Cartela Indygen

Ghidul utilizatorului

Termeni i Condiii

CUPRINS

1. Activeaz-i cartela Indygen

2. Serviciile Indygen

3. Despre drepturi i obligaii

1. Activeaz-i cartela Indygen

E foarte simplu i rapid! Orice cartel Indygen, rencrcabil, se activeaz din primul

moment n care ai iniiat un apel telefonic sau un mesaj scris.

Indygen furnizeaz servicii de comunicaii electronice mobile (voce i acces la internet)

prin intermediul reelei Vodafone Romania, cu respectarea tuturor cerinelor de

reglementare stabilite de legislaia special din domeniul comunicaiilor electronice.

Vodafone Romania este furnizor autorizat de reele i servicii de comunicaii electronice.

2. Serviciile Indygen

Folosind cartela Indygen poi s vorbeti cu toi prietenii, eti conectat cu oricine,

oricnd prin serviciile de voce (apeluri naionale i internaionale), poi s ai acces la

internet prin serviciile de date sau s fii disponibil atunci cnd pleci din ar prin servicii

de roaming.

Activarea

Activarea cartelei se realizeaz odat cu iniierea primului eveniment efectuat

(rencrcare, apel, SMS). Ai la dispoziie o perioad de valabilitate de 360 de zile n care

poi iniia sau poi primi apeluri. Indygen ii rezerva dreptul de a modifica aceasta

perioad, cu respectarea prevederilor legale n vigoare.

Perioada de graie este de 1 lun de la expirarea perioadei de valabilitate (maxim 30 de

zile), timp n care mai poi fi sunat, fr a mai putea apela.

n perioada de graie sau atunci cnd creditul de pe SIM s-a terminat, poi fi apelat de

oricine, insa nu poi apela dect:

*300*codrencrcare# pentru rencrcarea SIM-ului

*799# pentru informaii despre credit

844 pentru urgene (PUK, blocare/ deblocare SIM)

112 pentru apeluri de urgen (numr internaional)

La activarea cartelei, extraopiunea (membership) se activeaz automat pentru ca totul

s fie simplu pentru tine. Poi cere prin apel la 0799.303.300 creditul inapoi dup

activarea SIM-ului, n primele 24h de la activare i doar dac nu ai consumat din

beneficiile incluse n membership.

Important

SIM-ul Indygen are un cod PIN iniial neactivat - 1234. Ii recomandm s il schimbi, din

meniul telefonului, cu un alt cod personalizat i uor de reinut. Nu-i face griji dac il

introduci greit. La 3 incercri fr succes, cartela SIM se blocheaz i poate fi

deblocat folosind codul PUK, inscris pe pachetul iniial. Daca blochezi i codul PUK,

poi cere inlocuirea SIM-ului n magazinele Vodafone.

Rencrcarea

Fiecare rencrcare ii ofer o perioad de valabilitate a creditului de 12 luni, indiferent

de valoarea rencrcat.

Mecanismul de calcul al valabilitii creditului pentru utilizatorii Indygen este urmtorul:

perioada de valabilitate a SIM-ului corespondent unei rencrcri va fi de 12 luni din

momentul ncrcrii.

Perioada de graie de 1 lun (maximum 30 de zile) este constant i se calculeaz de la

data expirrii valabilitii creditului.

Intr pe Internet de pe mobil

Ai acoperire extins i internet mobil la viteze de pana la 43,2 Mbps.

Gseti uor informaii de care ai nevoie i eti mereu conectat la tiri

Stai pe mess cu prietenii

Citeti e-mail-urile chiar i atunci cnd nu eti n fata calculatorului

Descarci jocuri, muzic i aplicaii pentru telefonul tu.

Cum? Simplu, ct ai zice 1,2,3:

Pasul 1. Activeaz cartela Indygen, accesul la internet pe mobil vine preinstalat.

Pasul 2. Configureaz telefonul mobil pentru internet, salvnd mesajul cu setri primit

dup activarea SIM-ului sau sunnd la 300.

Pasul 3. Acceseaz internetul tastnd de pe mobil m.indygen.ro sau orice alt site pe

care il doreti.

Tine-i prietenii aproape oriunde ai fi - cu serviciile Internaional i Roaming

Aceste servicii sunt preactivate pe cartela ta. Pe www.indygen.ro gseti lista complet

a rilor, a zonelor i tarifelor corespunztoare.

