Universitatea Româno Americană

Facultatea: Relații Comerciale Financiar Bancare Interne și Internționale

Specializarea:Finanțe Bănci

Grupa:412

CAIET DE PRACTICĂ

Elaborat de:Glodeanu Valentina Monica

STAGIUL DE PRACTICĂ

Perioada de desfăşurare:

De la 15 mai 2013 până la 02 iunie 2013

Program de lucru zilnic,între orele 09:00-17:30

Persoana de coordonare a practicii în firmă:

Numele şi Prenumele: Simona Berbece

Funcţia:Director

Societatea:

Denumire: Volksbank România S.A

Domeniul de activitate:Bănci

Cadrul de desfăşurare a activităţii:

Locaţie: Strada Schelei,Nr.2,Moineşti,jud. Bacău

PREZENTAREA GENERALĂ A SOCIETĂŢII

Date de identificare:

Denumirea şi forma juridică: S.C. VOLKSBANK ROMÂNIA S.A.;Sediul social: Sos. Pipera 42, etaje 3-8,10, Sector 2, Bucureşti;Nr. din Registrul comerţului: J40/58/2000;CUI: 12564356;Capital social subscris şi vărsat: 903.154.800 RONSwift Code: VBBUROBU

 

Structura Acţionariatului:

 

Conducerea Volksbank România:

Benoit Catel – Preşedinte

Lucian Cojocaru – Vicepreşedinte Vânzări

Alexander Tscherteu – Vicepreşedinte Administrare Credite

Sorin Serban – Vicepreşedinte Restructurări şi Recuperare Credit

 Grupul Volksbank

OVAG a fost înfiinţat în 1922 ca instituţie centrală pentru mai multe cooperative de credit regionale organizate pe sistemul Schulze-Delitzsch.

Eşecul recoltelor şi foametea din 1846 l-au determinat pe Hermann Schulze-Delitzsch să conceapă un sistem prin care micii meşteşugari şi întreprinzători să aibă acces la capital fără a plăti dobânzi covărşitoare, care să îi falimenteze. În 1850 Schulze-Delitzsch a organizat prima cooperativă de credit, cunoscută sub numele de Volksbank.În 1859, la numai nouă ani după lansarea primei cooperative de credit erau deja înfiintate 183 de bănci populare (Volksbank -uri) cu 18,000 de membri în Prusia de Est şi Saxonia şi este remarcabil că, de-a lungul istoriei lor de peste 150 de ani, nici una dintre aceste bănci nu a dat faliment.În prezent grupul Österreichische Volksbanken - AG (ÖVAG) este în procent majoritar deţinut de 67 de "Volksbank-uri" (bănci cooperatiste) independente, având în prezent peste 600 unităţi bancare, peste 5000 angajaţi şi peste 660.000 clienţi, cu o cotă de piaţă de peste 10% în Austria.Începând cu anul 1991, OVAG a fost una dintre primele bănci care şi-a început expansiunea către pieţele pline de provocări din Europa Centrală şi de Est. Volksbank International-AG (VBI) - cu sediul în Viena - gestionează în prezent o reţea alcătuită din 160 de unităţi bancare în opt tări din Europa Centrală şi de Est.Prin intermediul unor companii specializate, grupul nostru oferă servicii personalizate în domeniul leasing-ului imobiliar, fondurilor de investiţii, asigurărilor şi investiment banking-ului.În 2004, VBI a intensificat colaborarea cu băncile sale partenere din Germania şi Franţa. Pachete de acţiuni totalizând 24,5% sunt deţinute de DZ Bank împreună cu WGZ Bank şi de Banca Federală Franceză a Băncilor Populare. În concordanţă cu sloganul VBI "Extending borders", această infuzie de capital ne va oferi posibilitatea să extindem şi mai mult reţeaua noastră bancară şi să îmbunătaţim gamă de produse şi servicii oferite clienţilor.Prin intermediul cooperării ÖVAG – Confederaţia Internaţională a Băncilor Populare care are o reţea de peste 30.000 de unităţi bancare în statele membre din Europa, Africa de Nord, Argentina, Canada şi Japonia, Volksbank România poate oferi clienţilor săi prezenţa financiară în cele mai importante centre financiare de pe mapamond. Totuşi, acoperirea geografică nu înseamnă totul! Legătura la nivel personal cu clientul, încrederea reciprocă şi siguranţa oferită acestuia sunt deziderate de maxima importanţă şi reprezintă criterii esenţiale pentru reuşita în afaceri. Astfel, prin intermediul Departamentului Internaţional din fiecare subsidiară Volksbank, punem la dispoziţia clienţilor noştrii străini asistenţă în limba maternă, astfel încât aceştia să aibă în relaţiile de afaceri acelaşi confort de care beneficiază în ţările lor de origine.

