Astfel, consilierea, prin scopul i caracteristicile sale, se ncadreaz n categoria

metodelor de intervenie.

Rolul i tehnicile consilierului sunt centrate pe sprijinirea persoanelor ce se afl

n procesul de schimbare, cretere i dezvoltare personal.

Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare,

utilizndu-se o serie de tehnici specifice:

Ascultarea activ este o tehnic care mbin comunicarea verbal cu cea

nonverbal, cu scopul de a demonstra clientului interes i atenie fa de problemele lui,

ndeprtnd blocajele n relaia de ajutorare i stimulnd deschiderea acestuia.

Parafrazarea - este o modalitate de confirmare de ctre asistentul social a

nelegerii mesajului clientului, prin reformularea coninutului utilizndu-se expresii

proprii. Ex: Clientul n ultimul timp ajung trziu acas i nu reuesc s mai vorbesc

suficient cu soul i copiii mei.

Asistentul social - S neleg c avei un program ncrcat la serviciu care nu v

permite s v ocupai aa cum v dorii de familia dvs.

Clarificarea prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s fie mai

explicit i s detalieze ceea ce a vrut s spun.

Ex. Clientul - Nu vreau s renun la copil. Vreau s-i gsesc o familie care poate s-i

ofere totul.

Asistentul social Nu sunt sigur dac am neles. Spunei c vrei s pstrai copilul,

dar nu putei face acest lucru ?

ncurajarea - Folosirea unor cuvinte sau propoziii precum, Continuai sau

Sunei-mi mai mult despre aceasta , n vederea ncurajrii clientului s nu ntrerup

comunicarea.

Reflectarea determinarea coninutului afectiv fa de situaia clientului, prin

ncurajarea individului s-i exprime emoiile, sentimentele.

Ex: Clientul Ori de cte ori o vizitez pe mama la cminul-spital, ncep s plng,

inima mi st n loc i m sufoc.

Asistentul social - S neleg c, ori de cte ori v vizitai mama la cmin, suntei

trist i ngrijorat ?

Sumarizarea sistematizarea afirmaiilor clientului prin aezarea lor ntr-o

structur logic, exprimnd concret ntreaga situaie a acestuia i coninutul discuiei. Ex. Asistentul social ncerc s v neleg. Spunei c v sperie gndul de a v

prsi soul deoarece nu suntei sigur de modul n care vei supravieui singur. Nu ai

mai lucrat de mult timp i suntei nervoas pentru c nu putei s v gsii o slujb. Dar

n acealai timp tii c ar trebui s-l prsii deoarece el pune n pericol viaa dvs. i a

copiilor.

Explorarea tcerii concentrarea ateniei pe momentele n care clientul tace.

Ex. Clientul Pauz i tcere.

Asistentul social - Prei a fi foarte suprat, putei s-mi spunei care este motivul?

Comunicarea nonverbal utilizarea gesturilor, expresiilor faciale i limbajului

corpului pentru a transmite un mesaj clientului. Asistentul social trebuie tot timpul s

menin contactul vizual cu clientul, s foloseasc un ton calm care s exprime empatie i compasiune, s dovedeasc interes i s evite expresiile faciale de dezaprobare fa de

afirmaiile clientului

la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a fost trimis mpotriva

dorinei lui sau se simte jenat c are nevoie de consiliere. Consilierul trebuie s-l

ncurajeze spunnd de exemplu : Vd c-i este greu s vorbeti. Adesea cei care vin s

m vad pentru prima oara se comporta aa. M ntreb dac nu te simi puin nelinitit.

Aceste afirmaii trebuie urmate de o alt perioad de linite, timp n care

consilierul menine contactul vizual cu clientul i are un limbaj corporal ncurajator.

n timpul sedinei: n aceast situaie contextul este foarte important, iar

consilierul trebuie s aprecieze motivul pentru care a aprut aceast tcere. Poate fi

pentru c individului i este foarte greu s recunoasc un secret sau pentru c l

nemulumete reacia consilierului la ceva care tocmai s-a spus.

n general este cel mai bine s ateptm deoarece este vital ca persoana s fac

efortul de a-i exprima sentimentele sau gndurile, dei asistentul social poate s nu se

simt confortabil cu aceast tcere. Exist momente cnd tcerea se datoreaza pur i

simplu faptului c persoana se gndete. Nu este nevoie ca tcerea s fie ntrerupt sau s

dm de neles ca ea ar fi inacceptabil.

Condiiile de desfurare a unei bune consilieri sunt empatia, cldura nonposesiv,

acceptarea i autenticitatea.