Indygen nu rspunde de calitatea serviciilor de roaming oferite de partenerii si din

strintate. Prin activarea serviciilor de acces la internet (date) pe numrul tu, ii

exprimi acordul att pentru transferul de date iniiat de tine, ct i pentru cel efectuat

automat i involuntar (de exemplu, actualizri automate de software), inclusiv n

roaming.

Rencrcare i bonusuri

Rencrcarea ii ofer un credit exprimat n eurocredite i o perioada de valabilitate n

care poi suna i poi fi apelat, urmat de o perioad de graie n care poi doar s fii

sunat.

Modaliti de rencrcare disponibile att n ar, ct i n afara ei:

online pe www.indygen.ro

cu cod de rencrcare prin apel la *300*codrencrcare#

dintr-un cont de abonat Vodafone cu plata la factur (rencrcarea poate avea loc

imediat, sptamnal, lunar sau la o data programat).

Incetarea furnizrii serviciului

Indygen poate nceta furnizarea serviciului din motive imputabile ie, trimitndu-i un

SMS nainte de data ncetrii, n urmtoarele cazuri:

(1) Foloseti n reeaua GSM/UMTS telefoane mobile GSM/UMTS neautorizate de ctre autoritatea

de reglementare;

(2) Revinzi serviciile furnizate de Indygen sau incalci prevederile cuprinse n Limitele utilizrii

serviciului i abuzul din Termenii i condiiile generale de furnizare a serviciilor prepltite Cartela

Indygen;

(3) Foloseti serviciile GSM/UMTS n mod abuziv, pentru icanarea altor clieni Vodafone, tere

persoane sau a angajailor Vodafone;

(4) Nu-i respeci obligaiile din Termenii i condiiile generale de furnizare a serviciilor prepltite

Cartela Indygen;

(5) Perioada de graie a cartelei a expirat.

Deconectarea, pierderea creditului i a numrului de telefon

Indygen ii rezerva dreptul de a deconecta o cartel SIM, inclusiv n perioada de graie,

dac timp de 12 luni nu se efectueaz o rencrcare.

Clientul i pierde numrul de telefon, oferta activat pe acel numar, dar i creditul aflat

pe cartela SIM odat cu expirarea perioadei de graie, aa cum se precizeaz la

capitolul ncetarea furnizrii serviciului.

3. Despre drepturi i obligaii

Calitatea serviciilor

Indygen asigur urmtoarele standarde de calitate:

I. Pentru serviciile 2G (GSM):

serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn;

rata de blocare a apelurilor pe calea radio n ora de trafic maxim nu va depai 2%;

procentul de intrerupere a apelurilor pe calea radio n ora de trafic maxim nu va depi 2%;

II. Pentru serviciile 3G (UMTS):

disponibilitatea retelei este de minim 98% din timp;

rata de blocare a apelurilor n perioadele de trafic maxim nu va depi 5% din timp. Serviciul

Internet Mobil nu garanteaz o vitez minim de acces, ci o vitez maxim ce depinde de caracteristicile

reelei Vodafone Romania sau de echipament, dup caz.

Performana acestui serviciu este influenat de tipul de echipament folosit pentru

transmisia de date (telefon), de poziia ta n aria de acoperire a celulei si de gradul de

incrcare a reelei radio din zona respectiv, n momentul utilizrii serviciului. n cazul n

care serviciile Indygen nu pot fi folosite datorit unor defeciuni n reeaua Vodafone

Romania, poi solicita despgubiri sub forma prelungirii valabilitii creditului, egale cu

perioada nefuncionarii serviciilor Indygen.

Nivelurile de calitate pentru serviciile de acces la internet

Informaii privind valorile parametrilor afereni indicatorilor de calitate ai serviciilor de

acces la internet i procedura privind msurarea acestor parametri sunt puse la

dispoziia ta online, la www.indygen.ro.

Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date n spaiu deschis

(outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data primirii reclamaiei, cu excepia situaiilor

care nu sunt sub controlul Indygen, dar nelimitat la:

Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor n reelele furnizorilor de

energie;

Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restriciile impuse de proprietarii locaiilor unde sunt

amplasate echipamentele de comunicaii;

Probleme datorate unor deranjamente n alte reele de comunicaii electronice interconectate cu

reeaua Vodafone;

Probleme cauzate de interferene i perturbaii produse de ali operatori de comunicaii

electronice;

Probleme de acoperire pe arii negarantate;

Probleme cauzate de echipamentele terminale aflate n proprietatea utilizatorului final sau

utilizarea lor necorespunztoare (inclusiv probleme de configurare);

Probleme cauzate de fora major i caz fortuit, n condiiile legii (calamitate, rzboi, drumuri

inchise sau impracticabile etc.);

Alte situatii care nu pot fi controlate sau nu sunt n responsabilitatea Vodafone Romnia.

Tarifele Cartelei Indygen

Cartela Indygen cost 7 euro + TVA i i ofer automat la activare un numr de

Indypoints n cadrul Membership-ului, valabil 30 de zile. Membership-ul poate fi reinnoit

(pentru inc 30 de zile) dac se rencarc lunar cartela cu minim 7 eurocredit.

Dac ai consumat Indypoints-urile pn la data de rennoire a membership -ului i

continui s navighezi pe Internet net sau s vorbeti cu prietenii, tarifele sunt:

1 eurocent credit/ MB

5 euroceni/ minut sau SMS ctre prietenii din alte reele naionale

traficul continu s fie nelimitat i gratuit n Indygen.

Iar dac membership ul tu nu e activ, consumi din credit la tarifele standard:

3 euroceni/ MB

7 euroceni/ minut sau SMS ctre prietenii din orice reea naional, inclusiv

Indygen.

1 Indypoint = 3 MB Internet pe mobil = 1 minut naional = 1 SMS naional. Indypoints

sunt uniti comune pentru Internet, minute si SMS-uri in afara reelei Indygen i se

consum n ordinea efecturii lor.

Apelurile video sunt disponibile de asemenea, la tarifele menionate pe www.indygen.ro

Tarifele sunt exprimate n Euro credit. TVA-ul este achitat n momentul achiziionrii

cartelei SIM sau la achiziionarea unei rencrcri, indiferent de modalitatea prin care se

face rencrcarea. Convorbirile se vor taxa conform tarifelor pentru cartela Indygen n

vigoare la data efecturii acestora, valoarea lor fiind scazut din creditul existent pe

Cartela. Despre valoarea tarifelor i bonusurile n vigoare eti informat pe

www.indygen.ro, prin Youth Connectors i prin apel la 0799.303.300, serviciul de

Asisten Indygen. Minut n reea reprezint un apel realizat ctre numerele de mobil din

reeaua Indygen. Minut naional reprezint un apel realizat ctre orice alt reea

naional, reea fix sau mobil naional, inclusiv Vodafone. Minut internaional

reprezint un apel realizat ctre reele mobile sau fixe din afara Romniei.

Cum se tarifeaz apelurile i SMS-urile de voce mobil?

Apelurile tale se taxeaz la secund, cu excepia primului minut din convorbire, care se

tarifeaz prin rotunjire la minut. Timpul de conversaie incepe cu semnalul de rspuns i

se incheie cu primul semnal de eliberare a liniei generat fie de cel care a iniiat apelul,

fie de cel care l-a primit.

SMS-ul se tarifeaz la transmiterea sa, indiferent dac a fost sau nu recepionat de

destinatar. Un SMS poate conine un numr de maxim 160 de caractere, iar n cazul n

care se depete acest numr de caractere se tarifeaz ca un SMS distinct. Apelurile

i SMS-urile ctre numere de interes general la nivel local sau naional (ex: numere de

taxi, ora exact etc) sau ctre numere cu tarif special, mai mare dect cel aferent

apelurilor naionale (ex: jocuri i concursuri) nu se consum din minutele naionale

i/sau SMS-urile incluse i/sau extraopiuni.

Modificarea condiiilor, taxelor i tarifelor

Indygen ii rezerv dreptul de a introduce sau modifica oricnd, cu respectarea

prevederilor legale n vigoare, condiiile generale, taxele i tarifele pentru oricare

serviciu pe care i-l ofer i se oblig s fac publice aceste modificari.

Dac nu eti de acord cu tariful i condiiile modificate, poi renunta la acest serviciu fara

nicio obligaie pentru tine sau Indygen. n cazul folosirii cartelei SIM Indygen de ctre o

alt persoan, aceasta accept prezenta ofert.