ÖVAG cuprinde mai multe întreprinderi specializate, dintre care:

IMMO-Bank AG (finanţarea reşedinţelor, finanţarea municipalităţilor pentru locuinţe, dezvoltarea unor instituţii financiare şi non-profit);

VB Factoring Bank AG (specializată pe întreprinderi de vânzări en gros, producători şi furnizori de servicii);

VB-Kapitalanlage - operează un fond de investiţii; Immo - Consult Grup (dezvoltarea leasingului şi finanţarea în domeniul imobiliar); VB Leasing Internaţional.

Profilul băncii - VOLSBANK ROMÂNIA

Volksbank România activează cu succes pe piaţa românească din luna mai a anului 2000.Principalul acţionar al băncii este Volksbank International AG, în majoritate deţinut de Österreichische Volksbanken-AG, bancă ce reprezintă instituţia centrală a unuia dintre cele mai importante grupuri bancare. În buna tradiţie a băncii austriece pe care o reprezintă, Volksbank România şi-a îndreptat încă de la început atenţia spre nevoile şi interesele persoanelor fizice şi întreprinderilor mici şi mijlocii oferind produse şi servicii de calitate. Cu un acţionariat solid şi experimentat Volksbank România devine una dintre cele mai puternic capitalizate bănci de pe piaţa românească cu o valoare totală a capitalurilor de 903.154.800 RON .Alături de Volksbank AG, DZ Bank împreună cu WGZ Bank şi Banque Populaire Caisse d’Epargne sunt principalii acţionari ai Volksbank România prin intermediul unui vehicul special creat, VBI Beteiligungs GmbH.

În centrul strategiei Volksbank România se află parteneriatul strâns cu clientul. Banca oferă consultanţă punctuală grupurilor-ţintă cărora li se adresează, IMM-uri, microîntreprinderi şi persoane fizice, fără a neglija însă şi sectorul clienţilor corporativi pentru fiecare dintre aceste categorii existând un departament dedicat.

Volksbank România pune la dispoziţia clienţilor săi o gamă largă de produse şi servicii: credite pentru achiziţia, construcţia şi reamenajarea locuinţei, credite pentru achiziţia de autoturisme, credite pentru nevoi personale, carduri internaţionale în lei şi valuăa cu facilitate de descoperit de cont, electronic-banking, credite pentru dezvoltarea afacerilor, conturi şi certificate de depozit cu dobânzi avantajoase în lei sau în valută, etc. Beneficiile-cheie ale colaborării cu Volksbank România sunt apropierea de client, consilierea clară şi pe înţelesul clienţilor, tranzacţiile rapide şi uşoare. Încrederea ne uneşte - sloganul reflectă legătura specială care există între bancă şi clienţii. Încrederea reciprocă, atât de importantă în dezvoltarea afacerilor locale cât şi internaţionale, este rezultatul planificării şi al activităţilor desfăşurate în comun cu clientul. Aceasta încredere crează baza unui parteneriat pe viaţă între bancă şi clienţii săi.

