Dezvoltarea comunicrii

Dezvoltarea comunicriiScop: ntelelegerea i utilizarea formelor i modalitilor de comunicare

Obiective:

S stie ce este comunicarea i care sunt formele prin care se realizeaz S inteleag funciile i rolul comunicrii

S cunoasc principalele bariere care pot apare n procesul comunicrii

S identifice tehnicile de comunicare eficient

S stabileasc relaii de comunicare adecvat fiecarui stadiu de dezvoltare a persoanelor cu care lucreaz

1.Comunicarea

un schimb de mesaje ntre cel putin dou persoane, din care una emite o informaie, iar cealalt o recepioneaz; un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, organizaii, prin intermediul cuvntului sau al unor mijloace nonverbale (imagine, gest, simbol);

un proces prin care un emitor transmite o informaie receptorului, prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului;Ce este comunicarea (definitie)

Din punct de vedere cronologic, comunicarea este primul instrument

spiritual al omului n procesul socializarii sale.

Comunicarea umana se ocupa de sensul informatiei verbale, prezentata

n forma orala sau scrisa si de cel al informatiei non verbale, reprezentata de

paralimbaj, miscarile corpului si folosirea spatiului.

2. Tipuri de comunicare

Comunicarea poate fi verbala si non verbala. La rndul sau comunicarea

verbala poate fi orala si scrisa.TRIUNGHIUL COMUNICARII

Ce spui

VERBAL

Cum spui

NONVERBALFUNCIILE COMUNICRII cognitiv: informaii noi, cunoaterea unor reguli, principii etc. de reprezentare: cuvintele pot substitui uneori , n anumite situaii, obiecte, fenomene i relaii concrete cuvntul =,,semnal al semnalelor

emoional expresiv: faciliteaz exteriorizarea i transmiterea unor idei i triri subiective complexe, prin intonaie, ritm, pauze, accente etc. imperativ- persuasiv: de exprimare a unui ordin, ndemn, rugmini, i de convingere; de reglaj si de autocontrol: comenzi de optimizare a propriilor stri interne i acte comportamentale precum i mesaje adresate celor din jur de atenionare, de avertizare, de susinere i ncurajare, de blamare etc; ludic: relaxare, distracie, de amuzament; dialectic: formularea situaiilor contradictorii i conflictuale, i n medierea analizei i rezolvrii lor Formele comunicrii :Cred ca deja vi s-a intamplat cel putin o data in viata sa realizati ca nu este important ceea ce spuneti, ci modul in care spuneti ceea ce spuneti. De aceea, unii oameni pot fi mai convingatori decat altii, chiar daca pronunta aceleasi cuvinte. Cercetarile in domeniul comunicarii arata ca in domeniul comunicarii interumane, 55% din totalitatea mesajului pe care il comunicam este trasmis prin limbajul trupului - elementul non-verbal (gesturi si atitudine), 38% este transmis prin elementele paraverbale (tonul, ritmul si volumul vocii) si doar un procent de 7% este transmis prin intermediul cuvintelor (elementul verbal propriu-zis).

a) Comunicarea verbal

cea mai evident form de comunicare se realizez prin cuvnt, oral sau scris necesit un cod de descifrare a mesajului fiecare cuvnt sau construcie verbal poate cpta nelesuri specifice, marcnd apartenena la o microcomunitate (educaional, juridic , de cartier, de habitat etc) formulele de adresare pot fi mai simple sau mai elaborate, n funcie de nivelul grupului b) Comunicarea nonverbal se prezint ca un element de ntlnire al comunicrii verbale

are urmtoarele forme:

mimica (expresia facial): privirea (deschis sau evitant); zmbet (sincer sau prefcut) gestica: micarea minilor, btutul din picior, aranjarea ritmic a prului, micarea regulat a capului etc

micarea n faa receptorului: regulat, agitat, enervant etc

postura: relaxant, deschis, dominatoare, ghemuita, cu picioarele ncrucisate etc atitudinea: relaxant, grav, serioas, nchis, respingtoare etc

vestimentaia: elegant, neglijent, clasic, extravagant, sportiv etc

proxemic( teoria distanelor ntre emitor i receptor): dup cercettorul american Edward Hall, exist urmtoarele distane fizice pstrate de oameni ntre ei: intim ( 0- 45cm), personal ( 30- 1,20 m), social ( 1,20- 3,60m ); public ( peste 3,60 m ) comunicarea cu timpul : punctualitatea, respectarea fix a orarelor, durata activitii de comunicare, folosirea economic a timpului

