Ministerul Educaiei Naionale i Cercetrii tiinifice

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Economice

FIA DISCIPLINEI

1. Date despre program 1.1 Instituia de nvmnt superior Universitatea Lucian Blaga din Sibiu 1.2 Facultatea Facultatea de tiine Economice 1.3 Departamentul Management, Marketing i Administrarea Afacerilor 1.4 Domeniul de studii Marketing 1.5 Ciclul de studii Licen 1.6 Programul de studii / Calificarea Marketing

2. Date despre disciplin 2.1 Denumirea disciplinei Comportamentul consumatorului 2.2 Titularul activitilor de curs lect. univ. dr. Oana Duralia 2.3 Titularul activitilor de seminar lect. univ. dr. Oana Duralia 2.4 Anul de studiu

II 2.5 Semestrul I 2.6 Tipul de evaluare

E 2.7 Regimul disciplinei

Ob.

3. Timpul total estimat (ore pe semestru al activitilor didactice)

3.1 Numr de ore pe sptmn

4 din care: 3.2 curs 2 3.3 seminar/laborator 2

3.4 Total ore din planul de nvmnt

56 din care: 3.2 curs 28 3.3 seminar/laborator 28

Distribuia fondului de timp ore Studiul dup manual, suport de curs, bibliografie i notie 28 Documentare suplimentar n bibliotec, pe platformele electronice de specialitate i pe teren 15 Pregtire seminarii/laboratoare, teme, referate, portofolii i eseuri 22 Tutoriat 2 Examinri 2 Alte activiti .................................. 0 3.7 Total ore studiu individual 69 3.9 Total ore pe semestru 125 3.10 Numrul de credite 5

4. Precondiii (acolo unde este cazul) 4.1 de curriculum Marketing

4.2 de competene Cunoaterea, explicarea i utilizarea adecvata a

conceptelor, metodelor, tehnicilor i instrumentelor de marketing

5. Condiii (acolo unde este cazul)

5.1. de desfurare a cursului

Sala cu echipament de predare multimedia i acces la internet

5.2. de desfurare a seminarului/laboratorului

Sala cu echipament de predare multimedia i acces la internet

Ministerul Educaiei Naionale i Cercetrii tiinifice

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Economice

6. Competenele specifice acumulate

Com

pete

ne

prof

esio

nale

Cunoaterea, explicarea i utilizarea specializat a conceptelor, abordrilor, teoriilor i modelelor comportamentului consumatorului;

Capacitatea de sintez, evaluare i anticipare a tendinelor ce vizeaz comportamentul consumatorului.

Com

pete

ne

tran

sver

sale

Aplicarea principiilor, normelor i valorilor eticii profesionale n cadrul propriei strategii de munca riguroas, eficient i responsabil;

Identificarea rolurilor i responsabilitilor ntr-o echip plurispecializat i aplicarea de tehnici de relaionare i munc eficient n cadrul echipei, valorificnd diversitatea i multi-culturalitatea.

7. Obiectivele disciplinei (reieind din grila competenelor specifice acumulate)

7.1 Obiectivul general al disciplinei

nelegerea importanei studierii comportamentului consumatorului i a influenei acestuia asupra activitii firmei n contextul n care orientarea ctre nevoile de consum, ctre cerinele pieei, necesit ca punct de plecare i de referin cunoaterea temeinic a acestor cerine, urmrirea sistematic i chiar anticiparea lor pe baze tiinifice.

7.2 Obiectivele specifice

Dezvoltarea capacitii studenilor de a identifica, explica i utiliza conceptele i noiunile particulare studierii comportamentului consumatorului la nivelul organizaiilor;

Deprinderea cunotinelor necesare analizei i evalurii factorilor ce influeneaz comportamentul consumatorului;

Dobndirea unor cunotine necesare nelegerii i explicrii procesului decizional de achiziie.

8. Coninuturi

8.1 Curs Metode de predare Observaii

Conceptul de comportament al consumatorului; Prelegere/Dezbatere

Sunt indicate tematica i cerinele ce vor sta la baza realizrii unor teme, referate de evaluare pe parcursul semestrului.