Structura Băncii

        Conducerea Volksbank

Conducerea este asigurată de Consiliul de Administraţie, Preşedinte şi vice-preşedinti, care sunt membri executivi ai Consiliului de Administraţie. Consiliul de Administraţie îşi desfăşoară activitatea în conformitate cu deciziile Adunării Generale a Acţionarilor, pe care le aplică. Activitatea Consiliului de Administraţie este guvernată de prevederile Legii Societaţilor Comerciale, republicată şi de Actul Constitutiv al Băncii.

Consiliul de Administraţie

Conform Actului Constitutiv, banca este administrată de către Consiliul de Administraţie, care în prezent, este alcătuit din 6 membri, persoane fizice, aleşi de către Adunarea Generală a Acţionarilor pentru un mandat de 4 ani, fiind reeligibili. Consiliul de Administraţie alege preşedintele dintre persoanele desemnate de Adunarea Generală a Acţionarilor Băncii, care au calitatea de membri executivi ai Consiliului de Administraţie, căruia îi stabileşte competentele. Competentele Consiliului de Administraţie constau în administrarea operaţiunilor curente ale Băncii.

Descrierea activităţilor zilnice

Ziua 1/16.05.2013

În prima zi de practică mi-a fost prezentată sucursala şi mai apoi am cunoscut şi personalul cu care urma să interacţionez pe tot parcursul stagiului de practică.Atmosfera de acolo şi felul în care vorbeau toţi angajaţii mi-au făcut o impresie foarte bună. Astăzi am aflat despre opţiunile de cont curent existente la Volkbank, precum şi despre anumite servicii disponibile clienţlor.

Conturi bancare Persoane Fizice

Contul curent reprezinta primul pas in relatia cu banca. Iti primesti salariul pe cardul de debit, iar de cele mai multe ori, cardul este legat de un cont curent. Daca vrei un plus de comoditate in gestionarea banilor, folosesti si Internet Bankingul pentru consultarea soldurilor, plata facturilor, etc. Conturile de la Volksbank iti ofera acces la toate aceste servicii la costuri atractive.

Contul bancar StandardServicii incluseCont curent in Lei, Euro sau Alte valute

Comision lunar

1 Leu 0,25 Eur

Contul de SalariiServicii incluseCont curent in Lei si card de debit in Lei

Comision lunar

Zero

Contul SimpluServicii incluseConturi curente in Lei si Euro, card de

Comision lunar

debit multivaluta, Internet banking

3 Lei

Contul Gold

Servicii incluseconturi in Lei si Euro , dobanda de depozit, card de debit multivaluta, Internet si Mobile Banking

Comision lunar

15 Lei

Ziua 2/17.05.2013

În cea de-a doua zi am văzut ce tipuri de carduri de debit pentru personae fizice există.

Carduri Persoane Fizice

Cardul de debit iti permite sa retragi bani de la bancomate sau sa faci plati la comercianti. Beneficiezi de un plus de securitate si confort.

Card de debitVisa Electron

Disponibil

cu contul de Salarii

Moneda

Lei

Card de debitVisa Classic

Disponibil

cu contul Simplu

Moneda

Lei si Euro

Card de debitVisa Gold

Disponibil

cu contul Gold

Moneda

Lei si Euro

Cardul de debit Visa Electron

Ai acces instant si de oriunde la contul tau!

Economisesti timp si beneficiezi de siguranta platind cu cardul. Poti face plati la milioane de comercianti, din Romania, dar si din intreaga lume.