c)Comunicarea paraverbal este un nivel mai profund al comunicrii, n care accentual cade nu pe ceea ce spune emitorul, ci pe felul cum spune

urmrete att analiza formelor de comunicare nonverbal, ct i integrarea lor n mesajul propriu-zis se refer la urmtoarele forme:

tonul vocii (reprezint 38% din mesajul uman transmis): plcut, cobort, bland etc volumul vocii: normal, prea tare, prea ncet

ritmul vorbirii: normal, repede, rar, sacadat, tensionat

Niveluri de comunicarea) comunicarea intrapersonal:

se petrece n interiorul fiecrui individ n parte

individul este att emitor, ct i receptor

se realizeaz n momente de autoanaliz, de reculegere, de rugciune

trebuie s i se acorde importana cuvenit deoarece contribuie la fixarea unor obinuine ce se manifest i n comunicarea cu alii

b) comunicarea interpersonal:Reflectai un moment i scriei mai jos cuvintele care v vin n minte atunci cnd v gndii la comunicare interpersonal.

are loc, de obicei, ntre dou persoane care se afl ntr-o relaie stabil de colaborare/convieuire implic ntlnirea fa n fa a participanilor la comunicare

are ca scop dezvoltarea relaiilor personale (ncredere, discutarea sincer i deschis)

se produce n ambele sensuri (bidirecional)

se instituie ca un proces continuu, care se cumuleaz n timp, ce determin coexistena participanilor la comunicare

c)comunicarea n grupuri mici:

are loc ntr-un grup de persoane constituit n vederea elaborrii a ct mai multe idei i sugestii

grupul trebuie s aib cel mult 8- 10 persoane, pentru c altfel se divide de la sine n grupulee ( aa-zisele ,,bisericue)

d) comunicarea n grupuri mari:

are loc n grupuri mari care-i desfoar activitatea mpreun pe o perioad mai ndelungat metodele principale de comunicare sunt: expunerea, i conversaia

pentru a face eficient comunicarea, acestea se mpart pentru timp scurt n grupuri mici

e) comunicarea public

se desfoar atunci cnd vorbitorul( un singur emitor ) transmite un mesaj unei audiene mari( mai muli receptori) se face i prin mass-media, care a luat amploare n ultima vreme, folosind tehnici de manipulare tot mai subtile

Reacii care blocheaz comunicareaBariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilor

Abordarea din partea emitoruluiReacii posibile ale receptorului

1. Dirijeaz, d ordine

"Faci cum spun eu c aa e bine"Rezistena, combatere

2. Ameninare

"Dac te mai aud c te mai plngi vreodat ........"Resentimente, furie, sentimente negative

3. Predic, face moral

"Ce crezi c la munc totul e frumos?";

nva s ai rbdare"nchidere, sentimente negative, contra-moralism (combatere).

4. Consiliaz, ofer soluii

"F aa cum spun eu ca aa e cel mai bine"Intensificarea dependentei, rezisten.

5. Judec, critic, condamn

"Nu faci nimic bine"; "Tu eti de vina ca...."Scderea stimei de sine, combatere

6. Elogiaz, secondeaz

"Te-ai descurcat minunat, esti cel maI bun, ca

ntotdeauna...."Reacie de aprare - fie ca mesajul este ca o supra-valorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult), fie c tentativa de manipulare.

7. ncearc s conving

"Aici ai gresit, uite, daca.... "Sentimente de inferioritate, inadecvare.

8. Ridiculizeaz, ia n ras asculttorul

"Atta efort pentru un lucru att de uor", "Te-ai gndit mult pana ai fcut lucrul asta?"Scderea stimei de sine, combatere.

9. Analizeaz, diagnosticheaz

"Problema ta este ca.........", "eti obosit - vina e......Frustrare, fric de a nu fi neles

10. Asigur, consoleaz

"Nu ii face griji, mine nici nu ii vei mai aminti Sentimentul ca nu a fost nteles, ostilitate

11. Interogheaz

"De ce...? Ce...? Cum. ...?"Rspunsuri false, omisiuni, reacii de

aprare.

12. Schimbarea subiectului, sarcasm, nchidere.

"Hai sa discutam de lucruri mai plcute/mai interesante";Sentimentul ca argumentele lui nu au fost nelese, au fost considerate irelevante, puerile, inexistente. frustrare, retragere.

NEVOI FUNDAMENTALE N COMUNICARE

Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare):

1. nevoia de a spune ;

2. nevoia de a fi inteles ;

3. nevoia de a fi recunoscut ;

4. nevoia de a fi valorizat ;

5. nevoia de a influenta ;

6. nevoia de intimitate ;

ntr-o relaie suntem ntotdeauna 3: eu, tu si relaia dintre noi. n momentul n care spun ceva, important este ca mesajul s ajung la celalalt n acelai fel n care l-am transmis, adic s fiu receptat i neles.

