UO&FSEEAATIO Consulting ORADEA 0259.408.109 e-mail: steconomice@uoradea.ro

Data vizitei: /Zi:Ora:Timp de observare:Nr. de clienţi:Nr. de angajați:

Angajat: (nume sau descriere detaliată)

Servicii hoteliere solicitate/Servicii de alimentație solicitate in vederea prestarii/Informatii solicitate: ____________________________________________________________________________________

1 2 3 4 5

1. Angajatul arăta îngrijit şi era îmbrăcat adecvat?2. Angajatul te-a întâmpinat prompt în momentul intrării în hotel/restaurant?

Comentarii:

1 2 3 4 55. Angajatul s-a oferit să te ajute?7. Te-a ascultat cu atenţie?8. Angajatul a fost dispus să îţi acorde suficient timp?

Comentarii:

1 2 3 4 59. Ţi-a prezentat angajatul gama de servicii prestate in unitate?10. Prin ceea ce ţi-a spus angajatul a demonstrat cunoaşterea serviciilor unitatii?

Comentarii:

1 2 3 4 511. Când ai avut obiecţii sau ezitări, te-a ajutat să-ţi clarifici motivele acestor ezitări?Comentarii:

1 2 3 4 512. Ţi-a oferit angajatul si alte opțiuni, alte tipuri de servicii prestate în cadrul unității?

Comentarii:

1 2 3 4 513. Te-a întrebat dacă vrei să apelezi la alte servicii ale lor? (cazare, tratament, agrement, preparate special, mese festive etc.)

Comentarii:

1 2 3 4 514. Ţi s-a părut că procesul de vânzare a fost condus eficient şi corect?

1

HOTEL/RESTAURANT: Adresa:Oraş:Ora:

MSRS - TEST

15. În timpul discuţiei ai fost tratat cu atenţie, respect şi curtoazie?Comentarii:

1 2 3 4 516. Serviciile prestate în cadrul unității erau promovate în mod atractiv?(broșuri, pliante etc.)17. Preţurile/Tarifele erau vizibile?18. Era hotelul/restaurantul ordonat şi curat?19. Era hotelul/restaurantul iluminat suficient de bine?20. Erau toate afişele cu anunţuri realizate profesional?

Puncte obţinute: Comentarii:

Servirea______ mi-a depăşit aşteptările______ a fost conform aşteptărilor mele______ a fost sub aşteptările mele

În acest spaţiu descrie pas cu pas modul cum a decurs această vizită.

În spaţiul alăturat descrie şi comentează punctele bune ale modului în care ai fost servit, din punctul tău de vedere

2

În spaţiul alăturat descrie şi comentează punctele care trebuie să fie îmbunătăţite, din punctul tău de vedere

3