Empatia se poate defini ca intrare/pire n lumea interioar a unei alte

persoane, cu scopul de a nelege gndurile, sentimentele, comportamentele i

semnificaiile pe care pe care persoana respectiv le atribuie unor evenimente. n acelai

196

timp, consilierul rmne ns el nsui, empatia nepresupunnd identificare. Nivelul

empatiei este strns corelat cu gradul n care clientul reuete s-i exploreze lumea

interioar.

Cldura nonposesiv se exprim n general prin: limbajul trupului (postur,

proximitate, spaiu personal, contact vizual), cuvinte i vorbire (tonul, tipul cuvintelor,

etc), congruena acestora. Orice nepotrivire a cuvintelor cu limbajul nonverbal creeaz

confuzie. Cldura i apropierea trebuie utilizate cu maxim atenie. Cineva foarte rece,

distant, cinic i nencreztor se poate simi ameninat n faa unei persoane care se arat

cald i plin de afeciune. Cldura i apropierea sunt atributele care nlesnesc

formarea alianei de lucru dintre client i asistentul social Autenticitatea reprezint gradul n care consilierul este el nsui n cadrul relaiei

cu clientul. Ca baz a comunicrii, autenticitatea este n acelai timp o precondiie a

empatiei care ncurajeaz clientul s se exploreze i s fie, la rndul lui, sincer i deschis.

Acceptarea este o alt condiie esenial n consiliere. Ea conine implicit o alta, i

anume cea a recunoaterii unicitii persoanei. Acceptarea este cadrul necesar schimbrii.

Consilierii au n general grade diferite de acceptare care pot varia de la zi la zi sau de la

client la client. Dac acceptm oamenii aa cum sunt ei, la rndul lor, acetia ne vor

accepta pe noi aa cum suntem.

Etapele consilierii familiale:

1. Primul telefon. Scopul acestei faze este de a obine o cantitate minim de

informaii i de a aranja o consultaie pentru ntreaga familie. Mijloacele prin care

poate fi atins acest scop sunt ascultarea cu atenia a descrierii problemei,

identificarea tuturor membrilor familiei sau a celor implicai, aranjarea primului

interviu, evitarea unei conversaii prea lungi. n situaia n care se evit angajarea

altor membri, consilierul va spune c are nevoie de ct mai mult informaie

posibil legat de problema ce afecteaz familia.

2. Primul interviu i construirea relaiei. Are drept principal scop cldirea unei

aliane cu familia, dezvoltarea unei ipoteze despre aspectele ce menin problema

curent, stabilirea contactului cu membrii familiei, prezentarea consilierului,

explicarea condiiilor de desfurare a edinei (durata edinei, locaia, scopul),

repetarea pe scurt a ceea ce s-a aflat de la persoana care a telefonat, solicitarea

punctelor de vedere, acceptarea fiecrei poziii. Ascultarea, pe rnd, a opiniilor

membrilor familiei, echilibru ntre cldur i profesionalism, realizarea unei

genograme, dezvoltarea unor ipoteze despre cum ar putea fi implicai membrii

familiei n problem, obinerea unor informaii legate de soluii ncercate, de cele

care nu au reuit, tranziiile din ciclul de via la care familia nu s-a adaptat nc,

centrarea pe punctele tari ale familiei, consilierul se menine curios i plin de

respect, exploreaz procesele de interaciune familial. n final, consilierul face o

recomandare familiei (Nicholas, Schwarts, 2001).

3. Intervenia. Este faza care i propune ca obiectiv iniierea i facilitarea

schimbrii situaiei clientului/familiei. Intervenia clientului trebuie s fie

relaionat cu problema (Hackney, Cormier, 2001), iar selectarea unei intervenii

poate deveni un proces adaptativ. Deprinderile necesare pentru a iniia o

intervenie includ: competene n realizarea interveniei;

cunotine legate de utilizarea potrivit a interveniei;

cunoaterea rspunsurilor tipice ale clienilor;

deprinderi de observare pentru a nota rspunsurile clientului.

4. Sfritul interveniei. Este faza n care consilierii se asigur c membrii familiei

au nvat ceva despre felul n care s se descurce unii cu alii, fr ajutorul

consilierului. Acest lucru se ntmpl atunci cnd problema pentru care a solicitat

sprijin s-a rezolvat, cnd familia simte c a ctigat ceea ce dorea. n aceast faz,

consilierul poate cere familiei s anticipeze unele schimbri viitoare sau

recidivele unor situaii problematice, fcndu-i contieni pe clieni c viaa este o

succesiune de probleme cu care trebuie s ne descurcm. n final, dup ce toi cei

implicai admit c relaia lor se ncheie aici, consilierul i exprim ncrederea n

abilitile i fora familiei de a se descurca de acum nainte.