Rspunderea Indygen

Indygen ofer servicii de comunicaii electronice prin reeaua Vodafone Romania, cu

respectarea cerinelor de calitate stabilite de Autoritatea Naionala pentru Administrare

i Reglementare n Comunicaii. Furnizarea serviciilor prin intermediul unor cartele SIM

Indygen achiziionate din punctele de vnzare neautorizate nu este garantat.

Limitarea obligaiei

Obligaiile noastre de a furniza servicii se limiteaz la cele prevzute n Termenii i

condiiile generale de furnizare a serviciilor prepltite cartela Indygen, excepie facnd

cazul n care exista dispoziii i cerine speciale prevazute de legea romna.

Indygen sau Vodafone Romania nu vor fi rspunztori fa de tine sau tere persoane

pentru nicio daun, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de

afaceri sau alte pierderi suferite, rezultate direct sau indirect din folosirea

necorespunztoare a serviciilor i echipamentelor de comunicaii, nefuncionarea

serviciului din motive de ordin tehnic i/sau din actiunea unor teri.

Rspunderea clientului

n momentul n care achiziionezi cartela Indygen, ii exprimi acordul c eti singurul

responsabil pentru pstrarea confidenialitii datelor privind accesul la serviciul prepltit

cartela Indygen.

Limitele utilizrii serviciului i abuzul

Indygen pleaca de la premisa c tu intelegi i eti de acord sa utilizezi serviciul n

limitele unei utilizri rezonabile i n condiiile unor practici loiale. Ai dreptul de acces la

serviciile de voce numai n propriul interes, n calitate de utilizator final.

Serviciile Indygen sunt destinate utilizrii de ctre tine, n calitatea ta de utilizator final,

exclusiv pentru nevoi proprii i nu cu scopul de a obine profit. Utilizarea cartelelor

SIM/serviciilor Indygen n vederea: intermedierii i/sau transferului de convorbiri

telefonice i/sau date n reeaua Vodafone i/sau n alte reele, testrii unor

echipamente, intermedierii i/sau transferului de convorbiri telefonice naionale i

internaionale folosind ca mediu de propagare internetul i nu a reelelor de telefonie

mobil GSM/UMTS, recomercializrii serviciilor Indygen ctre teri furnizori, sunt

considerate utilizri abuzive, neautorizate i nu sunt permise n baza prezentelor

termeni i condiii.

Compania are dreptul s deconecteze definitiv cartela Indygen prin care a fost efectuat

aciunea i s rein cu titlu de penaliti creditul rmas pe cartela Indygen.

Utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Indygen n alte scopuri dect cele pentru care ti-au

fost oferite, n calitate de client final, este permis numai cu acordul expres prealabil i

exprimat n scris al Indygen i cu aplicarea tarifelor corespunztoare unei asemenea

utilizari.

Inclcarea de ctre tine a obligaiilor prevzute n paragrafele anterioare constituie o

fraud, o inclcare a bunelor practici n domeniu i atrage de drept rspunderea

indivizibil a ta pentru toate contractele de servicii Indygen i intreaga perioada de

utilizare, indiferent pentru care SIM a fost constatat frauda.

De la data constatrii fraudei, Indygen are dreptul de a:

(1) retrage unilateral orice form de discount; si/sau

(2) suspenda/restriciona toate serviciile Indygen; sau

(3) rezilia toate contractele pentru serviciile Indygen i/sau Vodafone, daca este

cazul.

Indygen este indreptit, de asemenea, la plata unor despgubiri n sum de 3.500

/lun de utilizare/SIM ce vor fi reinute automat de ctre Indygen din orice sume pltite

n avans de ctre client, indiferent de contractul n baza cruia au fost pltite.

Accesul la numrul unic pentru apeluri de urgen 112

Indygen ofer acces la numrul unic pentru apeluri de urgen 112 n mod nelimitat i

gratuit cu condiia introducerii unei cartele SIM n telefon (chiar dac cartela SIM nu este

autentificat n retea). Apelul ctre numrul 112 implic i transmiterea informaiilor de

localizare a apelantului.

Metode i msuri de asigurare a integritii reelei i serviciilor oferite de Indygen

Indygen asigur securitatea i integritatea reelei i serviciilor oferite prin urmtoarele

metode i msuri:

monitorizarea permanent a integritii fizice i a securitii retelei i intervenie n

cazul n care este necesar;

aplicarea i actualizarea de msuri de securitate care s asigure functionarea

normal a retelei i serviciilor;

aplicarea msurilor necesare pentru minimizarea impactului unor incidente de

securitate, precum i analizarea cauzelor n vederea eliminrii acestora i prevenirea

apariiei unor situaii similare.

