8/20/2019 Caracteristici de Calitate

1/2

  Caracteristici de calitate.

Prin caracteristică de calitate se înţelege proprietatea unui produs sauserviciu, referitoare la o cerinţă. Clienţii doresc achiziţionarea de produse cu

performanţe tehnice ridicate, într-un timp cât mai scurt şi la preţuri cât mai mici.Prin urmare, putem considera drept caracteristici de calitate ale produselorurmătoarele elemente: caracteristici intrinseci preţul de vânzare termenele delivrare serviciile oferite.

  !.Caracteristicile intrinseci de calitate ale produselor se diferenţiază înfuncţie de speci"cul produselor, cuprinzând caracteristici tehnico-funcţionale,caracteristici economice, caracteristici de disponi#ilitate, caracteristici psiho-senzoriale şi caracteristici ecologice.

• Caracteristicile tehnico-funcţionale se referă la valoarea de între#uinţare a

produsului care îi conferă potenţialul de a satisface utilităţile consumatorilor.$unt caracteristici măsura#ile prin mi%loace tehnice care au o anumităprecizie şi se concretizează în : proprietăţi "zico-chimice, proprietăţi#iologice, parametri tehnici &viteză, randament, capacitate, dimensiune,volum, greutate, etc.'.

• Caracteristicile economice se referă la efortul economic de realizare efectivă a

 produsului, concretizat în costuri de realizare,cheltuieli de montaj, transport, depozitare,dar şi cheltuieli de exploatare şi întreţinere (consum de energie, combustibil).

• Caracteristicile de disponibilitate se referă la aptitudinea produselor de folosinţăîndelungată de aşi realiza funcţiile utile pe toată durata lor de viaţă, aptitudine definită prin conceptele de fiabilitate şi mentenabilitate.

• Caracteristicile psiho-senzoriale se referă, în funcţie de destinaţia produsului, fie la

caracteristici organoleptice (gust, miros) fie la caracteristici estetice (design, ambalaj,culoare), fie la caracteristici ergonomice (confort, nivel de zgomot, uşurinţă înmanipulare). !ceste caracteristici au o mare variabilitate în timp şi spaţiu, aprecierea lor fiind subiectivă (nu se pot măsura cu mijloace tehnice). "ntre aceste grupe decaracteristici intrinseci există relaţii de interdependenţă, ce determină ca evaluarea performanţelor tehnicocalitative să se facă printro sinteză a principalelor caracteristicidin fiecare grupă sau numai a unora, funcţie de destinaţia produsului. !cestea suntcuprinse în fişa de prospect sau catalog a produsului.

•   #. $reţul de v%nzare trebuie să fie corelat cu performanţele tehnice ale produsului,majoritatea cumpătărilor consider%nd că la preţuri mai mari li se oferă un nivel de calitate

8/20/2019 Caracteristici de Calitate

2/2

superior (nicidecum o creştere a preţului ca urmare a creşterii costurilor de fabricaţie). &easemenea, preţul stabilit de piaţă, prin cererea şi oferta de produse, trebuie să asigure satisfacereacerinţelor interne legate de rentabilitatea firmei.

'.ermenele de livrare reprezintă de o caracteristică de calitate, deoarece un produs sauserviciu chiar foarte bun, care nu este furnizat în timp util, poate aduce prejudicii grave

 beneficiarului. erespectarea termenelor de livrare micşorează credibilitatea pe piaţă a firmei.  4. Serviciile oferite. *alitatea produselor, privită în sensul cel mai larg al utilităţii, serealizează şi printro serie de servicii pe care firma furnizoare le oferă clienţilor şi anume+facilităţi la v%nzare, garanţii acordate, livrarea pieselor de schimb, activităţi de servicii.  !şadar, cerinţele impuse mărfurilor contemporane nu se mai limitează doar la entitateafizică a acestora, la aceea ce pot oferi ele ca elemente material, ci fac apel tot mai frecvent şi laentitatea lor psihologică piaţa economiei modern solicit mărfuri care să poată răspundeşi unor cerinţe de ordin spiritual ale consumatorilor, promov%nd astfel ridicarea calităţii prinîmbunătăţirea propietăţilor estetice.

  -a constatat că, perfecţiunea produsului nu se bazează neapărat pe intervenţii noi sau pe modificarea funcţionalităţii, ci, uneori, clientul poate fi satisfăcut de linie, formă, culoare,mod de prezentare, factor ice generează emoţii impresionale.

  (ntreg ansam#lul de caracteristici &performanţe tehnice, preţ,termene, servicii oferite' este "e formulat în contracte, comenzi sau solicitări

 în raporturile directe dintre #ene"ciar şi producător, "e e)plicitat prinstandarde sau norme, "e e)istă ca stări de fapt determinate de produsesimilare a*ate la un moment dat pe piaţă.

  (n ceea ce priveşte serviciile şi prestările de servicii caracteristicilede calitate sunt o#serva#ile şi suscepti#ile de a " evaluate de către client.

  +)emple de caracteristici ale serviciilor, precizate în documentelecare speci"că cerinţele:

durata de aşteptare, durata prestării serviciului, durateleproceselor

capacitatea de reacţie, facilităţile de acces, curtoazia, confortul,estetica, mediul am#iant, competenţa, "a#ilitatea, precizia,integralitatea, modernitatea, credi#ilitatea şi comunicareae"cientă.