Munca emoional n activitatea profesional Studeni: Bujac Alina Fulea Anca Elena Tutelia Oana Elena Anul: I Ce sunt emoiile? Septimiu Chelcea afirm c a preluat definiia emoiilor propus de W. Gerrod Parrott: Emoiile sunt reacii la evenimentele semnificative pentru persoane, incluznd reacii fiziologice, comportamentale, cognitive i experiene subiective de plcere sau neplcere. n perspectiva psihologiei evoluioniste, Randolph Nesse (1990, 269), profesor la Universitatea Michigan, consider c emoiile sunt modaliti specializate de de operare formate prin selecia natural de ajustare a parametrilor fiziologici, psihologici i comportamentali ai organismului n sensul creterii capacitii lui i al tendinei de a rspunde adaptativ ameninrilor i oportunitilor caracteristice situailor specifice ( Workman i Reader, 2004, 280). Emoiile sunt strns legate de motivaie. Dei emoiile pregtesc aciunea, ca i motivaia, ele se deosebesc de motivaie, aa cum remarca Rooss Buck (1988, 9) prin trei componente:1) Emoiile implic simmnt ca furia, frica i bucuria;2) Sunt asociate cu comportamente expresive, precum zmbetul sau plnsul;3) Emoiile sunt asociate cu rspunsuri fiziologice periferice, precum schimbarea btilor inimii sau transpiraia (dup Wrkman i Reader, 2004, 281).Emoiile i motivaia se presupun reciproc. n acest caz, Robert Lazarus (1991) i pune ndreptit ntrebarea: suntem motivai pentru c trim o emoie n legtur cu ceva sau avem o anumit emoie deoarece suntem motivai pentru atingerea unui scop? Din perspectiva psihologiei evoluioniste, emoiile par s susin motivaia, fiind din acest punct de vedere ulterioare apariiei motivelor.

Emoii primare vs. emoii secundare n mprejurri diferite, oamenii triesc i exprim aproximativ o sut de emoii distinct (Turner i Stets, 2005, 20). Charles Darwin, a formulat o tez a universalitii emoilor n anul 1872 cum c unele expresii ale emoiilor sunt vestigii ale vechilor comportamente programate genetic (ex. deschiderea gurii i expunerea dinilor n cazul furiei). Astfel de emoii, universale, sunt considerate emoii primare, de baz sau fundamentale. De asemenea, n literature de specialitate este prezentat i discutat n primul rnd clasificarea emoiilor secundare propus de Robert Plutchik (1962, 1980, 2002), care are n vedere opt emoii primare: acceptarea, surpriza, frica, mhnirea, dezgustul, anticiparea, furia i bucuria. Aceste opt emoii primare au funcii generale, contribuind la starea de bine a indivizilor. Fiecare dintre ele motiveaz un set complex de procese subiective, cognitive, fiziologice i comportamentale care conlucreaz n vederea structurii unui rspuns la problemele importante ( TenHouten, 2007,18). Din combinarea emoiilor primare ar rezulta toate celelalte emoii.Teroria lui Arlie Russell Hochschild despre munca emoional Termenul de munc emoional a fost introdus n psihologie de Arlie Russell Hochschild n 1979 i a fcut carier dup ce profesoara de sociologie de la University of California a publicat lucrarea The Managed Heart. Commercialization of Human Feeling (1989) Oamenii nu triesc emoiile arbitrar, dup bunul lor plac, ci dup cum le impune cultura emoiilor specific societii lor. Cultura emoional const dintr-un complex de idei despre ceea ce presupun oamenii c ar simi n diferite situaii de via concrete. Arlie Russell Hochschild (1979) consider c munca emoional const n managementul emoiilor, iar acesta presupune un efort, contient sau nu, de a schimba propriile emoii n acord cu regulile simmintelor prevzute n fia postului. Ni se cere s resimim cu o intesitate