Avantaje:

poti retrage bani oricand de la bancomatele Volksbank Romania, sau ale altor banci din tara. Poti folosi cardul si in strainatate, la cele peste 1,7 milioane de bancomate din intreaga lume care accepta carduri Visa

cardul de debit Visa Electron emis de Volksbank utilizeaza tehnologia EMV (pe baza de chip), ceea ce confera un plus de securitate tranzactiilor tale

cardul este legat de contul bancar. Poti folosi direct banii din salariu, fara a fi nevoie sa faci un transfer suplimentar,

poti folosi serviciul Info SMS card si esti notificat imediat atunci cand apar tranzactii cu cardul tau

poti depune bani in cont folosind bancomatele multifunctionale Volksbank.

Costuri pentru cardul de debit:

comision zero pentru emiterea cardului de debit in cadrul Contului de Salarii comision lunar zero pentru administrarea cardului

comision zero la retragerile de la ATM-uri Volksbank comision zero la platile la comercianti

comision 2,5 Lei + 0,5% pentru retragerile la ATM-urile altor banci, comision 0,5 Lei + 0,5% pentru retragerile de la AMT-urile bancilor partenere (Banca Romaneasca, Piraeus Bank, Alpha Bank, Bank of Cyprus, ATE Bank si ProCredit Bank)

1%, min 4 Euro - comision retragere numerar in strainatate

In cazul tranzactiilor in strainatate, plata se va face din contul in Lei, la cursul BNR, la care se adauga o marja de 3%. La tranzactiile in alte monede, suma va fi transformata in Euro la cursul Visa Europe + 2%, apoi suma va fi convertita in lei, la cursul descris mai sus.

Limite zilnice la tranzactiile cu cardul de debit Visa Electron:

2.000 Lei pentru retragerile de la ATM

25.000 Lei in cazul platilor cu cardul de debit

Cardul de debit Visa Classic

Ai acces instant si de oriunde la disponibilitatile din cont.

Cu un singur card, poti folosi contul tau in Lei, pentru platile si retragerile din Romania, sau contul in Euro pentru platile si retragerile din strainatate.

Avantaje:

poti retrage bani oricand de la bancomatele Volksbank Romania, sau ale altor banci din tara

poti folosi cardul de debit si in strainatate, la cele peste 1,7 milioane de bancomate din intreaga lume care accepta carduri Visa. Vor fi folosite in primul rand disponibilitatile din contul in Euro si apoi cele din contul in Lei

cardul de debit Visa Classic emis de Volksbank utilizeaza tehnologia EMV (pe baza de chip), ceea ce confera un plus de securitate tranzactiilor tale

cardul este legat direct de contul bancar. Poti folosi direct banii din salariu, fara a fi nevoie sa faci un transfer suplimentar

serviciul optional Info SMS card iti trimite notificari imediat cand apar tranzactii cu cardul tau

poti depune Lei direct in cont folosind bancomatele multifunctionale Volksbank

Costuri pentru cardul de debit:

comision zero pentru emiterea cardului de debit in cadrul Contului Simplu comision lunar zero pentru administrarea cardului

comision zero la retragerile de la ATM-uri Volksbank

comision zero la platile la comercianti cu cardul de debit

comision 3 Lei + 0,5% pentru retragerile la ATM-urile altor banci, comision 0,5 Lei + 0,5% pentru retragerile de la AMT-urile bancilor partenere (Banca Romaneasca, Piraeus Bank, Alpha Bank, Bank of Cyprus, ATE Bank si ProCredit Bank)

1%, min 4 Euro - comision retragere numerar in strainatate

In cazul tranzactiilor in strainatate, in cazul in care n-ai suficiente disponibilitati in Euro, plata se va face din contul in Lei, la cursul BNR, la care se adauga o marja de 3%. La tranzactiile in alte monede, suma va fi transformata in Euro la cursul Visa Europe + 2%, apoi suma va fi convertita in lei, la cursul de mai sus. 

Limite zilnice la tranzactiile cu cardul de debit Visa Classic:

3.000 Lei pentru retragerile de la ATM

25.000 Lei in cazul platilor cu cardul de debit

Cardul de debit Visa Gold

Poti face retrageri si plati de sume mari si ai asigurarea de calatorie gratuita.