Teste efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoan obinuit i poate aminti numai 50 % din ceea ce a ascultat (dac este chestionat imediat) i numai 25% dup 2 luni.

Fenomene care pot perturba comunicarea:

a. blocajul

b. bruiajul

c. filtrarea informaiei

d. distorsiunea informaiei.

a. Blocajul - ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice, materiale sau cauze psihologice (persoan inabordabil).

Efecte psihologice:

ntr-o relaie directa (fa n fa) - stare de jen i reacia de fuga;

Relaie la distan - stri de anxietate, agresivitate, team, etc

Limita extrema a blocajului n comunicare- autismul (imposibilitatea morbid de a comunica) - este de ordin patologic.

b. Bruiajul- perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice, materiale (surs de zgomot) sau cauze psihologice. La receptor informaia transmis ajunge parial sau chiar modificat. n aceste cazuri apare nevoia de interpretare i implicit modificarea semnificaiei iniiale a mesajului.

nelegerea unui mesaj presupune potrivirea informaiei primite n tiparele mentale existente (n harta mental a interlocutorului).

Ce doreti s mi comuniciMesajul iniial

Ce mi spui de fapt

Ce neleg eu

Ce rein eu

Ce accept eu

Ce am neles eu ca doreai sa mi comuniciMesajul final

c. Filtrarea Informaiei- transmiterea voluntar i recepionarea unei pri a informaiei. Receptorul/ emitorul apar ca filtre de informaii. Este ntotdeauna voluntar (ine de intenaionalitatea subiectului). Factori: psiho-individuali; de natur psiho-social; de natur psiho-organizaional Efecte negative: degradarea comunicrii, nu se transmite exact ce trebuie; amplificarea/ diminuarea semnificaiei unor informaii: succesele, nereuitele; influeneaz randamentul muncii.

Percepiile asupra realitii

Percepiile reprezinta modul n care noi interpretm i nelegem realitatea. Percepiile reprezinta propria noastr realitate si se formeaza parcurgnd urmtoarele etape:

Colectm informaii

Dar:

Colectm doar o mic parte din informaiile realitatii nu putem nregistra toate informaiile detectate de simurile noastre

Colectm informaiile ntr-un mod selectiv vedem doar ceea ce dorim s vedem. Cutm informaiile care s vina in intampinarea presupunerilor noastre iniiale i neglijm sau ne facem c nu observm pe cele care le contrazic.

Colectm informaiile ntr-o anumit ordine

Desenul de mai jos este o binecunoscut imagine ambigu. Poate s fie vzut ca o femeie tnr sau ca o femeie n vrst.

Crem propria noastr realitate

Dar

Fiecare dintre noi poate s aib percepii foarte diferite i deci, realiti foarte diferite. Aceste diferene cauzeaz adesea nenelegeri i conflicte.

Ai auzit povestea Scufiei Roii? Suntem siguri c da.

L-ai ascultat vreodat pe lup? Probabil ca nu.

Ascultai-l pe lup, v rugm, doar pentru cteva momente. S vedem ce are el de spus.

Pdurea era casa mea. Triam n ea i ineam foarte mult la ea. ntr-o zi, pe cnd curam pdurea de gunoaiele pe care un turist le-a lsat n urm, am auzit nite pai. M-am strecurat n spatele unui copac i am vzut o feti care venea pe crare i care ducea un coule. Am nceput s o privesc cu suspiciune pentru c era mbrcat destul de ciudat: avea hainele roii i ceva pe cap, ca i cum n-ar fi vrut s fie recunoscut. Bineneles c am oprit-o, ca s vd ce e cu ea. Am ntrebat-o cine era, unde merge i de unde vine. Mi-a rspuns c merge la casa bunicii sale. i cum mergea ea pe crare, am vzut cum a scos o bucat de ciocolat i a nceput s o mnnce, asta dup ce a aruncat pe crare ambalajul de la ciocolat. Imaginai-v! Nu numai c a ptruns n pdure fr permisiunea mea, dar mai era i nepoliticoas cu mine. i, pe deasupra, mi murdrea i casa! Aa c m-am hotrt s i dau o lecie.

Am fugit nainte la casa bunicii sale. Cnd am vzut-o pe bunica ei, m-am dat seama c o cunoteam. Cu ceva ani n urm, am ajutat-o s scape de obolanii pe care i avea n cas. I-am explicat bunicii ce s-a ntmplat i ea a fost de acord s i dm o lecie. Ba, mai mult: bunica a fost de acord s se ascund sub pat, pn o chemam eu.

