui sistem, intervenind prejudecata , ,,c elevul cu nevoi speciale trebuie colarizat numai n coala special ;

nu sunt nelei termenii utilizai n comunicare ;

se constat dezinteres i inerie n acceptarea unui nou sistem n activitatea cu elevii ;

credina c noile msuri nu fac dect s mpovreze i mai mult activitatea zilnic de la clas.Bariere ale canalului de comunicare :

indiferena i ostilitatea receptorului ;

lipsa mijloacelor care s susin mesajul i s-l explice.Bibliografie:

1. Dinu, Mihai, Comunicarea: repere fundamentale, ed. Algos, Bucureti, 2000

2. Marinescu. Valentina, Introducere n teoria comunicrii: principii, modele, aplicaii, ed. Tritonic, Bucureti, 20033. Collet, Peter, Cartea gesturilor, ed. Trei, Bucureti, 20054. McQuail, Denis, Windahl, Swen, Modele ale comunicrii pentru studiul comunicrii de mas, ed. Comunicare.ro, Bucureti, 2004 5. http://www.astazi.ro/tag/sondaj-de-opiniePAGE 11