Un singur card de debit iti ofera acces la doua conturi: cel in Lei si cel in Euro. Poti face plati la milioane de comercianti, din Romania, dar si din intreaga lume.

Avantaje:

beneficiezi in mod gratuit de asigurarea de calatorie daca ai platit pentru cazare/transport folosind cardul de debit Visa Gold

poti retrage bani oricand de la bancomatele Volksbank Romania, sau ale altor banci din tara poti folosi cardul de debit si in strainatate, la cele peste 1,7 milioane de bancomate din

intreaga lume care accepta carduri Visa. Vor fi folosite in primul rand disponibilitatile din contul in Euro si apoi cele din contul in Lei

cardul de debit Visa Gold emis de Volksbank utilizeaza tehnologia EMV (pe baza de chip), ceea ce confera un plus de securitate tranzactiilor tale

cardul este legat direct de contul bancar. Poti folosi direct banii din salariu, fara a fi nevoie sa faci un transfer suplimentar

serviciul optional Info SMS card iti trimite notificari imediat cand apar tranzactii cu cardul tau

poti depune Lei direct in cont folosind bancomatele multifunctionale Volksbank

Costuri pentru cardul de debit:

comision zero pentru emiterea cardului de debit in cadrul Contului Gold comision lunar zero pentru administrarea cardului

comision zero la retragerile de la ATM-uri Volksbank comision zero la platile la comercianti cu cardul de debit

comision 3 Lei + 0,5% pentru retragerile la ATM-urile altor banci, comision 0,5 Lei + 0,5% pentru retragerile de la AMT-urile bancilor partenere (Banca Romaneasca, Piraeus Bank, Alpha Bank, Bank of Cyprus, ATE Bank si ProCredit Bank)

1%, min 4 Euro - comision retragere numerar in strainatate

In cazul tranzactiilor in strainatate, in cazul in care n-ai suficiente disponibilitati in Euro, plata se va face din contul in Lei, la cursul BNR, la care se adauga o marja de 3%. La tranzactiile in alte monede, suma va fi transformata in Euro la cursul Visa Europe + 2%, apoi suma va fi convertita in lei, la cursul de mai sus.

 

Limite zilnice la tranzactiile cu cardul de debit Visa Gold:

3.000 Lei pentru retragerile de la ATM

25.000 Lei in cazul platilor cu cardul de debit

Ziua 3/20.05.2013

În cea de-a treia zi am văzut ce înseamnă un transfer de bani prin MoneyGram.

Serviciul MoneyGram este disponibil in toate unitatile Volksbank Romania.

Trimite bani oriunde in tara incepand cu 10 lei!

Serviciul MoneyGram garanteaza o metoda sigura si eficienta pentru transferul de bani adresata clientilor persoane fizice prin intermediul celor 233.000 locatii MoneyGram din 191 de tari. Transferurile de bani se pot face in lei, in euro sau dolari americani.

Avantajele serviciului MoneyGram:

nu este necesara deschiderea unui cont la banca

viteza de transfer de pana la 10 minute pentru realizarea transferului efectiv de la platitor la beneficiar

siguranta si confidentialitatea in operare

disponibilitatea imediata pentru beneficiar, a sumelor transferate

reteaua ampla de agentii MoneyGram pe teritoriul Romaniei si oriunde in lume

Ziua 4/21.05.2013

În cea de-a patra zi am arhivat dosare, căutând fiecare client şi apoi am adăugat corespunzător fiecăruia documentele.