Cnd a sosit fetia, am invitat-o n dormitor unde eram eu n pat, mbracat ca i bunica ei. Fetia s-a apropiat de mine i primul lucru pe care l-a fcut a fost s mi spun ceva urt legat de urechile mele mari. Cum am mai fost insultat pe tema asta, i-am spus doar c urechile mari m ajut s aud mai bine. Pe urm, fetia a fcut o alt remarc rutcioas, spunnd c am ochii bulbucai. Pentru c vroiam s rmn calm, i-am spus doar c ochii mari m ajut s vd mai bine. Dar, urmtoarea insult m-a nfuriat ru de tot. Mi-a spus ceva legat de dinii mei mari. Atunci m-am enervat cumplit. Pur i simplu nu mi-am mai putut stpni furia. Aa c am srit din pat i i-am urlat c dinii mei mari m ajut s o mnnc mai bine.

Dar, nici un lup nu ar mnca vreodat o feti mic. Cu siguran nu aveam intenia de a o mnca. Cred c oricum avea un gust destul de ru. Tot ce vroiam era s o sperii un pic. Dar fetia a nceput s alerge prin camer i s ipe. Am nceput s o urmresc, gndindu-m c, dac o prind, voi putea s o linitesc.

Deodat, ua a zburat dat de perete de un pdurar mare, care avea un topor n mini. Am tiut imediat c sunt n primejdie, aa c am srit pe fereastr i am fugit ct de repede am putut.

i asta nu e totul. Bunica fetiei nu a spus niciodat povestea aa cum a fost. Aa c toi m tiu acum c sunt periculos i ru. Toat lumea m ocolete acum. Poate c fetia a trit fericit muli ani dup, ns eu, cu siguran nu.

Din Resolving Conflict Creatively, Board of Education of the City of New York

A teaching guide for grades kindergarten through sixd. Distorsiunea Informaiei - degradarea involuntara a informaiei n cursul transmiterii de la receptor - emitor, cnd informaia are de parcurs mai multe verigi intermediare. Trec mai toate informaiile nsa denaturate.Exemplu elocvent ,,telefonul fr firEmpatiaEmpatia este una din condiiile necesare i suficiente care faciliteaz comunicarea. Empatia presupune acceptarea necondiionat a ideilor, sentimentelor, credinelor celuilalt, chiar dac acestea sunt diferite de propriile modele de referin, de modul subiectiv de a privi respectivele informaii.

Empatia presupune a te pune n postura celuilalt, fr ns a pierde contactul cu propria persoana.

Empatia presupune "rezonanta" cu celalalt

Rspunsuri non empaticeRspunsuri empatice

Te simiPoate c

Din punctul tu de vedereM ntreb dac

Dup tineNu tiu daca am neles bine dar

Daca a fi n locul tuNu sunt sigur ca am neles bine dar

ie i se pare c Corecteaz-m te rog daca greesc dar

Gndeti cE posibil ca

Crezi caPoate ca tu gndeti c

mi spui cAm impresia c vrei s spui c

Ascultarea Activ (empatic)

Dezvoltarea tehnicii de ascultare eficientStadii ale ascultrii active: stabilirea unei relaii cu asculttorul: deschidere ctre emitor, amabilitate, cadru prietenos, confideialitate ncurajarea emitorului s vorbeasc: atitudine receptiv, comunicarea propriilor pareri i idei, folosirea formelor de comunicare nonverbale pozitive, exprimarea de cuvinte de ncurajare reflectarea mesajului primit: repetare, rezumare, parafrazare ncurajarea vorbitorului s gaseasc propriile soluii: ntrebri deschise(Ce? Cum? De ce?) rezumarea i concluziile comunicrii: redare prin idei principale a coninutului mesajului, numirea sentimentelor vizate de emitor Receptorul este pregtit s asculte; acest lucru se poate transmite att verbal (am la dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr, v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe celalalt, etc).

Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, ncuviineaz, manifest interes, confirma prin micri ale capului faptul c a neles mesajul, menine o poziie deschis, transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un zmbet pentru a confirma nelegerea, un sunet aprobator)

Receptorul pune ntrebri pentru a-i confirma nelegerea corect a mesajului dar nu ntrerupe interlocutorul dect atunci cnd acest lucru este posibil (nu l face pe interlocutor s i piard ideile, nu ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz ceea ce spune interlocutorul

Receptorul lupt pentru a evita distragerile i rezum mental din timp n timp receptorul se centreaz pe coninut; cntrete faptele evidente; nu judec, nu evalueaz pn nu nelege n totalitate ascult modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii, este atent la ritmul respiraiei acestuia i ncearc s se adapteze la ele.Caliti ale unui asculttor activ:

Atitudine receptiv fa de mesaj : deschidere, amabilitate Empatie fa de interlocutor : capacitate de a te situa n locul emitorului Abiliti ale limbajului nonverbal : mimic expresiv, gesturi stimulative pentru comiunicare Abiliti de formare a ntrebrilor : ntrbri clare, concise, deschise Capacitate de parafrazare: redarea mesajului prin cuvinte proprii

Capacitate de concluzionare : formularea unui rezumat i a concluziilorErori in ascultarea activa

a. Exagerarea Chiar l urti pe seful tu

b. Redimensionarea Hai c nu e aa de ru precum pare

c. Adugarea Uneori ii vine sa ii spui cate una

d. Omisiunea te-ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi

e. Anticiparea probabil c ii doreti c seful tu s fie dat afar

f. Rmnearea in urm ieri spuneai c

g. Analizarea - eti stresat pentru c crezi c seful tu

h. Repetarea de tip "papagal" repetarea cuvnt cu cuvnt a informaiilorCUM S DEPIM OBSTACOLELE CARE STAU N CALEA COMUNICRII

ASCULTND, ASCULTND, ASCULTND

Din moment ce avem dou urechi i doar o gur, ascultatul s-ar putea s fie una din abilitile cele mai importante de comunicare. Aceast glum ascunde un mare adevr. Petrecem mai mult timp ascultnd, dcet fcnd orice altceva: un studiu a artat c 70% din timpul nostru ct suntem treji este comunicam, din care prin scris 9%, citit 16%, vorbit 30% i ascultat 45%.Din pcate, puini oameni sunt buni asculttori. Ascultatul este mult mai mult dect auzitul cu propriile noastre urechi. Ascultatul este o combinaie ntre a auzi ceea ce cealalt persoan spune i implicarea noastr n a intelege ceea ce persoana respectiv spune.

Ascultatul activ este o modalitate de a asculta i de a rspunde celeilalte persoane, care duce la mbuntirea nelegerii reciproce i la depirea obstacolelor care stau n calea n comunicrii. Exist diferite metode ale ascultarii active10 Reguli pentru dezvoltarea deprinderilor de ascultare eficient:

Concentreaz-i atenia pentru a urmri firul cuvintelor i al enunurilor din comunicare

Uureaz situaia vorbitorului: fiii deschis, prietenos, amabil Arat vorbitorului c vrei s-l asculi, folosind semnale nonverbale pozitive: mimic binevoitoare, gesture de aprobare, poziie respectuas

Motiveaz-te pentru ascultare, gsind, mintal, foloase ale mesajului care i se transmite

Notez-i, succinct, cuvintele-cheie i idei principale despre mesaj

Evit aciuni care distrag atenia: mzglituri, ,,foirea n scaun, micarea de hrtii, citirea ziarului Fii calm i rbdtor: acord destul timp comunicrii, evit s ntrerupi i s vorbeti n timpul comunicrii, evit s pleci n timp ce interlocutorul vorbete

Accept mesajul vorbitorului, fr s te impui ca atotcunosctor i s fii dur n dispute i critic

ncurajeaz pe vorbitor s vorbeasc i s dezvolte subiectul, folosind semnsle nonverbale i cuvinte neutre (interesant, neleg, aha)

Confirm vorbitorului c ai nteles mesajul pe care i l-a transmis: adreseaz-i scurte ntrebri, repet i rezum coninutul mesajului3. Nevoia de a fi Recunoscut

n orice schimb informaional ntre dou sau mai multe persoane, deci n orice proces de comunicare inter-personal apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s contientizeze prezena mea, valoarea informaiei pe care o transmit, etc. Nevoia de a fi recunoscut funcioneaz n strns legtur cu urmtoarea nevoie, aceea de a fi apreciat.

4. Nevoia de a fi Apreciat (valorizat)Este nevoia de a avea sentimentul c sunt importani pentru persoanele cu care stabilesc relaii de comunicare. Trim ntr-o societate in care suntem foarte devalorizai.

Vedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt, nu i ceea ce a fcut. Aceste prti negative, repetate de mii si mii de ori sterilizeaz relaiile, slbesc ncrederea n forele proprii, n capacitile noastre de a realiza ceva.