mai mare sau mai mic, pe o perioad mai scurt sau mai ndelungat, instantaneu sau lent emoii n discordan cu stimuli declanatori, n special cu evenimentele neplcute. Ajungem adesea s ne ntrebm: Ce simt cu adevrat sau ce ar trebui s simt? Munca emoional, n concepia lui Arlie Russell Hochschild, are trei caracteristici: n primul rnd, presupune un contact fa ctre fa sau voce ctre voce cu publicul. n al doilea rnd, presupune c cel care o practic produce o stare emoional altei persoane recunotin sau fric. n al treilea rnd, permite angajatorilor, prin antrenament i supraveghere, s exercite un grad de control asupra activitilor emoionale ale angajailor ( Bolton, 2005, 51). n absena emoiilor, viaa social ar fi imposibil. Sunt relativ numeroase lucrrile consacrate rolului emoiilor n viaa social. Pentru a evidenia rolul emoiilor n viaa social, vom aduce n discuie utilizarea emoiilor ca for de munc. Oamenii muncesc preponderent fie cu braele, fie cu intelectul, fie cu emoiile munca emoional. Spre deosebire de munca manual i cea intelectual, care sunt obiectivate n produse de natur fizic sau spiritual, munca emoional este identificabil prin efectele sale asupra emoiilor altora. De exemplu, zmbetul deferent al portarului de la un hotel de cinci stele sau al chelnerului de la un restaurant de lux, care se nclin adnc n apariia clienilor, este de natur s produc acestora o emoie pozitiv de stim de sine i mndrie. Numeroase ocupaii, n special cele care includ comunicarea face-to-face (vnztor-vnztoare, secretar-secretar, chelner-chelnri, portar, sor medical-asistent medical etc), au n fia postului obligaia de a se prezenta corect emoional pentru a-i binedispune pe clieni sau pe efi. Persoanele care practic astfel de meserii din sfera serviciilor i vnd emoiile pentru a aduce patronilor profit. A tri emoii la comand este stresant i, n ultim instan nstrinarea indivizilor unii fa de alii, datorit structurilor sociale opresive (alienare). Discrepana dintre emoiile exprimate voluntar (prin mimic, gesturi, atingeri etc) i simmintele profunde poate genera confuzie identitar: Cine sunt eu cu adevrat? sau ntr-un mod n care remarc Edward O. Wilson (1975, 2003, 409), cea mai acut problem interioar a omului modern este identitatea. Munca emoional nu se restrnge doar la ocupaiile asociate cu statusuri inferioare. Medicii, profesorii, psihoterapeuii, asistenii sociali, oamenii politici, ofierii de poliie, preoii, presteaz n egal msur asemenea activiti. Astfel de ocupaii i profesii au fost studiate de ctre sociologi. Daniel D. Martin, ne ofer o imagine de ansamblu a abordrilor temei muncii emoionale: natura muncii emoionale (Hochschild, 1983), relaia social implicnd detectivi i criminali (Stenross i Kleinman, 1989), activitatea desfurat de ctre colectorii de taxe (Sutton, 1991), de ctre poliiti (Hunt, 1985) i gardienii din nchisori ( Zimmer, 1987), de personalul din comer (Rafaeli i Sutton, 1990). n unele studii s-a avut n vedere prezena i managementul emoiilor n organizaii: teama de a pierde locul de munc (Flam, 1993), furia i tristeea ( Hearn, 1993), jena (Flam, 1990), vinovia ( Schwartz, 1993), entuziasmul (Ash, 1984), fericirea (Rafaeli i Sutton, 1989), ruinea ( Braithwaite i Fisse, 1985; Scheff, 1995; Scheff i Retzinger, 1991; Wagonfeld i Wolowitz, 1968; Martin, 2000, 125). n societile moderne s-a creat o piat a muncii emoionale extrem de dinamic. Se estimeaz c jumtate din joburi impun munc emoional i trei sferturi dintre joburile femeilor solicit managementul emoilor. Tipice pentru munca