Ziua 5/22.05.2013

În cea de-a cincea zi am văzut de ce acte este nevoie pentru deschiderea de cont pentru personae juridice. Pentru deschiderea de cont pentru persoane juridice/alte entităţi se vor solicita următoarele documente:

- dosarul juridic conform listei de documente menţionate în Contract deschidere cont persoane juridice/alte entitati. Se efectuează copii ale tuturor documentelor originale. În ceea ce priveşte certificatul constatator eliberat de Oficiul Registrului Comerţului, se va proceda după cum urmează:

1. certificatul constatator trebuie prezentat de către client în original la momentul deschiderii contului; nu se va accepta un certificat constatator care nu conţine informaţii complete (activitatea principală/ secundară, capital social, asociaţi/ acţionari, administratori/ reprezentanţi/ cenzori etc). În cazul prezentării unui certificat constatator incomplet/ incorect se va proceda ca la punctul 2.

2. certificatul constatator nu este prezentat de client în original la momentul deschiderii contului ori dacă certificatul constatator prezentat de către client este incomplet/ necorespunzator:

Se va accesa pagina de internet a ONRC(oficiul naţional registrul comerţului) din care va extrage toate informaţiile disponibile la data accesării cu privire la client. În cazul în care există persoane împuternicite desemnate, se vor solicita actele de identitate în original ale acestora, se efectuează copii ale acestor documente.

Pentru clienţii persoane juridice nerezidente, anumite documente prezentate la deschiderea contului trebuie sa fie „supralegalizate /apostilate”.

Ziua 6/23.05.2013

În cea de-a şasea zi am văzut de ce acte este nevoie pentru deschiderea de cont personae fizice. Pentru deschiderea de cont pentru persoane fizice se vor solicita următoarele documente:

- actul de identitate : pentru rezidenţi se va solicita buletinul de identitate, carte de identitate, carte de identitate provizorie, în original, o copie a acestuia anexându-se la dosarul clientului, după ce ofiţerul de clientelă/ofiţerul de cont ştampilează şi semnează respectiva copie şi înscrie menţiunea ”Conform cu originalul”; pentru nerezidenţi se va solicita paşaportul, valabil la data deschiderii contului.

Pentru deschiderile de cont efectuate pe numele unor nerezidenţi cetăţeni ai statelor membre ale Uniunii Europene şi ale Spaţiului Economic European, identificarea acestora se poate efectua şi pe baza cărţilor de identitate emise de autorităţile din statele ai caror cetăţeni sunt. În cazul în care există persoane împuternicite desemnate, se vor solicita actele de identitate în original ale acestora. Se efectueaza copii ale acestor documente, pe care ulterior le ştampilează şi înscrie menţiunea ”Conform cu originalul’.

Ziua 7/24.05.2013

În cea de-a şaptea zi mi s-a vorbit despre creditele de investiţii.Finanţarea investiţiilor include produse de creditare pe termen mediu şi lung,acordate de cele mai multe ori în completarea fondurilor proprii,şi care acoperă întreaga durată a proiectului de investiţii.

Când să Nu iei un credit de investiţii:

-Când finanţarea te-ar ajuta să acoperi doar o nevoie pe termen scurt,

-Când destinaţia creditului nu poate produce valoare adăugată business-ului tău.

Când să iei un credit de investiţii:

-Când destinaţia creditului te ajută să-ţi dezvolţi afacerea sau să îţi îmbunătăţeşti activitatea,

-Când obiectul finanţat prin credit va genera suficiente încasări pentru rambursarea creditului şi a dobânzilor.

Credite de investiţii de la Volksbank

Durata creditului este de până la 10 ani,

Perioada de graţie este de maximum un an şi jumătate,

Contribuţie proprie min. 20%,

Rambursarea se face prin rate lunare sau trimestriale

Tipuri de credite:

-creditul de investiţii pentru Active Fixe,

-creditul de investiţii pentru Dezvoltare,

-creditul Agri Invest pentru investiţii în agricultură

Ziua 8/27.05.2013

În cea de-a opta zi am verificat dosare şi mi s-a vorbit despre cum poti sa transformi dobânda variabilă în dobândă fixă:cu swap-uri pe rata dobânzii.În alegerea ofertei de creditare potrivită,una dintre întrebările care apar esre dacă e mai bine să mizezi pe o dobândă fixă,în eventualitatea în care dobânzile vor creşte sau să alegi un credit cu dobândă variabilă,bazându-te pe tendinţa de scădere a dobânzilor.Se poate scăpa de o astfel de dilemă folosind produsele swap pe rata dobânzii,care îţi permite să transformi o dobândă variabilă în dobândă fixă.Pentru a se putea face asta este nevoie de un partener(de obicei o bancă),interest de o tranzacţie opusă celei dorite de tine:dacă tu vrei să treci la dobândă fixă,partenerul ar trebui să fie favorizat de o dobândă variabilă.Swapul pe rata dobânzii este un aranjament între două părţi prin care fiecare parte va efectua o serie de plăţi către cealaltă parte,echivalente dobânzilor.Plăţile fiecărei părţi

sunt calculate prin utilizarea unor formule diferite,ca dobânzi fixe sau ca dobânzi variabile,aplicate la valoarea împrumutului support al contractului swap.Tranzacţia vizează doar sumele aferente dobânzilor,nu şi creditul în sine.Plăţile sunt în aceeşi valută.

Avantajele:-protecţie împotriva riscului de rată a dobânzii,-planificarea eficientă a bugetului.

Dezavantaje:-nu poţi beneficia de eventualele evoluţii favorabile ale ratei dobânzii,-în cazul în care achiţi anticipat creditul support,lichidarea swap-ului poate implica costuri suplimentare.

Ziua 9/28.05.2013

În cea de-a noua zi am aflat mai multe despre ratele de dobândă de depozite acestea fiind:

-contul de economii(dobândă avantajoasă de 5% pe an in lei,acces la bani oricând)

-planul de economii(dobândă avantajoasă de 6,75% pe an la lei si 4,44% pe an la euro)

-depozitul sigur(dobândă de 6,5% pe an la lei prin Internet Banking)

-depozitul cu termen flexibil(o rată de 6,4%pe an la lei,se pot retrage bani fără să pierzi dobânda în ultima treime a perioadei depozitului,asigurare de viaţă inclusă)

Ziua 10/29.05.2013

În ultima zi din stagiul de practică am împărtăşit alături de personalul băncii experienţa prin care am trecut.Când am plecat de acolo mi-au urat mult succes la susţinerea proiectului şi în sesiune.

În centrul strategiei Volksbank România se află parteneriatul strâns cu clientul. Banca oferă consultanţă punctuală grupurilor-ţintă cărora li se adresează, IMM-uri, microîntreprinderi şi persoane fizice, fără a neglija însă şi sectorul clienţilor corporativi pentru fiecare dintre aceste categorii existând un departament dedicat.Volksbank România pune la dispoziţia clienţilor săi o gamă largă de produse şi servicii: credite pentru achiziţia, construcţia şi reamenajarea locuinţei, credite pentru achiziţia de autoturisme, credite pentru nevoi personale, carduri internaţionale în lei şi valuăa cu facilitate de descoperit de cont, electronic-banking, credite pentru dezvoltarea afacerilor, conturi şi certificate de depozit cu dobânzi avantajoase în lei sau în valută, etc. Beneficiile-cheie ale colaborării cu Volksbank România sunt apropierea de client, consilierea clară şi pe înţelesul clienţilor, tranzacţiile rapide şi uşoare. Încrederea ne uneşte - sloganul reflectă legătura specială care există între bancă şi clienţii. Încrederea reciprocă, atât de importantă în dezvoltarea afacerilor locale cât şi internaţionale, este rezultatul planificării şi al activităţilor desfăşurate în comun cu clientul. Aceasta încredere crează baza unui parteneriat pe viaţă între bancă şi clienţii săi.

Bibliografie:

1. Date din Procedura de lucru a Băncii Volksbank România

2. www.volksbank.ro