5. NEVOIA DE A INFLUENA

Nevoia de a influena reprezint nevoia de a provoca o reacie, o schimbare de opinii, credine, comportamente, atitudini.

Mijloace pentru mbuntirea capacitii de a influenta:

a. Clarifica-ti obiectivele Dac tii clar care este rezultatul la care vrei sa ajungi transmind un mesaj, susinnd o conversaie, etc, ii va fi mult mai uor s obii ceea ce vrei.

b. Structureaz-i gndirea Deseneaz sau vizualizeaz harta mental a modului cum vei ajunge sa obii rezultatul. n acest fel ii va fi mult mai uor s urmezi paii necesari pentru a ajunge la obiectivul stabilit.

c. Pregtete-te s influenezi. Atrage ct mai multe informaii cu privire la tema conversaiei. Strnge ct mai multe informaii cu privire la interlocutorul tu: afl cum gndete, ce tip de prezentare are mai mari anse de a l influena-verbala, vizual, combinat; gsete puncte comune pentru a putea iniia conversaia: interese comune, etc.

d. Asigur-i timpul necesar pentru conversaie Asigur-te nc de la inceputul conversaiei c ai timp s parcurgi etapele stabilite anterior pentru atingerea obiectivelor propuse.

e. Argumenteaz Prezint-i cu claritate obiectivele conversaiei, argumenteaz-i ideile.

f. Recapituleaz Din cnd n cnd n timpul conversaiei recapituleaz concluziile intermediare la care ai ajuns. Asta te va ajuta s tii permanent unde te aflii (comparnd cu harta mentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atingerea obiectivului final.

g. Folosete mijloace vizuale. Folosirea mijloacelor vizuale asigur reamintirea de ctre interlocutor a unei cantiti mai mari de informaie din ntregul care a fost trimis.

Studiile au artat ca ne amintim:

20 % din ceea ce auzim

30 % din ceea ce vedem

50 % din ceea ce vedem si auzim

70 % din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri)

90 % din ceea ce aplicam, exersam

n timpul conversaiei folosete scheme, desene, imagini care s i susin argumentele. Las aceste scheme interlocutorului. Trecnd din nou prin ele, i va aminti mult mai mult dect n urma unei simple conversaii.

Ultimele trei nevoi fundamentale prezentate sunt eseniale pentru nelegerea mecanismului prin care se realizeaz motivarea unei persoane.

nevoia de a fi recunoscut

nevoia de a fi apreciat

nevoia de a influenta6. NEVOIA DE INTIMITATE

Nevoia de intimitate - fiecare dintre noi avem "grdina noastr secret" acea parte din noi pe care nu o vom pune nimnui niciodat. De asemenea avem partea noastr de intimitate "n doi" - acea parte pe care o putem mprti numai cu partenerul si care nu va fi transmisa niciodata mai departe de relaia de cuplu.Nivelul 5 - discuiile clieu - discuii despre obiecte i evenimente care nu au nici o legtur cu persoanele care comunica. Ex: discuiile despre vreme, discuiile despre politic, fotbal, etc.

Nivelul 4 - raportarea faptelor - acele discuii n care referirea la propria persoan este implicat dar referirea nu este directa. Ex: "am auzit c"; "am vzut ieri", "am fost sptmna trecuta la.."

Nivelul 3 - evaluri i idei personale - acele discuii n care referirea la propria persoan presupune i un anumit grad de dezvluire personal (se realizeaz la nivelul cognitiv). Ex: eu cred c", "eu sunt.."

Nivelul 2 - sentimente, emoii- acele discuii in care referirea la propria persoana presupune dezvluirea mai profunda (se realizeaz la nivel afectiv). Ex: "mi place s", "mi-e frica s..;"

Nivelul 1 - mprtire complet - acele discuii care presupun deschidere total, discuii care se realizeaz cu persoanele cele mai apropiate (partener, printe, prieten de suflet, preot, psihoterapeut, etc).

Ascultarea ParticipativReceptorul ascult cu interes mesajul transmis, folosind comunicarea nonverbal pentru a ncuraja pe vorbitor s comunice: privitul ctre acesta, mimic adecvat, cltinat din cap, folosirea cuvintelor de aprobare

Ascultarea Flotant Receptorul ascult un mesaj cu un interes relativ, fr s participe efectiv la conversaie; are un grad ridicat de distorsiune a mesajului. Dezvoltarea abilitilor de comunicare

Cum s-i mbunteti comunicarea verbal? Exprim informaiile din mesaj n mod direct, precis i simplu.

