CHESTIONAR DE EVALUARENr. ____/______

Stimate Consumator!

În vederea evaluării gradului de satisfacţie şi îmbunătăţirii calităţii serviciilor pe care societatea noastră le prestează faţă de dumneavoastră Vă rugăm să completaţi următorul chestionar.

Informaţiile oferite de Dvs. vor fi tratate de noi, în regim de strictă confidenţialitate şi seriozitate.

În speranţa unei colaborări bune în viitor, Vă mulţumim pentru timpul acordat şi în limita posibilităţilor Vă rugăm să returnaţi chestionarul în termen de 5 zile lucrătoare, prin poştă pe adresa: Str. Gabor Aron nr.1/a, Odorheiu Secuiesc, CP 535600, jud. Harghita, sau prin fax: 0266-219.899.

Cu respect, Sandor Eva, consilier juridic

DATE DE IDENTIFICARE CLIENTDenumire: Adresa: Cod client: Telefon: Fax: Email:

CalificativÎN CE MĂSURĂ SUNTEŢI

MULŢUMIT DE: 1. Foarte

nemulţu-mit

2. Nemulţumi

t

3. Oarecum mulţumit

4. Mulţumit

5. Foarte

mulţumit

Firma Hargaz Harghita Gaz, în general

Rapiditatea elaborării avizelor / contractelor

Amabilitatea, comportamentul personalului

Profesionalismul personalului

Calitatea serviciilor prestate de personalul societăţii

Flexibilitate în oferirea soluţiilor

Modul de soluţionare a reclamaţiilor

Dacă aveţi sugestii suplimentare/observaţii sau propuneri Vă rugăm să le exprimaţi:

VĂ ROG SĂ RĂSPUNDEŢI LA URMĂTOARELE ÎNTREBĂRI:

1/2

a). Cu ce sunteţi mulţumit sau ce credeţi că ar fi punctul nostru forte?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b). În ce domeniu credeţi că ar trebui să facem schimbări, cu ce sunteţi nemulţumit?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

CalificativDupă părerea Dvs. firma

noastră poate fi caracterizată ca fiind ...

1.În nici un

caz de acord

2. Oarecum de acord

3. De acord

4. În

majoritatea cazurilor de acord

5. Total de acord

Interesată de nevoile consumatorilor

Preocupată de protecţia mediului

O echipă a profesionaliştilor

Adepta tehnologiilor moderne

Aţi avut nemulţumiri legate de serviciile oferite de noi:

DA NU Nemulţumiri sesizate de dumneavoastră: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Numele persoanei care a completat chestionarul: ______________________________Funcţia persoanei care a completat chestionarul(în cazul firmelor): ______________________________

Semnătura: ___________________

Data completării: ______________

2/2