emoional a femeilor sunt situaiile stewardeselor i ale poliistelor: primele trebuie s i controleze emoiile, s exprime n orice situaie emoii pozitive, chiar n cazul unor pericole iminente, iar poliistele n exerciiul funciunii, s nu exprime nicio emoie. Studiul emoiei constituie nc un factor critic n managementul organizaional (Mastenbrock, 2000), iar ideea de emoionalitate limitat este o idee emergent din critica perspectivei feministe. Emoiile sunt legate de comportamentul organizaional n numeroase feluri. n general vorbind, cnd angajaii sunt nefericii, acest fapt se vede n comportamentul organizaional deoarece oamenii nefericii sunt deconectai de la munca lor (Frost, 2003, 33). Angajaii nu pot recunoate i susine eforturile acelora care ncearc s schimbe sau s se confrunte cu consecinele comportamentului toxic, iar din acest motiv, aceeia care au capacitatea de a forma i susine o cultur organizaional sntoas nu pot fi reinui n organizaie. Din punctul de vedere al lui John Van Maanen i Gideon Kunda (1989), susin c abordarea emoiei ca stare ine de stilul fiecrui angajat de a se adapta emoional unui context anume. Emoia poate fi controlat, i jucat de fiecare aa cum tie, sau i este cerut de prescripiile postului. De asemenea, conformndu-ne spiritului capitalist, avem obligaia profesional de a tri emoii la comand i de a vinde emoii. Privind disonana emoional ca pe o deconectare ntre emoiile ce sunt simite cu adevrat i emoiile cerute de o anumit situaie (Middleton, 1989, dup Rubin, 2005, 192), defapt, acord o impotan mare acestui concept n explicarea muncii emoionale. Rubin a fost cel care a privit acest concept ca un rol important pentru ceea ce nseamn munca emoional. Disonana emoional produce un disconfort psihologic, un disconfort care motiveaz individul pentru a-l diminua i pentru a-l nltura. Pornind de la acest nou model conceptual, munca emoional (travaliul emoional) nu face altceva dect s rezulte un comportament motivant, voluntar, realizat de angajai; acetia dorindu-i reconcilia emoiilor, sentimentelor ca o urmare a instalrii disonanei emoionale. De multe ori, locul de munc a fost descris ca un loc unde expresia unor emoii puternice este total inadecvat i neateptat. Organizaiile ateapt ca fora de munc s nu lase fru liber emoiei, fie ea pozitiv sau negativ, de team c acest fapt va duna politicilor i culturii organizaionale (Ashforth i Humphrey, 1995). Din acest motiv, organizaiile dezvolt i menin anumite reguli ale expresivitii emoionale, fiind o component a culturii organizaionale. Studiul emoiilor n educaie Studiul managementului emoiilor la locul de munc n domeniul educaiei a devenit, n ultimii ani, o tem extrem de atractiv pentru cercettori. Studiul emoiilor n domeniul educaiei sunt legate de viaa cadrelor didactice. (Zembylas, 2004). n pofida numeroaselor studii care abordeaz tema managementului emoiilor n educaie, anumite categorii profesionale care activeaz n domeniul educaiei au fost n mai mic msur n atenia specialitilor. n acest aspect se face referire la psihologii colari. O explicaie legat de faptul c psihologii sunt printre puinele categorii profesionale care asimileaz, n cadrul pregtirii de specilitate formal, cunotine despre reglarea emoional i consecinele acestui proces. Acest lucru nu conduce, nicidecum, la abiliti personale de gestionare a emoiilor.

BIBLIOGRAFIE:1) Andreea Bobb, Daniela Boone, Petru Ilu; coord: Septimiu Chelcea, (2008), Ruinea i vinovia n spaiul public: pentro o sociologie a emoilor, Ed. Humanitas, Bucureti2) WWW.experimentala.ro