8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 1/13

Comunicarea verbal i

nonverbal

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 2/13

Definiia comunicrii

Modalitate de legtur în spaiu i timp întreun obiect sistem i mediul extern

Transfer de informaie de la un sistem surs(emitent) la un sistem receptor (destinatar).

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 3/13

Axiomele comunicrii interumane

Este inevitabil (noncomunicare nu exist) Se desfoar la dou niveluri: informaional i

relaional, cel de-al doilea oferind indicaii de

interpretare a coninutului celui dintâi Este un proces continuu, ce nu poate fi tratat

 întotdeuna în termeni cauz-efect sau stimul-rspuns

Poate presupune raporturi de for i tranzaciisimetrice i complemnetare Dei presupune procese de ajustare i acordare,

poate avea i consecine ireversibile.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 4/13

Bariere în cadrul procesului decomunicare

Bariere de mediu (suporturi informaionalenecorespunztoare, diferene între pregtireaemitorului i cea a destinatarului)

Bariere de limbaj (dificulti de exprimare,expresii i cuvinte confuze sau cu sensuri diferite) Bariere datorate poziiei subiective a emitentului

sau receptorului (imagini depreciative desprecellalt, sentimente negative preexistente)

Bariere create de preconcepii (lips de atenie ide interes, înc din momentul receptriimesajului, concluzii grbite).

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 5/13

Comunicarea verbal

Patru niveluri ale comunicrii verbale:

 ± Fonetic, are o importan covâritoare pentruachiziionarea limbii

 ± Lexical, cuprinde, în limba român, aproximativ 10-15000 de cuvinte dar poate ajunge pân la 80000.

 ± Sintactic, cuprinde aezarea cuvintelor în propoziii ifraze

 ± Semantic, cuprinde sensurile cuvintelor i poatecunoate o înalt plasticitate, funcie de contextulsocio-cultural sau vârsta interlocutorilor.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 6/13

Comunicarea verbal (CV)

Caracter situativ, se pliaz pe situaia în care segsesc emitorul i receptorul

Caracter adresativ, forma ei depinzând de

destinatar Susinere tematic, se realizeaz în jurul nei idei

care este susinut, argumentat, dezvoltat

Subtext, cunoate o latur subteran, maievident în limbajul dialogat, când poate exista ocomplicitate între interlocutori cu privire la unsens anume al unei expresii verbale.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 7/13

CV în relaia medic-pacient

Cunoaterea unor elemente de CV areimportan pentru structurarea interviuli clinici obinerea, de ctre medic, a unui maxim deinformaii, iar de ctre pacient, a unui maximde catharsis, informaii i suport emoional.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 8/13

Reguli care faciliteaz i îmbuntescfluxul CV

Folosirea întrebrilor deschise, care îl las pe pacient s se exprimeliber i se prefer crearea unei atmosfere gegajate, generatoare de

 încredere De pot folosi diverse mesaje nonverbale

 ± Persistena contactului vizual ± Ecoul postural ± Gesturi de evaluare-decizie i interes.

Pentru a comunica pacientului doria medicului de a se implica iajuta dar i mesaje verbale, de tipul: ± rezumrii într-o fraz concis a spuselor pacientului (Aceasta îi

permite celui aflat în suferin a avea un feedback, al mesajuluireceptat de ctre medic) ± Clarificrilor (ce vrei s spunei?) ± Ecoului ( se repet în alt form afirmaiile pacientului) ±  Încurajrilor mrunte (Interesant, Continuai, v rog)

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 9/13

A doua etap a comunicrii cupacientul

Vizeaz:

 ± Obinerea unei descrieri din partea pacientului asimptomelor somatice i psihice de care sufer

 ± Plasarea simptomelor prezente în contextul mailarg de via al pacientului

 ± Investigarea reprezentrilor bolii, ateptrilor

pacientului, încrederii în terapie, dar icongruenei dintre msurile terapeutice prevzutea fi luate i sistemul de valori al pacientului.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 10/13

Cerine în formularea întrebrilor

A se folosi întrebri precise, nu confuze sau excesive princomplexitate sau întindere

A se evita întrebrile ce pot sugera rspunsul sau cele carefavorizeaz un anumit rspuns

a nu se interpreta neselctiv spusele pacientului a nu se interpreta datele cu voce atre, pe parcursul

recoltrii lor A se acorda atenie tuturor simptomelor evocate de

pacient, într-o manier echilibrat a nu se formula întrebri care vizeaz aspecte tehnice,

inaccesibile pacientului a nu abdica de la empatie, de la tact i bun sim, pe întrgul

parcurs al interviului.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 11/13

Conceptul asertivitii

Abilitatea de exprimare onest a opiniilor, emoiilor iatitudinilor personale, fr team i fr a înclcadrepturile celorlali

Persoana asertiv este în acelai timp deschis ireceptiv, atent i la nevoile celorlai, nu numai latrebuinele personale

Aceast atenie se situeaz în limitele empatiei i nu setransform în submisivitate i dependen.

 În relaia medic-pacient asertivitatea trebuie cultivatcu consecven, întrucât ea reprezint un vehiculexcelent pentru înelegerea pacientului, precum i uningredient important al încrederii i complianei.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 12/13

Principiile asertivitii

Exprimarea sentimentelor i opiniiilor la persoana întâi. Eu cred... Neminimizarea importanei convingerilor personale Specificitatea în oferirea feedback-ului sau în realizarea unor critici,

fr etichetri sau atacuri la persoan

Utilizarea unui limbaj neutru, nexploziv, evitarea sarcasmului saucinismului Confruntarea cât mai curând posibil cu situaiile neplcute aprute

 în relaia cu pacientul, evitarea amânrii sau a îngroprii a motivelorde divergen

Asigurarea congruenei dintre limbajul nonverbal i cel verbal.

Asertivitatea presupune onestitate iar discrepana între verbal inonverbal atinge credibilitatea celui care comunic.

8/3/2019 Comunicarea verbală și nonverbală

http://slidepdf.com/reader/full/comunicarea-verbala-i-nonverbala 13/13

Antrenament (training) asertiv

Educarea profesionitilor sntii în spiritul optimizrii actului medical via îmbuntirea comunicrii poate avea ca finalitate urmtoarelecaracteristici ale interaciunii dintre cei doi: ± Servte nevoii pacientului de a -i spune povestea (efect catharctic) i

necesitii medicului de a asculta aceast poveste, cu scopul de a clarificasimptomatologia i de a decide diagnosticul

 ± Pune în valoare atât expertiza medicului, cât i capacitatea pacientului de a -iexprima propriile trri i suferine

 ± Refelct i respect concordana dintre starea psihic a pacientului iexperiena sa fizic cu privire la boal

 ± Maximizeaz impactul cunotinelor i experienei medicului ± Este capabil de a dezvlui strile emoionale ale pacientului

 ± Reprezint un câtig mutual, duce la împlinirea expectaiilor ambilorprotagoniti ±  Îi ajut pe participani s depeasc rolurile stereotipe, astfel, ambii

participani s aib sentimentul puterii i al libertii de a schimba termeniiinteraciunii

 ± Faciliteaz dezvoltarea relaiie medic-pacient i procesul i rezultatul îngrijiriimedicale.