Transmite un volum acceptabil de informaii ntr-o unitate de timp determinant Exprim coninutul informaiilor sub forma de idei

Ordoneaz-i ideile dup o structur logogic

Exerseaz oral, pentru a-i exprima sigur i concis mesajul

Cum s-i mbunteti comunicarea nonverbal?

Adapteaz-i nivelul de comunicare nonverbal la informaiile din mesajul verbal

Alterneaz tipurile de comunicare n emiterea mesajelor

Studiaz i interpreteaz corect privirea interlocutorului

n timpul dialogului alterneaz privirea ctre interlocutor, cu privirea ,, n gol

Privete-i interlocutorul cnd insiti asupra unui pasaj i cnd i vorbeste, pentru a demonstra o atitudine activ Sesizeaz i interpreteaz mimica asculttorului n timpul discursului tu: chip serios, zmbet aprobator, surs nelinistitor

Folosete zmbetul n situaii potrivite: nlesnirea contactului cu interlocutorul, nceperea unei conversaii, realizarea sau primirea unui compliment, receptarea/transmiterea unei multumiri

Evit folosirea zmbetului n situaii nepotrivite:primirea unei critici, situaie de furie a interlocutorului

Adopt o atitudine deschis i dinamic fa de interlocutor

Pstreaz o distan adecvat fa de interlocutor sau auditoriu

Cum s-i mbunteti comunicarea paraverbal? Vorbete cu un volum sonor adaptat situaiei

Moduleaz-i timbrul vocal n funcie de context , folosind att sunete grave, ct i sunete ascuite

Articuleaz corect cuvintele i folosete un debit verbal potrivit de repede

Comunicarea trebuie s existe chiar i n absena limbajului verbal.De la nceputul omenirii, comunicarea non-verbal sau limbajul corpului a fost o modalitate de comunicare interpersonal folosita cu mult naintea vorbirii. Acest tip de comunicare vine s suplineasc absena limbajului in cazul persoanelor care nu se afl n stadiul de dezvoltare a limbajului verbal.Aceste persoane folosesc mijloace de comunicare proprii:mimic, gestic- absena limbajului verbal deblocnd limbajul gestual.Comunicarea inaintea formarii limbajului verbal

Mijloace de comunicarea inaintea formarii limbajului verbal:

Privirea: a fixa cu privirea ceva sau pe cineva, a intoarce privirea, a se uita intr-o parte si alta

Emiterea de sunete: sunete ale emotiilor, tipatul, plnsul, rsul.

Miscarea: intreruperea activitatii, tensiunea musculara a corpului, agitatia, apropiere si departare fata de cineva

Gestica: miscarile mainii

1. Comunicarea in primiile stadii de dezvoltare: exprimare fara scop si intentie

Acest stadiu este caracteristic la copiii mici care reactioneaza intr-un mod nespecific la schimbarile mediului. (plange - de foame, de sete, prea cald etc)

Manifestarile copilului nu sunt voite, ci sunt reactii asupra situatiei sau starii lui de nevoi, care de abia prin intelegerea persoanei adulte capata un sens de comunicare.

Copilul plange, mama ii da de mancare, iar daca copilul nu mai plange atunci mama invata ca copilului i-a fost foame. Daca nu se opreste din plans inseamna ca trebuie sa gaseasca o alta cauza.

Din incercarile de interactiune dintre copil si mama copilul invata prin experienta dobandita ca poate sa influenteze mediul inconjurator si comportamentul persoanelor dinjur.

Problematica la copii cu handicap: Tipatul la copiii cu handicap se diferentiaza des de cel al copiilor normali prin intensitate si durata; probleme cu alimentatia, cu digestia, durerile nu pot fi intotdeuna descoperite de parinti. Copilul trece prin situatia ca strigatele sale sunt ineficiente, parintii sunt foarte des neputiinciosi.

Copii cer obiecte

Se uita la un obiect;

Se creaza tensiune in corp;

Misca cu mainile in directia obiectului

Striga

Cere actiuniIntrerupe miscari stereotipe

Extinde corpul

Se uita la un obiect

Striga

Comentarea situatiilor petrecuteZambit

Gangurit

Se uita la ceea ce se intampla

Protestul (ex. in cazul luarii jucariei)Striga

Isi agita mainile

Extinde corpul

2. Comportarea cu scop

Copii reactioneaza precis fata de o persoana sau un obiect. Ei nu pot inca sa manipuleze un obiect si in acelasi timp sa mentina un contact de comunicare cu un partener.

Comportarea inca nu este o adresare intentionata catre un partener.Copilul nu poate inca sa-si imparta atentia intre persoana adulta si obiecte.