Dimensiunile comportamentului consumatorului; Prelegere/Dezbatere Ibidem; Procesul decizional de cumprare; Prelegere/Dezbatere Ibidem; Influene direct observabile asupra comportamentului consumatorului de servicii;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Influene de natur endogen asupra comportamentului consumatorului - Percepia;

Prelegere/Aplicaii Ibidem;

Influene de natur endogen asupra comportamentului consumatorului Informaia/nvarea/Personalitatea, Motivaia;

Prelegere/Aplicaii Ibidem;

Influene de natur endogen asupra comportamentului consumatorului Atitudinea, Comportamentul efectiv;

Prelegere/Aplicaii Ibidem;

Influene de natur exogen asupra comportamentului consumatorului;

Prelegere/Aplicaii Ibidem;

Studierea stilului de via al consumatorului; Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Ministerul Educaiei Naionale i Cercetrii tiinifice

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Economice

Abordri calitative i cantitative ale studierii comportamentului consumatorului;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Fundamentarea deciziilor de marketing prin rezultate ale studierii comportamentului consumatorului;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Modelarea comportamentului consumatorului; Prelegere/Dezbatere Ibidem; Posibiliti i limite ale studierii comportamentului consumatorului;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Bibliografie Ctoiu, I., Teodorescu, N. Comportamentul consumatorului, Ed. Uranus, 2004; Kotler, P., Keller K.L. A Framework for Marketing Management, Ed. Pearson, 2016; Kotler, P., Armstrong, G. Principles of Marketing, Ed. Pearson, 2015; Schiffman, L., Kanuk, L., Hansen, H. Consumer behavior, Ed. Pearson, 2012; Solomon, M. Consumer Behavior. Buying, Having and Being, Ed. Pearson, 2007; Swarbrooke, J., Horner, S. Consumer Behaviour in Tourism, Second Edition, Ed. Elsevier, 2007. 8.2 Seminar/laborator Metode de predare Observaii

Proiectarea i realizarea studiilor comportamentale- obiective urmrite;

Prelegere/Dezbatere

Sunt indicate tematica i cerinele ce vor sta la baza realizrii unor teme, referate de evaluare pe parcursul semestrului.

Comportamentul consumatorului i imaginea firmei -referat;

Dezbatere; Sugestii i recomandri;

Comportamentul consumatorului i valoarea capitalizat n marc-referat;

Dezbatere; Ibidem;

Abordri calitative ale studierii comportamentului consumatorului de servicii-aplicaii;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Abordri cantitative ale studierii comportamentului consumatorului de servicii-aplicaii;

Studiu de caz; Ibidem;

Studierea atitudinilor i a inteniilor de cumprare;

Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Studierea motivaiei consumatorilor; Prelegere/Dezbatere Ibidem;

Prezentare proiecte individuale; Prezentare ppt./Dezbatere;

Ibidem.

Bibliografie Ctoiu, I., Teodorescu, N. Comportamentul consumatorului, Ed. Uranus, 2004; Kotler, P., Keller K.L. A Framework for Marketing Management, Ed. Pearson, 2016; Kotler, P., Armstrong, G. Principles of Marketing, Ed. Pearson, 2015; Schiffman, L., Kanuk, L., Hansen, H. Consumer behavior, Ed. Pearson, 2012; Solomon, M. Consumer Behavior. Buying, Having and Being, Ed. Pearson, 2007; Swarbrooke, J., Horner, S. Consumer Behaviour in Tourism, Second Edition, Ed. Elsevier, 2007.

Ministerul Educaiei Naionale i Cercetrii tiinifice

Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de tiine Economice

9. Coroborarea coninuturilor disciplinei cu ateptrile reprezentanilor comunitii

epistemice, asociaiilor profesionale i angajatori reprezentativi din domeniul aferent programului n vederea stabilirii coninuturilor i a metodelor de predare au fost consultate platformele altor universiti de profil din ar i din strintate, iar pe de alt parte s-a inut cont de ateptrile angajatorilor dup cum au fost ele formulate n dialogurile dintre reprezentanii mediului de afaceri i universitate.

10. Evaluare

Tip activitate 10.1 Criterii de evaluare

10.2 Metode de evaluare

10.3 Pondere din nota final

10.4 Curs nsuirea i nelegerea problematicii tratate la curs;

Examen scris; 50%

10.5 Seminar/laborator

Evaluare pe parcursul semestrului;

Teme sub forma studiilor de caz;

30%

Proiect; Susinere; 20%

10.6 Standard minim de performan Pentru absolvirea acestei discipline este necesar obinerea unei note finale de minim 5 (cinci); Studentul trebuie s cunoasc conceptele cheie cu care opereaz disciplina verificate prin examen

final scris; Studentul trebuie s aib capacitatea de a transpune n lucrri practice conceptele teoretice

soluionarea studiilor de caz i realizarea proiectului individual. Data completrii Semntura titularului de curs Semntura titularului de seminar 01.10.2016 ............................ ............ Data avizrii n departament Semntura efului departamentului 03.10.2016 .............