Procedurile de msurare i gestionare a traficului

Traficul de voce n reeaua Indygen este msurat i monitorizat zilnic pe baza

statisticilor generate n nodurile de retea. Dimensionarea se face pe baza formulelor

specifice de trafic, asigurnd c la ore de trafic maxim probabilitatea de a nu trata un

apel sa fie sub 2%, att pentru apeluri n interiorul reelei, ct i cu partenerii de

interconectare. Pentru traficul de date circuitele aferente sunt supradimensionate pentru

a prelua vrfurile de trafic, inerente functionrii normale a reelei. Pentru toate serviciile

oferite, limitele de incrcare ale nodurilor de retea sunt stabilite pe baza criteriilor i

standardelor telecom.

Traficul de date n reeaua Indygen este monitorizat zilnic, la nivel orar, pe toate nodurile

de reea, respectiv circuitele de interconectare ale acestora, n baza standardelor de

calitate setate pentru fiecare serviciu n parte. Congestia de trafic poate aparea n cazul

defectiunilor n reea sau a situaiilor de for major, Indygen avnd proceduri de

remediere rapid a defeciunilor sau, pentru unele servicii, de rerutare a traficului ctre

alte noduri/circuite ce pot prelua acest trafic suplimentar. Indygen are implementate

proceduri de dimensionare i rutare a traficului n retea, precum i proceduri

operaionale de intervenie rapid n cazul defeciunilor.

Pentru serviciile de voce, Indygen nu prioritizeaz apelurile n funcie de clase de

clieni/tipuri de servicii oferite. n cazul serviciilor de date, acestea sunt oferite cu clase

de calitate diferite conform standardelor din industrie.

Telefoanele cumprate de la Indygen sunt blocate n reeaua Vodafone

Pentru telefoanele blocate n reea, achiziionate intr-un pachet cu cartela Indygen

(telefon i cartela) sau telefon separat, se percepe o tax de deblocare.

Telefoanele se deblocheaz prin depunerea unei cereri intr-unul din magazinele

Vodafone, alturi de un document care s justifice achiziionarea terminalului de la

Vodafone Romnia (de exemplu, factura de achizitie a terminalului). Deblocarea unui

telefon achiziionat impreun cu o cartel Indygen se poate efectua n service-ul

autorizat Vodafone sau printr-un cod de deblocare, contra taxei de 10,416 Euro (TVA

inclus). Deblocarea terminalului se va efectua n maxim 15 zile lucrtoare de la

solicitare, dac exista resursele tehnice de deblocare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizeaz de ctre Vodafone n temeiul

legii, cu bun credin, n scopuri legitime, pentru incheierea i executarea contractului

de servicii Indygen, respectiv prestarea serviciilor Indygen. n conformitate cu dispoziiile

legii privind protecia datelor personale, tu, ca si client, eti de acord, explicit i fr

echivoc, ca Vodafone s proceseze datele cu caracter personal, inclusiv datele cu

funcie de identificare (CNP), datele de trafic i datele de localizare, pe care le furnizezi

la incheierea prezentului contract, pe teritoriul Romniei, s le transfere n strintate,

ctre Vodafone Group Plc., ctre ali distribuitori si contractori locali i transfrontalieri cu

care Vodafone este n relaii contractuale, pentru realizarea obiectului acestui contract.

n aceste condiii, inelegi i esti de acord ca manifestarea dreptului tu de opoziie este

echivalent cu imposibilitatea prestrii serviciului de ctre Indygen.

n acelasi timp, beneficiezi de drepturile prevzute de Legea nr. 677/2001 i Legea nr.

506/2004, i anume:

dreptul de acces la datele tale cu caracter personal;

dreptul de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie;

dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale i dreptul de a te adresa justiiei,

fr a aduce atingere posibilitii de a te adresa cu plngere autoritii de supraveghere

n domeniu.

n orice moment, poi s solicii ca datele tale cu caracter personal s nu mai fie

prelucrate, printr-o cerere formulat n scris, cu consecinele mai sus artate.

n momentul n care Vodafone primete o cerere scris prin care clientul se opune ca

datele care-l vizeaz s fac obiectul unei prelucrri sau s fie transferate n strintate

ori dezvluite ctre tere pri, Indygen este pus n imposibilitatea de a mai presta

serviciul (deoarece prestarea serviciului se bazeaz pe prelucrarea datelor cu caracter

personal) i n consecin este indreptit s inceteze a mai presta serviciul de

comunicaii electronice n baza acestor termeni i condiii.