Ca sa ajunga la un obiect copilul incerca sa il apuce si sa se intinda ca sa-l poata apuca.Copii cer obiecteSe uita la un obiect

Incearca sa-l apuce

Cere actiuniSe uita la un obiect

II impinge

Tine mana inspre el ca sa inceapa un joc cu degetele sau sa il continuie

Comentarea situatiilor petrecuteSe uita la ceva ce se intampla

Incearca sa-l apuce;

Se uita la ceva ce se intampla si incearca sa se miste impreuna cu acel obiect

Protestul (ex. in cazul luarii jucariei)Se uita la un obiect

Se exteriorizeaza ca nu se simte bi

Tine un obiect strans in mana si se uita la el

3. Comportarea in functie de partener

Copilul incepe sa se uite la lucruri care i se par interesante si in acelasi timp la partener si incepe sa comunice despre acest obiect cu partenerul.

Privirea copilului se schimba intre obiectul dorit si adultul care l-ar putea ajuta pe copil sa obtina obiectul dorit (privire triunghiulara).

Copilul in aceasta etapa poate prin sunete si gesturi sa-l determine pe partenerul adult ca acesta sa se uite la obiectul dorit de copil.

Copilul nu incearca sa apuce obiectul dorit (care este prea departe), ci arata spre el, pentru ca persoana adulta sa inteleaga ca el isi doreste acest obiect.

Copilul a invatat acum ca poate ajunge la un obiect si cu ajutorul unei alte persoane in mod indirect.

Gesturile folosite sunt de obicei gesturi neinvatate.Copii cer obiecteSe uita la persoana si op animeaza prin sunete

Se uita la persoane si face o miscare de apucare

Cere actiuniImpinge mana adultului inspre jucarie

Da adultului obiectul

Comentarea situatiilor petrecutePrivirea se misca intre ceea ce se intampla si persoana adulta

Priveste persoana si scoate sunete

Protestul (ex. in cazulluarii jucariei)Ia obiecte din apropierea adultului

Tine obiecte stranse tare in mana si se uita la persoana adultaArata stari de discomfort si se uita la persoana adulta

4. Exteriorizari conventionale

Forma de exteriorizare a copiilor se modifica: ea va fi ritualizata, asta inseamna ca nu se reduce la forma directa de a-si atinge scopul (a apuca), ci are numai o functiune de semnal (arata).

In felul acesta copiii preiau forma de exteriorizare a parintilor (gesturi invatate); gasesc insa forme noi de gestica.

Copiii cu retard mintal au des probleme in preluarea gesturilor parintilor si de aceea folosesc in mai mare masura gesturi proprii, asta inseamna ca ei vor fi intelesi numai de oameni care pot sa recunoasca aceste gesturi noi create (numai de mama si educatoarea din grupa, dar nu de alte persoane straine).

In aceasta etapa se poate folosi un program de sustinere a comunicarii: o comunicare sustinuta prin gesturi ( GUK); acest program trebuie sa fie forma intermediara pentru etapa viitoare.Copii cer obiecteGestul da-mi ceva (si privirea la persoana respectiva)

Arata un obiect (privirea se misca intre obiect si persoana) si arata cu un gest spre obiect

Cere actiuni Gestul da-mi, te rog (si privirea la persoana scotand

sunete) si da persoanei adulte jucaria

Comentarea situatiilor petrecuteArata ceea ce se intampla si scoate sunetul

Bate din palme, aplauda Tine mana la ureche (asculta) si priveste la persoana

Protestul (ex. in cazulluarii jucariei)Da din cap ca nu

(sunet de protest)(Ex. Se cearta intr-un anumit ton pentru luareajucariei)

5. Comunicarea simbolica

Aceasta treapta este inceputul limbajului. Copilul invata ca obiectele, persoanele si activitatile au un nume. Anumite sunete sunt asociate cu anumite obiecte.

La inceput gesturile joaca inca un rol important: se dezvolta paralel cu limbajul si il inlocuiesc cu usurinta.

Copii cer obiecte si arata

Cere actiuni< vreau>

Da persoanei adulte jucaria

Comentarea situatiilor petrecute,

Protestul (ex. in cazul luarii jucariei) si da din cap a nu

, si tine obiectul foarte strans in mana

Consolidare i evaluare1. Numii tipurile (formele) comunicrii.2. Care sunt formele de realizare a comunicrii nonverbale?

3. Numii nivelurile de comunicare.

4. Care sunt fenomenele care pot perturba comunicarea?

5. Care sunt reaciile comportamentale ale persoanelor aflate n stadiul comunicrii simbolice atunci cnd cer sau solicit actiuni?