Registrul Abonatilor

La momentul achiziionrii cartelei Indygen sau oricnd ulterior la cererea ta, poi solicita

ca datele tale s fie disponibile pentru furnizorii de servicii de informaii privind abonaii

sau de registre ale abonailor. Acordul tu cu privire la opiunea sa de a include datele

tale cu caracter personal n aceste baze de date, precum i indicarea datelor n cauza

face obiectul anexei Acordul clientului pentru inscrierea datelor personale n registrul

abonatilor.

Pstrm legtura

Ne dorim s te informm n permanen n legtura cu serviciile, ofertele promoionale,

programele de loialitate iniiate de Indygen sau partenerii si i, conform legislaiei n

vigoare, putem face acest lucru numai dac ii exprimi acordul n acest sens, pe

www.indygen.ro

n cazul n care ti-ai dat consimamntul s primeti informaii de marketing din partea

Indygen sau a companiilor Grupului Vodafone, acestea vor putea utiliza datele cu

caracter personal pe care le furnizezi ctre Indygen impreun cu alte informaii, inclusiv

date de localizare pentru servicii cu valoare adaugat, pentru a identifica dispozitivul

tu, preferinele legate de utilizarea web-ului i preferinele tale de cumprare. n cazul

n care ii modifici opiunea n sensul celor de mai sus, vei putea comunica modificarea

opiunii apelnd 300.

Solutionarea reclamatiilor

Dac e necesar, poti inainta reclamaii privind serviciile Indygen n oricare din

urmtoarele moduri:

a) telefonic la numerele: 300 (de pe telefonul mobil) sau 0799.303.300

b) prin e-mail i internet la adresele: ajutor@indygen.ro sau www.indygen.ro

Termenul de solutionare a reclamaiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienele de

funcionare ale serviciului Internet Mobil este de maxim 30 de zile calendaristice (720 de

ore) de la data primirii acestora de ctre Indygen. Reclamaiile pot fi adresate n scris

sau verbal.

O reclamaie privind un deranjament valid const n raportarea unei intreruperi n

furnizarea serviciului n spaiu deschis i atribuit reelei prin intermediul creia se

furnizeaz serviciul de acces la internet, necesitnd efectuarea de reparaii.

Detalii privind tarifele i condiiile de obinere i utilizare a serviciilor Indygen se pot

obine pe www.indygen.ro i la distribuitorii autorizai Indygen sau apelnd 300 sau

0799.303.300, serviciul Asisten Indygen. Apelurile efectuate din alte reele ctre

numerele de mai sus se tarifeaz conform tarifelor practicate de operatorii din reeaua

din care s-a efectuat apelul.

n cazul n care eti nemulumit de despgubirile acordate de ctre Indygen, te poi

adresa autoritii de reglementare sau instanelor de judecat competente.

Desigilarea cartelei Indygen reprezinta acceptul termenilor i condiiilor de utilizare

prezentate mai sus i detaliate pe www.indygen.ro.

Tipurile de servicii de asisten tehnic i de servicii de relaii cu clienii oferite i

modalitile prin care aceste servicii pot fi contactate:

a) Relaii cu clienii ghid interactiv i operator uman 300 sau 0799.303.300 (0,30 Euro credit/apel,

indiferent de durata apelului (de luni pan duminic intre orele 10:00 22:00)

b) Relaii cu clienii pentru servicii de urgene (de luni pan vineri intre orele 22:00 10:00, sambt,

duminic i srbtorile legale intre orele 18:00 08:00) 844 sau 0799.303.844 (apel gratuit)

c) Asistena pe e-mail: ajutor@indygen.ro

d) Reclamaii n scris prin post, prin fax sau prin formularul de asistena de pe pagina

www.indygen.ro

Vodafone Romnia S.A.

Centrul International CDG, Piata Charles de Gaulle nr. 15

Sector 1, 011857 Bucuresti, Romnia

T +40799.303.300

www.indygen.ro